Bagian I : Identitas responden meliputi nama, jenis kelamin, pendidikan, dan asal SDTK
Bagian II : Identitas pencatat berisi data pencatat.
Bagian III : Mutu pelayanan publik adalah pendapat penerima
pelayanan yang memuat kesimpulan atau pendapat responden terhadap unsur-unsur pelayanan yang
dinilai. b. Bentuk Jawaban
Bentuk jawaban pertanyaan dari setiap unsure pelayanan secara umum mencerminkan tingkat kualitas layanan, yaitu dari yang
sangat baik sampai tidak baikdengan persepsik numberic angka sebagai berikut :
i. Angka 1 adalah persepsi tidak baik ii. Angka 2 adalah persepsi cukup
iii. Angka 3 adalah persepsi baik iv. Angka 4 adalah persepsi sangat baik
2. Penetapan Responden, lokasi dan pengumpulan data.
Jumlah Responden
Dalam penyebaran angket kuisioner peneliti menyebar 150 angket akan tetapi hanya diambil 30 responden saja untuk perhitungan
Indeks Kepuasan Masyarakat IKM guru, yang ditentukan secara acak sesuai dengan cakupan UPT Pengelola TK dan SD Wilayah Utara
yaitu pada 3 kecamatan yaitu kecamatan Danurejan, Jetis, dan Gondokusuman, dengan komposisi penetapan jumlah sasaran
responden sebagai berikut:
- 20 responden diambil dari SD baik swasta maupun negeri di UPT Pengelola TK dan SD Wilayah Utara. Adapun
sasarannya adalah guru yang mengajar di SD baik swasta maupun negeri cakupan UPT Pengelola TK dan SD
Wilayah Utara.
- 10 responden diambil dari TK di UPT Pengelola TK dan SD Wilayah Utara. Sasarannya adalah guru TK yang
mengajar aktif dan yang mendapatkan pelayanan langsung dari UPT Pengelola TK dan SD Wilayah Utara
Lokasi dan Waktu Pengumpulan Data
- Lokasi pengumpulan data digali dari cakupan UPT Pengelola TK dan SD Wilayah Utara.
- Waktu pengumpulan data responden ± selama 6 hari kerja, dari tanggal 4, 5, 6, 7, 8, 9 Agustus 2014.
3. Pengolahan Data
Metode Pengolahan Data
Kuesioner yang masuk akan diolah dalam data entri komputer untuk mendapat IKM nya. Nilai IKM dihitung dengan
menggunakan “Nilai rata-rata tertimbang” masing-masing unsur pelayanan, dalam menghitung indeks kepuasan masyarakat
tehadap 14 unsur pelayanan yang dikaji, setiap unsur pelayanan memiliki penimbang yang sama dengan memakai rumus sebagai
berikut :
= =
= 0,071
Untuk memperoleh nilai IKM unit pelayanan digunakan pendekatan nilai rata-rata
tertimbang 0,071 dengan rumus sebagai berikut :
c Untuk memudahkan interpretasi terhadap penilai IKM yaitu antara 25 -100 maka hasil penilaian tersebut di atas dikonversikan dengan nilai dasar 25,
dengan rumus sebagai berikut :
4. Hasil Penyusunan IKM Dari 150 angket yang telah disebar yang kemudian diambil 30
responden guru TKSD cakupan UPT Pengelola TK dan SD Wilayah Utara yang telah diminta pendapat mengenai pengalamannya dalam
memperoleh layanan dari UPT Pengelola TK dan SD Wilayah Utara, nilai rata-rata per unsure adalah sebagai berikut :
a
Bobot nilai rata-rata tertimbang
Jumlah bobot Jumlah unsur
1 14
b Total dari Nilai Persepsi per unsur
x Nilai Penimbang Total unsur yang diisi
IKM =
IKM Unit Pelayanan x 25
