Perumusan Masalah Tujuan Pengamatan Manfaat Pengamatan
xvi 1. Melayani sambungan baru dari pelanggan baru, dimana setiap masyarakat yang
ingin mengajukan sambungan baru dapat langsung dating ke bagian hubungan langganan.
2. Melayani pengaduan mengenai gangguan saluran air yang dapat langsung ditangani oleh bagian hubungan langganan yang pelaksanaannya dilakukan oleh
sub bagian meter air. 3. Melayani system pembayaran yang meliputi pendaftaran pelanggan baru, biaya
pemasangan, pembayaran rekening yang setiap bulannya harus dilakukan oleh pelanggan.
Pelaksanaan kerja pada suatu organisasi tentu juga menemui hambatan baik berasal dari karyawan maupun perlatan yang tersedia yang harus segera diatasi.
Hambatan-hambatan yang ditemui dalam pelaksanaan dalam pelayanan yaitu : 1. Adanya kesamaan nama pelanggan sehingga membutuhkan ketelitian dalam
mencari nomor sambungan rumah SR atau nomor langganan. 2. Stok barang yang habis sehingga ada keterlambatan pemasangan sambungan baru.
3. Pengaduan yang berulang-ulang akibat dari pelanggan karena kerusakan yang belum ditangani akibat dari terbatasnya petugas yang memperbaiki.
Oleh sebab itu untuk mencapai tujuan, maka perusahaan harus mengusahakan dan mengarahkan kegiatan usahanya untuk menghasilkan produk air
bersih yang dapat memberikan kepuasan pelanggan. Sedangkan untuk usaha pemasaran bisa tercapai keberhasilannya dapat diwujudkan dengan ketepatan produk
dalam memberikan kepuasan bagi pelanggan. Dan untuk menunjang agar menarik pelanggan harus didasarkan pada konsep pelayanan dan peningkatan sumber daya
manusia SDM di Perusahaan Daerah Air Minum Kabupaten Boyolali itu sendiri.