23
Kedudukan merek, dimana ketika sesorang ditanya langsung dan dapat menyebut suatu merek tertentu tanpa adanya bantuan, maka
merek yang paling banyak disebut pertama kali merupakan puncak pikiran. Merek tersebut merupakan merek utama dari berbagai
merek yang ada di benak konsumen. Pada tingkatan ini I-Radio langsung berada pada puncak pikiran mereka dibandingakan
dengan radio-radio lainnya. Dimana hal tersebut dapat dilihat ketika konsumen menyebutkan nama I-Radio pertama kali
dibandingkan dengan radio lainnya.
2. Perceived Quality
Perceived quality adalah persepsi pelanggan terhadap keseluruhan kualitas atau keunggulan suatu produk atau jasa layanan berkaitan dengan
maksud yang diharapkan. Persepsi terhadap kualitas keseluruhan dari suatu produk atau jasa dapat menentukan nilai dari produk atau jasa
tersebut dan berpengaruh secara langsung kepada keputusan pembelian konsumen dan loyalitas mereka terhadap merek.66 Merupakan penilaian
persepsi kualitas audience terhadap program-program siaran garapan I- radio, penyiar I-Radio, Bintang tamu I-Radio, serta event-event garapan
mereka yang lainnya.
66 Sitinjak Durianto dkk, Strategi Menaklukan Pasar Riset Ekuitas dan Perilaku Merek. Jakarta. PT
Gramedia Pustaka. 2001. Hlm 98
24
Menurut David A. Garvin, dimensi perceived quality dibagi menjadi tujuh, yaitu 67:
1. Kinerja, melibatkan berbagai karakteristik operasional utama. Karena
faktor kepentingan pelanggan berbeda satu sama lain, sering kali pelanggan mempunyai sikap yang berbeda dalam menilai atribut-atribut
kinerja ini. 2.
Pelayanan, mencerminkan kemampuan memberikan pelayanan pada produk tersebut.
3. Ketahanan, mencerminkan umur ekonomis daripada produk tersebut.
4. Keandalan, konsistensi dari kinerja yang dihasilkan suatu produk dari
salah satu pembelian ke pembelian berikutnya. 5.
Karakteristik produk, bagian-bagian tambahan dari produk feature. Penambahan ini biasanya digunakan sebagai pembeda yang penting ketika
dua merek produk terlihat hampir sama. Bagian-bagian tambahan ini member penekanan bahwa perusahaan memahami kebutuhan
pelanggannya yang dinamis sesuai perkembangan. 6.
Kesesuaian dengan spesifikasi, merupakan pandangan mengenai kualitas proses manufuktur tidak ada cacat produk sesuai dengan spesifikasi yang
telah ditentukan dan teruji. 7.
Hasil, mengarah pada kualitas yang dirasakan yang melibatkan enam dimensi sebelumnya. Jika perusahaan tidak dapat menghasilkan hasil akhir
67 ibid
25
produk yang baik, maka kemungkinan produk tersebut tidak akan mempunyai atribut kualitas lain yang penting.
3. Brand Associations
