ANALISIS LOYALITAS MEREK (BRAND LOYALTY) PADA KARTU SELULER MEREK IM3, SIMPATI, AS DIKALANGAN MASYARAKAT JEMBER
ej
b un
gili
://di
http
.id
ne
lib u
i
/dig
d
ac.i
ili
/dig
:/
http
i
/dig
ej
b un
.id
j ac
digi
i
/dig
i
d
ac.i
.id
.id
.id
i
/dig
ej
b un
d
ili
/dig
:/
http
http
.id
ne
lib u
://
http
i
/dig
ttp:/
ili
i
/dig
ttp:/
d
.id
i
/dig
ttp:/
lib u
/dig
i
ne
lib u
gil
://di
://d
http
http
.id
j ac
ne
lib u
.id
l
digi
://
http
.id
j ac
j ac
ttp:/
.id
j ac
e
b un
i
l
i
g
i
://
http
i
ac
nej
il
/dig
:/
http
digi
digi
://
http
d
ac.i
ili
j ac
ne
lib u
il
/dig
:/
http
ej
b un
/dig
:/
http
.id
j ac
ne
lib u
://
http
i
ac.i
ili
/dig
:/
http
.id
ne
lib u
/dig
ej
b un
l
digi
://
http
j ac
:/
http
.id
ac
nej
lib u
.id
ac
ac
JURUSAN
nej MANAJEMENb unej
u
b
i
i
gil
gil
FAKULTAS
EKONOMI
://di
://di
http
http
UNIVERSITAS JEMBER
2008
.id
.id
.id
.id
ac
nej
d
ac.i
.id
j ac
digi
i
gil
://di
http
ne
lib u
://
http
ne
lib u
/dig
digi
digi
digi
lib u
.id
j ac
j ac
ne
lib u
://
http
.id
j ac
e
b un
i
l
i
g
i
.id
j ac
j ac
:/
http
ej
b un
/dig
:/
http
://d
://d
http
d
ac.i
ili
.id
i
.id
://d
h
il
/dig
:/
http
j ac
e
b un
i
l
i
g
i
http
ne
lib u
.id
d
ac.i
ili
.id
il
/dig
:/
http
ej
b un
/dig
:/
http
i
040810201316
/dig
ttp:/
ne
lib u
/dig
d
ac.i
://d
j ac
:/
http
ej
b un
/dig
:/
http
j ac
e
b un
i
l
i
g
i
.id
i
j ac
http
l
digi
://
http
.id
ne
lib u
/dig
e
b un
i
l
i
g
i
ne
lib u
igi
dNIM
i
ac.i
.id
gil
://di
http
j ac
:/
http
ili
ERNA ERMAWATI
.id
j ac
://
http
.id
ej
b un
/dig
:/
http
Oleh
.id
ne
lib u
/dig
:/
http
d
://d
j ac
j ac
:/
http
.id
://d
http
i
/dig
:/
http
il
/dig
:/
http
j ac
e
b un
i
l
i
g
i
j ac
j ac
e
b un
i
l
i
g
i
http
ne
lib u
://
http
ne
lib u
.id
ne
lib u
ac.i
ili
.id
digi
digi
://
http
ej
b un
/dig
:/
http
j ac
j ac
SKRIPSI
d
j ac
e
b un
i
l
i
g
i
http
ne
lib u
i
ac.i
://d
://d
http
ne
lib u
/dig
ili
.id
j ac
:/
http
ej
b un
/dig
:/
http
j ac
e
b un
i
l
i
g
i
.id
ne
lib u
/dig
ili
/dig
:/
http
http
d
ac.i
ili
j ac
e
b un
i
l
i
g
i
il
/dig
:/
http
ej
b un
/dig
:/
http
://d
://d
http
j ac
:/
http
ej
b un
.id
e
b un
i
l
i
g
i
d
ac.i
ili
/dig
:/
http
i
/dig
:/
http
ej
b un
.id
j ac
ne
lib u
ANALISIS
(BRAND LOYALTY)
c.id
c.id
c.id
c.id LOYALITASj MEREK
ej a
ej a
e a
ej a
n
n
n
n
u
u
u
u
PADA
KARTU SELULER
MEREK IM3,
ilib SIMPATI, AS digilib
ilib
ilib
/dig
/dig
/dig
//
/
/
/
:
:
:
p
p
p
t
t
t
ht
ht
ht
DIKALANGAN
MASYARAKAT
JEMBER http:
.id
ne
lib u
d
ac.i
j ac
j ac
j ac
:/
http
.id
i
/dig
gili
.id
ne
lib u
l
digi
://
http
http
j ac
:/
http
ej
b un
://di
http
e
b un
i
l
i
g
i
http
ne
lib u
://
http
d
ac.i
://d
://d
http
i
/dig
ili
.id
.id
ne
lib u
ej
b un
gili
://di
http
j ac
:/
http
ej
b un
/dig
:/
http
j ac
e
b un
i
l
i
g
i
.id
ne
lib u
ej
b un
gili
://di
http
j ac
:/
http
ej
b un
gili
://di
http
j ac
:/
http
ej
b un
gili
://di
i
/dig
ttp:/
ne
lib u
il
/dig
ttp:/
ej
b un
gili
://di
http
.id
ne
lib u
i
/dig
d
ac.i
ili
/dig
:/
http
i
/dig
ej
b un
.id
j ac
digi
i
/dig
gilib
i
/dig
ac
nej
u
gilib
/di
ttp:/
.id
.id
u
://
http
i
/dig
ej
b un
d
ac.i
ili
/dig
:/
http
http
i
/dig
n
lib u
i
/dig
ttp:/
://
http
d
ac.i
.id
i
/dig
ttp:/
i
/dig
.id
gil
://di
://d
http
http
.id
j ac
ne
lib u
.id
l
digi
digi
://
http
ne
lib u
il
/dig
:/
http
j ac
e
b un
i
l
i
g
i
://
http
.id
j ac
j ac
ttp:/
d
ac.i
ili
/dig
:/
http
il
/dig
:/
http
ej
b un
.id
ii
ac
nej
lib u
i
j ac
ne
lib u
.id
ne
lib u
/dig
ili
l
digi
://
http
j ac
:/
http
digi
digi
://
http
ac
nej
lib u
.id
ej
b un
/dig
:/
http
.id
j ac
digi
d
c.id
ac.i
JURUSAN
ej a
ej MANAJEMEN
n
n
u
u
lib
lib
FAKULTAS
EKONOMI
digi
digi
/
/
/
/
:
:
p
p
t
htt
htUNIVERSITAS
JEMBER
2008
.id
.id
ttp:/
.id
d
gil
://di
http
ne
lib u
://
http
i
ac.i
ili
.id
j ac
/dig
.id
://d
ne
lib u
il
/dig
:/
http
j ac
e
b un
i
l
i
g
i
http
digi
:/
http
ej
b un
/dig
:/
http
n
lib u
://
http
ac
nej
lib u
d
ac.i
digi
digi
ilib
d
ac.i
ili
j ac
://
http
il
/dig
:/
http
ej
b un
/dig
:/
http
.id
ne
lib u
c.id
c.id
DEPARTEMEN
PENDIDIKAN
ej a NASIONAL
ej a
.id
j ac
ne
lib u
Oleh
/dig
j ac
e
b un
i
l
i
g
i
.id
ERNA ERMAWATI
c.id
NIMun040810201316
ej a
:/
http
://d
://d
://
http
digi
ili
.id
i
j ac
j ac
l
digi
://
http
.id
ne
lib u
/dig
://d
gil
://di
http
j ac
:/
http
e
b un
i
l
i
g
i
http
ne
lib u
://
http
ej
b un
/dig
:/
http
j ac
e
b un
i
l
i
g
i
http
.id
ac
nej
i
i
/dig
:/
http
.id
://d
lib u
/dig
:/
http
.id
j ac
j ac
.id
ac
nej
lib u
SKRIPSI
e
b un
i
l
i
g
i
http
ne
lib u
.id
:/
http
.id
digi
digi
i
j ac
j ac
://
http
.id
://d
ne
lib u
il
/dig
:/
http
j ac
e
b un
i
l
i
g
i
http
diajukan sebagai salah satudsyarat guna memperoleh d
.id
ac.i
ac.i
gelar Sarjana Ekonomi
nej
nej Pada Fakultas Ekonomi
u
u
b
b
giliUniversitas Jember //digili
:
://di
p
t
t
http
h
e
b un
i
l
i
g
i
http
ne
lib u
.id
ac
nej
://d
://d
ne
lib u
/dig
j ac
j ac
.id
j ac
:/
http
h
e
b un
i
l
i
g
i
http
.id
j ac
:/
http
h
http
d
ac.i
ili
j ac
e
b un
i
l
i
g
i
il
/dig
:/
http
ej
b un
/dig
:/
http
://d
://d
http
ne
lib u
.id
/di
ttp:/
.id
e
b un
i
l
i
g
i
d
ac.i
ili
/dig
:/
http
i
/dig
:/
http
ej
b un
.id
j ac
ne
lib u
ANALISIS
(BRAND LOYALTY)
c.id
c.id
c.id
c.id LOYALITASj MEREK
ej a
ej a
e a
ej a
n
n
n
n
u
u
u
u
PADA
KARTU SELULER
MEREK IM3,
ilib SIMPATI, AS digilib
ilib
ilib
/dig
/dig
/dig
//
/
/
/
:
:
:
p
p
p
t
t
t
ht
ht
ht
DIKALANGAN
MASYARAKAT
JEMBER http:
.id
ne
lib u
d
ac.i
j ac
j ac
j ac
:/
http
.id
i
/dig
gili
.id
ne
lib u
l
digi
://
http
http
j ac
:/
http
ej
b un
://di
http
e
b un
i
l
i
g
i
http
ne
lib u
://
http
d
ac.i
://d
://d
http
i
/dig
ili
.id
.id
ne
lib u
ej
b un
gili
://di
http
j ac
:/
http
ej
b un
/dig
:/
http
j ac
e
b un
i
l
i
g
i
.id
ne
lib u
ej
b un
gili
://di
http
j ac
:/
http
ej
b un
gili
://di
http
j ac
:/
http
ej
b un
gili
://di
i
/dig
ttp:/
ne
lib u
il
/dig
ttp:/
ej
b un
gili
://di
http
.id
ne
lib u
i
/dig
d
ac.i
ili
/dig
:/
http
i
/dig
ej
b un
ili
.id
.id
.id
ja
e
b un
i
l
i
g
i
i
dig
: 040810201316
tp://
ht
: MANAJEMEN
c.id
KONSENTRASI
ej a
c.id
: M. Pemasaran
ej a
:/
http
.id
.id
http
.id
j ac
ne
lib u
.id
://
http
.id
j ac
j ac
ne
lib u
il
/dig
:/
http
htt
htt
l
digi
digi
://
http
i
igi
igi
: ANALISIS
LOYALITASp:MEREK
(BRAND LOYALTY)
//dig
p://d
p://d
htt
gil
://di
://d
ne
lib u
il
/dig
:/
http
j ac
e
b un
i
l
i
g
i
j ac
n
lib u
d
ac.i
ili
http
digi
il
/dig
:/
http
ej
b un
/dig
:/
http
.id
ne
lib u
://
http
JURUSAN
n
lib u
d
ac.i
://d
c.id
: Erna Ermawati
ej a
i
j ac
e
b un
i
l
i
g
i
http
n
lib u
i
JUDUL
/dig
i
/dig
:/
http
.id
ne
lib u
ht
j ac
SURAT PERNYATAAN
c.id
ne
lib u
/dig
ili
.id
j ac
:/
http
ej
b un
/dig
:/
http
://d
j ac
NAMA
dig
NIM
tp://
ne
lib u
i
/dig
gili
http
i
digi
://
http
.id
j ac
://d
j ac
.id
ne
lib u
l
digi
://
http
http
j ac
:/
http
b un
://di
http
e
b un
i
l
i
g
i
http
ne
lib u
i
/dig
:/
http
b un
/dig
:/
http
://d
http
.id
j ac
ne
lib u
ej
b un
gili
://di
http
c.id EKONOMI
c.id
UNIVERSITAS
ej a
ej a JEMBER - FAKULTAS
j ac
e
b un
i
l
i
g
i
.id
ne
lib u
ej
b un
gili
://di
http
j ac
:/
http
ej
b un
gili
://di
http
j ac
:/
http
ej
b un
gili
://di
PADA KARTU SELULER MEREK IM3, SIMPATI, AS
ej
b un
d
ac.i
ili
/dig
:/
http
ej
b un
d
ac.i
ili
/dig
:/
http
.id
.id
DIKALANGAN
j ac
j ac MASYARAKAT JEMBER
e
b un
ili
/dig
:/
http
e
b un
ili
/dig
:/
http
ej
b un
d
ac.i
ili
/dig
:/
http
il
/dig
:/
http
Menyatakan bahwa skripsi yang telah saya buat merupakan hasil karya
.id
j ac
e
b un
i
l
i
g
i
http
.id dengan sebenarnyaac.id
.id pernyataan ini sayaacbuat
Demikian,
j
j
j ac
.id
j ac
ne
lib u
ne
lib u
://
http
.id
i
/dig
:/
http
i
d
ac.i
ili
/dig
:/
http
.id
.id
://
http
i
/dig
ac
nej
i
/dig
ttp:/
i
d
ac.i
.id
.id
://
http
ne
lib u
i
/dig
.id
j ac
ne
lib u
.id
l
digi
://
http
.id
j ac
j ac
ttp:/
http
digi
digi
gil
://di
://d
j ac
://
http
.id
j ac
e
b un
i
l
i
g
i
http
ne
lib u
il
/dig
:/
http
:
http
://d
.id
/dig
ej
b un
.id
il
/dig
:/
http
Erna Ermawati//digili
iii
ttp:/
d
ac.i
j ac
ac
nej
lib u
i
/dig
e
b un
i
l
i
g
i
http
digi
://
http
.id
ne
lib u
NIM.040810201316
j ac
ac
nej
lib u
ili
l
digi
://
http
j ac
:/
http
ej
b un
/dig
:/
http
.id
ne
lib u
.id
.id
ttp:/
.id
digi
digi
d
ac.i
://d
http
ne
lib u
i
j ac
e
b un
i
l
i
g
i
j ac
j ac
lib u
.id
.id
ne
lib u
/dig
ili
://
http
j ac menyatakan,
Yang
:/
http
ej
b un
/dig
:/
http
j ac
e
b un
i
l
i
g
i
http
ne
lib u
://
http
d
ac.i
://d
://d
http
i
.id
j ac
ne
lib u
Jember, 27 Mei 2008
.id
gil
://di
http
digi
digi
://
http
ne
lib u
/dig
ili
ne
lib u
j ac
:/
http
ej
b un
/dig
:/
http
j ac
e
b un
i
l
i
g
i
.id
ne
lib u
/dig
:/
http
ej
b un
://
http
j ac
j ac
ne
lib u
ne
lib u
digi
digi
digi
://
http
.id
j ac
e
b un
i
l
i
g
i
e
b un
i
l
i
g
i
e
b un
i
l
i
g
i
e
b un
i
l
i
g
i
penjiplakan,
maka saya ://bersedia
mempertanggungjawabkan
dan sekaligus
d
://d
://d
://d
http
http
http
menerima sanksi berdasarkan aturan yang berlaku.
://d
http
d
.id
.id
sendiri. Apabila
ac.i skripsi ini merupakan
j achasil plagiat atau
j ac ternyata di kemudianj hari
i
/dig
ttp:/
ne
lib u
il
/dig
ttp:/
ej
b un
gili
://di
http
.id
ne
lib u
i
/dig
d
ac.i
gili
/di
ttp:/
.id
c.id
lib
digi
gilib
ej
b un
d
ac.i
ili
/dig
:/
http
h
i
/dig
:/
http
ej
b un
d
ac.i
ili
/dig
:/
http
ja
une
j ac
uneorang
b
• Kedua
i
l
gi
://di
http
c.id
c.id
ej a
ej a
n
n
u
u
tuaku, yang
ilib mengucap
ilib tak henti-hentinya
/dig
/dig
/
/
:
:
p
p
t
t
ht
ht
ej
b un
d
ac.i
ili
/dig
ej
b un
d
ac.i
ili
/dig
:/
http
.id
j ac
ne
doa, dan
lib u
i
g
i
://d
http
://d
http
•
Keluarga besarku,
Nyak Sri, Mas Yan,
.id adikku Aglys
.id Mbak Yanti, Mas Yul,
.id
ej
b un
•
.id
d
ac.i
.id
i
i
/dig
ttp:/
.id
.id
i
/dig
ttp:/
lib u
.id
i
/dig
l
digi
digi
://
http
.id
j ac
j ac
ttp:/
.id
ne
lib u
://
http
ne
lib u
gil
://di
http
j ac
j ac
ac
nej
.id
://d
iv
.id
il
/dig
:/
http
j ac
e
b un
i
l
i
g
i
http
ne
lib u
://
http
d
ac.i
ili
.id
il
/dig
:/
http
ej
b un
/dig
:/
http
digi
digi
ac
nej
lib u
.id
j ac
://
http
d
ac.i
://d
ne
lib u
i
j ac
http
.id
ne
lib u
/dig
e
b un
i
l
i
g
i
l
digi
://
http
j ac
:/
http
ili
.id
://d
.id
.id
ej
b un
/dig
:/
http
j ac
e
b un
i
l
i
g
i
http
digi
.id
/dig
.id
ne
lib u
://
http
d
ac.i
.id
digi
i
/dig
gil
://di
http
j ac
://
http
ne
lib u
il
/dig
:/
http
.id
ne
lib u
j ac
:/
http
ili
/dig
:/
http
.id
j ac
.id
ej
b un
j ac
ac
nej
lib u
d
ac.i
://d
http
digi
d
ac.i
://d
ne
lib u
il
/dig
:/
http
j ac
e
b un
i
l
i
g
i
http
digi
i
j ac
e
b un
i
l
i
g
i
j ac
://
http
/d
:/
http
://d
http
://
http
ne
lib u
/dig
ili
.id
ne
lib u
ej
b un
ja
j ac
:/
http
ej
b un
/dig
:/
http
://d
http
.id
i
j ac
e
b un
i
l
i
g
i
ac
e
b un
i
l
i
g
i
.id
digi
://
http
ne
lib u
/dig
ili
/d
j ac
ne
lib u
j ac
:/
http
ej
b un
/dig
:/
http
.id
j ac
ne
lib u
digi
i
/dig
ej
b un
:/
http
Almamater yang kubanggakan.
j ac
:/
http
/d
:/
http
ej a
ej a
b un
b un
i
i
membimbing
dengan
penuh
kesabaran;
l
l
i
i
g
g
://di
://di
http
http
://
http
ne
lib u
ac
Guru-guruku
sejak SD sampai PT terhormat,
yang telah memberikan
ilmu dan
c.id
c.id
c.id
.id
digi
ej
b un
dan kasih sayang yang telah diberikan selama ini;
j ac
://
http
ac
Yerawati,
Bellezia, Tommy,
dukungan, perhatian
ili
igili
igili
igili terima kasih atas bantuan,
•
ne
lib u
l
digi
://
http
c.id
c.id
c.id
c
ej a
ej a
ej a
ej a
n
n
n
n
u
u
u
u
• Eyang
Asri, yang selalu
gilib
gilib
gilib(alm) dan eyang//dputriku
gilib kakungku Sakiran
://di
: i
://di
://di
p
p
p
p
t
t
t
t
t
t
t
t
h
h
h
h
menyayangiku dan mengasihiku;
/dig
.id
gil
://di
http
mendapat rahmat-nya.
Amin;
.id
:/
http
j ac
e
b un
i
l
i
g
i
il
/dig
:/
http
Dengan.id ridho Allah SWT, syukur
Alhamdulillahi Rabbil
‘aalamiin
c.id
c.id
c.id
c
ej a
ej a
ej a
ej a
n
n
n
n
u
u
u
u
b
b
akirnya
ib tulus kupersembahkan
gilib selesaikan dan semua
igili
igilini
igili satu kewajiban telah iaku
hormatku kepada.id:
il
/dig
:/
http
pengorbanannya demi keberhasilan dan kebahagiaanku, semoga selalu
:/
http
ttp:/
.i
PERSEMBAHAN
j ac
une
.id
j ac
ne
lib u
d
://d
://d
p://d
tp://
http dan
http jawab, pengapdian,httungkapan
htsebagai
bentuk tanggung
terima kasihku,
://d
://
http
i
/dig
:/
http
/di
ttp:/
.id
j ac
l
digi
://
http
http
ne
lib u
d
d
ac.i
h
j ac
i
/dig
gili
e
b un
i
l
i
g
i
.id
ne
lib u
ej
b un
gili
://di
http
j ac
:/
http
ej
b un
/di
ttp:/
h
http
i
/dig
ej
b un
.id
ne
lib u
ej
b un
gili
://di
http
j ac
:/
http
ej
b un
gili
://di
http
j ac
:/
http
ej
b un
gili
://di
i
/dig
ttp:/
ne
lib u
il
/dig
ttp:/
ej
b un
gili
://di
http
.id
ne
lib u
i
/dig
d
ac.i
ili
/dig
:/
http
.id
://d
.id
j ac
ne
lib u
digi
://
http
.id
j ac
ne
lib u
.id
j ac
ne
lib u
i
/dig
ttp:/
h
d
ac.i
.id
i
/dig
ttp:/
.id
i
/dig
ttp:/
.id
ne
lib u
.id
i
/dig
ttp:/
lib u
.id
i
/dig
.id
j ac
.id
l
digi
digi
://
http
ne
lib u
gil
://di
http
ne
lib u
://
http
.id
j ac
j ac
ttp:/
.id
://d
v
ac
nej
il
/dig
:/
http
j ac
e
b un
i
l
i
g
i
http
ne
lib u
://
http
d
ac.i
ili
.id
il
/dig
:/
http
ej
b un
/dig
:/
http
digi
digi
://
http
d
ac.i
j ac
j ac
ac
nej
lib u
http
.id
i
j ac
e
b un
i
l
i
g
i
l
digi
://
http
ne
lib u
/dig
://d
://d
http
.id
.id
.id
.id
j ac
j ac
:/
http
ili
gil
://di
http
ne
lib u
.id
ej
b un
/dig
:/
http
j ac
e
b un
i
l
i
g
i
j ac
ac
nej
d
ac.i
il
/dig
:/
http
.id
digi
i
/dig
il
/dig
:/
http
j ac
://
http
ne
lib u
l
digi
://
http
j ac
e
b un
i
l
i
g
i
j ac
:/
http
ili
.id
ne
lib u
://
http
.id
ej
b un
/dig
:/
http
digi
digi
lib u
d
ac.i
://d
n
lib u
gil
://di
http
une
/d
digi
i
j ac
j ac
://
http
.id
j ac
://
http
ne
lib u
/dig
e
b un
i
l
i
g
i
http
ne
lib u
gilib
://di
http
e
b un
i
l
i
g
i
j ac
:/
http
ili
.id
://d
n
lib u
.id
ej
b un
/dig
j ac
http
j ac
une
/d
digi
i
:/
http
.id
j ac
://
http
ne
lib u
/dig
e
b un
i
l
i
g
i
gilib
://di
http
e
b un
i
l
i
g
i
j ac
:/
http
ili
/dig
j ac
une
il
/dig
:/
http
.id
.id
/d
n
lib u
.id
ej
b un
d
ac.i
ili
/dig
:/
http
:/
:/
ttp:/
dengan untaian
syukur dan ikhlas
http atas apa yang kitahterima
http
entah itu senang ataupun sedih
d
i
.
(Che-Blossom)
c.id
c.id
c
ej a
ej a
ej a
digi
i
:/
http
.id
j ac
://
http
ne
lib u
/dig
gilib
://di
http
e
b un
i
l
i
g
i
j ac
:/
http
j ac
une
.id
digi
ej
b un
Barang siapa yang memberikan kemudahan kepada orang yang sedang
.id
.id di dunia
.id
c.id Allah SWT akan
kesulitan,
maka
j ac
j ac
j ac memudahkan kepadanya
ja
e
e
e
e
n
n
n
n
bu
bu
bu
bu
igili
igili
igili dan akhirat
igili
d
d
d
d
/
/
/
/
/
/
/
/
:
:
:
:
ttp
http
http Ibnu Majah dan hHurairah)
http
(HR.
j ac
://
http
d
il
/dig
:/
http
ac
ac
ac
Pelajarilah
ilmu,
nej
nej
nej
u
u
u
b
b
b
i
i
i
gil
igil
Barang siapatpmempelajarinya
karena
itu taqwa tp://digil
://dAllah,
://di
://d
ht
http
ht
http
Menuntutnya, itu ibadah
Mengulang-ulangnya,
itu tasbih
d
d
c.id
c.id
ac.i
ac.i
j
j
ej a
ej a
e
e
Membahasnya,
itu
jihad
n
n
n
n
u
u
u
u
lib
ilib
gilib itu sedekah //digilib
digi orang yang tidak
/ditahu,
/pada
/dig Mengajarkannya
/
/
/
:
:
:
:
p
p
p
t
t
t
http
ht
ht
ht
Memberikannya kepada ahlinya, itu mendekatkan diri kepada Tuhan
(Abusy Syaikh.idIbnu Hibban)
.id
.id
.id
://d
httpHiduplah
ne
lib u
i
ac.i
ili
/dig
:/
http
ne
lib u
/dig
ej
b un
.id
j ac
:/
http
.id
.id
j ac
.id
://d
http
gili
://di
http
e
b un
i
l
i
g
i
j ac
e
b un
i
l
i
g
i
i
/dig
:/
http
c.
MOTTO
ej a
b un
.id
j ac
l
digi
://
http
http
ne
lib u
id
d
ac.i
http
http
i
/dig
ili
gilib
://di
gi
://di
.id
ne
lib u
ej
b un
gili
://di
http
j ac
:/
http
ej
b un
/dig
:/
http
j ac
e
b un
i
l
i
g
i
http
i
/dig
ej
b un
.id
ne
lib u
ej
b un
gili
://di
http
j ac
:/
http
ej
b un
gili
://di
http
j ac
:/
http
ej
b un
gili
://di
i
/dig
ttp:/
ne
lib u
il
/dig
ttp:/
ej
b un
gili
://di
http
.id
ne
lib u
i
/dig
d
ac.i
ili
/dig
:/
http
lib
digi
/
/
:
p
t
.id
j ac
une
.id
j ac
ne
lib u
digi
.id
j ac
ne
lib u
i
/dig
:/
http
ej
b un
d
ac.i
ili
/dig
:/
http
.id
j ac
e
b un
i
l
i
g
i
://d
http
.id
j ac
ne
lib u
i
d
ac.i
.id
.i
.id
.id
i
/dig
ttp:/
i
/dig
ttp:/
lib u
.id
il
/dig
:/
http
.id
gil
://di
http
.id
j ac
ne
lib u
.id
l
digi
digi
://
http
ne
lib u
i
/dig
ttp:/
d
ac.i
://d
://
http
.id
j ac
j ac
ac
nej
il
/dig
j ac
http
vi
.id
l
:/
http
e
b un
i
l
i
g
i
j ac
://
http
gil
://di
http
.id
ili
.id
ne
lib u
il
/dig
:/
http
digi
ej
b un
/dig
:/
http
digi
digi
ac
nej
lib u
.id
j ac
ne
lib u
://
http
d
ac.i
://d
http
il
/dig
:/
http
://
http
i
j ac
e
b un
i
l
i
g
i
l
digi
://
http
.i
ne
lib u
/dig
ili
.id
gil
://di
http
j ac
:/
http
ej
b un
/dig
:/
http
://d
http
digi
ac
nej
d
ac.i
j ac
e
b un
i
l
i
g
i
j ac
://
http
i
/dig
ili
.id
ne
lib u
il
/dig
:/
http
j ac
ne
lib u
j ac
:/
http
ej
b un
/dig
:/
http
.id
ne
lib u
.id
i
d
ac.i
://d
digi
i
j ac
.id
.id
ne
lib u
/dig
e
b un
i
l
i
g
i
http
ne
lib u
/dig
d
ac.i
ili
/dig
:/
http
il
/dig
:/
http
ej
b un
j ac
ne
lib u
j ac
:/
http
ili
j ac
ttp:/
.id
ej
b un
/dig
:/
http
://d
lib u
.i
j ac
i
j ac
e
b un
i
l
i
g
i
://
http
d
ac.i
ili
/dig
:/
http
ne
lib u
j ac
ne
lib u
/dig
ili
http
.i
j ac
ne
lib u
:/
http
ej
b un
/dig
:/
http
gili
i
/dig
:/
http
ej
b un
.id
j ac
ne
lib u
Penelitian ini berjudul “Analisis loyalitas Merek (Brand Loyalty) Pada Kartu
c.id
c.id
c.id
c.id
Seluler Merek
ej a Jember. Tujuan unej a
ej aDikalangan Masyarakat
ej a IM3, simPATI, unAs
n
n
u
u
b
penelitian
merek (brand
lib
libloyalty) pada konsumen
liloyalitas
lib untuk menganalisis
digi
digi
digi
digi
/
/
/
/
/
/
/
/
:
:
:
:
p
p
p
p
t
seluler merek IM3,
masyarakat Jember
dan
tt
htt
htt simPATI dan As di hkalangan
htkartu
untuk menganalisis kemungkinan perpindahan kartu seluler merek IM3, simPATI
dan As di kalangan
masyarakat Jember. .iPenelitian
ini menggunakan
d data primer
d
c.id
c.id
ac.i
ac yang telah dibagikanej kepada
a
j
j
e
e
yang diambil
dari
respon
atas
kuesioner
masyarakat unej a
n
n
n
u
u
u
ilib
ilib
ilib kartu seluler IM3,
ilib
Jember
/dig
/digsimPATI dan As.tpTehnik
/dig
/dig yang sedang menggunakan
/
/
/
/
:
:
:
:
p
p
p
t
t
t
t
ht
ht
htPengambilan sampel hpada
penelitian ini menggunakan
purposive sampling,
dengan jumlah sampel sebanyak 90 orang. Alat analisis yang digunakan adalah
.id validitas Person Product
alat analisis pengujian
instrumen yaitu
c.id
c.id Moment, uji
cuji
c.id
ej a
ej a
ej a
ej a
n
n
n
n
u
u
u
u
Reliability
analisis data yang
ilib digunakan adalah ratailib
gilib
gMetode
gilib Cronbach Alpha.
//dig
://di
://di Switching Patternttp:Matrix,
://di standar deviasi, Brand
p
p
p
rata,
dan
Piramida
Brand
t
t
t
t
t
t
h
h
h
h
Loyalty. Berdasarkan analisis Brand Loyalty kartu seluler merek IM3, simPATI
dan As telah memiliki
tingkat loyalitas idmerek yang medekati tingkat
loyalitas
.id
c.id
c.
c.id
a
a
a
j ac
j
j
j
merek yang
kuat.
Kartu
seluler
merek
IM3
memiliki
konsumen
terbanyak
pada
e
e
e
e
n
n
n
n
bu
bu
bu
bu
igili
igili
igili70%, kartu seluler :simPATI
igilisatisfied buyer sebesar
tingkat
memiliki konsumen
d
d
d
d
/
/
/
/
/
/
/
/
:
:
:
p
tp
http
http 83,33% dan kartu seluler
htterbanyak
pada tingkathttliking the brand sebesar
As
memiliki konsumen terbanyak pada tingkat liking the brand sebesar 86,66%.
id
Berdasarkan jmatrik
switching pattern
c.id
c.idmatrix,), kartu
c.(brand
c.id perpindahan merek
ej a
ej a
ej a
e a
n
n
n
n
u
u
u
u
seluleriliIM3
memiliki tingkat kemungkinan
perpindahan
b
lib
ilib merek sebesar 22,31%,
ilib
digi
dig
digmemiliki
digseluler merek simPATI
/
/
/
/
/
/
/
/
:
:
:
:
kartu
kemungkinan
perpindahan
merek
sebesar
p
p
p
p
htt
htt
htt
htt
35,67% dan kartu seluler As memiliki tingkat kemungkinan perpindahan merek
sebesar 40,55%. d
d
d
d
.id
ne
lib u
/dig
b un
://di
http
i
/dig
:/
http
c.id
ABSTRAKSI
ej a
d
ac.i
ili
j ac
:/
http
i
/dig
.id
j ac
ne
lib u
l
digi
://
http
http
i
i
Kata
kunci
: Brand Loyalty,//Switcher,
Habitual Buyer,
Buyer, Liking//dThe
gi
gSatisfied
gi
g
: i
://di
: di
://di
http
http
http
http
Brand, Committed
Buyer
digi
://
http
.id
ne
lib u
ej
b un
gili
://di
http
j ac
:/
http
ej
b un
/dig
:/
http
ht
://
http
i
/dig
ej
b un
.id
ne
lib u
ej
b un
gili
://di
http
j ac
:/
http
ej
b un
gili
://di
http
j ac
:/
http
ej
b un
gili
://di
i
/dig
ttp:/
ne
lib u
il
/dig
ttp:/
ej
b un
gili
://di
http
.id
ne
lib u
i
/dig
d
ac.i
ili
/dig
:/
http
i
/dig
ej
b un
d
c.i
ej a
n
lib u
digi
://
http
.id
ac
nej
lib u
i
/dig
:/
http
e
b un
ili
/dig
.id
j ac
e
b un
i
l
i
g
i
d
c.i
ej a
n
lib u
digi
ej
b un
d
ac.i
ej
b un
d
ac.i
KATA
PENGANTAR//digili
gili
://di
http
.id
ne
Syukur
alhamdulillaah
panjatkan kehadirat
une
une allah SWT atas
upenulis
une
ilib
ilib
ilib
ilib
d
d
d
ac.i
ac.i
j
j
ej
nej
MereklibIM3,
MasyarakatlibJember
“. Penyusunan
une
une Simpati, As Di liKalangan
b un
lib u
i
i
i
i
g
g
g
g
i
i
i
i
d
d
d
://d
tp:// menyelesaikan pendidikan
tp://
tp://
ini dimaksudkanhtsebagai
salah satu syarathtuntuk
http
htskripsi
strata satu (S1) pada Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Jember.
d
d
d
ac.i
ac.i
ac.i
ej
nejbanyak kekuranganb unej
ndalam
nej
Penulis
menyadari bahwa
penulisan ini masih
i
ib u
ib u
ib u
SWT serta dorongan semua pihak yang telah membantu, akhirnya penulisan
d
d
d
ac.i
ac.i
ac.i
j
j
ej selesai. Oleh karena
skripsi ini
hati, penulisb unej
une
une itu, dengan segalalibkerendahan
unbisa
b
b
i
i
l
l
i
i
i
gili
g
g
/dig
://di
://di
:/yang
://di
p
p
p
p
t
t
t
t
t
t
t
t
mengucapkan
terima
kasih
sebesar-besarnya
kepada
:
h
h
h
h
d
ac.i
c.id
.id
.id
d
ac.i
e
b un
i
l
i
g
i
d
ac.i
.id
e
b un
i
l
i
g
i
gil
://di
http
c.id
c.id
c.id
il
/dig
:/
http
3. Bapak Drs. Adi Prasodjo, MP selaku Dosen Pembimbing I yang telah
c.id
il
/dig
:/
http
j ac
j ac
j ac
e
b un
i
l
i
g
i
l
digi
://
http
1. Bapak Pof. Dr. H. Sarwedi, MM selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas
ej a
Jember.
b un
gil
://di
http
yang berjudul “Analisis Loyalitas Merek (Brand Loyalty) Pada Kartu Seluler
ac.i
il
/dig
:/
http
j ac
j ac
j ac
d
ac.i
ili
.id
.id
.id
il
/dig
:/
http
ej
b un
/dig
:/
http
:
http
j ac
i
/dig
:/
http
li
digi
/
/
://d
://d
://d M.Si selaku Ketua
:
p
t Ibu Dra. Diah Yulisetiarini,
httpJurusan Manajemen. http
http
ht2.
://d
http
://
http
i
/dig
:/
http
.id
j ac
ne
lib u
gil
gil
gil
gil
://di
://di
://di
://di
p
p
p
p
t
t
t
t
t
t
t
t
kemampuan hpenulis. Berkat pertolongan
h Allah
h
h yang disebabkan oleh keterbatasan
.id
j ac
:/
http
d
ac.i
.id
j ac
ne
lib u
l
digi
://
http
http
g
g
g
dig
://di
://di
://di
tp://
httpskripsi
http dapat menyelesaikan
http
htsegala
rahmat dan karunia-Nya.
Sehingga penulis
://d
http
i
/dig
ili
.id
.id
ne
lib u
ej
b un
gili
://di
http
j ac
:/
http
ej
b un
/dig
:/
http
j ac
e
b un
i
l
i
g
i
.id
ne
lib u
ej
b un
gili
://di
http
j ac
:/
http
ej
b un
gili
://di
http
j ac
:/
http
ej
b un
gili
://di
j a waktu, tenaga, nej a
ja
j a perhatian dan kesabaran
memberikan
untuk meluangkan
u
une
une
une
b
b
b
i
i
i
l
l
l
gilib
gi
gi
gi
i
i
i
i
d
d
d
d
/
/
/
/
/
/
/
/
:
:
:
:
bimbingan dan pengarahan
yang bermanfaat
http pada
http
http
http pikiran dalam memberikan
l
digi
://
http
penyusunan skripsi ini.
j
ne
lib u
d
ac.i
i
/dig
:/
http
c.id
c.id
c.id
c.id
a
ja
ej a Didik Pudjo M., uMS
4. BapakunDrs.
II yang telah unej a
nej selaku Dosen Pembimbing
une
b
b
b
i
i
i
l
l
l
i
i
i
gilib
ig
ig
dig
://di
://meluangkan
://ddan
://d
p
p
p
p
memberikan
perhatian
kesabaran
untuk
waktu,
tenaga,
t
t
t
t
t
t
t
t
h
h
h
h
il
/dig
:/
http
pikiran dalam memberikan bimbingan dan pengarahan yang bermanfaat pada
.id
.id
j ac
e
b un
ej
b un
b
d
ac.i
ej
b un
d
ac.i
ej
b un
d
ac.i
igili
igili
igili
igili
gili
/di
ttp:/
j ac
penyusunan
une skripsi ini.
h
il
/dig
d
://d
://d Universitas Jember
Fakultas Ekonomi
p://d
tp://Seluruh dosen danhttkaryawan
http serta
http
ht5.
:/
http
Perpustakaan POMA Ekonomi dan Perpustakaan Pusat.
j
e
b un
i
l
i
g
i
d
ac.i
://d
http
.id
ne
lib u
://
http
i
/dig
ttp:/
lib u
://
http
i
/dig
ttp:/
i
/dig
ttp:/
lib u
://
http
ne
lib u
i
/dig
ttp:/
.id
j ac
ne
lib u
.id
l
digi
://
http
.id
j ac
j ac
ac
nej
gil
://di
http
digi
digi
://
http
.id
ac
nej
lib u
.id
j ac
ne
lib u
vii
.id
.id
ac
nej
.id
j ac
ne
lib u
digi
digi
digi
://
http
.id
j ac
j ac
ne
lib u
.id
.id
.id
.id
ac
ac
ac
ac
6. Keluarga
nej Yul, terima kasihb unej
nej Yan, Mbak Yanti,b uMas
nej besarku, Nyak Sri,b Mas
u
u
b
i
i
i
i
il
gil
gil
gil
/dig kuliah di Jember,tpadikku
://di
://di
://di
ttp:/
ht
http demi kelancaranku hselama
http atas semua bantuannya
i
/dig
ttp:/
ne
lib u
il
/dig
ttp:/
ej
b un
gili
://di
http
.id
ne
lib u
i
/dig
d
ac.i
ili
/dig
:/
http
i
/dig
ej
b un
.id
j ac
i
/dig
:/
http
.id
j ac
ne
lib u
i
/dig
:/
http
b un
igili
b un
igili
.id
j ac
ne
lib u
i
/dig
:/
http
http
il
/dig
:/
http
.id
j ac
e
b un
i
l
i
g
i
http
il
/dig
:/
http
gil
://di
://d
://d
d
pengawasan, serta kasih
://sayangnya.
://d
http
http
b un
igili
l
digi
://
http
http
c.id
c.id
c.id Ibu Endang Jatmikowati
Mardikoej adan
terima kasih
ej a atas perhatian,
ej a
.id
://d
http
http
ne
lib u
ej
b un
gili
://di
.id
.id
.id kasih atas
.id
Aglys eyerawati,
keponakankuej acTommy,
Bellezia eterima
j ac
j ac
j ac
e
n
n
n
n
bu
bu
bu
bu
igili
igili
igili
igili
d
d
d
d
/
/
/
/
keceriaannya
selama
ini.
/
/
/
/
:
:
:
:
http
http
http
http
7. Keluarga baruku sekaligus orang tuaku selama di Jember, Bapak Suskaryanto
j ac
e
b un
i
l
i
g
i
.id
ne
lib u
ej
b un
gili
://di
http
j ac
:/
http
ej
b un
gili
://di
http
j ac
:/
http
ej
b un
gili
://di
http
8. Sahabat-sahabat terbaikku, mbokdhe Tiko, mbokdhe Angga, mbokdhe Siro,
d penyemangatku” c,.id terima kasih atas ckebersamaannya.
.id
“kalian ejadalah
ac.i
ej a
ej a
.id
j ac
ne
lib u
://
http
://
http
htt
htt
l
digi
gi
igi
ipakdhe
Alfi, Caplin,
Farid, maturnuwun
p://d
p://d
i
igi
Sahabatku
yang jauhp:tapi
d
//dig dekat,
htt
digi
://
http
.id
j ac
ne
lib u
n
lib u
n
lib u
n
lib u
pren.
.id
j ac
ne
lib u
i
/dig
:/
http
ej
b un
d
ac.i
ili
kasih atas dukungan dan semangatnya.
.id
j ac
://d
http
http
d
.id
.id
10. Teman-teman
c.id Desi, Dewi
ac.i 7” Mb Dyah, Mb
j ac
j aFitri,
jNo
j ac Supite “Jawa 4C
e
e
e
e
n
n
n
n
bu
bu
bu
bu
igili
igiliWiwik, Miko krempeng,
igiliguk-guk, I’Im bintang,
igili
Cermin,
Rida Jegeg, Mely
d
d
d
d
/
/
/
/
/
/
/
/
:
:
:
:
p
p
p
p
htt
htt
htt
htt
e
b un
i
l
i
g
i
http
http
http
/dig
:/
http
d
.id
9. Teman suka
konco sekamarku
kasih atas
c.id
cterima
c.id Risye Yulia Triana,
c.idukaku,
ej a
ej a
ej a
ej a
n
n
n
n
u
u
u
u
b
b
gilib
gilib
igili setia mendengarkan
igili
tampungan
hatinya yang
://di
://di keluh kesahku dan terima
://dselalu
://d
Maya, Lusi, Intan, Tita maturnuwun pren…he…he kalo ingat korea ingat
c.id
c.id
c.id
ej a
ej a
ej a
e
n
n
n
n
u
u
u
u
b
b
b
lib
11.://dFasilitasku
computer ,://dSony
jadul tapi sangat
igili
igili Ericsson K700i,://dwalaupun
igili
digi
/
/
:
p
p
p
p
htt
htt
htt
htt
d
kasih telahamemberiku
sesuatu yangacberbeda
dan itu sangat berharga
untukku.
.id
c.id
ac.i
.id
j ac
:
http
:
http
d
terima kasih.
ac.i
.id
ne
lib u
ne
lib u
:
http
.id
ne
lib u
.id
.id
ne
lib u
:/
http
:
http
:
http
.id
ne
lib u
i
/dig
:/
http
d
ac.i
ili
/dig
:/
http
Penulis
.id
.idmenyadari dalam penyusunan
j ac
j ac
e
e
n
n
u
u
ilib
ilib oleh karena itu perlu
sempurna,
/dig adanya perbaikan
/dig
skripsi ini acmasih
jauh dari
.id
.id
j ac
j
e
e
n
n
u
u
ilib
ilib kritik dan saran yang
melalui
/dig
/dig
:/
http
:/
http
:/
http
:/
http
membangun dari berbagai pihak. Besar harapan peneliti, semoga skripsi ini
.id
j ac
e
b un
i
l
i
g
i
http
.id
j ac
ne
lib u
Jember, Mei 2008
c.id
://
http
i
/dig
ttp:/
lib u
ne
lib u
i
/dig
ttp:/
.id
j ac
.id
i
/dig
ttp:/
ne
lib u
i
/dig
ttp:/
.id
j ac
ne
lib u
.id
l
digi
://
http
.id
j ac
j ac
ac
nej
lib u
Penulis
://
http
gil
://di
http
digi
digi
://
http
.id
://d
ne
lib u
il
/dig
:/
http
j ac
e
b un
i
l
i
g
i
http
viii
ac
nej
lib u
.id
digi
://
http
.id
.id
ac
nej
http
j ac
ja
ne
lib u
e
b un
i
l
i
g
i
://d
://d
http
digi
digi
://
http
e
b un
i
l
i
g
i
.id
j ac
ja
ja
e
b un
i
l
i
g
i
://d
://d
http
bermanfaat bagic.semua
pihak yang memerlukan.
id
c.id
il
/dig
:/
http
14. Semua pihak-pihak yang tidak dapat disebutkan satu per satu, terima kasih.
ej
b un
l
digi
://
http
j ac
j ac
j ac
j
ne
lib u
gil
://di
http
j ac
ne
lib u
:
http
i
i
13./dSemua
teman-teman seperjuangan,
Manajemen angkatan
2004
igi
//dig
//dig
i
/dig
ne
lib u
dan untuk semuanya yang selalu mendorongku dengan kata-kata ”semangat”,
j ac
:/
http
j
j
j
ne
lib u
i
i
i
12.//dUntuk
semuanya yang selalu
igi
/dig lulus”, “kapan wisuda”,
//dig
//dig bertanya padaku “ /kapan
digi
://
http
il
/dig
:/
http
d
Ju_goongj ayo
c.i@(*-*)@.
membantu. Peter Keisaku (Alfred), Palace Story, untuk semuanya terima
ne
lib u
il
/dig
:/
http
i
/dig
ttp:/
ne
lib u
il
/dig
ttp:/
ej
b un
gili
://di
http
.id
ne
lib u
i
/dig
d
ac.i
gili
/di
ttp:/
.id
c.id
lib
digi
://
http
ja
une
.id
e
b un
ili
.id
j ac
e
b un
i
l
i
g
i
v
.id
.id
c.id
c................................................
cPERSEMBAHAN
HALAMAN
ej a
ej a
ej a
vi
i
i
i
.id
j ac
ne
lib u
n
lib u
l
digi
://
http
il
/dig
g
g
dig
://divii
://di
://................................................................
MOTTO
http
http
http
:/
http
ABSTRAKSI .............................................................................. viii
.id
.id
.id
.id
j ac
j ac
j ac
j ac
e
e
e
e
n
n
n
n
KATA
...............................................................
ixb u
u
bu
bu
b PENGANTAR
igili
igili
igili
igili
d
d
d
d
/
/
/
/
/
/
/
/
:
:
:
:
tp
http
http
http
htDAFTAR
ISI ..............................................................................
xi
DAFTAR TABEL
......................................................................
xiv
d
d
d
ac.i
ac.i
ac.i
j
j
j
e
b un
i
l
i
g
i
e
b un
i
l
i
g
i
e
b un
i
l
i
g
i
http
htt
htt
htt
il
/dig
:/
http
.id
j ac
e
b un
i
l
i
g
i
DAFTAR
GAMBARp:.................................................................
xvi
//d
://d
p://d
p://d
://d
http
HALAMAN PENGESAHAN ....................................................
n
lib u
.id
j ac
ne
iv
lib u
i
g
i
d
://
http
://
http
://
http
gi
://di
HALAMAN
p
t
t
h
.id
j ac
/dig
ja
une
ja
une
gil
://di
http
ii
iii
c
c
c
.id
j ac
e
b un
i
l
i
g
i
HALAMAN PERNYATAAN
...................................................
.id
.id
.id
n
lib u
i
i
il
/dig
:/
http
Halaman
lib
lib
digi
digi
/
/
/
/
://d
:
:
p
p
JUDUL
http
htt
htt ..................................................................
ja
une
d
ac.i
ili
.id
il
/dig
:/
http
ej
b un
/dig
:/
http
j ac
j ac
j ac
HALAMAN
une
une
une SAMPUL ..............................................................
://
http
ne
lib u
/dig
d
.id
.id
i
ac.i
ili
/dig
:/
http
h
ne
lib u
/dig
:/
http
ej
b un
.id
j ac
HALAMAN
PERSETUJUAN
..................................................
lib
lib
lib
digi
digi
digi
j ac
:/
http
gilib
lib
digi
/
/
:
p
t
htHALAMAN
://d
http
i
/dig
:/
http
.i
DAFTAR
ISI
j ac
une
/di
ttp:/
.id
j ac
l
digi
://
http
http
ne
lib u
d
d
ac.i
h
j ac
i
/dig
gili
e
b un
i
l
i
g
i
.id
ne
lib u
ej
b un
gili
://di
http
j ac
:/
http
ej
b un
/di
ttp:/
h
:/
http
i
/dig
ej
b un
.id
ne
lib u
ej
b un
gili
://di
http
j ac
:/
http
ej
b un
gili
://di
http
j ac
:/
http
ej
b un
gili
://di
gil
://di
http
DAFTAR LAMPIRAN .............................................................. xvii
.id
j ac
ne
lib u
ne
lib u
digi
digi
://
http
://
http
.id
j ac
ne
lib u
1.1
/dig
/dig
/dig Masalah ...................................................
Latar Belakang
ttp:/ 1
ttp:/
ttp:/
1.2
Perumusan Masalah .........................................................
.i
ac.i
ac.i
1.3
Penelitian
.........................................
j ac Tujuan dan Manfaat
nej
nej
dig
/dig
/dig
TINJAUAN tPUSTAKA
..........................................................
tp://
ttp:/ 6
ttp:/
a
ej
b un
Kajian Teoritis .................................................................
c.id
a
6
c.id
2.1.1 Merek Dan Label
ej a
ej a ...................................................
b un
b un
6
ig
/d9ig
/dLoyalitas
/dig Merek Dan Fungsi
2.1.2 Loyalitas
merek ........
ttp:/
ttp:/
ttp:/
lib
digi
/
/
:
p
t
j
une
ht
.id
j ac
digi
digi
://
http
://
http
i
/dig
ttp:/
20
.id
c.id
c.id
3.1
Penelitiane...........................................................
j ac
j aRancangan
ej a
20
n
lib u
i
/dig
ttp:/
://
http
.id
i
/dig
ttp:/
lib u
.id
i
/dig
ttp:/
ne
lib u
.id
l
digi
://
http
.id
j ac
j ac
ac
nej
gil
://di
http
j ac
ne
lib u
digi
://
http
ix
ac
nej
lib u
n
lib u
digi
digi
://
http
.id
.id
ac
nej
lib u
12
METODE PENELITIAN.........................................................
ne
lib u
il
/dig
:/
http
c.id
c.id
c.id
c.id
2.2
15
ej a
ej a
ej a
ej aKajian Empiris .....................................................................
n
n
n
n
u
u
u
u
b
lib
lib
lib
igili
d19
digi
digi
digi
2.3
Kerangka
Konseptual............................................................
/
/
/
/
/
/
/
/
:
:
:
:
p
p
p
p
htt
htt
htt
htt
BAB 3.
ne
lib u
d
ac.i
h
h
h
2.1.3 Tingkatan Loyalitas Merek ....................................
d
ac.i
ej
b un
ili
ili
ili
ili
/dig
:/
http
c.id
il
/dig
:/
http
h
h
h
c.id
ili
/dig
:/
http
ne
lib u
i
i
i
.id
j ac
5
lib u
lib u
2.1
ej
b un
4
d
d
d
l
digi
://
http
h
h
h
ne
lib u
i
i
i
.id
j ac
1
lib u
lib u
ne
lib u
gi
BAB
://di 2.
p
t
t
h
i
/dig
:/
http
id
id
id
.
ac.
ac.
PENDAHULUAN
....................................................................
j ac
nej
nej
BAB 1.
i
/dig
ttp:/
ne
lib u
il
/dig
ttp:/
ej
b un
gili
://di
http
.id
ne
lib u
i
/dig
d
ac.i
ili
/dig
:/
http
i
/dig
ej
b un
b un
i
/dig
:/
http
20
b un
ili
ili
ht
ht
.id
c.id
c.id
3.5
Dan Sampel ePenelitian............................................
j ac
j aPopulasi
ej a
21
b un
igili
b un
igili
ht
ht
ht
.id
.id
i
/dig
d
ac.i
ili
/dig
:/
http
.id
://d
http
BAB 4.
d
BAB 5.
i
/dig
il
/dig
:/
http
.......................................
62
d
.id 4.6.1 Tingkatan Brand
c.id
c.id
c.iLoyalty
ej a
ej a
ej a
n
n
n
u
u
u
b
lib
lib
4.6.2 Kemungkinan
Terjadinya Perpindahan
Merek ....... /d64
igili
digi
digi
/
/
/
/
/
:
:
:
p
p
p
htt
htt
htt
http
62
4.6.3 Gambaran Piramida Brand Loyalty ........................
65
SIMPULAN
DAN SARAN........................................................
c.id
c.id
c.id
67
ne
lib u
://
http
i
/dig
://
http
il
/dig
.id
ac
nej
i
/dig
ttp:/
lib u
ne
lib u
i
/dig
ttp:/
.id
.id
l
digi
digi
://
http
.id
j ac
j ac
ac
nej
gil
://di
j ac
ne
lib u
://
http
x
.id
ttp:/
ne
lib u
digi
digi
digi
lib u
ja
ja
ja
.id
ttp:/
.id
j ac
ne
lib u
:/
http
ne
lib u
://
http
ac
nej
lib u
l
digi
://
http
j ac
e
b un
i
l
i
g
i
://d
digi
://
http
.id
d 4.5.3 Matrik Perpindahan
.id
.id
.id Merek
j ac
j ac
j ac
e
e
e
n
n
n
bu
bu
ib u
(Brand
Pattern Matrix)
igili
igili .......................... ://d60
igilSwitching
d
d
/
/
/
/
:
:
http
http
http
4.6 Pembahasan.........................................................................
http
.id
gil
://di
http
ac.i
ili
.id
il
/dig
:/
http
4.5.1 Analisis
41
gi
gi
gi Brand Loyalty ..........................................
://di
://di
://di
p
p
p
t
t
t
t
t
t
h
h
h
4.5.2 Piramida Brand Loyalty ......................................... 57
ej
b un
/dig
:/
http
j ac
d
ac.i
j ac
ne
lib u
41
j
ne
lib u
ne
lib u
i
j ac
ne
lib u
ne
lib u
j
j
ac.i
://d
ej
b un
gi
gi
gi
4.4.1 Uji//dValiditas
.........................................................
40
://di
://di
: i
http
http
http
4.4.2 Uji Reliabilitas ....................................................... 40
ne
lib u
/dig
e
b un
i
l
i
g
i
http
40
j
j
ne
lib u
d
d
4.5aAnalisis
Data .......................................................................
c.id
ac.i
ac.i
:/
http
ili
/dig
:/
http
d
d
4.4aUji
c.id Instrumen........................................................................
ac.i
ac.i
il
/dig
:/
http
30
36
j
.id
ej
b un
http
http
4.3 Karakteristik Responden ......................................................
digi
i
/dig
.id
gili
gili Obyek Penelitian .....................................
igili
4.1 Gambaran Umum
://d30
://di
://di
ne
lib u
://
http
ne
lib u
30
e
b un
e
b un
l
digi
://
http
j ac
ne
lib u
.................
31
c.id
c.id
c.id Kabupaten Jember
c.id 4.1.2 Kondisi Demografis
ej a
ej a
ej a
ej a
n
n
n
n
u
u
u
u
lib
lib Dan As ......... 33
lib
lib 4.2 Sekilas Tentang
digi
digi
digiKartu seluler IM3, psimPATI,
digi
/
/
/
/
/
/
/
/
:
:
:
:
p
p
p
htt
htt
htt
htt
j ac
:/
http
d
.id
.id
HASIL
ac.i PENELITIAN DAN
j ac
j ac PEMBAHASAN ........................
4.1.1 Kondisi Geografis Kabupaten Jember ....................
.id
digi
://
http
25
ne
lib u
ne
lib u
http
j ac
ne
lib u
.id
.id
3.9
Analisis Data ...........................................................
c.id
j ac
j ac
j aMetode
ej
b un
ili
/dig
j ac
e
b un
i
l
i
g
i
24
gi
gi
igi
3.10 Alur pemecahan
://d28
://di
://di masalah ...................................................
p
p
p
t
t
t
t
t
t
h
h
h
3.11 Keterangan Alur Pemecahan Masalah ................................ 29
i
:/
http
3.8 Teknik Pengujian Instrumen Penelitian ................................
ne
lib u
/dig
:/
http
ej
b un
22
.id 3.6.2 Definisi Operasional
c.id
c.id
c.id Variabel ................................
22
ej a
ej a
ej a
n
n
n
u
u
u
b
ilib
ilib ..............................................................
igili
3.7 Teknik Pengukuran
/d23
/dig
/dig
/
/
/
:
:
:
p
p
p
t
t
t
ht
ht
ht
j ac
:/
http
gil
://di
http
j ac
://
http
ne
lib u
.id
ne
lib u
digi
digi
il
/dig
:/
http
d
d Definisi Operasional
3.6 Identifikasi
Dan
Variabel
.....................tp://d22
tp://
tp://
j ac
://
http
d
ac.i
j ac
e
b un
i
l
i
g
i
3.6.1 Identifikasi Variabel ...............................................
ne
lib u
ej
b un
ili
21
il
/dig
:/
http
ht
3.4 Jangka Waktu Penelitian ......................................................
e
b un
i
l
i
g
i
http
i
/dig
:/
http
.id
j ac
ne
lib u
dig
dig
dig
3.3 Metode Pengumpulan
Data ..................................................
tp://
tp://
tp:// 21
://d
://d
http
i
/dig
:/
http
.id
j ac
ne
lib u
l
digi
://
http
http
c.id
c.id Dan Sumber Dataj a........................................................
c.id
3.2aJenis
e
ej a
ili
.id
.id
ne
lib u
ej
b un
gili
://di
http
j ac
ej
b un
/dig
:/
http
j ac
e
b un
i
l
i
g
i
.id
ne
lib u
ej
b un
gili
://di
http
j ac
:/
http
ej
b un
gili
://di
http
j ac
:/
http
ej
b un
gili
://di
i
/dig
ttp:/
ne
lib u
il
/dig
ttp:/
ej
b un
gili
://di
http
.id
ne
lib u
i
/dig
d
ac.i
ili
/dig
:/
http
i
/dig
ej
b un
.id
ne
lib u
i
/dig
.id
j ac
ne
lib u
i
/dig
:/
http
ili
b un
ili
ne
lib u
i
/dig
:/
http
67
ili
il
/dig
:/
http
ej
b un
d
ac.i
ili
dig
dig
dig
5.2 Saran ....................................................................................
tp://
tp://
tp:// 69
ht
.id
j ac
b un
ht
l
digi
://
http
http
c.id
c.id
c.id
5.1aSimpulan
.............................................................................
ej a
ej a
ej
b un
/dig
:/
http
.id
ne
lib u
ej
b un
gili
://di
http
j ac
:/
http
ej
b un
gili
://di
http
j ac
:/
http
ej
b un
gili
://di
http
j ac
:/
http
ej
b un
gili
://di
il
/dig
:/
http
ht
DAFTAR PUSTAKA
j
e
b un
i
l
i
g
i
://d
http
c.id
ej a
n
u
LAMPIRAN
lib
digi
/
/
:
p
tt
d
ac.i
h
.id
://
http
.id
i
/dig
:/
http
ej
b un
d
.id
.id
.id
i
ej
b un
d
ac.i
ili
/dig
:/
http
.id
.id
ne
lib u
://
http
i
/dig
ttp:/
://
http
i
/dig
ttp:/
lib u
i
/dig
ttp:/
lib u
i
/dig
gil
://di
http
.id
j ac
ne
lib u
.id
l
digi
digi
://
http
://
http
.id
j ac
j ac
ttp:/
.id
j ac
e
b un
i
l
i
g
i
.id
ne
lib u
il
/dig
:/
http
://d
digi
ac
nej
d
ac.i
ili
j ac
://
http
il
/dig
:/
http
ej
b un
/dig
:/
http
http
ne
lib u
.id
ac
nej
d
ac.i
.id
xi
.id
.id
ac
nej
.id
j ac
ne
lib u
digi
digi
digi
lib u
.id
i
j ac
http
.id
ne
lib u
/dig
e
b un
i
l
i
g
i
l
digi
://
http
j ac
:/
http
://d
://d
http
.id
ili
.id
.id
j ac
digi
ej
b un
/dig
:/
http
j ac
e
b un
i
l
i
g
i
j ac
j ac
d
gil
://di
http
ne
lib u
://
http
i
ac.i
ili
.id
.id
ne
lib u
/dig
.id
://d
j ac
:/
http
ej
b un
/dig
:/
http
j ac
e
b un
i
l
i
g
i
http
ne
lib u
://
http
d
ac.i
://d
://d
http
i
/dig
ili
.id
il
/dig
:/
http
j ac
e
b un
i
l
i
g
i
http
digi
ne
lib u
d
ac.i
ili
j ac
://
http
il
/dig
:/
http
ej
b un
/dig
:/
http
.id
ne
lib u
j ac
:/
http
ej
b un
/dig
:/
http
j ac
e
b un
i
l
i
g
i
.id
i
/dig
:/
http
.id
digi
ne
lib u
d
ac.i
://d
j ac
://
http
i
j ac
e
b un
i
l
i
g
i
http
ne
lib u
j ac
j ac
ne
lib u
/dig
.id
ne
lib u
://
http
.id
.id
ne
lib u
/dig
ili
l
digi
://
http
j ac
:/
http
ej
b un
/dig
:/
http
://d
http
digi
digi
d
j ac
e
b un
i
l
i
g
i
j ac
j ac
:/
http
.id
.id
i
ac.i
ili
://
http
ne
lib u
/dig
.id
j ac
ne
lib u
j ac
:/
http
ej
b un
/dig
:/
http
j ac
e
b un
i
l
i
g
i
http
ne
lib u
://
http
d
://d
://d
http
i
ac.i
ili
.id
http
digi
digi
ne
lib u
/dig
.id
gil
://di
://d
j ac
://
http
.id
j ac
e
b un
i
l
i
g
i
http
ne
lib u
j ac
:/
http
ej
b un
/dig
:/
http
j ac
e
b un
i
l
i
g
i
.id
i
ac.i
ili
/dig
:/
http
://
http
ne
lib u
/dig
:/
http
.id
j ac
ne
lib u
j ac
j ac
ne
lib u
http
digi
digi
digi
://
http
.id
ne
lib u
.id
j ac
e
b un
i
l
i
g
i
://d
://d
http
j ac
j ac
ne
lib u
.id
j ac
e
b un
i
l
i
g
i
i
/dig
ttp:/
ne
lib u
il
/dig
ttp:/
ej
b un
gili
://di
http
.id
ne
lib u
i
/dig
d
ac.i
gili
/di
ttp:/
i
/dig
ej
b un
.id
ne
lib u
h
.i
DAFTAR
j ac TABEL
une
gilib
ne
lib u
i
/dig
d
ac.i
ili
.id
j ac
:/
http
ej
b un
/dig
:/
http
h
h
i
/dig
:/
http
/di
ttp:/
.id
j ac
l
digi
://
http
http
ne
lib u
d
d
ac.i
gili
/di
ttp:/
i
/dig
ej
b un
.id
ne
lib u
ej
b un
gili
://di
http
j ac
:/
http
ej
b un
gili
://di
http
j ac
:/
http
ej
b un
gili
://di
http
j ac
:/
http
ej
b un
gili
://di
ej
b un
d
ac.i
ili
/dig
:/
http
il
/dig
:/
http
il
/dig
:/
http
Halaman
j
e
b un
i
l
i
g
i
d
ac.i
://d
http
.id
d
ac.i
d
ac.i
d
ac.i
ac
4.1 Penduduk
Kabupaten Jember
nej Umur Dan Jenis b unej
nej Menurut Kelompok
nej
u
u
u
b
b
b
i
i
i
i
gil
gil
gil
gil
://di
://di
://di ................................................................................
://di Kelamin Tahuntt2007
31
http
http
h p
http
gil
://di
http
4.2 Penduduk Kabupaten Jember Yang Bekerja Sesuai Dengan lapangan
j
ne
lib u
ac.
Usaha
nej ....
.id
id
.id
j ac
j ac
ne
lib u
lib u
ne
lib u
32nej ac.
lib u
digi
i
i
gi
/dig Jumlah Penduduk
//dig
://di Tingkat
:Kabupaten
:/4.3
Jember Menurut
http
http
http
digi
://
http
id
d
ac.i
://
http
l
digi
://
http
Pendidikan ...... ......................................................................................... 32
.
ac.
ac.
4.4 Karakteristik
Responden Berdasarkan
Jenis KelaminneDan
j ac Umur
nej
nej
.id
j ac
ne
lib u
lib u
lib u
lib u
i
gi
digiPada Masyarakat p://digi
/dig Pengguna Kartu tSeluler
://As
://di IM3, simPATI Dan
p
p
t
t
t
htt
h
h
i
/dig
:/
http
id
id
id
.id
j ac
ne
lib u
:/
http
il
/dig
:/
http
Jember ........................................................................................................ 37
ej
b un
.i
ac.i
ac.i
4.5 Karakteristik
Responden Berdasarkan
Jenis KelaminneDan
j ac Pendidikan
nej
nej
a
gili
/di
ttp:/
d
d
d
c.id
ej
b un
u
bu
bu
gili 38
gilibTerakir ........................................................................................................
igili
igili
d
d
/
/
/
/
://di
:
:
p
p
p
t
t
t
t
t
t
h
h
h
/di
ttp:/
h
h
d
ac.i
il
/dig
:/
http
4.6 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin Dan status
j
e
b un
i
l
i
g
i
ilib
un
ilib
un
ilib
un
ilib
/dig Berpindah Kartu tp://dig
/dig Berdasarkan Frekuensi
/dig Karakteristik Responden
4.7
t
ttp:/
ttp:/
ttp:/
d
tp://
ht
c.id
c.id
c.id ....................................................................................................
38ej ac.id
Pekerjaan
ej a
ej a
ej a
d
ac.i
gil
://di
http
h
h
h
h
un
Seluler Selama 6 Bulan Terakir ................................................................ 39
.id
c.id
c.id
c.id
4.8 Uji eValiditas
Product Moment.....................................................................40
j ac
ej a
ej a
ej a
n
n
n
n
u
u
u
u
b
b
lib
lib
igili Kartu Seluler ://digili
dPada
digi
digi Analisis Tingkatan
4.9
Loyalitas
Merek Switcher
tp
tp://
tp://
tp://
.id
j ac
ne
lib u
digi
://
http
ht
ht
ht
ht
l
digi
://
http
IM3............................................................................................................. 42
.id
j ac
ne
lib u
.id
j ac
ne
lib u
n
lib u
n
lib u
n
lib u
i
gi 43
gi
gi
/dig simPATI .....................................................................................................
://di
://di
://di
p
p
p
t
t
t
t
t
t
h
h
h
i
/dig
:/
http
d
d
id
c.Seluler
c.iTingkatan
4.10 Analisis
LoyalitasejMerek
ac.i Switcher Pada Kartu
ej a
ej a
:/
http
il
/dig
:/
http
4.11 Analisis Tingkatan Loyalitas Merek Switcher Pada Kartu Seluler As ..........44
ej
b un
d
ac.i
ej
b un
e
b un
e
b un
e
b un
d
ac.i
ili
gili 45
gili
gili
/dig Seluler IM3................................................................................................
://di
://di
://di
p
p
p
t
t
t
t
t
t
h
h
h
ili
/dig
:/
http
d
.id
.id
4.12 Analisis
ac.i Habitual Buyer Pada
j ac Kartu
j ac Tingkatan Loyalitas jMerek
:/
http
4.13 Analisis Tingkatan Loyalitas Merek Habitual Buyer Pada Kartu
.id
j ac
e
b un
i
l
i
g
i
://d
http
.id
46 j ac.id
Seluler
.........................................................................................
c.id
c.id
csimPATI
e
ej a
ej a
ej a
n
n
n
u
u
u
b un
b
b
b
i
i
i
i
l
l
l
l
i
i
i
i
g
g
g
g
4.14
Merek Habitual
/di
://di
://diBuyer Pada Kartu
://di Analisis Tingkatan:/Loyalitas
Seluler As ................................................................................................... 47
.id
ne
lib u
://
http
i
/dig
ttp:/
lib u
://
http
i
/dig
ttp:/
i
/dig
ttp:/
lib u
://
http
.id
ne
lib u
i
/dig
ttp:/
.id
l
digi
://
http
.id
j ac
j ac
ac
nej
gil
://di
http
j ac
ne
lib u
digi
digi
://
http
.id
ac
nej
lib u
.id
j ac
ne
lib u
xii
.id
.id
ac
nej
.id
j ac
ne
lib u
digi
digi
digi
://
http
.id
j ac
j ac
ne
lib u
http
http
http
http
il
/dig
:/
http
i
/dig
ttp:/
ne
lib u
il
/dig
ttp:/
ej
b un
gili
://di
http
.id
ne
lib u
i
/dig
d
ac.i
ili
/dig
:/
http
.id
ne
lib u
i
/dig
d
ac.i
i
/dig
ej
b un
d
ac.i
.id
j ac
ne
lib u
i
/dig
:/
http
ej
b un
ili
ili
.id
ne
lib u
d
ac.i
ej
b un
ili
d
ac.i
ili
d
c.id
c.id
4.16 Analisis
ac.i Satisfied Buyer Pada
ej a Kartu
ej a Tingkatan LoyalitasejMerek
b un
igili
http
b un
igili
ht
ht
il
/dig
:/
http
.id
j ac
e
b un
i
l
i
g
i
ht
gil
://di
d
d
Seluler simPATItp.........................................................................................
49
://d
tp://
tp://
://d
://d
b un
igili
il
/dig
:/
http
g
g 48
/dig
/dig Analisis Tingkatan
4.15
Merek Satisfied
:/Loyalitas
://diBuyer Pada Kartu ttp://di
http
http
h
Seluler IM3................................................................................................
.id
l
digi
://
http
http
j ac
:/
http
ej
b un
gili
://di
http
j ac
:/
http
ej
b un
:/
http
j ac
e
b un
i
l
i
g
i
http
i
/dig
ej
b un
.id
ne
lib u
ej
b un
gili
://di
http
j ac
:/
http
ej
b un
gili
://di
http
j ac
:/
http
ej
b un
gili
://di
http
4.17 Analisis Tingkatan Loyalitas Merek Satisfied Buyer Pada Kartu
.id .......................
b un
gili
://di
http
.id
ne
lib u
i
/dig
d
ac.i
ili
/dig
:/
http
i
/dig
ej
b un
.id
j ac
digi
i
/dig
i
d
ac.i
.id
.id
.id
i
/dig
ej
b un
d
ili
/dig
:/
http
http
.id
ne
lib u
://
http
i
/dig
ttp:/
ili
i
/dig
ttp:/
d
.id
i
/dig
ttp:/
lib u
/dig
i
ne
lib u
gil
://di
://d
http
http
.id
j ac
ne
lib u
.id
l
digi
://
http
.id
j ac
j ac
ttp:/
.id
j ac
e
b un
i
l
i
g
i
://
http
i
ac
nej
il
/dig
:/
http
digi
digi
://
http
d
ac.i
ili
j ac
ne
lib u
il
/dig
:/
http
ej
b un
/dig
:/
http
.id
j ac
ne
lib u
://
http
i
ac.i
ili
/dig
:/
http
.id
ne
lib u
/dig
ej
b un
l
digi
://
http
j ac
:/
http
.id
ac
nej
lib u
.id
ac
ac
JURUSAN
nej MANAJEMENb unej
u
b
i
i
gil
gil
FAKULTAS
EKONOMI
://di
://di
http
http
UNIVERSITAS JEMBER
2008
.id
.id
.id
.id
ac
nej
d
ac.i
.id
j ac
digi
i
gil
://di
http
ne
lib u
://
http
ne
lib u
/dig
digi
digi
digi
lib u
.id
j ac
j ac
ne
lib u
://
http
.id
j ac
e
b un
i
l
i
g
i
.id
j ac
j ac
:/
http
ej
b un
/dig
:/
http
://d
://d
http
d
ac.i
ili
.id
i
.id
://d
h
il
/dig
:/
http
j ac
e
b un
i
l
i
g
i
http
ne
lib u
.id
d
ac.i
ili
.id
il
/dig
:/
http
ej
b un
/dig
:/
http
i
040810201316
/dig
ttp:/
ne
lib u
/dig
d
ac.i
://d
j ac
:/
http
ej
b un
/dig
:/
http
j ac
e
b un
i
l
i
g
i
.id
i
j ac
http
l
digi
://
http
.id
ne
lib u
/dig
e
b un
i
l
i
g
i
ne
lib u
igi
dNIM
i
ac.i
.id
gil
://di
http
j ac
:/
http
ili
ERNA ERMAWATI
.id
j ac
://
http
.id
ej
b un
/dig
:/
http
Oleh
.id
ne
lib u
/dig
:/
http
d
://d
j ac
j ac
:/
http
.id
://d
http
i
/dig
:/
http
il
/dig
:/
http
j ac
e
b un
i
l
i
g
i
j ac
j ac
e
b un
i
l
i
g
i
http
ne
lib u
://
http
ne
lib u
.id
ne
lib u
ac.i
ili
.id
digi
digi
://
http
ej
b un
/dig
:/
http
j ac
j ac
SKRIPSI
d
j ac
e
b un
i
l
i
g
i
http
ne
lib u
i
ac.i
://d
://d
http
ne
lib u
/dig
ili
.id
j ac
:/
http
ej
b un
/dig
:/
http
j ac
e
b un
i
l
i
g
i
.id
ne
lib u
/dig
ili
/dig
:/
http
http
d
ac.i
ili
j ac
e
b un
i
l
i
g
i
il
/dig
:/
http
ej
b un
/dig
:/
http
://d
://d
http
j ac
:/
http
ej
b un
.id
e
b un
i
l
i
g
i
d
ac.i
ili
/dig
:/
http
i
/dig
:/
http
ej
b un
.id
j ac
ne
lib u
ANALISIS
(BRAND LOYALTY)
c.id
c.id
c.id
c.id LOYALITASj MEREK
ej a
ej a
e a
ej a
n
n
n
n
u
u
u
u
PADA
KARTU SELULER
MEREK IM3,
ilib SIMPATI, AS digilib
ilib
ilib
/dig
/dig
/dig
//
/
/
/
:
:
:
p
p
p
t
t
t
ht
ht
ht
DIKALANGAN
MASYARAKAT
JEMBER http:
.id
ne
lib u
d
ac.i
j ac
j ac
j ac
:/
http
.id
i
/dig
gili
.id
ne
lib u
l
digi
://
http
http
j ac
:/
http
ej
b un
://di
http
e
b un
i
l
i
g
i
http
ne
lib u
://
http
d
ac.i
://d
://d
http
i
/dig
ili
.id
.id
ne
lib u
ej
b un
gili
://di
http
j ac
:/
http
ej
b un
/dig
:/
http
j ac
e
b un
i
l
i
g
i
.id
ne
lib u
ej
b un
gili
://di
http
j ac
:/
http
ej
b un
gili
://di
http
j ac
:/
http
ej
b un
gili
://di
i
/dig
ttp:/
ne
lib u
il
/dig
ttp:/
ej
b un
gili
://di
http
.id
ne
lib u
i
/dig
d
ac.i
ili
/dig
:/
http
i
/dig
ej
b un
.id
j ac
digi
i
/dig
gilib
i
/dig
ac
nej
u
gilib
/di
ttp:/
.id
.id
u
://
http
i
/dig
ej
b un
d
ac.i
ili
/dig
:/
http
http
i
/dig
n
lib u
i
/dig
ttp:/
://
http
d
ac.i
.id
i
/dig
ttp:/
i
/dig
.id
gil
://di
://d
http
http
.id
j ac
ne
lib u
.id
l
digi
digi
://
http
ne
lib u
il
/dig
:/
http
j ac
e
b un
i
l
i
g
i
://
http
.id
j ac
j ac
ttp:/
d
ac.i
ili
/dig
:/
http
il
/dig
:/
http
ej
b un
.id
ii
ac
nej
lib u
i
j ac
ne
lib u
.id
ne
lib u
/dig
ili
l
digi
://
http
j ac
:/
http
digi
digi
://
http
ac
nej
lib u
.id
ej
b un
/dig
:/
http
.id
j ac
digi
d
c.id
ac.i
JURUSAN
ej a
ej MANAJEMEN
n
n
u
u
lib
lib
FAKULTAS
EKONOMI
digi
digi
/
/
/
/
:
:
p
p
t
htt
htUNIVERSITAS
JEMBER
2008
.id
.id
ttp:/
.id
d
gil
://di
http
ne
lib u
://
http
i
ac.i
ili
.id
j ac
/dig
.id
://d
ne
lib u
il
/dig
:/
http
j ac
e
b un
i
l
i
g
i
http
digi
:/
http
ej
b un
/dig
:/
http
n
lib u
://
http
ac
nej
lib u
d
ac.i
digi
digi
ilib
d
ac.i
ili
j ac
://
http
il
/dig
:/
http
ej
b un
/dig
:/
http
.id
ne
lib u
c.id
c.id
DEPARTEMEN
PENDIDIKAN
ej a NASIONAL
ej a
.id
j ac
ne
lib u
Oleh
/dig
j ac
e
b un
i
l
i
g
i
.id
ERNA ERMAWATI
c.id
NIMun040810201316
ej a
:/
http
://d
://d
://
http
digi
ili
.id
i
j ac
j ac
l
digi
://
http
.id
ne
lib u
/dig
://d
gil
://di
http
j ac
:/
http
e
b un
i
l
i
g
i
http
ne
lib u
://
http
ej
b un
/dig
:/
http
j ac
e
b un
i
l
i
g
i
http
.id
ac
nej
i
i
/dig
:/
http
.id
://d
lib u
/dig
:/
http
.id
j ac
j ac
.id
ac
nej
lib u
SKRIPSI
e
b un
i
l
i
g
i
http
ne
lib u
.id
:/
http
.id
digi
digi
i
j ac
j ac
://
http
.id
://d
ne
lib u
il
/dig
:/
http
j ac
e
b un
i
l
i
g
i
http
diajukan sebagai salah satudsyarat guna memperoleh d
.id
ac.i
ac.i
gelar Sarjana Ekonomi
nej
nej Pada Fakultas Ekonomi
u
u
b
b
giliUniversitas Jember //digili
:
://di
p
t
t
http
h
e
b un
i
l
i
g
i
http
ne
lib u
.id
ac
nej
://d
://d
ne
lib u
/dig
j ac
j ac
.id
j ac
:/
http
h
e
b un
i
l
i
g
i
http
.id
j ac
:/
http
h
http
d
ac.i
ili
j ac
e
b un
i
l
i
g
i
il
/dig
:/
http
ej
b un
/dig
:/
http
://d
://d
http
ne
lib u
.id
/di
ttp:/
.id
e
b un
i
l
i
g
i
d
ac.i
ili
/dig
:/
http
i
/dig
:/
http
ej
b un
.id
j ac
ne
lib u
ANALISIS
(BRAND LOYALTY)
c.id
c.id
c.id
c.id LOYALITASj MEREK
ej a
ej a
e a
ej a
n
n
n
n
u
u
u
u
PADA
KARTU SELULER
MEREK IM3,
ilib SIMPATI, AS digilib
ilib
ilib
/dig
/dig
/dig
//
/
/
/
:
:
:
p
p
p
t
t
t
ht
ht
ht
DIKALANGAN
MASYARAKAT
JEMBER http:
.id
ne
lib u
d
ac.i
j ac
j ac
j ac
:/
http
.id
i
/dig
gili
.id
ne
lib u
l
digi
://
http
http
j ac
:/
http
ej
b un
://di
http
e
b un
i
l
i
g
i
http
ne
lib u
://
http
d
ac.i
://d
://d
http
i
/dig
ili
.id
.id
ne
lib u
ej
b un
gili
://di
http
j ac
:/
http
ej
b un
/dig
:/
http
j ac
e
b un
i
l
i
g
i
.id
ne
lib u
ej
b un
gili
://di
http
j ac
:/
http
ej
b un
gili
://di
http
j ac
:/
http
ej
b un
gili
://di
i
/dig
ttp:/
ne
lib u
il
/dig
ttp:/
ej
b un
gili
://di
http
.id
ne
lib u
i
/dig
d
ac.i
ili
/dig
:/
http
i
/dig
ej
b un
ili
.id
.id
.id
ja
e
b un
i
l
i
g
i
i
dig
: 040810201316
tp://
ht
: MANAJEMEN
c.id
KONSENTRASI
ej a
c.id
: M. Pemasaran
ej a
:/
http
.id
.id
http
.id
j ac
ne
lib u
.id
://
http
.id
j ac
j ac
ne
lib u
il
/dig
:/
http
htt
htt
l
digi
digi
://
http
i
igi
igi
: ANALISIS
LOYALITASp:MEREK
(BRAND LOYALTY)
//dig
p://d
p://d
htt
gil
://di
://d
ne
lib u
il
/dig
:/
http
j ac
e
b un
i
l
i
g
i
j ac
n
lib u
d
ac.i
ili
http
digi
il
/dig
:/
http
ej
b un
/dig
:/
http
.id
ne
lib u
://
http
JURUSAN
n
lib u
d
ac.i
://d
c.id
: Erna Ermawati
ej a
i
j ac
e
b un
i
l
i
g
i
http
n
lib u
i
JUDUL
/dig
i
/dig
:/
http
.id
ne
lib u
ht
j ac
SURAT PERNYATAAN
c.id
ne
lib u
/dig
ili
.id
j ac
:/
http
ej
b un
/dig
:/
http
://d
j ac
NAMA
dig
NIM
tp://
ne
lib u
i
/dig
gili
http
i
digi
://
http
.id
j ac
://d
j ac
.id
ne
lib u
l
digi
://
http
http
j ac
:/
http
b un
://di
http
e
b un
i
l
i
g
i
http
ne
lib u
i
/dig
:/
http
b un
/dig
:/
http
://d
http
.id
j ac
ne
lib u
ej
b un
gili
://di
http
c.id EKONOMI
c.id
UNIVERSITAS
ej a
ej a JEMBER - FAKULTAS
j ac
e
b un
i
l
i
g
i
.id
ne
lib u
ej
b un
gili
://di
http
j ac
:/
http
ej
b un
gili
://di
http
j ac
:/
http
ej
b un
gili
://di
PADA KARTU SELULER MEREK IM3, SIMPATI, AS
ej
b un
d
ac.i
ili
/dig
:/
http
ej
b un
d
ac.i
ili
/dig
:/
http
.id
.id
DIKALANGAN
j ac
j ac MASYARAKAT JEMBER
e
b un
ili
/dig
:/
http
e
b un
ili
/dig
:/
http
ej
b un
d
ac.i
ili
/dig
:/
http
il
/dig
:/
http
Menyatakan bahwa skripsi yang telah saya buat merupakan hasil karya
.id
j ac
e
b un
i
l
i
g
i
http
.id dengan sebenarnyaac.id
.id pernyataan ini sayaacbuat
Demikian,
j
j
j ac
.id
j ac
ne
lib u
ne
lib u
://
http
.id
i
/dig
:/
http
i
d
ac.i
ili
/dig
:/
http
.id
.id
://
http
i
/dig
ac
nej
i
/dig
ttp:/
i
d
ac.i
.id
.id
://
http
ne
lib u
i
/dig
.id
j ac
ne
lib u
.id
l
digi
://
http
.id
j ac
j ac
ttp:/
http
digi
digi
gil
://di
://d
j ac
://
http
.id
j ac
e
b un
i
l
i
g
i
http
ne
lib u
il
/dig
:/
http
:
http
://d
.id
/dig
ej
b un
.id
il
/dig
:/
http
Erna Ermawati//digili
iii
ttp:/
d
ac.i
j ac
ac
nej
lib u
i
/dig
e
b un
i
l
i
g
i
http
digi
://
http
.id
ne
lib u
NIM.040810201316
j ac
ac
nej
lib u
ili
l
digi
://
http
j ac
:/
http
ej
b un
/dig
:/
http
.id
ne
lib u
.id
.id
ttp:/
.id
digi
digi
d
ac.i
://d
http
ne
lib u
i
j ac
e
b un
i
l
i
g
i
j ac
j ac
lib u
.id
.id
ne
lib u
/dig
ili
://
http
j ac menyatakan,
Yang
:/
http
ej
b un
/dig
:/
http
j ac
e
b un
i
l
i
g
i
http
ne
lib u
://
http
d
ac.i
://d
://d
http
i
.id
j ac
ne
lib u
Jember, 27 Mei 2008
.id
gil
://di
http
digi
digi
://
http
ne
lib u
/dig
ili
ne
lib u
j ac
:/
http
ej
b un
/dig
:/
http
j ac
e
b un
i
l
i
g
i
.id
ne
lib u
/dig
:/
http
ej
b un
://
http
j ac
j ac
ne
lib u
ne
lib u
digi
digi
digi
://
http
.id
j ac
e
b un
i
l
i
g
i
e
b un
i
l
i
g
i
e
b un
i
l
i
g
i
e
b un
i
l
i
g
i
penjiplakan,
maka saya ://bersedia
mempertanggungjawabkan
dan sekaligus
d
://d
://d
://d
http
http
http
menerima sanksi berdasarkan aturan yang berlaku.
://d
http
d
.id
.id
sendiri. Apabila
ac.i skripsi ini merupakan
j achasil plagiat atau
j ac ternyata di kemudianj hari
i
/dig
ttp:/
ne
lib u
il
/dig
ttp:/
ej
b un
gili
://di
http
.id
ne
lib u
i
/dig
d
ac.i
gili
/di
ttp:/
.id
c.id
lib
digi
gilib
ej
b un
d
ac.i
ili
/dig
:/
http
h
i
/dig
:/
http
ej
b un
d
ac.i
ili
/dig
:/
http
ja
une
j ac
uneorang
b
• Kedua
i
l
gi
://di
http
c.id
c.id
ej a
ej a
n
n
u
u
tuaku, yang
ilib mengucap
ilib tak henti-hentinya
/dig
/dig
/
/
:
:
p
p
t
t
ht
ht
ej
b un
d
ac.i
ili
/dig
ej
b un
d
ac.i
ili
/dig
:/
http
.id
j ac
ne
doa, dan
lib u
i
g
i
://d
http
://d
http
•
Keluarga besarku,
Nyak Sri, Mas Yan,
.id adikku Aglys
.id Mbak Yanti, Mas Yul,
.id
ej
b un
•
.id
d
ac.i
.id
i
i
/dig
ttp:/
.id
.id
i
/dig
ttp:/
lib u
.id
i
/dig
l
digi
digi
://
http
.id
j ac
j ac
ttp:/
.id
ne
lib u
://
http
ne
lib u
gil
://di
http
j ac
j ac
ac
nej
.id
://d
iv
.id
il
/dig
:/
http
j ac
e
b un
i
l
i
g
i
http
ne
lib u
://
http
d
ac.i
ili
.id
il
/dig
:/
http
ej
b un
/dig
:/
http
digi
digi
ac
nej
lib u
.id
j ac
://
http
d
ac.i
://d
ne
lib u
i
j ac
http
.id
ne
lib u
/dig
e
b un
i
l
i
g
i
l
digi
://
http
j ac
:/
http
ili
.id
://d
.id
.id
ej
b un
/dig
:/
http
j ac
e
b un
i
l
i
g
i
http
digi
.id
/dig
.id
ne
lib u
://
http
d
ac.i
.id
digi
i
/dig
gil
://di
http
j ac
://
http
ne
lib u
il
/dig
:/
http
.id
ne
lib u
j ac
:/
http
ili
/dig
:/
http
.id
j ac
.id
ej
b un
j ac
ac
nej
lib u
d
ac.i
://d
http
digi
d
ac.i
://d
ne
lib u
il
/dig
:/
http
j ac
e
b un
i
l
i
g
i
http
digi
i
j ac
e
b un
i
l
i
g
i
j ac
://
http
/d
:/
http
://d
http
://
http
ne
lib u
/dig
ili
.id
ne
lib u
ej
b un
ja
j ac
:/
http
ej
b un
/dig
:/
http
://d
http
.id
i
j ac
e
b un
i
l
i
g
i
ac
e
b un
i
l
i
g
i
.id
digi
://
http
ne
lib u
/dig
ili
/d
j ac
ne
lib u
j ac
:/
http
ej
b un
/dig
:/
http
.id
j ac
ne
lib u
digi
i
/dig
ej
b un
:/
http
Almamater yang kubanggakan.
j ac
:/
http
/d
:/
http
ej a
ej a
b un
b un
i
i
membimbing
dengan
penuh
kesabaran;
l
l
i
i
g
g
://di
://di
http
http
://
http
ne
lib u
ac
Guru-guruku
sejak SD sampai PT terhormat,
yang telah memberikan
ilmu dan
c.id
c.id
c.id
.id
digi
ej
b un
dan kasih sayang yang telah diberikan selama ini;
j ac
://
http
ac
Yerawati,
Bellezia, Tommy,
dukungan, perhatian
ili
igili
igili
igili terima kasih atas bantuan,
•
ne
lib u
l
digi
://
http
c.id
c.id
c.id
c
ej a
ej a
ej a
ej a
n
n
n
n
u
u
u
u
• Eyang
Asri, yang selalu
gilib
gilib
gilib(alm) dan eyang//dputriku
gilib kakungku Sakiran
://di
: i
://di
://di
p
p
p
p
t
t
t
t
t
t
t
t
h
h
h
h
menyayangiku dan mengasihiku;
/dig
.id
gil
://di
http
mendapat rahmat-nya.
Amin;
.id
:/
http
j ac
e
b un
i
l
i
g
i
il
/dig
:/
http
Dengan.id ridho Allah SWT, syukur
Alhamdulillahi Rabbil
‘aalamiin
c.id
c.id
c.id
c
ej a
ej a
ej a
ej a
n
n
n
n
u
u
u
u
b
b
akirnya
ib tulus kupersembahkan
gilib selesaikan dan semua
igili
igilini
igili satu kewajiban telah iaku
hormatku kepada.id:
il
/dig
:/
http
pengorbanannya demi keberhasilan dan kebahagiaanku, semoga selalu
:/
http
ttp:/
.i
PERSEMBAHAN
j ac
une
.id
j ac
ne
lib u
d
://d
://d
p://d
tp://
http dan
http jawab, pengapdian,httungkapan
htsebagai
bentuk tanggung
terima kasihku,
://d
://
http
i
/dig
:/
http
/di
ttp:/
.id
j ac
l
digi
://
http
http
ne
lib u
d
d
ac.i
h
j ac
i
/dig
gili
e
b un
i
l
i
g
i
.id
ne
lib u
ej
b un
gili
://di
http
j ac
:/
http
ej
b un
/di
ttp:/
h
http
i
/dig
ej
b un
.id
ne
lib u
ej
b un
gili
://di
http
j ac
:/
http
ej
b un
gili
://di
http
j ac
:/
http
ej
b un
gili
://di
i
/dig
ttp:/
ne
lib u
il
/dig
ttp:/
ej
b un
gili
://di
http
.id
ne
lib u
i
/dig
d
ac.i
ili
/dig
:/
http
.id
://d
.id
j ac
ne
lib u
digi
://
http
.id
j ac
ne
lib u
.id
j ac
ne
lib u
i
/dig
ttp:/
h
d
ac.i
.id
i
/dig
ttp:/
.id
i
/dig
ttp:/
.id
ne
lib u
.id
i
/dig
ttp:/
lib u
.id
i
/dig
.id
j ac
.id
l
digi
digi
://
http
ne
lib u
gil
://di
http
ne
lib u
://
http
.id
j ac
j ac
ttp:/
.id
://d
v
ac
nej
il
/dig
:/
http
j ac
e
b un
i
l
i
g
i
http
ne
lib u
://
http
d
ac.i
ili
.id
il
/dig
:/
http
ej
b un
/dig
:/
http
digi
digi
://
http
d
ac.i
j ac
j ac
ac
nej
lib u
http
.id
i
j ac
e
b un
i
l
i
g
i
l
digi
://
http
ne
lib u
/dig
://d
://d
http
.id
.id
.id
.id
j ac
j ac
:/
http
ili
gil
://di
http
ne
lib u
.id
ej
b un
/dig
:/
http
j ac
e
b un
i
l
i
g
i
j ac
ac
nej
d
ac.i
il
/dig
:/
http
.id
digi
i
/dig
il
/dig
:/
http
j ac
://
http
ne
lib u
l
digi
://
http
j ac
e
b un
i
l
i
g
i
j ac
:/
http
ili
.id
ne
lib u
://
http
.id
ej
b un
/dig
:/
http
digi
digi
lib u
d
ac.i
://d
n
lib u
gil
://di
http
une
/d
digi
i
j ac
j ac
://
http
.id
j ac
://
http
ne
lib u
/dig
e
b un
i
l
i
g
i
http
ne
lib u
gilib
://di
http
e
b un
i
l
i
g
i
j ac
:/
http
ili
.id
://d
n
lib u
.id
ej
b un
/dig
j ac
http
j ac
une
/d
digi
i
:/
http
.id
j ac
://
http
ne
lib u
/dig
e
b un
i
l
i
g
i
gilib
://di
http
e
b un
i
l
i
g
i
j ac
:/
http
ili
/dig
j ac
une
il
/dig
:/
http
.id
.id
/d
n
lib u
.id
ej
b un
d
ac.i
ili
/dig
:/
http
:/
:/
ttp:/
dengan untaian
syukur dan ikhlas
http atas apa yang kitahterima
http
entah itu senang ataupun sedih
d
i
.
(Che-Blossom)
c.id
c.id
c
ej a
ej a
ej a
digi
i
:/
http
.id
j ac
://
http
ne
lib u
/dig
gilib
://di
http
e
b un
i
l
i
g
i
j ac
:/
http
j ac
une
.id
digi
ej
b un
Barang siapa yang memberikan kemudahan kepada orang yang sedang
.id
.id di dunia
.id
c.id Allah SWT akan
kesulitan,
maka
j ac
j ac
j ac memudahkan kepadanya
ja
e
e
e
e
n
n
n
n
bu
bu
bu
bu
igili
igili
igili dan akhirat
igili
d
d
d
d
/
/
/
/
/
/
/
/
:
:
:
:
ttp
http
http Ibnu Majah dan hHurairah)
http
(HR.
j ac
://
http
d
il
/dig
:/
http
ac
ac
ac
Pelajarilah
ilmu,
nej
nej
nej
u
u
u
b
b
b
i
i
i
gil
igil
Barang siapatpmempelajarinya
karena
itu taqwa tp://digil
://dAllah,
://di
://d
ht
http
ht
http
Menuntutnya, itu ibadah
Mengulang-ulangnya,
itu tasbih
d
d
c.id
c.id
ac.i
ac.i
j
j
ej a
ej a
e
e
Membahasnya,
itu
jihad
n
n
n
n
u
u
u
u
lib
ilib
gilib itu sedekah //digilib
digi orang yang tidak
/ditahu,
/pada
/dig Mengajarkannya
/
/
/
:
:
:
:
p
p
p
t
t
t
http
ht
ht
ht
Memberikannya kepada ahlinya, itu mendekatkan diri kepada Tuhan
(Abusy Syaikh.idIbnu Hibban)
.id
.id
.id
://d
httpHiduplah
ne
lib u
i
ac.i
ili
/dig
:/
http
ne
lib u
/dig
ej
b un
.id
j ac
:/
http
.id
.id
j ac
.id
://d
http
gili
://di
http
e
b un
i
l
i
g
i
j ac
e
b un
i
l
i
g
i
i
/dig
:/
http
c.
MOTTO
ej a
b un
.id
j ac
l
digi
://
http
http
ne
lib u
id
d
ac.i
http
http
i
/dig
ili
gilib
://di
gi
://di
.id
ne
lib u
ej
b un
gili
://di
http
j ac
:/
http
ej
b un
/dig
:/
http
j ac
e
b un
i
l
i
g
i
http
i
/dig
ej
b un
.id
ne
lib u
ej
b un
gili
://di
http
j ac
:/
http
ej
b un
gili
://di
http
j ac
:/
http
ej
b un
gili
://di
i
/dig
ttp:/
ne
lib u
il
/dig
ttp:/
ej
b un
gili
://di
http
.id
ne
lib u
i
/dig
d
ac.i
ili
/dig
:/
http
lib
digi
/
/
:
p
t
.id
j ac
une
.id
j ac
ne
lib u
digi
.id
j ac
ne
lib u
i
/dig
:/
http
ej
b un
d
ac.i
ili
/dig
:/
http
.id
j ac
e
b un
i
l
i
g
i
://d
http
.id
j ac
ne
lib u
i
d
ac.i
.id
.i
.id
.id
i
/dig
ttp:/
i
/dig
ttp:/
lib u
.id
il
/dig
:/
http
.id
gil
://di
http
.id
j ac
ne
lib u
.id
l
digi
digi
://
http
ne
lib u
i
/dig
ttp:/
d
ac.i
://d
://
http
.id
j ac
j ac
ac
nej
il
/dig
j ac
http
vi
.id
l
:/
http
e
b un
i
l
i
g
i
j ac
://
http
gil
://di
http
.id
ili
.id
ne
lib u
il
/dig
:/
http
digi
ej
b un
/dig
:/
http
digi
digi
ac
nej
lib u
.id
j ac
ne
lib u
://
http
d
ac.i
://d
http
il
/dig
:/
http
://
http
i
j ac
e
b un
i
l
i
g
i
l
digi
://
http
.i
ne
lib u
/dig
ili
.id
gil
://di
http
j ac
:/
http
ej
b un
/dig
:/
http
://d
http
digi
ac
nej
d
ac.i
j ac
e
b un
i
l
i
g
i
j ac
://
http
i
/dig
ili
.id
ne
lib u
il
/dig
:/
http
j ac
ne
lib u
j ac
:/
http
ej
b un
/dig
:/
http
.id
ne
lib u
.id
i
d
ac.i
://d
digi
i
j ac
.id
.id
ne
lib u
/dig
e
b un
i
l
i
g
i
http
ne
lib u
/dig
d
ac.i
ili
/dig
:/
http
il
/dig
:/
http
ej
b un
j ac
ne
lib u
j ac
:/
http
ili
j ac
ttp:/
.id
ej
b un
/dig
:/
http
://d
lib u
.i
j ac
i
j ac
e
b un
i
l
i
g
i
://
http
d
ac.i
ili
/dig
:/
http
ne
lib u
j ac
ne
lib u
/dig
ili
http
.i
j ac
ne
lib u
:/
http
ej
b un
/dig
:/
http
gili
i
/dig
:/
http
ej
b un
.id
j ac
ne
lib u
Penelitian ini berjudul “Analisis loyalitas Merek (Brand Loyalty) Pada Kartu
c.id
c.id
c.id
c.id
Seluler Merek
ej a Jember. Tujuan unej a
ej aDikalangan Masyarakat
ej a IM3, simPATI, unAs
n
n
u
u
b
penelitian
merek (brand
lib
libloyalty) pada konsumen
liloyalitas
lib untuk menganalisis
digi
digi
digi
digi
/
/
/
/
/
/
/
/
:
:
:
:
p
p
p
p
t
seluler merek IM3,
masyarakat Jember
dan
tt
htt
htt simPATI dan As di hkalangan
htkartu
untuk menganalisis kemungkinan perpindahan kartu seluler merek IM3, simPATI
dan As di kalangan
masyarakat Jember. .iPenelitian
ini menggunakan
d data primer
d
c.id
c.id
ac.i
ac yang telah dibagikanej kepada
a
j
j
e
e
yang diambil
dari
respon
atas
kuesioner
masyarakat unej a
n
n
n
u
u
u
ilib
ilib
ilib kartu seluler IM3,
ilib
Jember
/dig
/digsimPATI dan As.tpTehnik
/dig
/dig yang sedang menggunakan
/
/
/
/
:
:
:
:
p
p
p
t
t
t
t
ht
ht
htPengambilan sampel hpada
penelitian ini menggunakan
purposive sampling,
dengan jumlah sampel sebanyak 90 orang. Alat analisis yang digunakan adalah
.id validitas Person Product
alat analisis pengujian
instrumen yaitu
c.id
c.id Moment, uji
cuji
c.id
ej a
ej a
ej a
ej a
n
n
n
n
u
u
u
u
Reliability
analisis data yang
ilib digunakan adalah ratailib
gilib
gMetode
gilib Cronbach Alpha.
//dig
://di
://di Switching Patternttp:Matrix,
://di standar deviasi, Brand
p
p
p
rata,
dan
Piramida
Brand
t
t
t
t
t
t
h
h
h
h
Loyalty. Berdasarkan analisis Brand Loyalty kartu seluler merek IM3, simPATI
dan As telah memiliki
tingkat loyalitas idmerek yang medekati tingkat
loyalitas
.id
c.id
c.
c.id
a
a
a
j ac
j
j
j
merek yang
kuat.
Kartu
seluler
merek
IM3
memiliki
konsumen
terbanyak
pada
e
e
e
e
n
n
n
n
bu
bu
bu
bu
igili
igili
igili70%, kartu seluler :simPATI
igilisatisfied buyer sebesar
tingkat
memiliki konsumen
d
d
d
d
/
/
/
/
/
/
/
/
:
:
:
p
tp
http
http 83,33% dan kartu seluler
htterbanyak
pada tingkathttliking the brand sebesar
As
memiliki konsumen terbanyak pada tingkat liking the brand sebesar 86,66%.
id
Berdasarkan jmatrik
switching pattern
c.id
c.idmatrix,), kartu
c.(brand
c.id perpindahan merek
ej a
ej a
ej a
e a
n
n
n
n
u
u
u
u
seluleriliIM3
memiliki tingkat kemungkinan
perpindahan
b
lib
ilib merek sebesar 22,31%,
ilib
digi
dig
digmemiliki
digseluler merek simPATI
/
/
/
/
/
/
/
/
:
:
:
:
kartu
kemungkinan
perpindahan
merek
sebesar
p
p
p
p
htt
htt
htt
htt
35,67% dan kartu seluler As memiliki tingkat kemungkinan perpindahan merek
sebesar 40,55%. d
d
d
d
.id
ne
lib u
/dig
b un
://di
http
i
/dig
:/
http
c.id
ABSTRAKSI
ej a
d
ac.i
ili
j ac
:/
http
i
/dig
.id
j ac
ne
lib u
l
digi
://
http
http
i
i
Kata
kunci
: Brand Loyalty,//Switcher,
Habitual Buyer,
Buyer, Liking//dThe
gi
gSatisfied
gi
g
: i
://di
: di
://di
http
http
http
http
Brand, Committed
Buyer
digi
://
http
.id
ne
lib u
ej
b un
gili
://di
http
j ac
:/
http
ej
b un
/dig
:/
http
ht
://
http
i
/dig
ej
b un
.id
ne
lib u
ej
b un
gili
://di
http
j ac
:/
http
ej
b un
gili
://di
http
j ac
:/
http
ej
b un
gili
://di
i
/dig
ttp:/
ne
lib u
il
/dig
ttp:/
ej
b un
gili
://di
http
.id
ne
lib u
i
/dig
d
ac.i
ili
/dig
:/
http
i
/dig
ej
b un
d
c.i
ej a
n
lib u
digi
://
http
.id
ac
nej
lib u
i
/dig
:/
http
e
b un
ili
/dig
.id
j ac
e
b un
i
l
i
g
i
d
c.i
ej a
n
lib u
digi
ej
b un
d
ac.i
ej
b un
d
ac.i
KATA
PENGANTAR//digili
gili
://di
http
.id
ne
Syukur
alhamdulillaah
panjatkan kehadirat
une
une allah SWT atas
upenulis
une
ilib
ilib
ilib
ilib
d
d
d
ac.i
ac.i
j
j
ej
nej
MereklibIM3,
MasyarakatlibJember
“. Penyusunan
une
une Simpati, As Di liKalangan
b un
lib u
i
i
i
i
g
g
g
g
i
i
i
i
d
d
d
://d
tp:// menyelesaikan pendidikan
tp://
tp://
ini dimaksudkanhtsebagai
salah satu syarathtuntuk
http
htskripsi
strata satu (S1) pada Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Jember.
d
d
d
ac.i
ac.i
ac.i
ej
nejbanyak kekuranganb unej
ndalam
nej
Penulis
menyadari bahwa
penulisan ini masih
i
ib u
ib u
ib u
SWT serta dorongan semua pihak yang telah membantu, akhirnya penulisan
d
d
d
ac.i
ac.i
ac.i
j
j
ej selesai. Oleh karena
skripsi ini
hati, penulisb unej
une
une itu, dengan segalalibkerendahan
unbisa
b
b
i
i
l
l
i
i
i
gili
g
g
/dig
://di
://di
:/yang
://di
p
p
p
p
t
t
t
t
t
t
t
t
mengucapkan
terima
kasih
sebesar-besarnya
kepada
:
h
h
h
h
d
ac.i
c.id
.id
.id
d
ac.i
e
b un
i
l
i
g
i
d
ac.i
.id
e
b un
i
l
i
g
i
gil
://di
http
c.id
c.id
c.id
il
/dig
:/
http
3. Bapak Drs. Adi Prasodjo, MP selaku Dosen Pembimbing I yang telah
c.id
il
/dig
:/
http
j ac
j ac
j ac
e
b un
i
l
i
g
i
l
digi
://
http
1. Bapak Pof. Dr. H. Sarwedi, MM selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas
ej a
Jember.
b un
gil
://di
http
yang berjudul “Analisis Loyalitas Merek (Brand Loyalty) Pada Kartu Seluler
ac.i
il
/dig
:/
http
j ac
j ac
j ac
d
ac.i
ili
.id
.id
.id
il
/dig
:/
http
ej
b un
/dig
:/
http
:
http
j ac
i
/dig
:/
http
li
digi
/
/
://d
://d
://d M.Si selaku Ketua
:
p
t Ibu Dra. Diah Yulisetiarini,
httpJurusan Manajemen. http
http
ht2.
://d
http
://
http
i
/dig
:/
http
.id
j ac
ne
lib u
gil
gil
gil
gil
://di
://di
://di
://di
p
p
p
p
t
t
t
t
t
t
t
t
kemampuan hpenulis. Berkat pertolongan
h Allah
h
h yang disebabkan oleh keterbatasan
.id
j ac
:/
http
d
ac.i
.id
j ac
ne
lib u
l
digi
://
http
http
g
g
g
dig
://di
://di
://di
tp://
httpskripsi
http dapat menyelesaikan
http
htsegala
rahmat dan karunia-Nya.
Sehingga penulis
://d
http
i
/dig
ili
.id
.id
ne
lib u
ej
b un
gili
://di
http
j ac
:/
http
ej
b un
/dig
:/
http
j ac
e
b un
i
l
i
g
i
.id
ne
lib u
ej
b un
gili
://di
http
j ac
:/
http
ej
b un
gili
://di
http
j ac
:/
http
ej
b un
gili
://di
j a waktu, tenaga, nej a
ja
j a perhatian dan kesabaran
memberikan
untuk meluangkan
u
une
une
une
b
b
b
i
i
i
l
l
l
gilib
gi
gi
gi
i
i
i
i
d
d
d
d
/
/
/
/
/
/
/
/
:
:
:
:
bimbingan dan pengarahan
yang bermanfaat
http pada
http
http
http pikiran dalam memberikan
l
digi
://
http
penyusunan skripsi ini.
j
ne
lib u
d
ac.i
i
/dig
:/
http
c.id
c.id
c.id
c.id
a
ja
ej a Didik Pudjo M., uMS
4. BapakunDrs.
II yang telah unej a
nej selaku Dosen Pembimbing
une
b
b
b
i
i
i
l
l
l
i
i
i
gilib
ig
ig
dig
://di
://meluangkan
://ddan
://d
p
p
p
p
memberikan
perhatian
kesabaran
untuk
waktu,
tenaga,
t
t
t
t
t
t
t
t
h
h
h
h
il
/dig
:/
http
pikiran dalam memberikan bimbingan dan pengarahan yang bermanfaat pada
.id
.id
j ac
e
b un
ej
b un
b
d
ac.i
ej
b un
d
ac.i
ej
b un
d
ac.i
igili
igili
igili
igili
gili
/di
ttp:/
j ac
penyusunan
une skripsi ini.
h
il
/dig
d
://d
://d Universitas Jember
Fakultas Ekonomi
p://d
tp://Seluruh dosen danhttkaryawan
http serta
http
ht5.
:/
http
Perpustakaan POMA Ekonomi dan Perpustakaan Pusat.
j
e
b un
i
l
i
g
i
d
ac.i
://d
http
.id
ne
lib u
://
http
i
/dig
ttp:/
lib u
://
http
i
/dig
ttp:/
i
/dig
ttp:/
lib u
://
http
ne
lib u
i
/dig
ttp:/
.id
j ac
ne
lib u
.id
l
digi
://
http
.id
j ac
j ac
ac
nej
gil
://di
http
digi
digi
://
http
.id
ac
nej
lib u
.id
j ac
ne
lib u
vii
.id
.id
ac
nej
.id
j ac
ne
lib u
digi
digi
digi
://
http
.id
j ac
j ac
ne
lib u
.id
.id
.id
.id
ac
ac
ac
ac
6. Keluarga
nej Yul, terima kasihb unej
nej Yan, Mbak Yanti,b uMas
nej besarku, Nyak Sri,b Mas
u
u
b
i
i
i
i
il
gil
gil
gil
/dig kuliah di Jember,tpadikku
://di
://di
://di
ttp:/
ht
http demi kelancaranku hselama
http atas semua bantuannya
i
/dig
ttp:/
ne
lib u
il
/dig
ttp:/
ej
b un
gili
://di
http
.id
ne
lib u
i
/dig
d
ac.i
ili
/dig
:/
http
i
/dig
ej
b un
.id
j ac
i
/dig
:/
http
.id
j ac
ne
lib u
i
/dig
:/
http
b un
igili
b un
igili
.id
j ac
ne
lib u
i
/dig
:/
http
http
il
/dig
:/
http
.id
j ac
e
b un
i
l
i
g
i
http
il
/dig
:/
http
gil
://di
://d
://d
d
pengawasan, serta kasih
://sayangnya.
://d
http
http
b un
igili
l
digi
://
http
http
c.id
c.id
c.id Ibu Endang Jatmikowati
Mardikoej adan
terima kasih
ej a atas perhatian,
ej a
.id
://d
http
http
ne
lib u
ej
b un
gili
://di
.id
.id
.id kasih atas
.id
Aglys eyerawati,
keponakankuej acTommy,
Bellezia eterima
j ac
j ac
j ac
e
n
n
n
n
bu
bu
bu
bu
igili
igili
igili
igili
d
d
d
d
/
/
/
/
keceriaannya
selama
ini.
/
/
/
/
:
:
:
:
http
http
http
http
7. Keluarga baruku sekaligus orang tuaku selama di Jember, Bapak Suskaryanto
j ac
e
b un
i
l
i
g
i
.id
ne
lib u
ej
b un
gili
://di
http
j ac
:/
http
ej
b un
gili
://di
http
j ac
:/
http
ej
b un
gili
://di
http
8. Sahabat-sahabat terbaikku, mbokdhe Tiko, mbokdhe Angga, mbokdhe Siro,
d penyemangatku” c,.id terima kasih atas ckebersamaannya.
.id
“kalian ejadalah
ac.i
ej a
ej a
.id
j ac
ne
lib u
://
http
://
http
htt
htt
l
digi
gi
igi
ipakdhe
Alfi, Caplin,
Farid, maturnuwun
p://d
p://d
i
igi
Sahabatku
yang jauhp:tapi
d
//dig dekat,
htt
digi
://
http
.id
j ac
ne
lib u
n
lib u
n
lib u
n
lib u
pren.
.id
j ac
ne
lib u
i
/dig
:/
http
ej
b un
d
ac.i
ili
kasih atas dukungan dan semangatnya.
.id
j ac
://d
http
http
d
.id
.id
10. Teman-teman
c.id Desi, Dewi
ac.i 7” Mb Dyah, Mb
j ac
j aFitri,
jNo
j ac Supite “Jawa 4C
e
e
e
e
n
n
n
n
bu
bu
bu
bu
igili
igiliWiwik, Miko krempeng,
igiliguk-guk, I’Im bintang,
igili
Cermin,
Rida Jegeg, Mely
d
d
d
d
/
/
/
/
/
/
/
/
:
:
:
:
p
p
p
p
htt
htt
htt
htt
e
b un
i
l
i
g
i
http
http
http
/dig
:/
http
d
.id
9. Teman suka
konco sekamarku
kasih atas
c.id
cterima
c.id Risye Yulia Triana,
c.idukaku,
ej a
ej a
ej a
ej a
n
n
n
n
u
u
u
u
b
b
gilib
gilib
igili setia mendengarkan
igili
tampungan
hatinya yang
://di
://di keluh kesahku dan terima
://dselalu
://d
Maya, Lusi, Intan, Tita maturnuwun pren…he…he kalo ingat korea ingat
c.id
c.id
c.id
ej a
ej a
ej a
e
n
n
n
n
u
u
u
u
b
b
b
lib
11.://dFasilitasku
computer ,://dSony
jadul tapi sangat
igili
igili Ericsson K700i,://dwalaupun
igili
digi
/
/
:
p
p
p
p
htt
htt
htt
htt
d
kasih telahamemberiku
sesuatu yangacberbeda
dan itu sangat berharga
untukku.
.id
c.id
ac.i
.id
j ac
:
http
:
http
d
terima kasih.
ac.i
.id
ne
lib u
ne
lib u
:
http
.id
ne
lib u
.id
.id
ne
lib u
:/
http
:
http
:
http
.id
ne
lib u
i
/dig
:/
http
d
ac.i
ili
/dig
:/
http
Penulis
.id
.idmenyadari dalam penyusunan
j ac
j ac
e
e
n
n
u
u
ilib
ilib oleh karena itu perlu
sempurna,
/dig adanya perbaikan
/dig
skripsi ini acmasih
jauh dari
.id
.id
j ac
j
e
e
n
n
u
u
ilib
ilib kritik dan saran yang
melalui
/dig
/dig
:/
http
:/
http
:/
http
:/
http
membangun dari berbagai pihak. Besar harapan peneliti, semoga skripsi ini
.id
j ac
e
b un
i
l
i
g
i
http
.id
j ac
ne
lib u
Jember, Mei 2008
c.id
://
http
i
/dig
ttp:/
lib u
ne
lib u
i
/dig
ttp:/
.id
j ac
.id
i
/dig
ttp:/
ne
lib u
i
/dig
ttp:/
.id
j ac
ne
lib u
.id
l
digi
://
http
.id
j ac
j ac
ac
nej
lib u
Penulis
://
http
gil
://di
http
digi
digi
://
http
.id
://d
ne
lib u
il
/dig
:/
http
j ac
e
b un
i
l
i
g
i
http
viii
ac
nej
lib u
.id
digi
://
http
.id
.id
ac
nej
http
j ac
ja
ne
lib u
e
b un
i
l
i
g
i
://d
://d
http
digi
digi
://
http
e
b un
i
l
i
g
i
.id
j ac
ja
ja
e
b un
i
l
i
g
i
://d
://d
http
bermanfaat bagic.semua
pihak yang memerlukan.
id
c.id
il
/dig
:/
http
14. Semua pihak-pihak yang tidak dapat disebutkan satu per satu, terima kasih.
ej
b un
l
digi
://
http
j ac
j ac
j ac
j
ne
lib u
gil
://di
http
j ac
ne
lib u
:
http
i
i
13./dSemua
teman-teman seperjuangan,
Manajemen angkatan
2004
igi
//dig
//dig
i
/dig
ne
lib u
dan untuk semuanya yang selalu mendorongku dengan kata-kata ”semangat”,
j ac
:/
http
j
j
j
ne
lib u
i
i
i
12.//dUntuk
semuanya yang selalu
igi
/dig lulus”, “kapan wisuda”,
//dig
//dig bertanya padaku “ /kapan
digi
://
http
il
/dig
:/
http
d
Ju_goongj ayo
c.i@(*-*)@.
membantu. Peter Keisaku (Alfred), Palace Story, untuk semuanya terima
ne
lib u
il
/dig
:/
http
i
/dig
ttp:/
ne
lib u
il
/dig
ttp:/
ej
b un
gili
://di
http
.id
ne
lib u
i
/dig
d
ac.i
gili
/di
ttp:/
.id
c.id
lib
digi
://
http
ja
une
.id
e
b un
ili
.id
j ac
e
b un
i
l
i
g
i
v
.id
.id
c.id
c................................................
cPERSEMBAHAN
HALAMAN
ej a
ej a
ej a
vi
i
i
i
.id
j ac
ne
lib u
n
lib u
l
digi
://
http
il
/dig
g
g
dig
://divii
://di
://................................................................
MOTTO
http
http
http
:/
http
ABSTRAKSI .............................................................................. viii
.id
.id
.id
.id
j ac
j ac
j ac
j ac
e
e
e
e
n
n
n
n
KATA
...............................................................
ixb u
u
bu
bu
b PENGANTAR
igili
igili
igili
igili
d
d
d
d
/
/
/
/
/
/
/
/
:
:
:
:
tp
http
http
http
htDAFTAR
ISI ..............................................................................
xi
DAFTAR TABEL
......................................................................
xiv
d
d
d
ac.i
ac.i
ac.i
j
j
j
e
b un
i
l
i
g
i
e
b un
i
l
i
g
i
e
b un
i
l
i
g
i
http
htt
htt
htt
il
/dig
:/
http
.id
j ac
e
b un
i
l
i
g
i
DAFTAR
GAMBARp:.................................................................
xvi
//d
://d
p://d
p://d
://d
http
HALAMAN PENGESAHAN ....................................................
n
lib u
.id
j ac
ne
iv
lib u
i
g
i
d
://
http
://
http
://
http
gi
://di
HALAMAN
p
t
t
h
.id
j ac
/dig
ja
une
ja
une
gil
://di
http
ii
iii
c
c
c
.id
j ac
e
b un
i
l
i
g
i
HALAMAN PERNYATAAN
...................................................
.id
.id
.id
n
lib u
i
i
il
/dig
:/
http
Halaman
lib
lib
digi
digi
/
/
/
/
://d
:
:
p
p
JUDUL
http
htt
htt ..................................................................
ja
une
d
ac.i
ili
.id
il
/dig
:/
http
ej
b un
/dig
:/
http
j ac
j ac
j ac
HALAMAN
une
une
une SAMPUL ..............................................................
://
http
ne
lib u
/dig
d
.id
.id
i
ac.i
ili
/dig
:/
http
h
ne
lib u
/dig
:/
http
ej
b un
.id
j ac
HALAMAN
PERSETUJUAN
..................................................
lib
lib
lib
digi
digi
digi
j ac
:/
http
gilib
lib
digi
/
/
:
p
t
htHALAMAN
://d
http
i
/dig
:/
http
.i
DAFTAR
ISI
j ac
une
/di
ttp:/
.id
j ac
l
digi
://
http
http
ne
lib u
d
d
ac.i
h
j ac
i
/dig
gili
e
b un
i
l
i
g
i
.id
ne
lib u
ej
b un
gili
://di
http
j ac
:/
http
ej
b un
/di
ttp:/
h
:/
http
i
/dig
ej
b un
.id
ne
lib u
ej
b un
gili
://di
http
j ac
:/
http
ej
b un
gili
://di
http
j ac
:/
http
ej
b un
gili
://di
gil
://di
http
DAFTAR LAMPIRAN .............................................................. xvii
.id
j ac
ne
lib u
ne
lib u
digi
digi
://
http
://
http
.id
j ac
ne
lib u
1.1
/dig
/dig
/dig Masalah ...................................................
Latar Belakang
ttp:/ 1
ttp:/
ttp:/
1.2
Perumusan Masalah .........................................................
.i
ac.i
ac.i
1.3
Penelitian
.........................................
j ac Tujuan dan Manfaat
nej
nej
dig
/dig
/dig
TINJAUAN tPUSTAKA
..........................................................
tp://
ttp:/ 6
ttp:/
a
ej
b un
Kajian Teoritis .................................................................
c.id
a
6
c.id
2.1.1 Merek Dan Label
ej a
ej a ...................................................
b un
b un
6
ig
/d9ig
/dLoyalitas
/dig Merek Dan Fungsi
2.1.2 Loyalitas
merek ........
ttp:/
ttp:/
ttp:/
lib
digi
/
/
:
p
t
j
une
ht
.id
j ac
digi
digi
://
http
://
http
i
/dig
ttp:/
20
.id
c.id
c.id
3.1
Penelitiane...........................................................
j ac
j aRancangan
ej a
20
n
lib u
i
/dig
ttp:/
://
http
.id
i
/dig
ttp:/
lib u
.id
i
/dig
ttp:/
ne
lib u
.id
l
digi
://
http
.id
j ac
j ac
ac
nej
gil
://di
http
j ac
ne
lib u
digi
://
http
ix
ac
nej
lib u
n
lib u
digi
digi
://
http
.id
.id
ac
nej
lib u
12
METODE PENELITIAN.........................................................
ne
lib u
il
/dig
:/
http
c.id
c.id
c.id
c.id
2.2
15
ej a
ej a
ej a
ej aKajian Empiris .....................................................................
n
n
n
n
u
u
u
u
b
lib
lib
lib
igili
d19
digi
digi
digi
2.3
Kerangka
Konseptual............................................................
/
/
/
/
/
/
/
/
:
:
:
:
p
p
p
p
htt
htt
htt
htt
BAB 3.
ne
lib u
d
ac.i
h
h
h
2.1.3 Tingkatan Loyalitas Merek ....................................
d
ac.i
ej
b un
ili
ili
ili
ili
/dig
:/
http
c.id
il
/dig
:/
http
h
h
h
c.id
ili
/dig
:/
http
ne
lib u
i
i
i
.id
j ac
5
lib u
lib u
2.1
ej
b un
4
d
d
d
l
digi
://
http
h
h
h
ne
lib u
i
i
i
.id
j ac
1
lib u
lib u
ne
lib u
gi
BAB
://di 2.
p
t
t
h
i
/dig
:/
http
id
id
id
.
ac.
ac.
PENDAHULUAN
....................................................................
j ac
nej
nej
BAB 1.
i
/dig
ttp:/
ne
lib u
il
/dig
ttp:/
ej
b un
gili
://di
http
.id
ne
lib u
i
/dig
d
ac.i
ili
/dig
:/
http
i
/dig
ej
b un
b un
i
/dig
:/
http
20
b un
ili
ili
ht
ht
.id
c.id
c.id
3.5
Dan Sampel ePenelitian............................................
j ac
j aPopulasi
ej a
21
b un
igili
b un
igili
ht
ht
ht
.id
.id
i
/dig
d
ac.i
ili
/dig
:/
http
.id
://d
http
BAB 4.
d
BAB 5.
i
/dig
il
/dig
:/
http
.......................................
62
d
.id 4.6.1 Tingkatan Brand
c.id
c.id
c.iLoyalty
ej a
ej a
ej a
n
n
n
u
u
u
b
lib
lib
4.6.2 Kemungkinan
Terjadinya Perpindahan
Merek ....... /d64
igili
digi
digi
/
/
/
/
/
:
:
:
p
p
p
htt
htt
htt
http
62
4.6.3 Gambaran Piramida Brand Loyalty ........................
65
SIMPULAN
DAN SARAN........................................................
c.id
c.id
c.id
67
ne
lib u
://
http
i
/dig
://
http
il
/dig
.id
ac
nej
i
/dig
ttp:/
lib u
ne
lib u
i
/dig
ttp:/
.id
.id
l
digi
digi
://
http
.id
j ac
j ac
ac
nej
gil
://di
j ac
ne
lib u
://
http
x
.id
ttp:/
ne
lib u
digi
digi
digi
lib u
ja
ja
ja
.id
ttp:/
.id
j ac
ne
lib u
:/
http
ne
lib u
://
http
ac
nej
lib u
l
digi
://
http
j ac
e
b un
i
l
i
g
i
://d
digi
://
http
.id
d 4.5.3 Matrik Perpindahan
.id
.id
.id Merek
j ac
j ac
j ac
e
e
e
n
n
n
bu
bu
ib u
(Brand
Pattern Matrix)
igili
igili .......................... ://d60
igilSwitching
d
d
/
/
/
/
:
:
http
http
http
4.6 Pembahasan.........................................................................
http
.id
gil
://di
http
ac.i
ili
.id
il
/dig
:/
http
4.5.1 Analisis
41
gi
gi
gi Brand Loyalty ..........................................
://di
://di
://di
p
p
p
t
t
t
t
t
t
h
h
h
4.5.2 Piramida Brand Loyalty ......................................... 57
ej
b un
/dig
:/
http
j ac
d
ac.i
j ac
ne
lib u
41
j
ne
lib u
ne
lib u
i
j ac
ne
lib u
ne
lib u
j
j
ac.i
://d
ej
b un
gi
gi
gi
4.4.1 Uji//dValiditas
.........................................................
40
://di
://di
: i
http
http
http
4.4.2 Uji Reliabilitas ....................................................... 40
ne
lib u
/dig
e
b un
i
l
i
g
i
http
40
j
j
ne
lib u
d
d
4.5aAnalisis
Data .......................................................................
c.id
ac.i
ac.i
:/
http
ili
/dig
:/
http
d
d
4.4aUji
c.id Instrumen........................................................................
ac.i
ac.i
il
/dig
:/
http
30
36
j
.id
ej
b un
http
http
4.3 Karakteristik Responden ......................................................
digi
i
/dig
.id
gili
gili Obyek Penelitian .....................................
igili
4.1 Gambaran Umum
://d30
://di
://di
ne
lib u
://
http
ne
lib u
30
e
b un
e
b un
l
digi
://
http
j ac
ne
lib u
.................
31
c.id
c.id
c.id Kabupaten Jember
c.id 4.1.2 Kondisi Demografis
ej a
ej a
ej a
ej a
n
n
n
n
u
u
u
u
lib
lib Dan As ......... 33
lib
lib 4.2 Sekilas Tentang
digi
digi
digiKartu seluler IM3, psimPATI,
digi
/
/
/
/
/
/
/
/
:
:
:
:
p
p
p
htt
htt
htt
htt
j ac
:/
http
d
.id
.id
HASIL
ac.i PENELITIAN DAN
j ac
j ac PEMBAHASAN ........................
4.1.1 Kondisi Geografis Kabupaten Jember ....................
.id
digi
://
http
25
ne
lib u
ne
lib u
http
j ac
ne
lib u
.id
.id
3.9
Analisis Data ...........................................................
c.id
j ac
j ac
j aMetode
ej
b un
ili
/dig
j ac
e
b un
i
l
i
g
i
24
gi
gi
igi
3.10 Alur pemecahan
://d28
://di
://di masalah ...................................................
p
p
p
t
t
t
t
t
t
h
h
h
3.11 Keterangan Alur Pemecahan Masalah ................................ 29
i
:/
http
3.8 Teknik Pengujian Instrumen Penelitian ................................
ne
lib u
/dig
:/
http
ej
b un
22
.id 3.6.2 Definisi Operasional
c.id
c.id
c.id Variabel ................................
22
ej a
ej a
ej a
n
n
n
u
u
u
b
ilib
ilib ..............................................................
igili
3.7 Teknik Pengukuran
/d23
/dig
/dig
/
/
/
:
:
:
p
p
p
t
t
t
ht
ht
ht
j ac
:/
http
gil
://di
http
j ac
://
http
ne
lib u
.id
ne
lib u
digi
digi
il
/dig
:/
http
d
d Definisi Operasional
3.6 Identifikasi
Dan
Variabel
.....................tp://d22
tp://
tp://
j ac
://
http
d
ac.i
j ac
e
b un
i
l
i
g
i
3.6.1 Identifikasi Variabel ...............................................
ne
lib u
ej
b un
ili
21
il
/dig
:/
http
ht
3.4 Jangka Waktu Penelitian ......................................................
e
b un
i
l
i
g
i
http
i
/dig
:/
http
.id
j ac
ne
lib u
dig
dig
dig
3.3 Metode Pengumpulan
Data ..................................................
tp://
tp://
tp:// 21
://d
://d
http
i
/dig
:/
http
.id
j ac
ne
lib u
l
digi
://
http
http
c.id
c.id Dan Sumber Dataj a........................................................
c.id
3.2aJenis
e
ej a
ili
.id
.id
ne
lib u
ej
b un
gili
://di
http
j ac
ej
b un
/dig
:/
http
j ac
e
b un
i
l
i
g
i
.id
ne
lib u
ej
b un
gili
://di
http
j ac
:/
http
ej
b un
gili
://di
http
j ac
:/
http
ej
b un
gili
://di
i
/dig
ttp:/
ne
lib u
il
/dig
ttp:/
ej
b un
gili
://di
http
.id
ne
lib u
i
/dig
d
ac.i
ili
/dig
:/
http
i
/dig
ej
b un
.id
ne
lib u
i
/dig
.id
j ac
ne
lib u
i
/dig
:/
http
ili
b un
ili
ne
lib u
i
/dig
:/
http
67
ili
il
/dig
:/
http
ej
b un
d
ac.i
ili
dig
dig
dig
5.2 Saran ....................................................................................
tp://
tp://
tp:// 69
ht
.id
j ac
b un
ht
l
digi
://
http
http
c.id
c.id
c.id
5.1aSimpulan
.............................................................................
ej a
ej a
ej
b un
/dig
:/
http
.id
ne
lib u
ej
b un
gili
://di
http
j ac
:/
http
ej
b un
gili
://di
http
j ac
:/
http
ej
b un
gili
://di
http
j ac
:/
http
ej
b un
gili
://di
il
/dig
:/
http
ht
DAFTAR PUSTAKA
j
e
b un
i
l
i
g
i
://d
http
c.id
ej a
n
u
LAMPIRAN
lib
digi
/
/
:
p
tt
d
ac.i
h
.id
://
http
.id
i
/dig
:/
http
ej
b un
d
.id
.id
.id
i
ej
b un
d
ac.i
ili
/dig
:/
http
.id
.id
ne
lib u
://
http
i
/dig
ttp:/
://
http
i
/dig
ttp:/
lib u
i
/dig
ttp:/
lib u
i
/dig
gil
://di
http
.id
j ac
ne
lib u
.id
l
digi
digi
://
http
://
http
.id
j ac
j ac
ttp:/
.id
j ac
e
b un
i
l
i
g
i
.id
ne
lib u
il
/dig
:/
http
://d
digi
ac
nej
d
ac.i
ili
j ac
://
http
il
/dig
:/
http
ej
b un
/dig
:/
http
http
ne
lib u
.id
ac
nej
d
ac.i
.id
xi
.id
.id
ac
nej
.id
j ac
ne
lib u
digi
digi
digi
lib u
.id
i
j ac
http
.id
ne
lib u
/dig
e
b un
i
l
i
g
i
l
digi
://
http
j ac
:/
http
://d
://d
http
.id
ili
.id
.id
j ac
digi
ej
b un
/dig
:/
http
j ac
e
b un
i
l
i
g
i
j ac
j ac
d
gil
://di
http
ne
lib u
://
http
i
ac.i
ili
.id
.id
ne
lib u
/dig
.id
://d
j ac
:/
http
ej
b un
/dig
:/
http
j ac
e
b un
i
l
i
g
i
http
ne
lib u
://
http
d
ac.i
://d
://d
http
i
/dig
ili
.id
il
/dig
:/
http
j ac
e
b un
i
l
i
g
i
http
digi
ne
lib u
d
ac.i
ili
j ac
://
http
il
/dig
:/
http
ej
b un
/dig
:/
http
.id
ne
lib u
j ac
:/
http
ej
b un
/dig
:/
http
j ac
e
b un
i
l
i
g
i
.id
i
/dig
:/
http
.id
digi
ne
lib u
d
ac.i
://d
j ac
://
http
i
j ac
e
b un
i
l
i
g
i
http
ne
lib u
j ac
j ac
ne
lib u
/dig
.id
ne
lib u
://
http
.id
.id
ne
lib u
/dig
ili
l
digi
://
http
j ac
:/
http
ej
b un
/dig
:/
http
://d
http
digi
digi
d
j ac
e
b un
i
l
i
g
i
j ac
j ac
:/
http
.id
.id
i
ac.i
ili
://
http
ne
lib u
/dig
.id
j ac
ne
lib u
j ac
:/
http
ej
b un
/dig
:/
http
j ac
e
b un
i
l
i
g
i
http
ne
lib u
://
http
d
://d
://d
http
i
ac.i
ili
.id
http
digi
digi
ne
lib u
/dig
.id
gil
://di
://d
j ac
://
http
.id
j ac
e
b un
i
l
i
g
i
http
ne
lib u
j ac
:/
http
ej
b un
/dig
:/
http
j ac
e
b un
i
l
i
g
i
.id
i
ac.i
ili
/dig
:/
http
://
http
ne
lib u
/dig
:/
http
.id
j ac
ne
lib u
j ac
j ac
ne
lib u
http
digi
digi
digi
://
http
.id
ne
lib u
.id
j ac
e
b un
i
l
i
g
i
://d
://d
http
j ac
j ac
ne
lib u
.id
j ac
e
b un
i
l
i
g
i
i
/dig
ttp:/
ne
lib u
il
/dig
ttp:/
ej
b un
gili
://di
http
.id
ne
lib u
i
/dig
d
ac.i
gili
/di
ttp:/
i
/dig
ej
b un
.id
ne
lib u
h
.i
DAFTAR
j ac TABEL
une
gilib
ne
lib u
i
/dig
d
ac.i
ili
.id
j ac
:/
http
ej
b un
/dig
:/
http
h
h
i
/dig
:/
http
/di
ttp:/
.id
j ac
l
digi
://
http
http
ne
lib u
d
d
ac.i
gili
/di
ttp:/
i
/dig
ej
b un
.id
ne
lib u
ej
b un
gili
://di
http
j ac
:/
http
ej
b un
gili
://di
http
j ac
:/
http
ej
b un
gili
://di
http
j ac
:/
http
ej
b un
gili
://di
ej
b un
d
ac.i
ili
/dig
:/
http
il
/dig
:/
http
il
/dig
:/
http
Halaman
j
e
b un
i
l
i
g
i
d
ac.i
://d
http
.id
d
ac.i
d
ac.i
d
ac.i
ac
4.1 Penduduk
Kabupaten Jember
nej Umur Dan Jenis b unej
nej Menurut Kelompok
nej
u
u
u
b
b
b
i
i
i
i
gil
gil
gil
gil
://di
://di
://di ................................................................................
://di Kelamin Tahuntt2007
31
http
http
h p
http
gil
://di
http
4.2 Penduduk Kabupaten Jember Yang Bekerja Sesuai Dengan lapangan
j
ne
lib u
ac.
Usaha
nej ....
.id
id
.id
j ac
j ac
ne
lib u
lib u
ne
lib u
32nej ac.
lib u
digi
i
i
gi
/dig Jumlah Penduduk
//dig
://di Tingkat
:Kabupaten
:/4.3
Jember Menurut
http
http
http
digi
://
http
id
d
ac.i
://
http
l
digi
://
http
Pendidikan ...... ......................................................................................... 32
.
ac.
ac.
4.4 Karakteristik
Responden Berdasarkan
Jenis KelaminneDan
j ac Umur
nej
nej
.id
j ac
ne
lib u
lib u
lib u
lib u
i
gi
digiPada Masyarakat p://digi
/dig Pengguna Kartu tSeluler
://As
://di IM3, simPATI Dan
p
p
t
t
t
htt
h
h
i
/dig
:/
http
id
id
id
.id
j ac
ne
lib u
:/
http
il
/dig
:/
http
Jember ........................................................................................................ 37
ej
b un
.i
ac.i
ac.i
4.5 Karakteristik
Responden Berdasarkan
Jenis KelaminneDan
j ac Pendidikan
nej
nej
a
gili
/di
ttp:/
d
d
d
c.id
ej
b un
u
bu
bu
gili 38
gilibTerakir ........................................................................................................
igili
igili
d
d
/
/
/
/
://di
:
:
p
p
p
t
t
t
t
t
t
h
h
h
/di
ttp:/
h
h
d
ac.i
il
/dig
:/
http
4.6 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin Dan status
j
e
b un
i
l
i
g
i
ilib
un
ilib
un
ilib
un
ilib
/dig Berpindah Kartu tp://dig
/dig Berdasarkan Frekuensi
/dig Karakteristik Responden
4.7
t
ttp:/
ttp:/
ttp:/
d
tp://
ht
c.id
c.id
c.id ....................................................................................................
38ej ac.id
Pekerjaan
ej a
ej a
ej a
d
ac.i
gil
://di
http
h
h
h
h
un
Seluler Selama 6 Bulan Terakir ................................................................ 39
.id
c.id
c.id
c.id
4.8 Uji eValiditas
Product Moment.....................................................................40
j ac
ej a
ej a
ej a
n
n
n
n
u
u
u
u
b
b
lib
lib
igili Kartu Seluler ://digili
dPada
digi
digi Analisis Tingkatan
4.9
Loyalitas
Merek Switcher
tp
tp://
tp://
tp://
.id
j ac
ne
lib u
digi
://
http
ht
ht
ht
ht
l
digi
://
http
IM3............................................................................................................. 42
.id
j ac
ne
lib u
.id
j ac
ne
lib u
n
lib u
n
lib u
n
lib u
i
gi 43
gi
gi
/dig simPATI .....................................................................................................
://di
://di
://di
p
p
p
t
t
t
t
t
t
h
h
h
i
/dig
:/
http
d
d
id
c.Seluler
c.iTingkatan
4.10 Analisis
LoyalitasejMerek
ac.i Switcher Pada Kartu
ej a
ej a
:/
http
il
/dig
:/
http
4.11 Analisis Tingkatan Loyalitas Merek Switcher Pada Kartu Seluler As ..........44
ej
b un
d
ac.i
ej
b un
e
b un
e
b un
e
b un
d
ac.i
ili
gili 45
gili
gili
/dig Seluler IM3................................................................................................
://di
://di
://di
p
p
p
t
t
t
t
t
t
h
h
h
ili
/dig
:/
http
d
.id
.id
4.12 Analisis
ac.i Habitual Buyer Pada
j ac Kartu
j ac Tingkatan Loyalitas jMerek
:/
http
4.13 Analisis Tingkatan Loyalitas Merek Habitual Buyer Pada Kartu
.id
j ac
e
b un
i
l
i
g
i
://d
http
.id
46 j ac.id
Seluler
.........................................................................................
c.id
c.id
csimPATI
e
ej a
ej a
ej a
n
n
n
u
u
u
b un
b
b
b
i
i
i
i
l
l
l
l
i
i
i
i
g
g
g
g
4.14
Merek Habitual
/di
://di
://diBuyer Pada Kartu
://di Analisis Tingkatan:/Loyalitas
Seluler As ................................................................................................... 47
.id
ne
lib u
://
http
i
/dig
ttp:/
lib u
://
http
i
/dig
ttp:/
i
/dig
ttp:/
lib u
://
http
.id
ne
lib u
i
/dig
ttp:/
.id
l
digi
://
http
.id
j ac
j ac
ac
nej
gil
://di
http
j ac
ne
lib u
digi
digi
://
http
.id
ac
nej
lib u
.id
j ac
ne
lib u
xii
.id
.id
ac
nej
.id
j ac
ne
lib u
digi
digi
digi
://
http
.id
j ac
j ac
ne
lib u
http
http
http
http
il
/dig
:/
http
i
/dig
ttp:/
ne
lib u
il
/dig
ttp:/
ej
b un
gili
://di
http
.id
ne
lib u
i
/dig
d
ac.i
ili
/dig
:/
http
.id
ne
lib u
i
/dig
d
ac.i
i
/dig
ej
b un
d
ac.i
.id
j ac
ne
lib u
i
/dig
:/
http
ej
b un
ili
ili
.id
ne
lib u
d
ac.i
ej
b un
ili
d
ac.i
ili
d
c.id
c.id
4.16 Analisis
ac.i Satisfied Buyer Pada
ej a Kartu
ej a Tingkatan LoyalitasejMerek
b un
igili
http
b un
igili
ht
ht
il
/dig
:/
http
.id
j ac
e
b un
i
l
i
g
i
ht
gil
://di
d
d
Seluler simPATItp.........................................................................................
49
://d
tp://
tp://
://d
://d
b un
igili
il
/dig
:/
http
g
g 48
/dig
/dig Analisis Tingkatan
4.15
Merek Satisfied
:/Loyalitas
://diBuyer Pada Kartu ttp://di
http
http
h
Seluler IM3................................................................................................
.id
l
digi
://
http
http
j ac
:/
http
ej
b un
gili
://di
http
j ac
:/
http
ej
b un
:/
http
j ac
e
b un
i
l
i
g
i
http
i
/dig
ej
b un
.id
ne
lib u
ej
b un
gili
://di
http
j ac
:/
http
ej
b un
gili
://di
http
j ac
:/
http
ej
b un
gili
://di
http
4.17 Analisis Tingkatan Loyalitas Merek Satisfied Buyer Pada Kartu
.id .......................