Sistem Informasi Pelayanan Jasa Laundry Pada UPIKABU Laundry
SISTEM INFORMASI PELAYANAN JASA LAUNDRY
PADA UPIKABU LAUNDRY
ARTIKEL
Diajukan sebagai salah satu syarat kelulusan pada Program Studi
Sistem Informasi Jenjang S1 (Sarjana) Fakultas Teknik dan Ilmu
Komputer
Redi Purwadi Abdillah
10509177
PROGRAM STUDI SISTEM INFORMASI
FAKULTAS TEKNIK DAN ILMU KOMPUTER
UNIVERSITAS KOMPUTER INDONESIA
BANDUNG
(2)
ABSTRACT
UPIKABU LAUNDRY is one of the Business House service providers, precisely laundry service providers which covers various types of leaching. Transaction processing and data management laundry is still using manual type and still not computerized, and it can make many mistakes both mistakes in transaction processing and data management facilities. With the construction of the software greatly helps to reduce the occurrence of mistakes in transaction processing or managing data laundry itself. In the development of the information system laundry, writer uses prototype method, which method is a system developed according to the needs and observe to every stage to be passed.
And the development model used is UML as a accessories tool. Programming language the author used to build the system that is using the PHP programming language and the database used for data storage that is using MySQL.
Providing a system which is able to manage the data well informed. Providing a practical system status notifications so laundry customers can find out laundry process step by step.
(3)
I. PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Penelitian
Sering terdengar ungkapan bahwa dunia dewasa ini berada dalam era informasi. Era informasi sangat berkaitan dengan perkembangan IPTEK (Ilmu Pengetahuan dan Teknologi) dimana pada IPTEK yang didasari atas tuntunan kebutuhan zaman, sedikit banyak telah merubah kebiasaan dan cara pandang manusia. Gaya hidup praktis dan cepat telah menjadi ciri khas gaya hidup manusia modern. Kebutuhan informasi semakin mendesak sejalan dengan arus globalisasi yang terjadi diseluruh dunia. Keberhasilan informasi sangat tergantung pada sarana dan prasarananya. Pandangan demikian memang betul karena salah satu fenomena yang dewasa ini sudah mendunia dan berlangsung dengan kepesatan yang sangat tinggi yaitu perkembangan dan berbagai terobosan di bidang teknologi informasi.
UPIKABU LAUNDRY adalah salah satu perusahaan yang bergerak di bidang jasa penyedia cuci pakaian, dalam menjalankan kegiatannya perusahaan ini masih menggunakan sistem informasi manual, salah satu bentuk contoh penerapan sistem manual pada perusahaan ini adalah proses transaksi pembayaran pencucian pakaian dimana pelanggan harus menunggu lama untuk menghitung harga pakaian dalam sekali cuci. Selain itu sistem informasi manual yang masih diterapkan di perusahaan ini rawan sekali terjadi kesalahan atau bahkan kecurangan dalam pencatatan transaksi yang pada akhirnya berdampak pada penyajian laporan pendapatan yang kurang akurat.
Beberapa permasalahan yang ditemui pada UPIKABU LAUNDRY sebagai dampak dari sistem informasi manual terlihat pada proses transaksi pembayaran dimana kasir kesulitan menghitung harga total cucian terutama jika pelanggan menambahkan beberapa jenis pakaian dalam satu kali cuci, yang tentu saja rawan terjadi kesalahan hitung. Kemudian kasir kadang lupa untuk mencatat transaksi harian terutama jika kondisi laundry sedang ramai. Belum adanya pencatatan harian terhadap berapa banyak bahan baku yang digunakan yaitu detergen dan pewangi untuk satu kali cuci dan setrika juga berpotensi terjadinya kerugian terhadap perusahaan. Pencatatan transaksi yang berulang juga mengkonsumsi banyak kertas, ini mengakibatkan redudansi data yang dikhawatirkan sebuah pencatatan manual berpotensi data transaksi hilang atau rusak. Beberapa kesalahan tersebut berakibat pada pembuatan laporan berisi pendapatan yang tidak akurat dan pada akhirnya akan merugikan perusahaan.
Permasalahan lain juga menjadi hal yang berdampak pada UPIKABU LAUNDRY, yaitu ingin menerapkan sistem antar jemput pakaian yang akan di cuci, ini tentu saja menjadi sebuah masalah dimana perlu adanya notifikasi berupa order cucian dari pelanggan ke sistem sehingga kasir tau kapan pelanggan melakukan order, lalu kasir akan mengganti status notifikasi menjadi menjemput pakaian pelanggan. Perkiraan waktu mencuci pun termasuk kedalam permasalahan pada UPIKABU LAUNDRY dimana dalam kondisi normal pelanggan dapat menerima pakaiannya yang telah dicuci maksimal 24 jam, akan tetapi proses mencuci sampai menyetrika membutuhkan waktu yang cukup lama dan banyaknya pakaian yang di laundry akan menyebabkan penambahan waktu dan tentu saja bila pakaian yang diterima hari ini dan dikerjakan juga diselesaikan esok harinya akan masuk kepada laporan hari esok yang tidak termasuk kedalam laporan saat hari penerimaan pakaian yang akan dicuci dan kasir akan mengganti notifikasi status pakaian hari esoknya kepada pelanggan dikarenakan waktu kegiatan laundry yang terbatas.
(4)
Dengan fakta tersebut, UPIKABU LAUNDRY membutuhkan sebuah aplikasi pelayanan jasa yang diharapkan dapat membantu dalam melayani pelayanan jasa pengambilan pakaian yang akan dicuci pelanggan,perubahan notifikasi status pakaian terbaru berdasarkan proses yang dilakukan pihak UPIKABU LAUNDRY dan pembuatan laporan harian, bulanan juga kepuasan pelanggan terhadap sistem yang diberikan.
Berdasarkan uraian diatas penulis tertarik untuk mengambil judul “Sistem Informasi Pelayanan Jasa Laundry pada UPIKABU LAUNDRY”.
1.2 Identifikasi dan Rumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang penelitian diatas, maka pokok permasalahan yang ditemui pada UPIKABU LAUNDRY dan kendala yang sering dihadapi yaitu antara lain :
1. Pencatatan transaksi yang masih manual yang dapat menyebabkan terjadinya kesalahan pencatatan, bahkan berpotensi terjadinya kecurangan seperti manipulasi data atau transaksi yang sengaja tidak dicatat.
2. Belum adanya sistem pencatatan harian terhadap berapa banyak bahan baku yang digunakan meliputi detergen dan pewangi dalam sekali cuci dan setrika pada UPIKABU LAUNDRY.
3. Banyaknya redudansi data atau pencatatan data transaksi yang berulang, sehingga arsip menumpuk dan mengkonsumsi banyak kertas, yang dikhawatirkan hilang atau rusak yang pada akhirnya menyebabkan informasi atau laporan yang tidak akurat.
Dari proses penelitian yang dilakukan dan melihat identifikasi masalah diatas, maka diperoleh rumusan masalah dalam penelitian ini adalah sebagai berikut :
1. Bagaimana proses pencatatan data transaksi dan pelayanan jasa pada UPIKABU LAUNDRY
2. Bagaimana perancangan sistem informasi yang digunakan untuk membuat laporan harian yang akurat terhadap total kiloan pakaian juga terhadap paket yang dipilih pelanggan
3. Bagaimana pengujian sistem informasi pelayanan jasa terhadap efektifitas dan efisiensi laporan pada UPIKABU LAUNDRY
4. Bagaimana implementasi sistem informasi notifikasi status cucian pada UPIKABU LAUNDRY
Bagaimana membuat pelanggan puas dengan pelayanan jasa sistem antar jemput pada UPIKABU LAUNDRY
1.3 Maksud dan Tujuan Penelitian
Dari hasil penelitian yang penulis lakukan, penulis mempunyai maksud dan tujuan sebagai berikut:
1.3.1 Maksud Penelitian
Maksud dari dilaksanakannya penelitian ini adalah mencoba untuk merancang suatu sistem informasi pelayanan jasa pada UPIKABU LAUNDRY guna menunjang aktivitas baik pengelolaan laporan dan pelayanan jasa terhadap pelanggan.
(5)
1.3.2 Tujuan Penelitian
Adapun tujuan penelitian ini adalah sebagai berikut ini :
1. Untuk mengimplementasikan sistem informasi yang baik sehingga meminimalisir kesalahan pencatatan dan manipulasi data.
2. Untuk membuat perancangan sistem informasi yang baik dalam mengelola data penggunaan bahan baku detergen dan pewangi perharinya ke dalam laporan yang akurat.
3. Untuk mengetahui efektifitas dan efisiensi penggunaan Sistem Informasi pada UPIKABU LAUNDRY.
4. Untuk membuat sistem informasi pelayanan jasa yang ter up to date terhadap status pengerjaan cucian pelanggan.
5. Untuk mengetahui kepuasan pelanggan terhadap sistem informasi pelayanan jasa antar jemput pakaian cucian pada UPIKABU LAUNDRY dengan dibuatnya kuesioner.
1.4 Kegunaan Penelitian
Adapun kegunaan penelitian dari penelitian yang dapat diperoleh pada UPIKABU LAUNDRY diantaranya adalah
1.4.1 Kegunaan Praktis
1. Bagi Perusahaan
Membantu proses transaksi kepada pelanggan, memberikan kemudahan dalam memperoleh laporan baik harian maupun bulanan dan dapat mengembangkan sistem informasi pelayanan jasa secara tepat, cepat dan lengkap.
2. Bagi Pegawai
Untuk meminimalisir proses kerja para pegawai terhadap kesalahan dalam pencatatan maupun pengelolaan data transaksi yang memakan waktu relatif lama dan resiko akan terjadi kesalahan, juga memberikan notifikasi untuk pakaian yang akan dijemput juga akan diantar pada pelanggan, memudahkan pegawai untuk mengerjakan pakaian cucian berdasarkan waktu order.
1.4.2 Kegunaan Akademis
1. Pengembangan Ilmu
Sebagai pengembangan ilmu yang diperoleh pada Jurusan Sistem Informasi khususnya Sistem Informasi Pelayanan Jasa.
2. Bagi Peneliti Lain
Menjadi bahan masukan sebagai studi kepustakaan bagi peneliti lain yang akan melakukan penelitian yang sama dengan bidang yang dibahas dalam penelitian ini. 3. Bagi Penulis/Peneliti
Untuk menambah wawasan serta pengetahuan dalam sistem informasi pelayanan jasa serta dapat membandingkan ilmu yang diperoleh dibangku kuliah dengan aplikasi di lapangan.
.
1.5 Batasan Masalah
Dari penjelasan diatas penulis mencoba membatasi masalah yang akan dibahas, hal ini dimaksudkan agar peneltian dapat dilaksanakan sesuai dengan konsep atau tujuan awal penelitian sehingga pembahasannya tidak menyimpang.
(6)
Adapun batasan-batasan masalah dalam sistem informasi pelayanan jasa adalah sebagai berikut :
1. Perancangan hanya dibatasi pada proses pelayanan jasa pengambilan cucian, pengiriman cucian, pembuatan laporan,dan mengupdate status cucian pelanggan. 2. Program ini hanya melayani pembayaran secara tunai pada saat pengambilan
cucian yaitu pada saat diantar kurir.
3. Program ini mengolah data total penggunaan bahan baku harian terhadap jumlah kilo dan pilihan paket yang dipilih pelanggan.
II. LANDASAN TEORI
2.1 Pengertian Sistem Informasi
Menurut Raymond McLeod, Jr., George Schell, suatu sistem adalah suatu jaringan kerja dari prosedur-prosedur yang saling berhubungan, berkumpul bersama-sama untuk melakukan suatu kegiatan atau untuk menyelesaikan suatu sasaran tertentu.[1, p.9]
Menurut Jogiyanto H.M, sistem adalah kumpulan elemen-elemen yang saling berinteraksi satu sama lain untuk mencapai tujuan yang telah ditetapkan. Sebuah sistem terdiri dari bagian-bagian yang saling berkaitan yang beroprasi bersama untuk mencapai beberapa sasaran atau maksud, tujuan dan sasaran yang sama.[2, p.2]
2.1.1. Bentuk Dasar Sistem
Bentuk umum dari suatu sistem terdiri atas masukan (input), proses dan keluaran (output). Dalam bentuk umum sistem ini terdapat satu atau lebih masukan yang akan diproses dan akan menghasilkan suatu keluaran.
Gambar 2.1 Bentuk Dasar Sistem (Sumber: Jogiyanto [3,p.4]) 2.1.2. Karakteristik Sistem
Menurut Jogiyanto, bahwa suatu sistem mempunyai karakteristik atau sifat-sifat tertentu, yaitu mempunyai komponen-komponen (Components), batas sistem (Boundary), lingkungan luar sistem (Environtment), penghubung (Interface), masukan (Input), keluaran (output), pengolah (Process), dan sasaran (Objective) atau tujuan (Goal).[3, p.3]
1. Komponen Sistem (Components)
Suatu sistem terdiri dari sejumlah komponen yang saling berinteraksi, yang artinya saling bekerjasama membentuk suatu kesatuan
2. Batas Sistem (Boundary)
Batas sistem merupakan daerah yang membatasi antara suatu sistem dengan sistem yang lain atau dengan lingkungan luarnya. Batas sistem ini memungkinkan suatu
(7)
sistem dipandang sebagai suatu kesatuan. Batas suatu sistem menunjukkan ruang lingkup (scope) dari sistem tersebut.
3. Lingkungan Luar Sistem (Environtment)
Lingkungan luar sistem adalah apapun diluar batas dari sistem yang mempengaruhi operasi sistem. Lingkungan luar sistem dapat bersifat menguntungkan (harus dijaga dan merupakan energi dari sistem) dan dapat juga bersifat merugikan (harus ditahan dan dikendalikan).
4. Penghubung Sistem (Interface)
Penghubung merupakan media penghubung antara satu subsistem dengan subsistem yang lainnya.
5. Masukan Sistem (Input)
Masukan (Input) adalah energi yang dimasukan ke dalam sistem. Masukan dapat berupa masukan perawatan (Maintenance Input) dan masukan sinyal (Signal input). Maintenance input adalah energi yang dimasukkan supaya sistem tersebut dapat beroperasi. Signal input adalah energi yang diproses untuk didapatkan keluaran. Komputernya dan data adalah signal input untuk diolah menjadi informasi.
6. Keluaran Sistem (Output)
Keluaran adalah hasil dari energi yang diolah dan diklasifikasikan menjadi keluaran yang berguna dan sisa pembuangan. Keluaran dapat merupakan masukan subsistem yang lain atau kepada supersistem.
7. Pengolahan Sistem (Process)
Suatu sistem dapat mempunyai bagian pengolahan yang akan merubah masukan menjadi keluaran.
8. Sasaran Sistem (Objective)
Suatu sistem pasti mempunyai tujuan (Goal) atau sasaran (Objective). Kalau suatu sistem tidak mempunyai sasaran, maka operasi sistem tidak akan ada gunanya. Suatu sistem dikatakan berhasil bila mengenai sasaran atau tujuan
2.2 Pengertian lnformasi
Menurut Jogiyanto H.M, informasi adalah data yang telah diolah menjadi bentuk yang berarti bagi penerimanya dan bermanfaat dalam mengambil keputusan saat ini atau mendatang.[1, p.8]
2.3 Pengertian Sistem Informasi
Menurut Jogiyanto H.M, sistem informasi merupakan suatu sistem dalam suatu organisasi untuk mempertemukan kebutuhan pengolahan transaksi harian, mendukung operasi, bersifat manajerial dan kegiatan strategi dari suatu organisasi dan menyediakan pihak luar tertentu dengan laporan-laporan yang diperlukan.[1,p.11]
2.4 Konsep Dasar Sistem Informasi Pelayanan Jasa Konsumen
Agar dapat melakukan perbaikan dalam pelayanan konsumen, perusahaan perlu memiliki standar tertentu untuk menjamin kualitas pelayanan. Selain itu standar juga diberlakukan agar pelayanan dapat diukur dengan baik. Terdapat dua standar untuk melakukan pengukuran ini yaitu “Hard Standards” dan “Soft Standards”. Hard standard adalah pengukuran operasional terhadap suatu yang bisa diukur secara kualitatif seperti waktu dan jumlah pelanggan. Sedangakan Soft standards adalah pengukuran berdasarkan opini yang tidak dapat didapatkan melalui pengukuran tetapi harus ditanyakan konsumen.
(8)
2.4.1 Pelayanan Jasa dan Kualitas Jasa
1. Pelayanan jasa
Bagi perusahaan yang bergerak dalam bidang manapun, pelayanan menjadi sangat berarti dan perlu disadari oleh seorang pemilik perusahaan, oleh karena itu dalam usaha bisnis dikenal suatu ungkapan yang terkenal yaitu pembeli adalah raja, yang artinya kita harus melakukan pelayanan sebaik mungkin seakan-akan kita melayani seorang raja.
2. Kualitas Jasa
Bagi perusahaan yang bergerak dibidang jasa, kualitas pelayanan merupakan faktor yang sangat penting. Karena dalam memasarkan produk atau jasa, interaksi antara produsen dan konsumen terjadi secara langsung. Aplikasi kualitas pelayanan sebagai sifat dari penampilan produk atau kinerja merupakan salah satu bagian utama dari strategi perusahaan dalam meraih keunggulan yang berkesinambungan.
2.5 Internet
Internet atau International Networking merupakan contoh jaringan terbesar yang menghubungkan jutaan komputer yang tersebar diseluruh dunia dan tidak terikat pada suatu organisasi apapun. Pada awalnya internet dibangun oleh Departemen Pertahanan Amerika Serikat dalam rangka untuk melakukan hubungan dengan para ilmuan dan profesor universitas diseluruh dunia. Kini internet dapat digunakan oleh siapa saja untuk melakukan akses komunikasi.
III. OBJEK DAN METODE PENELITIAN 3.1 Objek Penelitian
Objek penelitian merupakan langkah awal dalam menentukan suatu permasalahan yang harus ditentukan dalam kegiatan penelitian guna memperoleh penlitian yang efektif dan efisien sesuai dengan tujuan penelitian, objek penelitian yang tepat diharapkan dapat menunjang kegiatan selama penelitian, sehingga hal-hal yang diperlukan dalam penelitian mampu mengasilkan suatu nilai dan manfaat bagi hasil penelitian tersebut.
Objek penelitian adalah tempat dimana penelitian dilaksanakan, penelitian dilaksanakan pada perusahaan yang bergerak dibidang jasa laundry, perusahaan tersebut bernama UPIKABU LAUNDRY yang beralamat di Perum Kedungwaringin, Blok B10 No.12A, Desa Kedungwaringin, Kec.Kedungwaringin, KABUPATEN BEKASI 17540.
3.1.1 Sejarah Singkat Perusahaan
UPIKABU LAUNDRY bergerak di bidang jasa cuci pakaian yang memulai usahanya pada tanggal 16 Agustus 2014 yang berlokasi di Perum Kedungwaringin, Blok B10 No.12A, Desa Kedungwaringin, Kec.Kedungwaringin, KABUPATEN BEKASI 17540.
Sejak memulai usaha hingga sekarang, UPIKABU LAUNDRY terus berkembang dan berupaya meningkatkan kualitas pelayanan terhadap konsumen melalui pengembangan sistem pelayanan jasa dengan menggunakan sistem antar jemput pakaian, yang tentu saja mengubah pelayanan manual menjadi sebuah pelayanan jasa berbasis website dengan penggunaan sistem informasi. Pencatatan bahan baku harian seperti deterjen dan pewangi, juga estimasi waktu pakaian selesai dicuci dan disetrika, lalu efektifitas dan efisiensi yang ingin diterapkan pada sebuah sistem informasi pelayanan jasa pada UPIKABU
(9)
LAUNDRY menjadi sebuah terobosan guna memberikan pelayanan maksimal kepada konsumen.
3.1.2 Visi dan Misi Perusahaan
Visi dan Misi perusahaan UPIKABU LAUNDRY adalah sebagai berikut : 1. Visi
Menjadi perusahaan besar yang berkembang dibidang pelayanan jasa pencucian pakaian yang berorientasi pada kepuasan pelanggan serta menghasilkan Sumber Daya Manusia (SDM) yang handal dengan Implementasi Sistem Informasi Modern.
2. Misi
a. Mendirikan, Menjalankan, Mengembangkan Usaha laundry di seluruh Indonesia b. Meningkatkan mutu perusahaan demi kepuasan konsumen
c. Meningkatkan wawasan dan kualitas kinerja karyawan
3.1.3 Struktur Organisasi Perusahaan
Struktur organisasi dapat dikatakan sebagai pola hubungan antar bagian-bagian yang terdapat di dalam sebuah organisasi. Bentuk struktur organisasi biasanya berupa gambaran grafis dengan garis yang berfungsi untuk menunjukan hubungan antara bagian-bagian dalam organisasi. Struktur organisasi UPIKABU LAUNDRY dapat dilihat pada gambar di bawah ini :
Gambar 3.1 Struktur Organisasi Upikabu Laundry 3.1.4 Deskripsi Tugas
Tugas dari susunan Organisasi pada UPIKABU LAUNDRY adalah sebagai berikut:
1. Pimpinan/Owner
Pimpinan/Owner mempunyai tugas memimpin, mengawasi dan mengkoordinasi tugas sesuai dengan peraturan serta mengevaluasi kinerja para pegawainya.
(10)
2. Bagian Keuangan
Bagian keuangan bertugas untuk membuat daftar penggunaan bahan baku sampai membuat laporan-laporan untuk diserahkan kepada pimpinan.
3. Bagian Kasir
Bagian kasir bertugas untuk menerima kedatangan pelanggan, melayani para pelanggan, menerima pembayaran dari para pelanggan, check order barang yang akan dicuci, check daftar barang yang selesai diproses.
4. Bagian Pencucian
Bagian pencucian bertugas untuk mencuci pakaian/barang para pelanggan, menyetrika dan merapikan pakaian/barang para pelanggan.
5. Bagian Kurir
Mengirim/mengantar atau menjemput pakaian/barang para pelanggan yang sudah ataupun akan dicuci dengan baik dan tepat.
3.2 Metode Penelitian
Metode penelitian merupakan cara ilmiah untuk mendapatkan data yang valid dengan tujuan dapat ditemukan, dibuktikan dan dikembangkan suatu pengetahuan sehingga pada gilirannya dapat digunakan untuk memahami, memecahkan dan mengantisifikasi masalah.
Dari definisi diatas, dapat ditarik kesimpulan bahwa metode penelitian merupakan cara ilmiah yang mendapatkan data dengan tujuan dan kegunaan tertentu. Metode yang digunakan dalam penilitian ini adalah metode deskriptif yaitu hasil penelitian yang dapat diambil kesimpulannya berdasarkan masalah yang ada dalam penelitian.
3.2.1 Desain Penelitian
Penelitian deskriptif dapat diartikan sebagai proses pemecahan masalah yang diselidiki dengan menggambarkan keadaan subyek atau obyek penelitian pada saat sekarang berdasarkan fakta-fakta yang terlihat.
Deskritif hanya menggambarkan penelitian melalui objek yang di teliti tanpa adanya pengujian hipotesis. Dengan penelitian deskriftif melalui pendekatan kasus akan di dapatkan satu pemecahan masalah yang lebih terarah pada sasaran yang akan di capai.
3.2.2 Jenis dan Metode Pengumpulan Data
Data primer didapatkan dengan cara melakukan pengamatan langsung kelapangan (observasi) dan wawancara kepada pegawai dan pemilik perusahaan.
3.2.2.1 Sumber Data Primer
Sumber Data primer yaitu sumber data yang berasal dari perorangan kelompok, panel atau sumber terselubung. Dalam memperoleh data primer penulis melakukan wawancara dan observasi di tempat penelitian.
1. Wawancara (Interview)
Wawancara merupakan teknik pengumpulan data dengan melakukan tanya jawab secara lisan dengan orang-orang yang berhubungan dengan penelitian. Peneliti mengumpulkan data dan menggali informasi dengan mengajukan tanya jawab secara lisan dengan pimpinan maupun pegawai di UPIKABU LAUNDRY Kabupaten Bekasi.
(11)
Teknik pengumpulan data dimana peneliti mengadakan pengamatan secara langsung terhadap gejala-gejala subjek yang diselidiki, baik pengamatan itu dilakukan didalam situasi yang sebenarnya maupun dilakukan didalam situasi buatan yang khusus diadakan pada masalah-masalah yang ada pada perusahaan terkait. Dalam penelitian ini, peneliti melakukan pengamatan langsung (observasi) pada perusahaan jasa laundry UPIKABU LAUNDRY di Kabupaten Bekasi.
3.2.2.2 Sumber Data Sekunder
Data sekunder merupakan cara pengumpulan data dengan mempelajari data yang telah tersedia atau diberikan oleh pihak yang bersangkutan (Perusahaan UPIKABU LAUNDRY). Data sekunder yang diperoleh dari perusahaan terkait seperti struktur organisasi, uraian tugas dan fungsi dari sruktur organisasi (job description), laporan perkembangan harga pelayanan jasa antar jemput pakaian, serta data-data yang bersangkutan dengan perusahaan terutama dalam harga dan informasi kebutuhan konsumen
3.2.3 Metode Pendekatan Dan Pengembangan Sistem
Dalam pembuatan sistem informasi, perlu digunakan suatu metodologi yang dapat digunakan sebagai pedoman bagaimana dan apa yang harus dikerjakan selama pembuatan sistem antara lain, metode pendekatan sistem dan pengembangan sistem.
3.2.3.1 Metode Pendekatan Sistem
Pendekatan sistem yang digunakan adalah menggunakan metode pendekatan yang berorientasi objek dengan menggunakan metode pemodelan Unified Modeling Language, UML merupakan salah satu alat bantu yang dapat digunakan dalam bahasa pemograman yang berorientasi objek, saat ini UML akan mulai menjadi standar masa depan bagi industri pengembangan sistem/perangkat lunak yang berorientasi objek.
3.2.3.2 Metode Pengembangan Sistem
Metode yang digunakan penulis dalam perancangan sistem informasi adalah metode prototype yang dimana prototype merupakan suatu metode dalam pengembangan sistem yang menggunakan pendekatan untuk membuat suatu program dengan cepat dan bertahap, prototype juga membuat proses pengembangan sistem informasi menjadi lebih cepat dan lebih mudah.
Adapun langkah-langkah yang dilakukan oleh penulis dengan metode prototype dalam melakukan pengembangan sistem adalah sebagai berikut :
1. Analisis/Penyelidikan
Pada tahap ini merupakan tahap awal membangun sebuah sistem dimana antara pemakai sistem (users) dan pengembangan sistem bertemu. Users menjelaskan tentang kebutuhan sistem yang akan dibangun oleh pengembang sistem.
2. Analisis/Desain
Para pemakai akhir dan pakar SI menggunakan alat pengembangan apllikasi secara interaktif mendesain dan menguji prototipe berbagai komponen sistem informasi yang memenuhi kebutuhan para pemakai akhir.
3. Design/Implementasi
Prototipe sistem diuji, dievaluasi, dan dimodifikasi berulang-ulang hingga para pemakai akhir dapat menerimanya.
(12)
4. Implementasi dan Pemeliharaan
Sistem bisnis yang terorganisir dengan mudah karena sebagian besar dokumentasi sistem disimpan dalam pembukuan.
3.2.3.3 Alat Bantu Analisis dan Perancangan
Alat bantu analisis yang digunakan yaitu UML (Unified Modeling Language) yang merupakan sebuah bahasa standar untuk pengembangan sebuah software yang dapat menyampaikan bagaimana membuat dan membentuk model-model tetapi tidak menyampaikan apa dan kapan model yang seharusnya dibuat yang merupakan salah satu proses implementasi pengembangan software.
UML sendiri terdiri atas pengelompokan diagram-diagram sistem menurut aspek atau sudut pandang tertentu, diagram-diagram yang terdapat pada UML,diantaranya :
1. Use Case Diagram
Use case mendepkripsikan interaksi tipikal antara para pengguna sistem dengan sistem itu sendiri, dengan member sebuah narasi tentang bagaimana sistem tersebut digunakan. Use Case Diagram menampilkan actor mana yang menggunakan Use Case mana, Use Case mana yang memasukan Use Case lain dan hubungan antara aktor dan Use Case.
2. Activity Diagram
Diagram ini menjelaskan alur kerja suatu sistem. Activity diagram mirip dengan state diagram karena sejumlah aktifitas menggambarkan keadaan suatu proses dengan memperlihatkan urutan aktifitas yang dijalankan baik berupa pilihan maupun paralel. Diagram ini juga berguna untuk menganalisis sebuah use case dengan menggambarkan aksi-aksi yang diperlukan dan kapan aksi-aksi tersebut dijalankan. Selain itu, activity diagram dapat menjelaskan urutan algoritma yang kompleks dan memodelkan sejumlah aplikasi dengan proses paralel.
3. Class Diagram
Class diagram mendepkripsikan jenis-jenis objek dalam sistem dan berbagai macam hubungan statis yang terdapat diantara mereka. Class diagram juga menunjukan property dan operasi sebuah class dan batasan-batasan yang terdapat dalam hubungan-hubungan objek tersebut.
4. Sequence Diagram
Sequence diagram secara khusus menjabarkan behavior sebuah skenario tunggal. Sequence diagram menunjukan sebuah objek contoh dan pesan-pesan yang melewati objek-objek dalam use case.
5. Component Diagram
Component diagram menggambarkan struktur dan hubungan antar komponen piranti lunak, termasuk ketergantungan (dependency) di antaranya. Komponen piranti lunak adalah modul berisi code, baik berisi source code maupun binary code, baik library maupun executable, baik yang muncul pada compile time, link time, maupun run time. Umumnya komponen terbentuk dari beberapa class dan/atau package, tapi dapat juga dari komponen-komponen yang lebih kecil. Komponen dapat juga berupa interface, yaitu kumpulan layanan yang disediakan sebuah komponen untuk komponen lain.
(13)
6. Deployment Diagram
Deployment/physical diagram menggambarkan detail bagaimana komponen di-deploy dalam infrastruktur sistem, di mana komponen akan terletak (pada mesin, server atau piranti keras apa), bagaimana kemampuan jaringan pada lokasi tersebut, spesifikasi server, dan hal-hal lain yang bersifat fisikal. Sebuah node adalah server, workstation, atau piranti keras lain yang digunakan untuk men-deploy komponen dalam lingkungan sebenarnya. Hubungan antar node (misalnya TCP/IP) dan requirement dapat juga didefinisikan dalam diagram ini.
IV. HASIL DAN PEMBAHASAN 4.1. Perancangan Sistem
Perancangan sistem merupakan suatu kegiatan pengembangan prosedur dan proses yang sedang berjalan untuk menghasilkan suatu sistem yang baru, atau memperbaharui sistem yang ada untuk meningkatkan efektifitas kerja agar dapat memenuhi hasil yang digunakan dengan tujuan memanfaatkan teknologi dan fasilitas yang tersedia. Pada bagian ini penyusun akan memberikan usulan yang merupakan sistem informasi secara komputerisasi yang diharapkan akan membantu dan mempermudah pekerjaan
4.1.1. Tujuan Perancangan Sistem
Tujuan dari perancangan system adalah untuk memberikan gambaran secara umum kepada pemakai (user). Berikut Tujuan dari perancangan sistem yang diusulkan :
1. Membuat sistem informasi menjadi terkomputeriasi dari sistem informasi sebelumnya yang masih manual.
2. Memberikan kemudahan dalam mengolah ataupun mengelola yakni kelola status laundry pelanggan & data laundry.
3. Memberikan informasi yang cepat dalam proses transaksi pembuatan order laundry maupun proses transaksi pengambilan pakaian hasil laundry dengan sistem antar jemput juga fitur notifikasi kepada user, pengelolaan data laundry pelanggan dan laporan.
4.1.2. Gambaran Umum Sistem Yang Diusulkan
Perancangan sistem pelayanan jasa laundry ini menggunakan bahasa pemogramanan PHP yang berorientasikan object. Mulai dari rancangan pembuatan Use Case diagram sampai dengan Deployment diagram dan diagram object.
4.1.3. Perancangan Prosedur Yang Diusulkan
Perancangan ini mencakup usecase diagram, activity diagram, sequence diagram, class diagram, object diagram dan deployment diagram yang menghasilkan system lebih baik. Proses yang dirancang diuraikan menjadi beberapa bagian yang dapat membentuk sistem tersebut menjadi satu kesatuan komponen.
4.1.3.1.Use case Diagram
Hasil evaluasi sistem berjalan dari masalah-masalah yang telah dianalisis dicari solusi dari permasalahan tersebut dengan merancang sistem informasi pelayanan jasa
(14)
laundry pada upikabu laundry yang berbasis web. Diagram Use case pada aplikasi yang diusulkan adalah sebagai berikut :
Gambar 4.1 Diagram Use Case yang diusulkan 4.1.3.2. Activity Diagram
Activity diagram merupakan bagian dari penggambaran system secara fungsional menjelaskan proses proses logika atau fungsi yang terimplementasi oleh kode program. Activity diagram memodelkan event event yang terjadi dalam suatu use case dan di gunakan untuk pemodelan aspek dinamis dari system
1. Activity diagram daftar dan login
(15)
2. Activity diagram order
4.3 Activity Diagram Order
3. Activity diagram status cucian
(16)
4. Activity diagram laporan laundry
Gambar 4.5 Activity Diagram Laporan Laundry 4.1.3.3. Sequence Diagram
Sequence Diagram adalah Interaction Diagram yang memperlihatkan event-event yang berurutan sepanjang berjalannya waktu. Masing-masing Sequence Diagram akan menggambarkan aliran-aliran pada suatu use case.
1. Sequence diagram daftar & login
(17)
Gambar 4.7 Sequence Diagram Login
2. Sequence diagram order
Gambar 4.8 Sequence Diagram Order
3. Sequence diagram status cucian
(18)
4. Sequence diagram laporan laundry
Gambar 4.10 Sequence Diagram Laporan Laundry 4.1.3.4. Class diagram
Class diagram menggambarkan struktur dan deskripsi class, package dan objek beserta hubungan satu sama lain seperti containment, pewarisan, asosiasi dan lain lain. Berikut adalah class diagram yang menggambarkan skema yang terdapat dalam database
(19)
4.1.3.5 Object diagram
Object diagram adalah diagram yang memberikan gambaran struktur model sebuah sistem, dalam kurun waktu tertentu. Diagram objek yang berasal dari diagram kelas sehingga diagram objek tergantung pada diagram kelas. Objek Diagram, kadang-kadang disebut sebagai diagram Instance sangat mirip dengan diagram kelas. Seperti diagram kelas object diagram juga menunjukkan hubungan antara objek, tetapi object diagram menggunakan contoh-contoh dunia nyata. Object diagram digunakan untuk menunjukkan bagaimana sistem akan terlihat seperti pada waktu tertentu. Karena ada data yang tersedia di objek-object diagram sering digunakan untuk menjelaskan hubungan yang kompleks antara objek.
Gambar 4.12 Object Diagram V. KESIMPULAN DAN SARAN
Berdasarkan uraian pada bab-bab sebelumnya, sitem informasi pelayanan jasa laundry ini merupakan pengembangan dari sistem manual yang sedang berjalan pada Perusahaan UPIKABU LAUNDRY Kabupaten Bekasi.
5.1. Kesimpulan
Sebagai akhir dari pembahasan, penulis mencoba menarik suatu kesimpulan sebagai berikut:
1. Diharapkan dapat menyediakan system yang mampu mengelola order dan menyediakan fasilitas notifikasi status yang selalu ter up to date sehingga pelanggan bisa mengetahui kapan pakaian akan dijemput atau pakaian akan diantarkan kembali oleh pihak UPIKABU LAUNDRY.
2. Diharapkan Sistem Informasi Pelayanan Jasa Laundry ini dapat mencegah terjadinya kecurangan data maupun kesalahan pembuatan laporan, baik harian ataupun bulanan juga menciptakan efektifitas dan efisiensi waktu.
3. Diharapkan Sistem Informasi Pelayanan Jasa Laundry pada Perusahaan UPIKABU LAUNDRY dapat memberikan sebuah terobosan dalam hal
(20)
pemangkasan waktu mencuci dengan mengutamakan pelayanan jasa kepada para pelanggan.
5.2. Saran
Berdasarkan uraian diatas penyusun memberikan beberapa saran untuk pengembangan web dimasa yang akan datang diantaranya sebagai berikut:
1. Untuk kedepannya Sistem Informasi Pelayanan Jasa Laundry ini diharapkan dapat menambah cabang di berbagai daerah di Indonesia
2. Fitur tambahan lain akan lebih membantu seperti tracking pakaian kita, jadi kita bisa memperkirakan kapan akan sampai
3. Menambahkan fasilitas seperti jenis pakaian yang diterima pada UPIKABU LAUNDRY, ragam dan macam cucian yang di terima akan memperluas kemampuan UPIKABU LAUNDRY
DAFTAR PUSTAKA
[1] H.M. Jogiyanto., “Analisis Desaind System Informasi”, Yogyakarta : Publishing Offset, 2001.
[2] George p.shell dan mcleod Raymond .jr., ”Managemen System Informasi”, Jakarta : Edisi Terjemahan, Pt indeks, 2004.
[3] H.M. Jogiyanto., “Analisis dan design Sistem Informasi Pendekatan Terstruktur dan Aplikasi Bisnis”, Yogyakarta : Edisi pertama cetakan ke-4. Andi, 2005.
(21)
1
BAB I
PENDAHULUAN
1.1.
Latar Belakang
Sering terdengar ungkapan bahwa dunia dewasa ini berada dalam era
informasi. Era informasi sangat berkaitan dengan perkembangan
IPTEK
(Ilmu
Pengetahuan dan Teknologi) dimana pada
IPTEK
yang didasari atas tuntunan
kebutuhan zaman, sedikit banyak telah merubah kebiasaan dan cara pandang
manusia. Gaya hidup praktis dan cepat telah menjadi ciri khas gaya hidup
manusia modern. Kebutuhan informasi semakin mendesak sejalan dengan arus
globalisasi yang terjadi diseluruh dunia. Keberhasilan informasi sangat tergantung
pada sarana dan prasarananya. Pandangan demikian memang betul karena salah
satu fenomena yang dewasa ini sudah mendunia dan berlangsung dengan
kepesatan yang sangat tinggi yaitu perkembangan dan berbagai terobosan di
bidang teknologi informasi.
Sistem komputerisasi memegang peranan penting dalam berbagai bidang
pekerjaan seperti pendidikan, perdagangan, kedokteran, jasa, dan lain-lain. Dalam
sebuah perusahaan keberadaan sistem komputerisasi sangatlah diperlukan.
Dengan sistem komputerisasi dapat mempercepat pengolahan data dan dapat
menghasilkan informasi yang diperlukan. Informasi yang digunakan sangat
beraneka ragam sesuai dengan kebutuhan informasi yang dibutuhkan. Untuk
(22)
2
menghindari kesalahan dalam informasi maka diperlukan suatu sistem informasi
yang membantu kelancaran dan kemudahan dalam melaksanakan pekerjaan.
Salah satu pengaruh dari pesatnya pertumbuhan ekonomi dan teknologi
adalah dengan berubahnya gaya dan pola hidup masyarakat. Hal ini terlihat dari
semakin sempitnya waktu luang yang mereka miliki dikarenakan mobilitas dan
kesibukan dari masing-masing individu yang sangat tinggi. Sehingga
kadang-kadang untuk urusan yang sifatnya sepele seperti mencuci pakaian pun mereka
tidak punya waktu. Alternatifnya adalah mereka mencari tempat penyedia jasa
pencucian pakaian atau yang biasa disebut
laundry
.
Semakin pesatnya perkembangan zaman sehingga cara-cara
konvensional
yang biasa digunakan dalam mencuci pakaian mulai banyak ditinggalkan.
Keinginan untuk mengerjakan suatu kegiatan dengan cepat, praktis, dan tanpa
susah payah telah terjawab dengan adanya teknologi mesin cuci. Dengan adanya
alat ini, mencuci pakaian tidak lagi dipandang sebagai aktivitas yang menyita
tenaga, waktu, dan melelahkan. Mencuci pun menjadi serba cepat, mudah dan
praktis.
Namun demikian, kepemilikan mesin cuci belum menjadi sesuatu yang pasti
dimiliki oleh setiap individu atau keluarga. Alasan keterbatasan ruang dirumah,
keterbatasan waktu dan kesempatan serta keinginan hidup
instant
telah membuka
peluang untuk jasa
laundry
. Yaitu jasa pencucian sekaligus menyetrika pakaian.
UPIKABU LAUNDRY adalah salah satu perusahaan yang bergerak di
bidang jasa penyedia cuci pakaian, dalam menjalankan kegiatannya perusahaan
(23)
3
ini masih menggunakan sistem informasi manual, salah satu bentuk contoh
penerapan sistem manual pada perusahaan ini adalah proses transaksi pembayaran
pencucian pakaian dimana pelanggan harus menunggu lama untuk menghitung
harga pakaian dalam sekali cuci. Selain itu sistem informasi manual yang masih
diterapkan di perusahaan ini rawan sekali terjadi kesalahan atau bahkan
kecurangan dalam pencatatan transaksi yang pada akhirnya berdampak pada
penyajian laporan pendapatan yang kurang akurat.
Beberapa permasalahan yang ditemui pada UPIKABU LAUNDRY sebagai
dampak dari sistem informasi manual terlihat pada proses transaksi pembayaran
dimana kasir kesulitan menghitung harga total cucian terutama jika pelanggan
menambahkan beberapa jenis pakaian dalam satu kali cuci, yang tentu saja rawan
terjadi kesalahan hitung. Kemudian kasir kadang lupa untuk mencatat transaksi
harian terutama jika kondisi laundry sedang ramai. Belum adanya pencatatan
harian terhadap berapa banyak bahan baku yang digunakan yaitu detergen dan
pewangi untuk satu kali cuci dan setrika juga berpotensi terjadinya kerugian
terhadap perusahaan. Pencatatan transaksi yang berulang juga mengkonsumsi
banyak kertas, ini mengakibatkan
redudansi
data yang dikhawatirkan sebuah
pencatatan manual berpotensi data transaksi hilang atau rusak. Beberapa
kesalahan tersebut berakibat pada pembuatan laporan berisi pendapatan yang tidak
akurat dan pada akhirnya akan merugikan perusahaan.
Permasalahan lain juga menjadi hal yang berdampak pada UPIKABU
LAUNDRY, yaitu ingin menerapkan sistem antar jemput pakaian yang akan di
cuci, ini tentu saja menjadi sebuah masalah dimana perlu adanya
notifikasi
berupa
(24)
4
order cucian
dari pelanggan ke sistem sehingga kasir tau kapan pelanggan
melakukan order, lalu kasir akan mengganti status
notifikasi
menjadi menjemput
pakaian pelanggan. Perkiraan waktu mencuci pun termasuk kedalam
permasalahan pada UPIKABU LAUNDRY dimana dalam kondisi normal
pelanggan dapat menerima pakaiannya yang telah dicuci maksimal 24 jam, akan
tetapi proses mencuci sampai menyetrika membutuhkan waktu yang cukup lama
dan banyaknya pakaian yang di
laundry
akan menyebabkan penambahan waktu
dan tentu saja bila pakaian yang diterima hari ini dan dikerjakan juga diselesaikan
esok harinya akan masuk kepada laporan hari esok yang tidak termasuk kedalam
laporan saat hari penerimaan pakaian yang akan dicuci dan kasir akan mengganti
notifikasi
status pakaian hari esoknya kepada pelanggan dikarenakan waktu
kegiatan laundry yang terbatas.
Dengan fakta tersebut, UPIKABU LAUNDRY membutuhkan sebuah
aplikasi pelayanan jasa yang diharapkan dapat membantu dalam melayani
pelayanan jasa pengambilan pakaian yang akan dicuci pelanggan,perubahan
notifikasi
status pakaian terbaru berdasarkan proses yang dilakukan pihak
UPIKABU LAUNDRY dan pembuatan laporan harian, bulanan juga kepuasan
pelanggan terhadap sistem yang diberikan. Berdasarkan uraian diatas penulis
tertarik untuk mengambil judul “
Sistem Informasi Pelayanan Jasa Laundry
(25)
5
1.2.
Identifikasi dan Rumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang penelitian diatas, maka pokok permasalahan yang
ditemui pada UPIKABU LAUNDRY dan kendala yang sering dihadapi yaitu
antara lain :
1.
Pencatatan transaksi yang masih manual yang dapat menyebabkan
terjadinya kesalahan pencatatan, bahkan berpotensi terjadinya kecurangan
seperti manipulasi data atau transaksi yang sengaja tidak dicatat.
2.
Belum adanya sistem pencatatan harian terhadap berapa banyak bahan
baku yang digunakan meliputi detergen dan pewangi dalam sekali cuci dan
setrika pada UPIKABU LAUNDRY.
3.
Banyaknya
redudansi
data atau pencatatan data transaksi yang berulang,
sehingga arsip menumpuk dan mengkonsumsi banyak kertas, yang
dikhawatirkan hilang atau rusak yang pada akhirnya menyebabkan
informasi atau laporan yang tidak akurat.
Dari proses penelitian yang dilakukan dan melihat identifikasi masalah
diatas, maka diperoleh rumusan masalah dalam penelitian ini adalah sebagai
berikut :
1.
Bagaimana proses pencatatan data transaksi dan pelayanan jasa pada
UPIKABU LAUNDRY
2.
Bagaimana perancangan sistem informasi yang digunakan untuk membuat
laporan harian yang akurat terhadap total kiloan pakaian juga terhadap
paket yang dipilih pelanggan
(26)
6
3.
Bagaimana pengujian sistem informasi pelayanan jasa terhadap efektifitas
dan efisiensi laporan pada UPIKABU LAUNDRY
4.
Bagaimana implementasi sistem informasi
notifikasi
status cucian pada
UPIKABU LAUNDRY
5.
Bagaimana membuat pelanggan puas dengan pelayanan jasa sistem antar
jemput pada UPIKABU LAUNDRY
1.3.
Maksud dan Tujuan Penelitian
1.3.1. Maksud Penelitian
Maksud dari dilaksanakannya penelitian ini adalah mencoba untuk
merancang suatu sistem informasi pelayanan jasa pada UPIKABU LAUNDRY
guna menunjang aktivitas baik pengelolaan laporan dan pelayanan jasa terhadap
pelanggan.
1.3.2. Tujuan Penelitian
Adapun tujuan dilaksanakannya penelitian ini adalah :
1.
Untuk mengimplementasikan sistem informasi yang baik sehingga
meminimalisir kesalahan pencatatan dan manipulasi data.
2.
Untuk membuat perancangan sistem informasi yang baik dalam mengelola
data penggunaan bahan baku detergen dan pewangi perharinya ke dalam
laporan yang akurat.
3.
Untuk mengetahui efektifitas dan efisiensi penggunaan Sistem Informasi
pada UPIKABU LAUNDRY.
(27)
7
4.
Untuk membuat sistem informasi pelayanan jasa yang ter
up to date
terhadap status pengerjaan cucian pelanggan.
5.
Untuk mengetahui kepuasan pelanggan terhadap sistem informasi
pelayanan jasa antar jemput pakaian cucian pada UPIKABU LAUNDRY
dengan dibuatnya kuesioner.
1.4.
Kegunaan Penelitian
1.4.1. Kegunaan Praktis
1.
Bagi Perusahaan
Membantu proses transaksi kepada pelanggan, memberikan kemudahan dalam
memperoleh laporan baik harian maupun bulanan dan dapat mengembangkan
sistem informasi pelayanan jasa secara tepat, cepat dan lengkap.
2.
Bagi Pegawai
Untuk meminimalisir proses kerja para pegawai terhadap kesalahan dalam
pencatatan maupun pengelolaan data transaksi yang memakan waktu relatif lama
dan resiko akan terjadi kesalahan, juga memberikan
notifikasi
untuk pakaian yang
akan dijemput juga akan diantar pada pelanggan, memudahkan pegawai untuk
mengerjakan pakaian cucian berdasarkan waktu order.
1.4.2. Kegunaan Akademis
1.
Pengembangan ilmu
Sebagai pengembangan ilmu yang diperoleh pada Jurusan Sistem Informasi
khususnya Sistem Informasi Pelayanan Jasa.
(28)
8
2.
Bagi Peneliti lain
Menjadi bahan masukan sebagai studi kepustakaan bagi peneliti lain yang akan
melakukan penelitian yang sama dengan bidang yang dibahas dalam penelitian
ini.
3.
Bagi penulis/peneliti
Untuk menambah wawasan serta pengetahuan dalam sistem informasi pelayanan
jasa serta dapat membandingkan ilmu yang diperoleh dibangku kuliah dengan
aplikasi di lapangan.
1.5. Batasan Masalah
Dari penjelasan diatas penulis mencoba membatasi masalah yang akan
dibahas, hal ini dimaksudkan agar peneltian dapat dilaksanakan sesuai dengan
konsep atau tujuan awal penelitian sehingga pembahasannya tidak menyimpang.
Adapun batasan-batasan masalah dalam sistem informasi pelayanan jasa adalah
sebagai berikut :
1.
Perancangan hanya dibatasi pada proses pelayanan jasa pengambilan
cucian, pengiriman cucian, pembuatan laporan,dan meng
update
status
cucian pelanggan.
2.
Program ini hanya melayani pembayaran secara tunai pada saat
pengambilan cucian yaitu pada saat diantar kurir.
3.
Program ini mengolah data total penggunaan bahan baku harian terhadap
jumlah kilo dan pilihan paket yang dipilih pelanggan.
(29)
9
4.
Program ini tidak membahas segala macam ketentuan-ketentuan yang
berhubungan dengan kegiatan pencucian.
5.
Program ini digunakan untuk mengetahui seberapa besar kepuasan
pelanggan dengan dibuatnya kuesioner.
1.6.
Lokasi dan Waktu Penelitian
1.6.1. Lokasi Penelitian
Tempat atau lokasi penelitian ini dilakukan di UPIKABU LAUNDRY
Perum
Kedungwaringin,
Blok
B10
No.12A,
Desa
Kedungwaringin,
Kec.Kedungwaringin, KABUPATEN BEKASI 17540.
1.6.2. Waktu Penelitian
Tabel 1.1 Tabel Jadwal Penelitian
No
Waktu Kegiatan
2015
2016
September Oktober
November
Desember Januari
1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
1
Pengumpulan
Data
2
Analisa Sistem
3
Membuat
Prototype
(30)
10
Coding
5
Implementasi
6
Memperbaiki
Prototype
7
Mengembangkan
(31)
114
BAB V
KESIMPULAN DAN SARAN
Berdasarkan uraian pada bab-bab sebelumnya, sitem informasi pelayanan
jasa laundry ini merupakan pengembangan dari sistem manual yang sedang
berjalan pada Perusahaan UPIKABU LAUNDRY Kabupaten Bekasi.
5.1. KESIMPULAN
Sebagai akhir dari pembahasan, penulis mencoba menarik suatu
kesimpulan sebagai berikut:
1.
Diharapkan dapat menyediakan system yang mampu mengelola order dan
menyediakan fasilitas notifikasi status yang selalu ter
up to date
sehingga
pelanggan bisa mengetahui kapan pakaian akan dijemput atau pakaian akan
diantarkan kembali oleh pihak UPIKABU LAUNDRY.
2.
Diharapkan Sistem Informasi Pelayanan Jasa Laundry ini dapat mencegah
terjadinya kecurangan data maupun kesalahan pembuatan laporan, baik
harian ataupun bulanan juga menciptakan efektifitas dan efisiensi waktu.
3.
Diharapkan Sistem Informasi Pelayanan Jasa Laundry pada Perusahaan
UPIKABU LAUNDRY dapat memberikan sebuah terobosan dalam hal
pemangkasan waktu mencuci dengan mengutamakan pelayanan jasa
kepada para pelanggan.
(32)
115
5.2. SARAN
Berdasarkan uraian diatas penyusun memberikan beberapa saran untuk
pengembangan web dimasa yang akan datang diantaranya sebagai berikut:
1.
Untuk kedepannya Sistem Informasi Pelayanan Jasa Laundry ini
diharapkan dapat menambah cabang di berbagai daerah di Indonesia
2.
Fitur tambahan lain akan lebih membantu seperti tracking pakaian kita,
jadi kita bisa memperkirakan kapan akan sampai
3.
Menambahkan fasilitas seperti jenis pakaian yang diterima pada
UPIKABU LAUNDRY, ragam dan macam cucian yang di terima akan
memperluas kemampuan UPIKABU LAUNDRY
(33)
SISTEM INFORMASI PELAYANAN JASA LAUNDRY
PADA UPIKABU LAUNDRY
SKRIPSI
Diajukan sebagai salah satu syarat kelulusan pada Program Studi
Sistem Informasi Jenjang S1 (Sarjana) Fakultas Teknik dan Ilmu
Komputer
REDI PURWADI ABDILLAH
10509177
PROGRAM STUDI SISTEM INFORMASI
FAKULTAS TEKNIK DAN ILMU KOMPUTER
UNIVERSITAS KOMPUTER INDONESIA
BANDUNG
(34)
v
DAFTAR ISI
LEMBAR PENGESAHAN
LEMBAR PERNYATAAN KEASLIAN
ABSTRAK
... i
ABSTRACT
... ii
KATA PENGANTAR
... iii
DAFTAR ISI
... v
DAFTAR GAMBAR
... viii
DAFTAR TABEL
... x
DAFTAR SIMBOL
... xi
BAB I
PENDAHULUAN
1.1.
Latar Belakang ... 1
1.2.
Identifikasi dan Rumusan Masalah ... 5
1.3.
Maksud dan Tujuan Penelitian ... 6
1.3.1. Maksud Penelitian ... 6
1.3.2. Tujuan Penelitian ... 6
1.4.
Kegunaan Penelitian ... 7
1.4.1. Kegunaan Praktis ... 7
1.4.2. Kegunaan Akademis ... 7
1.5. Batasan Masalah... 8
1.6.
Lokasi dan Waktu Penelitian ... 9
1.6.1. Lokasi Penelitian ... 9
1.6.2. Waktu Penelitian ... 9
BAB II
LANDASAN TEORI
2.1.
Pengertian Sistem Informasi ... 11
2.1.1. Bentuk Dasar Sistem ... 12
2.1.2. Karakteristik Sistem ... 12
2.1.3. Klasifikasi Sistem ... 15
2.2.
Pengertian Informasi ... 16
(35)
vi
2.3.
Pengertian Sistem Informasi ... 19
2.3.1.
Komponen Sistem Informasi ... 20
2.4.
Konsep Dasar Sistem Informasi Pelayanan Jasa Konsumen ... 21
2.4.1. Pelayanan Jasa dan Kualitas Jasa ... 22
2.4.2. Definisi Sistem Informasi Pelayanan Jasa Konsumen Basis web ... 23
2.5. Internet ... 24
2.6.
Objek yang Berhubungan dengan Web ... 24
2.7.
Perangkat Pendukung ... 25
2.7.1. Adobe Dreamweaver CS5 ... 25
2.7.2. HTML (Hypertext Mark Up Language) ... 26
2.7.3. PHP ... 27
2.7.4. MySQL ... 28
2.7.5. Xampp ... 31
2.7.6. CSS ... 31
BAB III
OBJEK DAN METODE PENELITIAN
3.1.
Objek Penelitian ... 33
3.1.1. Sejarah Singkat Perusahaan ... 33
3.1.2. Visi dan Misi Perusahaan ... 34
3.1.3.
Struktur Organisasi Perusahaan ... 35
3.1.4. Deskripsi Tugas ... 36
3.2.
Metode Penelitian ... 37
3.2.1
Desain Penelitian ... 37
3.2.2. Jenis dan Metode Pengumpulan Data ... 38
3.2.3. Metode Pendekatan dan Pengembangan Sistem ... 40
3.2.4.
Pengujian Software ... 47
3.3.
Analisis Sistem yang Berjalan ... 48
3.3.1 Pemodelan Sistem yang Sedang Berjalan ... 48
3.3.1.1 Workflow Sistem Informasi
Laundry
yang Berjalan ... 49
3.3.2.
Use Case Diagram ... 51
3.3.3. Skenario Use Case Diagram... 51
3.3.4. Activity Diagram yang Sedang Berjalan ... 54
(36)
vii
BAB IV
HASIL DAN PEMBAHASAN
4.1.
Perancangan Sistem ... 59
4.1.1.
Tujuan perancangan sistem ... 59
4.1.2.
Gambaran umum sistem yang diusulkan ... 60
4.1.3.
Perancangan prosedur yang diusulkan ... 61
4.1.3.1. Use case diagram ... 61
4.1.3.2. Skenario use case yang diusulkan ... 63
4.1.3.3. Activity diagram ... 67
4.1.3.4. Sequence diagram ... 71
4.1.3.5. Class diagram ... 76
4.1.3.6. Object diagram ... 77
4.1.3.7. Deployment diagram ... 78
4.2.
Perancangan Antar Muka ... 78
4.2.1. Struktur menu ... 79
4.2.2. Perancangan input ... 80
4.2.3. Perancangan output ... 87
4.3.
Perancangan Arsitektur Jaringan ... 95
4.4.
Pengujian ... 96
4.4.1. Rencana pengujian ... 97
4.4.2. Kasus dan hasil pengujian ... 98
4.4.3. Kesimpulan dan hasil pengujian ... 100
4.5.
Implementasi ... 100
4.5.1. Implementasi perangkat lunak ... 101
4.5.2. Implementasi perangkat keras ... 101
4.5.3. Implementasi basis data ... 102
4.5.4. Implementasi antar muka ... 106
4.5.5. Implementasi penggunaan program ... 110
BAB V
KESIMPULAN DAN SARAN
5.1. KESIMPULAN ... 113
5.2. SARAN ... 115
DAFTAR PUSTAKA
(37)
115
DAFTAR PUSTAKA
[1] H.M. Jogiyanto.,
“
Analisis Desaind System I
nformasi”, Y
ogyakarta : Publishing
Offset, 2001.
[2] George p.shell dan mcleod Raymond .jr.,
”
Managemen System I
nformasi”
,
Jakarta : Edisi Terjemahan, Pt indeks, 2004.
[3] Winardi.,
“
Marketing dan Prilaku Konsumen
’,
Bandung : Mandar Maju, 1991.
[4] Aji Supriyanto.,
“
Web dengan HTML dan XML
”,
Yogyakarta : Graha Ilmu, 2007.
[5]
A. O’Brien, James.
,
“
Pengantar Sistem Informasi
”,
Jakarta : Salemba Empat, 2005.
[6] Myers, G.,
“
The Art Of Software Testing
”, Willey,
1979.
[7] H.M. Jogiyanto.,
“
Analisis dan design Sistem Informasi Pendekatan Terstruktur
dan Aplikasi Bisnis
”,
Yogyakarta : Edisi pertama cetakan ke-4. Andi, 2005.
[8] George p.shell dan mcleod Raymond .jr.,
“
Sistem Informasi Manajemen
”,
Yogyakarta. Andi, 2001.
(38)
iii
KATA PENGANTAR
Puji dan syukur penulis panjatkan atas kehadirat Allah SWT atas
segala rahmat dan karunia-Nya yang telah dilimpahkan kepada penulis sehingga
penulis dapat menyelesaikan Skripsi yang berjudul
“SISTEM INFORMASI
PELAYANAN JASA LAUNDRY PADA UPIKABU LAUNDRY
”
tepat pada
waktunya.
Laporan Skripsi ini dibuat untuk memenuhi salah satu syarat dalam
menempuh kelulusan pada Program Studi Sistem Informasi jenjang Sarjana
Universitas Komputer Indonesia (UNIKOM).
Penulis menyadari bahwa dalam pembuatan Skripsi ini masih terdapat
banyak kekurangan dan jauh dari kata sempurna, namun berkat bantuan dan
bimbingan dari banyak pihak akhirnya Skripsi ini dapat diselesaikan dengan
baik. Untuk itu tidak lupa penulis menyampaikan ucapan terima kasih yang
sebesar- besarnya dan setulus-tulusnya kepada :
1.
Allah SWT yang telah memberikan segala kemurahan atas segala
kehendaknya sehingga penulis dapat menyelesaikan Skripsi ini.
2.
Kedua orang tua penulis yang sangat saya cintai dan hormati yang
telah mendidik serta memberikan kasih sayangnya kepada penulis.
3.
Semua keluarga serta saudara-saudara penulis yang sangat saya
cintai.
4.
Dr. Ir. Eddy Suryanto Soegoto, M.Sc., selaku Rektor Universitas
Komputer Indonesia.
5.
Prof. Dr. H. Denny Kurnadie, Ir., M.Sc selaku Dekan Fakultas
Teknik Universitas Komputer Indonesia.
6.
Citra Noviyasari, S.Si, MT. Selaku Ketua Program Studi Sistem
Informasi Universitas Komputer Indonesia.
7.
Wahyuni, S.Si., M.T. selaku Dosen Wali
8.
Citra Noviyasari, S.Si, MT. selaku Dosen Pembimbing Skripsi
(39)
iv
10.
Semua teman-teman SI-4 UNIKOM 2009
11.
Owner dari Rumah Usaha Upikabu Laundry dan semua pegawai
12.
Semua pihak yang telah membantu penulis, yang namanya tidak
dapat penulis sebutkan satu persatu.
Penulis berharap apa yang telah disajikan dalam Skripsi ini dapat
bermanfaat bagi kita semua.
Bandung, Januari 2016
(40)
(41)
(42)
(43)
(1)
iii
KATA PENGANTAR
Puji dan syukur penulis panjatkan atas kehadirat Allah SWT atas segala rahmat dan karunia-Nya yang telah dilimpahkan kepada penulis sehingga penulis dapat menyelesaikan Skripsi yang berjudul “SISTEM INFORMASI
PELAYANAN JASA LAUNDRY PADA UPIKABU LAUNDRY” tepat pada
waktunya.
Laporan Skripsi ini dibuat untuk memenuhi salah satu syarat dalam menempuh kelulusan pada Program Studi Sistem Informasi jenjang Sarjana Universitas Komputer Indonesia (UNIKOM).
Penulis menyadari bahwa dalam pembuatan Skripsi ini masih terdapat banyak kekurangan dan jauh dari kata sempurna, namun berkat bantuan dan bimbingan dari banyak pihak akhirnya Skripsi ini dapat diselesaikan dengan baik. Untuk itu tidak lupa penulis menyampaikan ucapan terima kasih yang sebesar- besarnya dan setulus-tulusnya kepada :
1. Allah SWT yang telah memberikan segala kemurahan atas segala kehendaknya sehingga penulis dapat menyelesaikan Skripsi ini. 2. Kedua orang tua penulis yang sangat saya cintai dan hormati yang
telah mendidik serta memberikan kasih sayangnya kepada penulis. 3. Semua keluarga serta saudara-saudara penulis yang sangat saya
cintai.
4. Dr. Ir. Eddy Suryanto Soegoto, M.Sc., selaku Rektor Universitas Komputer Indonesia.
5. Prof. Dr. H. Denny Kurnadie, Ir., M.Sc selaku Dekan Fakultas Teknik Universitas Komputer Indonesia.
6. Citra Noviyasari, S.Si, MT. Selaku Ketua Program Studi Sistem Informasi Universitas Komputer Indonesia.
7. Wahyuni, S.Si., M.T. selaku Dosen Wali
8. Citra Noviyasari, S.Si, MT. selaku Dosen Pembimbing Skripsi 9. Seluruh Dosen serta karyawan Universitas Komputer Indonesia.
(2)
iv
10. Semua teman-teman SI-4 UNIKOM 2009
11. Owner dari Rumah Usaha Upikabu Laundry dan semua pegawai 12. Semua pihak yang telah membantu penulis, yang namanya tidak
dapat penulis sebutkan satu persatu.
Penulis berharap apa yang telah disajikan dalam Skripsi ini dapat bermanfaat bagi kita semua.
Bandung, Januari 2016
(3)
(4)
(5)
(6)