6
BAB II LANDASAN TEORI
2.1 Pemasaran
Menurut Kotler 1997, pemasaran adalah suatu proses sosial dan manajerial yang didalamnya individu dan kelompok mendapatkan apa yang
mereka butuhkan dan inginkan dengan menciptakan, menawarkan, dan mempertukarkan produk yang bernilai dengan pihak lain.
Sedangkan menurut Stanton 1993, Pemasaran adalah suatu sistem total dari kegiatan bisnis yang dirancang untuk merencanakan, menentukan harga,
mempromosikan dan mendistribusikan barang-barang yang dapat memuaskan keinginan dan jasa baik kepada konsumen saat ini maupun konsumen potensial.
2.2 Otomasi Tenaga Pemasaran
Menurut ATT 2007 otomasi tenaga pemasaran menawarkan
kemampuan untuk meningkatkan performa dari operasional perusahaan, sedangkan menurut Jones dkk 2002 seorang tenaga pemasaranmarketing akan
sangat terbantu dengan adanya otomasi tenaga pemasaran. Secara umum, spesifikasi dari otomasi tenaga pemasaran adalah sebagai
berikut ATT, 2007 : 1. Kemampuan mengakses data gudang secara real time dari lapangan,
2. Kemampuan menempatkan order yang akurat, 3. Kemampuan mengurangi panggilan telepon dari staf back-office,
4. Kemampuan meningkatkan pelayanan customer, dan 5. Kemampuan menyediakan data dalam lingkungan yang aman.
STIKOM SURABAYA
2.3 Konsep Dasar Sistem
Terdapat dua kelompok pendekatan di dalam mendefinisikan sistem, yaitu yang menekankan pada prosedurnya dan yang menekankan pada komponen atau
elemennya. Pendekatan sistem yang lebih menekankan pada prosedur sistem adalah sebagai berikut: “Sistem adalah suatu jaringan kerja dari prosedur-prosedur
yang saling berhubungan, berkumpul bersama-sama untuk melakukan suatu kegiatan atau untuk menyelesaikan suatu sasaran tertentu.”
Pendekatan sistem yang merupakan jaringan kerja dari prosedur lebih menekankan urutan-urutan operasi di dalam sistem. Prosedur procedure
didefinisikan oleh Neuschel 1976 sebagai berikut: “Prosedur adalah suatu urut- urutan operasi klerikal tulis-menulis, biasanya melibatkan beberapa orang di
dalam satu atau lebih departemen, yang diterapkan untuk menjamin penanganan yang seragam dari transaksi-transaksi bisnis yang terjadi.”
2.4 Konsep Dasar Sistem Informasi
Kategori