ANALISIS KUALITAS PELAYANAN PELABUHAN PENYEBERANGAN KALIANGET-KANGEAN DI KABUPATEN SUMENEP
idgiigliilib.
//:d
p //
giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/
giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/
giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/
h
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
h
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
//:d
/
/
p
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
h
ANALISIS KUALITAS PELAYANAN PELABUHAN PENYEBERANGAN
KALIANGET-KANGEAN DI KABUPATEN SUMENEP
(ANALYSIS OF QUALITY CROSSING HARBOUR SERVICE KALIANGETKANGEAN IN SUMENEP DISTRICT OFFICE)
SKRIPSI
diajukan guna melengkapi tugas akhir dan memenuhi salah satu syarat untuk menyelesaikan
Program Studi Ilmu Administrasi Negara (S1) dan mencapai gelar Sarjana Ilmu Sosial dan
Ilmu Politik
Oleh
Khairil Idaqa
NIM. 040910201033
PROGRAM STUDI ILMU ADMINISTRASI NEGARA
JURUSAN ILMU ADMINISTRASI
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
//:d
/
/
p
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
.id
.id
:p//://di
hthtp
tt2008
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
h
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:id
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
h
c .id SOSIAL DAN ILMU
c c.id
FAKULTAS
ej.aj.acILMU
ej.aj.aPOLITIK
.unne
igliiblib.u
UNIVERSITAS
digJEMBER
idgiigliilib.
//:d
p //
giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/
giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/
giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/
h
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
h
d
d
d
d
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id
.
.
.
.
j
j
j
j
e
e
e
e
ne
ne
ne
ne
.bu.n
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
u
Skripsi ini sayailipersembahkan
untuk:
b
b
b
b
i
i
i
l
l
l
i
i
i
i
i
i
i
idgigil
idgigil
idgigil
idgigil
/:d
/yang
//:d
//:d
//:d
:
:
:
/
/
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
1.
Kedua
orang
tuaku,
Ayahanda
Musahwan
dan
Ibunda
Samari
tercinta
telah
t
t
t
p
hhttp
hhttp
hhttp
h
PERSEMBAHAN
berjerih payah untuk memotivasi, mendoakan dan memberi kasih sayangnya
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
2.
i
l
i
idgigili
//:d
p //
ca.cid.id
ca.cid.id
ca.cid.id
a
a
a
.
.
.
j
j
j
e
e
e
n
nej. Defri Hermawan, iSiti
nej. Achmad Firdaus,ilibdan
nej.
.bu.n
.bu.Khalifah,
.bu.n
u
u
u
b
b
Adik-adikku
tersayang
i
i
l
l
i
idgigili
idgigili
idgigili
/:d
/:d
/:d
/
/
/
:
:
:
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
thttp
thttp dalam
‘Ala ‘Uraidhi, kalian
hMuhammad
hthtelah
ttp memberi keceriaan dan hsemangat
selama ini;
hidupku. Kita adalah anugerah terindah, kebanggaan dan harapan
keluarga.
d
d
.cid.id ilmu”;
d
dunia ini hanya untuk
ca.cid.idalam
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id “Melangkahlah lebih
aj.jauh
aj.camenuntut
.
.
.
.
j
j
j
j
e
e
e
e
ne
ne
nePesantren Nurul IslamiliKH.
ne
.bu.n
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
u
b
b
b
b
i
i
i
3.
Pengasuh
Pondok
Muhyiddin
Abdusshomad
dan
l
l
l
i
i
i
i
i
i
i
idgigil
idgigil
idgigil
idgigil
//:d
//:d
//:d
//:d
:
:
:
/
/
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
t
t
t
keluarganya,
yang
akan
selalu
menjadi
panutanku;
p
hhttp
hhttp
hhttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
h
h
4. Bapak Ibu guru sejak Madrasyah Diniyah Nurul Islam (NURIS) Laok Jang Jang
d
d
ca.cid.id
a
.
j
a
a
e
e
e
n
nej.
nej.tetap tertanam dalamilihati
nej. Nasehat dan bimbinganmu
.bu.n
.bu.n
.bu.diberikan.
u
u
u
b
b
b
i
i
atas ilmu
yang
l
l
i
i
idgigili
idgigili
idgigili
/:d
/:d
/:d
/
/
/
:
:
:
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
thttp penuntun langkahku dalam
hidup yang penuh warna
tp
hthttpini;
hthtmenjalani
hsebagai
.i
.ci .id terhormat, beribu ucapan.aterimakasih
Arjasa, SD sampai PT
kami haturkan
j c c.id
j.acyang
h
5. Almamater tercinta Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Jember.
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
//:d
/
/
p
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
h
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
h
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
//:d
/
/
p
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
h
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/
ii/:d
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
h
idgiigliilib.
//:d
p //
giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/
giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/
giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/
h
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
h
MOTTO
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
//:d
/
/
p
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
*
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
h
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
ca.cid.id
ca.cid.id
a
a
.
.
j
j
e
e
ne!j. ! "
nej.
.bu.n
.bu.!n
u
u
b
b
i
i
l
l
i
i
idgigili
idgigili
/:d
/:d
/
/
:
:
/
/
/
/
p
p
#
t
t
hthttp
hthttp ! !
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp **
h
d
d
aj.ca.ci .id $
aj.ca.ci .id
.
.
j
j
e
e
ne
ne
.bu.n
.bu.n
u
u
b
b
i
i
l
l
i
i
i
i
% #
idgigil
idgigil
//:d
//:d
:
/
/
/
/
p
t
t
p
hhttp
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
% # //digigil
: /d
t
hhtp
ttp:/ ***
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
h
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
h
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
//:d
/
/
p
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
h
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
h
d
d
d
d
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id
.
.
.
.
j
j
j
j
e
e
e
e
ne
ne
ne
ne
.bu.n
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
u
b
b
b
b
i
i
i
i
l
l
l
l
i
i
i
i
i
i
i
i
*)
Departemen
Agama
Republik
Indonesia.
2005.
Alquranul
Karim.
Surabaya:
Al-Hidayah
idgigil
idgigil
idgigil
idgigil
//:d
//:d
//:d
//:d
:
:
:
/
/
/
/
**) Az-Zarnuji.
Ta’limul Muta’allim .Surabaya: Al-Hidayah
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
t
t
t
p
p
tp Tjanda dkk. 2005. PeningkatanhKualitas
hhttPublik.
***)hW.
http Pemerintahan Daerah dalam Pelayana
htRiawan
h
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
Yogyakarta: Pembaruan.
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
iii
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
h
idgiigliilib.
//:d
p //
giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/
giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/
giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/
h
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
h
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
h
ca.cid.id
ca.cid.id
ca.cid.id
ca.cid.id
a
a
a
a
.
.
.
.
j
j
j
j
.
e
e
e
e
n
nej.
nej. sesungguhnya bahwa
nejtulis
nej.
.bu.n
.bu.n
.bukarya
.bu.n
u
u
u
u
b
b
b
b
Menyatakan
dengan
ilmiah
yang
berjudul:
.
i
i
i
i
l
l
l
l
i
i
i
i
idgigili
idgigili
idgigili
idgigili
/:d
/:d
/:d
//:d
/
/
/
:
:
:
/
/
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
Analisis
di
p
hthttp Kualitas Pelayanan Pelabuhan
hthttp Penyeberangan Kalianget-Kangean
hthttp
h
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
//:d
/
/
p
PERNYATAAN
d
d
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id
.
.
j
j
e
e
u.n
ne bertandatangan di bawah
ne
.bu.n
.bini:
u
u
Saya
yang
b
b
i
i
l
l
i
i
i
i
idgigil
idgigil
:p//:d
:p//:d
/
/
/
/
p
p
t
t
nama
:
Khairil
Idaqa
t
t
hhtt
hhtt
NIM
: 040910201033
Kabupaten Sumenep adalah benar-benar hasil karya sendiri, kecuali jika dalam
d
d
d.id
d
diajukan pada j.ac.cid
aj.ca.ci .id pengutipan substansiejdisebutkan
aj.ca.ci .id sumbernya, dan belum
aj.ca.cipernah
.
.
.
j
j
a .i
.
e
e
e
j
n
n
n
n
e
e
e
e
.un bukan karya jiplakan.igSaya
.un
institusi manapun,
atas keabsahan
liibli.bu.un
liibli.bu.un
liibli.buserta
liibli.bubertanggungjawab
i
i
i
i
g
g
g
i
i
i
//d ig
:p//:d
://d/dig
://:d
//dig
//dig yang harus dijunjunghttinggi.
tp
thtp
thtp
danhkebenaran
p://d
t
t
ttp:/ isinya sesuai dengan hsikap
ttpilmiah
h
h
Demikian pernyataan ini saya buat dengan sebenarnya, tanpa adanya tekanan
d
d
ca.cid.isanksi
ca.cid.id serta bersedia mendapat
ca.cid.id dan paksaan dari pihak
manapun
akademik jika j.ac.ci .id
a
a
a
.
.
.
j
j
j
a
.
e
e
e
e
nej.
nej.
nejpernyataan
nej.
.bu.n
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
u
b
b
b
b
i
i
i
i
ternyata
dikemudian
hari
ini
tidak
benar.
l
l
l
l
i
i
i
i
idgigili
idgigili
idgigili
idgigili
/:d
/:d
/:d
/
/
/
//:d
:
:
:
/
/
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
p
hthttp
hthttp
hthttp
h
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
//:d
/
/
p
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
d
did
09 April 2008
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .Jember,
.
.
j
j
e
e
ne
ne
.bu.n
.bu.n
u
u
b
b
i
i
l
l
Yang
menyatakan,
i
i
i
i
idgigil
idgigil
:p//:d
:p//:d
/
/
/
/
p
p
t
t
t
t
hhtt
hhtt
h
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
ca.cid.id Khairil Idaqa
a
a
.
.
j
j
e
e
nej.
nej.
.bu.n
.bu.n
u
u
b
b
i
i
l
l
i
i
NIM
040910201033
idgigili
idgigili
/:d
/:d
/
/
:
:
/
/
/
/
p
p
t
t
hthttp
hthttp
h
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
//:d
/
/
p
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
h
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
iv
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
h
idgiigliilib.
//:d
p //
giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/
giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/
giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/
h
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
h
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
h
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
//:d
/
/
p
SKRIPSI
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
ANALISIS KUALITAS PELAYANAN PELABUHAN PENYEBERANGAN
id.id
ca.cid.id
ca.cid.id
ca.cSUMENEP
ca.cid.id
KALIANGET-KANGEAN
DI
KABUPATEN
a
a
a
a
.
.
.
.
j
j
j
j
e
e
e
e
nej.
nej.
nej.
nej.
.bu.n
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
u
b
b
b
b
i
i
i
i
l
l
l
l
i
i
i
i
idgigili
idgigili
idgigili
idgigili
/:d
/:d
/:d
//:d
/
/
/
:
:
:
/
/
/
/
/
/
/
/
(ANALYSIS
OF
QUALITY
CROSSING
HARBOUR
SERVICE
KALIANGETp
p
p
t
t
t
p
hthttp
hthttp
ht ttp
KANGEAN IN SUMENEP
DISTRICT OFFICE) h
h
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
//:d
/
/
p
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
h
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
ca.cid.id
ca.cid.id
a
a
Oleh
.
.
j
j
e
e
nej.
nej.
.bu.n
.bu.n
u
u
b
b
i
i
l
l
i
i
KhairildIdaqa
idgigili
/://idgigili
/:d
/
/
:
:
/
/
p
p
t
t
NIM
040910201033
hthttp
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
h
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
//:d
/
/
p
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
h
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
ca.cid.id
ca.cid.id
ca.cid.id
a
a
a
.
.
.
j
j
j
e
e
e
nej.
nej.
nej.
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
b
b
b
i
i
i
l
l
l
i
i
i
li
M.Si
ili Pembimbing I : Drs.//dAgus
idgigDosen
idgigili
idgigiSuharsono,
/:d
/:d
/
/
:
:
:
/
/
/
/
/
/
p
p
p
:
t
t
t
thttp
t ttp Budi Helpyastuti, S.Sos, h
hthttp
Dosen Pembimbing IIh:hSelfi
M.Si
h
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
//:d
/
/
p
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
h
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/
v/:d
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
h
Pembimbing
idgiigliilib.
//:d
p //
giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/
giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/
giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/
h
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
h
d
d
d
d
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id
.
.
.
.
j
j
j
j
e
e
e
e
ne
ne
ne Analisis Kualitas Pelayanan
nePelabuhan Penyeberangan
.bu.n
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
u
Skripsi yang ilberjudul
b
b
b
b
i
i
i
i
l
l
l
i
i
i
i
i
i
i
idgigil
idgigil
idgigil
idgigil
//:d
//:d
//:d
//:d
:
:
:
/
/
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
Kalianget-Kangean
di
Kabupaten
Sumenep
telah
diuji
dan
disahkan
oleh
Fakultas
t
t
t
p
hhttp
hhttp
hhttp
h
PENGESAHAN
Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Jember pada:
: Kamis .ac.cid
id
ca.cid.id hari
ca.cid.id
ca.cid.id
.
a
a
a
.
.
.
j
j
j
j
a
.
e
e
e
e
n
nej.
nej2008
nej.
nej.
.bu.n
.buApril
.bu.n
.bu.n
u
u
u
u
b
b
b
b
tanggal
:
17
.
i
i
i
i
l
l
l
l
i
i
i
i
idgigili
idgigili
idgigili
idgigili
/:d
/:d
/:d
//:d
/
/
/
:
:
:
/
/
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
thttpIlmu Politik Universitas Jember
Tempat
: Fakultas Ilmu Sosialhdan
p
hthttp
hthttp
h
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
Ketua,
hhtt
d
d
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id
.
.
j
j
e
e
ne
ne
.bu.n
.bu.n
u
u
b
b
i
i
l
l
i
i
i
i
idgigil
idgigil
:p//:d
:p//:d
/
/
/
/
p
p
t
t
t
t
Sekretaris,
hhtt
hhtt
h
ca.cid.id
ca.cid.id
a
a
.
.
j
j
e
e
u.n
nej.
nej.
.bMM
.bu.n
u
u
b
b
i
i
Dra.
Inti
Wasiati,
l
l
i
i
idgigili
idgigili
d
//:808
//:d
:
NIP:t130
982
/
/
/
/
p
t
p
hhttp
ca.cid.id
ca.cid.id
a
a
.
.
j
j
e
e
j.
nej.
neDrs.
.bu.n
.bu.n
u
u
b
b
i
i
Agus
Suharsono,
M.Si
l
l
i
i
idgigili
idgigili
/:d
/:d
/
/
:
:
NIP:
131
862
836
/
/
/
/
p
p
t
t
hthttp
hthttp
h
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
//:d
/
/
p
Tim Penguji,
Anggota Penguji,
d
d
ca.cid.id M.Si
aj.ca.ci .id 1. Selfi Budi Helpyastuti,
aj.ca( .ci .id
aj.S.Sos,
.
.
.
j
j
j
e
e
e
NIP. 132 133ib
403
ne
ne
ne
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
b
b
i
i
l
l
l
i
i
i
i
i
i
idgigil
idgigil
idgigil
//:d
//:d
//:d
:
:
/
/
/
/
/
/
p
p
t
t
t
t
p
p
2. Drs.
M.Si
(
hhttp
hhttAnwar,
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
)
hhtt
h
ca.cid.id
ca.cid.id 3. Drs. Harun Al Rasyd,j.M.Si
ca( .cid.id
a
a
a
.
.
j
j
e
e
e
nej.
nej.
nej.
NIP. 132 086lib
410
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
b
b
i
i
l
l
i
i
i
idgigili
idgigili
idgigili
/:d
/:d
/
//:d
/
:
:
/
/
/
/
/
/
p
p
t
t
p
hthttp
hthttp
Mengesahkan,
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
h
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
//:d
/
/
p
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
NIP. 131 759 528
)
)
Dekan Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Jember,
d
d
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id
.
.
j
j
e
e
ne
ne
.bu.n
.bu.n
u
u
b
b
i
i
l
l
i
i
i
i
idgigil
idgigil
:p//:d
:p//:d
/
/
/
/
p
p
t
t
t
t
hhtt
hhttNasdia, B.Sw, MS
Dr. H. Uung
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
h
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
vi
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
h
NIP: 130 674 836
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
idgiigliilib.
//:d
p //
giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/
giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/
giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/
h
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
h
RINGKASAN
c.id
ig
p://d
ilib
j.a
.une
d
d
d
ac.i
ac.i
ac.i
.
.
.
j
j
j
e
e
e
un
Analisis Kualitas
Pelabuhan Penyeberangan
Kalianget-Kangean ib
di.un
.Pelayanan
.un
b
b
i
i
l
l
l
i
i
i
g
dig
//dig
://diSumenep: Khairil Idaqa,
://040910201033;
:halaman;
Kabupaten
2008; 110
p
p
p
t
t
t
t
t
t
h
h
h
Program Studi Administrasi Negara, Jurusan Ilmu Administrasi, Fakultas Ilmu
Sosial Dan Ilmu Politik (FISIP) Universitas Jember.
Seiring dengan perkembangan hidup masyarakat Indonesia yang lebih
dinamis menuntut adanya peranan dari daerah untuk dapat membangun dirinya
sendiri tanpa lagi harus bergantung kepada pemerintah pusat menjadi sebuah awal
ditetapknnya penerapan otonomi daerah yang ada di Indonesia. Maka pemerintah
sebagai penyelenggara pelayanan publik memberikan pelayanan publik merupakan
kegiatan
yang
harus
dilakukan
secara
berkesinambungan,
sesuai
dengan
perkembangan harapan publik yang menuntut untuk dilakukan peningkatan kualitas
pelayanan publik.Hal tersebut sesuai dengan Pedoman Umum Penyelenggaraan
Pelayanan Publik yang tertera dalam Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur
Negara No 63/KEP/M.PAN/7/2003, tentang Hakekat Pelayanan Publik, namun
kenyataan yang ada di tengah-tengah masyarakat bahwa kebijakan untuk
mewujudkan sebuah birokrasi yang sempurna dan tidak berpihak dalam
penyelenggaraan administrasi dan pemerintahan, ternyata dalam prakteknya banyak
mengalami hambatan.
Keluhan tersebut terjadi pada salah satu pelayanan yaitu Pelayanan Pelabuhan
Penyeberangan Kalianget-Kangean di Kabupaten Sumenep. Pada saat penumpang
atau pengguna jasa pelabuhan ingin menyeberang sementara fasilitas sarana dan
prasarana serta fasilitas penunjang lain kurang memadai maka yang dirasakan oleh
pengguna jasa pelabuhan/penumpang tidak maksimal atau tidak sesuai dengan yang
diharapkan. Hal tersebut ditunjukkan dengan diantaranya alat tranportasi laut (kapal)
gedung kantor yang kurang tertata dan kurang terpelihara dengan baik (kotor).
Fasilitas penunjang lain misalnya kurangnya ketersidiaan kursi di ruang tunggu, areal
parkir yang sempit. Ditambah lagi dengan ketidakadilan petugas dalam memberikan
vii
pelayanan dan ketidaktepatan informasi mengenai keberangkatan kapal. Serta
kesopanan dan kejujuran yang patut dipertanyakan.
Adapun rumusan masalah dalam penelitian ini adalah “bagaimana kualitas
pelayanan Pelabuhan Penyeberangan Kalianget-Kangean di Kabupaten Sumenep.
Sedangkan
tujuan
penelitian
ini
adalah
“untuk
mengetahui
dan
dapat
mendeskripsikan Kualitas Pelayanan Pelabuhan Penyeberangan Kalianget-Kangean
di Kabupaten Sumenep”.
Metode penelitian yang dipakai dalam penelitian ini adalah Service Quality
yakni untuk mengukur tingkat kualitas pelayanan. Pengukuran tingkat kualitas
pelayanan dalam model ini didasarkan pada beberapa item yang dirancang untuk
mengukur harapan dan persepsi pelanggan. Kesenjangan antara persepsi dan harapan
tersebut dilihat berdasarksan lima dimensi kualitas yang langsung dapat dinilai oleh
pelanggannya yaitu: Bukti Langsung (Tangibles), Keandalan (Reliability), Daya
tanggap (Responsiveness ), Empati (Empathy) dan Jaminan (Assurance).
Adapun hasil penelitian yang diperoleh melalui hasil perhitungan
menggunakan model Servqual diketahui bahwa Kualitas Pelayanan Pelabuhan
Penyeberangan Kalianget-Kangean di Kabupaten Sumenep dengan skor -4,45 berarti
tidak berkualitas yang dapat dikategorikan ke dalam tingkat kualitas pelayanan yang
tidak baik. Artinya kualitas pelayanan yang ada di UPTD. Pelabuhan khususnya
Pelabuhan Penyeberangan Kalianget-Kangean di Kabupaten Sumenep tidak dapat
dipenuhi/tidak sesuai dengan apa yang dirasakan/dipersepsikan oleh pelanggan
(pengguna jasa pelabuhan).
Kata Kunci: Kualitas Pelayanan.
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
//:d
/
/
p
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
h
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
viii
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
h
idgiigliilib.
//:d
p //
giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/
giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/
giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/
h
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
h
d
d
d
d
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id
.
.
.
.
j
j
j
j
e
e
e
e
e
u.n
ne
ne
nCrossing
ne
.bu.n
.bu.n
.bu.n
.bKalianget-Kangean
u
u
u
u
b
b
b
b
Analysis of Quality
Harbour Service
in Sumenep
i
i
i
i
l
l
l
l
i
i
i
i
i
i
i
i
idgigil
idgigil
idgigil
idgigil
d
//:d
//:d
//:Office:
//:d
:
:
:
/
/
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
District
Khairil
Idaqa,
040910201033;
2008;
110
pages;
t
t
t
p
hhttp Public
hhttp
hhttp
h
SUMMARY
Administration Study Program, Administration Science Department, Faculty of
id.id University.
ca.cid.id Social and Politic Science,
ca.cJember
ca.cid.id
ca.cid.id
a
a
a
a
.
.
.
.
j
j
j
j
.
e
e
e
e
j.
nej.
nejdevelopment
nesociety
nej.
.bu.n
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
u
b
b
b
b
Along
with
the
of
Indonesia’s
life
which
is
more
i
i
i
i
l
l
l
l
i
i
i
i
idgigili
idgigili
idgigili
idgigili
/:d
/:d
/:d
//:d
/
/
/
:
:
:
/
/
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
thttp have to be able to construct
dynamic
p
hthttp demands a role from the hterritory
hthttp that area
independently without any help from the central government being the starting point
d
d
dd
d
Therefore, j.ac.cid
aj.ca.ci .id in determining the eapplication
aj.ca.ci .id of an autonomy area
aj.cain.ci .iIndonesia.
.
.
.
j
j
j
a .i
.
e
e
e
j
n
n
n
n
e
e
e
e
n
.bu.u
government,gas
executor
of public servicegishould
liibli.bu.un
liibli.bu.un
liibthe
liibli.bu.ungive the service to theigsociety
i
i
i
i
l
g
i
i
i
//d ig
:p//:d
://d/dig
://:d
//dig to
//digdevelopment which histtp
continuously
demanded
p://d
t
hthtp
hthtp
t
ttp:/ according to the public’s
ttphope
h
h
increase the quality of public services. It is based on The General Guidelines of
d
id.id
ca.cMinister
ca.cid.id that printed in The State
ca.cid.id Public Services Implementation
for Control of j.ac.ci .id
a
a
a
.
.
.
j
j
j
a
.
e
e
e
e
n
nej.
nej. about Public Service,
nejDecree
nej.
.bu.n
.bu.n
.buState
.bu.n
u
u
u
u
b
b
b
b
.
i
i
i
i
Machinery
of
the
No
63/KEP/M.PAN/7/2003,
l
l
l
l
i
i
i
i
idgigili
idgigili
idgigili
idgigili
/:d
/:d
/:d
/
/
/
//:d
:
:
:
/
/
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
thttp
p
however,
and
hththat
hthttp the fact in the society shows
ttp the policy to get a perfect hbureaucracy
h
not taking sides in the administration and government implementation, obviously
d
d
d
d.id
ca.cipractices.
aj.ca.ci .id there is some obstacleeinj.ajthe
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id
.
.
.
j
j
j
.
e
e
e
e
u.n
ne
nservice
ne are happened in oneilof
ne
.bu.n
.bu.n
.bthe
.bu.n
u
u
u
u
b
b
b
b
i
i
i
i
l
l
l
Some
complaints
place,
which
is
in
the
i
i
i
i
i
i
i
idgigil
idgigil
idgigil
idgigil
//:d
//:d
//:d
//:d
:
:
:
/
/
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
t
t
t
p
tp
Kalianget-Kangean
Crossing Harborhin
Regency. At the time
hhthe
hhttp
ttp passenger
htSumenep
h
or the harbor service’s user wants to use the services while the facilities,
d.id
ca.cisupporting
ca.cid.id infrastructures and the other
ca.cid.id well, so the harbor j.aca.cid.id
facilities are inappropriate
a
a
a
.
.
.
j
j
j
e
e
e
e
j.
nej.
nej. For instance, it can
nesatisfied
nej.
.bu.n
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
u
b
b
b
b
i
i
i
i
l
l
l
l
i
i
i
i
service’s
user
feels
not
enough
about
that
service.
be
idgigili
idgigili
idgigili
idgigili
/:d
/:d
/:d
/
//:d
/
/
:
:
:
/
/
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
p the sea transportation (ships)
p
hthttin
hthttpand in the office of harborhthwhich
shown
ttp are not
h
organized well. We can see it in other facilities, for example: there are no sufficient
d
dd
.cid.idthe parking area is too narrow.
.cid.id
aj.caand
aj.ca.ci .id chairs in the waiting room
aj.ca.ci .iMoreover,
the official ej.a.c
.
.
.
j
j
j
a
e
e
e
nej
ne
ne
ne
.bu.n
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
u
b
b
b
b
i
i
i
i
l
l
l
l
i
i
i
i
is
not
fair
in
giving
a
service
and
there
is
no
precise
information
about
ship’s
i
i
i
i
idgigil
idgigil
idgigil
idgigil
//:d
//:d
//:d
//:d
:
:
:
/
/
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
t
t
t
p be asked.
p
hhttp Then, politeness and integrity
hhttp
hhttmust
departure.
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
h
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
ix
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
h
h
idgiigliilib.
//:d
p //
giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/
giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/
giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/
h
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
h
The problem that will be discussed in this study is “How does the Service
d
d
d
dd
While the
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id Quality in Kalianget-Kangean
aj.ca.ci .idCrossing Harbor in Sumenep
aj.ca.ci .iRegency?”
.
.
.
.
j
j
j
j
e
e
e
e
n
n
ne
ne
ntoe know and to be ableilibto.bu.describe
ne the Service Quality
.binu.n
.bu.n
.bu.is
u
u
u
u
goal of this study
b
b
b
i
i
i
l
l
l
i
i
i
i
i
i
i
idgigil
idgigil
idgigil
idgigil
//:d
//:d
//:d
//:d
:
:
:
/
/
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
Kalianget-Kangean
Crossing
Harbor.
t
t
t
p
hhttp
hhttp
hhttp
h
The method that used in this study is Service Quality that is to survey the
d.id
of the level of .service
ca.cid.id level of service quality.j.The
ca.cimeasurement
ca.cid.idquality in this model j.aca.cid.id
a
a
a
.
j
j
e
e
e
e
ej. planned to survey theb.expectation
u.n
u.n
nej.
nthat
nej. and the perception
nej.
.bu.n
.bu.n
.of
u
u
u
u
b
b
b
based
on
some
items
i
i
i
i
l
l
l
l
i
i
i
i
b
b
idgigili
idgigili
idgigili
idgigili
/:d
/:d
/:d
//:d
/
/
/
:
:
:
/
/
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
consumers.
p
hthttp Discrepancy between expectation
hthttp and perception can be shown
hthttp according
h
to five Dimensions’ Quality which directly can be value by the consumers, namely
d
d
d
d
Empathy and Assurance.
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id Tangibles, Reliability,eResponsiveness,
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id
.
.
.
.
j
j
j
j
e
e
e
n
ne
ne
negained in this study ithrough
nethe calculation result iusing
.bu.n
.bu.n
.bu.that
.bu.n
u
u
u
u
b
b
b
b
i
i
i
i
The
result
l
l
l
l
i
i
i
i
i
i
idgigil
idgigil
idgigil
idgigil
//:d
//:d
//:d
//:d
:
:
:
/
/
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
t
t
t
Servqual
model
indicates
that
Service
Quality
in
Kalianget-Kangean
Crossing
p
hhttp Harbor
hhttp
hhttp
h
in Sumenep Regency with score -4,45; it means that the service is not have certain
d
d.id
.ciconclusion,
cIn
ca.cid.id into bad service quality.
ca.cid.id quality which can be categorized
the Service j.ac.ci .id
a
a
a
.
.
.
j
j
j
a
a
e
e
e
e
nej.
nej.
nej. especially in Kalianget-Kangean
nej.
.binu.n
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
u
b
b
b
b
i
i
i
i
Quality
in
Harbor
UPTD
Crossing
Harbor
l
l
l
l
i
i
i
i
idgigili
idgigili
idgigili
idgigili
/:d
/:d
/:d
/
/
/
//:d
:
:
:
/
/
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
thttdesire
p
p
Sumenep
of the consumers or inhth
the
hthttp Regency cannot completehthe
ttpother word
h
the service is inappropriate with something that felt or perceived by the consumers
d
d
aj.ca.ci .id (the user of harbor service).
aj.ca.ci .id
.
.
j
j
e
e
ne
ne
.bu.n
.bu.n
u
u
b
b
i
i
l
l
i
i
i
i
idgigil
idgigil
//:d
//:d
:
/
/
/
/
p
t
t
p
Keyword:
hhttp Service Quality.
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
h
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
h
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
//:d
/
/
p
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
h
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/
x/:d
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
h
idgiigliilib.
//:d
p //
giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/
giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/
giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/
h
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
h
d
d
d
d
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id
.
.
.
.
j
j
j
j
e
e
e
e
u.n
ne
ne
ne
nemelimpahkan karunia-Nya
.bu.n
.bu.n
.bu.n
.btelah
u
u
u
u
Puji syukur
kepada
Allah SWT yang
b
b
b
b
i
i
i
i
l
l
l
l
i
i
i
i
i
i
i
i
idgigil
idgigil
idgigil
idgigil
d
//:d
//:d
//:penulis
//:d
:
:
:
/
/
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
sehingga
dapat
menyelesaikan
skripsi
ini
dengan
judul
Analisis
Kualitas
t
t
t
p
hhttp
hhttp
hhttp
h
PRAKATA
Pelayanan Pelabuhan Penyeberangan Kalianget-Kangean di Kabupaten Sumenep.
id.id
Tujuan dalam penulisan
syarat guna
ca.cid.id
ca.cid.id skripsi ini adalah untuk
ca.cmemenuhi
ca.cid.id
a
a
a
a
.
.
.
.
j
j
j
j
e
e
e
e
n
nej.
nej.strata satu (S1) Jurusan
nej.
nej.
.bu.n
.busarjana
.bu.n
.bu.n
u
u
u
u
b
b
b
b
memperoleh
gelar
Administrasi
Negara
Fakultas
Ilmu
.
i
i
i
i
l
l
l
l
i
i
i
i
idgigili
idgigili
idgigili
idgigili
/:d
/:d
/:d
//:d
/
/
/
:
:
:
/
/
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
Sosial
p
tp Ilmu Politik Universitas Jember.
hthtdan
hthttp
hthttp
Penulis juga menyadari bahwa penyusunan skripsi ini tidak lepas dari bantuan
d
d
d
.cid.id kesempatan ini sudah menjadi
aj.ca.ci .id berbagai pihak, karenaejitu
aj.cadalam
aj.ca.ci .idkewajiban moril bagi ej.aj.ca.ci .id
.
.
.
j
j
e
e
ne
ne
ne
ne
.bu.n
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
u
b
b
b
b
i
i
i
i
penulis
untuk
menyampaikan
terima
kasih
kepada:
l
l
l
l
i
i
i
i
i
i
i
i
idgigil
idgigil
idgigil
idgigil
//:d
//:d
//:d
//:d
:
:
:
/
/
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
t
t
t
1.
Dr.
Uung
Nasdia
B.Sw,
MS
selaku
Dekan
Fakultas
Ilmu
Sosial
dan
Ilmu
p
hhttp
hhttp
hhttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
//:d
/
/
p
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
//:d
/
/
p
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
h
h
Politik Universitas Jember;
d
d
ca.cid.id
a
.
j
a
a
e
e
e
j.
u.n
nej.
nej.
nePolitik
.bu.n
.bu.n
.bIlmu
u
u
u
b
b
b
i
i
i
Sosial
dan
Universitas
Jember;
l
l
l
i
i
i
idgigili
idgigili
idgigili
/:d
/:d
/:d
/
/
/
:
:
:
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
thttp Ketua Program Studi Ilmu
p Agus Suharsono, M.Sihselaku
tp
hthtAdministrasi
h3.thttDrs.
.i
.i .id Ketua Jurusan Ilmu .Administrasi
2. Drs. Sutrisno, M.Si
Fakultas Ilmu
j ac c.id
j.ac cselaku
h
Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Jember;
d
d
ca.cid.id
a
.
j
.
.
.
e
e
e
nej
nej
nej
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
b
b
b
i
i
i
l
l
l
memberikan
bimbingan
selama
penulis
kuliah;
i
i
i
i
i
i
idgigil
idgigil
idgigil
:p//:d
:p//:d
:p//:d
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
t
t
t
hhtelah
h5.httDrs. Agus Suharsono, selakuhdosen
tt bersedia
htt pembimbing I skripsi yang
.i .id
.i id
4. Drs. Anwar, M.Si
Dosen Pembimbing
yang telah
j.acacAkademik
j.acac.selaku
h
meluangkan waktu, pikiran, dan perhatiannya dalam penyelesaian skripsi ini;
id
ca.cid.id
a
.
j
e
e
e
n
nej.
nej.
nej. waktu, pikiran, dan
.bu.n
.bu.n
.buperhatiannya
u
u
u
b
b
b
.
i
i
i
l
l
l
i
i
i
bersedia
meluangkan
dalam
penyelesaian
idgigili
idgigili
idgigili
/:d
/:d
/:d
/
/
/
:
:
:
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
p
hthttskripsi
hthttp
hthttp
ini;
id
.
ca.c.id
6. Selfi Budi Helpyastuti,
II yang telah
j.acac.idS.Sos, M.Si selaku dosen
j.apembimbing
h
7. Kepala Dinas perhubungan Kabupaten Sumenep yang telah memberikan izin
id
ca.cid.id
a
.
j
.
e
nej
nej
nej
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
b
b
b
i
i
i
l
l
l
i
i
i
8. Bapak
Argoto
(Kepala
Bagian
ASDP),
dan
Bapak
Haris
(Kepala
UPTD.
i
i
i
idgigil
idgigil
idgigil
:p//:d
:p//:d
:p//:d
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
t
t
t
hhttPelabuhan) Dinas Perhubungan
hhtt Kabupaten Sumenep yang htelah
htt membantu
id
. .id
ca.c.id Kalianget;
kepada penuliseuntuk
penelitian UPTD.
j.a.cacmelakukan
ej.a.Pelabuhan
penulis dalam penyelesaian skripsi ini;
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
xi
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
h
h
idgiigliilib.
//:d
p //
giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/
giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/
giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/
h
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
h
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
//:d
/
/
p
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
//:d
/
/
p
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
9. Para Ustad dan Santri Pondok Pesantren Nurul Islam (NURIS) Jember terima
ca.cid.id
a
.
.
.
j
j
j
a
a
.
.
.
e
e
e
nej
nej
nej Kepulauan Kangean
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
10. Saudara-saudaraku
Himpunan
Mahasiswa
b
b
b
i
i
i
l
l
l
i
i
i
i
i
i
idgigil
idgigil
idgigil
//:d
:p//:d
:p//:d
:pitu
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
(HIMASISKA)
Jember,
“kritis
bukan
berarti
mencela
(memberontak),
t
t
t
hhtt
hhtt
hhtt
d
id.id kerjasamanya selama penulisan
kasih kami haturkan
ac.catas
ac.ci .idskripsi ini;
h
maka segala kebijakan yang tidak memihak terhadap masyarakat Kepulauan
id
id.id tanggupjawab kita.
Kangean harus dilawan,
.ac.c.id karna itu adalah sebagian
.ac.cdari
ca.cid.id
a
.
j
j
j
a
a
e j.
e j.
e
nej.
.bu.n
une semangatmu dalamgimenuntut
uneilmu, kita adalah generasi
u
bli.bu.n
bli.bu.n
b
Dan gtetapkanlah
i
i
i
l
l
l
i
i
idigi
idigi
idgigili
/:d
/:d
/:d
/
/
/
:
:
:
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
dan pembangun masa
yang lebih baik bagihtPulau
p
p
hthttperubah
hthttdepan
http tercinta
h
(Kangean)”;
ca.cid.id
a
.
j
a
a
.
.
.
e
e
e
n
n
nej
nej tetaplah berusaha untuk
nej insan cita yang berahlak
.bu.n
.bu.FISIP
.bumenjadi
u
u
u
b
b
b
.
i
i
i
Komosariat
l
l
l
i
i
i
i
i
i
idgigil
idgigil
idgigil
:p//:d
:p//:d
:p//:d
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
t
t
t
mulia
serta
berguna
bagi
agama,
bangsa,
dan
negara;
hhtt
hhtt
hhtt
.id
.idid Cabang Jember
11. Saudaraku sehimpunan,
j.ac c.idHimpunan Mahasiswa Islam
j.ac c.(HMI)
h
12. Teman-teman AN’ 04 yang saya banggakan tetap semangat dan jangan pernah
ca.cid.id
ca.cid.id
a
a
.
.
j
j
e
e
nej.
nej.tidak dapat disebutkan
.bu.n
.bu.n
u
u
b
b
i
i
13. Semua
pihak
yang
satu-persatu.
l
l
i
i
idgigili
idgigili
/:d
/:d
/
/
:
:
/
/
/
/
p
p
t
t
hthttp
hthttp
putus asa;
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
h
Penulis juga menerima segala kritik dan saran dari semua pihak demi
d
d
d.id ini bermanfaat.
ca.cid.id penulis berharap, semoga
aj.ca.ci .id kesempurnaan skripsi eini.
aj.ca.ci .id
aj.ca.ciskripsi
aj.Akhirnya
.
.
.
.
j
j
j
j
e
e
e
ne
ne
ne
ne
.bu.n
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
u
b
b
b
b
i
i
i
i
l
l
l
l
i
i
i
i
i
i
i
i
idgigil
idgigil
idgigil
idgigil
//:d
//:d
//:d
//:d
:
:
:
/
/
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
t
t
t
p
hhttp
hhttp
hhttp
Jember, April 2008
h
Penulis
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
h
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
//:d
/
/
p
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
h
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
xii
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
h
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
idgiigliilib.
//:d
p //
giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/
giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/
giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/
h
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
h
d
d
d
d
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id
.
.
.
.
j
j
j
j
e
e
e
e
ne
ne
ne
ne
.bu.n
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
u
Halaman
b
b
b
b
i
i
i
i
l
l
l
l
i
i
i
i
i
i
i
i
idgigil
idgigil
idgigil
idgigil
//:d
//:d
//:d
//:d
:
:
:
/
/
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
HALAMAN
JUDUL
.....................................................................................
t
t
t
p
hhttp i
hhttp
hhttp
h
DAFTAR ISI
HALAMAN PERSEMBAHAN ....................................................................
ii
iii
ca.cid.id HALAMAN MOTTOj....................................................................................
ca.cid.id
ca.cid.id
ca.cid.id
a
a
a
a
.
.
.
.
j
j
j
e
e
e
e
nej.
nej.
nej.
nej.
.bu.n
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
u
b
b
b
b
HALAMAN
PERNYATAAN
........................................................................
iv
i
i
i
i
l
l
l
l
i
i
i
i
idgigili
idgigili
idgigili
idgigili
/:d
/:d
/:d
//:d
/
/
/
:
:
:
/
/
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
HALAMAN
p
hthttp PEMBIMBINGAN ..................................................................
hthttp
hthttp v
HALAMAN PENGESAHAN ....................................................................... vi
d
d
d
d
vii
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id RINGKASAN .................................................................................................
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id
.
.
.
.
j
j
j
j
e
e
e
e
ne
ne
ne
ne
.bu.n
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
u
b
b
b
b
i
i
i
i
PRAKATA
.....................................................................................................
xi
l
l
l
l
i
i
i
i
i
i
i
i
idgigil
idgigil
idgigil
idgigil
//:d
//:d
//:d
//:d
:
:
:
/
/
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
t
t
t
p
DAFTAR
hhttp xiii
hhttp ISI ..................................................................................................
hhttp
BAB 1. PENDAHULUAN .............................................................................
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
h
1
d
d
ca.cid.id
1
a
.
j
.
.
.
e
e
e
ej
nej
nej
nMasalah
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
b
b
b
i
i
i
l
l
l
1.2 Perumusan
.......................................................................
17
i
i
i
i
i
i
idgigil
idgigil
idgigil
:p//:d
:p//:d
:p//:d
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
t
t
t
hhtt 17
hhtt
hhtt1.3 Tujuan Penelitian ...........................................................................
.i
.ci .id
1.1 Latar Belakang
j.acac.id
j.aca...............................................................................
h
1.4 Kegunaan Penelitian....................................................................... 15
ca.cid.id ....................................................................
ca.cid.id BAB 2. TINJAUAN PUSTAKA
ca.cid.id
ca.cid.id
19
a
a
a
a
.
.
.
.
j
j
j
j
e
e
e
e
j.
nej.
nej.
ne...................................................................................
nej.
.bu.n
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
u
b
b
b
b
i
i
i
i
l
l
l
l
i
i
i
i
2.1
Pendahuluan
19
idgigili
idgigili
idgigili
idgigili
/:d
/:d
/:d
/
//:d
/
/
:
:
:
/
/
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
p Konsep Pelayanan ..........................................................................
p
hthtt2.2
hthttp 22
hthttp
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
//:d
/
/
p
h
DAFTAR TABEL .......................................................................................... xvi
ca.cid.id
ca.cid.id
ca.cid.id
ca.cid.id DAFTAR GAMBAR ......................................................................................
xix
a
a
a
a
.
.
.
.
j
j
j
j
e
e
e
e
j.
nej.
nej.
ne..................................................................................
nej.
.bu.n
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
u
b
b
b
b
i
i
i
i
l
l
l
l
DAFTAR
LAMPIRAN
xx
i
i
i
i
idgigili
idgigili
idgigili
idgigili
/:d
/:d
/:d
/
/
/
//:d
:
:
:
/
/
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
p
hthttp
hthttp
hthttp
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
//:d
/
/
p
h
h
2.3 Konsep Kualiatas Pelayanan .......................................................... 27
id
ca.cid.id
a
.
j
.
e
nej
nej
nej
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
b
b
b
i
i
i
l
l
l
i
i
i
2.4.1
Pembagian
Barang
dan
Jasa
................................................
32
i
i
i
idgigil
idgigil
idgigil
:p//:d
:p//:d
:p//:d
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
t
t
t
hhtt2.5 Konsep Pelanggan dan Kepuasan
hhtt 34
hhtt Pelanggan.................................
id
c. id
2.4 Konsep Jasa
30
.a.ca.c.id
ej....................................................................................
ej.a.ac.
h
2.5.1 Pelanggan .............................................................................. 34
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
xiii
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
h
idgiigliilib.
//:d
p //
giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/
giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/
giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/
h
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
h
2.5.2 Kepuasan Pelanggan ............................................................. 35
d
d
d
id.id
2.6 Model ServQual
37
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id
aj.ca.c.............................................................................
aj.ca.ci .id
.
.
.
.
j
j
j
j
e
e
e
e
n e
ne
ne Terdahulu .............................................................
ne
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
2.7 Hasil
Penelitian
42ilibi.bu.un
b
b
b
i
i
i
l
l
l
i
i
i
i
i
i
idgigil
idgigil
idgigil
idgigil
//:d
//:d
//:d
//:d
:
:
:
/
/
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
BAB
3.
METODE
PENELITIAN
.................................................................
43
t
t
t
p
hhttp
hhttp
hhttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
//:d
/
/
p
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
//:d
/
/
p
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
3.1 Tipe Penelitian ............................................................................... 43
idd
id
3.2 Tempat dan Waktu
........................................................
44
.ac.c.iPenelitian
.ac.c.id
ca.cid.id
a
.
j
j
j
a
a
e
e
e
j.
nePenelitian..................................................................
nej.
nej.
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
b
b
b
3.2.1
Tempat
44
i
i
i
l
l
l
i
i
i
idgigili
idgigili
idgigili
/:d
/:d
/:d
/
/
/
:
:
:
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
hthttp 3.2.1 Waktu Penelitian ...................................................................
hthttp
hthttp 44
h
3.3 Penentuan Populasi dan Sampel..................................................... 44
ca.cid.id
a
.
j
a
a
.
.
.
e
e
e
nej
nej Sampel .................................................................
nej
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
b
b
b
i
i
i
3.3.2
Penentuan
45
l
l
l
i
i
i
i
i
i
idgigil
idgigil
idgigil
:p//:d
:p//:d
:p//:d
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
t
t
t
3.4
Definisi
Operasional.......................................................................
46
hhtt
hhtt
hhtt
.cid.id ...............................................................
.id
3.3.1 Penentuan
44
j.acPopulasi
j.ac c.id
h
3.5 Sumber Data dan Teknik Pengumpulan Data ................................ 47
d
d
ca.cid.id
a
.
j
a
a
e
e
e
j.
nej.
nej.
nePengumpulan
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
b
b
b
i
i
i
3.5.2
Teknik
Data
....................................................
48
l
l
l
i
i
i
idgigili
idgigili
idgigili
/:d
/:d
/:d
/
/
/
:
:
:
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
p Metode Analisis Data ....................................................................
hthttp 49
hthttp
hthtt3.6
.i
id
c.ci ...........................................................................
3.5.1 Sumberj.a
Data
47
j.ac c.id
h
BAB 4. HASIL DAN ANALISA DATA ....................................................... 53
d
d
ca.cid.id
a
.
j
.
.
.
e
e
e
ej
nej
nDinas
nej Tugas pokok danilFungsi
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
b
b
b
i
i
i
l
l
4.1.1
Kedudukan,
Perhubungan
i
i
i
i
i
idgigil
idgigil
idgigil
:p//:d
:p//:d
:p//:d
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
t
t
t
Kabupaten Sumenep
hhtt 53
hh............................................................
hhtt
tt
.i .id
.i id Perhubungan Kabupaten
4.1 Gambaran Umum
........ 53
j.acacSumenep
j.acac.Dinas
h
4.1.2 Sturuktur Organisasi Dinas Perhubungan Sumenep ............ 53
id
ca.cid.id
a
.
j
.
e
e
e
nej.
nejUPTD.
nej.Pelanggan Terhadap Pelayanan
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
b
b
b
i
i
i
l
l
l
i
i
i
4.2.1
Harapan
Pelabuhan
idgigili
idgigili
idgigili
/:d
/:d
/:d
/
/
/
:
:
:
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
hthttp
hthttp 68
hthSumenep
Kalianget Kabupaten
.............................................
ttp
id
.
ca.c.id
4.2 Analisis Data
68
j.a..................................................................................
j.acac.id
h
4.2.2 Persepsi Pelanggan Terhadap Pelayanan UPTD. Pelabuhan
d
d
d
.cid.id
aj.caKabupaten
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id
Kalianget
Sumenep .............................................
81
.
.
.
.
j
j
j
j
e
e
e
e
ne
ne
ne
ne
.bu.n
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
u
b
b
b
b
i
i
i
i
l
l
l
l
i
i
i
i
4.2.3
Analisis
ServQual
(Service
Quality)
.....................................
94
i
i
i
i
idgigil
idgigil
idgigil
idgigil
//:d
//:d
//:d
//:d
:
:
:
/
/
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
t
t
t
p
hh5.ttpPEMBAHASAN ................................................................................
hhttp 98
hhttp
BAB
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
h
h
5.1 Pengantar ........................................................................................ 98
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
//:d
p //
giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/
giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/
giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/
h
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
h
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
//:d
/
/
p
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
h
ANALISIS KUALITAS PELAYANAN PELABUHAN PENYEBERANGAN
KALIANGET-KANGEAN DI KABUPATEN SUMENEP
(ANALYSIS OF QUALITY CROSSING HARBOUR SERVICE KALIANGETKANGEAN IN SUMENEP DISTRICT OFFICE)
SKRIPSI
diajukan guna melengkapi tugas akhir dan memenuhi salah satu syarat untuk menyelesaikan
Program Studi Ilmu Administrasi Negara (S1) dan mencapai gelar Sarjana Ilmu Sosial dan
Ilmu Politik
Oleh
Khairil Idaqa
NIM. 040910201033
PROGRAM STUDI ILMU ADMINISTRASI NEGARA
JURUSAN ILMU ADMINISTRASI
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
//:d
/
/
p
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
.id
.id
:p//://di
hthtp
tt2008
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
h
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:id
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
h
c .id SOSIAL DAN ILMU
c c.id
FAKULTAS
ej.aj.acILMU
ej.aj.aPOLITIK
.unne
igliiblib.u
UNIVERSITAS
digJEMBER
idgiigliilib.
//:d
p //
giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/
giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/
giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/
h
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
h
d
d
d
d
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id
.
.
.
.
j
j
j
j
e
e
e
e
ne
ne
ne
ne
.bu.n
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
u
Skripsi ini sayailipersembahkan
untuk:
b
b
b
b
i
i
i
l
l
l
i
i
i
i
i
i
i
idgigil
idgigil
idgigil
idgigil
/:d
/yang
//:d
//:d
//:d
:
:
:
/
/
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
1.
Kedua
orang
tuaku,
Ayahanda
Musahwan
dan
Ibunda
Samari
tercinta
telah
t
t
t
p
hhttp
hhttp
hhttp
h
PERSEMBAHAN
berjerih payah untuk memotivasi, mendoakan dan memberi kasih sayangnya
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
2.
i
l
i
idgigili
//:d
p //
ca.cid.id
ca.cid.id
ca.cid.id
a
a
a
.
.
.
j
j
j
e
e
e
n
nej. Defri Hermawan, iSiti
nej. Achmad Firdaus,ilibdan
nej.
.bu.n
.bu.Khalifah,
.bu.n
u
u
u
b
b
Adik-adikku
tersayang
i
i
l
l
i
idgigili
idgigili
idgigili
/:d
/:d
/:d
/
/
/
:
:
:
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
thttp
thttp dalam
‘Ala ‘Uraidhi, kalian
hMuhammad
hthtelah
ttp memberi keceriaan dan hsemangat
selama ini;
hidupku. Kita adalah anugerah terindah, kebanggaan dan harapan
keluarga.
d
d
.cid.id ilmu”;
d
dunia ini hanya untuk
ca.cid.idalam
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id “Melangkahlah lebih
aj.jauh
aj.camenuntut
.
.
.
.
j
j
j
j
e
e
e
e
ne
ne
nePesantren Nurul IslamiliKH.
ne
.bu.n
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
u
b
b
b
b
i
i
i
3.
Pengasuh
Pondok
Muhyiddin
Abdusshomad
dan
l
l
l
i
i
i
i
i
i
i
idgigil
idgigil
idgigil
idgigil
//:d
//:d
//:d
//:d
:
:
:
/
/
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
t
t
t
keluarganya,
yang
akan
selalu
menjadi
panutanku;
p
hhttp
hhttp
hhttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
h
h
4. Bapak Ibu guru sejak Madrasyah Diniyah Nurul Islam (NURIS) Laok Jang Jang
d
d
ca.cid.id
a
.
j
a
a
e
e
e
n
nej.
nej.tetap tertanam dalamilihati
nej. Nasehat dan bimbinganmu
.bu.n
.bu.n
.bu.diberikan.
u
u
u
b
b
b
i
i
atas ilmu
yang
l
l
i
i
idgigili
idgigili
idgigili
/:d
/:d
/:d
/
/
/
:
:
:
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
thttp penuntun langkahku dalam
hidup yang penuh warna
tp
hthttpini;
hthtmenjalani
hsebagai
.i
.ci .id terhormat, beribu ucapan.aterimakasih
Arjasa, SD sampai PT
kami haturkan
j c c.id
j.acyang
h
5. Almamater tercinta Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Jember.
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
//:d
/
/
p
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
h
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
h
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
//:d
/
/
p
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
h
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/
ii/:d
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
h
idgiigliilib.
//:d
p //
giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/
giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/
giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/
h
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
h
MOTTO
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
//:d
/
/
p
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
*
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
h
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
ca.cid.id
ca.cid.id
a
a
.
.
j
j
e
e
ne!j. ! "
nej.
.bu.n
.bu.!n
u
u
b
b
i
i
l
l
i
i
idgigili
idgigili
/:d
/:d
/
/
:
:
/
/
/
/
p
p
#
t
t
hthttp
hthttp ! !
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp **
h
d
d
aj.ca.ci .id $
aj.ca.ci .id
.
.
j
j
e
e
ne
ne
.bu.n
.bu.n
u
u
b
b
i
i
l
l
i
i
i
i
% #
idgigil
idgigil
//:d
//:d
:
/
/
/
/
p
t
t
p
hhttp
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
% # //digigil
: /d
t
hhtp
ttp:/ ***
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
h
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
h
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
//:d
/
/
p
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
h
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
h
d
d
d
d
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id
.
.
.
.
j
j
j
j
e
e
e
e
ne
ne
ne
ne
.bu.n
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
u
b
b
b
b
i
i
i
i
l
l
l
l
i
i
i
i
i
i
i
i
*)
Departemen
Agama
Republik
Indonesia.
2005.
Alquranul
Karim.
Surabaya:
Al-Hidayah
idgigil
idgigil
idgigil
idgigil
//:d
//:d
//:d
//:d
:
:
:
/
/
/
/
**) Az-Zarnuji.
Ta’limul Muta’allim .Surabaya: Al-Hidayah
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
t
t
t
p
p
tp Tjanda dkk. 2005. PeningkatanhKualitas
hhttPublik.
***)hW.
http Pemerintahan Daerah dalam Pelayana
htRiawan
h
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
Yogyakarta: Pembaruan.
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
iii
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
h
idgiigliilib.
//:d
p //
giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/
giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/
giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/
h
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
h
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
h
ca.cid.id
ca.cid.id
ca.cid.id
ca.cid.id
a
a
a
a
.
.
.
.
j
j
j
j
.
e
e
e
e
n
nej.
nej. sesungguhnya bahwa
nejtulis
nej.
.bu.n
.bu.n
.bukarya
.bu.n
u
u
u
u
b
b
b
b
Menyatakan
dengan
ilmiah
yang
berjudul:
.
i
i
i
i
l
l
l
l
i
i
i
i
idgigili
idgigili
idgigili
idgigili
/:d
/:d
/:d
//:d
/
/
/
:
:
:
/
/
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
Analisis
di
p
hthttp Kualitas Pelayanan Pelabuhan
hthttp Penyeberangan Kalianget-Kangean
hthttp
h
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
//:d
/
/
p
PERNYATAAN
d
d
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id
.
.
j
j
e
e
u.n
ne bertandatangan di bawah
ne
.bu.n
.bini:
u
u
Saya
yang
b
b
i
i
l
l
i
i
i
i
idgigil
idgigil
:p//:d
:p//:d
/
/
/
/
p
p
t
t
nama
:
Khairil
Idaqa
t
t
hhtt
hhtt
NIM
: 040910201033
Kabupaten Sumenep adalah benar-benar hasil karya sendiri, kecuali jika dalam
d
d
d.id
d
diajukan pada j.ac.cid
aj.ca.ci .id pengutipan substansiejdisebutkan
aj.ca.ci .id sumbernya, dan belum
aj.ca.cipernah
.
.
.
j
j
a .i
.
e
e
e
j
n
n
n
n
e
e
e
e
.un bukan karya jiplakan.igSaya
.un
institusi manapun,
atas keabsahan
liibli.bu.un
liibli.bu.un
liibli.buserta
liibli.bubertanggungjawab
i
i
i
i
g
g
g
i
i
i
//d ig
:p//:d
://d/dig
://:d
//dig
//dig yang harus dijunjunghttinggi.
tp
thtp
thtp
danhkebenaran
p://d
t
t
ttp:/ isinya sesuai dengan hsikap
ttpilmiah
h
h
Demikian pernyataan ini saya buat dengan sebenarnya, tanpa adanya tekanan
d
d
ca.cid.isanksi
ca.cid.id serta bersedia mendapat
ca.cid.id dan paksaan dari pihak
manapun
akademik jika j.ac.ci .id
a
a
a
.
.
.
j
j
j
a
.
e
e
e
e
nej.
nej.
nejpernyataan
nej.
.bu.n
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
u
b
b
b
b
i
i
i
i
ternyata
dikemudian
hari
ini
tidak
benar.
l
l
l
l
i
i
i
i
idgigili
idgigili
idgigili
idgigili
/:d
/:d
/:d
/
/
/
//:d
:
:
:
/
/
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
p
hthttp
hthttp
hthttp
h
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
//:d
/
/
p
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
d
did
09 April 2008
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .Jember,
.
.
j
j
e
e
ne
ne
.bu.n
.bu.n
u
u
b
b
i
i
l
l
Yang
menyatakan,
i
i
i
i
idgigil
idgigil
:p//:d
:p//:d
/
/
/
/
p
p
t
t
t
t
hhtt
hhtt
h
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
ca.cid.id Khairil Idaqa
a
a
.
.
j
j
e
e
nej.
nej.
.bu.n
.bu.n
u
u
b
b
i
i
l
l
i
i
NIM
040910201033
idgigili
idgigili
/:d
/:d
/
/
:
:
/
/
/
/
p
p
t
t
hthttp
hthttp
h
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
//:d
/
/
p
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
h
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
iv
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
h
idgiigliilib.
//:d
p //
giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/
giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/
giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/
h
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
h
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
h
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
//:d
/
/
p
SKRIPSI
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
ANALISIS KUALITAS PELAYANAN PELABUHAN PENYEBERANGAN
id.id
ca.cid.id
ca.cid.id
ca.cSUMENEP
ca.cid.id
KALIANGET-KANGEAN
DI
KABUPATEN
a
a
a
a
.
.
.
.
j
j
j
j
e
e
e
e
nej.
nej.
nej.
nej.
.bu.n
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
u
b
b
b
b
i
i
i
i
l
l
l
l
i
i
i
i
idgigili
idgigili
idgigili
idgigili
/:d
/:d
/:d
//:d
/
/
/
:
:
:
/
/
/
/
/
/
/
/
(ANALYSIS
OF
QUALITY
CROSSING
HARBOUR
SERVICE
KALIANGETp
p
p
t
t
t
p
hthttp
hthttp
ht ttp
KANGEAN IN SUMENEP
DISTRICT OFFICE) h
h
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
//:d
/
/
p
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
h
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
ca.cid.id
ca.cid.id
a
a
Oleh
.
.
j
j
e
e
nej.
nej.
.bu.n
.bu.n
u
u
b
b
i
i
l
l
i
i
KhairildIdaqa
idgigili
/://idgigili
/:d
/
/
:
:
/
/
p
p
t
t
NIM
040910201033
hthttp
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
h
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
//:d
/
/
p
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
h
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
ca.cid.id
ca.cid.id
ca.cid.id
a
a
a
.
.
.
j
j
j
e
e
e
nej.
nej.
nej.
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
b
b
b
i
i
i
l
l
l
i
i
i
li
M.Si
ili Pembimbing I : Drs.//dAgus
idgigDosen
idgigili
idgigiSuharsono,
/:d
/:d
/
/
:
:
:
/
/
/
/
/
/
p
p
p
:
t
t
t
thttp
t ttp Budi Helpyastuti, S.Sos, h
hthttp
Dosen Pembimbing IIh:hSelfi
M.Si
h
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
//:d
/
/
p
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
h
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/
v/:d
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
h
Pembimbing
idgiigliilib.
//:d
p //
giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/
giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/
giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/
h
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
h
d
d
d
d
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id
.
.
.
.
j
j
j
j
e
e
e
e
ne
ne
ne Analisis Kualitas Pelayanan
nePelabuhan Penyeberangan
.bu.n
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
u
Skripsi yang ilberjudul
b
b
b
b
i
i
i
i
l
l
l
i
i
i
i
i
i
i
idgigil
idgigil
idgigil
idgigil
//:d
//:d
//:d
//:d
:
:
:
/
/
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
Kalianget-Kangean
di
Kabupaten
Sumenep
telah
diuji
dan
disahkan
oleh
Fakultas
t
t
t
p
hhttp
hhttp
hhttp
h
PENGESAHAN
Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Jember pada:
: Kamis .ac.cid
id
ca.cid.id hari
ca.cid.id
ca.cid.id
.
a
a
a
.
.
.
j
j
j
j
a
.
e
e
e
e
n
nej.
nej2008
nej.
nej.
.bu.n
.buApril
.bu.n
.bu.n
u
u
u
u
b
b
b
b
tanggal
:
17
.
i
i
i
i
l
l
l
l
i
i
i
i
idgigili
idgigili
idgigili
idgigili
/:d
/:d
/:d
//:d
/
/
/
:
:
:
/
/
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
thttpIlmu Politik Universitas Jember
Tempat
: Fakultas Ilmu Sosialhdan
p
hthttp
hthttp
h
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
Ketua,
hhtt
d
d
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id
.
.
j
j
e
e
ne
ne
.bu.n
.bu.n
u
u
b
b
i
i
l
l
i
i
i
i
idgigil
idgigil
:p//:d
:p//:d
/
/
/
/
p
p
t
t
t
t
Sekretaris,
hhtt
hhtt
h
ca.cid.id
ca.cid.id
a
a
.
.
j
j
e
e
u.n
nej.
nej.
.bMM
.bu.n
u
u
b
b
i
i
Dra.
Inti
Wasiati,
l
l
i
i
idgigili
idgigili
d
//:808
//:d
:
NIP:t130
982
/
/
/
/
p
t
p
hhttp
ca.cid.id
ca.cid.id
a
a
.
.
j
j
e
e
j.
nej.
neDrs.
.bu.n
.bu.n
u
u
b
b
i
i
Agus
Suharsono,
M.Si
l
l
i
i
idgigili
idgigili
/:d
/:d
/
/
:
:
NIP:
131
862
836
/
/
/
/
p
p
t
t
hthttp
hthttp
h
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
//:d
/
/
p
Tim Penguji,
Anggota Penguji,
d
d
ca.cid.id M.Si
aj.ca.ci .id 1. Selfi Budi Helpyastuti,
aj.ca( .ci .id
aj.S.Sos,
.
.
.
j
j
j
e
e
e
NIP. 132 133ib
403
ne
ne
ne
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
b
b
i
i
l
l
l
i
i
i
i
i
i
idgigil
idgigil
idgigil
//:d
//:d
//:d
:
:
/
/
/
/
/
/
p
p
t
t
t
t
p
p
2. Drs.
M.Si
(
hhttp
hhttAnwar,
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
)
hhtt
h
ca.cid.id
ca.cid.id 3. Drs. Harun Al Rasyd,j.M.Si
ca( .cid.id
a
a
a
.
.
j
j
e
e
e
nej.
nej.
nej.
NIP. 132 086lib
410
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
b
b
i
i
l
l
i
i
i
idgigili
idgigili
idgigili
/:d
/:d
/
//:d
/
:
:
/
/
/
/
/
/
p
p
t
t
p
hthttp
hthttp
Mengesahkan,
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
h
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
//:d
/
/
p
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
NIP. 131 759 528
)
)
Dekan Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Jember,
d
d
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id
.
.
j
j
e
e
ne
ne
.bu.n
.bu.n
u
u
b
b
i
i
l
l
i
i
i
i
idgigil
idgigil
:p//:d
:p//:d
/
/
/
/
p
p
t
t
t
t
hhtt
hhttNasdia, B.Sw, MS
Dr. H. Uung
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
h
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
vi
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
h
NIP: 130 674 836
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
idgiigliilib.
//:d
p //
giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/
giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/
giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/
h
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
h
RINGKASAN
c.id
ig
p://d
ilib
j.a
.une
d
d
d
ac.i
ac.i
ac.i
.
.
.
j
j
j
e
e
e
un
Analisis Kualitas
Pelabuhan Penyeberangan
Kalianget-Kangean ib
di.un
.Pelayanan
.un
b
b
i
i
l
l
l
i
i
i
g
dig
//dig
://diSumenep: Khairil Idaqa,
://040910201033;
:halaman;
Kabupaten
2008; 110
p
p
p
t
t
t
t
t
t
h
h
h
Program Studi Administrasi Negara, Jurusan Ilmu Administrasi, Fakultas Ilmu
Sosial Dan Ilmu Politik (FISIP) Universitas Jember.
Seiring dengan perkembangan hidup masyarakat Indonesia yang lebih
dinamis menuntut adanya peranan dari daerah untuk dapat membangun dirinya
sendiri tanpa lagi harus bergantung kepada pemerintah pusat menjadi sebuah awal
ditetapknnya penerapan otonomi daerah yang ada di Indonesia. Maka pemerintah
sebagai penyelenggara pelayanan publik memberikan pelayanan publik merupakan
kegiatan
yang
harus
dilakukan
secara
berkesinambungan,
sesuai
dengan
perkembangan harapan publik yang menuntut untuk dilakukan peningkatan kualitas
pelayanan publik.Hal tersebut sesuai dengan Pedoman Umum Penyelenggaraan
Pelayanan Publik yang tertera dalam Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur
Negara No 63/KEP/M.PAN/7/2003, tentang Hakekat Pelayanan Publik, namun
kenyataan yang ada di tengah-tengah masyarakat bahwa kebijakan untuk
mewujudkan sebuah birokrasi yang sempurna dan tidak berpihak dalam
penyelenggaraan administrasi dan pemerintahan, ternyata dalam prakteknya banyak
mengalami hambatan.
Keluhan tersebut terjadi pada salah satu pelayanan yaitu Pelayanan Pelabuhan
Penyeberangan Kalianget-Kangean di Kabupaten Sumenep. Pada saat penumpang
atau pengguna jasa pelabuhan ingin menyeberang sementara fasilitas sarana dan
prasarana serta fasilitas penunjang lain kurang memadai maka yang dirasakan oleh
pengguna jasa pelabuhan/penumpang tidak maksimal atau tidak sesuai dengan yang
diharapkan. Hal tersebut ditunjukkan dengan diantaranya alat tranportasi laut (kapal)
gedung kantor yang kurang tertata dan kurang terpelihara dengan baik (kotor).
Fasilitas penunjang lain misalnya kurangnya ketersidiaan kursi di ruang tunggu, areal
parkir yang sempit. Ditambah lagi dengan ketidakadilan petugas dalam memberikan
vii
pelayanan dan ketidaktepatan informasi mengenai keberangkatan kapal. Serta
kesopanan dan kejujuran yang patut dipertanyakan.
Adapun rumusan masalah dalam penelitian ini adalah “bagaimana kualitas
pelayanan Pelabuhan Penyeberangan Kalianget-Kangean di Kabupaten Sumenep.
Sedangkan
tujuan
penelitian
ini
adalah
“untuk
mengetahui
dan
dapat
mendeskripsikan Kualitas Pelayanan Pelabuhan Penyeberangan Kalianget-Kangean
di Kabupaten Sumenep”.
Metode penelitian yang dipakai dalam penelitian ini adalah Service Quality
yakni untuk mengukur tingkat kualitas pelayanan. Pengukuran tingkat kualitas
pelayanan dalam model ini didasarkan pada beberapa item yang dirancang untuk
mengukur harapan dan persepsi pelanggan. Kesenjangan antara persepsi dan harapan
tersebut dilihat berdasarksan lima dimensi kualitas yang langsung dapat dinilai oleh
pelanggannya yaitu: Bukti Langsung (Tangibles), Keandalan (Reliability), Daya
tanggap (Responsiveness ), Empati (Empathy) dan Jaminan (Assurance).
Adapun hasil penelitian yang diperoleh melalui hasil perhitungan
menggunakan model Servqual diketahui bahwa Kualitas Pelayanan Pelabuhan
Penyeberangan Kalianget-Kangean di Kabupaten Sumenep dengan skor -4,45 berarti
tidak berkualitas yang dapat dikategorikan ke dalam tingkat kualitas pelayanan yang
tidak baik. Artinya kualitas pelayanan yang ada di UPTD. Pelabuhan khususnya
Pelabuhan Penyeberangan Kalianget-Kangean di Kabupaten Sumenep tidak dapat
dipenuhi/tidak sesuai dengan apa yang dirasakan/dipersepsikan oleh pelanggan
(pengguna jasa pelabuhan).
Kata Kunci: Kualitas Pelayanan.
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
//:d
/
/
p
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
h
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
viii
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
h
idgiigliilib.
//:d
p //
giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/
giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/
giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/
h
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
h
d
d
d
d
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id
.
.
.
.
j
j
j
j
e
e
e
e
e
u.n
ne
ne
nCrossing
ne
.bu.n
.bu.n
.bu.n
.bKalianget-Kangean
u
u
u
u
b
b
b
b
Analysis of Quality
Harbour Service
in Sumenep
i
i
i
i
l
l
l
l
i
i
i
i
i
i
i
i
idgigil
idgigil
idgigil
idgigil
d
//:d
//:d
//:Office:
//:d
:
:
:
/
/
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
District
Khairil
Idaqa,
040910201033;
2008;
110
pages;
t
t
t
p
hhttp Public
hhttp
hhttp
h
SUMMARY
Administration Study Program, Administration Science Department, Faculty of
id.id University.
ca.cid.id Social and Politic Science,
ca.cJember
ca.cid.id
ca.cid.id
a
a
a
a
.
.
.
.
j
j
j
j
.
e
e
e
e
j.
nej.
nejdevelopment
nesociety
nej.
.bu.n
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
u
b
b
b
b
Along
with
the
of
Indonesia’s
life
which
is
more
i
i
i
i
l
l
l
l
i
i
i
i
idgigili
idgigili
idgigili
idgigili
/:d
/:d
/:d
//:d
/
/
/
:
:
:
/
/
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
thttp have to be able to construct
dynamic
p
hthttp demands a role from the hterritory
hthttp that area
independently without any help from the central government being the starting point
d
d
dd
d
Therefore, j.ac.cid
aj.ca.ci .id in determining the eapplication
aj.ca.ci .id of an autonomy area
aj.cain.ci .iIndonesia.
.
.
.
j
j
j
a .i
.
e
e
e
j
n
n
n
n
e
e
e
e
n
.bu.u
government,gas
executor
of public servicegishould
liibli.bu.un
liibli.bu.un
liibthe
liibli.bu.ungive the service to theigsociety
i
i
i
i
l
g
i
i
i
//d ig
:p//:d
://d/dig
://:d
//dig to
//digdevelopment which histtp
continuously
demanded
p://d
t
hthtp
hthtp
t
ttp:/ according to the public’s
ttphope
h
h
increase the quality of public services. It is based on The General Guidelines of
d
id.id
ca.cMinister
ca.cid.id that printed in The State
ca.cid.id Public Services Implementation
for Control of j.ac.ci .id
a
a
a
.
.
.
j
j
j
a
.
e
e
e
e
n
nej.
nej. about Public Service,
nejDecree
nej.
.bu.n
.bu.n
.buState
.bu.n
u
u
u
u
b
b
b
b
.
i
i
i
i
Machinery
of
the
No
63/KEP/M.PAN/7/2003,
l
l
l
l
i
i
i
i
idgigili
idgigili
idgigili
idgigili
/:d
/:d
/:d
/
/
/
//:d
:
:
:
/
/
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
thttp
p
however,
and
hththat
hthttp the fact in the society shows
ttp the policy to get a perfect hbureaucracy
h
not taking sides in the administration and government implementation, obviously
d
d
d
d.id
ca.cipractices.
aj.ca.ci .id there is some obstacleeinj.ajthe
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id
.
.
.
j
j
j
.
e
e
e
e
u.n
ne
nservice
ne are happened in oneilof
ne
.bu.n
.bu.n
.bthe
.bu.n
u
u
u
u
b
b
b
b
i
i
i
i
l
l
l
Some
complaints
place,
which
is
in
the
i
i
i
i
i
i
i
idgigil
idgigil
idgigil
idgigil
//:d
//:d
//:d
//:d
:
:
:
/
/
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
t
t
t
p
tp
Kalianget-Kangean
Crossing Harborhin
Regency. At the time
hhthe
hhttp
ttp passenger
htSumenep
h
or the harbor service’s user wants to use the services while the facilities,
d.id
ca.cisupporting
ca.cid.id infrastructures and the other
ca.cid.id well, so the harbor j.aca.cid.id
facilities are inappropriate
a
a
a
.
.
.
j
j
j
e
e
e
e
j.
nej.
nej. For instance, it can
nesatisfied
nej.
.bu.n
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
u
b
b
b
b
i
i
i
i
l
l
l
l
i
i
i
i
service’s
user
feels
not
enough
about
that
service.
be
idgigili
idgigili
idgigili
idgigili
/:d
/:d
/:d
/
//:d
/
/
:
:
:
/
/
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
p the sea transportation (ships)
p
hthttin
hthttpand in the office of harborhthwhich
shown
ttp are not
h
organized well. We can see it in other facilities, for example: there are no sufficient
d
dd
.cid.idthe parking area is too narrow.
.cid.id
aj.caand
aj.ca.ci .id chairs in the waiting room
aj.ca.ci .iMoreover,
the official ej.a.c
.
.
.
j
j
j
a
e
e
e
nej
ne
ne
ne
.bu.n
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
u
b
b
b
b
i
i
i
i
l
l
l
l
i
i
i
i
is
not
fair
in
giving
a
service
and
there
is
no
precise
information
about
ship’s
i
i
i
i
idgigil
idgigil
idgigil
idgigil
//:d
//:d
//:d
//:d
:
:
:
/
/
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
t
t
t
p be asked.
p
hhttp Then, politeness and integrity
hhttp
hhttmust
departure.
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
h
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
ix
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
h
h
idgiigliilib.
//:d
p //
giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/
giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/
giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/
h
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
h
The problem that will be discussed in this study is “How does the Service
d
d
d
dd
While the
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id Quality in Kalianget-Kangean
aj.ca.ci .idCrossing Harbor in Sumenep
aj.ca.ci .iRegency?”
.
.
.
.
j
j
j
j
e
e
e
e
n
n
ne
ne
ntoe know and to be ableilibto.bu.describe
ne the Service Quality
.binu.n
.bu.n
.bu.is
u
u
u
u
goal of this study
b
b
b
i
i
i
l
l
l
i
i
i
i
i
i
i
idgigil
idgigil
idgigil
idgigil
//:d
//:d
//:d
//:d
:
:
:
/
/
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
Kalianget-Kangean
Crossing
Harbor.
t
t
t
p
hhttp
hhttp
hhttp
h
The method that used in this study is Service Quality that is to survey the
d.id
of the level of .service
ca.cid.id level of service quality.j.The
ca.cimeasurement
ca.cid.idquality in this model j.aca.cid.id
a
a
a
.
j
j
e
e
e
e
ej. planned to survey theb.expectation
u.n
u.n
nej.
nthat
nej. and the perception
nej.
.bu.n
.bu.n
.of
u
u
u
u
b
b
b
based
on
some
items
i
i
i
i
l
l
l
l
i
i
i
i
b
b
idgigili
idgigili
idgigili
idgigili
/:d
/:d
/:d
//:d
/
/
/
:
:
:
/
/
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
consumers.
p
hthttp Discrepancy between expectation
hthttp and perception can be shown
hthttp according
h
to five Dimensions’ Quality which directly can be value by the consumers, namely
d
d
d
d
Empathy and Assurance.
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id Tangibles, Reliability,eResponsiveness,
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id
.
.
.
.
j
j
j
j
e
e
e
n
ne
ne
negained in this study ithrough
nethe calculation result iusing
.bu.n
.bu.n
.bu.that
.bu.n
u
u
u
u
b
b
b
b
i
i
i
i
The
result
l
l
l
l
i
i
i
i
i
i
idgigil
idgigil
idgigil
idgigil
//:d
//:d
//:d
//:d
:
:
:
/
/
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
t
t
t
Servqual
model
indicates
that
Service
Quality
in
Kalianget-Kangean
Crossing
p
hhttp Harbor
hhttp
hhttp
h
in Sumenep Regency with score -4,45; it means that the service is not have certain
d
d.id
.ciconclusion,
cIn
ca.cid.id into bad service quality.
ca.cid.id quality which can be categorized
the Service j.ac.ci .id
a
a
a
.
.
.
j
j
j
a
a
e
e
e
e
nej.
nej.
nej. especially in Kalianget-Kangean
nej.
.binu.n
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
u
b
b
b
b
i
i
i
i
Quality
in
Harbor
UPTD
Crossing
Harbor
l
l
l
l
i
i
i
i
idgigili
idgigili
idgigili
idgigili
/:d
/:d
/:d
/
/
/
//:d
:
:
:
/
/
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
thttdesire
p
p
Sumenep
of the consumers or inhth
the
hthttp Regency cannot completehthe
ttpother word
h
the service is inappropriate with something that felt or perceived by the consumers
d
d
aj.ca.ci .id (the user of harbor service).
aj.ca.ci .id
.
.
j
j
e
e
ne
ne
.bu.n
.bu.n
u
u
b
b
i
i
l
l
i
i
i
i
idgigil
idgigil
//:d
//:d
:
/
/
/
/
p
t
t
p
Keyword:
hhttp Service Quality.
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
h
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
h
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
//:d
/
/
p
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
h
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/
x/:d
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
h
idgiigliilib.
//:d
p //
giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/
giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/
giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/
h
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
h
d
d
d
d
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id
.
.
.
.
j
j
j
j
e
e
e
e
u.n
ne
ne
ne
nemelimpahkan karunia-Nya
.bu.n
.bu.n
.bu.n
.btelah
u
u
u
u
Puji syukur
kepada
Allah SWT yang
b
b
b
b
i
i
i
i
l
l
l
l
i
i
i
i
i
i
i
i
idgigil
idgigil
idgigil
idgigil
d
//:d
//:d
//:penulis
//:d
:
:
:
/
/
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
sehingga
dapat
menyelesaikan
skripsi
ini
dengan
judul
Analisis
Kualitas
t
t
t
p
hhttp
hhttp
hhttp
h
PRAKATA
Pelayanan Pelabuhan Penyeberangan Kalianget-Kangean di Kabupaten Sumenep.
id.id
Tujuan dalam penulisan
syarat guna
ca.cid.id
ca.cid.id skripsi ini adalah untuk
ca.cmemenuhi
ca.cid.id
a
a
a
a
.
.
.
.
j
j
j
j
e
e
e
e
n
nej.
nej.strata satu (S1) Jurusan
nej.
nej.
.bu.n
.busarjana
.bu.n
.bu.n
u
u
u
u
b
b
b
b
memperoleh
gelar
Administrasi
Negara
Fakultas
Ilmu
.
i
i
i
i
l
l
l
l
i
i
i
i
idgigili
idgigili
idgigili
idgigili
/:d
/:d
/:d
//:d
/
/
/
:
:
:
/
/
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
Sosial
p
tp Ilmu Politik Universitas Jember.
hthtdan
hthttp
hthttp
Penulis juga menyadari bahwa penyusunan skripsi ini tidak lepas dari bantuan
d
d
d
.cid.id kesempatan ini sudah menjadi
aj.ca.ci .id berbagai pihak, karenaejitu
aj.cadalam
aj.ca.ci .idkewajiban moril bagi ej.aj.ca.ci .id
.
.
.
j
j
e
e
ne
ne
ne
ne
.bu.n
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
u
b
b
b
b
i
i
i
i
penulis
untuk
menyampaikan
terima
kasih
kepada:
l
l
l
l
i
i
i
i
i
i
i
i
idgigil
idgigil
idgigil
idgigil
//:d
//:d
//:d
//:d
:
:
:
/
/
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
t
t
t
1.
Dr.
Uung
Nasdia
B.Sw,
MS
selaku
Dekan
Fakultas
Ilmu
Sosial
dan
Ilmu
p
hhttp
hhttp
hhttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
//:d
/
/
p
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
//:d
/
/
p
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
h
h
Politik Universitas Jember;
d
d
ca.cid.id
a
.
j
a
a
e
e
e
j.
u.n
nej.
nej.
nePolitik
.bu.n
.bu.n
.bIlmu
u
u
u
b
b
b
i
i
i
Sosial
dan
Universitas
Jember;
l
l
l
i
i
i
idgigili
idgigili
idgigili
/:d
/:d
/:d
/
/
/
:
:
:
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
thttp Ketua Program Studi Ilmu
p Agus Suharsono, M.Sihselaku
tp
hthtAdministrasi
h3.thttDrs.
.i
.i .id Ketua Jurusan Ilmu .Administrasi
2. Drs. Sutrisno, M.Si
Fakultas Ilmu
j ac c.id
j.ac cselaku
h
Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Jember;
d
d
ca.cid.id
a
.
j
.
.
.
e
e
e
nej
nej
nej
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
b
b
b
i
i
i
l
l
l
memberikan
bimbingan
selama
penulis
kuliah;
i
i
i
i
i
i
idgigil
idgigil
idgigil
:p//:d
:p//:d
:p//:d
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
t
t
t
hhtelah
h5.httDrs. Agus Suharsono, selakuhdosen
tt bersedia
htt pembimbing I skripsi yang
.i .id
.i id
4. Drs. Anwar, M.Si
Dosen Pembimbing
yang telah
j.acacAkademik
j.acac.selaku
h
meluangkan waktu, pikiran, dan perhatiannya dalam penyelesaian skripsi ini;
id
ca.cid.id
a
.
j
e
e
e
n
nej.
nej.
nej. waktu, pikiran, dan
.bu.n
.bu.n
.buperhatiannya
u
u
u
b
b
b
.
i
i
i
l
l
l
i
i
i
bersedia
meluangkan
dalam
penyelesaian
idgigili
idgigili
idgigili
/:d
/:d
/:d
/
/
/
:
:
:
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
p
hthttskripsi
hthttp
hthttp
ini;
id
.
ca.c.id
6. Selfi Budi Helpyastuti,
II yang telah
j.acac.idS.Sos, M.Si selaku dosen
j.apembimbing
h
7. Kepala Dinas perhubungan Kabupaten Sumenep yang telah memberikan izin
id
ca.cid.id
a
.
j
.
e
nej
nej
nej
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
b
b
b
i
i
i
l
l
l
i
i
i
8. Bapak
Argoto
(Kepala
Bagian
ASDP),
dan
Bapak
Haris
(Kepala
UPTD.
i
i
i
idgigil
idgigil
idgigil
:p//:d
:p//:d
:p//:d
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
t
t
t
hhttPelabuhan) Dinas Perhubungan
hhtt Kabupaten Sumenep yang htelah
htt membantu
id
. .id
ca.c.id Kalianget;
kepada penuliseuntuk
penelitian UPTD.
j.a.cacmelakukan
ej.a.Pelabuhan
penulis dalam penyelesaian skripsi ini;
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
xi
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
h
h
idgiigliilib.
//:d
p //
giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/
giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/
giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/
h
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
h
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
//:d
/
/
p
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
//:d
/
/
p
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
9. Para Ustad dan Santri Pondok Pesantren Nurul Islam (NURIS) Jember terima
ca.cid.id
a
.
.
.
j
j
j
a
a
.
.
.
e
e
e
nej
nej
nej Kepulauan Kangean
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
10. Saudara-saudaraku
Himpunan
Mahasiswa
b
b
b
i
i
i
l
l
l
i
i
i
i
i
i
idgigil
idgigil
idgigil
//:d
:p//:d
:p//:d
:pitu
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
(HIMASISKA)
Jember,
“kritis
bukan
berarti
mencela
(memberontak),
t
t
t
hhtt
hhtt
hhtt
d
id.id kerjasamanya selama penulisan
kasih kami haturkan
ac.catas
ac.ci .idskripsi ini;
h
maka segala kebijakan yang tidak memihak terhadap masyarakat Kepulauan
id
id.id tanggupjawab kita.
Kangean harus dilawan,
.ac.c.id karna itu adalah sebagian
.ac.cdari
ca.cid.id
a
.
j
j
j
a
a
e j.
e j.
e
nej.
.bu.n
une semangatmu dalamgimenuntut
uneilmu, kita adalah generasi
u
bli.bu.n
bli.bu.n
b
Dan gtetapkanlah
i
i
i
l
l
l
i
i
idigi
idigi
idgigili
/:d
/:d
/:d
/
/
/
:
:
:
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
dan pembangun masa
yang lebih baik bagihtPulau
p
p
hthttperubah
hthttdepan
http tercinta
h
(Kangean)”;
ca.cid.id
a
.
j
a
a
.
.
.
e
e
e
n
n
nej
nej tetaplah berusaha untuk
nej insan cita yang berahlak
.bu.n
.bu.FISIP
.bumenjadi
u
u
u
b
b
b
.
i
i
i
Komosariat
l
l
l
i
i
i
i
i
i
idgigil
idgigil
idgigil
:p//:d
:p//:d
:p//:d
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
t
t
t
mulia
serta
berguna
bagi
agama,
bangsa,
dan
negara;
hhtt
hhtt
hhtt
.id
.idid Cabang Jember
11. Saudaraku sehimpunan,
j.ac c.idHimpunan Mahasiswa Islam
j.ac c.(HMI)
h
12. Teman-teman AN’ 04 yang saya banggakan tetap semangat dan jangan pernah
ca.cid.id
ca.cid.id
a
a
.
.
j
j
e
e
nej.
nej.tidak dapat disebutkan
.bu.n
.bu.n
u
u
b
b
i
i
13. Semua
pihak
yang
satu-persatu.
l
l
i
i
idgigili
idgigili
/:d
/:d
/
/
:
:
/
/
/
/
p
p
t
t
hthttp
hthttp
putus asa;
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
h
Penulis juga menerima segala kritik dan saran dari semua pihak demi
d
d
d.id ini bermanfaat.
ca.cid.id penulis berharap, semoga
aj.ca.ci .id kesempurnaan skripsi eini.
aj.ca.ci .id
aj.ca.ciskripsi
aj.Akhirnya
.
.
.
.
j
j
j
j
e
e
e
ne
ne
ne
ne
.bu.n
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
u
b
b
b
b
i
i
i
i
l
l
l
l
i
i
i
i
i
i
i
i
idgigil
idgigil
idgigil
idgigil
//:d
//:d
//:d
//:d
:
:
:
/
/
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
t
t
t
p
hhttp
hhttp
hhttp
Jember, April 2008
h
Penulis
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
h
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
//:d
/
/
p
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
h
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
xii
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
h
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
idgiigliilib.
//:d
p //
giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/
giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/
giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/
h
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
h
d
d
d
d
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id
.
.
.
.
j
j
j
j
e
e
e
e
ne
ne
ne
ne
.bu.n
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
u
Halaman
b
b
b
b
i
i
i
i
l
l
l
l
i
i
i
i
i
i
i
i
idgigil
idgigil
idgigil
idgigil
//:d
//:d
//:d
//:d
:
:
:
/
/
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
HALAMAN
JUDUL
.....................................................................................
t
t
t
p
hhttp i
hhttp
hhttp
h
DAFTAR ISI
HALAMAN PERSEMBAHAN ....................................................................
ii
iii
ca.cid.id HALAMAN MOTTOj....................................................................................
ca.cid.id
ca.cid.id
ca.cid.id
a
a
a
a
.
.
.
.
j
j
j
e
e
e
e
nej.
nej.
nej.
nej.
.bu.n
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
u
b
b
b
b
HALAMAN
PERNYATAAN
........................................................................
iv
i
i
i
i
l
l
l
l
i
i
i
i
idgigili
idgigili
idgigili
idgigili
/:d
/:d
/:d
//:d
/
/
/
:
:
:
/
/
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
HALAMAN
p
hthttp PEMBIMBINGAN ..................................................................
hthttp
hthttp v
HALAMAN PENGESAHAN ....................................................................... vi
d
d
d
d
vii
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id RINGKASAN .................................................................................................
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id
.
.
.
.
j
j
j
j
e
e
e
e
ne
ne
ne
ne
.bu.n
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
u
b
b
b
b
i
i
i
i
PRAKATA
.....................................................................................................
xi
l
l
l
l
i
i
i
i
i
i
i
i
idgigil
idgigil
idgigil
idgigil
//:d
//:d
//:d
//:d
:
:
:
/
/
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
t
t
t
p
DAFTAR
hhttp xiii
hhttp ISI ..................................................................................................
hhttp
BAB 1. PENDAHULUAN .............................................................................
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
h
1
d
d
ca.cid.id
1
a
.
j
.
.
.
e
e
e
ej
nej
nej
nMasalah
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
b
b
b
i
i
i
l
l
l
1.2 Perumusan
.......................................................................
17
i
i
i
i
i
i
idgigil
idgigil
idgigil
:p//:d
:p//:d
:p//:d
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
t
t
t
hhtt 17
hhtt
hhtt1.3 Tujuan Penelitian ...........................................................................
.i
.ci .id
1.1 Latar Belakang
j.acac.id
j.aca...............................................................................
h
1.4 Kegunaan Penelitian....................................................................... 15
ca.cid.id ....................................................................
ca.cid.id BAB 2. TINJAUAN PUSTAKA
ca.cid.id
ca.cid.id
19
a
a
a
a
.
.
.
.
j
j
j
j
e
e
e
e
j.
nej.
nej.
ne...................................................................................
nej.
.bu.n
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
u
b
b
b
b
i
i
i
i
l
l
l
l
i
i
i
i
2.1
Pendahuluan
19
idgigili
idgigili
idgigili
idgigili
/:d
/:d
/:d
/
//:d
/
/
:
:
:
/
/
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
p Konsep Pelayanan ..........................................................................
p
hthtt2.2
hthttp 22
hthttp
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
//:d
/
/
p
h
DAFTAR TABEL .......................................................................................... xvi
ca.cid.id
ca.cid.id
ca.cid.id
ca.cid.id DAFTAR GAMBAR ......................................................................................
xix
a
a
a
a
.
.
.
.
j
j
j
j
e
e
e
e
j.
nej.
nej.
ne..................................................................................
nej.
.bu.n
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
u
b
b
b
b
i
i
i
i
l
l
l
l
DAFTAR
LAMPIRAN
xx
i
i
i
i
idgigili
idgigili
idgigili
idgigili
/:d
/:d
/:d
/
/
/
//:d
:
:
:
/
/
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
p
hthttp
hthttp
hthttp
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
//:d
/
/
p
h
h
2.3 Konsep Kualiatas Pelayanan .......................................................... 27
id
ca.cid.id
a
.
j
.
e
nej
nej
nej
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
b
b
b
i
i
i
l
l
l
i
i
i
2.4.1
Pembagian
Barang
dan
Jasa
................................................
32
i
i
i
idgigil
idgigil
idgigil
:p//:d
:p//:d
:p//:d
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
t
t
t
hhtt2.5 Konsep Pelanggan dan Kepuasan
hhtt 34
hhtt Pelanggan.................................
id
c. id
2.4 Konsep Jasa
30
.a.ca.c.id
ej....................................................................................
ej.a.ac.
h
2.5.1 Pelanggan .............................................................................. 34
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
xiii
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
h
idgiigliilib.
//:d
p //
giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/
giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/
giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/
h
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
h
2.5.2 Kepuasan Pelanggan ............................................................. 35
d
d
d
id.id
2.6 Model ServQual
37
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id
aj.ca.c.............................................................................
aj.ca.ci .id
.
.
.
.
j
j
j
j
e
e
e
e
n e
ne
ne Terdahulu .............................................................
ne
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
2.7 Hasil
Penelitian
42ilibi.bu.un
b
b
b
i
i
i
l
l
l
i
i
i
i
i
i
idgigil
idgigil
idgigil
idgigil
//:d
//:d
//:d
//:d
:
:
:
/
/
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
BAB
3.
METODE
PENELITIAN
.................................................................
43
t
t
t
p
hhttp
hhttp
hhttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
//:d
/
/
p
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
//:d
/
/
p
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
3.1 Tipe Penelitian ............................................................................... 43
idd
id
3.2 Tempat dan Waktu
........................................................
44
.ac.c.iPenelitian
.ac.c.id
ca.cid.id
a
.
j
j
j
a
a
e
e
e
j.
nePenelitian..................................................................
nej.
nej.
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
b
b
b
3.2.1
Tempat
44
i
i
i
l
l
l
i
i
i
idgigili
idgigili
idgigili
/:d
/:d
/:d
/
/
/
:
:
:
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
hthttp 3.2.1 Waktu Penelitian ...................................................................
hthttp
hthttp 44
h
3.3 Penentuan Populasi dan Sampel..................................................... 44
ca.cid.id
a
.
j
a
a
.
.
.
e
e
e
nej
nej Sampel .................................................................
nej
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
b
b
b
i
i
i
3.3.2
Penentuan
45
l
l
l
i
i
i
i
i
i
idgigil
idgigil
idgigil
:p//:d
:p//:d
:p//:d
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
t
t
t
3.4
Definisi
Operasional.......................................................................
46
hhtt
hhtt
hhtt
.cid.id ...............................................................
.id
3.3.1 Penentuan
44
j.acPopulasi
j.ac c.id
h
3.5 Sumber Data dan Teknik Pengumpulan Data ................................ 47
d
d
ca.cid.id
a
.
j
a
a
e
e
e
j.
nej.
nej.
nePengumpulan
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
b
b
b
i
i
i
3.5.2
Teknik
Data
....................................................
48
l
l
l
i
i
i
idgigili
idgigili
idgigili
/:d
/:d
/:d
/
/
/
:
:
:
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
p Metode Analisis Data ....................................................................
hthttp 49
hthttp
hthtt3.6
.i
id
c.ci ...........................................................................
3.5.1 Sumberj.a
Data
47
j.ac c.id
h
BAB 4. HASIL DAN ANALISA DATA ....................................................... 53
d
d
ca.cid.id
a
.
j
.
.
.
e
e
e
ej
nej
nDinas
nej Tugas pokok danilFungsi
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
b
b
b
i
i
i
l
l
4.1.1
Kedudukan,
Perhubungan
i
i
i
i
i
idgigil
idgigil
idgigil
:p//:d
:p//:d
:p//:d
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
t
t
t
Kabupaten Sumenep
hhtt 53
hh............................................................
hhtt
tt
.i .id
.i id Perhubungan Kabupaten
4.1 Gambaran Umum
........ 53
j.acacSumenep
j.acac.Dinas
h
4.1.2 Sturuktur Organisasi Dinas Perhubungan Sumenep ............ 53
id
ca.cid.id
a
.
j
.
e
e
e
nej.
nejUPTD.
nej.Pelanggan Terhadap Pelayanan
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
b
b
b
i
i
i
l
l
l
i
i
i
4.2.1
Harapan
Pelabuhan
idgigili
idgigili
idgigili
/:d
/:d
/:d
/
/
/
:
:
:
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
hthttp
hthttp 68
hthSumenep
Kalianget Kabupaten
.............................................
ttp
id
.
ca.c.id
4.2 Analisis Data
68
j.a..................................................................................
j.acac.id
h
4.2.2 Persepsi Pelanggan Terhadap Pelayanan UPTD. Pelabuhan
d
d
d
.cid.id
aj.caKabupaten
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id
Kalianget
Sumenep .............................................
81
.
.
.
.
j
j
j
j
e
e
e
e
ne
ne
ne
ne
.bu.n
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
u
b
b
b
b
i
i
i
i
l
l
l
l
i
i
i
i
4.2.3
Analisis
ServQual
(Service
Quality)
.....................................
94
i
i
i
i
idgigil
idgigil
idgigil
idgigil
//:d
//:d
//:d
//:d
:
:
:
/
/
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
t
t
t
p
hh5.ttpPEMBAHASAN ................................................................................
hhttp 98
hhttp
BAB
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
h
h
5.1 Pengantar ........................................................................................ 98
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.