commit to user
1
BAB I PENDAHULUAN
A. Latar Belakang Masalah
Customer service merupakan bagian dari struktur organisasi lembaga pendidikan solocom yang memiliki tugas sangat vital dalam memberikan
informasi, baik kepada calon pendaftar, peserta didik, instruktur, karyawan dan pimpinan lembaga. Informasi yang dapat diperoleh dari customer service
adalah informasi jadwal kelas baru beserta biaya, informasi jumlah pendaftar kelas baru dan jumlah peserta didik yang mengikuti kelas, jumlah pendapatan
yang diperoleh tiap hari ataupun perbulan dari penyelenggaraan kelas, informasi staff pengajarinstruktur dan informasi mengenai surat atau proposal
kerjasama yang masuk. Informasi yang diminta diharapkan bisa dengan cepat disampaikan kepada pihak yang membutuhkan. Pada kondisi yang sekarang
ini, bagian Customer Service Lembaga Pendidikan Solocom masih melakukan pencatatan secara manual dalam proses pendaftaran peserta didik, pencatatan
pembayaran biaya pendidikan serta pencatatan surat atau proposal kerjasama yang masuk. Sedangkan dalam pembuatan laporannya menggunakan aplikasi
office yang berarti menyalin lagi semua data yang sudah dicatat secara manual kedalam aplikasi office sehingga membutuhkan waktu yang relatif lama dalam
pembuatannya. Pembuatan Aplikasi Customer Service ini diharapkan mampu untuk
membantu kerja dari bagian ini agar dapat lebih baik dan cepat dalam menyajikan informasi yang diperlukan oleh lembaga dan peserta didik.
commit to user
B. Perumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang masalah tersebut maka dapat diuraikan rumusan masalahnya yaitu
“Bagaimana membuat suatu aplikasi sistem informasi bagian customer service yang dapat menggantikan sistem manual
yang selama ini berjalan sehingga dapat membantu kerja bagian customer service
”.
C. Batasan Masalah
Batasan masalah dalam Aplikasi Sistem Informasi Customer Service ini meliputi input data, update data , pencarian data dan pembuatan laporan. Data
tersebut meliputi data pendaftaran, data peserta didik, data kelas, data pengajar, data surat masuk atau proposal.
Dalam pembuatan aplikasi ini digunakan beberapa software yaitu macromedia dreamweaver, adobe photoshop, dan paket xampp apache dan
MySQL. Dreamweaver digunakan karena kemudahan yang diberikan dalam pembuatan desain serta memberikan kode program dalam membuat aplikasi
ini. Photoshop digunakan untuk membantu pengolahan gambar yang digunakan untuk tampilan aplikasi. Sedangkan Paket Xampp digunakan
karena menyediakan Paket Software Apache sebagai web server dan MySQL sebagai database server yang digunakan dalam aplikasi ini.
D. Tujuan dan Manfaat
Kategori