xxx menyebabkan merk dipandang lebih elegan, lebih bergaya, lebih bergengsi dan
bisa lebih unggul dari tawaran pesaing. 5. Mendampingi upaya-upaya lain dari perusahaan assisting
Periklanan hanya salah satu anggota atau alat dari bauran komunikasi pemasaran. Periklanan berperan sebagai pendamping yang memfasilitasi
upaya-upaya lain dari perusahaan dalam proses komunikasi pemasaran.
I. Hubungan Ketidakpuasan Konsumen, Tingkat Keterlibatan Pembelian,
Kebutuhan Mencari Variasi dan Iklan
Keputusan perpindahan merk yang dilakukan konsumen terjadi karena adanya ketidakpuasan yang diterima oleh konsumen setelah mengkonsumsi suatu
produk tertentu. Karena kinerja produk yang diterima tidak sesuai dengan harapan. Ketidakpuasan dapat mempengaruhi sikap dan niat untuk melakukan
pembelian pada masa konsumsi berikutnya. Dalam kondisi tingkat keterlibatan pembelian yang rendah, konsumen
tetap dapat membuat keputusan pembelian. Hal ini terjadi karena konsumen hanya memiliki sedikit pengetahuan dan pengalaman mengenai produk tersebut.
Sehingga mereka cenderung untuk melakukan perpindahan, terutama jika merk tidak menjadi pertimbangan utama.
Masalah-masalah yang selalu menarik untuk diteliti dalam kaitanya dengan perpindahan merk ini adalah tentang kebutuhan mencari variasi yang
dilatarbelakangi oleh motivasi instrinsik dan motivasi ekstrinsik. Iklan merupakan persuasi yang dilakukan oleh pemasar dalam rangka memperkenalkan produk
mereka disamping untuk meruntuhkan loyalitas konsumen. Sehingga iklan dapat
xxxi menyebabkan konsumen melakukan perpindahan merk, terutama jika tingkat
keterlibatan pembelian mereka rendah. Ditambah dengan sifat dari manusia itu sendiri, yaitu keinginan untuk mencoba barang yang baru atau mencari variasi.
Kerangka Pemikiran Adapun kerangka pemikiran yang digunakan sebagai pedoman dalam
penelitian ini adalah sebagai berikut:
Gambar II.2 Kerangka Pemikiran Penelitian
Dalam penelitian ini, variabel independen yang digunakan adalah tingkat keterlibatan pembelian yang rendah, kebutuhan mencari variasi dan ketidakpuasan
konsumen serta iklan. Sedangkan variabel dependen yang digunakan adalah keputusan perpindahan merk.
Tingkat keterlibatan pembelian yang rendah
Kebutuhan mencari variasi
Ketidakpuasan konsumen
Iklan Keputusan
perpindahan merk
xxxii Jadi penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimanakah pengaruh
variabel independen terhadap variabel. Maksudnya adalah bagaimana pengaruh dari variabel tingkat keterlibatan pembelian yang rendah, kebutuhan mencari
variasi, ketidakpuasan konsumen dan iklan terhadap keputusan perpindahan merk konsumen produk shampo. Baik pengaruhnya secara bersama-sama maupun
secara individu. Walaupun dalam kenyataanya keputusan perpindahan merk tidak hanya dipengaruhi oleh keempat faktor diatas. Masih ada faktor lain yang juga
ikut berpengaruh. Kerangka pemikiran yang dipakai sebagai pedoman dalam penelitian ini
mengacu pada penelitian-penelitian sebelumnya yang membehas tentang keputusan perpindahan merk.
Hipotesis Berdasarkan perumusan masalah yang telah diuraikan di atas, maka dapat
dirumuskan hipotesis sebagai berikut : 1. Tingkat keterlibatan pembelian yang rendah memiliki pengaruh secara
signifikan terhadap keputusan perpindahan merk. 2. Kebutuhan mencari variasi memiliki pengaruh secara signifikan terhadap
keputusan perpindahan merk. 3. Ketidakpuasan konsumen memiliki pengaruh secara signifikan terhadap
keputusan perpindahan merk. 4. Iklan memiliki pengaruh secara signifikan terhadap keputusan perpindahan
merk.
xxxiii 5. Tingkat keterlibatan pembelian yang rendah, kebutuhan mencari variasi,
ketidakpuasan konsumen dan iklan bersama-sama memiliki pengaruh secara signifikan terhadap keputusan perpindahan merk.
xxxiv
BAB III
METODE PENELITIAN
A. Ruang Lingkup Penelitian
