Pelayanan Publik Ditjen SDPPI

Data Statistik Ditjen SDPPI Semester 1 Tahun 2015 14 1 Perizinan Spektrum Frekuensi Radio, yaitu layanan publik yang diberikan kepada badan hukum perusahaan dan instansi pemerintah atas penggunaan spektrum frekuensi radio, antara lain untuk keperluan penyelenggaraan telekomunikasi, penyelenggaraan penyiaran, sarana komunikasi radio internal, navigasi dan komunikasi keselamatan pelayaran dan penerbangan serta penggunaan pita spektrum frekuensi oleh berbagai pihak dan untuk berbagai kebutuhan; 2 Seriikasi Operator Radio, yaitu segala proses yang berkaitan dengan pemberian seriikat untuk operator radio, pelayanan amair radio dan komunikasi radio antar penduduk; 3 Seriikasi Alat dan Perangkat Telekomunikasi, yaitu segala proses yang berkaitan dengan pemberian seriikat alat dan perangkat telekomunikasi. Seriikasi sangat pening karena untuk menjamin perangkat dapat berfungsi dengan baik dan idak berinterferensi keika perangkat tersebut terintegrasi dalam jaringan telekomunikasi Indonesia. Selain itu, seriikasi juga membantu pengguna untuk memilih perangkat yang sesuai dengan standar Indonesia; 4 Pengujian Alat dan Perangkat Telekomunikasi, yaitu layanan pengujian alatperangkat telekomunikasi yang mengacu pada spesiikasi teknis atau Technical Speciicaion Regulaion, Standar Nasional Indonesia SNI dan acuan Internasional seperi ISO, ETSI, RR, ITU, dan IEC sehingga mampu melindungi dan menjaga kualitas alatperangkat telekomunikasi serta menjamin bahwa alatperangkat telekomunikasi yang digunakan atau beredar di Indonesia benar-benar sesuai dengan persyaratan teknis. Berdasarkan survei kepuasan pelanggan yang telah dilaksanakan oleh Ditjen SDPPI pada tahun 2012 sampai dengan tahun 2014, diperoleh hasil Indeks Kepuasan Masyarakat IKM Ditjen SDPPI Kemkominfo dari tahun 2012 sampai dengan tahun 2014 seperi yang tersaji pada Tabel 2.2. Selain mengukur indeks kepuasan masyarakat, survei kepuasan pelanggan yang telah dilaksanakan oleh Ditjen SDPPI pada tahun 2013 dan tahun 2014 mengukur juga indeks integritas pelayanan publik Ditjen SDPPI. Hasil 15

Bab 2 Proil Direktorat Jenderal Sumber Daya dan Perangkat Pos dan Informatika

Indeks Integritas Pelayanan Publik IIPP unit layanan publik di lingkungan Ditjen SDPPI dapat dilihat pada Tabel 2.3. Tabel 2.2. Rangkuman Indeks Kepuasan Masyarakat IKM Ditjen SDPPI Tahun 2012 s.d. 2014 No Pelayanan Publik 2012 2013 2014 IKM Kinerja Unit Pelayanan IKM Kinerja Unit Pelayanan Naik Turun IKM Kinerja Unit Pelayanan Naik Turun 1 Ditjen SDPPI 72,3 Baik 75,85 Baik 4,91 78,36 Baik 3,32 2 ISR 71,0 Baik 75,83 Baik 6,80 77,75 Baik 2,53 3 Seriikasi Operator Radio 75,1 Baik 77,56 Baik 3,28 78,98 Baik 1,83 4 Standarisasi Perangkat 71,9 Baik 76,15 Baik 5,91 77,91 Baik 2,31 5 Pengujian Perangkat 70,7 Baik 74,13 Baik 4,85 79,13 Baik 6,75 Gabungan dari seluruh unit layanan publik Ditjen SDPPI Keterangan: Data 2015 sedang dilaksanakan survei lapangan Gambar 2.1. Graik Perkembangan IKM Ditjen SDPPI Data Statistik Ditjen SDPPI Semester 1 Tahun 2015 16 Tabel 2.3. Indeks Integritas Pelayanan Publik IIPP Unit Layanan Publik di Lingkungan Ditjen SDPPI No Pelayanan Publik Data 2013 Data 2014 Nilai IIPP Nilai IIPP NaikTurun 1 Ditjen SDPPI Kemkominfo 7,30 8,52 16,71 2 Perizinan Spektrum Frekuensi Radio 7,15 8,51 19,02 3 Seriikasi Operator Radio 6,90 8,53 23,62 4 Seriikasi Alat dan Perangkat Telekomunikasi 7,17 8,48 18,27 5 Pengujian Alat dan Perangkat Telekomunikasi 7,33 8,56 16,78 Keterangan: Data 2015 sedang dilaksanakan survei lapangan

2.4. Seriikasi Kelembagaan

Beberapa organisasi kelembagaan di dalam struktur organisasi Ditjen SDPPI memiliki fungsi pelayanan kepada masyarakat maupun tugas yang mengharuskan adanya proses atau prosedur dalam menjalankan tugas dan fungsi tersebut. Untuk menjamin prosedur yang baku dan memenuhi standar maka beberapa organisasi yang memberikan pelayanan tersebut juga telah melakukan proses seriikasi mutu pelayanan organisasi dalam bentuk seriikasi ISO. Sebagian besar seriikasi mutu pelayanan yang telah dimiliki unit kerja di Ditjen SDPPI adalah seriikasi ISO 9001 yang terkait dengan mutu pelayanan. Seriikasi Mutu ISO untuk pelayanan yang dimiliki unit kerja di Ditjen SDPPI disajikan pada Tabel 2.4. Tabel 2.4. Seriikasi Mutu ISO untuk Pelayanan yang Dimiliki Unit Kerja di Ditjen SDPPI No Kelembagaan Layanan Seriikasi Lembaga yang mengeluarkan 1 Direktorat Operasi Sumber Daya Izin Spektrum Frekuensi Radio dan Seriikasi Operator Radio ISO 9001 : 2008 TUV-NORD 2 Balai Besar Pengujian Perangkat Telekomunikasi Pengujian dan Kalibrasi Alat dan Perangkat Telekomunikasi ISOIEC 17025 : 2008 Ilac-MRA-KAN