PENGARUH PELATIHAN TERHADAP KINERJA KARYAWAN PADA PT. BANK RAKYAT INDONESIA CABANG SOEKARNO HATTA MALANG
PENGARUH PELATIHAN TERHADAP KINERJA KARYAWAN
PADA PT. BANK RAKYAT INDONESIA
CABANG SOEKARNO HATTA MALANG
SKRIPSI
Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan Memperoleh
Derajat Gelar Sarjanah Ekonomi
Oleh:
Mohamad Toyip
201110160311010
JURUSAN MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG
2015
PENGARUH PELATIHAN TERHADAP KINERJA KARYAWAN
PADA PT. BANK RAKYAT INDONESIA
CABANG SOEKARNO HATTA MALANG
SKRIPSI
Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan Memperoleh
Derajat Gelar Sarjana Ekonomi
Oleh:
Mohamad Toyip
201110160311010
JURUSAN MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG
2015
Surat Peryataan
Yang bertanda tangan dibawah ini:
Nama
: Mohamad Toyip
NIM
: 2011 1016 0311 010
Jurusan
: Manajemen
Fakultas
: Ekonomi dan Bisnis
Universitas Muhammadiyah Malang
Dengan ini menyatakan yang sebenar-benarnya bahwa:
1. Tugas Akhir dengan judul “Pengaruh Pelatihan terhadap Kinerja
Karyawan pada PT. Bank Rakyat Indonesia Cabang Soekarno Hatta
Malang” adalah hasil karya saya, dalam naskah tugas akhir ini tidak
terdapat karya ilmiah yang pernah diajukan oleh orang lain untuk
memperoleh gelar akademik di suatu perguruan tinggi, dan tidak terdapat
karya atau pendapat yang pernah ditulis atau diterbitkan orang lain, baik
sebagian ataupun keseluruhan, kecuali yang secara tertulis dikutip dalam
naskah ini disebutkan dalam sumber kutipan daftar pustaka.
2. Apabila ternyata di dalam tugas akhir ini dapat dilakukan unsur-unsur
PLAGIASI saya bersedia TUGAS AKHIR INI DIGUGURKAN dan
GELAR
AKADEMIK
YANG
TELAH
SAYA
PEROLEH
DIBATALKAN. Serta diproses sesuai dengan ketentuan hukum yang
berlaku.
3. Tugas akhir ini dapat dijadikan sumber pustaka yang merupakan HAK
BEBAS ROYALTI NON EKSKLUSIF.
Demikian surat
pernyataan saya buat dengan sebenar-benarnya untuk
digunakan sebagaimana mestinya.
Malang, 06 Mei 2015
Yang Menyatakan
Mohamad Toyip
KATA PENGANTAR
Assalamualaikum Wr.Wb
Syukur Alhamdulillah penulis panjatkan kehadirat Allah SWT atas rahmat
dan hidayah-Nya, sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini dengan judul
“Pengaruh Pelatihan terhadap Kinerja Karyawan Pada PT. Bank Rakyat
Indonesia Cabang Soekarno Hatta Malang”. Tak lupa pula shalawat dan salam
penulis tujukan kepada Junjungan Nabi Besar Rasulullah Muhammad SAW yang
telah berjuang membawa umat manusia kepada fitrah yang benar dan jalan yang
lurus. Penyusunan skripsi ini ditujukan sebagai salah satu syarat untuk meraih
gelar Sarjana Ekonomi pada Universitas Muhammadiyah Malang.
Sepanjang penyusunan skripsi ini penulis menyadari dan merasakan
bantuan, bimbingan, pengarahan, serta dorongan dari berbagai pihak. Oleh karena
itu, tidak ada kata dan ungkapan selain doa semoga Allah SWT membalas budi
baik semuanya serta ucapan terima kasih yang sebesar-besarnya penulis haturkan
kepada yang terhormat, yaitu:
1. Dr. Nazaruddin Malik, M.Si, selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Muhammadiyah Malang yang telah memberikan kesempatan bagi
penulis untuk mengikuti kegiatan perkuliahan di Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Muhammadiyah Malang.
2. Dr. Marsudi, M.M, selaku Ketua Prodi Manajemen Fakultas Ekonomi dan
Bisnis, Universitas Muhammadiyah Malang atas kebijakan dalam penyusunan
mata kuliah sesuai konsentrasi penjurusan.
3. Dra. Uci Yuliati, M.M sebagai Dosen Wali yang telah memberikan
kesempatan penulis untuk menyelesaikan skripsi ini.
4. Dra. Aniek Rumijati, M.M sebagai Pembimbing I yang telah bersedia
meluangkan waktu untuk memberikan masukan, petunjuk, bimbingan serta
koreksi dalam penulisan skripsi ini.
5. Dra. Titiek Ambarwati, M.M selaku pembimbing II yang telah bersedia
meluangkan waktu untuk memberikan masukan, petunjuk, bimbingan serta
koreksi dalam penulisan skripsi ini.
6. Seluruh dosen jurusan manajemen yang berdedikasi untuk mendampingi dan
membagikan ilmunya kepada penulis.
7. Ibunda dan Ayahanda terkasih, tersayang dan tercinta yang selalu memberikan
limpahan kasih sayang, doa yang tiada henti, masukan dan motivasi yang
besar kepada penulis.
Teman-temanku Qorina, Fadillah, Febrian, Chrisna, Rizka
yang telah
menemani penulis dalam suka maupun duka dan telah menjadi teman belajar
selama ini.
8. Teman-teman Manajemen’11 A yang telah menjadi teman belajar dan berbagi
ilmu bagi penulis selama di kelas.
9. Semua pihak yang telah membantu hingga terselesainya penyusunan skripsi
ini yang tidak bisa penulis sebutkan satu per satu.
Penulis menyadari masih ada kekurangan dalam penulisan skripsi ini, oleh
karena itu penulis mengharapkan kritik dan saran yang membangun dari semua
pihak demi kesempurnaan skripsi ini. Akhir kata semoga apa yang tertuang dalam
penulisan skripsi ini dapat bermanfaat bagi semua pihak dan semoga Allah SWT
selalu member hidayah kepada kita semua. Amin Ya Robbal ‘Alamin.
Wassalamualaikum Wr.Wb
DAFTAR ISI
ABSTRAKSI.....................................................................................................................
i
KATA PENGANTAR ........................................................................................................
iii
DAFTAR ISI .....................................................................................................................
v
DAFTAR TABEL..............................................................................................................
iv
DAFTAR GAMBAR .........................................................................................................
viii
DAFTAR LAMPIRAN .....................................................................................................
x
BAB I PENDAHULUAN
A. Latar Belakang ....................................................................................................
1
B. Perumusan Masalah ............................................................................................
7
C. Batasan Penelitian ...............................................................................................
7
D. Tujuan Penelitian ................................................................................................
8
E. Manfaat Penelitian ..............................................................................................
8
BAB II TINJAUAN PUSTAKA
A. Landasan Penelitian Terdahulu .........................................................
9
B. Landasan Teori 12
1. Pengertian Kinerja ......................................................................
12
2. Kriteria Kinerja Yang Baik .........................................................
12
3. Pengukuran Kinerja ....................................................................
14
4. Penilaian/Evaluasi kinerja ...........................................................
15
5. Aspek-aspek penilaian Kinerja ....................................................
16
6. Faktor faktor yang Mempengaruhi Kinerja. ................................
17
7. Pengertian Pelatihan Kerja ..........................................................
21
8. Faktor-Faktor Yang Mendorong Adanya Pelatihan .....................
22
9. Tujuan Pelatihan Kerja ...............................................................
23
10. Jenis-Jenis Pelatihan Kerja .........................................................
27
11. Kebutuhan Kegiatan Pelatihan ....................................................
29
12. Prosedur Pelatihan ......................................................................
30
13. Evaluasi Program Pelatihan Kerja ...............................................
32
14. Hubungan antara Pelatihan dengan Kinerja .......................................
34
C. Kerangka Berfikir .............................................................................
36
D. Hipotesis ..........................................................................................
37
BAB III METODE PENELITIAN
A. Lokasi Penelitian ...............................................................................
39
B. Jenis Penelitian .................................................................................
39
C. Sumber Data .....................................................................................
39
D. Populasi dan Sampel ........................................................................
40
E. Teknik Pengumpulan Data ................................................................
41
F. Definisi Operasional Variabel............................................................
42
G. Teknik Pengukuran Variabel .............................................................
43
H. Pengujian Instrumen .........................................................................
45
I. Teknik Analisis Data ........................................................................
46
J. Uji Hipotesis ....................................................................................
47
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN
A. Gambaran Umum Perusahaan / Instansi .............................................................
50
1. Sejarah Berdirinya PT. Bank Rakyat Indonesia ...........................................
50
2. Visi, Misi dan Tujuan ....................................................................................
52
3. Sejarah Berdirinya PT. Bank Rakyat Indonesia Cabang Soekarno Hatta Malang
4. Struktur Organisasi ......................................................................................
53
5. Personalia .....................................................................................................
60
53
B. Data Karakteristik Responden ............................................................................
60
1. Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin .................................
61
2. Karakteristik Responden Berdasarkan Usia .................................................
62
3. Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan ......................................
62
4.
Karakteristik Responden Berdasarkan Masa Kerja ....................................
63
C. Hasil Penelitian ...................................................................................................
64
1. Validitas .......................................................................................................
64
2. Reliabilitas ...................................................................................................
65
3. Rentang Skala ..............................................................................................
66
a. Pelatihan. ..............................................................................
66
b. Kinerja Karyawan. ................................................................
72
4. Analisa Regresi Sederhana ..........................................................................
77.
5. Pengujian Hipotesa. .....................................................................................
79
D. Pembahasan .......................................................................................................
80
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN
A. Kesimpulan .........................................................................................................
84
B. Saran – saran........................................................................................................
85
DAFTAR TABEL
Tabel 1.1 Jabatan, frekuensi dan jumlah pelatihan ......................................
5
Tabel 1.2
Target, Realisasi dan Pencapaian Kredit dan Tabungan ...............................
6
Tabel 2.1
Ringkasan Penelitian Terdahulu ...................................................................
10
Tabel 3.1 Kriteria Tentang Rentang Skala Variabel Pelatihan dan Kinerja ......................
47
Tabel 4.1 Jumlah Karyawan .............................................................................................
60
Tabel 4.2 Data Jenis Kelamin Responden ........................................................................
61
Tabel 4.3 Data Usia Responden .......................................................................................
62
Tabel 4.4 Karakteristik Pendidikan Terakhir ....................................................................
62
Tabel 4.5 Karakteristik Masa Kerja Karyawan ................................................................
63
Tabel 4.6 Rekapitulasi hasil uji validitas ..........................................................................
64
Tabel 4.7 Rekapitulasi hasil uji reliabilitas .......................................................................
65
Tabel 4.8 Kriteria Tentang Rentang Skala .........................................................................
66
Tabel 4.9 Variabel Pelatihan. ............................................................................................
67
Tabel 4.10 Variabel Kinerja Karyawan ...........................................................................
72
Tabel 4.11 Rekapitulasi Hasil Perhitungan Regresi .........................................................
77
DAFTAR GAMBAR
Gambar.2.1 Kerangka Pikir ..............................................................................................
36
Gambar 4.1 Struktur Organisasi ........................................................................................
54
Gambar 4.2 Daerah Penerimaan dan Penolakan H0 .........................................................
80
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1. Kuesioner Penelitian
Lampiran 2. Rekapitulasi Jawaban Responden
Lampiran 3. Frekuensi Jawaban Responden
Lampiran 4. Hasil Uji Validitas Variabel Pelatihan Kerja
lampiran 5. Hasil Uji Validitas Variabel Kinerja Karyawan
Lampiran 5. Regresi Linier Sederhana
DAFTAR PUSTAKA
Alwi, Syafarudin M.S. 2001. Manajemen Sumber Daya Manusia. BPFE,
Yogyakarta.
Arikunto, Suharsimi. 2006. Prosedur Penelitian. PT. Rinieka Cipta. Jakarta.
Flippo, Edwin B. 2005, Manajemen Personalia Edisi Keenam, Jakarta, Raja.
Grafindo.
Gibson, Ivancevich, dan Donelly. 2003. Organisasi, Perilaku, Struktur, Proses.
Terjemahan Nunuk Ardiyani dan Lyndon Saputra. Jakarta: Bina Rupa
Aksara
Hedjrahman, Ranu dan Suad Husnan. 2005 Manajemen Personalia. BPFE.
Yogyakarta.
Handoko, Hani, T. 2006. Manajemen Personalia dan Sumber Daya Manusia.
BPFE. Yogyakarta.
Hasibuan, Malayu. SP. 2002. Manajemen Sumber Daya Manusia. PT. Remaja
Rosdakarya. Bandung.
Kusnadi. 2002. Masalah, Kerja Sama, Konflik, dan Kinerja. Edisi kedua. Malang:
Taroda
Mohyi, Achmad. 2002. Teori dan Perilaku Organisasi. UMM Press. Malang
Moekijat. 1991. Latihan dan Pengembangan Sumber Daya Manusia. Mandar
Maju. Bandung.
Moekijat. 1993. Evaluasi Pelatihan dalam Rangka Peningkatan Produktivitas
Perusahaan. Mandar Maju. Bandung.
Mathis & Jackson, 2006. Human Resource Management, South-Western College
Publishing
Mangkunegara, Anwar Prabu. 2005. Manajemen Sumber Daya Manusia
Perusahaan. PT. Remaja Rosdakarya. Bandung.
Nawawi. Hadari, 1997. Manajemen Sumberdaya Manusia Untuk Bisnis Yang
Kompetitif, Cetakan I. Yogyakarta, UGM Press
Ningrum, Widhayu. Pengaruh Pendidikan Dan Pelatihan Terhadap Kinerja
Karyawan (Studi Pada Karyawan Joint Operating Body PertaminaPertoChina East Java). Jurnal Administrasi Bisnis (JAB) Vol. 6 No. 2
Desember 2013
Ratnasari, Sri. L. .Pengaruh Faktor-faktor Pelatihan Terhadap Kinerja Karyawan
Departemen Produksi PT. X Batam. Buletin Studi Ekonomi, Volume 18, No.
1, Februari 2013
Robbins SP. 2003. Organizational Behavior. California: Prentice Hall
International, Inch, 9th Edition
Rivai, V. 2006. Kepemimpinan dan Perilaku Kerja. Bandung. Mandar Maju
Simamora, Henry. 2002, Manajemen Sumber Daya Manusia, Edisi kedua,
Cetakan kedua, Penerbit STIE YKPN, Yogyakarta
Snyder, Herbet. 1980. Patterns of self-citation across disciplines. Indiana
University, USA
Singarimbun, Masri. 2005. Metode Penelitan Survey. LP3ES.Jakarta
Sugiyono. 2008. Metode Penelitian Administrasi. Penerbit CV. Alvabeta Bandung.
Umar, Husein. 2003. Riset Sumber Daya Manusia Organisasi. PT. Gramedia
Pustaka Utama. Jakarta
Widayat dan Amirullah. 2002.Riset Bisnis, Edisi Pertama, Cetakan Pertama,
Yogyakarta: Graha Ilmu
Widayat. 2004. Metode Penelitian Pemasaran. Malang: UMMPress
1
BAB I
PENDAHULUAN
A. Latar Belakang
Kinerja karyawan merupakan hasil olah pikir dan tenaga dari seorang
karyawan terhadap pekerjaan yang dilakukannya, dapat berujud, dilihat,
dihitung jumlahnya, akan tetapi dalam banyak hal hasil olah pikiran dan
tenaga tidak dapat dihitung dan dilihat, seperti ide-ide pemecahan suatu
persoalan, inovasi baru suatu produk barang atau jasa, bisa juga merupakan
penemuan atas prosedur kerja yang lebih efisien.
Hasibuan (2002 : 94) menyatakan bahwa kinerja adalah suatu hasil
kerja yang dicapai seseorang dalam melaksanakan tugas-tugas yang
dibebankan kepadanya yang berdasarkan atas kecakapan, pengalaman dan
kesungguhan serta waktu. Kinerja merupakan gabungan dari tiga faktor
penting yaitu kemampuan minat seorang pekerja, kemampuan dan penerimaan
atas penjelasan delegasi tugas, serta peran dan tingkat motivasi seorang
pekerja.
Penilaian kinerja adalah “suatu sistem melalui mana organisasi
mengevaluasi atau menilai kinerja karyawan yang sesuai dengan kinerja
mereka masing-masing kepada perusahaan” (Handoko, 2006). Sistem ini
bertujuan untuk memotivasi para karyawan agar bisa meningkatkan kinerja.
Oleh karena itu kinerja yang baik tidak hanya individunya saja yang
menguntungkan, akan tetapi lembaga institusi atau organisasi
maupun
masyarakat juga akan mendapatkan keuntungan. Hal ini menunjukkan bahwa
1
2
penggunaan sistem informasi dalam organisasi atau lembaga institusi sangat
dibutuhkan. Salah satunya adalah penelitian yang menyangkut kinerja
karyawan yang diyakini merupakan salah satu kunci keberhasilan dalam
organisasi.
Faktor-faktor yang mempengaruhi kinerja karyawan, penting sekali
untuk diperhatikan karena merupakan salah satu cara untuk meningkatkan
kualitas sumberdaya manusia (karyawan). Anoraga (2007:178) menjelaskan
faktor-faktor yang mempengaruhi kinerja adalah motivasi, pelatihan dan
pendidikan, kompensasi, teknologi, ketrampilan dan disiplin kerja. Salah satu
instrumen dalam pengembangan dan kualitas sumber daya manusia – para
karyawan adalah melalui pendidikan, pelatihan, dan kursus-kursus yang masih
menjadi tantangan dan kendala untuk merubah kinerja karyawannya.
Pengembangan karyawan melalui pelatihan bisa memantapkan kinerja
karyawan, meningkatkan pengetahuan, keahlian dan ketrampilan untuk
membentuk sedini mungkin kepribadian pegawai yang profesionalisme.
Simamora (2002:345) menjelaskan pelatihan menurut merupakan
serangkaian aktivitas yang dirancang untuk meningkatkan keahlian, pengetahuan,
pengalaman ataupun perubahan sikap seseorang. Pelaksanaan pelatihan diharapkan
karyawan memiliki skill yang baik sehingga karyawan nantinya mempunyai
produktivitas kerja yang meningkat dan perusahaan dapat menghasilkan produk
yang berkualitas.
Pelatihan yang dilakukan dapat ditujukan baik pada karyawan lama
maupun pada karyawan baru. Dessler (2004 : 216) mengungkapkan bahwa
pelatihan adalah serangkaian aktivitas yang drancang untuk mengajarkan
3
ketrampilan yang dibutuhkan karyawan baru maupun yang ada sekarang,
ketrampilan dasar yang mereka butuhkan untuk menjalankan pekerjaan mereka.
Karyawan lama juga perlu belajar dan dilatih dengan tujuan untuk memperbaiki
kinerja yang kurang baik, mempelajari pengetahuan dan teknologi serta
ketrampilan yang baru, juga untuk menyesuaikan dengan perkembangan organisasi
dan kebijakan organisasi yang baru
Pelatihan selain bertujuan untuk mengurangi suatu masalah
perusahaan, juga dimaksudkan untuk memperoleh nilai tambah bagi tenaga
kerja yang bersangkutan. Kegiatan pelatihan merupakan suatu proses aplikasi,
yang dalam kegiatan pelaksanaanya membutuhkan suatu perencanaan yang
matang sehingga dapat menghasilkan kinerja yang maksimal. Pelatihan
merupakan cara yang paling efektif bagi perusahaan yang ingin menjadikan
sumber daya manusianya sebagai keunggulan yang kompetitif
Kegiatan atau pelaskanaan pelatihan akan dapat mengembangkan
kemampuan pegawai atau karyawan dalam menangani pekerjaan mereka pada
saat itu tetapi juga bisa melakukan pekerjaan-pekerjaan yang sesuai dengan
kemampuannya di masa mendatang. Berarti masalah pelatihan merupakan
suatu investasi di dalam diri pekerja sendiri yang nantinya siap dipergunakan.
Pelatihan pada dasarnya merupakan cara yang penting untuk meningkatkan
kualitas pekerjaan yang dilakukan di dalam instansi.
Pelatihan yang ada pada PT. Bank Rakyat Indoensia ini bertujuan
untuk meningkatkan mutu Sumber Daya Manusianya dalam pencapaian tujuan
perusahaan. Industri perbankan, sebagaimana industri ataupun bidang usaha
lainnya, sangat mengandalkan kemajuan usahanya pada kesiapan sumber daya
4
manusia yang akan mengelola kegiatan usahanya. Kesiapan sumber daya
manusia sangat bergantung kepada sistem pengembangan kompetensi maupun
skill dan knowledge yang dimiliki industri perbankan. Salah satu sarana yang
pada umumnya dipergunakan perbankan untuk meng-upgrade kemampuan
sumber daya manusianya adalah dengan memiliki fasilitas Pendidikan dan
Pelatihan (Diklat) sendiri. Pada intinya, Divisi Pendidikan dan Pelatihan harus
menjadi tulang punggung utama yang bertugas mendukung kebutuhan bisnis
melalui sumber daya manusia yang handal dengan dukungan programprogram pelatihan yang Link and Match dengan kebutuhan bisnis (Business
Plan
maupun Rencana Bisnis Bank) (http://pusdiklat.bri.co.id/tentang-
diklat1)
Fenomena yang terjadi di PT. Bank Rakyat Indoensia Cabang
Soekarno Hatta Malang
adalah menurunnya kinerja karyawan yang
ditunjukkan dengan hasil pencapaian terutama berkaitan dengan target dan
realisasi kredit yang diberikan maupun jumlah tabungan yang diterima. Selain
itu selama ini pelatihan yang diselenggarakan masih belum optimal. Hal ini
disebabakan beberapa hal antara lain frekuensi pelatihan yang kurang efisien
dan hanya diwakilkan dari tiap-tiap devisi. Berdasarkan informasi dari
Pimpinan PT Bank Rakyat Indonesia Cabang Soekarno Hatta Malang, jumlah
karyawan yang mendapat pelatihan mencapai 1.425 orang karyawan,
sedangkan waktu pelatihan hanya dilaksanakan tiga kali dalam setahun.
Dengan demikian tidak semua karyawan memperoleh kesempatan untuk
pelatihan. Kebijakan perusahaan sebenarnya tiap semester karyawan harus
mendapat pelatihan. Berikut merupakan data jabatan dan frekuensi pelatihan
5
pada tahun 21013 di PT. Bank Rakyat Indoensia Cabang Soekarno Hatta
Malang:
Tabel 1.1
Jabatan, frekuensi dan jumlah pelatihan di PT. Bank Rakyat Indonesia(Pesero)
Tbk Cabang Soekarno Hatta Malang
No
Jabatan
Jumlah
frekuensi
( orang )
Pelatihan
(X)
1
Pimpinan
1
3x
2
AMP dana
1
3x
3
AMP Komersial
1
3x
4
AO Komersial
7
3x
5
Funding Officer
3
3x
6
Sales Person Dana
3
3x
7
AO Program
2
3x
8
Supervisor
2
3x
9
Pelaksana ADK Komersial
2
3x
10
Ass Manager ops dan Layanan
1
3x
11
Teller
3
3x
12
CS
4
3x
13
Pelaksana Adm dan PDS Rekon
1
3x
14
Credit Investigator
1
3x
Total
32
Sumber : PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk Cabang Soekarno Hatta Malang
Berdasarkan tabel diatas yang mengikuti pelatihan pada tahun 2013
perwakilan tiap devisi. Berbagai kendala dan permasalahan tersebut sedikit
banyak akan berpengaruh terhadap kemampuan dan ketrampilan tiap
karyawan. Berikut merupakan data penilaian kinerja karyawan berdasarkan
pencapaian pada unit kerja di PT. Bank Rakyat Indoensia Cabang Soekarno
Hatta Malang:
6
Tabel 1.2
Target, Realisasi dan Pencapaian Kredit dan Tabungan di PT. Bank Rakyat
Indonesia(Pesero) Tbk Cabang Soekarno Hatta Malang
Pencapaian
Tahun
Keterangan
Target (Rp) Realisasi (Rp)
(%)
2012 Kredit Yang Diberikan
6 milyar
6.6 Milyar
110
Tabungan
15 Milyar
18 Milyar
120
2013 Kredit Yang Diberikan
7 Milyar
6.9 Milyar
99
Tabungan
16 Milyar
15.8 Milyar
99
2014 Kredit Yang Diberikan
7 Milyar
7.15 Milyar
102
Tabungan
16 Milyar
16.4 Milyar
103
Sumber : PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk Cabang Soekarno Hatta Malang
Berdasarkan tabel 1.2 terlihat kinerja PT. Bank Rakyat Indonesia
Cabang Soekarno Hatta Malang berdasarkan kredit yang diberikan maupun
jumlah tabungan dari tahun 2012 realisasi melebihi target yag ditetapkan
perusahaan. Pada tahun 2013 realisasi tidak mencapai target yang ditentukan,
sedangkan pada tahun 2014 realisasi telah mencapai atau melebihi target yang
ditentukan. Hal ini disebabkan adanya pelatihan dan training yang diberikan
kepada para karyawan. Tahun 2013 pencapaian terget untuk kredit yang
diberikan hanya sebesar 99 % dari target yang ditentukan. Sedangkan jumlah
tabungan
juga pencapaian target kurang dari yang ditentukan perusahaan
yang hanya mencapai 99 % dari target yang ditentukan. Hal ini menunjukkan
pentingnya pelatihan untuk meningkatkan kinerja karyawan
Peningkatan kinerja karyawan secara perorangan akan mendorong
kinerja sumber daya manusia secara keseluruhan, yang direkflesikan dalam
kenaikan produktifitas. Penilaian kinerja merupakan suatu hal yang tidak
dapat dipisahkan dengan perusahaan. Dukungan dari tiap manajemen yang
7
berupa pengarahan, dukungan sumber daya seperti, memberikan peralatan
yang memadai sebagai sarana untuk memudahkan pencapaian tujuan yang
ingin dicapai dalam pendampingan, bimbingan, pelatihan serta pengembangan
akan lebih mempermudah penilaian kinerja yang obyektif.
Secara keseluruhan kinerja karyawan pada PT. Bank Rakyat Indonesia
Cabang Soekarno Hatta Malang dapat dikatakan tinggi. Namun demikian
berdasarkan beberapa aspek atau indikator masik menunjukkan kinerja yang masih
rendah. Salah satu rendahya kinerja tersebut ditunjukkan oleh kuantitas kerja
karyawan dimana jumlah pekerjaaan yang dapat dicapai oleh karyawan dalam
melaksanakan tugasnya berdasarkan jumlah kredit dan jumlah tabungan masih
belum sesuai dengan harapan dan target perusahaan.
PT. Bank Rakyat Indoensia Cabang Soekarno Hatta Malang berusaha
meningkatkan kinerja karyawannya, salah satu cara yang ditempuh oleh pihak
manajemen perusahaan yaitu dengan mengadakan pelatihan yang dilakukan
oleh setiap devisi yang ada dalam perusahaan. Program tersebut dipilih karena
sebagian besar karyawan yang ada dalam perusahaan sangat membutuhkan
suatu ketrampilan dan pengetahuan baru dalam menghadapi persaingan global
ini. Pelatihan yang telah diselenggarakan oleh PT. Bank Rakyat Indoensia
Cabang Soekarno Hatta Malang untuk pegawai selama tahun 2013 meliputi
pelatihan pelayanan customer service, budaya layanan, BRI-net, help sesion,
pelatihan dasar marketing, budaya layanan, BRI-net, manajemen resiko kredit,
marketing, pelatihan ritel komersil, pendidikan funding officer, leadership,
matrikulasi.
8
Berdasarkan uraian tersebut di atas terlihat bahwa pelatihan dapat
meningkatkan kinerja karyawan dalam melaksanakan tugas-tugasnya serta
memberikan motivasi yang tinggi untuk bertanggung jawab terhadap tugas
yang harus dilaksanakan, sehingga peneliti tertarik meneliti tentang Pengaruh
Pelatihan terhadap Kinerja Karyawan PT. Bank Rakyat Indonesia Cabang
Soekarno Hatta Malang
B. Perumusan Masalah
Rumusan masalah dimaksudkan untuk menjelaskan atau mempertegas
masalah yang dihadapi oleh perusahaan.
Perumusan masalah akan
mempermudah mencari jalan pemecahan bagi suatu masalah, karena
perumusan masalah merupakan dasar berfikir untuk memudahkan langkahlangkah dalam memecahkan suatu masalah. Berdasarkan latar belakang maka
penulis merumuskan masalah yaitu:
1. Bagaimana pelatihan yang telah dilakukan oleh pihak manajemen PT.
Bank Rakyat Indoensia Cabang Soekarno Hatta Malang?
2. Bagaimana kinerja karyawan yang ada di PT. Bank Rakyat Indoensia
Cabang Soekarno Hatta Malang?
3. Apakah pelatihan berpengaruh signifikan terhadap kinerja karyawan pada
PT. Bank Rakyat Indoensia Cabang Soekarno Hatta Malang?
C. Batasan Penelitian
Pembatasan
masalah
yang
dimaksudkan
untuk
memperoleh
pemahaman dari penelitian agar lebih jelas dan terarah serta tidak
menyimpang dari permasalahan yang ada. Maka penulis membatasi masalah
pada Pelatihan berkaitan dengan materi pelatihan yang diberikan, waktu
9
pelatihan, metode pelatihan, dan Kualitas pelatih/instruktur berdasarkan
pendapat Moekijat (1991: 65 ) dan objek penelitian pada karyawan bagian
kredit dan tabungan di PT. Bank Rakyat Indoensia Cabang Soekarno Hatta
Malang yang telah mengikuti pelatihan pada tahun 2013. Responden pada
penelitian ini hanya dibatasi pada karyawan bagian kredit dan tabungan yaitu
berjumlah 32 orang.
D. Tujuan Penelitian
Berdasarkan rumusan masalah tersebut diatas, maka dapat dirumuskan
tujuan penelitian sebagai berikut ;
1. Untuk mengetahui pelatihan yang telah dilakukan oleh pihak manajemen
PT. Bank Rakyat Indoensia Cabang Soekarno Hatta Malang.
2. Untuk mengetahui kinerja karyawan pada perusahaan PT. Bank Rakyat
Indoensia Cabang Soekarno Hatta Malang
3. Untuk menganalisis pengaruh pelatihan terhadap kinerja karyawan PT.
Bank Rakyat Indoensia Cabang Soekarno Hatta Malang
E. Manfaat Penelitian
1. Bagi Perusahaan
Sebagai bahan masukan atau pertimbangan dalam pengambilan keputusan
bagi pihak manajemen perusahaan bagian personalia untuk meningkatkan
kinerja melalui pelatihan yang diberikan.
2. Bagi pihak lain
Hasil dari pnelitian ini dapat digunakan sebagai bahan pertimbangan bagi
penelitian lebih lanjut.
PADA PT. BANK RAKYAT INDONESIA
CABANG SOEKARNO HATTA MALANG
SKRIPSI
Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan Memperoleh
Derajat Gelar Sarjanah Ekonomi
Oleh:
Mohamad Toyip
201110160311010
JURUSAN MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG
2015
PENGARUH PELATIHAN TERHADAP KINERJA KARYAWAN
PADA PT. BANK RAKYAT INDONESIA
CABANG SOEKARNO HATTA MALANG
SKRIPSI
Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan Memperoleh
Derajat Gelar Sarjana Ekonomi
Oleh:
Mohamad Toyip
201110160311010
JURUSAN MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG
2015
Surat Peryataan
Yang bertanda tangan dibawah ini:
Nama
: Mohamad Toyip
NIM
: 2011 1016 0311 010
Jurusan
: Manajemen
Fakultas
: Ekonomi dan Bisnis
Universitas Muhammadiyah Malang
Dengan ini menyatakan yang sebenar-benarnya bahwa:
1. Tugas Akhir dengan judul “Pengaruh Pelatihan terhadap Kinerja
Karyawan pada PT. Bank Rakyat Indonesia Cabang Soekarno Hatta
Malang” adalah hasil karya saya, dalam naskah tugas akhir ini tidak
terdapat karya ilmiah yang pernah diajukan oleh orang lain untuk
memperoleh gelar akademik di suatu perguruan tinggi, dan tidak terdapat
karya atau pendapat yang pernah ditulis atau diterbitkan orang lain, baik
sebagian ataupun keseluruhan, kecuali yang secara tertulis dikutip dalam
naskah ini disebutkan dalam sumber kutipan daftar pustaka.
2. Apabila ternyata di dalam tugas akhir ini dapat dilakukan unsur-unsur
PLAGIASI saya bersedia TUGAS AKHIR INI DIGUGURKAN dan
GELAR
AKADEMIK
YANG
TELAH
SAYA
PEROLEH
DIBATALKAN. Serta diproses sesuai dengan ketentuan hukum yang
berlaku.
3. Tugas akhir ini dapat dijadikan sumber pustaka yang merupakan HAK
BEBAS ROYALTI NON EKSKLUSIF.
Demikian surat
pernyataan saya buat dengan sebenar-benarnya untuk
digunakan sebagaimana mestinya.
Malang, 06 Mei 2015
Yang Menyatakan
Mohamad Toyip
KATA PENGANTAR
Assalamualaikum Wr.Wb
Syukur Alhamdulillah penulis panjatkan kehadirat Allah SWT atas rahmat
dan hidayah-Nya, sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini dengan judul
“Pengaruh Pelatihan terhadap Kinerja Karyawan Pada PT. Bank Rakyat
Indonesia Cabang Soekarno Hatta Malang”. Tak lupa pula shalawat dan salam
penulis tujukan kepada Junjungan Nabi Besar Rasulullah Muhammad SAW yang
telah berjuang membawa umat manusia kepada fitrah yang benar dan jalan yang
lurus. Penyusunan skripsi ini ditujukan sebagai salah satu syarat untuk meraih
gelar Sarjana Ekonomi pada Universitas Muhammadiyah Malang.
Sepanjang penyusunan skripsi ini penulis menyadari dan merasakan
bantuan, bimbingan, pengarahan, serta dorongan dari berbagai pihak. Oleh karena
itu, tidak ada kata dan ungkapan selain doa semoga Allah SWT membalas budi
baik semuanya serta ucapan terima kasih yang sebesar-besarnya penulis haturkan
kepada yang terhormat, yaitu:
1. Dr. Nazaruddin Malik, M.Si, selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Muhammadiyah Malang yang telah memberikan kesempatan bagi
penulis untuk mengikuti kegiatan perkuliahan di Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Muhammadiyah Malang.
2. Dr. Marsudi, M.M, selaku Ketua Prodi Manajemen Fakultas Ekonomi dan
Bisnis, Universitas Muhammadiyah Malang atas kebijakan dalam penyusunan
mata kuliah sesuai konsentrasi penjurusan.
3. Dra. Uci Yuliati, M.M sebagai Dosen Wali yang telah memberikan
kesempatan penulis untuk menyelesaikan skripsi ini.
4. Dra. Aniek Rumijati, M.M sebagai Pembimbing I yang telah bersedia
meluangkan waktu untuk memberikan masukan, petunjuk, bimbingan serta
koreksi dalam penulisan skripsi ini.
5. Dra. Titiek Ambarwati, M.M selaku pembimbing II yang telah bersedia
meluangkan waktu untuk memberikan masukan, petunjuk, bimbingan serta
koreksi dalam penulisan skripsi ini.
6. Seluruh dosen jurusan manajemen yang berdedikasi untuk mendampingi dan
membagikan ilmunya kepada penulis.
7. Ibunda dan Ayahanda terkasih, tersayang dan tercinta yang selalu memberikan
limpahan kasih sayang, doa yang tiada henti, masukan dan motivasi yang
besar kepada penulis.
Teman-temanku Qorina, Fadillah, Febrian, Chrisna, Rizka
yang telah
menemani penulis dalam suka maupun duka dan telah menjadi teman belajar
selama ini.
8. Teman-teman Manajemen’11 A yang telah menjadi teman belajar dan berbagi
ilmu bagi penulis selama di kelas.
9. Semua pihak yang telah membantu hingga terselesainya penyusunan skripsi
ini yang tidak bisa penulis sebutkan satu per satu.
Penulis menyadari masih ada kekurangan dalam penulisan skripsi ini, oleh
karena itu penulis mengharapkan kritik dan saran yang membangun dari semua
pihak demi kesempurnaan skripsi ini. Akhir kata semoga apa yang tertuang dalam
penulisan skripsi ini dapat bermanfaat bagi semua pihak dan semoga Allah SWT
selalu member hidayah kepada kita semua. Amin Ya Robbal ‘Alamin.
Wassalamualaikum Wr.Wb
DAFTAR ISI
ABSTRAKSI.....................................................................................................................
i
KATA PENGANTAR ........................................................................................................
iii
DAFTAR ISI .....................................................................................................................
v
DAFTAR TABEL..............................................................................................................
iv
DAFTAR GAMBAR .........................................................................................................
viii
DAFTAR LAMPIRAN .....................................................................................................
x
BAB I PENDAHULUAN
A. Latar Belakang ....................................................................................................
1
B. Perumusan Masalah ............................................................................................
7
C. Batasan Penelitian ...............................................................................................
7
D. Tujuan Penelitian ................................................................................................
8
E. Manfaat Penelitian ..............................................................................................
8
BAB II TINJAUAN PUSTAKA
A. Landasan Penelitian Terdahulu .........................................................
9
B. Landasan Teori 12
1. Pengertian Kinerja ......................................................................
12
2. Kriteria Kinerja Yang Baik .........................................................
12
3. Pengukuran Kinerja ....................................................................
14
4. Penilaian/Evaluasi kinerja ...........................................................
15
5. Aspek-aspek penilaian Kinerja ....................................................
16
6. Faktor faktor yang Mempengaruhi Kinerja. ................................
17
7. Pengertian Pelatihan Kerja ..........................................................
21
8. Faktor-Faktor Yang Mendorong Adanya Pelatihan .....................
22
9. Tujuan Pelatihan Kerja ...............................................................
23
10. Jenis-Jenis Pelatihan Kerja .........................................................
27
11. Kebutuhan Kegiatan Pelatihan ....................................................
29
12. Prosedur Pelatihan ......................................................................
30
13. Evaluasi Program Pelatihan Kerja ...............................................
32
14. Hubungan antara Pelatihan dengan Kinerja .......................................
34
C. Kerangka Berfikir .............................................................................
36
D. Hipotesis ..........................................................................................
37
BAB III METODE PENELITIAN
A. Lokasi Penelitian ...............................................................................
39
B. Jenis Penelitian .................................................................................
39
C. Sumber Data .....................................................................................
39
D. Populasi dan Sampel ........................................................................
40
E. Teknik Pengumpulan Data ................................................................
41
F. Definisi Operasional Variabel............................................................
42
G. Teknik Pengukuran Variabel .............................................................
43
H. Pengujian Instrumen .........................................................................
45
I. Teknik Analisis Data ........................................................................
46
J. Uji Hipotesis ....................................................................................
47
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN
A. Gambaran Umum Perusahaan / Instansi .............................................................
50
1. Sejarah Berdirinya PT. Bank Rakyat Indonesia ...........................................
50
2. Visi, Misi dan Tujuan ....................................................................................
52
3. Sejarah Berdirinya PT. Bank Rakyat Indonesia Cabang Soekarno Hatta Malang
4. Struktur Organisasi ......................................................................................
53
5. Personalia .....................................................................................................
60
53
B. Data Karakteristik Responden ............................................................................
60
1. Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin .................................
61
2. Karakteristik Responden Berdasarkan Usia .................................................
62
3. Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan ......................................
62
4.
Karakteristik Responden Berdasarkan Masa Kerja ....................................
63
C. Hasil Penelitian ...................................................................................................
64
1. Validitas .......................................................................................................
64
2. Reliabilitas ...................................................................................................
65
3. Rentang Skala ..............................................................................................
66
a. Pelatihan. ..............................................................................
66
b. Kinerja Karyawan. ................................................................
72
4. Analisa Regresi Sederhana ..........................................................................
77.
5. Pengujian Hipotesa. .....................................................................................
79
D. Pembahasan .......................................................................................................
80
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN
A. Kesimpulan .........................................................................................................
84
B. Saran – saran........................................................................................................
85
DAFTAR TABEL
Tabel 1.1 Jabatan, frekuensi dan jumlah pelatihan ......................................
5
Tabel 1.2
Target, Realisasi dan Pencapaian Kredit dan Tabungan ...............................
6
Tabel 2.1
Ringkasan Penelitian Terdahulu ...................................................................
10
Tabel 3.1 Kriteria Tentang Rentang Skala Variabel Pelatihan dan Kinerja ......................
47
Tabel 4.1 Jumlah Karyawan .............................................................................................
60
Tabel 4.2 Data Jenis Kelamin Responden ........................................................................
61
Tabel 4.3 Data Usia Responden .......................................................................................
62
Tabel 4.4 Karakteristik Pendidikan Terakhir ....................................................................
62
Tabel 4.5 Karakteristik Masa Kerja Karyawan ................................................................
63
Tabel 4.6 Rekapitulasi hasil uji validitas ..........................................................................
64
Tabel 4.7 Rekapitulasi hasil uji reliabilitas .......................................................................
65
Tabel 4.8 Kriteria Tentang Rentang Skala .........................................................................
66
Tabel 4.9 Variabel Pelatihan. ............................................................................................
67
Tabel 4.10 Variabel Kinerja Karyawan ...........................................................................
72
Tabel 4.11 Rekapitulasi Hasil Perhitungan Regresi .........................................................
77
DAFTAR GAMBAR
Gambar.2.1 Kerangka Pikir ..............................................................................................
36
Gambar 4.1 Struktur Organisasi ........................................................................................
54
Gambar 4.2 Daerah Penerimaan dan Penolakan H0 .........................................................
80
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1. Kuesioner Penelitian
Lampiran 2. Rekapitulasi Jawaban Responden
Lampiran 3. Frekuensi Jawaban Responden
Lampiran 4. Hasil Uji Validitas Variabel Pelatihan Kerja
lampiran 5. Hasil Uji Validitas Variabel Kinerja Karyawan
Lampiran 5. Regresi Linier Sederhana
DAFTAR PUSTAKA
Alwi, Syafarudin M.S. 2001. Manajemen Sumber Daya Manusia. BPFE,
Yogyakarta.
Arikunto, Suharsimi. 2006. Prosedur Penelitian. PT. Rinieka Cipta. Jakarta.
Flippo, Edwin B. 2005, Manajemen Personalia Edisi Keenam, Jakarta, Raja.
Grafindo.
Gibson, Ivancevich, dan Donelly. 2003. Organisasi, Perilaku, Struktur, Proses.
Terjemahan Nunuk Ardiyani dan Lyndon Saputra. Jakarta: Bina Rupa
Aksara
Hedjrahman, Ranu dan Suad Husnan. 2005 Manajemen Personalia. BPFE.
Yogyakarta.
Handoko, Hani, T. 2006. Manajemen Personalia dan Sumber Daya Manusia.
BPFE. Yogyakarta.
Hasibuan, Malayu. SP. 2002. Manajemen Sumber Daya Manusia. PT. Remaja
Rosdakarya. Bandung.
Kusnadi. 2002. Masalah, Kerja Sama, Konflik, dan Kinerja. Edisi kedua. Malang:
Taroda
Mohyi, Achmad. 2002. Teori dan Perilaku Organisasi. UMM Press. Malang
Moekijat. 1991. Latihan dan Pengembangan Sumber Daya Manusia. Mandar
Maju. Bandung.
Moekijat. 1993. Evaluasi Pelatihan dalam Rangka Peningkatan Produktivitas
Perusahaan. Mandar Maju. Bandung.
Mathis & Jackson, 2006. Human Resource Management, South-Western College
Publishing
Mangkunegara, Anwar Prabu. 2005. Manajemen Sumber Daya Manusia
Perusahaan. PT. Remaja Rosdakarya. Bandung.
Nawawi. Hadari, 1997. Manajemen Sumberdaya Manusia Untuk Bisnis Yang
Kompetitif, Cetakan I. Yogyakarta, UGM Press
Ningrum, Widhayu. Pengaruh Pendidikan Dan Pelatihan Terhadap Kinerja
Karyawan (Studi Pada Karyawan Joint Operating Body PertaminaPertoChina East Java). Jurnal Administrasi Bisnis (JAB) Vol. 6 No. 2
Desember 2013
Ratnasari, Sri. L. .Pengaruh Faktor-faktor Pelatihan Terhadap Kinerja Karyawan
Departemen Produksi PT. X Batam. Buletin Studi Ekonomi, Volume 18, No.
1, Februari 2013
Robbins SP. 2003. Organizational Behavior. California: Prentice Hall
International, Inch, 9th Edition
Rivai, V. 2006. Kepemimpinan dan Perilaku Kerja. Bandung. Mandar Maju
Simamora, Henry. 2002, Manajemen Sumber Daya Manusia, Edisi kedua,
Cetakan kedua, Penerbit STIE YKPN, Yogyakarta
Snyder, Herbet. 1980. Patterns of self-citation across disciplines. Indiana
University, USA
Singarimbun, Masri. 2005. Metode Penelitan Survey. LP3ES.Jakarta
Sugiyono. 2008. Metode Penelitian Administrasi. Penerbit CV. Alvabeta Bandung.
Umar, Husein. 2003. Riset Sumber Daya Manusia Organisasi. PT. Gramedia
Pustaka Utama. Jakarta
Widayat dan Amirullah. 2002.Riset Bisnis, Edisi Pertama, Cetakan Pertama,
Yogyakarta: Graha Ilmu
Widayat. 2004. Metode Penelitian Pemasaran. Malang: UMMPress
1
BAB I
PENDAHULUAN
A. Latar Belakang
Kinerja karyawan merupakan hasil olah pikir dan tenaga dari seorang
karyawan terhadap pekerjaan yang dilakukannya, dapat berujud, dilihat,
dihitung jumlahnya, akan tetapi dalam banyak hal hasil olah pikiran dan
tenaga tidak dapat dihitung dan dilihat, seperti ide-ide pemecahan suatu
persoalan, inovasi baru suatu produk barang atau jasa, bisa juga merupakan
penemuan atas prosedur kerja yang lebih efisien.
Hasibuan (2002 : 94) menyatakan bahwa kinerja adalah suatu hasil
kerja yang dicapai seseorang dalam melaksanakan tugas-tugas yang
dibebankan kepadanya yang berdasarkan atas kecakapan, pengalaman dan
kesungguhan serta waktu. Kinerja merupakan gabungan dari tiga faktor
penting yaitu kemampuan minat seorang pekerja, kemampuan dan penerimaan
atas penjelasan delegasi tugas, serta peran dan tingkat motivasi seorang
pekerja.
Penilaian kinerja adalah “suatu sistem melalui mana organisasi
mengevaluasi atau menilai kinerja karyawan yang sesuai dengan kinerja
mereka masing-masing kepada perusahaan” (Handoko, 2006). Sistem ini
bertujuan untuk memotivasi para karyawan agar bisa meningkatkan kinerja.
Oleh karena itu kinerja yang baik tidak hanya individunya saja yang
menguntungkan, akan tetapi lembaga institusi atau organisasi
maupun
masyarakat juga akan mendapatkan keuntungan. Hal ini menunjukkan bahwa
1
2
penggunaan sistem informasi dalam organisasi atau lembaga institusi sangat
dibutuhkan. Salah satunya adalah penelitian yang menyangkut kinerja
karyawan yang diyakini merupakan salah satu kunci keberhasilan dalam
organisasi.
Faktor-faktor yang mempengaruhi kinerja karyawan, penting sekali
untuk diperhatikan karena merupakan salah satu cara untuk meningkatkan
kualitas sumberdaya manusia (karyawan). Anoraga (2007:178) menjelaskan
faktor-faktor yang mempengaruhi kinerja adalah motivasi, pelatihan dan
pendidikan, kompensasi, teknologi, ketrampilan dan disiplin kerja. Salah satu
instrumen dalam pengembangan dan kualitas sumber daya manusia – para
karyawan adalah melalui pendidikan, pelatihan, dan kursus-kursus yang masih
menjadi tantangan dan kendala untuk merubah kinerja karyawannya.
Pengembangan karyawan melalui pelatihan bisa memantapkan kinerja
karyawan, meningkatkan pengetahuan, keahlian dan ketrampilan untuk
membentuk sedini mungkin kepribadian pegawai yang profesionalisme.
Simamora (2002:345) menjelaskan pelatihan menurut merupakan
serangkaian aktivitas yang dirancang untuk meningkatkan keahlian, pengetahuan,
pengalaman ataupun perubahan sikap seseorang. Pelaksanaan pelatihan diharapkan
karyawan memiliki skill yang baik sehingga karyawan nantinya mempunyai
produktivitas kerja yang meningkat dan perusahaan dapat menghasilkan produk
yang berkualitas.
Pelatihan yang dilakukan dapat ditujukan baik pada karyawan lama
maupun pada karyawan baru. Dessler (2004 : 216) mengungkapkan bahwa
pelatihan adalah serangkaian aktivitas yang drancang untuk mengajarkan
3
ketrampilan yang dibutuhkan karyawan baru maupun yang ada sekarang,
ketrampilan dasar yang mereka butuhkan untuk menjalankan pekerjaan mereka.
Karyawan lama juga perlu belajar dan dilatih dengan tujuan untuk memperbaiki
kinerja yang kurang baik, mempelajari pengetahuan dan teknologi serta
ketrampilan yang baru, juga untuk menyesuaikan dengan perkembangan organisasi
dan kebijakan organisasi yang baru
Pelatihan selain bertujuan untuk mengurangi suatu masalah
perusahaan, juga dimaksudkan untuk memperoleh nilai tambah bagi tenaga
kerja yang bersangkutan. Kegiatan pelatihan merupakan suatu proses aplikasi,
yang dalam kegiatan pelaksanaanya membutuhkan suatu perencanaan yang
matang sehingga dapat menghasilkan kinerja yang maksimal. Pelatihan
merupakan cara yang paling efektif bagi perusahaan yang ingin menjadikan
sumber daya manusianya sebagai keunggulan yang kompetitif
Kegiatan atau pelaskanaan pelatihan akan dapat mengembangkan
kemampuan pegawai atau karyawan dalam menangani pekerjaan mereka pada
saat itu tetapi juga bisa melakukan pekerjaan-pekerjaan yang sesuai dengan
kemampuannya di masa mendatang. Berarti masalah pelatihan merupakan
suatu investasi di dalam diri pekerja sendiri yang nantinya siap dipergunakan.
Pelatihan pada dasarnya merupakan cara yang penting untuk meningkatkan
kualitas pekerjaan yang dilakukan di dalam instansi.
Pelatihan yang ada pada PT. Bank Rakyat Indoensia ini bertujuan
untuk meningkatkan mutu Sumber Daya Manusianya dalam pencapaian tujuan
perusahaan. Industri perbankan, sebagaimana industri ataupun bidang usaha
lainnya, sangat mengandalkan kemajuan usahanya pada kesiapan sumber daya
4
manusia yang akan mengelola kegiatan usahanya. Kesiapan sumber daya
manusia sangat bergantung kepada sistem pengembangan kompetensi maupun
skill dan knowledge yang dimiliki industri perbankan. Salah satu sarana yang
pada umumnya dipergunakan perbankan untuk meng-upgrade kemampuan
sumber daya manusianya adalah dengan memiliki fasilitas Pendidikan dan
Pelatihan (Diklat) sendiri. Pada intinya, Divisi Pendidikan dan Pelatihan harus
menjadi tulang punggung utama yang bertugas mendukung kebutuhan bisnis
melalui sumber daya manusia yang handal dengan dukungan programprogram pelatihan yang Link and Match dengan kebutuhan bisnis (Business
Plan
maupun Rencana Bisnis Bank) (http://pusdiklat.bri.co.id/tentang-
diklat1)
Fenomena yang terjadi di PT. Bank Rakyat Indoensia Cabang
Soekarno Hatta Malang
adalah menurunnya kinerja karyawan yang
ditunjukkan dengan hasil pencapaian terutama berkaitan dengan target dan
realisasi kredit yang diberikan maupun jumlah tabungan yang diterima. Selain
itu selama ini pelatihan yang diselenggarakan masih belum optimal. Hal ini
disebabakan beberapa hal antara lain frekuensi pelatihan yang kurang efisien
dan hanya diwakilkan dari tiap-tiap devisi. Berdasarkan informasi dari
Pimpinan PT Bank Rakyat Indonesia Cabang Soekarno Hatta Malang, jumlah
karyawan yang mendapat pelatihan mencapai 1.425 orang karyawan,
sedangkan waktu pelatihan hanya dilaksanakan tiga kali dalam setahun.
Dengan demikian tidak semua karyawan memperoleh kesempatan untuk
pelatihan. Kebijakan perusahaan sebenarnya tiap semester karyawan harus
mendapat pelatihan. Berikut merupakan data jabatan dan frekuensi pelatihan
5
pada tahun 21013 di PT. Bank Rakyat Indoensia Cabang Soekarno Hatta
Malang:
Tabel 1.1
Jabatan, frekuensi dan jumlah pelatihan di PT. Bank Rakyat Indonesia(Pesero)
Tbk Cabang Soekarno Hatta Malang
No
Jabatan
Jumlah
frekuensi
( orang )
Pelatihan
(X)
1
Pimpinan
1
3x
2
AMP dana
1
3x
3
AMP Komersial
1
3x
4
AO Komersial
7
3x
5
Funding Officer
3
3x
6
Sales Person Dana
3
3x
7
AO Program
2
3x
8
Supervisor
2
3x
9
Pelaksana ADK Komersial
2
3x
10
Ass Manager ops dan Layanan
1
3x
11
Teller
3
3x
12
CS
4
3x
13
Pelaksana Adm dan PDS Rekon
1
3x
14
Credit Investigator
1
3x
Total
32
Sumber : PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk Cabang Soekarno Hatta Malang
Berdasarkan tabel diatas yang mengikuti pelatihan pada tahun 2013
perwakilan tiap devisi. Berbagai kendala dan permasalahan tersebut sedikit
banyak akan berpengaruh terhadap kemampuan dan ketrampilan tiap
karyawan. Berikut merupakan data penilaian kinerja karyawan berdasarkan
pencapaian pada unit kerja di PT. Bank Rakyat Indoensia Cabang Soekarno
Hatta Malang:
6
Tabel 1.2
Target, Realisasi dan Pencapaian Kredit dan Tabungan di PT. Bank Rakyat
Indonesia(Pesero) Tbk Cabang Soekarno Hatta Malang
Pencapaian
Tahun
Keterangan
Target (Rp) Realisasi (Rp)
(%)
2012 Kredit Yang Diberikan
6 milyar
6.6 Milyar
110
Tabungan
15 Milyar
18 Milyar
120
2013 Kredit Yang Diberikan
7 Milyar
6.9 Milyar
99
Tabungan
16 Milyar
15.8 Milyar
99
2014 Kredit Yang Diberikan
7 Milyar
7.15 Milyar
102
Tabungan
16 Milyar
16.4 Milyar
103
Sumber : PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk Cabang Soekarno Hatta Malang
Berdasarkan tabel 1.2 terlihat kinerja PT. Bank Rakyat Indonesia
Cabang Soekarno Hatta Malang berdasarkan kredit yang diberikan maupun
jumlah tabungan dari tahun 2012 realisasi melebihi target yag ditetapkan
perusahaan. Pada tahun 2013 realisasi tidak mencapai target yang ditentukan,
sedangkan pada tahun 2014 realisasi telah mencapai atau melebihi target yang
ditentukan. Hal ini disebabkan adanya pelatihan dan training yang diberikan
kepada para karyawan. Tahun 2013 pencapaian terget untuk kredit yang
diberikan hanya sebesar 99 % dari target yang ditentukan. Sedangkan jumlah
tabungan
juga pencapaian target kurang dari yang ditentukan perusahaan
yang hanya mencapai 99 % dari target yang ditentukan. Hal ini menunjukkan
pentingnya pelatihan untuk meningkatkan kinerja karyawan
Peningkatan kinerja karyawan secara perorangan akan mendorong
kinerja sumber daya manusia secara keseluruhan, yang direkflesikan dalam
kenaikan produktifitas. Penilaian kinerja merupakan suatu hal yang tidak
dapat dipisahkan dengan perusahaan. Dukungan dari tiap manajemen yang
7
berupa pengarahan, dukungan sumber daya seperti, memberikan peralatan
yang memadai sebagai sarana untuk memudahkan pencapaian tujuan yang
ingin dicapai dalam pendampingan, bimbingan, pelatihan serta pengembangan
akan lebih mempermudah penilaian kinerja yang obyektif.
Secara keseluruhan kinerja karyawan pada PT. Bank Rakyat Indonesia
Cabang Soekarno Hatta Malang dapat dikatakan tinggi. Namun demikian
berdasarkan beberapa aspek atau indikator masik menunjukkan kinerja yang masih
rendah. Salah satu rendahya kinerja tersebut ditunjukkan oleh kuantitas kerja
karyawan dimana jumlah pekerjaaan yang dapat dicapai oleh karyawan dalam
melaksanakan tugasnya berdasarkan jumlah kredit dan jumlah tabungan masih
belum sesuai dengan harapan dan target perusahaan.
PT. Bank Rakyat Indoensia Cabang Soekarno Hatta Malang berusaha
meningkatkan kinerja karyawannya, salah satu cara yang ditempuh oleh pihak
manajemen perusahaan yaitu dengan mengadakan pelatihan yang dilakukan
oleh setiap devisi yang ada dalam perusahaan. Program tersebut dipilih karena
sebagian besar karyawan yang ada dalam perusahaan sangat membutuhkan
suatu ketrampilan dan pengetahuan baru dalam menghadapi persaingan global
ini. Pelatihan yang telah diselenggarakan oleh PT. Bank Rakyat Indoensia
Cabang Soekarno Hatta Malang untuk pegawai selama tahun 2013 meliputi
pelatihan pelayanan customer service, budaya layanan, BRI-net, help sesion,
pelatihan dasar marketing, budaya layanan, BRI-net, manajemen resiko kredit,
marketing, pelatihan ritel komersil, pendidikan funding officer, leadership,
matrikulasi.
8
Berdasarkan uraian tersebut di atas terlihat bahwa pelatihan dapat
meningkatkan kinerja karyawan dalam melaksanakan tugas-tugasnya serta
memberikan motivasi yang tinggi untuk bertanggung jawab terhadap tugas
yang harus dilaksanakan, sehingga peneliti tertarik meneliti tentang Pengaruh
Pelatihan terhadap Kinerja Karyawan PT. Bank Rakyat Indonesia Cabang
Soekarno Hatta Malang
B. Perumusan Masalah
Rumusan masalah dimaksudkan untuk menjelaskan atau mempertegas
masalah yang dihadapi oleh perusahaan.
Perumusan masalah akan
mempermudah mencari jalan pemecahan bagi suatu masalah, karena
perumusan masalah merupakan dasar berfikir untuk memudahkan langkahlangkah dalam memecahkan suatu masalah. Berdasarkan latar belakang maka
penulis merumuskan masalah yaitu:
1. Bagaimana pelatihan yang telah dilakukan oleh pihak manajemen PT.
Bank Rakyat Indoensia Cabang Soekarno Hatta Malang?
2. Bagaimana kinerja karyawan yang ada di PT. Bank Rakyat Indoensia
Cabang Soekarno Hatta Malang?
3. Apakah pelatihan berpengaruh signifikan terhadap kinerja karyawan pada
PT. Bank Rakyat Indoensia Cabang Soekarno Hatta Malang?
C. Batasan Penelitian
Pembatasan
masalah
yang
dimaksudkan
untuk
memperoleh
pemahaman dari penelitian agar lebih jelas dan terarah serta tidak
menyimpang dari permasalahan yang ada. Maka penulis membatasi masalah
pada Pelatihan berkaitan dengan materi pelatihan yang diberikan, waktu
9
pelatihan, metode pelatihan, dan Kualitas pelatih/instruktur berdasarkan
pendapat Moekijat (1991: 65 ) dan objek penelitian pada karyawan bagian
kredit dan tabungan di PT. Bank Rakyat Indoensia Cabang Soekarno Hatta
Malang yang telah mengikuti pelatihan pada tahun 2013. Responden pada
penelitian ini hanya dibatasi pada karyawan bagian kredit dan tabungan yaitu
berjumlah 32 orang.
D. Tujuan Penelitian
Berdasarkan rumusan masalah tersebut diatas, maka dapat dirumuskan
tujuan penelitian sebagai berikut ;
1. Untuk mengetahui pelatihan yang telah dilakukan oleh pihak manajemen
PT. Bank Rakyat Indoensia Cabang Soekarno Hatta Malang.
2. Untuk mengetahui kinerja karyawan pada perusahaan PT. Bank Rakyat
Indoensia Cabang Soekarno Hatta Malang
3. Untuk menganalisis pengaruh pelatihan terhadap kinerja karyawan PT.
Bank Rakyat Indoensia Cabang Soekarno Hatta Malang
E. Manfaat Penelitian
1. Bagi Perusahaan
Sebagai bahan masukan atau pertimbangan dalam pengambilan keputusan
bagi pihak manajemen perusahaan bagian personalia untuk meningkatkan
kinerja melalui pelatihan yang diberikan.
2. Bagi pihak lain
Hasil dari pnelitian ini dapat digunakan sebagai bahan pertimbangan bagi
penelitian lebih lanjut.