Analisis faktor dan analisis kepuasan-kepentingan pelayanan ibadah haji (studi kasus : KBIH Al-Haadii Pabuaran Cirebon)
ANALISIS FAKTOR DAN ANALISIS KEPUASAN-KEPENTINGAN
PELAYANAN IBADAH HAJI
(Studi Kasus : KBIR Al-Haadii Pabuaran Cirebon)
IIUN SODIIUN
DEPARTEMEN STATISTIKA
FAKULTAS MATEMATIKA DAN ILMU PENGETAHUAN ALAM
INSTITUT PERTANIAN BOGOR
BOGOR
2008
ABSTRAK
IKIN SODIKIN. Analisis Faktor dan Analisis Kepuasan-Kepentingan Pelayanan Ibadah Haji
(Studi Kasus : KBIH Al-Haadii Pabuaran Cirebon). Dibimbing oleh AAM ALAMUDI dan M
MASJKUR.
Penelitian ini bertujuan mengidentifkasi faktor-fiktor yang baik dan bumk dari peubahpeubah pelayanan ibadah haji. Selain itu, dari penelitian ini juga diharapkan dapat diketahui
tingkat kepentingan pelayanan KBIH dan Departemen Agama terhadap kenyataan yang dirasakan
para calon haji khususnya peserta bimbingan manasik haji KBM Al-Haadii. Sebingga menjadi
bahan mjukan untuk meuentukan kebijakan perbaikan. Penelitiau ini diawali dengan melakukan
wawancara langsung terhadap peserta bimbingan ibadah haji periode tahun 2007. Analisis
statistika yang dipakai untuk penelitian ini yaitu Analisis Faktor dan Analisis KepuasanKepentingan (Important Perfonnaizce Analysis).
Hasil penelitian menuujukkan bahwa 10 fiktor terbentuk untuk peubah kepuasan dan 11
faktor terbentuk untuk peubah kepentingan yang mewakili 26 peubah. Faktor yang paling tinggi
tingkat kepuasannya adalah faktor bimbingan (0,39) meliputi cara penyampaian materi dan
penguasaan materi pembimbing. Sedangkau faktor yang paling rendah tingkat kepuasannya adalah
faktor kerapihan petugas pelayanan administrasi (-0,281. Faktor yang paling tinggi tingkat
kepentingannya adalah faktor fasilitas bimbingan dan mekanisme pembayaran (0,58), sedangkan
peubah yang paling rendah tingkat kepentingannya adddt faktor kecepatan dan kerapihan petugas
administrasi serta fasilitas pejalanan wisata (-1,19). Kedua model faktor yang terbentuk dinilai
sudah tepat dengan persentase residual koefisien ma& korelasi yang bembah masing-masing
sebesar 33% dan 30% (lebih kecil dari 50%).
Analisis kepuasan dan kepentingan (Inlportant Performance Analysis) menunjukkan
beberapa ha1 yang perlu ditingkatkan prioritas penanganannya haik oleh pihak pengelola KBIH
Al-Haadii maupun Departemen Agama diantaranya pembinaan pasca haji, biaya pendafiaran
bimbingan serta mekanisme pendaftaran karena hal-ha1 tersebnt dinilai saugat penting namun
peserta bimbingan belum merasakan kepuasan sesuai dengan yang diharapkau.
Kata kunci : Analisis Faktor, Analisis Kepuasan-Kepentingan, Al-Haadii, KBM, Haji.
ANALISIS FAKTOR DAN ANALISIS KEPUASAN-KEPENTINGAN
PELAYANAN IBADAH HAJI
(Studi Kasus : KBIH Al-Haadii Pabuaran Cirebon)
IKIN SODIKIN
Skripsi
sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar Sarjana Sains
pada Fakultas Matematika dan Ilmu Pengetahuan Alam
Institut Pertanian Bogor
DEPARTEMEN STATISTIKA
FAKULTAS MATEMATIKA DAN ILMU PENGETAHUAN ALAM
INSTITUT PERTANIAN BOGOR
BOGOR
2008
Judul
Nama
NRP
ANALISIS FAKTOR DAN ANALISIS KEPUASANKEPENTINGAN PELAYANAN 1BADA.H HAJI
(STUDS
KASUS : KBIH AL-HAADII PABUARAN CIREBON)
: 11th Sodikin
: G14104009
:
Menyetujui :
Pembimbing I,
Ir. Aam Alamudi, M. Si
NIP. 131 950 980
Tanggal lulus:
a3 6
JAN
mgj
.Ir. M. Faasjkur, MS
NIP. 131 578 817
PELAYANAN IBADAH HAJI
(Studi Kasus : KBIR Al-Haadii Pabuaran Cirebon)
IIUN SODIIUN
DEPARTEMEN STATISTIKA
FAKULTAS MATEMATIKA DAN ILMU PENGETAHUAN ALAM
INSTITUT PERTANIAN BOGOR
BOGOR
2008
ABSTRAK
IKIN SODIKIN. Analisis Faktor dan Analisis Kepuasan-Kepentingan Pelayanan Ibadah Haji
(Studi Kasus : KBIH Al-Haadii Pabuaran Cirebon). Dibimbing oleh AAM ALAMUDI dan M
MASJKUR.
Penelitian ini bertujuan mengidentifkasi faktor-fiktor yang baik dan bumk dari peubahpeubah pelayanan ibadah haji. Selain itu, dari penelitian ini juga diharapkan dapat diketahui
tingkat kepentingan pelayanan KBIH dan Departemen Agama terhadap kenyataan yang dirasakan
para calon haji khususnya peserta bimbingan manasik haji KBM Al-Haadii. Sebingga menjadi
bahan mjukan untuk meuentukan kebijakan perbaikan. Penelitiau ini diawali dengan melakukan
wawancara langsung terhadap peserta bimbingan ibadah haji periode tahun 2007. Analisis
statistika yang dipakai untuk penelitian ini yaitu Analisis Faktor dan Analisis KepuasanKepentingan (Important Perfonnaizce Analysis).
Hasil penelitian menuujukkan bahwa 10 fiktor terbentuk untuk peubah kepuasan dan 11
faktor terbentuk untuk peubah kepentingan yang mewakili 26 peubah. Faktor yang paling tinggi
tingkat kepuasannya adalah faktor bimbingan (0,39) meliputi cara penyampaian materi dan
penguasaan materi pembimbing. Sedangkau faktor yang paling rendah tingkat kepuasannya adalah
faktor kerapihan petugas pelayanan administrasi (-0,281. Faktor yang paling tinggi tingkat
kepentingannya adalah faktor fasilitas bimbingan dan mekanisme pembayaran (0,58), sedangkan
peubah yang paling rendah tingkat kepentingannya adddt faktor kecepatan dan kerapihan petugas
administrasi serta fasilitas pejalanan wisata (-1,19). Kedua model faktor yang terbentuk dinilai
sudah tepat dengan persentase residual koefisien ma& korelasi yang bembah masing-masing
sebesar 33% dan 30% (lebih kecil dari 50%).
Analisis kepuasan dan kepentingan (Inlportant Performance Analysis) menunjukkan
beberapa ha1 yang perlu ditingkatkan prioritas penanganannya haik oleh pihak pengelola KBIH
Al-Haadii maupun Departemen Agama diantaranya pembinaan pasca haji, biaya pendafiaran
bimbingan serta mekanisme pendaftaran karena hal-ha1 tersebnt dinilai saugat penting namun
peserta bimbingan belum merasakan kepuasan sesuai dengan yang diharapkau.
Kata kunci : Analisis Faktor, Analisis Kepuasan-Kepentingan, Al-Haadii, KBM, Haji.
ANALISIS FAKTOR DAN ANALISIS KEPUASAN-KEPENTINGAN
PELAYANAN IBADAH HAJI
(Studi Kasus : KBIH Al-Haadii Pabuaran Cirebon)
IKIN SODIKIN
Skripsi
sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar Sarjana Sains
pada Fakultas Matematika dan Ilmu Pengetahuan Alam
Institut Pertanian Bogor
DEPARTEMEN STATISTIKA
FAKULTAS MATEMATIKA DAN ILMU PENGETAHUAN ALAM
INSTITUT PERTANIAN BOGOR
BOGOR
2008
Judul
Nama
NRP
ANALISIS FAKTOR DAN ANALISIS KEPUASANKEPENTINGAN PELAYANAN 1BADA.H HAJI
(STUDS
KASUS : KBIH AL-HAADII PABUARAN CIREBON)
: 11th Sodikin
: G14104009
:
Menyetujui :
Pembimbing I,
Ir. Aam Alamudi, M. Si
NIP. 131 950 980
Tanggal lulus:
a3 6
JAN
mgj
.Ir. M. Faasjkur, MS
NIP. 131 578 817