31
BAB IV ANALISIS KERJA PRAKTEK
4.1 Analisis Sistem
4.1.1. Analisi Dokumen
Dalam sistem pengajuan pasang baru wire line dan speedy harus ada dokumen-dokumen yang dipergunakan untuk menunjang
pelaksanaan kegiatan. Adapun dokumen-dokumen yang ada dalam prosedur pengajuan pasang baru wire line dan speedy adalah
sebagai berikut : 1. Form formulir pasang baru wire line dan speedy adalah form
yang harus diisi oleh pelanggan untuk memenuhi syarat-syarat yang telah ditentukan oleh PT. TELKOM Indonesia.
2. Surat survey adalah surat persetujuan untuk teknisi yang diberikan oleh superviser untuk melakukan survey lapangan.
3. Laporan survey adalah sebuah laporan yang merupakan hasil survey teknisi dan merupakan validasi untuk Customer Service
CS agar pemohonan pasang baru pelanggan disetujui. 4. Surat panggilan adalah sebuah surat yang diberikan CS kepada
pelanggan sebagai tanda bukti pemohonannya divalidasi. 5. Surat Kuasa SK merupakan tanda bukti kuasa yang diberikan
kepada orang ke-2 dari pelanggan, apabila dikarenakan pelanggan yang bersangkutan tidak dapat memenuhi panggilan.
4.1.2. Analisis Sistem yang Sedang Berjalan
Analisis prosedur memberikan gambaran tentang sistem jaringan dari prosedur-prosedur yang saat ini sedang berjalan di
PT. TELKOM Indonesia Unit Data Management secara fungsional yang dihubungkan satu dengan yang lainnya oleh aliran data yang
terdiri dari FlowMap, Diagram Konteks dan DFD.
32
4.1.2.1. Flow Map
Pada sub bab ini kami akan menguraikan tentang sisten informasi pengarsipan PSB wire line dan speedy yang
sedang berjalan. Penulias akan menjelaskan melalui mapping chart.
MANAJEMEN DATA PENGARSIPAN PELANGGAN PASANG BARU WIRE LINE SPEEDY BAGIAN CUSTOMER SERVICE DI PT TELKOM INDONESIA UNIT DATA
MANAGEMENT WILAYAH BANDUNG BARAT
Teknisi Supervisor
Customer Service Customer
Form Pelanggan isi
Surat Survey Laporan Survey
Da ta
Ba se
Form Pelanggan isi
Mengisi Form
Pelanggan Surat Survey
1 Data
Request
Form pelanggan isi
Form pelanggan Pengajuan PSB
Form pelanggan isi
Form Pelanggan Membuat
surat survey
arsip Form Pelanggan
Registrasi Permintaan
Melayani Pengajuan
PSB Membuat
Laporan Survey
Pengajuan PSB
Form Pelanggan isi
Form Pelanggan isi
Gambar 2. Flow map Sistem Informasi Manajemen Data Pengarsipan pelanggan pasang baru Wire Line yang sedang berjalan.
33
MANAJEMEN DATA PENGARSIPAN PELANGGAN PASANG BARU WIRE LINE SPEEDY BAGIAN CUSTOMER SERVICE DI PT TELKOM INDONESIA UNIT DATA MANAGEMENT
WILAYAH BANDUNG BARAT
Teknisi Supervisor
Customer Service Customer
Layak Tidak
valid Surat Panggilan
Validasi data
Surat Panggilan + Form Pelanggan
isi
tidak Surat Panggilan +
Form Pelanggan isi
Laporan Survey
Mengecek Laporan Survey
Layak Tidak Membuat
Surat Panggilan
PSB valid + No telp
Surat Panggilan + Form Pelanggan
isi
PSB valid + No telp
Surat Panggilan + Form Pelanggan
isi + Surat Kuasa Form
Pelanggan Valid tidak
1
Validasi Form
Pelangga Surat Panggilan
Surat Panggilan + Form Pelanggan
isi + Surat Kuasa Menunda
Proses PSB
Membawa surat
kuasa Membawa
form pelanggan
isi
Gambar 3. Flow map Sistem Informasi Manajemen Data Pengarsipan pelanggan pasang baru Wire Line yang sedang berjalan.
34
MANAJEMEN DATA PENGARSIPAN PELANGGAN PASANG BARU WIRE LINE SPEEDY BAGIAN CUSTOMER SERVICE DI PT TELKOM INDONESIA UNIT DATA
MANAGEMENT WILAYAH BANDUNG BARAT
Teknisi
3 2
Supervisor Customer Service
Customer
Data Speedy Baru
Form Speedy Data Speedy
Baru
Form Speedy Isi
D a
ta B
a se
Registration Speedy Baru
Form Speedy Pengajuan PSB
Form Speedy Isi Mengisi
Form Speedy
Pembuatan Data Speedy
Baru Melayani
Pemasangan Speedy Baru
Membuat Laporan
Pemasangan Speedy
Laporan Pemasangan
Speedy 1 Laporan
Pemasangan Speedy 1
1 Pengajuan PSB
Gambar 4 . Flow map Sistem Informasi Manajemen Data Pengarsipan pelanggan pasang baru Speedy yang sedang berjalan.
35
MANAJEMEN DATA PENGARSIPAN PELANGGAN PASANG BARU WIRE LINE SPEEDY BAGIAN CUSTOMER SERVICE DI PT TELKOM INDONESIA UNIT DATA MANAGEMENT WILAYAH
BANDUNG BARAT
Customer Service Customer
Teknisi Supervisor
1 Laporan
Pemasangan Speedy + No
Speedy 2 Laporan
Pemasangan Speedy + No
Speedy 3
Gambar 5 . Flow map Sistem Informasi Manajemen Data Pengarsipan pelanggan pasang baru Speedy yang sedang berjalan.
4.1.2.2. Diagram Kontek
Pada sub bab ini kami akan menguraikan gambaran dan penjelasan dalam uraian tekstual tentang perbedaan
system berjalan dengan system baru dari isi proses, data, dan lain-lain yang diusulkan yang sebagai rancangan solusi.
Penyajian berupa Context Diagram dan Diagram Aliran Data Data Flow Diagram lojikal.
36
CONTEXT DIAGRAM SISTEM INFORMASI PENGARSIPAN PSB WIRELINE SPEEDY
PT. TELKOM BUAHBATU
SISTEM INFORMASI PENGARSIPAN PSB
WIRELINE SPEEDY Customer
Form Pelanggan isi, Surat Panggilan, Surat Kuasa
Form Pelanggan, Form Pelanggan isi, Surat Panggilan,
PSB Valid, No Telp, Laporan pemasangan Speedy
Customer
Gambar 6 . Diagram Konteks Sistem Informasi Pengarsipan Pasang Baru Wire Line dan Speedy Bagian Customer Service.
4.1.2.3. Data Flow Diagram
DFD yang digambarkan merupakan suatu alur yang menjelaskan Analisis Sistem Informasi Manajemen Data
Pengarsipan Pelanggan Pasang Baru Wire Line dan Speedy dari proses-proses yang saling berkaitan.
37
Data Pelanggan
1.0 Melayani Pengajuan
PSB Wireline Speedy
Customer 2.0
Meregistrasi Permintaan
3.0 Membuat
data speedy baru
7.0 Menunda
proses DFD LEVEL 0
SISTEM INFORMASI MANAJEMEN DATA PENGARSIPAN PELANGGAN PASANG BARU WIRE LINE SPEEDY BAGIAN CUSTOMER SERVICE DI PT TELKOM INDONESIA UNIT DATA MANAGEMENT
WILAYAH BANDUNG BARAT 4.0
Membuat surat survey
9.0 Memvalidasi
data pelanggan
6.0 Membuat
surat panggilan
5.0 Membuat
laporan survey dan laporan
pemasangan speedy
8.0 Memvalidasi
Forrm Pelanggan
Pengajuan PSB, Form Pelanggan isi, Form
Speedy isi Form
Pelanggan isi
Form Pelanggan, Form Speedy
Arsip Data Base Data
Pelanggan
Form Pelanggan isi Data Pelanggan
Surat survey
Laporan Survey,
Laporan Pemasa
ngan Speedy
Data Speedy
Baru
Surat Panggilan, Laporan Pemasangan Speedy
Laporan Survey, Laporan Pemasangan Speedy
Surat Panggilan, Form Pelanggan isi, Surat Kuasa
Surat Panggilan, Form Pelanggan isi, Surat Kuasa
PSB valid, No Telp,
Gambar 7 . Diagram Konteks Sistem Informasi Pengarsipan Pasang Baru Wire Line dan Speedy Bagian Customer Service
4.1.3. Evaluasi Sistem yang Berjalan