ANALISIS PERILAKU KONSUMEN DALAM KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK FASHION di DISTRO REALIZM MALANG
ANALISIS PERILAKU KONSUMEN DALAM KEPUTUSAN
PEMBELIAN PRODUK FASHION di DISTRO REALIZM MALANG
SKRIPSI
Diajukan Kepada Fakultas Ekonomi Dan Bisnis
Universitas Muhammadiyah Malang
Untuk Memenuhi Sebagai Persyaratan Guna Memperoleh
Gelar Sarjana Ekonomi
oleh:
AHMAD DWIATNO RIZKIAWAN
07.610.156
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG
2011
SKRIPSI
ANALISIS PERILAKU KONSUMEN DALAM KEPUUTUSAN
PEMBELIAN PRODUK FASHION di DISTRO REALIZM MALANG
Oleh:
NAMA : AHMAD DWIATNO RIZKIAWAN
NIM : 07610156
Diterima dan disahkan
Pada tanggal ………………………….
Pembimbing I
Pembimbing II
(Dr. Widayat, MM)
(Drs.Marsudi,M.Si)
Mengetahui
Dekan Fakultas Ekonomi
(Dr.H. Nazaruddin Malik, Msi)
Ketua Jurusan Manajemen
(Dra. Aniek Rumijati, MM)
KATA PENGANTAR
Assalamu’alaikum Wr. Wb.
Syukur Alhamdulillah penulis panjatkan kehadirat Allah SWT. yang telah
melimpahkan rahmat serta hidayat-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan
skripsi ini tepat pada waktunya.
Skripsi yang berjudul ANALISIS PERILAKU KONSUMEN DALAM
KEPUUTUSAN PEMBELIAN PRODUK FASHION di DISTRO REALIZM
MALANG disusun untuk memenuhi serta melengkapi syarat memperoleh gelar
Kesarjanaan di bidang Ekonomi, program studi Manajemen pada Universitas
Muhammadiyah Malang.
Dalam penyusunan skripsi ini penulis berusaha memberi sebaik mungkin
namun demikian, penulis menyadari akan kemampuan dan keterbatasan
pengetahuan serta pengalaman penulis. Sehingga masih banyak kekurangan dalam
penyusunan skripsi ini, maka dari itu dengan segala kerendahan hati penulis
mengharapkan kritik saran yang bersifat membangun guna kesempurnaan skripsi
ini. Skripsi ini tidak akan terselesaikan tanpa adanya bantuan serta dukungan dari
berbagai pihak. Untuk itu penulis mengucapkan terima kasih kepada yang
terhormat:
1. Dr.H. Nazaruddin Malik, Msi, selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas
Muhammadiyah Malang.
2. Dra. Aniek Rumijati, MM, selaku Ketua Jurusan Manajemen Fakultas
Ekonomi Universitas Muhammadiyah Malang.
3. Dr. Widayat, MM, selaku Dosen Pembimbing Utama yang telah sudi
meluangkan waktuya untuk mengoreksi serta memberikan petunjuk yang
sangat bermanfaat guna penyusunan skripsi ini.
4. Drs. Marsudi, M.si, selaku Dosen Pembimbing Pendamping yang penuh
kesabaran telah memberikan bimbingan serta petunjuk hingga selesainya
penulisan skripsi ini.
5. Rekan-rekan dan semua pihak yang tidak dapat penulis sebutkan satu per satu
yang telah membantu terselesaikannya skripsi ini baik materiil maupun
spirituil.
Akhirnya segala amal baik yang telah mereka berikan kepada penulis semoga
mendapat balasan dari Allah SWT. dan penulis berharap semoga skripsi ini
bermanfaat bagi pengembangan ilmu pengetahuan.
Wassalamualaikum Wr. Wb.
Malang, Oktober 2011
Penulis
DAFTAR ISI
Halaman
HALAMAN JUDUL.................................................................................................... i
HALAMAN PERSETUJUAN ..................................................................................... ii
KATA PENGANTAR ................................................................................................ iii
DAFTAR ISI ................................................................................................................ vi
DAFTAR GAMBAR .................................................................................................. v
DAFTAR TABEL ....................................................................................................... vi
DAFTAR LAMPIRAN ............................................................................................... vii
ABSTRAKSI ............................................................................................................ viii
BAB I.
PENDAHULUAN
A. Latar Belakang Masalah ......................................................................
B. Rumusan Masalah ...............................................................................
C. Batasan Masalah..................................................................................
D. Tujuan dan Manfaat Penelitian ...........................................................
1. Tujuan Penelitian ..........................................................................
2. Manfaat Penelitian ........................................................................
1
5
5
6
6
6
BAB II
TINJAUAN PUSTAKA
1. Penelitian Terdahulu ........................................................................... 7
2. Pengertian Perilaku Konsumen ............................................................. 8
3. Teori-teori Perilaku Konsumen ............................................................. 9
4. Model Perilaku Konsumen .................................................................. 10
5. Faktor faktor Yang Mempengaruhi Perilaku Konsumen .................... 12
6. Meneliti Proses Keputusan Membeli .................................................. 20
7. Kerangka Berfikir.................................................................................23
8. Hipotesis...............................................................................................24
BAB III
METODE PENELITIAN
1. Waktu dan Tempat Penelitian
a. Waktu ............................................................................................. 26
b. Tempat Penelitian .......................................................................... 26
2. Jenis Penelitian .................................................................................... 26
3. Variabel Penelitian .............................................................................. 27
4. Definisi Operasional Variabel ............................................................. 27
5. Populasi dan Teknik Penentuan Sampel ............................................. 29
6. Sumber Data ........................................................................................ 29
7. Metode Pengumpulan Data ................................................................. 30
8. Uji Instrumen ...................................................................................... 30
9. Teknik Analisis Data…………………………………………………32
BAB IV
HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
A. Karakteristik Responden ..................................................................... 35
1. Jenis Kelamin Responden ............................................................. 35
2. Jenis Pekerjaan Responden ........................................................... 36
3. Tingkat Pendapatan Responden .................................................... 37
4. Tingkat Usia Responden ............................................................... 38
5. Tingkat Pendidikan Terakhir Responden ...................................... 39
B. Uji Instrumen ...................................................................................... 40
1. Uji Validitas .................................................................................. 40
2. Uji Reliabilitas .............................................................................. 42
C. Diskripsi Jawaban Responden............................................................. 43
1. Variabel Lingkungan Eksternal (X1)............................................. 43
2. Variabel Lingkungan Internal (X2) ............................................... 48
3. Variabel Keputusan Pembelian (Y) .............................................. 52
D. Hasil Analisis Data .............................................................................. 56
1. Uji F ................................................................................................ 56
2. Uji t ................................................................................................. 57
BAB V.
KESIMPULAN DAN SARAN
A. Kesimpulan ......................................................................................... 61
B. Saran .................................................................................................... 61
DAFTAR PUSTAKA
DAFTAR GAMBAR
Halaman
Gambar 2.1 Model Perilaku Konsumen ..................................................................... 11
Gambar 2.2 Faktor-Faktor Yang mempengaruhi Perilaku Konsumen ...................... 12
Gambar 2.3 Model Proses Keputusan Pembelian ...................................................... 21
Gambar 2.4 Kerangka Pikir ....................................................................................... 24
Gambar 4.1 Kurva Daerah Penerimaan dan Penolakan H0 Untuk Uji F………..........57
Gambar 4.2 Kurva Daerah Penerimaan dan Penolakan H0 Variabel
Lingkungan Eksternal …………………………………………………..58
Gambar 4.3 Kurva Daerah Penerimaan dan Penolakan Variabel Lingkungan
Internal………………………………………………………………….59
DAFTAR TABEL
Halaman
Tabel 1.1 Jumlah penjualan Produk realizm ............................................................... 4
Tabel 2.1 Persamaan dan Perbedaan Penelitian Terdahulu dan Peneliti
Sekarang ...................................................................................................... 7
Tabel 3.1 Definisi Operasional Variabel.....................................................................27
Tabel 4.1 Distribusi Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ................................... 35
Tabel 4.2 Distribusi Responden Berdasarkan Pekerjaan .......................................... 36
Tabel 4.3 Distribusi Responden Berdasarkan Pendapatan ........................................ 37
Tabel 4.4 Distribusi Responden Berdasarkan Usia ................................................... 38
Tabel 4.5 Distribusi Responden Berdasarkan Pendidikan ........................................ 39
Tabel 4.6 Hasil uji Validitas...................................................................................... 41
Tabel 4.7 Hasil Uji Reliabilitas ................................................................................. 42
Tabel 4.8 Diskripsi Jawaban Responden Mengenai Lingkungan eksternal
(X1) ............................................................................................................ 43
Tabel 4.9 Diskripsi Jawaban Responden Mengenai Lingkungan (X2) ....................... 60
Tabel 4.10 Deskripsi Jawaban Responden Tentang Frekuensi Pembelian (Y)........... 63
Tabel 4.11 Deskripsi Jawaban Responden Tentang Kuantitas Pembelian (Y) ........... 63
Tabel 4.12 Rekapitulasi Analisis Regresi Linier Berganda ........................................ 54
Tabel 4.13 Nilai Koefisien Determinasi (R2) .............................................................. 55
Tabel 4.14 Hasil Perbandingan Antara Nilai Fhitung Dengan Ftabel............................... 56
Tabel 4.15 Perbandingan Antara Nilai thitung Dengan ttabel .......................................... 57
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran
1. Kuisoner Penelitian
2. Skor Jawaban Responden
3. Distribusi Jawaban Responden
4. Hasil Uji Validitas
5. Hasil uji Reliabilitas
6. Hasil Regresi Linier Berganda
DAFTAR PUSTAKA
_______. 1997. Marketing Management. Alih Bahasa Hendra Teguh. Edisi
Pertama. Jilid Pertama. Penerbit PT. Prenhallindo. Jakarta.
_______. 1999. Marketing Management An Asian Perspective. Alih Bahasa
Fandy Tjiptono. Edisi Pertama. Jilid Satu. Penerit Andy Offset. Yogyakarta.
Sugiyono. 1999. Metode Penelitian Bisnis. CV. Alfabeta. Bandung.
Kotler, Philip. 2000. Principles of Marketing. Alih Bahasa Alenxander Sindoro.
Edisi Pertama. Jilid Pertama. Penerbit PT. Prenhallindo. Jakarta..
Swastha DH, Basu dan Handoko, Hani T. 2000. Manajemen Pemasaran Analisa
Perilaku Konsumen. Liberty. Yogyakarta.
Tjiptono, Fandy. 2001. Manajemen Jasa. Edisi Kedua. Cetakan Kedua. Andi
Offset. Yogyakarta.
Lupiyoadi, Rambat. 2001. Manajemen Pemasaran Jasa : Teori dan Praktik.
Edisi Pertama. Lembaga Penerbit Salemba Empat. Jakarta.
John H. Mowen dan Minor. 2002. Perilaku Konsumen. Penerbit PT. Gramedia
Pustaka. Utama. Jakarta
Sanusi, Anwar. 2003. Metode Penelitian Praktis untuk Ilmu Sosial dan
Ekonomi. Malang.
Arikunto,Suharsimo. 2004. Metode Penelitian. Rineka Cipta. Bandung.
Anis rahmawanto (2007). Analisis Pengaruh Faktor Intern Dari Perilaku
Konsumen Terhadap Pembelian Produk Sepatu Basket “And 1” (Studi pada
pebasket di Klub Bimasakti Malang)
Dara Augusta Maulida (2008). Analisis Faktor-faktor yang Mempengaruhi
Perilaku Konsumen Dalam Keputusan Pembelian Pada Toko Buku Toga
Mas di Malang. Skripsi. Fakultas Ekonomi. Universitas Merdeka Malang.
1
BAB I
PENDAHULUAN
A. Latar Belakang Permasalahan
Perlu disadari oleh perusahaan bahwa perusahaan yang mempunyai
produk sejenis semakin banyak. Sehingga diperlukan strategi-strategi khusus
dalam memenangkan persaingan. Perlu proaktif agar tetap survive di dalam
persaingan pasar. Banyak hal yang dapat dilakukan di dalam memahami
kondisi pasar, salah satunya yaitu dengan mengadakan penelitian (riset) pasar,
sehingga dapat menilai, mengukur dan mengintepretasikan keinginan dan
perilakunya penelitian bertujuan untuk mengetahui faktor-faktor yang
menentukan keputusan konsumen dalam pembelian fashion. Perusahaan akan
mengetahui sejauhmana mereka telah memberikan pelayanan terhadap
pelanggan, dengan demikian diharapkan di dalam melakukan aktivitas
pemasaran,
departemen
pemasaran
dan
departemen
produksi
dapat
meningkatkan pelayanan dan mutu produknya untuk mempertahankan
konsumen dan melakukan perluasan pasar yang secara otomatis akan
meningkatkan penjualan dan keuntungan bagi perusahaan.
Perusahaan dalam menghadapi persaingan harus mengkaji perilaku
konsumen dari produk yang dihasilkan, agar produk yang ditawarkan kepada
konsumen dapat memenuhi keinginan, kebutuhan serta kepuasan konsumen.
Konsumen akan menjadi jelas dan tahu jika perusahaan menawarkan
produknya disertai dengan informasi yang sebaik-baiknya. Perusahaan harus
selalu mendekatkan produknya ke konsumen dengan berbagai cara agar
1
2
perusahaan dapat mempengaruhi konsumen serta menggugah calon konsumen
yang belum pernah membeli produk fashion untuk bersedia membeli dan bagi
yang pernah membeli tetap bekeinginan untuk memakai, sehingga diharapkan
konsumen akan menjadi pelanggan yang setia.
Dengan mengkaji perilaku konsumen, perusahaan diharapkan dapat
mengetahui hasil diagnosa tentang pemakaian suatu produk. Hasil dari
pengkajian perilaku tersebut nantinya akan digunakan perusahaan untuk
menentukan perlu tidaknya perusahaan merubah strategi pemasaran sebagai
suatu rencana yang diutamakan untuk mencapai tujuan perusahaan. Strategi
pemasaran selalu berkembang dengan gerak perusahaan dan perubahanperubahan lingkungan pemasarannya serta perubahan perilaku konsumen.
Berdasarkan uraian tersebut dapat dikatakan bahwa pada dasarmya
penyusunan strategi pemasaran harus turut menghasilkan perubahan
lingkungan pemasaran termasuk perubahan perilaku konsumen. Hal ini
dikarenakan penyusunan strategi pemasaran tersebut menyangkut proses
interaksi antara kekuatan pemasaran di dalam perusahaan dan implikasinya
terhadap perilaku konsumen. Perilaku konsumen menjadi salah satu faktor
yang penting untuk diperhatikan, sebab permintaan seseorang terhadap suatu
produk ditentukan oleh banyak faktor seperti pendapatan, harga dan faktorfaktor lain untuk menyikapi produk itu sendiri. Perilaku konsumen merupakan
cerminan dari rangsangan pemasaran yang terdiri dari tanggapan mereka akan
merek, motivasi, harga, rasa dan lain-lain.
Perkembangan Fashion merupakan kebutuhan mendasar dari setiap
3
seseorang, dimana produk fashion dari waktu ke waktu selalu berubah.
Fashion
juga
merupakan
cerminan
gaya
hidup
seseorang
dalam
lingkungannya. Perkembangan anak muda Malang saat ini yang haus akan
produk fashion dari merek lokal menguatkan untuk mendirikan sebuah toko
yang hanya menjual produk fashion dari beberapa merek lokal negeri ini. Dari
perkembangan itu akhirnya lahirlah sebuah toko atau distro dengan konsep
shop house. Distro singkatan dari distribution store atau distribution outlet,
adalah jenis toko di Indonesia yang menjual pakaian dan aksesoris yang
dititipkan oleh pembuat pakaian, atau diproduksi sendiri. Distro umumnya
merupakan industri kecil dan menengah (IKM) yang sandang dengan merk
independen yang dikembangkan kalangan muda. Produk yang dihasilkan oleh
distro
diuasahakan
untuk
tidak
diproduksi
secara
massal,
agar
mempertahankan sifat eksklusif suatu produk.
Realizm merupakan salah satu Distro di kota malang yang sudah
mempunyai nama di kalangan remaja kota Malang. Realizm memberikan satu
sentuhan dalam perkembangan fashion di kota Malang, Realizm merupakan
authorized dealer dari produk starcross, rasio wear, cosmic, god inc dan
merek Realizm itu sendiri yaitu Realizm. Merek- merek ini menyediakan multi
produk dengan kontinuitas yang terjaga dan juga dengan perkembangan
masing-masing ide mereka terhadap fashion negeri ini. Dalam perkembangan
usahanya selama ini Realizm menunjukkan adanya peningkatan, dimana pada
tahun 2010 jumlah penjualan produk mengalami peningkatan.
4
kondisi penjualan pada tahun 2010 secara lengkap disajikan pada tabel 1.1
Tabel 1.1
Jumlah Penjualan Produk Pada Realizm
Tahun 2010
Selisih
Jumlah Penjualan
Bulan
(Rp)
Nominal
Januari
75.540.550
Februari
74.770.550
-770.000
Maret
80.554.700
5.784.150
April
80.650.550
95.850
Mei
86.775.650
6.125.100
Juni
84.645.700
-2.129.950
Juli
87.650.500
3.004.800
Agustus
91.772.355
4.121.855
September
93.450.750
1.678.395
Oktober
97.540.340
4.089.590
November
98.450.240
909.900
Desember
99.766.450
1.316.210
Sumber: Realizm Malang
%
-1,019
7,735
0,118
7,594
-2,454
3,549
4,702
1,828
4,376
0,932
1,336
Berdasarkan data penjualan pada tabel 1.1 dapat diketahui bahwa adanya
kecenderungan mengalami peningkatan hasil penjualan produk pada Realizm
Malang. Kondisi tersebut dapat membuktikan bahwa produk yang ditawarkan
kepada konsumen selama ini mampu diterima dengan baik oleh konsumen,
dan hal tersebut melalui beberapa pertimbangan dalam proses keputusan
pembelian yang akan dilakukan.
Faktor-faktor yang dapat mempengaruhi perilaku konsumen secara garis
besar dapat dibedakan menjadi 2, yaitu: Faktor lingkungan Eksternal dan
Faktor Internal. Faktor lingkungan eksternal sangat mempengaruhi perilaku
seseorang disamping faktor internal. Sehingga perlu mempelajari faktor
lingkungan eksternal tersebut jika kita ingin memahaminya. Perilaku
konsumen dipelajari oleh berbagai lapisan masyarakat dimana ia berada. Hal
5
ini berarti konsumen yang berasal dari lapisan masyarakat atau lingkungan
yang berbeda akan mempunyai penilaian, kebutuhan, pendapat, sikap dan
selera yang berbeda-beda. Faktor internal adalah faktor-faktor psikologis yang
berasal dari proses internal individu (Swastha dan Handoko, 2000:57,77).
Salah
satu
titik
tolak
keberhasilan
perusahaan
dalam
usaha
mempertahankan dan meningkatkan omset penjualan adalah dengan
memperhatikan secara cermat kebutuhan, keinginan dan kepentingan pasar
sasaran
serta
memberikan
kepuasan
yang
diharapkan
dengan
tiap
memperhatikan kesejahteraan konsumen dan masyarakat. Untuk mencapai
tujuan tersebut, manajemen pemasaran mempunyai tugas untuk mengkaji dan
memahami variabel-variabel apa yang mempengaruhi konsumen dalam
mengambil keputusan.
Untuk mengetahui variabel apa saja yang mempengaruhi minat beli
konsumen, peneliti mengambil judul ANALISIS PERILAKU KONSUMEN
DALAM KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK FASHION di DISTRO
REALIZM MALANG.
B. Batasan Masalah
Pembatasan masalah kaitannya dengan penelitian ini terbatas dan fokus
hanya menggunakan variable internal dan Variabel lingkungan eksternal yang
mempengaruhi keputusan pembelian konsumen. (Swastha dan Handoko,
2000:57)
C. Rumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang yang telah diuraikan sebelumnya, maka dapat
dirumuskan permasalahan penelitian sebagai berikut :
6
1. Apakah ada pengaruh yang signifikan antara variabel lingkungan eksternal
dan variabel internal terhadap
keputusan pembelian produk di Distro
Realizm ?
2. Diantara variabel di atas variabel manakah yang berpengaruh dominan
terhadap keputusan pembelian produk di Distro Realizm ?
D. Tujuan Penelitian
Berdasarkan perumusan masalah yang dikemukakan sebelumnya, maka
tujuan yang ingin dicapai dalam penelitian ini adalah sebagai berikut :
1. Untuk mengetahui pengaruh yang signifikan antara variabel lingkungan
eksternal dan variabel internal terhadap keputusan pembelian produk distro
realizm.
2. Untuk mengetahui variabel manakah yang berpengaruh dominan yang
menjadi keputusan pembelian produk di Distro Realizm.
E. Manfaat Penelitian
Dari hasil penelitian ini diharapkan:
1. Hasil penelitian ini dapat dijadikan sebagai bahan pertimbangan dan
masukan dalam menentukan dan menetapkan kebijakan strategi pemasaran
perusahaan.
2. Sebagai masukan atau input peneliti berikutnya mengenai perilaku
konsumen dalam membeli produk Distro Realizm Malang.
PEMBELIAN PRODUK FASHION di DISTRO REALIZM MALANG
SKRIPSI
Diajukan Kepada Fakultas Ekonomi Dan Bisnis
Universitas Muhammadiyah Malang
Untuk Memenuhi Sebagai Persyaratan Guna Memperoleh
Gelar Sarjana Ekonomi
oleh:
AHMAD DWIATNO RIZKIAWAN
07.610.156
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG
2011
SKRIPSI
ANALISIS PERILAKU KONSUMEN DALAM KEPUUTUSAN
PEMBELIAN PRODUK FASHION di DISTRO REALIZM MALANG
Oleh:
NAMA : AHMAD DWIATNO RIZKIAWAN
NIM : 07610156
Diterima dan disahkan
Pada tanggal ………………………….
Pembimbing I
Pembimbing II
(Dr. Widayat, MM)
(Drs.Marsudi,M.Si)
Mengetahui
Dekan Fakultas Ekonomi
(Dr.H. Nazaruddin Malik, Msi)
Ketua Jurusan Manajemen
(Dra. Aniek Rumijati, MM)
KATA PENGANTAR
Assalamu’alaikum Wr. Wb.
Syukur Alhamdulillah penulis panjatkan kehadirat Allah SWT. yang telah
melimpahkan rahmat serta hidayat-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan
skripsi ini tepat pada waktunya.
Skripsi yang berjudul ANALISIS PERILAKU KONSUMEN DALAM
KEPUUTUSAN PEMBELIAN PRODUK FASHION di DISTRO REALIZM
MALANG disusun untuk memenuhi serta melengkapi syarat memperoleh gelar
Kesarjanaan di bidang Ekonomi, program studi Manajemen pada Universitas
Muhammadiyah Malang.
Dalam penyusunan skripsi ini penulis berusaha memberi sebaik mungkin
namun demikian, penulis menyadari akan kemampuan dan keterbatasan
pengetahuan serta pengalaman penulis. Sehingga masih banyak kekurangan dalam
penyusunan skripsi ini, maka dari itu dengan segala kerendahan hati penulis
mengharapkan kritik saran yang bersifat membangun guna kesempurnaan skripsi
ini. Skripsi ini tidak akan terselesaikan tanpa adanya bantuan serta dukungan dari
berbagai pihak. Untuk itu penulis mengucapkan terima kasih kepada yang
terhormat:
1. Dr.H. Nazaruddin Malik, Msi, selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas
Muhammadiyah Malang.
2. Dra. Aniek Rumijati, MM, selaku Ketua Jurusan Manajemen Fakultas
Ekonomi Universitas Muhammadiyah Malang.
3. Dr. Widayat, MM, selaku Dosen Pembimbing Utama yang telah sudi
meluangkan waktuya untuk mengoreksi serta memberikan petunjuk yang
sangat bermanfaat guna penyusunan skripsi ini.
4. Drs. Marsudi, M.si, selaku Dosen Pembimbing Pendamping yang penuh
kesabaran telah memberikan bimbingan serta petunjuk hingga selesainya
penulisan skripsi ini.
5. Rekan-rekan dan semua pihak yang tidak dapat penulis sebutkan satu per satu
yang telah membantu terselesaikannya skripsi ini baik materiil maupun
spirituil.
Akhirnya segala amal baik yang telah mereka berikan kepada penulis semoga
mendapat balasan dari Allah SWT. dan penulis berharap semoga skripsi ini
bermanfaat bagi pengembangan ilmu pengetahuan.
Wassalamualaikum Wr. Wb.
Malang, Oktober 2011
Penulis
DAFTAR ISI
Halaman
HALAMAN JUDUL.................................................................................................... i
HALAMAN PERSETUJUAN ..................................................................................... ii
KATA PENGANTAR ................................................................................................ iii
DAFTAR ISI ................................................................................................................ vi
DAFTAR GAMBAR .................................................................................................. v
DAFTAR TABEL ....................................................................................................... vi
DAFTAR LAMPIRAN ............................................................................................... vii
ABSTRAKSI ............................................................................................................ viii
BAB I.
PENDAHULUAN
A. Latar Belakang Masalah ......................................................................
B. Rumusan Masalah ...............................................................................
C. Batasan Masalah..................................................................................
D. Tujuan dan Manfaat Penelitian ...........................................................
1. Tujuan Penelitian ..........................................................................
2. Manfaat Penelitian ........................................................................
1
5
5
6
6
6
BAB II
TINJAUAN PUSTAKA
1. Penelitian Terdahulu ........................................................................... 7
2. Pengertian Perilaku Konsumen ............................................................. 8
3. Teori-teori Perilaku Konsumen ............................................................. 9
4. Model Perilaku Konsumen .................................................................. 10
5. Faktor faktor Yang Mempengaruhi Perilaku Konsumen .................... 12
6. Meneliti Proses Keputusan Membeli .................................................. 20
7. Kerangka Berfikir.................................................................................23
8. Hipotesis...............................................................................................24
BAB III
METODE PENELITIAN
1. Waktu dan Tempat Penelitian
a. Waktu ............................................................................................. 26
b. Tempat Penelitian .......................................................................... 26
2. Jenis Penelitian .................................................................................... 26
3. Variabel Penelitian .............................................................................. 27
4. Definisi Operasional Variabel ............................................................. 27
5. Populasi dan Teknik Penentuan Sampel ............................................. 29
6. Sumber Data ........................................................................................ 29
7. Metode Pengumpulan Data ................................................................. 30
8. Uji Instrumen ...................................................................................... 30
9. Teknik Analisis Data…………………………………………………32
BAB IV
HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
A. Karakteristik Responden ..................................................................... 35
1. Jenis Kelamin Responden ............................................................. 35
2. Jenis Pekerjaan Responden ........................................................... 36
3. Tingkat Pendapatan Responden .................................................... 37
4. Tingkat Usia Responden ............................................................... 38
5. Tingkat Pendidikan Terakhir Responden ...................................... 39
B. Uji Instrumen ...................................................................................... 40
1. Uji Validitas .................................................................................. 40
2. Uji Reliabilitas .............................................................................. 42
C. Diskripsi Jawaban Responden............................................................. 43
1. Variabel Lingkungan Eksternal (X1)............................................. 43
2. Variabel Lingkungan Internal (X2) ............................................... 48
3. Variabel Keputusan Pembelian (Y) .............................................. 52
D. Hasil Analisis Data .............................................................................. 56
1. Uji F ................................................................................................ 56
2. Uji t ................................................................................................. 57
BAB V.
KESIMPULAN DAN SARAN
A. Kesimpulan ......................................................................................... 61
B. Saran .................................................................................................... 61
DAFTAR PUSTAKA
DAFTAR GAMBAR
Halaman
Gambar 2.1 Model Perilaku Konsumen ..................................................................... 11
Gambar 2.2 Faktor-Faktor Yang mempengaruhi Perilaku Konsumen ...................... 12
Gambar 2.3 Model Proses Keputusan Pembelian ...................................................... 21
Gambar 2.4 Kerangka Pikir ....................................................................................... 24
Gambar 4.1 Kurva Daerah Penerimaan dan Penolakan H0 Untuk Uji F………..........57
Gambar 4.2 Kurva Daerah Penerimaan dan Penolakan H0 Variabel
Lingkungan Eksternal …………………………………………………..58
Gambar 4.3 Kurva Daerah Penerimaan dan Penolakan Variabel Lingkungan
Internal………………………………………………………………….59
DAFTAR TABEL
Halaman
Tabel 1.1 Jumlah penjualan Produk realizm ............................................................... 4
Tabel 2.1 Persamaan dan Perbedaan Penelitian Terdahulu dan Peneliti
Sekarang ...................................................................................................... 7
Tabel 3.1 Definisi Operasional Variabel.....................................................................27
Tabel 4.1 Distribusi Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ................................... 35
Tabel 4.2 Distribusi Responden Berdasarkan Pekerjaan .......................................... 36
Tabel 4.3 Distribusi Responden Berdasarkan Pendapatan ........................................ 37
Tabel 4.4 Distribusi Responden Berdasarkan Usia ................................................... 38
Tabel 4.5 Distribusi Responden Berdasarkan Pendidikan ........................................ 39
Tabel 4.6 Hasil uji Validitas...................................................................................... 41
Tabel 4.7 Hasil Uji Reliabilitas ................................................................................. 42
Tabel 4.8 Diskripsi Jawaban Responden Mengenai Lingkungan eksternal
(X1) ............................................................................................................ 43
Tabel 4.9 Diskripsi Jawaban Responden Mengenai Lingkungan (X2) ....................... 60
Tabel 4.10 Deskripsi Jawaban Responden Tentang Frekuensi Pembelian (Y)........... 63
Tabel 4.11 Deskripsi Jawaban Responden Tentang Kuantitas Pembelian (Y) ........... 63
Tabel 4.12 Rekapitulasi Analisis Regresi Linier Berganda ........................................ 54
Tabel 4.13 Nilai Koefisien Determinasi (R2) .............................................................. 55
Tabel 4.14 Hasil Perbandingan Antara Nilai Fhitung Dengan Ftabel............................... 56
Tabel 4.15 Perbandingan Antara Nilai thitung Dengan ttabel .......................................... 57
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran
1. Kuisoner Penelitian
2. Skor Jawaban Responden
3. Distribusi Jawaban Responden
4. Hasil Uji Validitas
5. Hasil uji Reliabilitas
6. Hasil Regresi Linier Berganda
DAFTAR PUSTAKA
_______. 1997. Marketing Management. Alih Bahasa Hendra Teguh. Edisi
Pertama. Jilid Pertama. Penerbit PT. Prenhallindo. Jakarta.
_______. 1999. Marketing Management An Asian Perspective. Alih Bahasa
Fandy Tjiptono. Edisi Pertama. Jilid Satu. Penerit Andy Offset. Yogyakarta.
Sugiyono. 1999. Metode Penelitian Bisnis. CV. Alfabeta. Bandung.
Kotler, Philip. 2000. Principles of Marketing. Alih Bahasa Alenxander Sindoro.
Edisi Pertama. Jilid Pertama. Penerbit PT. Prenhallindo. Jakarta..
Swastha DH, Basu dan Handoko, Hani T. 2000. Manajemen Pemasaran Analisa
Perilaku Konsumen. Liberty. Yogyakarta.
Tjiptono, Fandy. 2001. Manajemen Jasa. Edisi Kedua. Cetakan Kedua. Andi
Offset. Yogyakarta.
Lupiyoadi, Rambat. 2001. Manajemen Pemasaran Jasa : Teori dan Praktik.
Edisi Pertama. Lembaga Penerbit Salemba Empat. Jakarta.
John H. Mowen dan Minor. 2002. Perilaku Konsumen. Penerbit PT. Gramedia
Pustaka. Utama. Jakarta
Sanusi, Anwar. 2003. Metode Penelitian Praktis untuk Ilmu Sosial dan
Ekonomi. Malang.
Arikunto,Suharsimo. 2004. Metode Penelitian. Rineka Cipta. Bandung.
Anis rahmawanto (2007). Analisis Pengaruh Faktor Intern Dari Perilaku
Konsumen Terhadap Pembelian Produk Sepatu Basket “And 1” (Studi pada
pebasket di Klub Bimasakti Malang)
Dara Augusta Maulida (2008). Analisis Faktor-faktor yang Mempengaruhi
Perilaku Konsumen Dalam Keputusan Pembelian Pada Toko Buku Toga
Mas di Malang. Skripsi. Fakultas Ekonomi. Universitas Merdeka Malang.
1
BAB I
PENDAHULUAN
A. Latar Belakang Permasalahan
Perlu disadari oleh perusahaan bahwa perusahaan yang mempunyai
produk sejenis semakin banyak. Sehingga diperlukan strategi-strategi khusus
dalam memenangkan persaingan. Perlu proaktif agar tetap survive di dalam
persaingan pasar. Banyak hal yang dapat dilakukan di dalam memahami
kondisi pasar, salah satunya yaitu dengan mengadakan penelitian (riset) pasar,
sehingga dapat menilai, mengukur dan mengintepretasikan keinginan dan
perilakunya penelitian bertujuan untuk mengetahui faktor-faktor yang
menentukan keputusan konsumen dalam pembelian fashion. Perusahaan akan
mengetahui sejauhmana mereka telah memberikan pelayanan terhadap
pelanggan, dengan demikian diharapkan di dalam melakukan aktivitas
pemasaran,
departemen
pemasaran
dan
departemen
produksi
dapat
meningkatkan pelayanan dan mutu produknya untuk mempertahankan
konsumen dan melakukan perluasan pasar yang secara otomatis akan
meningkatkan penjualan dan keuntungan bagi perusahaan.
Perusahaan dalam menghadapi persaingan harus mengkaji perilaku
konsumen dari produk yang dihasilkan, agar produk yang ditawarkan kepada
konsumen dapat memenuhi keinginan, kebutuhan serta kepuasan konsumen.
Konsumen akan menjadi jelas dan tahu jika perusahaan menawarkan
produknya disertai dengan informasi yang sebaik-baiknya. Perusahaan harus
selalu mendekatkan produknya ke konsumen dengan berbagai cara agar
1
2
perusahaan dapat mempengaruhi konsumen serta menggugah calon konsumen
yang belum pernah membeli produk fashion untuk bersedia membeli dan bagi
yang pernah membeli tetap bekeinginan untuk memakai, sehingga diharapkan
konsumen akan menjadi pelanggan yang setia.
Dengan mengkaji perilaku konsumen, perusahaan diharapkan dapat
mengetahui hasil diagnosa tentang pemakaian suatu produk. Hasil dari
pengkajian perilaku tersebut nantinya akan digunakan perusahaan untuk
menentukan perlu tidaknya perusahaan merubah strategi pemasaran sebagai
suatu rencana yang diutamakan untuk mencapai tujuan perusahaan. Strategi
pemasaran selalu berkembang dengan gerak perusahaan dan perubahanperubahan lingkungan pemasarannya serta perubahan perilaku konsumen.
Berdasarkan uraian tersebut dapat dikatakan bahwa pada dasarmya
penyusunan strategi pemasaran harus turut menghasilkan perubahan
lingkungan pemasaran termasuk perubahan perilaku konsumen. Hal ini
dikarenakan penyusunan strategi pemasaran tersebut menyangkut proses
interaksi antara kekuatan pemasaran di dalam perusahaan dan implikasinya
terhadap perilaku konsumen. Perilaku konsumen menjadi salah satu faktor
yang penting untuk diperhatikan, sebab permintaan seseorang terhadap suatu
produk ditentukan oleh banyak faktor seperti pendapatan, harga dan faktorfaktor lain untuk menyikapi produk itu sendiri. Perilaku konsumen merupakan
cerminan dari rangsangan pemasaran yang terdiri dari tanggapan mereka akan
merek, motivasi, harga, rasa dan lain-lain.
Perkembangan Fashion merupakan kebutuhan mendasar dari setiap
3
seseorang, dimana produk fashion dari waktu ke waktu selalu berubah.
Fashion
juga
merupakan
cerminan
gaya
hidup
seseorang
dalam
lingkungannya. Perkembangan anak muda Malang saat ini yang haus akan
produk fashion dari merek lokal menguatkan untuk mendirikan sebuah toko
yang hanya menjual produk fashion dari beberapa merek lokal negeri ini. Dari
perkembangan itu akhirnya lahirlah sebuah toko atau distro dengan konsep
shop house. Distro singkatan dari distribution store atau distribution outlet,
adalah jenis toko di Indonesia yang menjual pakaian dan aksesoris yang
dititipkan oleh pembuat pakaian, atau diproduksi sendiri. Distro umumnya
merupakan industri kecil dan menengah (IKM) yang sandang dengan merk
independen yang dikembangkan kalangan muda. Produk yang dihasilkan oleh
distro
diuasahakan
untuk
tidak
diproduksi
secara
massal,
agar
mempertahankan sifat eksklusif suatu produk.
Realizm merupakan salah satu Distro di kota malang yang sudah
mempunyai nama di kalangan remaja kota Malang. Realizm memberikan satu
sentuhan dalam perkembangan fashion di kota Malang, Realizm merupakan
authorized dealer dari produk starcross, rasio wear, cosmic, god inc dan
merek Realizm itu sendiri yaitu Realizm. Merek- merek ini menyediakan multi
produk dengan kontinuitas yang terjaga dan juga dengan perkembangan
masing-masing ide mereka terhadap fashion negeri ini. Dalam perkembangan
usahanya selama ini Realizm menunjukkan adanya peningkatan, dimana pada
tahun 2010 jumlah penjualan produk mengalami peningkatan.
4
kondisi penjualan pada tahun 2010 secara lengkap disajikan pada tabel 1.1
Tabel 1.1
Jumlah Penjualan Produk Pada Realizm
Tahun 2010
Selisih
Jumlah Penjualan
Bulan
(Rp)
Nominal
Januari
75.540.550
Februari
74.770.550
-770.000
Maret
80.554.700
5.784.150
April
80.650.550
95.850
Mei
86.775.650
6.125.100
Juni
84.645.700
-2.129.950
Juli
87.650.500
3.004.800
Agustus
91.772.355
4.121.855
September
93.450.750
1.678.395
Oktober
97.540.340
4.089.590
November
98.450.240
909.900
Desember
99.766.450
1.316.210
Sumber: Realizm Malang
%
-1,019
7,735
0,118
7,594
-2,454
3,549
4,702
1,828
4,376
0,932
1,336
Berdasarkan data penjualan pada tabel 1.1 dapat diketahui bahwa adanya
kecenderungan mengalami peningkatan hasil penjualan produk pada Realizm
Malang. Kondisi tersebut dapat membuktikan bahwa produk yang ditawarkan
kepada konsumen selama ini mampu diterima dengan baik oleh konsumen,
dan hal tersebut melalui beberapa pertimbangan dalam proses keputusan
pembelian yang akan dilakukan.
Faktor-faktor yang dapat mempengaruhi perilaku konsumen secara garis
besar dapat dibedakan menjadi 2, yaitu: Faktor lingkungan Eksternal dan
Faktor Internal. Faktor lingkungan eksternal sangat mempengaruhi perilaku
seseorang disamping faktor internal. Sehingga perlu mempelajari faktor
lingkungan eksternal tersebut jika kita ingin memahaminya. Perilaku
konsumen dipelajari oleh berbagai lapisan masyarakat dimana ia berada. Hal
5
ini berarti konsumen yang berasal dari lapisan masyarakat atau lingkungan
yang berbeda akan mempunyai penilaian, kebutuhan, pendapat, sikap dan
selera yang berbeda-beda. Faktor internal adalah faktor-faktor psikologis yang
berasal dari proses internal individu (Swastha dan Handoko, 2000:57,77).
Salah
satu
titik
tolak
keberhasilan
perusahaan
dalam
usaha
mempertahankan dan meningkatkan omset penjualan adalah dengan
memperhatikan secara cermat kebutuhan, keinginan dan kepentingan pasar
sasaran
serta
memberikan
kepuasan
yang
diharapkan
dengan
tiap
memperhatikan kesejahteraan konsumen dan masyarakat. Untuk mencapai
tujuan tersebut, manajemen pemasaran mempunyai tugas untuk mengkaji dan
memahami variabel-variabel apa yang mempengaruhi konsumen dalam
mengambil keputusan.
Untuk mengetahui variabel apa saja yang mempengaruhi minat beli
konsumen, peneliti mengambil judul ANALISIS PERILAKU KONSUMEN
DALAM KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK FASHION di DISTRO
REALIZM MALANG.
B. Batasan Masalah
Pembatasan masalah kaitannya dengan penelitian ini terbatas dan fokus
hanya menggunakan variable internal dan Variabel lingkungan eksternal yang
mempengaruhi keputusan pembelian konsumen. (Swastha dan Handoko,
2000:57)
C. Rumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang yang telah diuraikan sebelumnya, maka dapat
dirumuskan permasalahan penelitian sebagai berikut :
6
1. Apakah ada pengaruh yang signifikan antara variabel lingkungan eksternal
dan variabel internal terhadap
keputusan pembelian produk di Distro
Realizm ?
2. Diantara variabel di atas variabel manakah yang berpengaruh dominan
terhadap keputusan pembelian produk di Distro Realizm ?
D. Tujuan Penelitian
Berdasarkan perumusan masalah yang dikemukakan sebelumnya, maka
tujuan yang ingin dicapai dalam penelitian ini adalah sebagai berikut :
1. Untuk mengetahui pengaruh yang signifikan antara variabel lingkungan
eksternal dan variabel internal terhadap keputusan pembelian produk distro
realizm.
2. Untuk mengetahui variabel manakah yang berpengaruh dominan yang
menjadi keputusan pembelian produk di Distro Realizm.
E. Manfaat Penelitian
Dari hasil penelitian ini diharapkan:
1. Hasil penelitian ini dapat dijadikan sebagai bahan pertimbangan dan
masukan dalam menentukan dan menetapkan kebijakan strategi pemasaran
perusahaan.
2. Sebagai masukan atau input peneliti berikutnya mengenai perilaku
konsumen dalam membeli produk Distro Realizm Malang.