ANALISIS BRAND LOYALTY PENGGUNA KARTU SELULER BERBASIS INTERNET MEREK SMART TELECOM DI KOTA JEMBER
/
/
/
:
/
:
p
t
p
hhttt
/
/
/
:
/
:
p
t
p
hhttt
1
d
i
d
.
i
.
c
c
a
.
a
j
.
j
e
e
n
un
d
i
d
.
i
.
c
c
a
.
a
j
.
j
e
e
n
n
u
u
.
.
u
u
.
.
b
b
i
i
b
b
l
l
i
i
i
i
l
l
i
i
g
g
i
i
g
g
i
i
d
d
/
/
d
d
/
/
/
/
:
:
/
/
:
:
p
p
hhttttp
hhttttp
d
i
d
.
i
.
c
c
a
j.j.a
e
e
n
un
d
i
d
.
i
.
c
c
a
j.j.a
e
e
n
n
ANALISIS BRAND LOYALTY
PENGGUNA KARTU SELULER
u
u
.
.
u
u
.
.
b
b
i
i
b
b
l
l
i
i
i
i
l
l
i
i
BERBASIS INTERNET
MEREK
SMART TELECOM DI KOTA JEMBER ig
g
i
g
g
i
i
d
d
/
/
d
d
/
/
/
/
:
:
/
/
:
:
p
p
t
t
p
p
hhttt
hhttt
d
i
d
.
i
.
c
c
a
.
a
j
.
j
e
e
n
un
d
i
d
.
i
.
c
c
a
.
a
j
.
j
e
e
n
n
u
u
.
.
u
u
.
.
b
b
i
i
b
b
l
l
i
i
i
i
l
l
i
i
g
g
i
i
g
g
i
i
d
d
/
/
d
d
Oleh
/
/
/
/
:
:
/
/
:
:
p
p
ttttp
Hari Yoga Pratama
hhttttp
h
h
NIM 050810291158
d
i
d
.
i
.
c
c
a
j.j.a
e
e
n
un
d
i
d
.
i
.
c
c
a
j.j.a
e
e
n
n
u
u
.
.
u
u
.
.
b
b
i
i
b
b
l
l
i
i
i
i
l
l
i
i
g
g
i
i
g
g
i
i
d
d
/
/
d
d
/
/
/
/
:
:
/
/
:
:
p
p
t
t
p
p
ttt
hhttt
h
h
FAKULTAS EKONOMI
d
i
d
.
i
.
c
c
a
.
a
j
.
j
e
e
n
un
c.i.did
SKRIPSI
UNIVERSITAS JEMBER
2011
d
i
d
.
i
.
c
c
a
.
a
j
.
j
e
e
n
n
u
u
.
.
u
u
.
.
b
b
i
i
b
b
l
l
i
i
i
i
l
l
i
i
g
g
i
i
g
g
i
i
d
d
/
/
d
d
/
/
/
/
:
:
/
/
:
:
p
p
hhttttp
hhttttp
c.i.did
/
/
/
:
/
:
p
t
p
hhttt
/
/
/
:
/
:
p
t
p
hhttt
2
d
i
d
.
i
.
c
c
a
.
a
j
.
j
e
e
n
un
d
i
d
.
i
.
c
c
a
.
a
j
.
j
e
e
n
n
u
u
.
.
u
u
.
.
b
b
i
i
b
b
l
l
i
i
i
i
l
l
i
i
g
g
i
i
g
g
i
i
d
d
/
/
d
d
/
/
/
/
:
:
/
/
:
:
p
p
hhttttp
hhttttp
d
i
d
.
i
.
c
c
a
j.j.a
e
e
n
un
d
i
d
.
i
.
c
c
a
j.j.a
e
e
n
n
u
u
.
.
u
u
.
.
b
b
i
i
b
b
l
l
i
i
i
i
l
l
i
i
ANALISIS BRAND
LOYALTY PENGGUNA KARTU SELULER
g
g
i
i
g
g
i
i
d
d
/
/
d
d MEREK SMART TELECOM DI KOTAtJEMBER
/
/
/
/
:
:
/
/
BERBASIS
INTERNET
:
:
p
p
t
p
p
hhttt
hhttt
d
i
d
.
i
.
c
c
a
.
a
j
.
j
e
e
n
un
d
i
d
.
i
.
c
c
a
.
a
j
.
j
e
e
n
n
u
u
.
.
u
u
.
.
b
b
i
i
b
b
l
l
i
i
i
i
l
l
i
i
g
g
i
i
g
g
i
i
d
d
/
/
d
d
/
/
/
/
:
:
/
/
:
:
p
p
hhttttp
hhttttp
d
i
d
.
i
.
c
c
a
j.j.a
e
e
n
un
d
i
d
.
i
.
c
c
a
.
a
j
.
j
e
e
n
un
c.i.did
SKRIPSI
Diajukan Guna Melengkapi Tugas Akhir Dan Memenuhi Salah Satu Syarat
Untuk Mencapai Gelar Sarjana Ekonomi Pada Fakultas Ekonomi
Universitas Jember
Oleh
d
i
d
.
i
.
c
c
a
j.j.a
e
e
n
n
u
u
.
.
u
u
.
.
b
b
i
i
b
b
l
l
i
i
i
i
l
l
i
i
g
g
i
i
g
g
i
i
d
d
/
/
d
d
/
/
/
/
:
:
/
/
:
:
p
p
t
t
p
p
hhttt
hhttt
Hari yoga Pratama
NIM 050810291158
FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS JEMBER
2011
d
i
d
.
i
.
c
c
a
.
a
j
.
j
e
e
n
n
u
u
.
.
u
u
.
.
b
b
i
i
b
b
l
l
i
i
i
i
l
l
i
i
g
g
i
i
g
g
i
i
d
d
/
/
d
d
/
/
/
/
:
:
/
/
:
:
p
p
hhttttp
hhttttp
c.i.did
/
/
/
:
/
:
p
t
p
hhttt
/
/
/
:
/
:
p
t
p
hhttt
3
d
i
d
.
i
.
c
c
a
.
a
j
.
j
e
e
n
un
d
i
d
.
i
.
c
c
a
.
a
j
.
j
e
e
n
n
u
u
.
.
u
u
LEMBAR
PERSETUJUAN
.
.
b
b
i
i
b
b
l
l
i
i
i
i
l
l
i
i
g
g
i
i
g
g
i
i
d
d
/
/
d
d
/
/
/
/
:
:
/
/
:
:
p
p
ttttp : Analisis Brand Loyalty Pengguna Kartu Seluler
hhttttp
hhSkripsi
Judul
Berbasis Internet Merek Smart telecom Di Kota Jember.
Nama Mahasiswa
: Hari yoga Pratama.
d
d
i
i
d
d
.
.
i
i
.
.
c
c
NIM
:
050810291158.
c
c
a
a
j.j.a
j.j.a
e
e
e
e
Jurusan
:
Manajemen.
n
n
n
u
u
.
.
u
un
u
.
.
b
b
i
i
b
b
Konsentrasi
: Manajemen
Pemasaran.
l
l
i
i
i
i
l
l
i
i
g
g
i
i
g
g
i
i
d
d
/
/
d
d
/
/
/
/
:
:
/
/
:
:
p
p
t
t
p
p
hhttt
hhttt
Pembimbing I
Pembimbing II
d
i
d
.
i
.
c
c
a
.
a
j
.
j
e
e
n
un
d
i
d
.
i
.
c
c
a
.
a
j
.
j
e
e
n
n
u
u
.
.
u
u
.
.
Prof. Dr. H.R Andi Sularso
MSM
Drs.
Didik
Pudjo
M.,
MS
b
b
i
i
b
b
l
l
i
i
i
i
l1 002
l
i
i
NIP. 19600413 198603
NIP. 19610209 198603 1 001
g
g
i
i
g
g
i
i
d
d
/
/
d
d
/
/
/
/
:
:
/
/
:
:
p
p
hhttttp
hhttttp
Ketua Jurusan Manajemen
d
i
d
.
i
.
c
c
a
j.j.a
e
e
n
un
d
i
d
.
i
.
c
c
a
j.j.a
e
e
n
n
u
u
.
.
u
u
.
.
b
b
Dr.
Hj.
Isti
Fadah,
M.Si
i
i
b
b
l
l
i
i
i
i
l
l
i
i
g
g
NIP.
19661020 199000 2 001
i
i
g
g
i
i
d
d
/
/
d
d
/
/
/
/
:
:
/
/
:
:
p
p
t
t
p
p
hhttt
hhttt
Tanggal Persetujuan : Februari 2011
d
d
i
i
d
d
.
.
i
i
.
.
c
c
c
c
a
a
.
.
a
a
j
j
.
.
j
j
e
e
e
e
n
n
n
u
u
.
.
u
u
un
.
.
b
b
i
i
b
b
l
l
i
i
i
i
l
l
i
i
g
g
i
i
g
g
i
i
d
d
/
/
d
d
/
/
/
/
:
:
/
/
:
:
p
p
hhttttp
hhttttp
c.i.did
c.i.did
/
/
/
:
/
:
p
t
p
hhttt
/
/
/
:
/
:
p
t
p
hhttt
4
d
i
d
.
i
.
c
c
a
.
a
j
.
j
e
e
n
un
d
i
d
.
i
.
c
c
a
.
a
j
.
j
e
e
n
n
u
u
.
.
u
u
.
.
b
b
i
i
b
b
l
l
i
i
i
i
l
l
i
i
g
g
i
i
g
g
i
i
d
d
/
/
d
d
/
/
/
/
:
:
/
/
:
:
p
p
ttttp
h
hhttttp
h
SURAT PERNYATAAN
DEPARTEMEN PENDIDIKAN NASIONAL
UNIVERSITAS JEMBER – FAKULTAS EKONOMI
d
i
d Nama
.
i
.
c
c
a
j.j.a
e
e
n
NIM
un
Jurusan
d
i
d
.
i
.
c
c
: Hari Yoga Pratama j.a
a
.
j
e
e
n
: 050810291158
n
u
u
.
.
u
u
.
.
b
b
i
i
b
b
l
l
i
i
i
i
l
l
:g
Manajemen
i
i
g
i
i
g
g
i
i
d
d
/
/
d
d: M. Pemasaran
/
/
/
Konsentrasi :/
:
/
/
:
:
p
p
t
t
p
p
ttt
hhSkripsi
Judul
: Analisis Brand Loyalty Pengguna h
Kartu
httt Selular
Berbasis Internet Merek Smart Telecom di Kota Jember.
d
d
i
i
d
d
.
.
i
i
.
.
c
c
Menyatakan
bahwa
skripsi
yang
telah
saya
buat
merupakan hasil karya
c
c
a
a
.
.
a
a
j
j
.
.
j
eej
e
e
sendiri. Apabila ternyata di kemudian n
hari
skripsi ini merupakan hasil plagiat atau
n
n
n
u
u
.
.
u
u
u
.
.
b
b
i
i
b
b
penjiplakan, maka sayailbersedia
mempertanggungjawabkan
dan
sekaligus
l
i
i
i
l
l
i
i
g
g
i
i
g
g
i
i
d
d
/
/
menerima sanksi
berdasarkan
aturan yang berlaku.
d
d
/
/
/
/
:
:
/
/
:
:
p
p
ttttp pernyataan ini saya buat dengan sebenarnya hhttttp
hhDemikian
Jember,
Februari 2011
d
i
d
.
i
.
c
c
a
j.j.a
e
e
n
un
d
i
d
.
i
.
c
c
a
j.j.a
e
e
n
n
u
u
.
.
u
u
.
.
b
b
i
i
b
b
l
l
i
i
i
i
l
l
i
i
g
g
i
i
g
g
i
i
HARI
YOGA
PRATAMA
d
d
/
/
d
d
/
/
/
:
/
/
NIM. 050810291158 p:/
:
:
p
t
t
p
p
hhttt
hhttt
d
i
d
.
i
.
c
c
a
.
a
j
.
j
e
e
n
un
d
i
d
.
i
.
c
c
a
.
a
j
.
j
e
e
n
n
u
u
.
.
u
u
.
.
b
b
i
i
b
b
l
l
i
i
i
i
l
l
i
i
g
g
i
i
g
g
i
i
d
d
/
/
d
d
/
/
/
/
:
:
/
/
:
:
p
p
hhttttp
hhttttp
c.i.did
Yang menyatakan
MATERAI
Rp. 6000
c.i.did
/
/
/
:
/
:
p
t
p
hhttt
/
/
/
:
/
:
p
t
p
hhttt
5
d
i
d
.
i
.
c
c
a
.
a
j
.
j
e
e
n
un
d
i
d
.
i
.
c
c
a
.
a
j
.
j
e
e
n
n
u
u
.
.
u
u
.
.
b
b
i
i
b
b
l
l
i
i
i
i
l
lJUDUL SKRIPSI
i
i
g
g
i
i
g
g
i
i
d
d
/
/
d
d
/
/
/
/
:
:
/
/
:
:
p
p
ttttp BRAND LOYALTY PENGGUNA KARTU SELULAR
hhttttp
hhANALISIS
BERBASIS INTERNET MEREK SMART TELECOM DI KOTA JEMBER
d
i
d
.
i
.
c
c
a
j.j.a
e
e
n
un
d
i
d
.
i
.
c
c
a
j.j.aPratama
e
e
Nama Mahasiswa
:n
Hari
Yoga
n
u
u
.
.
u
u
.
.
b
b
i
i
b
b
NIM
:
050810291158
l
l
i
i
i
i
l
l
i
i
g
g
i
i
g
g
i
i
d
d
/
/
Jurusan
:
Manajemen
d
d
/
/
/
/
:
:
/
/
:
:
p
p
t
t
p
p
t
telah
di depan Tim Penguji pada tanggal :
hhttt
h
httdipertahankan
28 Februari 2011
d
i
d
.
i
.
c
c
a
.
a
j
.
j
e
e
n
un
d
i
d
.
i
.
c
c
a
.
a
j
.
j
Universitas Jember
e
e
n
n
u
u
.
.
u
u
.
.
b
b
i
i
b
b
l
l
i
i
i
i
l Susunan Tim Penguji
l
i
i
g
g
i
i
g
g
i
i
d
d
/
/
d
d
/
/
/
/
:
:
/
/
:
:
p
p
Ketua
: …………………
h
hhttttp
httttp: Drs. H. Suwardi, MM.
Yang dipersiapkan dan disusun oleh :
dan dinyatakan telah memenuhi syarat untuk diterima sebagai kelengkapan
memperoleh gelar Sarjana dalam Ilmu Ekonomi Pada Fakultas Ekonomi
NIP. 19540719 198211 1 001
d
i
d
.
i
.
c
c
a
j.j.a
e
e
n
un
d
i
d
.
i
.
c
c
a
.
a
j
.
j
e
e
n
un
c.i.did
: …………………
d
i
d
.
i
.
c
c
a
j.j.a : …………………
e
Anggota : Dr. Deasy Wulandari.,
S.E.,M.Si
e
n
n
u
u
.
.
NIP. 19730908
200003
2 001
u
u
.
.
b
b
i
i
b
b
l
l
i
i
i
i
l
l
i
i
g
g
i
i
g
g
i
i
d
d
/
/
d
d
/
/
/
/
:
:
/
/
:
:
Mengetahui;
p
p
t
t
p
p
tJember
tt
hhttt
h
Universitas
h
Fakultas Ekonomi
Sekretaris :
Prof Dr H.R Andi Sularso MSM
NIP. 19600413 198603 1 002
Dekan,
d
i
d
.
i
.
c
c
a
.
aProf. Dr. H. Moh. Saleh,M.Sc
j
.
j
e
e
n
n
u
u
.
.
u
u
NIP. 19560831 198403 1 002
.
.
b
b
i
i
b
b
l
l
i
i
i
i
l
l
i
i
g
g
i
i
g
g
i
i
d
d
/
/
d
d
/
/
/
/
:
:
/
/
:
:
p
p
hhttttp
hhttttp
c.i.did
/
/
/
:
/
:
p
t
p
hhttt
/
/
/
:
/
:
p
t
p
hhttt
6
d
i
d
.
i
.
c
c
a
.
a
j
.
j
e
e
n
un
d
i
d
.
i
.
c
c
a
.
a
j
.
j
e
e
n
n
u
u
.
.
u
u
.
.
b
b
PERSEMBAHAN
i
i
b
b
l
l
i
i
i
i
l
l
i
i
g
g
i
i
g
g
i
i
d
d
/
/
d
d
/
/
/
/
:
:
/
/
:
:
p
p
hhttttp
hhttttp
Alhamdulillah…Akhirnya selesai juga satu langkah hidupku. Semua
ini tulus kupersembahkan sebagai bentuk tanggung jawab, pengabdian,
d
d
i
i
d
d :
.
.
i
i
.
.
ungkapan
terima
kasihku,
hormat
dan
kasih
sayangku
kepada
c
c
c
c
a
a
.j.a
j.j.a
j
e
e
e
e
n
n
Kedua Orangtuaku, Menik Tri
Wahyuni
SE & H.MA Wismoyo H.S yang
n
u
u
.
.
u
un
u
.
.
b
b
i
i
b
b
l
l
i
i
i
i
l
l
telah melahirkan,ig
merawat,
membimbing, mendoakan dan memberi kasih ig
i
i
g
g
i
i
d
d
/
/
d
d
/
/
/
/
:
:
/
/
sayang
serta
pengorbanannya
selama ini
:
:
p
p
t
t
p
p
ttt
ttt
h
h
h
h
Adek-adek ku Heru Yogi Wibisono & Happy Eprilia Maharani yang selalu
d
i
d
.
i
.
c
c
a
.
a
j
.
j
e
e
n
un
memberikan semangat dan dukungan
d
i
d
.
i
.
c
c
a
.
a
j
.
j
e
e
yang telah diberikan selama ini. n
n
u
u
.
.
u
u
.
.
b
b
i
i
b
b
l
l
i
i
i
i
l dan membimbingku hingga saat ini digigil
Guru-guru yang telah
mendidik
i
g
i
g
i
d
/
/
d
d
/
/
/
/
:
:
/
/
:
:
Almamater
yang
kubanggakan
p
p
hhttttp
hhttttp
Keluarga besarku, terima kasih atas dukungan,, perhatian dan kasih sayang
Temam-teman ku Manajemen 2005, Teman-teman Basket Fakultas
Ekonomi Unej Jember Yang Selalu Bersama
d
i
d
.
i
.
c
c
a
j.j.a
e
e
n
un
d
i
d
.
i
.
c
c
a
j.j.a
e
e
n
n
u
u
.
.
u
u
.
.
b
b
i
i
b
b
l
l
i
i
i
i
l
l
i
i
g
g
i
i
g
g
i
i
d
d
/
/
d
d
/
/
/
/
:
:
/
/
:
:
p
p
t
t
p
p
hhttt
hhttt
d
i
d
.
i
.
c
c
a
.
a
j
.
j
e
e
n
un
d
i
d
.
i
.
c
c
a
.
a
j
.
j
e
e
n
n
u
u
.
.
u
u
.
.
b
b
i
i
b
b
l
l
i
i
i
i
l
l
i
i
g
g
i
i
g
g
i
i
d
d
/
/
d
d
/
/
/
/
:
:
/
/
:
:
p
p
hhttttp
hhttttp
c.i.did
Temen-temen Explore dan 3G.net
c.i.did
/
/
/
:
/
:
p
t
p
hhttt
/
/
/
:
/
:
p
t
p
hhttt
7
d
i
d
.
i
.
c
c
a
.
a
j
.
j
e
e
n
un
d
i
d
.
i
.
c
c
a
.
a
j
.
j
e
e
n
n
u
u
.
.
u
u
MOTTO
.
.
b
b
i
i
b
b
l
l
i
i
i
i
l
l
i
i
g
g
i
i
g
g
i
i
d
d
/
/
d
d
/
/
/
/
:
:
/
/
:
:
p
p
p
“Sesungguhnya
hhttttmereka
hhttttp Allah tidak merubah keadaan sesuatu kaum sehingga
merubah keadaan yang ada pada diri mereka sendiri”.
(Ar-Ra’du : 11)
d
i
d
.
i
.
c
c
a
j.j.a
e
e
n
un
d
i
d
.
i
.
c
c
a
j.j.a
e
e
n
n
u
u
.
.
u
u
.
.
Keeplmoving
forward
(Walt Disney)
b
b
i
i
b
b
l
i
i
i
i
l
l
i
i
g
g
i
i
g
g
i
i
d
d
/
/
d
d
/
/
/
/
:
:
/
/
:
:
p
p
t
t
p
p
hhttt Do The Small Thing (Gunawan Indrayanto) hhttt
d
i
d
.
i
.
c
c
a
.
a
j
.
j
e
e
n
un
d
i
d
.
i
.
c
c
a
.
amotivasi. Motivasilah dirimu
j
Manusia tidak akan terlecut apabila tidak
ada
.
j
e
e
n
n
u
u
.
.
(Penulis)
u
u
.
.
b
b
i
i
b
b
l
l
i
i
i
i
l
l
i
i
g
g
i
i
g
g
i
i
d
d
/
/
d
d
/
/
/
/
:
:
/
/
:
:
p
p
hhttttp
hhttttp
d
i
d
.
i
.
c
c
a
j.j.a
e
e
n
un
d
i
d
.
i
.
c
c
a
j.j.a
e
e
n
n
u
u
.
.
u
u
.
.
b
b
i
i
b
b
l
l
i
i
i
i
l
l
i
i
g
g
i
i
g
g
i
i
d
d
/
/
d
d
/
/
/
/
:
:
/
/
:
:
p
p
t
t
p
p
hhttt
hhttt
d
i
d
.
i
.
c
c
a
.
a
j
.
j
e
e
n
un
d
i
d
.
i
.
c
c
a
.
a
j
.
j
e
e
n
n
u
u
.
.
u
u
.
.
b
b
i
i
b
b
l
l
i
i
i
i
l
l
i
i
g
g
i
i
g
g
i
i
d
d
/
/
d
d
/
/
/
/
:
:
/
/
:
:
p
p
hhttttp
hhttttp
c.i.did
c.i.did
/
/
/
:
/
:
p
t
p
hhttt
/
/
/
:
/
:
p
t
p
hhttt
8
d
i
d
.
i
.
c
c
a
.
a
j
.
j
e
e
n
un
d
i
d
.
i
.
c
c
a
.
a
j
.
j
e
e
n
n
u
u
.
.
u
u
ABSTRAKSI
.
.
b
b
i
i
b
b
l
l
i
i
i
i
l
l
i
i
g
g
i
i
g
g
i
i
d
d
/
/
d
d
/
/
/
/
:
:
/
/
:
:
p
p
Analisis
Brand
Loyalty
Pengguna
Kartu
Seluler
Berbasis
Internet
Merek
hhttttp
hhttttp
Smart Telecom di Kota Jember; Hari Yoga Pratama, 050810291158, 2011: 44
halaman; Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Jember.
d
d
i
i
d
dPengguna kartu Seluler
.
.
i
i
.
.
c
c
Penelitian
ini
berjudul
“
Analisis
Brand
Loyalty
c
c
a
a
a “. Penelitian ini bertujuan
j.j.a
j.j.Jember
Berbasis Internet Merek Smart Telecom di
Kota
e
e
e
e
n
n
n
untuk menganalisis loyalitas merek
pada
konsumen khususnya pada masyarakat
u
u
.
.
u
un
u
.
.
b
b
i
i
b
b
pelanggan kartu seluler barbasis
Internet
merek
Smart
Telecom
di
Kota
Jember,
l
l
i
i
i
i
l
l
i
i
g
g
i
i
g
g
hal ini dimaksudkan
untuk
mengetahui ukuran keterkaitan pelanggan kepada
i
i
d
d
/
/
d
dmampu memberikan gambaran tentang mungkintptidaknya
/
/
/
/
:
:
/
/
sebuah merek
yang
:
:
p
t
p
p
ttpelanggan
t merek
t beralih ke merek produk lain, terutama jikahhtpada
seorang
t
h
h
tersebut didapati adanya perubahan baik menyangkut tarif ataupun atribut yang
d
i
d
.
i
.
c
c
a
.
a
j
.
j
e
e
n
un
lain. Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif dan metode pengumpulanya
menggunakan informasi yang didapatkan berasal dari responden dengan
menggunakan kuesioner. Responden dalam penelitian ini sebanyak 60 orang
dengan menggunakan tehnik purposive sampling. Alat analisis yang digunakan
adalah alat analisis pengujian instrumen yaitu Person Product Moment dan uji
reliabilitas Cronbach alpha. Metode analisis data yang digunakan adalah rata-rata,
standar deviasi, brand swiching pattern matrix, dan piramida brand loyalty. Hasil
dari perhitungan yang didapat dari kartu seluler berbasis Internet, konsumen
paling banyak pada tingkat liking the brand yaitu sebesar 71,67%, satisfied buyer
56,67%, habitual buyer 46,67% sedangkan ditingkat terendah switcher sebesar
23,33% dan committed buyer sebesar 43,33%. Hal ini mengindikasikan bahwa
kartu seluler berbasis Internet merek Smart telecom mendekati tingkatan loyalitas
merek yang kuat. Berdasarkan matrik perpindahan merek, kartu seluler berbasis
Internet merek Smart Telecom di Kota jember tingkat kemungkinan perpindahan
merek sebesar 20,00%.
d
i
d
.
i
.
c
c
a
.
a
j
.
j
e
e
n
n
u
u
.
.
u
u
.
.
b
b
i
i
b
b
l
l
i
i
i
i
l
l
i
i
g
g
i
i
g
g
i
i
d
d
/
/
d
d
/
/
/
/
:
:
/
/
:
:
p
p
hhttttp
hhttttp
d
d
i
i
d
d
.
.
i
i
.
.
c
c
c
c
a
a
j.j.a
j.j.a
e
e
e
e
n
n
n
u
u
.
.
u
un
u
.
.
b
b
Kata kunci Brand Loyalty,
switcher,
habitual
buyer,
satisfied
buyer,
liking
the
i
i
b
b
l
l
i
i
i
i
l
l
i
i
g
g
i
i
g
g
i
i
d
d
brand,
committed
buyer.
/
/
d
d
/
/
/
/
:
:
/
/
:
:
p
p
t
t
p
p
hhttt
hhttt
d
i
d
.
i
.
c
c
a
.
a
j
.
j
e
e
n
un
c.i.did
d
i
d
.
i
.
c
c
a
.
a
j
.
j
e
e
n
n
u
u
.
.
u
u
.
.
b
b
i
i
b
b
l
l
i
i
i
i
l
l
i
i
g
g
i
i
g
g
i
i
d
d
/
/
d
d
/
/
/
/
:
:
/
/
:
:
p
p
hhttttp
hhttttp
c.i.did
/
/
/
:
/
:
p
t
p
hhttt
/
/
/
:
/
:
p
t
p
hhttt
9
d
i
d
.
i
.
c
c
a
.
a
j
.
j
e
e
n
un
d
i
d
.
i
.
c
c
a
.
a
j
.
j
e
e
n
n
u
u
.
.
u
u
KATA
PENGANTAR
.
.
b
b
i
i
b
b
l
l
i
i
i
i
l
l
i
i
g
g
i
i
g
g
i
i
d
d
Bismillahirrohmanirohim.
/
/
d
d
/
/
/
/
:
:
/
/
:
:
p
p
ttttp
tpSyukur kehadirat Allah SWT atas segala rahmat danhhkarunia-NYA,
hhtttPuji
sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi yang berjudul “Analisis Brand
Loyalty Pengguna Kartu selular Berbasis Internet Merek Smart Telecom di
d
d
i
i
d
d
.
.
i
i
.
.
c
c
Kota
Jember“.
Skripsi
ini
disusun
untuk
memenuhi
salah satu syarat untuk
c
c
a
a
aJurusan Manajemen Fakultas
j.j.a
j.jpada
.
e
e
e
e
menyelesaikan
pendidikan
Strata
Satu
(S1)
n
n
n
u
u
.
.
u
un
u
.
.
b
b
i
i
b
b
Ekonomi Universitas Jember.
l
l
i
i
i
i
l
l
i
i
g
g
i
i
g
g
i
i
d
d
/
/
Penyusunan
Skripsi
ini
tidak
lepas
dari
bantuan
berbagai
pihak,
oleh
d
d
/
/
/
/
:
:
/
/
:
:
p
p
t
t
p
p
karena
hhtituttpenulis ingin menyampaikan ucapan terima kasih kepada:hhttt
1. Bapak Prof. Dr. H. Mohammad Saleh, M.Sc selaku Dekan Fakultas Ekonomi
d
i
d
.
i
2.
.
c
c
a
.
j j.a
3.
e
e
n
n
u
Universitas Jember;
d
i
d
.
i
.
c
c
a
.
a Pembimbing Akademik;
j
.
j
Bapak Drs. Budi Nurhardjo , M.Si, selaku
Dosen
e
e
n
n
u
u
.
.
u
u
.
.
4. Bapak Prof Dr H.R Andi
Sularso
MSM
selaku
Dosen
Pembimbing
I
yang
b
b
i
i
b
b
l
l
i
i
i
i
lpikiran dan perhatian dalam penulisan skripsi ini; digigil
i
g
i
g
i
telah meluangkan
waktu,
d
/
/
d
d
/
/
/
/
:
:
/
/
:
:
p
p
p Didik Pudjo M.,MS selaku Dosen PembimbinghhIItttyang
5. Bapak
tptelah
hhttttDrs
Ibu Dr Hj. Isti Fadah , M.Si, selaku Ketua Jurusan Manajemen;
meluangkan waktu, pikiran dan perhatian dalam penulisan skripsi ini;.
6. Karyawan Bagian Akademik dan Tata Usaha Jurusan Manajemen;
d
d
7. Pimpinan Smart Telecom beserta seluruh jajaran
manajemen,
atas bantuan
i
i
d
d
.
.
i
i
.
.
c
c
c
c
a
a
.
.
a
a
j
j
selama penelitian;
.
.
j
j
e
e
e
n
n
u
u
.
.
8. Keluargaku, Ibu Menik tri
Wahyuni
SE,
Bapak H.MA Wismoyo H.S, dan
u
unne
u
.
.
b
b
i
i
b
b
l
l
i
i
i
i
l
l
i
i
g
adikku tercinta Heru
Yogi
Wibisono & Happy Eprilia Maharani atas do’a dan ig
i
g
g
i
i
d
d
/
/
d
d
/
/
/
/
:
:
/
/
:
:
dukungannya.;
p
p
t
t
p
p
hhttt
hhttt
9. Keluarga besarku, terima kasih atas pertanyaan “Kapan Lulusnya?”;
d
i
d
.
i
.
c
c
a
.
a
j
.
j
e
e
n
un
c.i.did
10. My Soulmate Merita Diah, terima kasih atas doa, dorongan semangat dan
d
i
d
.
i
.
c
c
a
bantuan, kritik, bimbingan, saran dan deadline-nya
selama pengerjaan skripsi
.
a
j
.
j
e
e
n
n
serta semuanya yang tidak bisa
dituliskan
dengan kata-kata;
u
u
.
.
u
u
.
.
b
b
i
i
b
b
l
l
i
i
i
i
l
l
i
i
g
g
i
i
g
g
i
i
d
d
/
/
d
d
/
/
/
/
:
:
/
/
:
:
p
p
hhttttp
hhttttp
semuanya yang diberikan hingga saat ini (yaou’re my sunshine), juga atas
c.i.did
/
/
/
:
/
:
p
t
p
hhttt
/
/
/
:
/
:
p
t
p
hhttt
10
d
d
i
i
d
d
.
.
i
i
.
.
c
c
c
c
a
a
.
.
a
a
j
j
.
.
j
j
e
e
e
e
n
n
n
u
u
.
.
u
u
un
11. Teman-temanku:Ulum,Dana,Ibnu,mas
Aldi, mas Ivan, Wiwit, dan semua
.
.
b
b
i
i
b
b
l
l
i
i
i
i
l Mahasiswa Parkiran Ekonomi) yang tidakdigigil
i
g
i
teman-teman KMPE(Komunitas
g
i
d
/
/
d
d
/
/
/
/
:
:
/
/
:
:
p
p
bisataku
sebutkan
satu
persatu;
hhttttp
hhtttp
12. Penghuni Itech & Explorer Mastrip: Mas Hendro,Mas chipan, Mas Nizar,
Nyot, Feri, Riki, Yudis, Puput,Yakop, Kiki, Didit, dll; tanpa bantuan dan doa
kalian sepertinya skripsi ini tidak akan selesai;
d
d
i
i
d
d
.
.
i
i
.
.
c
c
c
c
a
a
13. Teman-teman Basket SMUDA Jember:
a Sandy, Efran, Iga, Distia,
j.j.a
j.jAgus,
.
e
e
e
e
n
n
n
Fitri,dan temen-temen Basket.u
FE
Unej:
Endik, Big so, Oki, Nurbiyanti, dll;
u
.
u
un
u
.
.
b
b
i
i
b
b
l
l
i
i
i
i
l
l
i
i
terima kasih atasig
memori
indah yang tidak akan terlupakan selama kita ig
g
g
i
i
d
d
/
/
d
d di setiap kompetisi maupun pada saat acaratpyang
/
/
/
/
:
:
/
/
berjuang
bersama-sama
kita
:
:
p
t
p
p
t ini;
hhttt
h
httselama
buat
14. Teman-Teman Manajemen 2005 yang sudah berbaik hati membantuku dan
menemaniku saat kuliah, One, Tantok, Andika, Koko, Nasrul, Sandi, Cristie,
d
d
i
i
d
d
.
.
i
i
.
.
c
c
Amrul,
Titin,
Kiki,
dll;
c
c
a
a
.
.
a
abaik yang sudah ”menghilang”
j
j
.
.
j
j
e
e
e
e
n
n
15.
Teman-Teman
Manajemen
Angkatan
2005
n
u
u
.
.
un
u
u
.
.
b
b
i
i
b
b
l
l
atau yang ”masih setia”
di
kampus,
SEMANGAT!!!;
i
i
i
i
l
l
i
i
g
g
i
i
g
g
i
i
d
d
/
d
d
16. Dan semua
pihak
yang tidak dapat disebutkan satu per satu, terima kasih.://
/
/
/
:
/
/
:
:
p
p
tp juga menerima segala kritik dan saran dari semua
tpdemi
hhtttPenulis
hhtttpihak
kesempurnaan skripsi ini. Akhirnya penulis berharap, semoga skripsi ini dapat
bermanfaat.
d
d
i
i
d
d
.
.
i
i
.
.
c
c
c
c
a
a
j.j.a
j.j.a
e
e
Jember, Februari 2011
Penulis
e
e
n
n
n
n
u
u
.
.
u
u
u
.
.
b
b
i
i
b
b
l
l
i
i
i
i
l
l
i
i
g
g
i
i
g
g
i
i
d
d
/
/
d
d
/
/
/
/
:
:
/
/
:
:
p
p
t
t
p
p
hhttt
hhttt
d
i
d
.
i
.
c
c
a
.
a
j
.
j
e
e
n
un
c.i.did
d
i
d
.
i
.
c
c
a
.
a
j
.
j
e
e
n
n
u
u
.
.
u
u
.
.
b
b
i
i
b
b
l
l
i
i
i
i
l
l
i
i
g
g
i
i
g
g
i
i
d
d
/
/
d
d
/
/
/
/
:
:
/
/
:
:
p
p
hhttttp
hhttttp
c.i.did
/
/
/
:
/
:
p
t
p
hhttt
/
/
/
:
/
:
p
t
p
hhttt
11
d
i
d
.
i
.
c
c
a
.
a
j
.
j
e
e
n
un
d
i
d
.
i
.
c
c
a
.
a
j
.
j
e
e
n
n
u
u
.
.
u
u
DAFTAR
ISI
.
.
b
b
i
i
b
b
l
l
i
i
i
i
l
l
i
i
g
g
i
i
g
g
i
i
d
d
/
/
d
d
/
/
/
/
:
:
/
/
:
:
p
p
Halaman
ttttp
ttttp
h
h
h
h
HALAMAN SAMPUL .................................................................................. i
HALAMAN JUDUL ....................................................................................
ii
KATA PENGANTAR ..................................................................................
x
HALAMAN PERSETUJUAN .....................................................................
iii
d
d
i
i
d
d
.
.
i
i
.
.
cc HALAMAN PERNYATAAN.......................................................................
cc
a
a
iv
.
.
a
a
j
j
.
.
j
j
e
e
e
e
n
n
n
HALAMAN PENGESAHAN ......................................................................
v
u
u
.
.
u
un
u
.
.
b
b
i
i
b
b
l
l
i
i
i
i
l
l
i
i
PERSEMBAHAN ..........................................................................................
vi ig
g
i
g
g
i
i
d
d
/
/
d
d
/
/
/
/
:
:
/
/
MOTTO .........................................................................................................
vii
:
:
p
p
t
t
p
p
hhttt viii
hhttt .................................................................................................
ABSTRAKSI
DAFTAR ISI ................................................................................................. xii
d
d
i
i
d
d
.
.
i
i
.
.
c
c
DAFTAR
TABEL
.........................................................................................
xiv
c
c
a
a
.
.
a
a
j
j
.
.
j
j
e
e
e
n
DAFTAR GAMBAR ....................................................................................
xv
n
u
u
.
.
unne
u
u
.
.
b
b
i
i
b
b
l
l
DAFTAR LAMPIRAN ................................................................................
xvi
i
i
i
i
l
l
i
i
g
g
i
i
g
g
i
i
d
d
/
/
d
d
BAB 1 : PENDAHULUAN
/
/
/
/
:
:
/
/
:
:
p
p
p Belakang Masalah ...........................................................
hh1.1ttttLatar
hhttttp 1
1.2 Perumusan Masalah ...................................................................
3
1.3 Tujuan Penelitian ...................................................................... 3
d
d
i
i
d
d
.
.
i
i
1.4
Manfaat
Penelitian
.....................................................................
4
.
.
c
c
c
c
a
a
.
.
a
a
j
j
.
j
eej.
BAB 2 : TINJAUAN PUSTAKA ne
e
n
n
n
u
u
.
.
u
u
u
.
.
b
b
2.1 Kajian Teoritis
dan
Empiris
.....................................................
5
i
i
b
b
l
l
i
i
i
i
l
l
i
i
g
g
i
i
g
g
i
i
d
2.1.1//d
Kepuasan
Konsumen
.........................................................
5
/
d
d
/
/
/
:
:
/
/
:
:
p
p
t
t
p
p
ttt 6
Loyalitas Konsumen..........................................................
hhttt2.1.2
h
h
2.1.3 Pengertian Merek ............................................................. 7
d
i
d
.
i
.
c
c
a
.
a
j
.
j
e
e
n
un
c.i.did
2.1.4
Loyalitas Merek ................................................................
2.1.5
Tingkatan Loyalitas Merek ...............................................
10
d
i
11
d
.
i
.
c
c
a
.
a
j
.
2.2 Kajian Empiris ...........................................................................
14
j
e
e
n
n
u
u
.
.
u
u
2.3 Kerangka Konseptual
.................................................................
16
.
.
b
b
i
i
b
b
l
l
i
i
i
i
l
l
i
i
g
g
i
i
g
g
i
i
d
d
/
/
d
d
/
/
/
/
:
:
/
/
:
:
p
p
hhttttp
hhttttp
c.i.did
/
/
/
:
/
:
p
t
p
hhttt
/
/
/
:
/
:
p
t
p
hhttt
12
d
i
d
.
i
.
c
c
a
.
a
j
.
j
e
e
n
n
u
u
.
.
u
u
: METODE PENELITIAN
.
.
b
b
i
i
b
b
l
l
i
i
i
i
l ................................................................ 17digigil
i
g
i
3.1 Rancangan
Penelitian
g
i
d
/
/
d
d
/
/
/
/
:
:
/
/
:
:
p
p
3.2
Jenis
Sumber
Data
.....................................................................
17
p
ttttp
h
hh3.3ttttMetode
h
Pengumpulan Data ....................................................... 18
d
i
d
.
i
.
c
c
a
.
a
j
.
j
e
e
n
un
BAB 3
d
i
d
.
i
.
c
c
a
j.j.a
e
e
n
un
3.4 Populasi dan Sampel Penelitian ................................................
18
18
d
i
d
.
i
.
cc
a
3.5.1 Identifikasi Variabel ............................................................
19
.
a
j
.
j
e
e
n
n
3.5.2 Definisi Operasional
Variabel
............................................. 19
u
u
.
.
u
u
.
.
b
b
i
i
b
b
l
l
i
i
i
i
l
l
i
i
3.6 TehnikPengukuran
.................................................................... 20 ig
g
i
g
g
i
i
d
d
/
/
d
d
/
/
/
/
:
:
/
/
3.7 p
Teknik
Pengujian Instrumen Penelitian ..................................
21
:
:
p
t
t
p
p
hhttt 23
hh3.8tttMetode Analisis Data ................................................................
3.5 Identifikasi dan Definisi Operasional Variabel ........................
3.9 Kerangka Pemecahan Masalah ................................................
26
BAB 4 : HASIL DAN PEMBAHASAN
d
d
i
i
d
d
.
.
i
i
.
.
c
c
4.1
Hasil
Penelitian
...........................................................................
28
c
c
a
a
.
.
a
a
j
j
.
.
j
j
e
e
e
n
4.1.1 Gambaran Umumu
Kartu
Seluler
Berbasis Internet Merek
n
u
.
.
unne
u
u
.
.
b
b
i
i
b
b
l
l
Smart Telcom
......................................................................
28
i
i
i
i
l
l
i
i
g
g
i
i
g
g
i
i
d
d
/
/
d
d
4.1.2
Karakteristik
Responden ..................................................... :/29
/
/
/
:
/
/
:
:
p
p
p Uji Instrumen Penelitian .....................................................
hhtttt4.1.3
hhttttp 31
4.1.4 Hasil Analisis Data ..............................................................
d
i
d
.
i
.
c
c
a
j.j.a
e
e
n
un
32
40
d
i
d
.
i
4.2.1 Tingkatan Brand Loyalty ....................................................
40
.
c
c
a
.
a
j
. Switching Pattern Matrix)41
j
e
4.2.2 Matrik Perpindahan Merek
(Brand
e
n
n
u
u
.
.
u
u
.
.
b
b
4.2.3 GambaranilPiramida
Brand
Loyalty
.....................................
42
i
i
b
b
l
i
i
i
l
l
i
i
g
g
i
i
g
g
i
i
d
d
BAB 5 : KESIMPULAN
DAN
SARAN
/
/
d
d
/
/
/
/
:
:
/
/
:
:
p
p
t
t
p
p
hh5.1tttKesimpulan .................................................................................
hhttt 44
4.2 Pembahasan ................................................................................
5.2 Saran ............................................................................................
45
DAFTAR PUSTAKA ....................................................................................
46
d
d
i
i
LAMPIRAN
d
d
.
.
i
i
.
.
c
c
c
c
a
a
.
.
a
a
j
j
.
.
j
j
e
e
e
e
n
n
n
u
u
.
.
u
u
un
.
.
b
b
i
i
b
b
l
l
i
i
i
i
l
l
i
i
g
g
i
i
g
g
i
i
d
d
/
/
d
d
/
/
/
/
:
:
/
/
:
:
p
p
hhttttp
hhttttp
c.i.did
c.i.did
/
/
/
:
/
:
p
t
p
hhttt
/
/
/
:
/
:
p
t
p
hhttt
13
d
i
d
.
i
.
c
c
a
.
a
j
.
j
e
e
n
un
d
i
d
.
i
.
c
c
a
.
a
j
.
j
e
e
n
n
u
u
.
.
u
u
DAFTAR
TABEL
.
.
b
b
i
i
b
b
l
l
i
i
i
i
l
l
i
i
g
g
i
i
g
g
i
i
d
d
/
/
d
d
/
/
/
/
:
:
/
/
:
:
p
p
Halaman
ttttp
ttttp
h
h
h
h
2.1 Perbedaan penelitian terdahulu dengan penelitian sekarang...................... 15
3.1 Hubungan Jumlah Butir Pertanyaan Dengan Rehabilitas Instrumen ......
4.1
d
i
d
.
i
.
cc 4.2
a
.
a
j
.
j
ee
n
n
4.3
u
23
29
d
i
d
.
i
.
cc
a
Freukuensi Penggunaan Konsumen ......j................................................
30
.
a
.
j
e
e
n
n
Rekapitulasi Hasil Uji Validitas
..............................................................
31
u
u
.
.
u
u
.
.
b
b
i
i
b
b
l
l
i
i
i
i
l
l
i
i
4.4 Analisis Tingkatan
Loyalitas
Merek-Switcher Pada Kartu Seluler Berbasis ig
g
i
g
g
i
i
d
d
/
/
d
dSmart Telecom .............................................................
/
/
/
:
/
/
Internet
Merek
.:/
32
:
:
p
p
t
t
p
p
ttt Seluler
httt Tingkatan Loyalitas Merek-Habitual Buyer PadahhKartu
4.5 h
Analisis
Umur Responden ....................................................................................
Berbasis Internet Merek Smart Telecom ................................................
34
4.6 Analisis Tingkatan Loyalitas Merek-Satisfied Buyer Pada Kartu Seluler
d
d
i
i
d
d
.
.
i
i
.
.
c
c
Berbasis
Internet
Merek
Smart
Telecom.................................................
35
c
c
a
a
.
.
a
a
j
j
.
.
j
j
e
e
e
n
4.7 Analisis Tingkatan Loyalitasu
Merek-Liking
the Brand Pada Kartu Seluler
n
u
.
.
unne
u
u
.
.
b
b
i
i
b
b
l
l
Berbasis Internet Merek
Smart
Telecom.................................................
36
i
i
i
i
l
l
i
i
g
g
i
i
g
g
i
i
d
d
/
/
d
d
4.8 Analisis :Tingkatan
Loyalitas Merek-Commited Buyer Pada Kartu Seluler
/
/
/
/
:
/
/
:
:
p
p
hBerbasis
hhttttp 37
httttpInternet Merek Smart Telecom.................................................
4.9 Matrik Perpindahan Produk Kartu Seluler Berbasis Internet Merek Smart
Telecom ................................................................................................... 38
d
d
i
i
d
.
.
i
i
4.10
Kemungkinan
Perpindahan
Merek
atau
ProT
(dPossibillity Rate of
.
.
c
c
c
c
a
a
j.j.a
j.j.a
e
e
Transition) ...............................................................................................
38
e
e
n
n
n
n
u
u
.
.
u
u
u
.
.
b
b
i
i
b
b
l
l
i
i
i
i
l
l
i
i
g
g
i
i
g
g
i
i
d
d
/
/
d
d
/
/
/
/
:
:
/
/
:
:
p
p
t
t
p
p
hhttt
hhttt
d
i
d
.
i
.
c
c
a
.
a
j
.
j
e
e
n
un
c.i.did
d
i
d
.
i
.
c
c
a
.
a
j
.
j
e
e
n
n
u
u
.
.
u
u
.
.
b
b
i
i
b
b
l
l
i
i
i
i
l
l
i
i
g
g
i
i
g
g
i
i
d
d
/
/
d
d
/
/
/
/
:
:
/
/
:
:
p
p
hhttttp
hhttttp
c.i.did
/
/
/
:
/
:
p
t
p
hhttt
/
/
/
:
/
:
p
t
p
hhttt
14
d
i
d
.
i
.
c
c
a
.
a
j
.
j
e
e
n
un
d
i
d
.
i
.
c
c
a
.
a
j
.
j
e
e
n
n
u
u
.
.
u
u
DAFTAR
GAMBAR
.
.
b
b
i
i
b
b
l
l
i
i
i
i
l
l
i
i
g
g
i
i
g
g
i
i
d
d
/
/
d
d
/
/
/
/
:
:
/
/
:
:
p
p
Halaman
ttttp
ttttp
h
h
h
h
2.1 Nilai Loyalitas Merek .......................................................................... 11
2.2
2.3
d
i
d
.
i
.
cc 2.4
a
.
a
j
.
j
ee
n
n
3.1
u
Piramida Brand Loyalty ........................................................................
13
13
d
i
d
.
i
.
cc
a
Kerangka Konseptual Penelitian ...........................................................
16
.
a
j
.
j
e
e
n
n
Kerangka Pemecahan Masalah
.............................................................
26
u
u
.
.
u
u
.
.
b
b
i
i
b
b
l
l
i
i
i
i
l
l
i
i
4.1 Piramida Brandig
Loyalty
Kartu Seluler Berbasis Internet Merek Smart ig
g
g
i
i
d
d
/
/
d
d
/
/
/
/
:
:
/
/
Telecom
..................................................................................................
39
:
:
p
p
t
t
p
p
hhttt
hhttt
Piramida Brand Loyalty Terbalik ..........................................................
d
i
d
.
i
.
c
c
a
.
a
j
.
j
e
e
n
un
d
i
d
.
i
.
c
c
a
.
a
j
.
j
e
e
n
n
u
u
.
.
u
u
.
.
b
b
i
i
b
b
l
l
i
i
i
i
l
l
i
i
g
g
i
i
g
g
i
i
d
d
/
/
d
d
/
/
/
/
:
:
/
/
:
:
p
p
hhttttp
hhttttp
d
i
d
.
i
.
c
c
a
j.j.a
e
e
n
un
d
i
d
.
i
.
c
c
a
j.j.a
e
e
n
n
u
u
.
.
u
u
.
.
b
b
i
i
b
b
l
l
i
i
i
i
l
l
i
i
g
g
i
i
g
g
i
i
d
d
/
/
d
d
/
/
/
/
:
:
/
/
:
:
p
p
t
t
p
p
hhttt
hhttt
d
i
d
.
i
.
c
c
a
.
a
j
.
j
e
e
n
un
d
i
d
.
i
.
c
c
a
.
a
j
.
j
e
e
n
n
u
u
.
.
u
u
.
.
b
b
i
i
b
b
l
l
i
i
i
i
l
l
i
i
g
g
i
i
g
g
i
i
d
d
/
/
d
d
/
/
/
/
:
:
/
/
:
:
p
p
hhttttp
hhttttp
c.i.did
c.i.did
/
/
/
:
/
:
p
t
p
hhttt
/
/
/
:
/
:
p
t
p
hhttt
15
d
i
d
.
i
.
c
c
a
.
a
j
.
j
e
e
n
un
d
i
d
.
i
.
c
c
a
.
a
j
.
j
e
e
n
n
u
u
.
.
u
u
DAFTAR
LAMPIRAN
.
.
b
b
i
i
b
b
l
l
i
i
i
i
l
l
i
i
g
g
i
i
g
g
i
i
d
d
/
/
d
d
/
/
/
/
:
:
/
/
:
:
p
p
ttttp
ttttp
h
h
h
h
Lampiran 1 Kuesioner Penelitian
Lampiran 2
Lampiran 3
d
i
d
.
i
.
cc Lampiran 4
a
.
a
j
.
j
ee
n
n
u
Distribusi Frekuensi Jawaban Responden
d
i
d
.
i
.
c
c
a
Hasil Uji Reliabilitas
j.j.a
e
e
n
n
u
u
.
.
u
u
.
.
b
b
i
i
b
b
l
l
i
i
i
i
l
l
i
i
g
g
i
i
g
g
i
i
d
d
/
/
d
d
/
/
/
/
:
:
/
/
:
:
p
p
t
t
p
p
hhttt
hhttt
Hasil Uji Validitas
d
i
d
.
i
.
c
c
a
.
a
j
.
j
e
e
n
un
d
i
d
.
i
.
c
c
a
.
a
j
.
j
e
e
n
n
u
u
.
.
u
u
.
.
b
b
i
i
b
b
l
l
i
i
i
i
l
l
i
i
g
g
i
i
g
g
i
i
d
d
/
/
d
d
/
/
/
/
:
:
/
/
:
:
p
p
hhttttp
hhttttp
d
i
d
.
i
.
c
c
a
j.j.a
e
e
n
un
d
i
d
.
i
.
c
c
a
j.j.a
e
e
n
n
u
u
.
.
u
u
.
.
b
b
i
i
b
b
l
l
i
i
i
i
l
l
i
i
g
g
i
i
g
g
i
i
d
d
/
/
d
d
/
/
/
/
:
:
/
/
:
:
p
p
t
t
p
p
hhttt
hhttt
d
i
d
.
i
.
c
c
a
.
a
j
.
j
e
e
n
un
d
i
d
.
i
.
c
c
a
.
a
j
.
j
e
e
n
n
u
u
.
.
u
u
.
.
b
b
i
i
b
b
l
l
i
i
i
i
l
l
i
i
g
g
i
i
g
g
i
i
d
d
/
/
d
d
/
/
/
/
:
:
/
/
:
:
p
p
hhttttp
hhttttp
c.i.did
c.i.did
/
/
:
/
:
p
t
p
hhttt
/
/
/
:
/
:
p
t
p
hhttt
1
d
i
d
.
i
.
c
c
a
.
a
j
.
j
e
e
n
un
d
i
d
.
i
.
c
c
a
.
a
j
.
j
e
e
n
n
u
u
.
.
u
u
.
.
b
b
i
i
b
b
l
l
i
i
i
i
l
l
i
i
g
g
i
i
g
g
i
i
d
d
/
/
d
d
/
/
/
/
:
:
/
/
:
:
p
p
hhttttp
hhttttp
d
i
d
.
i
.
c
c
a
j.j.a
e
e
n
un
d
i
d
.
i
.
c
c
a
j.j.a
e
e
n
n
ANALISIS BRAND LOYALTY
PENGGUNA KARTU SELULER
u
u
.
.
u
u
.
.
b
b
i
i
b
b
l
l
i
i
i
i
l
l
i
i
BERBASIS INTERNET
MEREK
SMART TELECOM DI KOTA JEMBER ig
g
i
g
g
i
i
d
d
/
/
d
d
/
/
/
/
:
:
/
/
:
:
p
p
t
t
p
p
hhttt
hhttt
d
i
d
.
i
.
c
c
a
.
a
j
.
j
e
e
n
un
d
i
d
.
i
.
c
c
a
.
a
j
.
j
e
e
n
n
u
u
.
.
u
u
.
.
b
b
i
i
b
b
l
l
i
i
i
i
l
l
i
i
g
g
i
i
g
g
i
i
d
d
/
/
d
d
Oleh
/
/
/
/
:
:
/
/
:
:
p
p
ttttp
Hari Yoga Pratama
hhttttp
h
h
NIM 050810291158
d
i
d
.
i
.
c
c
a
j.j.a
e
e
n
un
d
i
d
.
i
.
c
c
a
j.j.a
e
e
n
n
u
u
.
.
u
u
.
.
b
b
i
i
b
b
l
l
i
i
i
i
l
l
i
i
g
g
i
i
g
g
i
i
d
d
/
/
d
d
/
/
/
/
:
:
/
/
:
:
p
p
t
t
p
p
ttt
hhttt
h
h
FAKULTAS EKONOMI
d
i
d
.
i
.
c
c
a
.
a
j
.
j
e
e
n
un
c.i.did
SKRIPSI
UNIVERSITAS JEMBER
2011
d
i
d
.
i
.
c
c
a
.
a
j
.
j
e
e
n
n
u
u
.
.
u
u
.
.
b
b
i
i
b
b
l
l
i
i
i
i
l
l
i
i
g
g
i
i
g
g
i
i
d
d
/
/
d
d
/
/
/
/
:
:
/
/
:
:
p
p
hhttttp
hhttttp
c.i.did
/
/
/
:
/
:
p
t
p
hhttt
/
/
/
:
/
:
p
t
p
hhttt
2
d
i
d
.
i
.
c
c
a
.
a
j
.
j
e
e
n
un
d
i
d
.
i
.
c
c
a
.
a
j
.
j
e
e
n
n
u
u
.
.
u
u
.
.
b
b
i
i
b
b
l
l
i
i
i
i
l
l
i
i
g
g
i
i
g
g
i
i
d
d
/
/
d
d
/
/
/
/
:
:
/
/
:
:
p
p
hhttttp
hhttttp
d
i
d
.
i
.
c
c
a
j.j.a
e
e
n
un
d
i
d
.
i
.
c
c
a
j.j.a
e
e
n
n
u
u
.
.
u
u
.
.
b
b
i
i
b
b
l
l
i
i
i
i
l
l
i
i
ANALISIS BRAND
LOYALTY PENGGUNA KARTU SELULER
g
g
i
i
g
g
i
i
d
d
/
/
d
d MEREK SMART TELECOM DI KOTAtJEMBER
/
/
/
/
:
:
/
/
BERBASIS
INTERNET
:
:
p
p
t
p
p
hhttt
hhttt
d
i
d
.
i
.
c
c
a
.
a
j
.
j
e
e
n
un
d
i
d
.
i
.
c
c
a
.
a
j
.
j
e
e
n
n
u
u
.
.
u
u
.
.
b
b
i
i
b
b
l
l
i
i
i
i
l
l
i
i
g
g
i
i
g
g
i
i
d
d
/
/
d
d
/
/
/
/
:
:
/
/
:
:
p
p
hhttttp
hhttttp
d
i
d
.
i
.
c
c
a
j.j.a
e
e
n
un
d
i
d
.
i
.
c
c
a
.
a
j
.
j
e
e
n
un
c.i.did
SKRIPSI
Diajukan Guna Melengkapi Tugas Akhir Dan Memenuhi Salah Satu Syarat
Untuk Mencapai Gelar Sarjana Ekonomi Pada Fakultas Ekonomi
Universitas Jember
Oleh
d
i
d
.
i
.
c
c
a
j.j.a
e
e
n
n
u
u
.
.
u
u
.
.
b
b
i
i
b
b
l
l
i
i
i
i
l
l
i
i
g
g
i
i
g
g
i
i
d
d
/
/
d
d
/
/
/
/
:
:
/
/
:
:
p
p
t
t
p
p
hhttt
hhttt
Hari yoga Pratama
NIM 050810291158
FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS JEMBER
2011
d
i
d
.
i
.
c
c
a
.
a
j
.
j
e
e
n
n
u
u
.
.
u
u
.
.
b
b
i
i
b
b
l
l
i
i
i
i
l
l
i
i
g
g
i
i
g
g
i
i
d
d
/
/
d
d
/
/
/
/
:
:
/
/
:
:
p
p
hhttttp
hhttttp
c.i.did
/
/
/
:
/
:
p
t
p
hhttt
/
/
/
:
/
:
p
t
p
hhttt
3
d
i
d
.
i
.
c
c
a
.
a
j
.
j
e
e
n
un
d
i
d
.
i
.
c
c
a
.
a
j
.
j
e
e
n
n
u
u
.
.
u
u
LEMBAR
PERSETUJUAN
.
.
b
b
i
i
b
b
l
l
i
i
i
i
l
l
i
i
g
g
i
i
g
g
i
i
d
d
/
/
d
d
/
/
/
/
:
:
/
/
:
:
p
p
ttttp : Analisis Brand Loyalty Pengguna Kartu Seluler
hhttttp
hhSkripsi
Judul
Berbasis Internet Merek Smart telecom Di Kota Jember.
Nama Mahasiswa
: Hari yoga Pratama.
d
d
i
i
d
d
.
.
i
i
.
.
c
c
NIM
:
050810291158.
c
c
a
a
j.j.a
j.j.a
e
e
e
e
Jurusan
:
Manajemen.
n
n
n
u
u
.
.
u
un
u
.
.
b
b
i
i
b
b
Konsentrasi
: Manajemen
Pemasaran.
l
l
i
i
i
i
l
l
i
i
g
g
i
i
g
g
i
i
d
d
/
/
d
d
/
/
/
/
:
:
/
/
:
:
p
p
t
t
p
p
hhttt
hhttt
Pembimbing I
Pembimbing II
d
i
d
.
i
.
c
c
a
.
a
j
.
j
e
e
n
un
d
i
d
.
i
.
c
c
a
.
a
j
.
j
e
e
n
n
u
u
.
.
u
u
.
.
Prof. Dr. H.R Andi Sularso
MSM
Drs.
Didik
Pudjo
M.,
MS
b
b
i
i
b
b
l
l
i
i
i
i
l1 002
l
i
i
NIP. 19600413 198603
NIP. 19610209 198603 1 001
g
g
i
i
g
g
i
i
d
d
/
/
d
d
/
/
/
/
:
:
/
/
:
:
p
p
hhttttp
hhttttp
Ketua Jurusan Manajemen
d
i
d
.
i
.
c
c
a
j.j.a
e
e
n
un
d
i
d
.
i
.
c
c
a
j.j.a
e
e
n
n
u
u
.
.
u
u
.
.
b
b
Dr.
Hj.
Isti
Fadah,
M.Si
i
i
b
b
l
l
i
i
i
i
l
l
i
i
g
g
NIP.
19661020 199000 2 001
i
i
g
g
i
i
d
d
/
/
d
d
/
/
/
/
:
:
/
/
:
:
p
p
t
t
p
p
hhttt
hhttt
Tanggal Persetujuan : Februari 2011
d
d
i
i
d
d
.
.
i
i
.
.
c
c
c
c
a
a
.
.
a
a
j
j
.
.
j
j
e
e
e
e
n
n
n
u
u
.
.
u
u
un
.
.
b
b
i
i
b
b
l
l
i
i
i
i
l
l
i
i
g
g
i
i
g
g
i
i
d
d
/
/
d
d
/
/
/
/
:
:
/
/
:
:
p
p
hhttttp
hhttttp
c.i.did
c.i.did
/
/
/
:
/
:
p
t
p
hhttt
/
/
/
:
/
:
p
t
p
hhttt
4
d
i
d
.
i
.
c
c
a
.
a
j
.
j
e
e
n
un
d
i
d
.
i
.
c
c
a
.
a
j
.
j
e
e
n
n
u
u
.
.
u
u
.
.
b
b
i
i
b
b
l
l
i
i
i
i
l
l
i
i
g
g
i
i
g
g
i
i
d
d
/
/
d
d
/
/
/
/
:
:
/
/
:
:
p
p
ttttp
h
hhttttp
h
SURAT PERNYATAAN
DEPARTEMEN PENDIDIKAN NASIONAL
UNIVERSITAS JEMBER – FAKULTAS EKONOMI
d
i
d Nama
.
i
.
c
c
a
j.j.a
e
e
n
NIM
un
Jurusan
d
i
d
.
i
.
c
c
: Hari Yoga Pratama j.a
a
.
j
e
e
n
: 050810291158
n
u
u
.
.
u
u
.
.
b
b
i
i
b
b
l
l
i
i
i
i
l
l
:g
Manajemen
i
i
g
i
i
g
g
i
i
d
d
/
/
d
d: M. Pemasaran
/
/
/
Konsentrasi :/
:
/
/
:
:
p
p
t
t
p
p
ttt
hhSkripsi
Judul
: Analisis Brand Loyalty Pengguna h
Kartu
httt Selular
Berbasis Internet Merek Smart Telecom di Kota Jember.
d
d
i
i
d
d
.
.
i
i
.
.
c
c
Menyatakan
bahwa
skripsi
yang
telah
saya
buat
merupakan hasil karya
c
c
a
a
.
.
a
a
j
j
.
.
j
eej
e
e
sendiri. Apabila ternyata di kemudian n
hari
skripsi ini merupakan hasil plagiat atau
n
n
n
u
u
.
.
u
u
u
.
.
b
b
i
i
b
b
penjiplakan, maka sayailbersedia
mempertanggungjawabkan
dan
sekaligus
l
i
i
i
l
l
i
i
g
g
i
i
g
g
i
i
d
d
/
/
menerima sanksi
berdasarkan
aturan yang berlaku.
d
d
/
/
/
/
:
:
/
/
:
:
p
p
ttttp pernyataan ini saya buat dengan sebenarnya hhttttp
hhDemikian
Jember,
Februari 2011
d
i
d
.
i
.
c
c
a
j.j.a
e
e
n
un
d
i
d
.
i
.
c
c
a
j.j.a
e
e
n
n
u
u
.
.
u
u
.
.
b
b
i
i
b
b
l
l
i
i
i
i
l
l
i
i
g
g
i
i
g
g
i
i
HARI
YOGA
PRATAMA
d
d
/
/
d
d
/
/
/
:
/
/
NIM. 050810291158 p:/
:
:
p
t
t
p
p
hhttt
hhttt
d
i
d
.
i
.
c
c
a
.
a
j
.
j
e
e
n
un
d
i
d
.
i
.
c
c
a
.
a
j
.
j
e
e
n
n
u
u
.
.
u
u
.
.
b
b
i
i
b
b
l
l
i
i
i
i
l
l
i
i
g
g
i
i
g
g
i
i
d
d
/
/
d
d
/
/
/
/
:
:
/
/
:
:
p
p
hhttttp
hhttttp
c.i.did
Yang menyatakan
MATERAI
Rp. 6000
c.i.did
/
/
/
:
/
:
p
t
p
hhttt
/
/
/
:
/
:
p
t
p
hhttt
5
d
i
d
.
i
.
c
c
a
.
a
j
.
j
e
e
n
un
d
i
d
.
i
.
c
c
a
.
a
j
.
j
e
e
n
n
u
u
.
.
u
u
.
.
b
b
i
i
b
b
l
l
i
i
i
i
l
lJUDUL SKRIPSI
i
i
g
g
i
i
g
g
i
i
d
d
/
/
d
d
/
/
/
/
:
:
/
/
:
:
p
p
ttttp BRAND LOYALTY PENGGUNA KARTU SELULAR
hhttttp
hhANALISIS
BERBASIS INTERNET MEREK SMART TELECOM DI KOTA JEMBER
d
i
d
.
i
.
c
c
a
j.j.a
e
e
n
un
d
i
d
.
i
.
c
c
a
j.j.aPratama
e
e
Nama Mahasiswa
:n
Hari
Yoga
n
u
u
.
.
u
u
.
.
b
b
i
i
b
b
NIM
:
050810291158
l
l
i
i
i
i
l
l
i
i
g
g
i
i
g
g
i
i
d
d
/
/
Jurusan
:
Manajemen
d
d
/
/
/
/
:
:
/
/
:
:
p
p
t
t
p
p
t
telah
di depan Tim Penguji pada tanggal :
hhttt
h
httdipertahankan
28 Februari 2011
d
i
d
.
i
.
c
c
a
.
a
j
.
j
e
e
n
un
d
i
d
.
i
.
c
c
a
.
a
j
.
j
Universitas Jember
e
e
n
n
u
u
.
.
u
u
.
.
b
b
i
i
b
b
l
l
i
i
i
i
l Susunan Tim Penguji
l
i
i
g
g
i
i
g
g
i
i
d
d
/
/
d
d
/
/
/
/
:
:
/
/
:
:
p
p
Ketua
: …………………
h
hhttttp
httttp: Drs. H. Suwardi, MM.
Yang dipersiapkan dan disusun oleh :
dan dinyatakan telah memenuhi syarat untuk diterima sebagai kelengkapan
memperoleh gelar Sarjana dalam Ilmu Ekonomi Pada Fakultas Ekonomi
NIP. 19540719 198211 1 001
d
i
d
.
i
.
c
c
a
j.j.a
e
e
n
un
d
i
d
.
i
.
c
c
a
.
a
j
.
j
e
e
n
un
c.i.did
: …………………
d
i
d
.
i
.
c
c
a
j.j.a : …………………
e
Anggota : Dr. Deasy Wulandari.,
S.E.,M.Si
e
n
n
u
u
.
.
NIP. 19730908
200003
2 001
u
u
.
.
b
b
i
i
b
b
l
l
i
i
i
i
l
l
i
i
g
g
i
i
g
g
i
i
d
d
/
/
d
d
/
/
/
/
:
:
/
/
:
:
Mengetahui;
p
p
t
t
p
p
tJember
tt
hhttt
h
Universitas
h
Fakultas Ekonomi
Sekretaris :
Prof Dr H.R Andi Sularso MSM
NIP. 19600413 198603 1 002
Dekan,
d
i
d
.
i
.
c
c
a
.
aProf. Dr. H. Moh. Saleh,M.Sc
j
.
j
e
e
n
n
u
u
.
.
u
u
NIP. 19560831 198403 1 002
.
.
b
b
i
i
b
b
l
l
i
i
i
i
l
l
i
i
g
g
i
i
g
g
i
i
d
d
/
/
d
d
/
/
/
/
:
:
/
/
:
:
p
p
hhttttp
hhttttp
c.i.did
/
/
/
:
/
:
p
t
p
hhttt
/
/
/
:
/
:
p
t
p
hhttt
6
d
i
d
.
i
.
c
c
a
.
a
j
.
j
e
e
n
un
d
i
d
.
i
.
c
c
a
.
a
j
.
j
e
e
n
n
u
u
.
.
u
u
.
.
b
b
PERSEMBAHAN
i
i
b
b
l
l
i
i
i
i
l
l
i
i
g
g
i
i
g
g
i
i
d
d
/
/
d
d
/
/
/
/
:
:
/
/
:
:
p
p
hhttttp
hhttttp
Alhamdulillah…Akhirnya selesai juga satu langkah hidupku. Semua
ini tulus kupersembahkan sebagai bentuk tanggung jawab, pengabdian,
d
d
i
i
d
d :
.
.
i
i
.
.
ungkapan
terima
kasihku,
hormat
dan
kasih
sayangku
kepada
c
c
c
c
a
a
.j.a
j.j.a
j
e
e
e
e
n
n
Kedua Orangtuaku, Menik Tri
Wahyuni
SE & H.MA Wismoyo H.S yang
n
u
u
.
.
u
un
u
.
.
b
b
i
i
b
b
l
l
i
i
i
i
l
l
telah melahirkan,ig
merawat,
membimbing, mendoakan dan memberi kasih ig
i
i
g
g
i
i
d
d
/
/
d
d
/
/
/
/
:
:
/
/
sayang
serta
pengorbanannya
selama ini
:
:
p
p
t
t
p
p
ttt
ttt
h
h
h
h
Adek-adek ku Heru Yogi Wibisono & Happy Eprilia Maharani yang selalu
d
i
d
.
i
.
c
c
a
.
a
j
.
j
e
e
n
un
memberikan semangat dan dukungan
d
i
d
.
i
.
c
c
a
.
a
j
.
j
e
e
yang telah diberikan selama ini. n
n
u
u
.
.
u
u
.
.
b
b
i
i
b
b
l
l
i
i
i
i
l dan membimbingku hingga saat ini digigil
Guru-guru yang telah
mendidik
i
g
i
g
i
d
/
/
d
d
/
/
/
/
:
:
/
/
:
:
Almamater
yang
kubanggakan
p
p
hhttttp
hhttttp
Keluarga besarku, terima kasih atas dukungan,, perhatian dan kasih sayang
Temam-teman ku Manajemen 2005, Teman-teman Basket Fakultas
Ekonomi Unej Jember Yang Selalu Bersama
d
i
d
.
i
.
c
c
a
j.j.a
e
e
n
un
d
i
d
.
i
.
c
c
a
j.j.a
e
e
n
n
u
u
.
.
u
u
.
.
b
b
i
i
b
b
l
l
i
i
i
i
l
l
i
i
g
g
i
i
g
g
i
i
d
d
/
/
d
d
/
/
/
/
:
:
/
/
:
:
p
p
t
t
p
p
hhttt
hhttt
d
i
d
.
i
.
c
c
a
.
a
j
.
j
e
e
n
un
d
i
d
.
i
.
c
c
a
.
a
j
.
j
e
e
n
n
u
u
.
.
u
u
.
.
b
b
i
i
b
b
l
l
i
i
i
i
l
l
i
i
g
g
i
i
g
g
i
i
d
d
/
/
d
d
/
/
/
/
:
:
/
/
:
:
p
p
hhttttp
hhttttp
c.i.did
Temen-temen Explore dan 3G.net
c.i.did
/
/
/
:
/
:
p
t
p
hhttt
/
/
/
:
/
:
p
t
p
hhttt
7
d
i
d
.
i
.
c
c
a
.
a
j
.
j
e
e
n
un
d
i
d
.
i
.
c
c
a
.
a
j
.
j
e
e
n
n
u
u
.
.
u
u
MOTTO
.
.
b
b
i
i
b
b
l
l
i
i
i
i
l
l
i
i
g
g
i
i
g
g
i
i
d
d
/
/
d
d
/
/
/
/
:
:
/
/
:
:
p
p
p
“Sesungguhnya
hhttttmereka
hhttttp Allah tidak merubah keadaan sesuatu kaum sehingga
merubah keadaan yang ada pada diri mereka sendiri”.
(Ar-Ra’du : 11)
d
i
d
.
i
.
c
c
a
j.j.a
e
e
n
un
d
i
d
.
i
.
c
c
a
j.j.a
e
e
n
n
u
u
.
.
u
u
.
.
Keeplmoving
forward
(Walt Disney)
b
b
i
i
b
b
l
i
i
i
i
l
l
i
i
g
g
i
i
g
g
i
i
d
d
/
/
d
d
/
/
/
/
:
:
/
/
:
:
p
p
t
t
p
p
hhttt Do The Small Thing (Gunawan Indrayanto) hhttt
d
i
d
.
i
.
c
c
a
.
a
j
.
j
e
e
n
un
d
i
d
.
i
.
c
c
a
.
amotivasi. Motivasilah dirimu
j
Manusia tidak akan terlecut apabila tidak
ada
.
j
e
e
n
n
u
u
.
.
(Penulis)
u
u
.
.
b
b
i
i
b
b
l
l
i
i
i
i
l
l
i
i
g
g
i
i
g
g
i
i
d
d
/
/
d
d
/
/
/
/
:
:
/
/
:
:
p
p
hhttttp
hhttttp
d
i
d
.
i
.
c
c
a
j.j.a
e
e
n
un
d
i
d
.
i
.
c
c
a
j.j.a
e
e
n
n
u
u
.
.
u
u
.
.
b
b
i
i
b
b
l
l
i
i
i
i
l
l
i
i
g
g
i
i
g
g
i
i
d
d
/
/
d
d
/
/
/
/
:
:
/
/
:
:
p
p
t
t
p
p
hhttt
hhttt
d
i
d
.
i
.
c
c
a
.
a
j
.
j
e
e
n
un
d
i
d
.
i
.
c
c
a
.
a
j
.
j
e
e
n
n
u
u
.
.
u
u
.
.
b
b
i
i
b
b
l
l
i
i
i
i
l
l
i
i
g
g
i
i
g
g
i
i
d
d
/
/
d
d
/
/
/
/
:
:
/
/
:
:
p
p
hhttttp
hhttttp
c.i.did
c.i.did
/
/
/
:
/
:
p
t
p
hhttt
/
/
/
:
/
:
p
t
p
hhttt
8
d
i
d
.
i
.
c
c
a
.
a
j
.
j
e
e
n
un
d
i
d
.
i
.
c
c
a
.
a
j
.
j
e
e
n
n
u
u
.
.
u
u
ABSTRAKSI
.
.
b
b
i
i
b
b
l
l
i
i
i
i
l
l
i
i
g
g
i
i
g
g
i
i
d
d
/
/
d
d
/
/
/
/
:
:
/
/
:
:
p
p
Analisis
Brand
Loyalty
Pengguna
Kartu
Seluler
Berbasis
Internet
Merek
hhttttp
hhttttp
Smart Telecom di Kota Jember; Hari Yoga Pratama, 050810291158, 2011: 44
halaman; Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Jember.
d
d
i
i
d
dPengguna kartu Seluler
.
.
i
i
.
.
c
c
Penelitian
ini
berjudul
“
Analisis
Brand
Loyalty
c
c
a
a
a “. Penelitian ini bertujuan
j.j.a
j.j.Jember
Berbasis Internet Merek Smart Telecom di
Kota
e
e
e
e
n
n
n
untuk menganalisis loyalitas merek
pada
konsumen khususnya pada masyarakat
u
u
.
.
u
un
u
.
.
b
b
i
i
b
b
pelanggan kartu seluler barbasis
Internet
merek
Smart
Telecom
di
Kota
Jember,
l
l
i
i
i
i
l
l
i
i
g
g
i
i
g
g
hal ini dimaksudkan
untuk
mengetahui ukuran keterkaitan pelanggan kepada
i
i
d
d
/
/
d
dmampu memberikan gambaran tentang mungkintptidaknya
/
/
/
/
:
:
/
/
sebuah merek
yang
:
:
p
t
p
p
ttpelanggan
t merek
t beralih ke merek produk lain, terutama jikahhtpada
seorang
t
h
h
tersebut didapati adanya perubahan baik menyangkut tarif ataupun atribut yang
d
i
d
.
i
.
c
c
a
.
a
j
.
j
e
e
n
un
lain. Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif dan metode pengumpulanya
menggunakan informasi yang didapatkan berasal dari responden dengan
menggunakan kuesioner. Responden dalam penelitian ini sebanyak 60 orang
dengan menggunakan tehnik purposive sampling. Alat analisis yang digunakan
adalah alat analisis pengujian instrumen yaitu Person Product Moment dan uji
reliabilitas Cronbach alpha. Metode analisis data yang digunakan adalah rata-rata,
standar deviasi, brand swiching pattern matrix, dan piramida brand loyalty. Hasil
dari perhitungan yang didapat dari kartu seluler berbasis Internet, konsumen
paling banyak pada tingkat liking the brand yaitu sebesar 71,67%, satisfied buyer
56,67%, habitual buyer 46,67% sedangkan ditingkat terendah switcher sebesar
23,33% dan committed buyer sebesar 43,33%. Hal ini mengindikasikan bahwa
kartu seluler berbasis Internet merek Smart telecom mendekati tingkatan loyalitas
merek yang kuat. Berdasarkan matrik perpindahan merek, kartu seluler berbasis
Internet merek Smart Telecom di Kota jember tingkat kemungkinan perpindahan
merek sebesar 20,00%.
d
i
d
.
i
.
c
c
a
.
a
j
.
j
e
e
n
n
u
u
.
.
u
u
.
.
b
b
i
i
b
b
l
l
i
i
i
i
l
l
i
i
g
g
i
i
g
g
i
i
d
d
/
/
d
d
/
/
/
/
:
:
/
/
:
:
p
p
hhttttp
hhttttp
d
d
i
i
d
d
.
.
i
i
.
.
c
c
c
c
a
a
j.j.a
j.j.a
e
e
e
e
n
n
n
u
u
.
.
u
un
u
.
.
b
b
Kata kunci Brand Loyalty,
switcher,
habitual
buyer,
satisfied
buyer,
liking
the
i
i
b
b
l
l
i
i
i
i
l
l
i
i
g
g
i
i
g
g
i
i
d
d
brand,
committed
buyer.
/
/
d
d
/
/
/
/
:
:
/
/
:
:
p
p
t
t
p
p
hhttt
hhttt
d
i
d
.
i
.
c
c
a
.
a
j
.
j
e
e
n
un
c.i.did
d
i
d
.
i
.
c
c
a
.
a
j
.
j
e
e
n
n
u
u
.
.
u
u
.
.
b
b
i
i
b
b
l
l
i
i
i
i
l
l
i
i
g
g
i
i
g
g
i
i
d
d
/
/
d
d
/
/
/
/
:
:
/
/
:
:
p
p
hhttttp
hhttttp
c.i.did
/
/
/
:
/
:
p
t
p
hhttt
/
/
/
:
/
:
p
t
p
hhttt
9
d
i
d
.
i
.
c
c
a
.
a
j
.
j
e
e
n
un
d
i
d
.
i
.
c
c
a
.
a
j
.
j
e
e
n
n
u
u
.
.
u
u
KATA
PENGANTAR
.
.
b
b
i
i
b
b
l
l
i
i
i
i
l
l
i
i
g
g
i
i
g
g
i
i
d
d
Bismillahirrohmanirohim.
/
/
d
d
/
/
/
/
:
:
/
/
:
:
p
p
ttttp
tpSyukur kehadirat Allah SWT atas segala rahmat danhhkarunia-NYA,
hhtttPuji
sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi yang berjudul “Analisis Brand
Loyalty Pengguna Kartu selular Berbasis Internet Merek Smart Telecom di
d
d
i
i
d
d
.
.
i
i
.
.
c
c
Kota
Jember“.
Skripsi
ini
disusun
untuk
memenuhi
salah satu syarat untuk
c
c
a
a
aJurusan Manajemen Fakultas
j.j.a
j.jpada
.
e
e
e
e
menyelesaikan
pendidikan
Strata
Satu
(S1)
n
n
n
u
u
.
.
u
un
u
.
.
b
b
i
i
b
b
Ekonomi Universitas Jember.
l
l
i
i
i
i
l
l
i
i
g
g
i
i
g
g
i
i
d
d
/
/
Penyusunan
Skripsi
ini
tidak
lepas
dari
bantuan
berbagai
pihak,
oleh
d
d
/
/
/
/
:
:
/
/
:
:
p
p
t
t
p
p
karena
hhtituttpenulis ingin menyampaikan ucapan terima kasih kepada:hhttt
1. Bapak Prof. Dr. H. Mohammad Saleh, M.Sc selaku Dekan Fakultas Ekonomi
d
i
d
.
i
2.
.
c
c
a
.
j j.a
3.
e
e
n
n
u
Universitas Jember;
d
i
d
.
i
.
c
c
a
.
a Pembimbing Akademik;
j
.
j
Bapak Drs. Budi Nurhardjo , M.Si, selaku
Dosen
e
e
n
n
u
u
.
.
u
u
.
.
4. Bapak Prof Dr H.R Andi
Sularso
MSM
selaku
Dosen
Pembimbing
I
yang
b
b
i
i
b
b
l
l
i
i
i
i
lpikiran dan perhatian dalam penulisan skripsi ini; digigil
i
g
i
g
i
telah meluangkan
waktu,
d
/
/
d
d
/
/
/
/
:
:
/
/
:
:
p
p
p Didik Pudjo M.,MS selaku Dosen PembimbinghhIItttyang
5. Bapak
tptelah
hhttttDrs
Ibu Dr Hj. Isti Fadah , M.Si, selaku Ketua Jurusan Manajemen;
meluangkan waktu, pikiran dan perhatian dalam penulisan skripsi ini;.
6. Karyawan Bagian Akademik dan Tata Usaha Jurusan Manajemen;
d
d
7. Pimpinan Smart Telecom beserta seluruh jajaran
manajemen,
atas bantuan
i
i
d
d
.
.
i
i
.
.
c
c
c
c
a
a
.
.
a
a
j
j
selama penelitian;
.
.
j
j
e
e
e
n
n
u
u
.
.
8. Keluargaku, Ibu Menik tri
Wahyuni
SE,
Bapak H.MA Wismoyo H.S, dan
u
unne
u
.
.
b
b
i
i
b
b
l
l
i
i
i
i
l
l
i
i
g
adikku tercinta Heru
Yogi
Wibisono & Happy Eprilia Maharani atas do’a dan ig
i
g
g
i
i
d
d
/
/
d
d
/
/
/
/
:
:
/
/
:
:
dukungannya.;
p
p
t
t
p
p
hhttt
hhttt
9. Keluarga besarku, terima kasih atas pertanyaan “Kapan Lulusnya?”;
d
i
d
.
i
.
c
c
a
.
a
j
.
j
e
e
n
un
c.i.did
10. My Soulmate Merita Diah, terima kasih atas doa, dorongan semangat dan
d
i
d
.
i
.
c
c
a
bantuan, kritik, bimbingan, saran dan deadline-nya
selama pengerjaan skripsi
.
a
j
.
j
e
e
n
n
serta semuanya yang tidak bisa
dituliskan
dengan kata-kata;
u
u
.
.
u
u
.
.
b
b
i
i
b
b
l
l
i
i
i
i
l
l
i
i
g
g
i
i
g
g
i
i
d
d
/
/
d
d
/
/
/
/
:
:
/
/
:
:
p
p
hhttttp
hhttttp
semuanya yang diberikan hingga saat ini (yaou’re my sunshine), juga atas
c.i.did
/
/
/
:
/
:
p
t
p
hhttt
/
/
/
:
/
:
p
t
p
hhttt
10
d
d
i
i
d
d
.
.
i
i
.
.
c
c
c
c
a
a
.
.
a
a
j
j
.
.
j
j
e
e
e
e
n
n
n
u
u
.
.
u
u
un
11. Teman-temanku:Ulum,Dana,Ibnu,mas
Aldi, mas Ivan, Wiwit, dan semua
.
.
b
b
i
i
b
b
l
l
i
i
i
i
l Mahasiswa Parkiran Ekonomi) yang tidakdigigil
i
g
i
teman-teman KMPE(Komunitas
g
i
d
/
/
d
d
/
/
/
/
:
:
/
/
:
:
p
p
bisataku
sebutkan
satu
persatu;
hhttttp
hhtttp
12. Penghuni Itech & Explorer Mastrip: Mas Hendro,Mas chipan, Mas Nizar,
Nyot, Feri, Riki, Yudis, Puput,Yakop, Kiki, Didit, dll; tanpa bantuan dan doa
kalian sepertinya skripsi ini tidak akan selesai;
d
d
i
i
d
d
.
.
i
i
.
.
c
c
c
c
a
a
13. Teman-teman Basket SMUDA Jember:
a Sandy, Efran, Iga, Distia,
j.j.a
j.jAgus,
.
e
e
e
e
n
n
n
Fitri,dan temen-temen Basket.u
FE
Unej:
Endik, Big so, Oki, Nurbiyanti, dll;
u
.
u
un
u
.
.
b
b
i
i
b
b
l
l
i
i
i
i
l
l
i
i
terima kasih atasig
memori
indah yang tidak akan terlupakan selama kita ig
g
g
i
i
d
d
/
/
d
d di setiap kompetisi maupun pada saat acaratpyang
/
/
/
/
:
:
/
/
berjuang
bersama-sama
kita
:
:
p
t
p
p
t ini;
hhttt
h
httselama
buat
14. Teman-Teman Manajemen 2005 yang sudah berbaik hati membantuku dan
menemaniku saat kuliah, One, Tantok, Andika, Koko, Nasrul, Sandi, Cristie,
d
d
i
i
d
d
.
.
i
i
.
.
c
c
Amrul,
Titin,
Kiki,
dll;
c
c
a
a
.
.
a
abaik yang sudah ”menghilang”
j
j
.
.
j
j
e
e
e
e
n
n
15.
Teman-Teman
Manajemen
Angkatan
2005
n
u
u
.
.
un
u
u
.
.
b
b
i
i
b
b
l
l
atau yang ”masih setia”
di
kampus,
SEMANGAT!!!;
i
i
i
i
l
l
i
i
g
g
i
i
g
g
i
i
d
d
/
d
d
16. Dan semua
pihak
yang tidak dapat disebutkan satu per satu, terima kasih.://
/
/
/
:
/
/
:
:
p
p
tp juga menerima segala kritik dan saran dari semua
tpdemi
hhtttPenulis
hhtttpihak
kesempurnaan skripsi ini. Akhirnya penulis berharap, semoga skripsi ini dapat
bermanfaat.
d
d
i
i
d
d
.
.
i
i
.
.
c
c
c
c
a
a
j.j.a
j.j.a
e
e
Jember, Februari 2011
Penulis
e
e
n
n
n
n
u
u
.
.
u
u
u
.
.
b
b
i
i
b
b
l
l
i
i
i
i
l
l
i
i
g
g
i
i
g
g
i
i
d
d
/
/
d
d
/
/
/
/
:
:
/
/
:
:
p
p
t
t
p
p
hhttt
hhttt
d
i
d
.
i
.
c
c
a
.
a
j
.
j
e
e
n
un
c.i.did
d
i
d
.
i
.
c
c
a
.
a
j
.
j
e
e
n
n
u
u
.
.
u
u
.
.
b
b
i
i
b
b
l
l
i
i
i
i
l
l
i
i
g
g
i
i
g
g
i
i
d
d
/
/
d
d
/
/
/
/
:
:
/
/
:
:
p
p
hhttttp
hhttttp
c.i.did
/
/
/
:
/
:
p
t
p
hhttt
/
/
/
:
/
:
p
t
p
hhttt
11
d
i
d
.
i
.
c
c
a
.
a
j
.
j
e
e
n
un
d
i
d
.
i
.
c
c
a
.
a
j
.
j
e
e
n
n
u
u
.
.
u
u
DAFTAR
ISI
.
.
b
b
i
i
b
b
l
l
i
i
i
i
l
l
i
i
g
g
i
i
g
g
i
i
d
d
/
/
d
d
/
/
/
/
:
:
/
/
:
:
p
p
Halaman
ttttp
ttttp
h
h
h
h
HALAMAN SAMPUL .................................................................................. i
HALAMAN JUDUL ....................................................................................
ii
KATA PENGANTAR ..................................................................................
x
HALAMAN PERSETUJUAN .....................................................................
iii
d
d
i
i
d
d
.
.
i
i
.
.
cc HALAMAN PERNYATAAN.......................................................................
cc
a
a
iv
.
.
a
a
j
j
.
.
j
j
e
e
e
e
n
n
n
HALAMAN PENGESAHAN ......................................................................
v
u
u
.
.
u
un
u
.
.
b
b
i
i
b
b
l
l
i
i
i
i
l
l
i
i
PERSEMBAHAN ..........................................................................................
vi ig
g
i
g
g
i
i
d
d
/
/
d
d
/
/
/
/
:
:
/
/
MOTTO .........................................................................................................
vii
:
:
p
p
t
t
p
p
hhttt viii
hhttt .................................................................................................
ABSTRAKSI
DAFTAR ISI ................................................................................................. xii
d
d
i
i
d
d
.
.
i
i
.
.
c
c
DAFTAR
TABEL
.........................................................................................
xiv
c
c
a
a
.
.
a
a
j
j
.
.
j
j
e
e
e
n
DAFTAR GAMBAR ....................................................................................
xv
n
u
u
.
.
unne
u
u
.
.
b
b
i
i
b
b
l
l
DAFTAR LAMPIRAN ................................................................................
xvi
i
i
i
i
l
l
i
i
g
g
i
i
g
g
i
i
d
d
/
/
d
d
BAB 1 : PENDAHULUAN
/
/
/
/
:
:
/
/
:
:
p
p
p Belakang Masalah ...........................................................
hh1.1ttttLatar
hhttttp 1
1.2 Perumusan Masalah ...................................................................
3
1.3 Tujuan Penelitian ...................................................................... 3
d
d
i
i
d
d
.
.
i
i
1.4
Manfaat
Penelitian
.....................................................................
4
.
.
c
c
c
c
a
a
.
.
a
a
j
j
.
j
eej.
BAB 2 : TINJAUAN PUSTAKA ne
e
n
n
n
u
u
.
.
u
u
u
.
.
b
b
2.1 Kajian Teoritis
dan
Empiris
.....................................................
5
i
i
b
b
l
l
i
i
i
i
l
l
i
i
g
g
i
i
g
g
i
i
d
2.1.1//d
Kepuasan
Konsumen
.........................................................
5
/
d
d
/
/
/
:
:
/
/
:
:
p
p
t
t
p
p
ttt 6
Loyalitas Konsumen..........................................................
hhttt2.1.2
h
h
2.1.3 Pengertian Merek ............................................................. 7
d
i
d
.
i
.
c
c
a
.
a
j
.
j
e
e
n
un
c.i.did
2.1.4
Loyalitas Merek ................................................................
2.1.5
Tingkatan Loyalitas Merek ...............................................
10
d
i
11
d
.
i
.
c
c
a
.
a
j
.
2.2 Kajian Empiris ...........................................................................
14
j
e
e
n
n
u
u
.
.
u
u
2.3 Kerangka Konseptual
.................................................................
16
.
.
b
b
i
i
b
b
l
l
i
i
i
i
l
l
i
i
g
g
i
i
g
g
i
i
d
d
/
/
d
d
/
/
/
/
:
:
/
/
:
:
p
p
hhttttp
hhttttp
c.i.did
/
/
/
:
/
:
p
t
p
hhttt
/
/
/
:
/
:
p
t
p
hhttt
12
d
i
d
.
i
.
c
c
a
.
a
j
.
j
e
e
n
n
u
u
.
.
u
u
: METODE PENELITIAN
.
.
b
b
i
i
b
b
l
l
i
i
i
i
l ................................................................ 17digigil
i
g
i
3.1 Rancangan
Penelitian
g
i
d
/
/
d
d
/
/
/
/
:
:
/
/
:
:
p
p
3.2
Jenis
Sumber
Data
.....................................................................
17
p
ttttp
h
hh3.3ttttMetode
h
Pengumpulan Data ....................................................... 18
d
i
d
.
i
.
c
c
a
.
a
j
.
j
e
e
n
un
BAB 3
d
i
d
.
i
.
c
c
a
j.j.a
e
e
n
un
3.4 Populasi dan Sampel Penelitian ................................................
18
18
d
i
d
.
i
.
cc
a
3.5.1 Identifikasi Variabel ............................................................
19
.
a
j
.
j
e
e
n
n
3.5.2 Definisi Operasional
Variabel
............................................. 19
u
u
.
.
u
u
.
.
b
b
i
i
b
b
l
l
i
i
i
i
l
l
i
i
3.6 TehnikPengukuran
.................................................................... 20 ig
g
i
g
g
i
i
d
d
/
/
d
d
/
/
/
/
:
:
/
/
3.7 p
Teknik
Pengujian Instrumen Penelitian ..................................
21
:
:
p
t
t
p
p
hhttt 23
hh3.8tttMetode Analisis Data ................................................................
3.5 Identifikasi dan Definisi Operasional Variabel ........................
3.9 Kerangka Pemecahan Masalah ................................................
26
BAB 4 : HASIL DAN PEMBAHASAN
d
d
i
i
d
d
.
.
i
i
.
.
c
c
4.1
Hasil
Penelitian
...........................................................................
28
c
c
a
a
.
.
a
a
j
j
.
.
j
j
e
e
e
n
4.1.1 Gambaran Umumu
Kartu
Seluler
Berbasis Internet Merek
n
u
.
.
unne
u
u
.
.
b
b
i
i
b
b
l
l
Smart Telcom
......................................................................
28
i
i
i
i
l
l
i
i
g
g
i
i
g
g
i
i
d
d
/
/
d
d
4.1.2
Karakteristik
Responden ..................................................... :/29
/
/
/
:
/
/
:
:
p
p
p Uji Instrumen Penelitian .....................................................
hhtttt4.1.3
hhttttp 31
4.1.4 Hasil Analisis Data ..............................................................
d
i
d
.
i
.
c
c
a
j.j.a
e
e
n
un
32
40
d
i
d
.
i
4.2.1 Tingkatan Brand Loyalty ....................................................
40
.
c
c
a
.
a
j
. Switching Pattern Matrix)41
j
e
4.2.2 Matrik Perpindahan Merek
(Brand
e
n
n
u
u
.
.
u
u
.
.
b
b
4.2.3 GambaranilPiramida
Brand
Loyalty
.....................................
42
i
i
b
b
l
i
i
i
l
l
i
i
g
g
i
i
g
g
i
i
d
d
BAB 5 : KESIMPULAN
DAN
SARAN
/
/
d
d
/
/
/
/
:
:
/
/
:
:
p
p
t
t
p
p
hh5.1tttKesimpulan .................................................................................
hhttt 44
4.2 Pembahasan ................................................................................
5.2 Saran ............................................................................................
45
DAFTAR PUSTAKA ....................................................................................
46
d
d
i
i
LAMPIRAN
d
d
.
.
i
i
.
.
c
c
c
c
a
a
.
.
a
a
j
j
.
.
j
j
e
e
e
e
n
n
n
u
u
.
.
u
u
un
.
.
b
b
i
i
b
b
l
l
i
i
i
i
l
l
i
i
g
g
i
i
g
g
i
i
d
d
/
/
d
d
/
/
/
/
:
:
/
/
:
:
p
p
hhttttp
hhttttp
c.i.did
c.i.did
/
/
/
:
/
:
p
t
p
hhttt
/
/
/
:
/
:
p
t
p
hhttt
13
d
i
d
.
i
.
c
c
a
.
a
j
.
j
e
e
n
un
d
i
d
.
i
.
c
c
a
.
a
j
.
j
e
e
n
n
u
u
.
.
u
u
DAFTAR
TABEL
.
.
b
b
i
i
b
b
l
l
i
i
i
i
l
l
i
i
g
g
i
i
g
g
i
i
d
d
/
/
d
d
/
/
/
/
:
:
/
/
:
:
p
p
Halaman
ttttp
ttttp
h
h
h
h
2.1 Perbedaan penelitian terdahulu dengan penelitian sekarang...................... 15
3.1 Hubungan Jumlah Butir Pertanyaan Dengan Rehabilitas Instrumen ......
4.1
d
i
d
.
i
.
cc 4.2
a
.
a
j
.
j
ee
n
n
4.3
u
23
29
d
i
d
.
i
.
cc
a
Freukuensi Penggunaan Konsumen ......j................................................
30
.
a
.
j
e
e
n
n
Rekapitulasi Hasil Uji Validitas
..............................................................
31
u
u
.
.
u
u
.
.
b
b
i
i
b
b
l
l
i
i
i
i
l
l
i
i
4.4 Analisis Tingkatan
Loyalitas
Merek-Switcher Pada Kartu Seluler Berbasis ig
g
i
g
g
i
i
d
d
/
/
d
dSmart Telecom .............................................................
/
/
/
:
/
/
Internet
Merek
.:/
32
:
:
p
p
t
t
p
p
ttt Seluler
httt Tingkatan Loyalitas Merek-Habitual Buyer PadahhKartu
4.5 h
Analisis
Umur Responden ....................................................................................
Berbasis Internet Merek Smart Telecom ................................................
34
4.6 Analisis Tingkatan Loyalitas Merek-Satisfied Buyer Pada Kartu Seluler
d
d
i
i
d
d
.
.
i
i
.
.
c
c
Berbasis
Internet
Merek
Smart
Telecom.................................................
35
c
c
a
a
.
.
a
a
j
j
.
.
j
j
e
e
e
n
4.7 Analisis Tingkatan Loyalitasu
Merek-Liking
the Brand Pada Kartu Seluler
n
u
.
.
unne
u
u
.
.
b
b
i
i
b
b
l
l
Berbasis Internet Merek
Smart
Telecom.................................................
36
i
i
i
i
l
l
i
i
g
g
i
i
g
g
i
i
d
d
/
/
d
d
4.8 Analisis :Tingkatan
Loyalitas Merek-Commited Buyer Pada Kartu Seluler
/
/
/
/
:
/
/
:
:
p
p
hBerbasis
hhttttp 37
httttpInternet Merek Smart Telecom.................................................
4.9 Matrik Perpindahan Produk Kartu Seluler Berbasis Internet Merek Smart
Telecom ................................................................................................... 38
d
d
i
i
d
.
.
i
i
4.10
Kemungkinan
Perpindahan
Merek
atau
ProT
(dPossibillity Rate of
.
.
c
c
c
c
a
a
j.j.a
j.j.a
e
e
Transition) ...............................................................................................
38
e
e
n
n
n
n
u
u
.
.
u
u
u
.
.
b
b
i
i
b
b
l
l
i
i
i
i
l
l
i
i
g
g
i
i
g
g
i
i
d
d
/
/
d
d
/
/
/
/
:
:
/
/
:
:
p
p
t
t
p
p
hhttt
hhttt
d
i
d
.
i
.
c
c
a
.
a
j
.
j
e
e
n
un
c.i.did
d
i
d
.
i
.
c
c
a
.
a
j
.
j
e
e
n
n
u
u
.
.
u
u
.
.
b
b
i
i
b
b
l
l
i
i
i
i
l
l
i
i
g
g
i
i
g
g
i
i
d
d
/
/
d
d
/
/
/
/
:
:
/
/
:
:
p
p
hhttttp
hhttttp
c.i.did
/
/
/
:
/
:
p
t
p
hhttt
/
/
/
:
/
:
p
t
p
hhttt
14
d
i
d
.
i
.
c
c
a
.
a
j
.
j
e
e
n
un
d
i
d
.
i
.
c
c
a
.
a
j
.
j
e
e
n
n
u
u
.
.
u
u
DAFTAR
GAMBAR
.
.
b
b
i
i
b
b
l
l
i
i
i
i
l
l
i
i
g
g
i
i
g
g
i
i
d
d
/
/
d
d
/
/
/
/
:
:
/
/
:
:
p
p
Halaman
ttttp
ttttp
h
h
h
h
2.1 Nilai Loyalitas Merek .......................................................................... 11
2.2
2.3
d
i
d
.
i
.
cc 2.4
a
.
a
j
.
j
ee
n
n
3.1
u
Piramida Brand Loyalty ........................................................................
13
13
d
i
d
.
i
.
cc
a
Kerangka Konseptual Penelitian ...........................................................
16
.
a
j
.
j
e
e
n
n
Kerangka Pemecahan Masalah
.............................................................
26
u
u
.
.
u
u
.
.
b
b
i
i
b
b
l
l
i
i
i
i
l
l
i
i
4.1 Piramida Brandig
Loyalty
Kartu Seluler Berbasis Internet Merek Smart ig
g
g
i
i
d
d
/
/
d
d
/
/
/
/
:
:
/
/
Telecom
..................................................................................................
39
:
:
p
p
t
t
p
p
hhttt
hhttt
Piramida Brand Loyalty Terbalik ..........................................................
d
i
d
.
i
.
c
c
a
.
a
j
.
j
e
e
n
un
d
i
d
.
i
.
c
c
a
.
a
j
.
j
e
e
n
n
u
u
.
.
u
u
.
.
b
b
i
i
b
b
l
l
i
i
i
i
l
l
i
i
g
g
i
i
g
g
i
i
d
d
/
/
d
d
/
/
/
/
:
:
/
/
:
:
p
p
hhttttp
hhttttp
d
i
d
.
i
.
c
c
a
j.j.a
e
e
n
un
d
i
d
.
i
.
c
c
a
j.j.a
e
e
n
n
u
u
.
.
u
u
.
.
b
b
i
i
b
b
l
l
i
i
i
i
l
l
i
i
g
g
i
i
g
g
i
i
d
d
/
/
d
d
/
/
/
/
:
:
/
/
:
:
p
p
t
t
p
p
hhttt
hhttt
d
i
d
.
i
.
c
c
a
.
a
j
.
j
e
e
n
un
d
i
d
.
i
.
c
c
a
.
a
j
.
j
e
e
n
n
u
u
.
.
u
u
.
.
b
b
i
i
b
b
l
l
i
i
i
i
l
l
i
i
g
g
i
i
g
g
i
i
d
d
/
/
d
d
/
/
/
/
:
:
/
/
:
:
p
p
hhttttp
hhttttp
c.i.did
c.i.did
/
/
/
:
/
:
p
t
p
hhttt
/
/
/
:
/
:
p
t
p
hhttt
15
d
i
d
.
i
.
c
c
a
.
a
j
.
j
e
e
n
un
d
i
d
.
i
.
c
c
a
.
a
j
.
j
e
e
n
n
u
u
.
.
u
u
DAFTAR
LAMPIRAN
.
.
b
b
i
i
b
b
l
l
i
i
i
i
l
l
i
i
g
g
i
i
g
g
i
i
d
d
/
/
d
d
/
/
/
/
:
:
/
/
:
:
p
p
ttttp
ttttp
h
h
h
h
Lampiran 1 Kuesioner Penelitian
Lampiran 2
Lampiran 3
d
i
d
.
i
.
cc Lampiran 4
a
.
a
j
.
j
ee
n
n
u
Distribusi Frekuensi Jawaban Responden
d
i
d
.
i
.
c
c
a
Hasil Uji Reliabilitas
j.j.a
e
e
n
n
u
u
.
.
u
u
.
.
b
b
i
i
b
b
l
l
i
i
i
i
l
l
i
i
g
g
i
i
g
g
i
i
d
d
/
/
d
d
/
/
/
/
:
:
/
/
:
:
p
p
t
t
p
p
hhttt
hhttt
Hasil Uji Validitas
d
i
d
.
i
.
c
c
a
.
a
j
.
j
e
e
n
un
d
i
d
.
i
.
c
c
a
.
a
j
.
j
e
e
n
n
u
u
.
.
u
u
.
.
b
b
i
i
b
b
l
l
i
i
i
i
l
l
i
i
g
g
i
i
g
g
i
i
d
d
/
/
d
d
/
/
/
/
:
:
/
/
:
:
p
p
hhttttp
hhttttp
d
i
d
.
i
.
c
c
a
j.j.a
e
e
n
un
d
i
d
.
i
.
c
c
a
j.j.a
e
e
n
n
u
u
.
.
u
u
.
.
b
b
i
i
b
b
l
l
i
i
i
i
l
l
i
i
g
g
i
i
g
g
i
i
d
d
/
/
d
d
/
/
/
/
:
:
/
/
:
:
p
p
t
t
p
p
hhttt
hhttt
d
i
d
.
i
.
c
c
a
.
a
j
.
j
e
e
n
un
d
i
d
.
i
.
c
c
a
.
a
j
.
j
e
e
n
n
u
u
.
.
u
u
.
.
b
b
i
i
b
b
l
l
i
i
i
i
l
l
i
i
g
g
i
i
g
g
i
i
d
d
/
/
d
d
/
/
/
/
:
:
/
/
:
:
p
p
hhttttp
hhttttp
c.i.did
c.i.did