Analisi Dokumen Analisis Sistem yang Sedang Berjalan

31

BAB IV ANALISIS KERJA PRAKTEK

4.1 Analisis Sistem

4.1.1. Analisi Dokumen

Dalam sistem pengajuan pasang baru wire line dan speedy harus ada dokumen-dokumen yang dipergunakan untuk menunjang pelaksanaan kegiatan. Adapun dokumen-dokumen yang ada dalam prosedur pengajuan pasang baru wire line dan speedy adalah sebagai berikut : 1. Form formulir pasang baru wire line dan speedy adalah form yang harus diisi oleh pelanggan untuk memenuhi syarat-syarat yang telah ditentukan oleh PT. TELKOM Indonesia. 2. Surat survey adalah surat persetujuan untuk teknisi yang diberikan oleh superviser untuk melakukan survey lapangan. 3. Laporan survey adalah sebuah laporan yang merupakan hasil survey teknisi dan merupakan validasi untuk Customer Service CS agar pemohonan pasang baru pelanggan disetujui. 4. Surat panggilan adalah sebuah surat yang diberikan CS kepada pelanggan sebagai tanda bukti pemohonannya divalidasi. 5. Surat Kuasa SK merupakan tanda bukti kuasa yang diberikan kepada orang ke-2 dari pelanggan, apabila dikarenakan pelanggan yang bersangkutan tidak dapat memenuhi panggilan.

4.1.2. Analisis Sistem yang Sedang Berjalan

Analisis prosedur memberikan gambaran tentang sistem jaringan dari prosedur-prosedur yang saat ini sedang berjalan di PT. TELKOM Indonesia Unit Data Management secara fungsional yang dihubungkan satu dengan yang lainnya oleh aliran data yang terdiri dari FlowMap, Diagram Konteks dan DFD. 32

4.1.2.1. Flow Map

Pada sub bab ini kami akan menguraikan tentang sisten informasi pengarsipan PSB wire line dan speedy yang sedang berjalan. Penulias akan menjelaskan melalui mapping chart. MANAJEMEN DATA PENGARSIPAN PELANGGAN PASANG BARU WIRE LINE SPEEDY BAGIAN CUSTOMER SERVICE DI PT TELKOM INDONESIA UNIT DATA MANAGEMENT WILAYAH BANDUNG BARAT Teknisi Supervisor Customer Service Customer Form Pelanggan isi Surat Survey Laporan Survey Da ta Ba se Form Pelanggan isi Mengisi Form Pelanggan Surat Survey 1 Data Request Form pelanggan isi Form pelanggan Pengajuan PSB Form pelanggan isi Form Pelanggan Membuat surat survey arsip Form Pelanggan Registrasi Permintaan Melayani Pengajuan PSB Membuat Laporan Survey Pengajuan PSB Form Pelanggan isi Form Pelanggan isi Gambar 2. Flow map Sistem Informasi Manajemen Data Pengarsipan pelanggan pasang baru Wire Line yang sedang berjalan. 33 MANAJEMEN DATA PENGARSIPAN PELANGGAN PASANG BARU WIRE LINE SPEEDY BAGIAN CUSTOMER SERVICE DI PT TELKOM INDONESIA UNIT DATA MANAGEMENT WILAYAH BANDUNG BARAT Teknisi Supervisor Customer Service Customer Layak Tidak valid Surat Panggilan Validasi data Surat Panggilan + Form Pelanggan isi tidak Surat Panggilan + Form Pelanggan isi Laporan Survey Mengecek Laporan Survey Layak Tidak Membuat Surat Panggilan PSB valid + No telp Surat Panggilan + Form Pelanggan isi PSB valid + No telp Surat Panggilan + Form Pelanggan isi + Surat Kuasa Form Pelanggan Valid tidak 1 Validasi Form Pelangga Surat Panggilan Surat Panggilan + Form Pelanggan isi + Surat Kuasa Menunda Proses PSB Membawa surat kuasa Membawa form pelanggan isi Gambar 3. Flow map Sistem Informasi Manajemen Data Pengarsipan pelanggan pasang baru Wire Line yang sedang berjalan. 34 MANAJEMEN DATA PENGARSIPAN PELANGGAN PASANG BARU WIRE LINE SPEEDY BAGIAN CUSTOMER SERVICE DI PT TELKOM INDONESIA UNIT DATA MANAGEMENT WILAYAH BANDUNG BARAT Teknisi 3 2 Supervisor Customer Service Customer Data Speedy Baru Form Speedy Data Speedy Baru Form Speedy Isi D a ta B a se Registration Speedy Baru Form Speedy Pengajuan PSB Form Speedy Isi Mengisi Form Speedy Pembuatan Data Speedy Baru Melayani Pemasangan Speedy Baru Membuat Laporan Pemasangan Speedy Laporan Pemasangan Speedy 1 Laporan Pemasangan Speedy 1 1 Pengajuan PSB Gambar 4 . Flow map Sistem Informasi Manajemen Data Pengarsipan pelanggan pasang baru Speedy yang sedang berjalan. 35 MANAJEMEN DATA PENGARSIPAN PELANGGAN PASANG BARU WIRE LINE SPEEDY BAGIAN CUSTOMER SERVICE DI PT TELKOM INDONESIA UNIT DATA MANAGEMENT WILAYAH BANDUNG BARAT Customer Service Customer Teknisi Supervisor 1 Laporan Pemasangan Speedy + No Speedy 2 Laporan Pemasangan Speedy + No Speedy 3 Gambar 5 . Flow map Sistem Informasi Manajemen Data Pengarsipan pelanggan pasang baru Speedy yang sedang berjalan.

4.1.2.2. Diagram Kontek

Pada sub bab ini kami akan menguraikan gambaran dan penjelasan dalam uraian tekstual tentang perbedaan system berjalan dengan system baru dari isi proses, data, dan lain-lain yang diusulkan yang sebagai rancangan solusi. Penyajian berupa Context Diagram dan Diagram Aliran Data Data Flow Diagram lojikal. 36 CONTEXT DIAGRAM SISTEM INFORMASI PENGARSIPAN PSB WIRELINE SPEEDY PT. TELKOM BUAHBATU SISTEM INFORMASI PENGARSIPAN PSB WIRELINE SPEEDY Customer Form Pelanggan isi, Surat Panggilan, Surat Kuasa Form Pelanggan, Form Pelanggan isi, Surat Panggilan, PSB Valid, No Telp, Laporan pemasangan Speedy Customer Gambar 6 . Diagram Konteks Sistem Informasi Pengarsipan Pasang Baru Wire Line dan Speedy Bagian Customer Service.

4.1.2.3. Data Flow Diagram

DFD yang digambarkan merupakan suatu alur yang menjelaskan Analisis Sistem Informasi Manajemen Data Pengarsipan Pelanggan Pasang Baru Wire Line dan Speedy dari proses-proses yang saling berkaitan. 37 Data Pelanggan 1.0 Melayani Pengajuan PSB Wireline Speedy Customer 2.0 Meregistrasi Permintaan 3.0 Membuat data speedy baru 7.0 Menunda proses DFD LEVEL 0 SISTEM INFORMASI MANAJEMEN DATA PENGARSIPAN PELANGGAN PASANG BARU WIRE LINE SPEEDY BAGIAN CUSTOMER SERVICE DI PT TELKOM INDONESIA UNIT DATA MANAGEMENT WILAYAH BANDUNG BARAT 4.0 Membuat surat survey 9.0 Memvalidasi data pelanggan 6.0 Membuat surat panggilan 5.0 Membuat laporan survey dan laporan pemasangan speedy 8.0 Memvalidasi Forrm Pelanggan Pengajuan PSB, Form Pelanggan isi, Form Speedy isi Form Pelanggan isi Form Pelanggan, Form Speedy Arsip Data Base Data Pelanggan Form Pelanggan isi Data Pelanggan Surat survey Laporan Survey, Laporan Pemasa ngan Speedy Data Speedy Baru Surat Panggilan, Laporan Pemasangan Speedy Laporan Survey, Laporan Pemasangan Speedy Surat Panggilan, Form Pelanggan isi, Surat Kuasa Surat Panggilan, Form Pelanggan isi, Surat Kuasa PSB valid, No Telp, Gambar 7 . Diagram Konteks Sistem Informasi Pengarsipan Pasang Baru Wire Line dan Speedy Bagian Customer Service

4.1.3. Evaluasi Sistem yang Berjalan