ANALISIS LOYALITAS MEREK (BRAND LOYALTY) PADA KARTU SELULER MEREK IM3, SIMPATI, AS DIKALANGAN MASYARAKAT JEMBER

ej

b un

gili
://di

http

.id

ne
lib u

i

/dig

d

ac.i


ili

/dig

:/
http

i

/dig

ej
b un

.id

j ac

digi


i

/dig

i

d

ac.i

.id

.id

.id

i

/dig


ej
b un

d

ili

/dig

:/
http

http
.id

ne
lib u

://

http

i

/dig

ttp:/

ili

i

/dig

ttp:/

d

.id


i

/dig

ttp:/

lib u

/dig

i

ne
lib u

gil

://di

://d


http

http
.id

j ac

ne
lib u

.id

l

digi

://
http
.id


j ac

j ac

ttp:/

.id

j ac

e
b un
i
l
i
g
i

://

http

i

ac
nej

il

/dig

:/
http

digi

digi

://
http


d

ac.i

ili

j ac

ne
lib u

il

/dig

:/
http

ej

b un

/dig

:/
http
.id

j ac

ne
lib u

://
http

i

ac.i


ili

/dig

:/
http

.id

ne
lib u

/dig

ej
b un

l

digi

://
http
j ac

:/
http

.id

ac
nej

lib u

.id

ac
ac
JURUSAN
nej MANAJEMENb unej
u
b
i
i
gil
gil
FAKULTAS
EKONOMI
://di
://di
http
http
UNIVERSITAS JEMBER
2008
.id
.id

.id

.id

ac
nej

d

ac.i

.id

j ac

digi

i

gil

://di

http

ne
lib u

://
http

ne
lib u

/dig

digi

digi

digi

lib u

.id

j ac

j ac

ne
lib u

://
http

.id

j ac

e
b un
i
l
i
g
i

.id

j ac

j ac

:/
http

ej
b un

/dig

:/
http

://d

://d

http

d

ac.i

ili

.id

i

.id

://d

h

il

/dig

:/
http

j ac

e
b un
i
l
i
g
i

http

ne
lib u

.id

d

ac.i

ili

.id

il

/dig

:/
http

ej
b un

/dig

:/
http

i
040810201316
/dig
ttp:/

ne
lib u

/dig

d

ac.i

://d

j ac

:/
http

ej
b un

/dig

:/
http

j ac

e
b un
i
l
i
g
i

.id

i

j ac

http

l

digi

://
http

.id

ne
lib u

/dig

e
b un
i
l
i
g
i

ne
lib u

igi
dNIM

i

ac.i

.id

gil

://di

http

j ac

:/
http

ili

ERNA ERMAWATI
.id
j ac
://
http

.id

ej
b un

/dig

:/
http

Oleh

.id

ne
lib u

/dig

:/
http

d

://d

j ac

j ac

:/
http

.id

://d

http

i

/dig

:/
http

il

/dig

:/
http

j ac

e
b un
i
l
i
g
i

j ac

j ac

e
b un
i
l
i
g
i

http

ne
lib u

://
http

ne
lib u

.id

ne
lib u

ac.i

ili

.id

digi

digi

://
http

ej
b un

/dig

:/
http

j ac

j ac

SKRIPSI

d

j ac

e
b un
i
l
i
g
i

http

ne
lib u

i

ac.i

://d

://d

http

ne
lib u

/dig

ili

.id

j ac

:/
http

ej
b un

/dig

:/
http

j ac

e
b un
i
l
i
g
i

.id

ne
lib u

/dig

ili

/dig

:/
http

http

d

ac.i

ili

j ac

e
b un
i
l
i
g
i

il

/dig

:/
http

ej
b un

/dig

:/
http

://d

://d

http

j ac

:/
http

ej
b un

.id

e
b un
i
l
i
g
i

d

ac.i

ili

/dig

:/
http

i

/dig

:/
http

ej
b un

.id

j ac

ne
lib u

ANALISIS
(BRAND LOYALTY)
c.id
c.id
c.id
c.id LOYALITASj MEREK
ej a
ej a
e a
ej a
n
n
n
n
u
u
u
u
PADA
KARTU SELULER
MEREK IM3,
ilib SIMPATI, AS digilib
ilib
ilib
/dig
/dig
/dig
//
/
/
/
:
:
:
p
p
p
t
t
t
ht
ht
ht
DIKALANGAN
MASYARAKAT
JEMBER http:

.id

ne
lib u

d

ac.i

j ac

j ac

j ac

:/
http

.id

i

/dig

gili

.id

ne
lib u

l

digi

://
http

http
j ac

:/
http

ej
b un

://di

http

e
b un
i
l
i
g
i

http

ne
lib u

://
http

d

ac.i

://d

://d

http

i

/dig

ili

.id

.id

ne
lib u

ej

b un

gili
://di

http
j ac

:/
http

ej
b un

/dig

:/
http

j ac

e
b un
i
l
i
g
i

.id

ne
lib u

ej

b un

gili
://di

http
j ac

:/
http

ej

b un

gili
://di

http
j ac

:/
http

ej

b un

gili
://di

i

/dig

ttp:/

ne
lib u

il

/dig

ttp:/

ej

b un

gili
://di

http

.id

ne
lib u

i

/dig

d

ac.i

ili

/dig

:/
http

i

/dig

ej
b un

.id

j ac

digi

i

/dig

gilib

i

/dig

ac
nej

u

gilib

/di
ttp:/

.id

.id

u

://
http

i

/dig

ej
b un

d

ac.i

ili

/dig

:/
http

http

i

/dig

n
lib u

i

/dig

ttp:/

://
http

d

ac.i

.id

i

/dig

ttp:/

i

/dig

.id

gil

://di

://d

http

http
.id

j ac

ne
lib u

.id

l

digi

digi

://
http

ne
lib u

il

/dig

:/
http

j ac

e
b un
i
l
i
g
i

://
http
.id

j ac

j ac

ttp:/

d

ac.i

ili

/dig

:/
http

il

/dig

:/
http

ej
b un

.id

ii

ac
nej

lib u

i

j ac

ne
lib u

.id

ne
lib u

/dig

ili

l

digi

://
http
j ac

:/
http

digi

digi

://
http

ac
nej

lib u

.id

ej
b un

/dig

:/
http

.id

j ac

digi

d
c.id
ac.i
JURUSAN
ej a
ej MANAJEMEN
n
n
u
u
lib
lib
FAKULTAS
EKONOMI
digi
digi
/
/
/
/
:
:
p
p
t
htt
htUNIVERSITAS
JEMBER
2008

.id

.id

ttp:/

.id

d

gil

://di

http

ne
lib u

://
http

i

ac.i

ili

.id

j ac

/dig

.id

://d

ne
lib u

il

/dig

:/
http

j ac

e
b un
i
l
i
g
i

http

digi

:/
http

ej
b un

/dig

:/
http

n
lib u

://
http

ac
nej

lib u

d

ac.i

digi

digi

ilib

d

ac.i

ili

j ac

://
http

il

/dig

:/
http

ej
b un

/dig

:/
http

.id

ne
lib u

c.id
c.id
DEPARTEMEN
PENDIDIKAN
ej a NASIONAL
ej a

.id

j ac

ne
lib u

Oleh

/dig

j ac

e
b un
i
l
i
g
i

.id

ERNA ERMAWATI
c.id
NIMun040810201316
ej a

:/
http

://d

://d

://
http

digi

ili

.id

i

j ac

j ac

l

digi

://
http

.id

ne
lib u

/dig

://d

gil

://di

http

j ac

:/
http

e
b un
i
l
i
g
i

http

ne
lib u

://
http

ej
b un

/dig

:/
http

j ac

e
b un
i
l
i
g
i

http

.id

ac
nej

i

i

/dig

:/
http

.id

://d

lib u

/dig

:/
http

.id

j ac

j ac

.id

ac
nej

lib u

SKRIPSI

e
b un
i
l
i
g
i

http

ne
lib u

.id

:/
http

.id

digi

digi

i

j ac

j ac

://
http

.id

://d

ne
lib u

il

/dig

:/
http

j ac

e
b un
i
l
i
g
i

http

diajukan sebagai salah satudsyarat guna memperoleh d
.id
ac.i
ac.i
gelar Sarjana Ekonomi
nej
nej Pada Fakultas Ekonomi
u
u
b
b
giliUniversitas Jember //digili
:
://di
p
t
t
http
h

e
b un
i
l
i
g
i

http

ne
lib u

.id

ac
nej

://d

://d

ne
lib u

/dig

j ac

j ac

.id

j ac

:/
http

h

e
b un
i
l
i
g
i

http

.id

j ac

:/
http

h

http

d

ac.i

ili

j ac

e
b un
i
l
i
g
i

il

/dig

:/
http

ej
b un

/dig

:/
http

://d

://d

http

ne
lib u

.id

/di
ttp:/

.id

e
b un
i
l
i
g
i

d

ac.i

ili

/dig

:/
http

i

/dig

:/
http

ej
b un

.id

j ac

ne
lib u

ANALISIS
(BRAND LOYALTY)
c.id
c.id
c.id
c.id LOYALITASj MEREK
ej a
ej a
e a
ej a
n
n
n
n
u
u
u
u
PADA
KARTU SELULER
MEREK IM3,
ilib SIMPATI, AS digilib
ilib
ilib
/dig
/dig
/dig
//
/
/
/
:
:
:
p
p
p
t
t
t
ht
ht
ht
DIKALANGAN
MASYARAKAT
JEMBER http:

.id

ne
lib u

d

ac.i

j ac

j ac

j ac

:/
http

.id

i

/dig

gili

.id

ne
lib u

l

digi

://
http

http
j ac

:/
http

ej
b un

://di

http

e
b un
i
l
i
g
i

http

ne
lib u

://
http

d

ac.i

://d

://d

http

i

/dig

ili

.id

.id

ne
lib u

ej

b un

gili
://di

http
j ac

:/
http

ej
b un

/dig

:/
http

j ac

e
b un
i
l
i
g
i

.id

ne
lib u

ej

b un

gili
://di

http
j ac

:/
http

ej

b un

gili
://di

http
j ac

:/
http

ej

b un

gili
://di

i

/dig

ttp:/

ne
lib u

il

/dig

ttp:/

ej

b un

gili
://di

http

.id

ne
lib u

i

/dig

d

ac.i

ili

/dig

:/
http

i

/dig

ej
b un

ili

.id

.id

.id

ja

e
b un
i
l
i
g
i

i

dig
: 040810201316
tp://
ht

: MANAJEMEN

c.id
KONSENTRASI
ej a

c.id
: M. Pemasaran
ej a

:/
http

.id

.id

http
.id

j ac

ne
lib u

.id

://
http
.id

j ac

j ac

ne
lib u

il

/dig

:/
http

htt

htt

l

digi

digi

://
http

i
igi
igi
: ANALISIS
LOYALITASp:MEREK
(BRAND LOYALTY)
//dig
p://d
p://d
htt

gil

://di

://d

ne
lib u

il

/dig

:/
http

j ac

e
b un
i
l
i
g
i

j ac

n
lib u

d

ac.i

ili

http

digi

il

/dig

:/
http

ej
b un

/dig

:/
http
.id

ne
lib u

://
http

JURUSAN
n
lib u

d

ac.i

://d

c.id
: Erna Ermawati
ej a

i

j ac

e
b un
i
l
i
g
i

http

n
lib u

i
JUDUL
/dig

i

/dig

:/
http

.id

ne
lib u

ht
j ac

SURAT PERNYATAAN
c.id

ne
lib u

/dig

ili

.id

j ac

:/
http

ej
b un

/dig

:/
http

://d

j ac

NAMA
dig
NIM
tp://

ne
lib u

i

/dig

gili

http

i

digi

://
http

.id

j ac

://d

j ac

.id

ne
lib u

l

digi

://
http

http
j ac

:/
http

b un

://di

http

e
b un
i
l
i
g
i

http

ne
lib u

i

/dig

:/
http

b un

/dig

:/
http

://d

http

.id

j ac

ne
lib u

ej

b un

gili
://di

http

c.id EKONOMI
c.id
UNIVERSITAS
ej a
ej a JEMBER - FAKULTAS

j ac

e
b un
i
l
i
g
i

.id

ne
lib u

ej

b un

gili
://di

http
j ac

:/
http

ej

b un

gili
://di

http
j ac

:/
http

ej

b un

gili
://di

PADA KARTU SELULER MEREK IM3, SIMPATI, AS
ej
b un

d

ac.i

ili

/dig

:/
http

ej
b un

d

ac.i

ili

/dig

:/
http

.id
.id
DIKALANGAN
j ac
j ac MASYARAKAT JEMBER
e
b un

ili

/dig

:/
http

e
b un

ili

/dig

:/
http

ej
b un

d

ac.i

ili

/dig

:/
http

il

/dig

:/
http

Menyatakan bahwa skripsi yang telah saya buat merupakan hasil karya
.id

j ac

e
b un
i
l
i
g
i

http

.id dengan sebenarnyaac.id
.id pernyataan ini sayaacbuat
Demikian,
j
j
j ac

.id

j ac

ne
lib u

ne
lib u

://
http
.id

i

/dig

:/
http

i

d

ac.i

ili

/dig

:/
http

.id

.id
://
http

i

/dig

ac
nej

i

/dig

ttp:/

i

d

ac.i

.id

.id
://
http

ne
lib u

i

/dig

.id

j ac

ne
lib u

.id

l

digi

://
http
.id

j ac

j ac

ttp:/

http

digi

digi

gil

://di

://d

j ac

://
http

.id

j ac

e
b un
i
l
i
g
i

http

ne
lib u

il

/dig

:/
http

:
http

://d

.id

/dig

ej
b un

.id

il

/dig

:/
http

Erna Ermawati//digili

iii

ttp:/

d

ac.i

j ac

ac
nej

lib u

i

/dig

e
b un
i
l
i
g
i

http

digi

://
http

.id

ne
lib u

NIM.040810201316

j ac

ac
nej

lib u

ili

l

digi

://
http
j ac

:/
http

ej
b un

/dig

:/
http
.id

ne
lib u

.id

.id

ttp:/

.id

digi

digi

d

ac.i

://d

http

ne
lib u

i

j ac

e
b un
i
l
i
g
i

j ac

j ac

lib u

.id

.id

ne
lib u

/dig

ili

://
http

j ac menyatakan,
Yang

:/
http

ej
b un

/dig

:/
http

j ac

e
b un
i
l
i
g
i

http

ne
lib u

://
http

d

ac.i

://d

://d

http

i

.id

j ac

ne
lib u

Jember, 27 Mei 2008

.id

gil

://di

http

digi

digi

://
http

ne
lib u

/dig

ili

ne
lib u

j ac

:/
http

ej
b un

/dig

:/
http

j ac

e
b un
i
l
i
g
i

.id

ne
lib u

/dig

:/
http

ej
b un

://
http
j ac

j ac

ne
lib u

ne
lib u

digi

digi

digi

://
http

.id

j ac

e
b un
i
l
i
g
i

e
b un
i
l
i
g
i

e
b un
i
l
i
g
i

e
b un
i
l
i
g
i

penjiplakan,
maka saya ://bersedia
mempertanggungjawabkan
dan sekaligus
d
://d
://d
://d
http
http
http
menerima sanksi berdasarkan aturan yang berlaku.

://d

http

d
.id
.id
sendiri. Apabila
ac.i skripsi ini merupakan
j achasil plagiat atau
j ac ternyata di kemudianj hari

i

/dig

ttp:/

ne
lib u

il

/dig

ttp:/

ej

b un

gili
://di

http

.id

ne
lib u

i

/dig

d

ac.i

gili

/di
ttp:/

.id

c.id

lib

digi

gilib

ej
b un

d

ac.i

ili

/dig

:/
http

h

i

/dig

:/
http

ej
b un

d

ac.i

ili

/dig

:/
http

ja
une

j ac
uneorang
b
• Kedua
i
l
gi
://di
http

c.id
c.id
ej a
ej a
n
n
u
u
tuaku, yang
ilib mengucap
ilib tak henti-hentinya
/dig
/dig
/
/
:
:
p
p
t
t
ht
ht

ej
b un

d

ac.i

ili

/dig

ej
b un

d

ac.i

ili

/dig

:/
http

.id

j ac

ne
doa, dan
lib u
i
g
i
://d
http

://d

http



Keluarga besarku,
Nyak Sri, Mas Yan,
.id adikku Aglys
.id Mbak Yanti, Mas Yul,
.id
ej
b un



.id

d

ac.i

.id

i

i

/dig

ttp:/

.id

.id

i

/dig

ttp:/

lib u

.id

i

/dig

l

digi

digi

://
http
.id

j ac

j ac

ttp:/

.id

ne
lib u

://
http

ne
lib u

gil

://di

http
j ac

j ac

ac
nej

.id

://d

iv

.id

il

/dig

:/
http

j ac

e
b un
i
l
i
g
i

http

ne
lib u

://
http

d

ac.i

ili

.id

il

/dig

:/
http

ej
b un

/dig

:/
http

digi

digi

ac
nej

lib u

.id

j ac

://
http

d

ac.i

://d

ne
lib u

i

j ac

http

.id

ne
lib u

/dig

e
b un
i
l
i
g
i

l

digi

://
http
j ac

:/
http

ili

.id

://d

.id

.id

ej
b un

/dig

:/
http

j ac

e
b un
i
l
i
g
i

http

digi

.id

/dig

.id

ne
lib u

://
http

d

ac.i

.id

digi

i

/dig

gil

://di

http
j ac

://
http

ne
lib u

il

/dig

:/
http
.id

ne
lib u

j ac

:/
http

ili

/dig

:/
http

.id

j ac

.id

ej
b un

j ac

ac
nej

lib u

d

ac.i

://d

http

digi

d

ac.i

://d

ne
lib u

il

/dig

:/
http

j ac

e
b un
i
l
i
g
i

http

digi

i

j ac

e
b un
i
l
i
g
i

j ac

://
http

/d

:/
http

://d

http

://
http

ne
lib u

/dig

ili

.id

ne
lib u

ej
b un

ja

j ac

:/
http

ej
b un

/dig

:/
http

://d

http

.id

i

j ac

e
b un
i
l
i
g
i

ac

e
b un
i
l
i
g
i

.id

digi

://
http

ne
lib u

/dig

ili

/d

j ac

ne
lib u

j ac

:/
http

ej
b un

/dig

:/
http

.id

j ac

ne
lib u

digi

i

/dig

ej
b un

:/
http

Almamater yang kubanggakan.

j ac

:/
http

/d

:/
http

ej a
ej a
b un
b un
i
i
membimbing
dengan
penuh
kesabaran;
l
l
i
i
g
g
://di
://di
http
http

://
http

ne
lib u

ac

Guru-guruku
sejak SD sampai PT terhormat,
yang telah memberikan
ilmu dan
c.id
c.id
c.id

.id

digi

ej
b un

dan kasih sayang yang telah diberikan selama ini;

j ac

://
http

ac

Yerawati,
Bellezia, Tommy,
dukungan, perhatian
ili
igili
igili
igili terima kasih atas bantuan,



ne
lib u

l

digi

://
http

c.id
c.id
c.id
c
ej a
ej a
ej a
ej a
n
n
n
n
u
u
u
u
• Eyang
Asri, yang selalu
gilib
gilib
gilib(alm) dan eyang//dputriku
gilib kakungku Sakiran
://di
: i
://di
://di
p
p
p
p
t
t
t
t
t
t
t
t
h
h
h
h
menyayangiku dan mengasihiku;

/dig

.id

gil

://di

http

mendapat rahmat-nya.
Amin;
.id

:/
http

j ac

e
b un
i
l
i
g
i

il

/dig

:/
http

Dengan.id ridho Allah SWT, syukur
Alhamdulillahi Rabbil
‘aalamiin
c.id
c.id
c.id
c
ej a
ej a
ej a
ej a
n
n
n
n
u
u
u
u
b
b
akirnya
ib tulus kupersembahkan
gilib selesaikan dan semua
igili
igilini
igili satu kewajiban telah iaku
hormatku kepada.id:

il

/dig

:/
http

pengorbanannya demi keberhasilan dan kebahagiaanku, semoga selalu

:/
http

ttp:/

.i
PERSEMBAHAN
j ac
une

.id

j ac

ne
lib u

d
://d
://d
p://d
tp://
http dan
http jawab, pengapdian,httungkapan
htsebagai
bentuk tanggung
terima kasihku,

://d

://
http

i

/dig

:/
http

/di
ttp:/

.id

j ac

l

digi

://
http

http

ne
lib u

d

d

ac.i

h
j ac

i

/dig

gili

e
b un
i
l
i
g
i

.id

ne
lib u

ej

b un

gili
://di

http
j ac

:/
http

ej
b un

/di
ttp:/

h

http

i

/dig

ej
b un

.id

ne
lib u

ej

b un

gili
://di

http
j ac

:/
http

ej

b un

gili
://di

http
j ac

:/
http

ej

b un

gili
://di

i

/dig

ttp:/

ne
lib u

il

/dig

ttp:/

ej

b un

gili
://di

http

.id

ne
lib u

i

/dig

d

ac.i

ili

/dig

:/
http

.id

://d

.id

j ac

ne
lib u

digi

://
http

.id

j ac

ne
lib u

.id
j ac

ne

lib u

i
/dig
ttp:/

h

d

ac.i

.id

i

/dig

ttp:/

.id

i

/dig

ttp:/

.id

ne
lib u

.id

i

/dig

ttp:/

lib u

.id

i

/dig

.id

j ac

.id

l

digi

digi

://
http

ne
lib u

gil

://di

http

ne
lib u

://
http
.id

j ac

j ac

ttp:/

.id

://d

v

ac
nej

il

/dig

:/
http

j ac

e
b un
i
l
i
g
i

http

ne
lib u

://
http

d

ac.i

ili

.id

il

/dig

:/
http

ej
b un

/dig

:/
http

digi

digi

://
http

d

ac.i

j ac

j ac

ac
nej

lib u

http

.id

i

j ac

e
b un
i
l
i
g
i

l

digi

://
http

ne
lib u

/dig

://d

://d

http

.id

.id

.id

.id

j ac

j ac

:/
http

ili

gil

://di

http

ne
lib u

.id

ej
b un

/dig

:/
http

j ac

e
b un
i
l
i
g
i

j ac

ac
nej

d

ac.i

il

/dig

:/
http

.id

digi

i

/dig

il

/dig

:/
http

j ac

://
http

ne
lib u

l

digi

://
http

j ac

e
b un
i
l
i
g
i

j ac

:/
http

ili

.id

ne
lib u

://
http

.id

ej
b un

/dig

:/
http

digi

digi

lib u

d

ac.i

://d

n
lib u

gil

://di

http

une

/d

digi

i

j ac

j ac

://
http

.id

j ac

://
http

ne
lib u

/dig

e
b un
i
l
i
g
i

http

ne
lib u

gilib
://di

http

e
b un
i
l
i
g
i

j ac

:/
http

ili

.id

://d

n
lib u

.id

ej
b un

/dig

j ac

http

j ac

une

/d

digi

i

:/
http

.id

j ac

://
http

ne
lib u

/dig

e
b un
i
l
i
g
i

gilib
://di

http

e
b un
i
l
i
g
i

j ac

:/
http

ili

/dig

j ac

une

il

/dig

:/
http
.id

.id

/d

n
lib u

.id

ej
b un

d

ac.i

ili

/dig

:/
http

:/
:/
ttp:/
dengan untaian
syukur dan ikhlas
http atas apa yang kitahterima
http
entah itu senang ataupun sedih
d
i
.
(Che-Blossom)
c.id
c.id
c
ej a
ej a
ej a

digi

i

:/
http

.id

j ac

://
http

ne
lib u

/dig

gilib
://di

http

e
b un
i
l
i
g
i

j ac

:/
http

j ac

une

.id

digi

ej
b un

Barang siapa yang memberikan kemudahan kepada orang yang sedang
.id
.id di dunia
.id
c.id Allah SWT akan
kesulitan,
maka
j ac
j ac
j ac memudahkan kepadanya
ja
e
e
e
e
n
n
n
n
bu
bu
bu
bu
igili
igili
igili dan akhirat
igili
d
d
d
d
/
/
/
/
/
/
/
/
:
:
:
:
ttp
http
http Ibnu Majah dan hHurairah)
http
(HR.

j ac

://
http

d

il

/dig

:/
http

ac
ac
ac
Pelajarilah
ilmu,
nej
nej
nej
u
u
u
b
b
b
i
i
i
gil
igil
Barang siapatpmempelajarinya
karena
itu taqwa tp://digil
://dAllah,
://di
://d
ht
http
ht
http
Menuntutnya, itu ibadah
Mengulang-ulangnya,
itu tasbih
d
d
c.id
c.id
ac.i
ac.i
j
j
ej a
ej a
e
e
Membahasnya,
itu
jihad
n
n
n
n
u
u
u
u
lib
ilib
gilib itu sedekah //digilib
digi orang yang tidak
/ditahu,
/pada
/dig Mengajarkannya
/
/
/
:
:
:
:
p
p
p
t
t
t
http
ht
ht
ht
Memberikannya kepada ahlinya, itu mendekatkan diri kepada Tuhan
(Abusy Syaikh.idIbnu Hibban)
.id
.id
.id

://d
httpHiduplah

ne
lib u

i

ac.i

ili

/dig

:/
http

ne
lib u

/dig

ej
b un

.id

j ac

:/
http

.id

.id

j ac

.id

://d

http

gili

://di

http

e
b un
i
l
i
g
i

j ac

e
b un
i
l
i
g
i

i

/dig

:/
http

c.
MOTTO
ej a
b un

.id

j ac

l

digi

://
http

http

ne
lib u

id

d

ac.i

http

http

i

/dig

ili

gilib
://di

gi
://di

.id

ne
lib u

ej

b un

gili
://di

http
j ac

:/
http

ej
b un

/dig

:/
http

j ac

e
b un
i
l
i
g
i

http

i

/dig

ej
b un

.id

ne
lib u

ej

b un

gili
://di

http
j ac

:/
http

ej

b un

gili
://di

http
j ac

:/
http

ej

b un

gili
://di

i

/dig

ttp:/

ne
lib u

il

/dig

ttp:/

ej

b un

gili
://di

http

.id

ne
lib u

i

/dig

d

ac.i

ili

/dig

:/
http

lib
digi
/
/
:
p
t

.id
j ac

une

.id

j ac

ne
lib u

digi

.id

j ac

ne
lib u

i

/dig

:/
http

ej
b un

d

ac.i

ili

/dig

:/
http

.id

j ac

e
b un
i
l
i
g
i

://d

http

.id

j ac

ne
lib u

i

d

ac.i

.id

.i

.id

.id

i

/dig

ttp:/

i

/dig

ttp:/

lib u

.id

il

/dig

:/
http
.id

gil

://di

http
.id

j ac

ne
lib u

.id

l

digi

digi

://
http

ne
lib u

i

/dig

ttp:/

d

ac.i

://d

://
http
.id

j ac

j ac

ac
nej

il

/dig

j ac

http

vi

.id

l

:/
http

e
b un
i
l
i
g
i

j ac

://
http

gil

://di

http

.id

ili

.id

ne
lib u

il

/dig

:/
http

digi

ej
b un

/dig

:/
http

digi

digi

ac
nej

lib u

.id

j ac

ne
lib u

://
http

d

ac.i

://d

http

il

/dig

:/
http

://
http

i

j ac

e
b un
i
l
i
g
i

l

digi

://
http

.i

ne
lib u

/dig

ili

.id

gil

://di

http

j ac

:/
http

ej
b un

/dig

:/
http

://d

http

digi

ac
nej

d

ac.i

j ac

e
b un
i
l
i
g
i

j ac

://
http

i

/dig

ili

.id

ne
lib u

il

/dig

:/
http

j ac

ne
lib u

j ac

:/
http

ej
b un

/dig

:/
http
.id

ne
lib u

.id

i

d

ac.i

://d

digi

i

j ac

.id

.id

ne
lib u

/dig

e
b un
i
l
i
g
i

http

ne
lib u

/dig

d

ac.i

ili

/dig

:/
http

il

/dig

:/
http

ej
b un

j ac

ne
lib u

j ac

:/
http

ili

j ac

ttp:/

.id

ej
b un

/dig

:/
http

://d

lib u

.i

j ac

i

j ac

e
b un
i
l
i
g
i

://
http

d

ac.i

ili

/dig

:/
http

ne
lib u

j ac

ne
lib u

/dig

ili

http

.i

j ac

ne
lib u

:/
http

ej
b un

/dig

:/
http

gili

i

/dig

:/
http

ej
b un

.id

j ac

ne
lib u

Penelitian ini berjudul “Analisis loyalitas Merek (Brand Loyalty) Pada Kartu
c.id
c.id
c.id
c.id
Seluler Merek
ej a Jember. Tujuan unej a
ej aDikalangan Masyarakat
ej a IM3, simPATI, unAs
n
n
u
u
b
penelitian
merek (brand
lib
libloyalty) pada konsumen
liloyalitas
lib untuk menganalisis
digi
digi
digi
digi
/
/
/
/
/
/
/
/
:
:
:
:
p
p
p
p
t
seluler merek IM3,
masyarakat Jember
dan
tt
htt
htt simPATI dan As di hkalangan
htkartu
untuk menganalisis kemungkinan perpindahan kartu seluler merek IM3, simPATI
dan As di kalangan
masyarakat Jember. .iPenelitian
ini menggunakan
d data primer
d
c.id
c.id
ac.i
ac yang telah dibagikanej kepada
a
j
j
e
e
yang diambil
dari
respon
atas
kuesioner
masyarakat unej a
n
n
n
u
u
u
ilib
ilib
ilib kartu seluler IM3,
ilib
Jember
/dig
/digsimPATI dan As.tpTehnik
/dig
/dig yang sedang menggunakan
/
/
/
/
:
:
:
:
p
p
p
t
t
t
t
ht
ht
htPengambilan sampel hpada
penelitian ini menggunakan
purposive sampling,
dengan jumlah sampel sebanyak 90 orang. Alat analisis yang digunakan adalah
.id validitas Person Product
alat analisis pengujian
instrumen yaitu
c.id
c.id Moment, uji
cuji
c.id
ej a
ej a
ej a
ej a
n
n
n
n
u
u
u
u
Reliability
analisis data yang
ilib digunakan adalah ratailib
gilib
gMetode
gilib Cronbach Alpha.
//dig
://di
://di Switching Patternttp:Matrix,
://di standar deviasi, Brand
p
p
p
rata,
dan
Piramida
Brand
t
t
t
t
t
t
h
h
h
h
Loyalty. Berdasarkan analisis Brand Loyalty kartu seluler merek IM3, simPATI
dan As telah memiliki
tingkat loyalitas idmerek yang medekati tingkat
loyalitas
.id
c.id
c.
c.id
a
a
a
j ac
j
j
j
merek yang
kuat.
Kartu
seluler
merek
IM3
memiliki
konsumen
terbanyak
pada
e
e
e
e
n
n
n
n
bu
bu
bu
bu
igili
igili
igili70%, kartu seluler :simPATI
igilisatisfied buyer sebesar
tingkat
memiliki konsumen
d
d
d
d
/
/
/
/
/
/
/
/
:
:
:
p
tp
http
http 83,33% dan kartu seluler
htterbanyak
pada tingkathttliking the brand sebesar
As
memiliki konsumen terbanyak pada tingkat liking the brand sebesar 86,66%.
id
Berdasarkan jmatrik
switching pattern
c.id
c.idmatrix,), kartu
c.(brand
c.id perpindahan merek
ej a
ej a
ej a
e a
n
n
n
n
u
u
u
u
seluleriliIM3
memiliki tingkat kemungkinan
perpindahan
b
lib
ilib merek sebesar 22,31%,
ilib
digi
dig
digmemiliki
digseluler merek simPATI
/
/
/
/
/
/
/
/
:
:
:
:
kartu
kemungkinan
perpindahan
merek
sebesar
p
p
p
p
htt
htt
htt
htt
35,67% dan kartu seluler As memiliki tingkat kemungkinan perpindahan merek
sebesar 40,55%. d
d
d
d

.id

ne
lib u

/dig

b un

://di

http

i

/dig

:/
http

c.id
ABSTRAKSI
ej a

d

ac.i

ili

j ac

:/
http

i

/dig

.id

j ac

ne
lib u

l

digi

://
http

http

i
i
Kata
kunci
: Brand Loyalty,//Switcher,
Habitual Buyer,
Buyer, Liking//dThe
gi
gSatisfied
gi
g
: i
://di
: di
://di
http
http
http
http
Brand, Committed
Buyer

digi

://
http

.id

ne
lib u

ej

b un

gili
://di

http
j ac

:/
http

ej
b un

/dig

:/
http

ht

://
http

i

/dig

ej
b un

.id

ne
lib u

ej

b un

gili
://di

http
j ac

:/
http

ej

b un

gili
://di

http
j ac

:/
http

ej

b un

gili
://di

i

/dig

ttp:/

ne
lib u

il

/dig

ttp:/

ej

b un

gili
://di

http

.id

ne
lib u

i

/dig

d

ac.i

ili

/dig

:/
http

i

/dig

ej
b un

d

c.i
ej a

n
lib u

digi

://
http

.id

ac
nej

lib u

i

/dig

:/
http

e
b un

ili

/dig

.id
j ac

e
b un
i
l
i
g
i

d

c.i
ej a

n
lib u

digi

ej
b un

d

ac.i

ej
b un

d

ac.i

KATA
PENGANTAR//digili
gili

://di

http

.id

ne
Syukur
alhamdulillaah
panjatkan kehadirat
une
une allah SWT atas
upenulis
une
ilib
ilib
ilib
ilib

d

d

d

ac.i

ac.i

j
j
ej
nej
MereklibIM3,
MasyarakatlibJember
“. Penyusunan
une
une Simpati, As Di liKalangan
b un
lib u
i
i
i
i
g
g
g
g
i
i
i
i
d
d
d
://d
tp:// menyelesaikan pendidikan
tp://
tp://
ini dimaksudkanhtsebagai
salah satu syarathtuntuk
http
htskripsi

strata satu (S1) pada Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Jember.
d

d

d

ac.i

ac.i

ac.i

ej
nejbanyak kekuranganb unej
ndalam
nej
Penulis
menyadari bahwa
penulisan ini masih
i
ib u
ib u
ib u

SWT serta dorongan semua pihak yang telah membantu, akhirnya penulisan
d

d

d

ac.i

ac.i

ac.i

j
j
ej selesai. Oleh karena
skripsi ini
hati, penulisb unej
une
une itu, dengan segalalibkerendahan
unbisa
b
b
i
i
l
l
i
i
i
gili
g
g
/dig
://di
://di
:/yang
://di
p
p
p
p
t
t
t
t
t
t
t
t
mengucapkan
terima
kasih
sebesar-besarnya
kepada
:
h
h
h
h

d

ac.i

c.id

.id

.id

d

ac.i

e
b un
i
l
i
g
i

d

ac.i

.id

e
b un
i
l
i
g
i

gil

://di

http
c.id

c.id

c.id

il

/dig

:/
http

3. Bapak Drs. Adi Prasodjo, MP selaku Dosen Pembimbing I yang telah
c.id

il

/dig

:/
http

j ac

j ac

j ac

e
b un
i
l
i
g
i

l

digi

://
http

1. Bapak Pof. Dr. H. Sarwedi, MM selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas
ej a
Jember.
b un

gil

://di

http

yang berjudul “Analisis Loyalitas Merek (Brand Loyalty) Pada Kartu Seluler
ac.i

il

/dig

:/
http

j ac

j ac

j ac

d

ac.i

ili

.id

.id

.id

il

/dig

:/
http

ej
b un

/dig

:/
http

:
http

j ac

i

/dig

:/
http

li
digi
/
/
://d
://d
://d M.Si selaku Ketua
:
p
t Ibu Dra. Diah Yulisetiarini,
httpJurusan Manajemen. http
http
ht2.

://d
http

://
http

i

/dig

:/
http

.id

j ac

ne
lib u

gil
gil
gil
gil
://di
://di
://di
://di
p
p
p
p
t
t
t
t
t
t
t
t
kemampuan hpenulis. Berkat pertolongan
h Allah
h
h yang disebabkan oleh keterbatasan

.id
j ac

:/
http

d

ac.i

.id

j ac

ne
lib u

l

digi

://
http

http

g
g
g
dig
://di
://di
://di
tp://
httpskripsi
http dapat menyelesaikan
http
htsegala
rahmat dan karunia-Nya.
Sehingga penulis

://d

http

i

/dig

ili

.id

.id

ne
lib u

ej

b un

gili
://di

http
j ac

:/
http

ej
b un

/dig

:/
http

j ac

e
b un
i
l
i
g
i

.id

ne
lib u

ej

b un

gili
://di

http
j ac

:/
http

ej

b un

gili
://di

http
j ac

:/
http

ej

b un

gili
://di

j a waktu, tenaga, nej a
ja
j a perhatian dan kesabaran
memberikan
untuk meluangkan
u
une
une
une
b
b
b
i
i
i
l
l
l
gilib
gi
gi
gi
i
i
i
i
d
d
d
d
/
/
/
/
/
/
/
/
:
:
:
:
bimbingan dan pengarahan
yang bermanfaat
http pada
http
http
http pikiran dalam memberikan

l

digi

://
http

penyusunan skripsi ini.
j

ne
lib u

d
ac.i

i

/dig

:/
http

c.id

c.id

c.id

c.id

a
ja
ej a Didik Pudjo M., uMS
4. BapakunDrs.
II yang telah unej a
nej selaku Dosen Pembimbing
une
b
b
b
i
i
i
l
l
l
i
i
i
gilib
ig
ig
dig
://di
://meluangkan
://ddan
://d
p
p
p
p
memberikan
perhatian
kesabaran
untuk
waktu,
tenaga,
t
t
t
t
t
t
t
t
h
h
h
h

il

/dig

:/
http

pikiran dalam memberikan bimbingan dan pengarahan yang bermanfaat pada
.id

.id
j ac

e
b un

ej
b un

b

d

ac.i

ej
b un

d

ac.i

ej
b un

d

ac.i

igili

igili

igili

igili

gili

/di
ttp:/

j ac
penyusunan
une skripsi ini.

h

il

/dig

d
://d
://d Universitas Jember
Fakultas Ekonomi
p://d
tp://Seluruh dosen danhttkaryawan
http serta
http
ht5.

:/
http

Perpustakaan POMA Ekonomi dan Perpustakaan Pusat.
j

e
b un
i
l
i
g
i

d
ac.i

://d

http

.id

ne
lib u

://
http

i

/dig

ttp:/

lib u

://
http

i

/dig

ttp:/

i

/dig

ttp:/

lib u

://
http

ne
lib u

i

/dig

ttp:/

.id

j ac

ne
lib u

.id

l

digi

://
http
.id

j ac

j ac

ac
nej

gil

://di

http

digi

digi

://
http
.id

ac
nej

lib u

.id

j ac

ne
lib u

vii

.id

.id

ac
nej

.id

j ac

ne
lib u

digi

digi

digi

://
http

.id

j ac

j ac

ne
lib u

.id

.id

.id

.id

ac
ac
ac
ac
6. Keluarga
nej Yul, terima kasihb unej
nej Yan, Mbak Yanti,b uMas
nej besarku, Nyak Sri,b Mas
u
u
b
i
i
i
i
il
gil
gil
gil
/dig kuliah di Jember,tpadikku
://di
://di
://di
ttp:/
ht
http demi kelancaranku hselama
http atas semua bantuannya

i

/dig

ttp:/

ne
lib u

il

/dig

ttp:/

ej

b un

gili
://di

http

.id

ne
lib u

i

/dig

d

ac.i

ili

/dig

:/
http

i

/dig

ej
b un

.id

j ac

i

/dig

:/
http

.id

j ac

ne
lib u

i

/dig

:/
http

b un
igili

b un
igili

.id

j ac

ne
lib u

i

/dig

:/
http

http

il

/dig

:/
http

.id

j ac

e
b un
i
l
i
g
i

http

il

/dig

:/
http

gil

://di

://d

://d

d
pengawasan, serta kasih
://sayangnya.
://d
http

http

b un
igili

l

digi

://
http

http

c.id
c.id
c.id Ibu Endang Jatmikowati
Mardikoej adan
terima kasih
ej a atas perhatian,
ej a

.id

://d

http

http

ne
lib u

ej

b un

gili
://di

.id
.id
.id kasih atas
.id
Aglys eyerawati,
keponakankuej acTommy,
Bellezia eterima
j ac
j ac
j ac
e
n
n
n
n
bu
bu
bu
bu
igili
igili
igili
igili
d
d
d
d
/
/
/
/
keceriaannya
selama
ini.
/
/
/
/
:
:
:
:
http
http
http
http
7. Keluarga baruku sekaligus orang tuaku selama di Jember, Bapak Suskaryanto

j ac

e
b un
i
l
i
g
i

.id

ne
lib u

ej

b un

gili
://di

http
j ac

:/
http

ej

b un

gili
://di

http
j ac

:/
http

ej

b un

gili
://di

http

8. Sahabat-sahabat terbaikku, mbokdhe Tiko, mbokdhe Angga, mbokdhe Siro,
d penyemangatku” c,.id terima kasih atas ckebersamaannya.
.id
“kalian ejadalah
ac.i
ej a
ej a

.id

j ac

ne
lib u

://
http

://
http

htt

htt

l

digi

gi
igi
ipakdhe
Alfi, Caplin,
Farid, maturnuwun
p://d
p://d

i
igi
Sahabatku
yang jauhp:tapi
d
//dig dekat,
htt

digi

://
http

.id

j ac

ne
lib u

n
lib u

n
lib u

n
lib u

pren.
.id

j ac

ne
lib u

i

/dig

:/
http

ej
b un

d

ac.i

ili

kasih atas dukungan dan semangatnya.

.id

j ac

://d

http

http

d
.id
.id
10. Teman-teman
c.id Desi, Dewi
ac.i 7” Mb Dyah, Mb
j ac
j aFitri,
jNo
j ac Supite “Jawa 4C
e
e
e
e
n
n
n
n
bu
bu
bu
bu
igili
igiliWiwik, Miko krempeng,
igiliguk-guk, I’Im bintang,
igili
Cermin,
Rida Jegeg, Mely
d
d
d
d
/
/
/
/
/
/
/
/
:
:
:
:
p
p
p
p
htt

htt

htt

htt

e
b un
i
l
i
g
i

http

http

http

/dig

:/
http

d
.id
9. Teman suka
konco sekamarku
kasih atas
c.id
cterima
c.id Risye Yulia Triana,
c.idukaku,
ej a
ej a
ej a
ej a
n
n
n
n
u
u
u
u
b
b
gilib
gilib
igili setia mendengarkan
igili
tampungan
hatinya yang
://di
://di keluh kesahku dan terima
://dselalu
://d

Maya, Lusi, Intan, Tita maturnuwun pren…he…he kalo ingat korea ingat

c.id
c.id
c.id
ej a
ej a
ej a
e
n
n
n
n
u
u
u
u
b
b
b
lib
11.://dFasilitasku
computer ,://dSony
jadul tapi sangat
igili
igili Ericsson K700i,://dwalaupun
igili
digi
/
/
:
p
p
p
p
htt
htt
htt
htt
d
kasih telahamemberiku
sesuatu yangacberbeda
dan itu sangat berharga
untukku.
.id
c.id
ac.i

.id

j ac

:
http

:
http

d
terima kasih.
ac.i

.id

ne
lib u

ne
lib u

:
http

.id

ne
lib u

.id

.id

ne
lib u

:/
http

:
http

:
http

.id

ne
lib u

i

/dig

:/
http

d

ac.i

ili

/dig

:/
http

Penulis
.id
.idmenyadari dalam penyusunan
j ac
j ac
e
e
n
n
u
u
ilib
ilib oleh karena itu perlu
sempurna,
/dig adanya perbaikan
/dig

skripsi ini acmasih
jauh dari
.id
.id
j ac
j
e
e
n
n
u
u
ilib
ilib kritik dan saran yang
melalui
/dig
/dig
:/
http

:/
http

:/
http

:/
http

membangun dari berbagai pihak. Besar harapan peneliti, semoga skripsi ini

.id

j ac

e
b un
i
l
i
g
i

http
.id

j ac

ne
lib u

Jember, Mei 2008
c.id
://
http

i

/dig

ttp:/

lib u

ne
lib u

i

/dig

ttp:/

.id

j ac

.id

i

/dig

ttp:/

ne
lib u

i

/dig

ttp:/

.id

j ac

ne
lib u

.id

l

digi

://
http
.id

j ac

j ac

ac
nej

lib u

Penulis
://
http

gil

://di

http

digi

digi

://
http

.id

://d

ne
lib u

il

/dig

:/
http

j ac

e
b un
i
l
i
g
i

http

viii

ac
nej

lib u

.id

digi

://
http
.id

.id

ac
nej

http
j ac

ja

ne
lib u

e
b un
i
l
i
g
i

://d

://d

http

digi

digi

://
http

e
b un
i
l
i
g
i

.id

j ac

ja

ja

e
b un
i
l
i
g
i

://d

://d

http

bermanfaat bagic.semua
pihak yang memerlukan.
id
c.id

il

/dig

:/
http

14. Semua pihak-pihak yang tidak dapat disebutkan satu per satu, terima kasih.

ej
b un

l

digi

://
http
j ac

j ac

j ac

j

ne
lib u

gil

://di

http

j ac

ne
lib u

:
http

i
i
13./dSemua
teman-teman seperjuangan,
Manajemen angkatan
2004
igi
//dig
//dig

i

/dig

ne
lib u

dan untuk semuanya yang selalu mendorongku dengan kata-kata ”semangat”,

j ac

:/
http

j

j

j

ne
lib u

i
i
i
12.//dUntuk
semuanya yang selalu
igi
/dig lulus”, “kapan wisuda”,
//dig
//dig bertanya padaku “ /kapan

digi

://
http

il

/dig

:/
http

d
Ju_goongj ayo
c.i@(*-*)@.

membantu. Peter Keisaku (Alfred), Palace Story, untuk semuanya terima

ne
lib u

il

/dig

:/
http

i

/dig

ttp:/

ne
lib u

il

/dig

ttp:/

ej

b un

gili
://di

http

.id

ne
lib u

i

/dig

d

ac.i

gili

/di
ttp:/

.id

c.id

lib

digi

://
http

ja
une

.id

e
b un

ili

.id

j ac

e
b un
i
l
i
g
i

v

.id
.id
c.id
c................................................
cPERSEMBAHAN
HALAMAN
ej a
ej a
ej a

vi
i

i

i

.id

j ac

ne
lib u

n
lib u

l

digi

://
http

il

/dig

g
g
dig
://divii
://di
://................................................................
MOTTO
http
http
http

:/
http

ABSTRAKSI .............................................................................. viii

.id
.id
.id
.id
j ac
j ac
j ac
j ac
e
e
e
e
n
n
n
n
KATA
...............................................................
ixb u
u
bu
bu
b PENGANTAR
igili
igili
igili
igili
d
d
d
d
/
/
/
/
/
/
/
/
:
:
:
:
tp
http
http
http
htDAFTAR
ISI ..............................................................................
xi

DAFTAR TABEL
......................................................................
xiv
d
d
d
ac.i
ac.i
ac.i
j

j

j

e
b un
i
l
i
g
i

e
b un
i
l
i
g
i

e
b un
i
l
i
g
i

http

htt

htt

htt

il

/dig

:/
http

.id

j ac

e
b un
i
l
i
g
i

DAFTAR
GAMBARp:.................................................................
xvi
//d
://d
p://d
p://d

://d

http

HALAMAN PENGESAHAN ....................................................
n
lib u

.id

j ac

ne
iv
lib u
i
g
i
d

://
http

://
http

://
http

gi
://di
HALAMAN
p
t
t
h
.id
j ac

/dig

ja
une

ja
une

gil

://di

http

ii

iii

c

c

c

.id

j ac

e
b un
i
l
i
g
i

HALAMAN PERNYATAAN
...................................................
.id
.id
.id

n
lib u

i

i

il

/dig

:/
http

Halaman

lib
lib
digi
digi
/
/
/
/
://d
:
:
p
p
JUDUL
http
htt
htt ..................................................................

ja
une

d

ac.i

ili

.id

il

/dig

:/
http

ej
b un

/dig

:/
http

j ac
j ac
j ac
HALAMAN
une
une
une SAMPUL ..............................................................

://
http

ne
lib u

/dig

d

.id

.id

i

ac.i

ili

/dig

:/
http

h

ne
lib u

/dig

:/
http

ej
b un

.id

j ac

HALAMAN
PERSETUJUAN
..................................................
lib
lib
lib
digi
digi
digi

j ac

:/
http

gilib

lib
digi
/
/
:
p
t
htHALAMAN

://d
http

i

/dig

:/
http

.i
DAFTAR
ISI
j ac
une

/di
ttp:/

.id

j ac

l

digi

://
http

http

ne
lib u

d

d

ac.i

h
j ac

i

/dig

gili

e
b un
i
l
i
g
i

.id

ne
lib u

ej

b un

gili
://di

http
j ac

:/
http

ej
b un

/di
ttp:/

h

:/
http

i

/dig

ej
b un

.id

ne
lib u

ej

b un

gili
://di

http
j ac

:/
http

ej

b un

gili
://di

http
j ac

:/
http

ej

b un

gili
://di

gil

://di

http

DAFTAR LAMPIRAN .............................................................. xvii
.id

j ac

ne
lib u

ne
lib u

digi

digi

://
http

://
http
.id

j ac

ne
lib u

1.1

/dig
/dig
/dig Masalah ...................................................
Latar Belakang
ttp:/ 1
ttp:/
ttp:/

1.2

Perumusan Masalah .........................................................

.i
ac.i
ac.i
1.3
Penelitian
.........................................
j ac Tujuan dan Manfaat
nej
nej

dig
/dig
/dig
TINJAUAN tPUSTAKA
..........................................................
tp://
ttp:/ 6
ttp:/

a

ej
b un

Kajian Teoritis .................................................................
c.id

a

6

c.id

2.1.1 Merek Dan Label
ej a
ej a ...................................................
b un

b un

6

ig
/d9ig
/dLoyalitas
/dig Merek Dan Fungsi
2.1.2 Loyalitas
merek ........
ttp:/
ttp:/
ttp:/

lib
digi
/
/
:
p
t

j

une

ht

.id

j ac

digi

digi

://
http

://
http

i

/dig

ttp:/

20

.id
c.id
c.id
3.1
Penelitiane...........................................................
j ac
j aRancangan
ej a

20

n
lib u

i

/dig

ttp:/

://
http
.id

i

/dig

ttp:/

lib u

.id

i

/dig

ttp:/

ne
lib u

.id

l

digi

://
http
.id

j ac

j ac

ac
nej

gil

://di

http

j ac

ne
lib u

digi

://
http

ix

ac
nej

lib u

n
lib u

digi

digi

://
http
.id

.id

ac
nej

lib u

12

METODE PENELITIAN.........................................................

ne
lib u

il

/dig

:/
http

c.id
c.id
c.id
c.id
2.2
15
ej a
ej a
ej a
ej aKajian Empiris .....................................................................
n
n
n
n
u
u
u
u
b
lib
lib
lib
igili
d19
digi
digi
digi
2.3
Kerangka
Konseptual............................................................
/
/
/
/
/
/
/
/
:
:
:
:
p
p
p
p
htt
htt
htt
htt

BAB 3.
ne
lib u

d

ac.i

h

h

h

2.1.3 Tingkatan Loyalitas Merek ....................................
d
ac.i

ej
b un

ili

ili

ili

ili

/dig

:/
http

c.id

il

/dig

:/
http

h

h

h

c.id

ili

/dig

:/
http

ne
lib u

i

i

i

.id

j ac

5

lib u

lib u

2.1
ej
b un

4

d

d

d

l

digi

://
http

h

h

h

ne
lib u

i

i

i

.id

j ac

1

lib u

lib u

ne
lib u

gi
BAB
://di 2.
p
t
t
h

i

/dig

:/
http

id

id

id

.
ac.
ac.
PENDAHULUAN
....................................................................
j ac
nej
nej

BAB 1.

i

/dig

ttp:/

ne
lib u

il

/dig

ttp:/

ej

b un

gili
://di

http

.id

ne
lib u

i

/dig

d

ac.i

ili

/dig

:/
http

i

/dig

ej
b un

b un

i

/dig

:/
http

20

b un

ili

ili

ht

ht

.id
c.id
c.id
3.5
Dan Sampel ePenelitian............................................
j ac
j aPopulasi
ej a

21

b un
igili

b un
igili

ht

ht

ht

.id

.id

i

/dig

d

ac.i

ili

/dig

:/
http

.id

://d

http

BAB 4.

d

BAB 5.

i

/dig

il

/dig

:/
http

.......................................
62
d
.id 4.6.1 Tingkatan Brand
c.id
c.id
c.iLoyalty
ej a
ej a
ej a
n
n
n
u
u
u
b
lib
lib
4.6.2 Kemungkinan
Terjadinya Perpindahan
Merek ....... /d64
igili
digi
digi
/
/
/
/
/
:
:
:
p
p
p
htt
htt
htt

http

62

4.6.3 Gambaran Piramida Brand Loyalty ........................

65

SIMPULAN
DAN SARAN........................................................
c.id
c.id
c.id

67

ne
lib u

://
http

i

/dig

://
http

il

/dig

.id

ac
nej

i

/dig

ttp:/

lib u

ne
lib u

i

/dig

ttp:/

.id

.id

l

digi

digi

://
http
.id

j ac

j ac

ac
nej

gil

://di

j ac

ne
lib u

://
http

x

.id

ttp:/

ne
lib u

digi

digi

digi

lib u

ja

ja

ja

.id

ttp:/

.id

j ac

ne
lib u

:/
http

ne
lib u

://
http

ac
nej

lib u

l

digi

://
http

j ac

e
b un
i
l
i
g
i

://d

digi

://
http

.id

d 4.5.3 Matrik Perpindahan
.id
.id
.id Merek
j ac
j ac
j ac
e
e
e
n
n
n
bu
bu
ib u
(Brand
Pattern Matrix)
igili
igili .......................... ://d60
igilSwitching
d
d
/
/
/
/
:
:
http
http
http

4.6 Pembahasan.........................................................................

http
.id

gil

://di

http

ac.i

ili

.id

il

/dig

:/
http

4.5.1 Analisis
41
gi
gi
gi Brand Loyalty ..........................................
://di
://di
://di
p
p
p
t
t
t
t
t
t
h
h
h
4.5.2 Piramida Brand Loyalty ......................................... 57

ej
b un

/dig

:/
http

j ac

d

ac.i

j ac

ne
lib u

41

j

ne
lib u

ne
lib u

i

j ac

ne
lib u

ne
lib u

j

j

ac.i

://d

ej
b un

gi
gi
gi
4.4.1 Uji//dValiditas
.........................................................
40
://di
://di
: i
http
http
http
4.4.2 Uji Reliabilitas ....................................................... 40

ne
lib u

/dig

e
b un
i
l
i
g
i

http

40

j

j

ne
lib u

d
d
4.5aAnalisis
Data .......................................................................
c.id
ac.i
ac.i

:/
http

ili

/dig

:/
http

d
d
4.4aUji
c.id Instrumen........................................................................
ac.i
ac.i

il

/dig

:/
http

30

36

j

.id

ej
b un

http

http

4.3 Karakteristik Responden ......................................................

digi

i

/dig

.id

gili
gili Obyek Penelitian .....................................
igili
4.1 Gambaran Umum
://d30
://di
://di

ne
lib u

://
http

ne
lib u

30

e
b un

e
b un

l

digi

://
http

j ac

ne
lib u

.................
31
c.id
c.id
c.id Kabupaten Jember
c.id 4.1.2 Kondisi Demografis
ej a
ej a
ej a
ej a
n
n
n
n
u
u
u
u
lib
lib Dan As ......... 33
lib
lib 4.2 Sekilas Tentang
digi
digi
digiKartu seluler IM3, psimPATI,
digi
/
/
/
/
/
/
/
/
:
:
:
:
p
p
p
htt
htt
htt
htt

j ac

:/
http

d
.id
.id
HASIL
ac.i PENELITIAN DAN
j ac
j ac PEMBAHASAN ........................

4.1.1 Kondisi Geografis Kabupaten Jember ....................

.id

digi

://
http

25

ne
lib u

ne
lib u

http

j ac

ne
lib u

.id
.id
3.9
Analisis Data ...........................................................
c.id
j ac
j ac
j aMetode

ej
b un

ili

/dig

j ac

e
b un
i
l
i
g
i

24

gi
gi
igi
3.10 Alur pemecahan
://d28
://di
://di masalah ...................................................
p
p
p
t
t
t
t
t
t
h
h
h
3.11 Keterangan Alur Pemecahan Masalah ................................ 29

i

:/
http

3.8 Teknik Pengujian Instrumen Penelitian ................................
ne
lib u

/dig

:/
http

ej
b un

22

.id 3.6.2 Definisi Operasional
c.id
c.id
c.id Variabel ................................
22
ej a
ej a
ej a
n
n
n
u
u
u
b
ilib
ilib ..............................................................
igili
3.7 Teknik Pengukuran
/d23
/dig
/dig
/
/
/
:
:
:
p
p
p
t
t
t
ht
ht
ht

j ac

:/
http

gil

://di

http

j ac

://
http

ne
lib u

.id

ne
lib u

digi

digi

il

/dig

:/
http

d
d Definisi Operasional
3.6 Identifikasi
Dan
Variabel
.....................tp://d22
tp://
tp://

j ac

://
http

d

ac.i

j ac

e
b un
i
l
i
g
i

3.6.1 Identifikasi Variabel ...............................................
ne
lib u

ej
b un

ili

21

il

/dig

:/
http

ht

3.4 Jangka Waktu Penelitian ......................................................
e
b un
i
l
i
g
i

http

i

/dig

:/
http

.id

j ac

ne
lib u

dig
dig
dig
3.3 Metode Pengumpulan
Data ..................................................
tp://
tp://
tp:// 21

://d

://d

http

i

/dig

:/
http

.id

j ac

ne
lib u

l

digi

://
http

http

c.id
c.id Dan Sumber Dataj a........................................................
c.id
3.2aJenis
e
ej a

ili

.id

.id

ne
lib u

ej

b un

gili
://di

http
j ac

ej
b un

/dig

:/
http

j ac

e
b un
i
l
i
g
i

.id

ne
lib u

ej

b un

gili
://di

http
j ac

:/
http

ej

b un

gili
://di

http
j ac

:/
http

ej

b un

gili
://di

i

/dig

ttp:/

ne
lib u

il

/dig

ttp:/

ej

b un

gili
://di

http

.id

ne
lib u

i

/dig

d

ac.i

ili

/dig

:/
http

i

/dig

ej
b un

.id

ne
lib u

i

/dig

.id

j ac

ne
lib u

i

/dig

:/
http

ili

b un

ili

ne
lib u

i

/dig

:/
http

67

ili

il

/dig

:/
http

ej
b un

d

ac.i

ili

dig
dig
dig
5.2 Saran ....................................................................................
tp://
tp://
tp:// 69
ht

.id

j ac

b un

ht

l

digi

://
http

http

c.id
c.id
c.id
5.1aSimpulan
.............................................................................
ej a
ej a

ej
b un

/dig

:/
http

.id

ne
lib u

ej

b un

gili
://di

http
j ac

:/
http

ej

b un

gili
://di

http
j ac

:/
http

ej

b un

gili
://di

http
j ac

:/
http

ej

b un

gili
://di

il

/dig

:/
http

ht

DAFTAR PUSTAKA
j

e
b un
i
l
i
g
i

://d

http

c.id
ej a
n
u
LAMPIRAN
lib
digi
/
/
:
p
tt

d
ac.i
h
.id

://
http
.id

i

/dig

:/
http

ej
b un

d

.id

.id

.id

i

ej
b un

d

ac.i

ili

/dig

:/
http

.id

.id

ne
lib u

://
http

i

/dig

ttp:/

://
http

i

/dig

ttp:/

lib u

i

/dig

ttp:/

lib u

i

/dig

gil

://di

http
.id

j ac

ne
lib u

.id

l

digi

digi

://
http

://
http
.id

j ac

j ac

ttp:/

.id

j ac

e
b un
i
l
i
g
i

.id

ne
lib u

il

/dig

:/
http

://d

digi

ac
nej

d

ac.i

ili

j ac

://
http

il

/dig

:/
http

ej
b un

/dig

:/
http

http

ne
lib u

.id

ac
nej

d

ac.i

.id

xi

.id

.id

ac
nej

.id

j ac

ne
lib u

digi

digi

digi

lib u

.id

i

j ac

http

.id

ne
lib u

/dig

e
b un
i
l
i
g
i

l

digi

://
http
j ac

:/
http

://d

://d

http

.id

ili

.id

.id

j ac

digi

ej
b un

/dig

:/
http

j ac

e
b un
i
l
i
g
i

j ac

j ac

d

gil

://di

http

ne
lib u

://
http

i

ac.i

ili

.id

.id

ne
lib u

/dig

.id

://d

j ac

:/
http

ej
b un

/dig

:/
http

j ac

e
b un
i
l
i
g
i

http

ne
lib u

://
http

d

ac.i

://d

://d

http

i

/dig

ili

.id

il

/dig

:/
http

j ac

e
b un
i
l
i
g
i

http

digi

ne
lib u

d

ac.i

ili

j ac

://
http

il

/dig

:/
http

ej
b un

/dig

:/
http
.id

ne
lib u

j ac

:/
http

ej
b un

/dig

:/
http

j ac

e
b un
i
l
i
g
i

.id

i

/dig

:/
http

.id

digi

ne
lib u

d

ac.i

://d

j ac

://
http

i

j ac

e
b un
i
l
i
g
i

http

ne
lib u

j ac

j ac

ne
lib u

/dig

.id

ne
lib u

://
http

.id

.id

ne
lib u

/dig

ili

l

digi

://
http
j ac

:/
http

ej
b un

/dig

:/
http

://d

http

digi

digi

d

j ac

e
b un
i
l
i
g
i

j ac

j ac

:/
http

.id

.id

i

ac.i

ili

://
http

ne
lib u

/dig

.id

j ac

ne
lib u

j ac

:/
http

ej
b un

/dig

:/
http

j ac

e
b un
i
l
i
g
i

http

ne
lib u

://
http

d

://d

://d

http

i

ac.i

ili

.id

http

digi

digi

ne
lib u

/dig

.id

gil

://di

://d

j ac

://
http

.id

j ac

e
b un
i
l
i
g
i

http

ne
lib u

j ac

:/
http

ej
b un

/dig

:/
http

j ac

e
b un
i
l
i
g
i

.id

i

ac.i

ili

/dig

:/
http

://
http

ne
lib u

/dig

:/
http

.id

j ac

ne
lib u

j ac

j ac

ne
lib u

http

digi

digi

digi

://
http

.id

ne
lib u

.id

j ac

e
b un
i
l
i
g
i

://d

://d

http

j ac

j ac

ne
lib u

.id

j ac

e
b un
i
l
i
g
i

i

/dig

ttp:/

ne
lib u

il

/dig

ttp:/

ej

b un

gili
://di

http

.id

ne
lib u

i

/dig

d

ac.i

gili

/di
ttp:/

i

/dig

ej
b un

.id

ne
lib u

h

.i
DAFTAR
j ac TABEL
une
gilib

ne
lib u

i

/dig

d

ac.i

ili

.id

j ac

:/
http

ej
b un

/dig

:/
http

h

h

i

/dig

:/
http

/di
ttp:/

.id

j ac

l

digi

://
http

http

ne
lib u

d

d

ac.i

gili

/di
ttp:/

i

/dig

ej
b un

.id

ne
lib u

ej

b un

gili
://di

http
j ac

:/
http

ej

b un

gili
://di

http
j ac

:/
http

ej

b un

gili
://di

http
j ac

:/
http

ej

b un

gili
://di

ej
b un

d

ac.i

ili

/dig

:/
http

il

/dig

:/
http

il

/dig

:/
http

Halaman
j

e
b un
i
l
i
g
i

d
ac.i

://d

http

.id

d
ac.i

d
ac.i

d
ac.i

ac
4.1 Penduduk
Kabupaten Jember
nej Umur Dan Jenis b unej
nej Menurut Kelompok
nej
u
u
u
b
b
b
i
i
i
i
gil
gil
gil
gil
://di
://di
://di ................................................................................
://di Kelamin Tahuntt2007
31
http
http
h p
http

gil

://di

http

4.2 Penduduk Kabupaten Jember Yang Bekerja Sesuai Dengan lapangan
j

ne
lib u

ac.
Usaha
nej ....

.id

id

.id

j ac

j ac

ne
lib u

lib u

ne
lib u

32nej ac.

lib u

digi

i
i
gi
/dig Jumlah Penduduk
//dig
://di Tingkat
:Kabupaten
:/4.3
Jember Menurut
http
http
http

digi

://
http

id

d
ac.i

://
http

l

digi

://
http

Pendidikan ...... ......................................................................................... 32
.
ac.
ac.
4.4 Karakteristik
Responden Berdasarkan
Jenis KelaminneDan
j ac Umur
nej
nej

.id

j ac

ne
lib u

lib u

lib u

lib u

i
gi
digiPada Masyarakat p://digi
/dig Pengguna Kartu tSeluler
://As
://di IM3, simPATI Dan
p
p
t
t
t
htt
h
h

i

/dig

:/
http

id

id

id

.id

j ac

ne
lib u

:/
http

il

/dig

:/
http

Jember ........................................................................................................ 37
ej
b un

.i
ac.i
ac.i
4.5 Karakteristik
Responden Berdasarkan
Jenis KelaminneDan
j ac Pendidikan
nej
nej

a

gili

/di
ttp:/

d

d

d

c.id

ej
b un

u
bu
bu
gili 38
gilibTerakir ........................................................................................................
igili
igili
d
d
/
/
/
/
://di
:
:
p
p
p
t
t
t
t
t
t
h
h
h

/di
ttp:/

h

h

d

ac.i

il

/dig

:/
http

4.6 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin Dan status
j

e
b un
i
l
i
g
i

ilib

un

ilib

un

ilib

un

ilib

/dig Berpindah Kartu tp://dig
/dig Berdasarkan Frekuensi
/dig Karakteristik Responden
4.7
t
ttp:/
ttp:/
ttp:/

d
tp://

ht

c.id
c.id
c.id ....................................................................................................
38ej ac.id
Pekerjaan
ej a
ej a
ej a

d
ac.i

gil

://di

http

h

h

h

h

un

Seluler Selama 6 Bulan Terakir ................................................................ 39
.id
c.id
c.id
c.id
4.8 Uji eValiditas
Product Moment.....................................................................40
j ac
ej a
ej a
ej a
n
n
n
n
u
u
u
u
b
b
lib
lib
igili Kartu Seluler ://digili
dPada
digi
digi Analisis Tingkatan
4.9
Loyalitas
Merek Switcher
tp
tp://
tp://
tp://

.id

j ac

ne
lib u

digi

://
http

ht

ht

ht

ht

l

digi

://
http

IM3............................................................................................................. 42
.id

j ac

ne
lib u

.id

j ac

ne
lib u

n
lib u

n
lib u

n
lib u

i
gi 43
gi
gi
/dig simPATI .....................................................................................................
://di
://di
://di
p
p
p
t
t
t
t
t
t
h
h
h

i

/dig

:/
http

d
d
id
c.Seluler
c.iTingkatan
4.10 Analisis
LoyalitasejMerek
ac.i Switcher Pada Kartu
ej a
ej a
:/
http

il

/dig

:/
http

4.11 Analisis Tingkatan Loyalitas Merek Switcher Pada Kartu Seluler As ..........44
ej
b un

d

ac.i

ej
b un

e
b un

e
b un

e
b un

d

ac.i

ili
gili 45
gili
gili
/dig Seluler IM3................................................................................................
://di
://di
://di
p
p
p
t
t
t
t
t
t
h
h
h

ili

/dig

:/
http

d
.id
.id
4.12 Analisis
ac.i Habitual Buyer Pada
j ac Kartu
j ac Tingkatan Loyalitas jMerek
:/
http

4.13 Analisis Tingkatan Loyalitas Merek Habitual Buyer Pada Kartu

.id

j ac

e
b un
i
l
i
g
i

://d

http

.id
46 j ac.id
Seluler
.........................................................................................
c.id
c.id
csimPATI
e
ej a
ej a
ej a
n
n
n
u
u
u
b un
b
b
b
i
i
i
i
l
l
l
l
i
i
i
i
g
g
g
g
4.14
Merek Habitual
/di
://di
://diBuyer Pada Kartu
://di Analisis Tingkatan:/Loyalitas

Seluler As ................................................................................................... 47

.id

ne
lib u

://
http

i

/dig

ttp:/

lib u

://
http

i

/dig

ttp:/

i

/dig

ttp:/

lib u

://
http
.id

ne
lib u

i

/dig

ttp:/

.id

l

digi

://
http
.id

j ac

j ac

ac
nej

gil

://di

http

j ac

ne
lib u

digi

digi

://
http
.id

ac
nej

lib u

.id

j ac

ne
lib u

xii

.id

.id

ac
nej

.id

j ac

ne
lib u

digi

digi

digi

://
http

.id

j ac

j ac

ne
lib u

http

http

http

http

il

/dig

:/
http

i

/dig

ttp:/

ne
lib u

il

/dig

ttp:/

ej

b un

gili
://di

http

.id

ne
lib u

i

/dig

d

ac.i

ili

/dig

:/
http

.id

ne
lib u

i

/dig

d

ac.i

i

/dig

ej
b un

d

ac.i

.id

j ac

ne
lib u

i

/dig

:/
http

ej
b un

ili

ili

.id

ne
lib u

d

ac.i

ej
b un

ili

d

ac.i

ili

d
c.id
c.id
4.16 Analisis
ac.i Satisfied Buyer Pada
ej a Kartu
ej a Tingkatan LoyalitasejMerek
b un
igili

http

b un
igili

ht

ht

il

/dig

:/
http
.id

j ac

e
b un
i
l
i
g
i

ht

gil

://di

d
d
Seluler simPATItp.........................................................................................
49
://d
tp://
tp://

://d

://d

b un
igili

il

/dig

:/
http

g
g 48
/dig
/dig Analisis Tingkatan
4.15
Merek Satisfied
:/Loyalitas
://diBuyer Pada Kartu ttp://di
http
http
h
Seluler IM3................................................................................................

.id

l

digi

://
http

http
j ac

:/
http

ej

b un

gili
://di

http
j ac

:/
http

ej
b un

:/
http

j ac

e
b un
i
l
i
g
i

http

i

/dig

ej
b un

.id

ne
lib u

ej

b un

gili
://di

http
j ac

:/
http

ej

b un

gili
://di

http
j ac

:/
http

ej

b un

gili
://di

http

4.17 Analisis Tingkatan Loyalitas Merek Satisfied Buyer Pada Kartu
.id .......................