EVALUASI POSTUR KERJA PADA UNIT INTEGRATED Evaluasi Postur Kerja Pada Unit Integrated Operation Center Regional (Iocr) Pt Abc Menggunakan Metode Rapid Office Strain Assesment (Rosa).
EVALUASI POSTUR KERJA PADA UNIT INTEGRATED
OPERATION CENTER REGIONAL (IOCR) PT TELKOM
INDONESIA DIVISI REGIONAL IV MENGGUNAKAN METODE
RAPID OFFICE STRAIN ASSESMENT (ROSA)
Diajukan Sebagai Syarat Memperoleh Gelar Sarjana Teknik
Jurusan Teknik Industri Fakultas Teknik
Universitas Muhammadiyah Surakarta
Diajukan Oleh:
Insan Khusnulailah Asyaroh
D 600.120.048
JURUSAN TEKNIK INDUSTRI FAKULTAS TEKNIK
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA
2016
i
ii
iii
iv
KATA PENGANTAR
Assalamu’alaikum Wr. Wb.
Puji syukur kehadirat ALLAH SWT karena dengan segala limpahan rahmat
dan hidayah-Nya penulis dapat menyelesaikan Tugas Akhir ini. Tak lupa shalawat
serta salam senantiasa tecurah kepada junjungan Nabi Muhammad SAW beserta
keluarga, sahabat dan umatnya. Tugas Akhir ini disusun untuk memenuhi persyaratan
menyelesaikan program Strata 1 Jurusan Teknik Industri, Fakultas Teknik,
Universitas Muhammadiyah Surakarta.
Dalam penyusunan Tugas Akhir ini penulis mengalami banyak kendala,
namun atas bantuan, bimbingan, kritik, saran dan dorongan dari berbagai pihak
akhirnya penulis dapat menyelesaikannya. Oleh karena itu penulis mengucapkan
terimakasih kepeda:
1. Bapak Ir. Sri Sunarjono, M.T., Ph.D selaku Dekan Fakultas Teknik Universitas
Muhammadiyah Surakarta.
2. Bapak Eko Setiawan, S.T., M.T., Ph.D selaku Ketua Jurusan Teknik Industri
Universitas Muhammadiyah Surakarta.
3. Ibu Indah Pratiwi, S.T., M.T dan Bapak Ratnanto Fitriadi, S.T., M.T selaku
penguji yang telah memberikan masukan untuk penulisan Tugas Akhir ini.
4. Ibu Etika Muslimah, S.T., M.T selaku dosen pembimbing yang telah meluangkan
waktu untuk memberikan bimbingan hingga Tugas Akhir ini selesai.
5. Bapak dan Ibu dosen Jurusan Teknik Industri yang telah bersedia membagi
ilmunya dan memberikan masukan yang bermanfaat bagi penulis.
6. Staff Tata Usaha Teknik Industri yang dengan penuh kesabaran melayani
mahasiswa.
v
7. Keluarga dan teman-teman tercinta yang selalu mendoakan dan memotivasi
penulis untuk menjadi lebih baik dari sebelumnya.
8. Karyawan PT Telkom Indonesia atas kehangatan dan keramahan selama dilakukan
penelitian.
9. Semua pihak yang tidak dapat penulis sebutkan satu persatu, terimakasih atas
segala bantuan, doa, semangat dan dukungan yang telah diberikan.
Penulis menyadari bahwa laporan skripsi ini masih jauh dari sempurna. Oleh
karena itu penulis membuka diri atas segala kritik, masukan dan saran yang
membangun. Semoga laporan skripsi ini dapat memberikan manfaat bagi penulis dan
pembaca sekalia. Amin.
Surakarta, 27 Oktober 2016
Penulis
vi
MOTTO
Karena
sesungguhnya
sesudah
kesulitan
itu
ada
kemudahan,
sesungguhnya sesudah kesulitan itu ada kemudahan (Q.S Al Insyirah: 5-6).
Tuntutlah Ilmu sejak dari buaian sampai liang lahat.
Jika kita tidak tahan lelahnya belajar, maka kita harus tahan
menanggung perihnya kebodohan (Imam Syafi’i)
Education is not preparation for life as real education is life it self
(Anonim).
Our greatest glory is not in never falling, but in getting up every time we
do (Confucius).
Rasa takut tidaklah buruk, ia akan memberitahu kita bagaimana
caranya menjadi kuat (Fairy Tail).
Jika
menemukan
rintangan
hal
yang harus
dilakukan
adalah
melewatinya, maka rintangan tersebut akan berubah menjadi jembatan (Dream
High).
Berjuang hingga akhir, tidak peduli betapa sulit dan buntunya jalur
yang dilalui jika belum berakhir maka aku harus tetap berjuang (Insan. K)
vii
PERSEMBAHAN
Laporan Tugas Akhir ini penulis persembahkan untuk:
1. Orang tua tercinta yang selalu memberikan semangat bagi
penulis.
2. Kedua kakak yang selalu memberi motivasi dan bantuan
serta menjadi idola bagi penulis.
3. Adik penulis yang melatih penulis untuk bersabar dan ikhlas.
4. Bapak dan Ibu dosen yang senantiasa membimbing penulis
dalam menempuh perkuliahan di Teknik Industri Universitas
Muhammadiyah Surakarta.
5. Teman-teman Fakultas Teknik Universitas Muhammadiyah
Surakarta.
6. Teman-teman kosku, sahabat suka, duka dan backpacker.
7. Sahabat seperjuangan Astri dan Yngwied.
8. ‘Teman’ yang mengajarkanku untuk tetap kuat dan bertahan
tak peduli bagaimana keadaanku.
9. Pembaca yang budiman.
viii
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL.......................................................................................... i
HALAMAN PENGESAHAN ............................................................................ ii
HALAMAN PERSETUJUAN .......................................................................... iii
PERNYATAAN................................................................................................ iv
KATA PENGANTAR ...................................................................................... v
MOTTO ............................................................................................................ vii
PERSEMBAHAN ............................................................................................ viii
DAFTAR ISI ..................................................................................................... ix
DAFTAR TABEL ............................................................................................. xi
DAFTAR GAMBAR ....................................................................................... xiii
ABSTRAKSI ................................................................................................... xiv
ABSTRACTION ............................................................................................... xv
BAB I PENDAHULUAN ................................................................................. 1
1.1 LATAR BELAKANG ................................................................................. 1
1.2 PERUMUSAN MASALAH ........................................................................ 2
1.3 BATASAN MASALAH .............................................................................. 3
1.4 TUJUAN PENELITIAN .............................................................................. 3
1.5 MANFAAT .................................................................................................. 3
1.6 SISTEMATIKA PENULISAN .................................................................... 3
BAB II TINJAUAN PUSTAKA...................................................................... 5
2.1 PROFIL PERUSAHAAN ............................................................................ 5
2.1.1 TELKOM GROUP ............................................................................. 5
2.1.2 TELKOMSEL ..................................................................................... 5
2.1.3 TELKOMSEL REGIONAL................................................................ 6
2.2 ERGONOMI ................................................................................................ 8
2.3 APLIKASI ERGONOMI DI PERKANTORAN ......................................... 9
2.4 RAPID OFFICE STRAIN ASSESMENT .................................................. 13
ix
2.4.1 PENILAIAN ROSA ........................................................................... 14
BAB III METODOLOGI PENELITIAN ..................................................... 22
3.1 KERANGKA PEMECAHAN MASALAH ................................................ 22
3.2 STUDI LAPANGAN .................................................................................. 23
3.3 STUDI PUSTAKA ..................................................................................... 23
3.4PENGUMPULAN DATA PENELITIAN ................................................... 23
3.5 PENGOLAHAN DATA DENGAN METODE ROSA .............................. 24
3.6 ANALISA DAN PEMBAHASAN ............................................................. 25
3.7 KESIMPULAN DAN SARAN ................................................................... 25
3.8 PENELITIAN TERDAHULU .................................................................... 25
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN ........................................................ 28
4.1 HASIL PENELITIAN ................................................................................. 28
4.1.1 SAMPEL PENELITIAN .................................................................... 28
4.1.2 HASIL REKAP KUISIONER NORDIC BODY MAP ....................... 28
4.1.3 LINGKUNGAN KERJA ................................................................... 29
4.1.4 PENGUMPULAN DATA ................................................................. 30
4.1.5 PENGOLAHAN DATA MENGGUNAKAN ROSA ........................ 35
4.2 PEMBAHASAN ......................................................................................... 42
4.2.1 KLASIFIKASI TINGKAT RISIKO .................................................. 42
4.2.2 EVALUASI POSTUR KERJA DENGAN METODE ROSA ........... 46
4.2.3 ANALISIS PERBAIKAN .................................................................. 50
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN .......................................................... 55
5.1 KESIMPULAN ........................................................................................... 55
5.2 SARAN ....................................................................................................... 55
DAFTAR PUSTAKA ...................................................................................... 56
LAMPIRAN ..................................................................................................... 57
x
DAFTAR TABEL
TABEL 2.1 INTERAKSI DAN EVALUASI SISTEM KERJA ....................... 8
TABEL 2.2 KRITERIA SUHU, PENCAHAYAAN DAN KEBISINGAN ..... 13
TABEL 3.1 PERBANDINGAN PENELITIAN TERDAHULU...................... 25
TABEL 4.1 REKAP KELUHAN PEKERJA ................................................... 29
TABEL 4.2 KETINGGIAN KURSI ................................................................. 31
TABEL 4.3 KEDALAMAN KURSI ................................................................ 31
TABEL 4.4 TABEL SANDARAN TANGAN ................................................. 32
TABEL 4.5 SANDARAN PUNGGUNG ......................................................... 33
TABEL 4.6 PENGGUNAAN MONITOR ....................................................... 33
TABEL 4.7 PENGGUNAAN TELEPON ........................................................ 34
TABEL 4.8 PENGGUNAAN MOUSE ............................................................ 35
TABEL 4.10 BAGIAN A KURSI SAMPEL 1 ................................................. 36
TABEL 4.11 BAGIAN B MONITOR DAN TELEPON SAMPEL 1 .............. 37
TABEL 4.12 BAGIAN C KEYBOARD DAN MOUSE .................................... 37
TABEL 4.13 MONITOR-TELEPON-KEYBOARD-MOUSE SAMPEL 1 ...... 38
TABEL 4.14 NILAI AKHIR ROSA SAMPEL 1 ............................................. 38
TABEL 4.15 BAGIAN A KURSI SAMPEL 5 ................................................. 39
TABEL 4.16 BAGIAN B MONITOR DAN TELEPON SAMPEL 5 .............. 39
TABEL 4.17 BAGIAN C KEYBOARD DAN MOUSE .................................... 39
TABEL 4.18 MONITOR-TELEPON-KEYBOARD-MOUSE SAMPEL 5 ...... 40
TABEL 4.19 NILAI AKHIR ROSA SAMPEL 5 ............................................. 40
TABEL 4.20 BAGIAN A KURSI SAMPEL 7 ................................................. 40
TABEL 4.21 BAGIAN B MONITOR DAN TELEPON SAMPEL 5 .............. 41
TABEL 4.22 BAGIAN C KEYBOARD DAN MOUSE .................................... 41
TABEL 4.23 MONITOR-TELEPON-KEYBOARD-MOUSE SAMPEL 5 ...... 41
TABEL 4.24 NILAI AKHIR ROSA SAMPEL 5 ............................................. 42
xi
TABEL 4.25 NILAI RISIKO BAGIAN A-KURSI .......................................... 43
TABEL 4.26 NILAI RISIKO BAGIAN B MONITOR DAN TELEPON ....... 44
TABEL 4.27 NILAI RISIKO BAGIAN C MOUSE DAN KEYBOARD .......... 45
TABEL 4.28 NILAI AKHIR ROSA ................................................................. 45
TABEL 4.29 USULAN PERBAIKAN ............................................................. 51
xii
DAFTAR GAMBAR
GAMBAR 2.1 STRUKTUR ORGANISASI ..................................................... 7
GAMBAR 2.2 POSTUR DUDUK ................................................................... 10
GAMBAR 2.3 PENGGUNAAN KEYBOARD ................................................. 11
GAMBAR 2.4 PENGGUNAAN MOUSE ........................................................ 11
GAMBAR 2.5 JARAK PANDANG MONITOR ............................................. 12
GAMBAR 2.6 FAKTOR RISIKO KURSI ....................................................... 14
GAMBAR 2.7 FAKTOR RISIKO KEDALAMAN KURSI ............................ 15
GAMBAR 2.8 FAKTOR RISIKO SANDARAN TANGAN ........................... 15
GAMBAR 2.9 FAKTOR RISIKO SANDARAN PUNGGUNG ..................... 16
GAMBAR 2.10 FAKTOR RISIKO TELEPON ............................................... 16
GAMBAR 2.11 FAKTOR RISIKO MONITOR .............................................. 17
GAMBAR 2.12 FAKTOR RISIKO MOUSE ................................................... 17
GAMBAR 2.13 FAKTOR RISIKO KEYBOARD ............................................ 18
GAMBAR 2.14 MATRIKS ROSA KURSI ..................................................... 19
GAMBAR 2.15 MATRIKS ROSA MONITOR DAN TELEPON .................. 20
GAMBAR 2.16 MATRIKS ROSA MOUSE DAN KEYBOARD ..................... 20
GAMBAR 2.17 KOMBINASI NILAI AKHIR ROSA .................................... 21
GAMBAR 3.1 KERANGKA PEMECAHAN MASALAH ............................. 22
GAMBAR 3.2 FAKTOR RISIKO ROSA ........................................................ 24
GAMBAR 4.1 POSISI DUDUK KARYAWAN .............................................. 47
GAMBAR 4.2 KEDALAMAN KURSI ........................................................... 47
GAMBAR 4.3 SANDARAN TANGAN .......................................................... 48
GAMBAR 4.4 SANDARAN PUNGGUNG .................................................... 48
GAMBAR 4.5 PENGGUNAAN MONITOR ................................................... 49
GAMBAR 4.6 PENGGUNAAN TELEPON .................................................... 49
GAMBAR 4.7 ANALISIS PERBAIKAN ........................................................ 50
xiii
ABSTRAKSI
PT Telkom Indonesia merupakan perusahaan dibidang jasa yang dalam
aktivitas pekerjaannya menggunakan komputer. Unit Integrated Operation Center
Regional (IOCR) merupakan departemen yang memanfaatkan komputer dalam
pekerjaannya guna menangani keluhan konsumen. Pemanfaatan komputer pada
departemen IOCR rata-rata 24 jam per hari.
Meningkatnya jumlah penggunaan komputer tidak diimbangi dengan
kepedulian pengguna terhadap faktor ergonomi ketika bekerja menggunakan
perangkat komputer. Bekerja menggunakan komputer dengan tidak memperhatikan
sisi ergonomi dapat menyebabkan kelelahan tubuh, perubahan bentuk struktur tulang,
musculoskeletal disorder dan lain sebagainya, selain sikap pekerja tingginya keluhan
dapat dipengaruhi oleh faktor fasilitas, tata letak tempat kerja dan lingkungan kerja.
Karyawan merasakan keluhan pada leher bagian bawah sebanyak 58%, bahu kiri
sebanyak 58% dan pinggang sebanyak 67%. Keluhan pada karyawan dapat dikurangi
dengan mengevaluasi postur kerja yang tidak ergonomis dan memberikan tindakan
perbaikan.
Evaluasi postur kerja dapat dilakukan dengan menggunakan metode ROSA
(Rapid Office Strain Assesment). Faktor-faktor risiko dari penggunaan komputer
terbagi atas kursi, monitor, telepon, keyboard dan mouse. Cara penilaian ROSA yaitu
dengan melakukan penilaian meningkat 1-3 dari setiap risiko faktor kerja. Hasil akhir
penilaian ROSA akan diperoleh nilai berkisar antara 1-10, jika nilai akhir yang
didapat lebih besar dari 5, maka pekerjaan tersebut dianggap berisiko. Selain itu
durasi waktu pekerjaan juga dipertimbangkan. Berdasarkan penilaian ROSA
didapatkan nilai risiko sebesar 6 dengan sampel sebanyak 12 orang. Hasil yang
diperoleh yaitu lebih dari 5 dan termasuk dalam kategori pekerjaan yang berisiko,
maka diperlukan tindakan perbaikan.
xiv
ABSTRACT
PT Telkom Indonesia is the company in services in an activity his job use
computers .The department of integrated operation center regional ( IOCR ) is the
department of who use a computer in his job to handle a customer complaint .
Activity work IOCR that is received a call and typing. Of computer use to the
department IOCR the average 24 hours a day.
The increasing number of the use of computers not followed by concern users
to the ergonomics when been working with computers. Been working with the
computer by not seen with ergonomics can cause fatigue of body, changing the form
of bone structure, musculoskeletal disorder and others, but the high complaints
workers can be influenced by facilities factor, the layout work and workplace.
Employees feel complaints neck the bottom of a total of 58 %, the left shoulder about
58 % and loins about 67 %. Complaints on employees can be reduced by evaluate
posture verb that does not ergonomic and give the act of repairing.
Evaluation posture work can be done by using the method ROSA (Rapid
Office Strains Assessment). Risk factors from the use of computers divided into seats,
monitor, phone, keyboard and mouse. Way assessment ROSA namely by conducting
assessment increased 3-1 of any risk factors work. The final result assessment ROSA
to be obtained those scores range between 1-10, if final score obtained greater than 5,
so the job considered risky. In addition duration of time work have also been
considered. Based on the assessment ROSA obtained value risk of 6 from as many as
12 people. The results of more than 5 and included in the occupation category are at
risk, then required the act of repairing.
xv
OPERATION CENTER REGIONAL (IOCR) PT TELKOM
INDONESIA DIVISI REGIONAL IV MENGGUNAKAN METODE
RAPID OFFICE STRAIN ASSESMENT (ROSA)
Diajukan Sebagai Syarat Memperoleh Gelar Sarjana Teknik
Jurusan Teknik Industri Fakultas Teknik
Universitas Muhammadiyah Surakarta
Diajukan Oleh:
Insan Khusnulailah Asyaroh
D 600.120.048
JURUSAN TEKNIK INDUSTRI FAKULTAS TEKNIK
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA
2016
i
ii
iii
iv
KATA PENGANTAR
Assalamu’alaikum Wr. Wb.
Puji syukur kehadirat ALLAH SWT karena dengan segala limpahan rahmat
dan hidayah-Nya penulis dapat menyelesaikan Tugas Akhir ini. Tak lupa shalawat
serta salam senantiasa tecurah kepada junjungan Nabi Muhammad SAW beserta
keluarga, sahabat dan umatnya. Tugas Akhir ini disusun untuk memenuhi persyaratan
menyelesaikan program Strata 1 Jurusan Teknik Industri, Fakultas Teknik,
Universitas Muhammadiyah Surakarta.
Dalam penyusunan Tugas Akhir ini penulis mengalami banyak kendala,
namun atas bantuan, bimbingan, kritik, saran dan dorongan dari berbagai pihak
akhirnya penulis dapat menyelesaikannya. Oleh karena itu penulis mengucapkan
terimakasih kepeda:
1. Bapak Ir. Sri Sunarjono, M.T., Ph.D selaku Dekan Fakultas Teknik Universitas
Muhammadiyah Surakarta.
2. Bapak Eko Setiawan, S.T., M.T., Ph.D selaku Ketua Jurusan Teknik Industri
Universitas Muhammadiyah Surakarta.
3. Ibu Indah Pratiwi, S.T., M.T dan Bapak Ratnanto Fitriadi, S.T., M.T selaku
penguji yang telah memberikan masukan untuk penulisan Tugas Akhir ini.
4. Ibu Etika Muslimah, S.T., M.T selaku dosen pembimbing yang telah meluangkan
waktu untuk memberikan bimbingan hingga Tugas Akhir ini selesai.
5. Bapak dan Ibu dosen Jurusan Teknik Industri yang telah bersedia membagi
ilmunya dan memberikan masukan yang bermanfaat bagi penulis.
6. Staff Tata Usaha Teknik Industri yang dengan penuh kesabaran melayani
mahasiswa.
v
7. Keluarga dan teman-teman tercinta yang selalu mendoakan dan memotivasi
penulis untuk menjadi lebih baik dari sebelumnya.
8. Karyawan PT Telkom Indonesia atas kehangatan dan keramahan selama dilakukan
penelitian.
9. Semua pihak yang tidak dapat penulis sebutkan satu persatu, terimakasih atas
segala bantuan, doa, semangat dan dukungan yang telah diberikan.
Penulis menyadari bahwa laporan skripsi ini masih jauh dari sempurna. Oleh
karena itu penulis membuka diri atas segala kritik, masukan dan saran yang
membangun. Semoga laporan skripsi ini dapat memberikan manfaat bagi penulis dan
pembaca sekalia. Amin.
Surakarta, 27 Oktober 2016
Penulis
vi
MOTTO
Karena
sesungguhnya
sesudah
kesulitan
itu
ada
kemudahan,
sesungguhnya sesudah kesulitan itu ada kemudahan (Q.S Al Insyirah: 5-6).
Tuntutlah Ilmu sejak dari buaian sampai liang lahat.
Jika kita tidak tahan lelahnya belajar, maka kita harus tahan
menanggung perihnya kebodohan (Imam Syafi’i)
Education is not preparation for life as real education is life it self
(Anonim).
Our greatest glory is not in never falling, but in getting up every time we
do (Confucius).
Rasa takut tidaklah buruk, ia akan memberitahu kita bagaimana
caranya menjadi kuat (Fairy Tail).
Jika
menemukan
rintangan
hal
yang harus
dilakukan
adalah
melewatinya, maka rintangan tersebut akan berubah menjadi jembatan (Dream
High).
Berjuang hingga akhir, tidak peduli betapa sulit dan buntunya jalur
yang dilalui jika belum berakhir maka aku harus tetap berjuang (Insan. K)
vii
PERSEMBAHAN
Laporan Tugas Akhir ini penulis persembahkan untuk:
1. Orang tua tercinta yang selalu memberikan semangat bagi
penulis.
2. Kedua kakak yang selalu memberi motivasi dan bantuan
serta menjadi idola bagi penulis.
3. Adik penulis yang melatih penulis untuk bersabar dan ikhlas.
4. Bapak dan Ibu dosen yang senantiasa membimbing penulis
dalam menempuh perkuliahan di Teknik Industri Universitas
Muhammadiyah Surakarta.
5. Teman-teman Fakultas Teknik Universitas Muhammadiyah
Surakarta.
6. Teman-teman kosku, sahabat suka, duka dan backpacker.
7. Sahabat seperjuangan Astri dan Yngwied.
8. ‘Teman’ yang mengajarkanku untuk tetap kuat dan bertahan
tak peduli bagaimana keadaanku.
9. Pembaca yang budiman.
viii
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL.......................................................................................... i
HALAMAN PENGESAHAN ............................................................................ ii
HALAMAN PERSETUJUAN .......................................................................... iii
PERNYATAAN................................................................................................ iv
KATA PENGANTAR ...................................................................................... v
MOTTO ............................................................................................................ vii
PERSEMBAHAN ............................................................................................ viii
DAFTAR ISI ..................................................................................................... ix
DAFTAR TABEL ............................................................................................. xi
DAFTAR GAMBAR ....................................................................................... xiii
ABSTRAKSI ................................................................................................... xiv
ABSTRACTION ............................................................................................... xv
BAB I PENDAHULUAN ................................................................................. 1
1.1 LATAR BELAKANG ................................................................................. 1
1.2 PERUMUSAN MASALAH ........................................................................ 2
1.3 BATASAN MASALAH .............................................................................. 3
1.4 TUJUAN PENELITIAN .............................................................................. 3
1.5 MANFAAT .................................................................................................. 3
1.6 SISTEMATIKA PENULISAN .................................................................... 3
BAB II TINJAUAN PUSTAKA...................................................................... 5
2.1 PROFIL PERUSAHAAN ............................................................................ 5
2.1.1 TELKOM GROUP ............................................................................. 5
2.1.2 TELKOMSEL ..................................................................................... 5
2.1.3 TELKOMSEL REGIONAL................................................................ 6
2.2 ERGONOMI ................................................................................................ 8
2.3 APLIKASI ERGONOMI DI PERKANTORAN ......................................... 9
2.4 RAPID OFFICE STRAIN ASSESMENT .................................................. 13
ix
2.4.1 PENILAIAN ROSA ........................................................................... 14
BAB III METODOLOGI PENELITIAN ..................................................... 22
3.1 KERANGKA PEMECAHAN MASALAH ................................................ 22
3.2 STUDI LAPANGAN .................................................................................. 23
3.3 STUDI PUSTAKA ..................................................................................... 23
3.4PENGUMPULAN DATA PENELITIAN ................................................... 23
3.5 PENGOLAHAN DATA DENGAN METODE ROSA .............................. 24
3.6 ANALISA DAN PEMBAHASAN ............................................................. 25
3.7 KESIMPULAN DAN SARAN ................................................................... 25
3.8 PENELITIAN TERDAHULU .................................................................... 25
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN ........................................................ 28
4.1 HASIL PENELITIAN ................................................................................. 28
4.1.1 SAMPEL PENELITIAN .................................................................... 28
4.1.2 HASIL REKAP KUISIONER NORDIC BODY MAP ....................... 28
4.1.3 LINGKUNGAN KERJA ................................................................... 29
4.1.4 PENGUMPULAN DATA ................................................................. 30
4.1.5 PENGOLAHAN DATA MENGGUNAKAN ROSA ........................ 35
4.2 PEMBAHASAN ......................................................................................... 42
4.2.1 KLASIFIKASI TINGKAT RISIKO .................................................. 42
4.2.2 EVALUASI POSTUR KERJA DENGAN METODE ROSA ........... 46
4.2.3 ANALISIS PERBAIKAN .................................................................. 50
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN .......................................................... 55
5.1 KESIMPULAN ........................................................................................... 55
5.2 SARAN ....................................................................................................... 55
DAFTAR PUSTAKA ...................................................................................... 56
LAMPIRAN ..................................................................................................... 57
x
DAFTAR TABEL
TABEL 2.1 INTERAKSI DAN EVALUASI SISTEM KERJA ....................... 8
TABEL 2.2 KRITERIA SUHU, PENCAHAYAAN DAN KEBISINGAN ..... 13
TABEL 3.1 PERBANDINGAN PENELITIAN TERDAHULU...................... 25
TABEL 4.1 REKAP KELUHAN PEKERJA ................................................... 29
TABEL 4.2 KETINGGIAN KURSI ................................................................. 31
TABEL 4.3 KEDALAMAN KURSI ................................................................ 31
TABEL 4.4 TABEL SANDARAN TANGAN ................................................. 32
TABEL 4.5 SANDARAN PUNGGUNG ......................................................... 33
TABEL 4.6 PENGGUNAAN MONITOR ....................................................... 33
TABEL 4.7 PENGGUNAAN TELEPON ........................................................ 34
TABEL 4.8 PENGGUNAAN MOUSE ............................................................ 35
TABEL 4.10 BAGIAN A KURSI SAMPEL 1 ................................................. 36
TABEL 4.11 BAGIAN B MONITOR DAN TELEPON SAMPEL 1 .............. 37
TABEL 4.12 BAGIAN C KEYBOARD DAN MOUSE .................................... 37
TABEL 4.13 MONITOR-TELEPON-KEYBOARD-MOUSE SAMPEL 1 ...... 38
TABEL 4.14 NILAI AKHIR ROSA SAMPEL 1 ............................................. 38
TABEL 4.15 BAGIAN A KURSI SAMPEL 5 ................................................. 39
TABEL 4.16 BAGIAN B MONITOR DAN TELEPON SAMPEL 5 .............. 39
TABEL 4.17 BAGIAN C KEYBOARD DAN MOUSE .................................... 39
TABEL 4.18 MONITOR-TELEPON-KEYBOARD-MOUSE SAMPEL 5 ...... 40
TABEL 4.19 NILAI AKHIR ROSA SAMPEL 5 ............................................. 40
TABEL 4.20 BAGIAN A KURSI SAMPEL 7 ................................................. 40
TABEL 4.21 BAGIAN B MONITOR DAN TELEPON SAMPEL 5 .............. 41
TABEL 4.22 BAGIAN C KEYBOARD DAN MOUSE .................................... 41
TABEL 4.23 MONITOR-TELEPON-KEYBOARD-MOUSE SAMPEL 5 ...... 41
TABEL 4.24 NILAI AKHIR ROSA SAMPEL 5 ............................................. 42
xi
TABEL 4.25 NILAI RISIKO BAGIAN A-KURSI .......................................... 43
TABEL 4.26 NILAI RISIKO BAGIAN B MONITOR DAN TELEPON ....... 44
TABEL 4.27 NILAI RISIKO BAGIAN C MOUSE DAN KEYBOARD .......... 45
TABEL 4.28 NILAI AKHIR ROSA ................................................................. 45
TABEL 4.29 USULAN PERBAIKAN ............................................................. 51
xii
DAFTAR GAMBAR
GAMBAR 2.1 STRUKTUR ORGANISASI ..................................................... 7
GAMBAR 2.2 POSTUR DUDUK ................................................................... 10
GAMBAR 2.3 PENGGUNAAN KEYBOARD ................................................. 11
GAMBAR 2.4 PENGGUNAAN MOUSE ........................................................ 11
GAMBAR 2.5 JARAK PANDANG MONITOR ............................................. 12
GAMBAR 2.6 FAKTOR RISIKO KURSI ....................................................... 14
GAMBAR 2.7 FAKTOR RISIKO KEDALAMAN KURSI ............................ 15
GAMBAR 2.8 FAKTOR RISIKO SANDARAN TANGAN ........................... 15
GAMBAR 2.9 FAKTOR RISIKO SANDARAN PUNGGUNG ..................... 16
GAMBAR 2.10 FAKTOR RISIKO TELEPON ............................................... 16
GAMBAR 2.11 FAKTOR RISIKO MONITOR .............................................. 17
GAMBAR 2.12 FAKTOR RISIKO MOUSE ................................................... 17
GAMBAR 2.13 FAKTOR RISIKO KEYBOARD ............................................ 18
GAMBAR 2.14 MATRIKS ROSA KURSI ..................................................... 19
GAMBAR 2.15 MATRIKS ROSA MONITOR DAN TELEPON .................. 20
GAMBAR 2.16 MATRIKS ROSA MOUSE DAN KEYBOARD ..................... 20
GAMBAR 2.17 KOMBINASI NILAI AKHIR ROSA .................................... 21
GAMBAR 3.1 KERANGKA PEMECAHAN MASALAH ............................. 22
GAMBAR 3.2 FAKTOR RISIKO ROSA ........................................................ 24
GAMBAR 4.1 POSISI DUDUK KARYAWAN .............................................. 47
GAMBAR 4.2 KEDALAMAN KURSI ........................................................... 47
GAMBAR 4.3 SANDARAN TANGAN .......................................................... 48
GAMBAR 4.4 SANDARAN PUNGGUNG .................................................... 48
GAMBAR 4.5 PENGGUNAAN MONITOR ................................................... 49
GAMBAR 4.6 PENGGUNAAN TELEPON .................................................... 49
GAMBAR 4.7 ANALISIS PERBAIKAN ........................................................ 50
xiii
ABSTRAKSI
PT Telkom Indonesia merupakan perusahaan dibidang jasa yang dalam
aktivitas pekerjaannya menggunakan komputer. Unit Integrated Operation Center
Regional (IOCR) merupakan departemen yang memanfaatkan komputer dalam
pekerjaannya guna menangani keluhan konsumen. Pemanfaatan komputer pada
departemen IOCR rata-rata 24 jam per hari.
Meningkatnya jumlah penggunaan komputer tidak diimbangi dengan
kepedulian pengguna terhadap faktor ergonomi ketika bekerja menggunakan
perangkat komputer. Bekerja menggunakan komputer dengan tidak memperhatikan
sisi ergonomi dapat menyebabkan kelelahan tubuh, perubahan bentuk struktur tulang,
musculoskeletal disorder dan lain sebagainya, selain sikap pekerja tingginya keluhan
dapat dipengaruhi oleh faktor fasilitas, tata letak tempat kerja dan lingkungan kerja.
Karyawan merasakan keluhan pada leher bagian bawah sebanyak 58%, bahu kiri
sebanyak 58% dan pinggang sebanyak 67%. Keluhan pada karyawan dapat dikurangi
dengan mengevaluasi postur kerja yang tidak ergonomis dan memberikan tindakan
perbaikan.
Evaluasi postur kerja dapat dilakukan dengan menggunakan metode ROSA
(Rapid Office Strain Assesment). Faktor-faktor risiko dari penggunaan komputer
terbagi atas kursi, monitor, telepon, keyboard dan mouse. Cara penilaian ROSA yaitu
dengan melakukan penilaian meningkat 1-3 dari setiap risiko faktor kerja. Hasil akhir
penilaian ROSA akan diperoleh nilai berkisar antara 1-10, jika nilai akhir yang
didapat lebih besar dari 5, maka pekerjaan tersebut dianggap berisiko. Selain itu
durasi waktu pekerjaan juga dipertimbangkan. Berdasarkan penilaian ROSA
didapatkan nilai risiko sebesar 6 dengan sampel sebanyak 12 orang. Hasil yang
diperoleh yaitu lebih dari 5 dan termasuk dalam kategori pekerjaan yang berisiko,
maka diperlukan tindakan perbaikan.
xiv
ABSTRACT
PT Telkom Indonesia is the company in services in an activity his job use
computers .The department of integrated operation center regional ( IOCR ) is the
department of who use a computer in his job to handle a customer complaint .
Activity work IOCR that is received a call and typing. Of computer use to the
department IOCR the average 24 hours a day.
The increasing number of the use of computers not followed by concern users
to the ergonomics when been working with computers. Been working with the
computer by not seen with ergonomics can cause fatigue of body, changing the form
of bone structure, musculoskeletal disorder and others, but the high complaints
workers can be influenced by facilities factor, the layout work and workplace.
Employees feel complaints neck the bottom of a total of 58 %, the left shoulder about
58 % and loins about 67 %. Complaints on employees can be reduced by evaluate
posture verb that does not ergonomic and give the act of repairing.
Evaluation posture work can be done by using the method ROSA (Rapid
Office Strains Assessment). Risk factors from the use of computers divided into seats,
monitor, phone, keyboard and mouse. Way assessment ROSA namely by conducting
assessment increased 3-1 of any risk factors work. The final result assessment ROSA
to be obtained those scores range between 1-10, if final score obtained greater than 5,
so the job considered risky. In addition duration of time work have also been
considered. Based on the assessment ROSA obtained value risk of 6 from as many as
12 people. The results of more than 5 and included in the occupation category are at
risk, then required the act of repairing.
xv