9
1.4 Manfaat Penelitian
1. Manfaat Akademis Melihat kualitas pengambilan keputusan dalam kelompok melalui
proses komunikasi dalam kelompok dan mengetahui kualitas hasil keputusan.
2. Manfaat Praktis Memberikan alternatif kepada PR dalam mengambil keputusan
yang tepat demi kemajuan perusahaan dimana dia bekerja.
1.5 Kerangka Teori
1. Komunikasi Kelompok
Di dalam organisasi sering ditemui adanya komunikasi dalam kelompok-kelompok kecil, seperti dalam rapat-rapat, konferensi, dan
komunikasi dalam kelompok kerja. Berdasarkan hasil penelitian dinyatakan bahwa kebanyakan organisasi menggunakan kelompok-
kelompok dalam
pekerjaannya sehari-hari.
Kelompok adalah
sekumpulan orang yang mempunyai tujuan bersama, yang berinteraksi satu sama lain untuk mencapai tujuan bersama, mengenal satu sama
lainnya, dan memandang mereka sebagai bagian dari kelompok tersebut. Kelompok ini misalnya adalah keluarga, tetangga, kawan-
kawan tersekat; kelompok diskusi; kelompok pemecahan masalah, atau suatu komite yang tengah berapat untuk mengambil suatu keputusan.
Dengan demikian, komunikasi kelompok biasanya merujuk pada
10
komunikasi yang dilakukan kelompok kecil tersebut small-group communication
. Komunikasi kelompok dengan sendirinya melibatkan juga komunikasi antarpribadi. Deddy Mulyana, 2000:74.
Efektivitas kelompok dipengaruhi oleh dua faktor, yaitu: 1. Faktor
situasional yaitu:
ukuran kelompok,
jaringan komunikasi, kohesi kelompok, dan kepemimpinan.
2. Faktor personal,yaitu: kebutuhan interpersonal, tindak komunikasi, dan peranan.
Aktivitas lainnya di dalam kelompok adalah pembuatan keputusan. Hal
ini dapat
dilakukan dengan
cara: consensus,
kompromi, pengambilan suara mayoritas, keputusan oleh pemimpin, dan orbitrasi.
Pembuatan keputusan dalam kelompok berbeda dengan pemecahan masalah
secara individu
karena adanya
hubungan-hubungan interpersonal. Setiap kali dua orang atau lebih bersama-sama
menangani masalah, kendala-kendala interpersonal juga timbul. Kendala-kendala tersebut meliputi kebutuhan untuk memperjelas
gagasan-gagasan kepada orang lain, mengatasi konflik, mengendalikan perbedaaan-perbedaaan, dan sebagainya. Jadi, dalam setiap diskusi
kelompok, para anggota akan berhadapan dengan sebuah tugas dan kendala-kendala interpersonal pada saat yang bersamaan.
Dalam pengambilan keputusan kelompok dibutuhkan komunikasi antar anggota yang efektif. Oleh karena itu, efektivitas komunikasi
dalam kelompok memiliki peranan yang penting dalam kualitas
11
pengambilan keputusan. Efektivitas komunikasi kelompok membantu tahap-tahap
pengambilan keputusan,
yaitu dalam
menganalisis masalah,
menetapkan tujuan,
mengidentifikasi alternatif,
dan mengevaluasi. Salah satu teori yang membahas mengenai pengambilan
keputusan adalah teori dari Hirokawa dan Gouran. Menurut
Effendy 2003:20,
komunikasi kelompok
group communication
adalah komunikasi yang berlangsung antara seorang komunikator dengan sekelompok orang yang jumlahnya lebih dari dua
orang. Komunikan dalam komunikasi kelompok bisa sedikit
jumlahnya, bisa juga banyak jumlahnya. Bila jumlah orang yang terdapat dalam kelompok itu sedikit atau kecil, maka disebut dengan
komunikasi kelompok kecil small group communication; tetapi jika jumlanya banyak atau besar maka disebut komunikasi kelompok besar
large group communication. Antara komunikasi kelompok kecil dengan komunikasi kelompok
besar terdapat
beberapa perbedaan
karakteristik. Komunikasi
kelompok kecil merupakan komunikasi yang ditujukan kepada kognisi komunikan dan prosesnya berlangsung secara dialogis. Dalam
komunikasi kelompok kecil, komunikator menyampaikan pesannya kepada benak atau fikiran komunikan, sebagai contoh: komunikasi
dalam proses perkuliahan, ceramah, dan lain-lain. Komunikasi
kelompok kecil berlangsung secara dialogis, artinya proses komunikasi tersebut tidak linier melainkan sirkuler. Umpan balik dari komunikan
12
kepada komunikator berlangsung secara verbal. Komunikan dapat menanggapi pesan yang disampaikan komunikator, mungkin dalam
bentuk pertanyaan, sanggahan dan lain-lain. Komunikasi kelompok besar adalah komunikasi yang memiliki
karakteristik yaitu: ditujukan kepada afeksi komunikan, dan prosesnya berlangsung secara linier. Dalam komunikasi kelompok besar ini pesan
yang disampaikan komunikator ditujukan kepada afeksi komunikan, kepada hatinya atau kepada perasanaannya. Komunikan dalam
komunikasi kelompok besar ini sifatnya heterogen. Proses komunikasi kelompok besar bersifat linier, satu arah dari komunikator ke
komunikan. Contoh dari komunikasi kelompok besar ini adalah pidato seorang orator di lapangan, di mana komunikannya adalah masyarakat
yang heterogen. Beberapa definisi komunikasi kelompok, yaitu:
a. Definisi komunikasi kelompok menurut Anwar Arifin Komunikasi kelompok adalah komunikasi yang berlangsung
antara beberapa orang dalam suatu kelompok “kecil” seperti dalam rapat, pertemuan, konperensi dan sebagainya.
b. Definisi komunikasi kelompok menurut Michael Burgoon dalam Wiryanto, 2005:33
Komunikasi kelompok sebagai interaksi secara tatap muka antara tiga orang atau lebih, dengan tujuan yang telah diketahui,
seperti berbagi informasi, menjaga diri, pemecahan masalah, yang
13
mana anggota-anggotanya dapat mengingat karakteristik pribadi anggota-anggota yang lain secara tepat.
c. Definisi komunikasi kelompok menurut Denis McQuai Komunikasi kelompok yakni kegiatan komunikasi yang
berlangsung di antara suatu kelompok. Pada tingkatan ini, setiap individu yang terlibat masing-masing berkomunikasi sesuai dengan
peran dan kedudukannya dalam kelompok. Pesan atau informasi yang disampaikan juga menyangkut kepentingan seluruh anggota
kelompok, bukan bersifat pribadi. d.
Definisi komunikasi kelompok menurut Michael Burgoon dan Michael Ruffner dalam bukunya Human Communicatio, A
Revision of Approaching SpeechCommunication Komunikasi kelompok sebagai interaksi tatap muka dari tiga
atau lebih individu guna memperoleh maksud atau tujuan yang dikehendaki seperti berbagai informasi, pemeliharaan diri, atau
pemecahan masalah sehingga semua anggota dapat menumbuhkan karakteristik pribadi anggota lainnya dengan akurat.
Klasifikasi kelompok menurut Cragan dan Wright, yaitu: a. Kelompok deskriptif
Menunjukkan klasifikasi
kelompok dengan
melihat proses
pembentukkannya secara ilmiah.
14
1. Kelompok Tugas Model Fisher Tindak komunikasi kelompok tugas menemukan bahwa
kelompok melewati empat tahap yaitu: a. Orientasi
Ini adalah tahap pemetaan masalah. Setiap anggota berusaha saling mengenal, saling menangkap perasaan yang
lain, mencoba menemukan peranan dan status. Tindak komunikasi
pada tahap
ini umumnya
menunjukkan persetujuan, mempersoalkan pernyataan, dan berusaha
memperjelas informasi. b. Konflik
Terjadi peningkatan perbedaan di antara anggota. Masing- masing anggota berusaha untuk mempertahankan posisinya.
Terjadi polarisasi dan kontraversi di antara anggota kelompok. Tindak komunikasi pada tahap ini berupa
pernyataan tidak setuju, dukungan pada pendirian masing- masing, dan biasanya menghubungkan diri dengan pihak
pro atau kontra. c. Pemunculan
Pada tahap ini orang mulai mengurangi tingkat polarisasi dan perbedaan pendapat. Dalam tahap ini, anggota yang
menentang usulan tertentu menjadi bersikap tidak jelas. Tindak komunikasi umumnya berupa usulan-usulan yang
15
ambigu. d. Peneguhan
Para anggota kelompok memperteguh konsensus kelompok. Mereka mulai memberikan komentar tentang kerja sama
yang baik dalam kelompok dan memperkuat keputusan yang diambil oleh kelompok. Pernyataan umumnya bersifat
positif dan melepaskan ketegangan. 2. Kelompok Pertemuan Model Bennis dan Shepherd
a. Kebergantungan pada otoritas 1. Ditandai dengan adanya pimpinan.
2. Terbentuknya koalisi di antara beberapa orang anggota. 3. Anggota kelompok menemukan bahwa mereka bebas
membentuk struktur dan pengalaman mereka sendiri. b. Kebergantungan satu sama lain
1. Anggota kelompok yakin telah menyelesaikan konflik. 2. Usaha sungguh-sungguh untuk menemukan identitas
dari setiap anggota. 3. Keahlian psikologi diperlukan karena periode emosi
yang meningkat dan kelompok umumnya merasakan keakraban dan ketergantungan satu sama lain.
16
3. Kelompok Penyadar
Model Chesebro,
Cragan, dan
McCullough Empat tahap perkembangan kelompok penyadar:
a. Kesadaran diri akan identitas baru Untuk menimbulkan kesadaran diri, orang-orang yang
berkumpul di dalam kelompok harus terdiri atas orang- orang yang mempunyai karakteristik yang menjadi dasar
pembentukan kelompok. b. Identitas kelompok melalui polarisasi
Secara rinsi, diskusi dapat berlangsung lebih hangat. c. Menegakkan nilai-nilai baru bagi kelompok
Anggota mempertentangkan nilai-nilai kelompok mereka. d. Menghubungkan
diri dengan
kelompok revolusioner
lainnya Biasanya merumuskan tindakan nyata yang harus dilakukan
untuk mencapai cita-cita kelompok. Beberapa kelompok penyadar menggabungkan isolasi sosial dengan ancaman
hukuman. Cara ini dapat menimbulkan perilaku aneh yang tidak terbayangkan oleh orang lain. Kombinasi cara ini
ternyata efektif untuk menimbulkan perubahan identitas sosial dari anggota-anggota yang berperan serta dalam
diskusi kelompok.
17
b. Klasifikasi Preskriptif Mengklasifikasikan kelompok menurut langkah-langkah rasional
yang harus dilewati anggota kelompok untuk mencapai tujuannya. Ada enam format komunikasi kelompok preskriptif, yaitu:
1. Meja bundar Susunan tempat duduk yang bundar menyebabkan arus
komunikasi yang bebas di antara anggota-anggota kelompok. Susunan ini digunakan untuk diskusi yang bersifat terbatas.
Pada diskusi ini terjadi jaringan komunikasi semua saluran. Format meja bundar memungkinkan individu berbicara kapan
saja tanpa agenda yang tetap. 2. Simposium
Serangkaian pidato pendek yang menyajikan berbagai aspek dari sebuah topik atau posisi yang pro dan kontra terhadap
masalah yang kontroversial. Seorang moderator mengendalikan waktu dan pokok pembicaraan. Simposium dimaksudkan untuk
menyajikan informasi
untuk dijadikan
sumber rujukan
khalayak dalam mengambil keputusan pada waktu yang akan datang.
3. Diskusi panel Diskusi panel umumnya melibatkan sekelompok kecil peserta
diskusi yang melakukan pembicaraan secara informal tentang suatu topik tertentu yang sebelumnya telah diselidiki dengan
18
teliti oleh peserta diskusi. Format khusus yang anggota-anggota kelompoknya berinteraksi, baik berhadap-hadapan maupun
melalui seorang mediator. Susunan tempat duduk diskusi panel pada meja segi empat yang menghadap khalayak, dengan
moderator yang duduk di tengah-tengah, di antara kedua pihak yang berdiskusi. Suasana diskusi dapat bersifat informal atau
formal. 4. Forum
Adalah menyediakan waktu tanya jawab yang terjadi setelah diskusi terbuka. Ada lima macam forum, yaitu:
a. Forum ceramah Format diskusi yang dilakukan terutama sekali untuk saling
berbagi informasi. b. Forum debat
Untuk menyajikan pro dan kontra terhadap proposisi yang kontroversial.
c. Forum dialog Menggunakan kombinasi antara dukungan dan pertanyaan
sehingga menjadi
struktur diadik
atau triadik
yang melahirkan dialog.
d. Forum panel e. Forum simposium
19
5. Kolokium Sejenis format diskusi yang memberikan kesempatan kepada
wakil-wakil khalayak untuk mengajukan pertanyaan yang sudah dipersiapkan kepada seorang atau beberapa orang.
Kolokium agak bersifat formal, dan diskusi diatur secara ketat oleh seorang moderator.
6. Prosedur parlementer Format diskusi yang secara ketat mengatur peserta diskusi yang
besar pada periode waktu yang tertentu ketika sejumlah keputusan harus dibuat.
2. Pengambilan Keputusan Kelompok
Kategori