commit to user
Tujuan dari penyusunan tugas akhir ini adalah membuat aplikasi Sistem Informasi Custumer Service di Lembaga Pendidikan Solocom
Surakarta.
2. Manfaat
Adapun manfaat dari pembuatan aplikasi sistem informasi customer service ini adalah :
a. Bagi Penulis
1 Sebagai Pembelajaran dalam menerapkan ilmu yang telah diperoleh saat perkuliahan.
2 Memperoleh pengalaman dalam pembuatan suatu sistem informasi.
b. Bagi Instansi
Pembuatan aplikasi sistem informasi customer service ini diharapkan mampu memperluas penggunaan teknologi informasi di
lingkup lembaga serta dapat membantu kerja bagian customer service dalam menyajikan informasi dan membuat laporan kepada pimpinan.
E. Metodologi Penelitian
Untuk memperoleh data yang diperlukan dalam penyusunan laporan tugas akhir, digunakan beberapa metode penelitian yaitu:
commit to user
1. Wawancara Penulis melakukan wawancara terhadap karyawan bagian customer service
mengenai tugas-tugas atau pekerjaan apa saja yang harus dilakukan oleh bagian ini.
2. Observasi Metode pengumpulan data dengan pengamatan dalam pengelolaan data di
bagian customer service. 3. Studi Pustaka
Studi pustaka adalah suatu metode pengumpulan data dengan menggunakan buku-buku sebagai bahan referensi dalam penulisan laporan
dan pembuatan aplikasi. Metode ini dimaksudkan untuk memperoleh data- data yang relevan dengan penelitian.
F.
Sistematika Penulisan
Laporan tugas akhir ini ditulis dengan sistematika sebagai berikut: 1. BAB I berisi Pendahuluan, dalam bab pendahuluan terdiri dari : latar
belakang masalah, rumusan masalah, batasan masalah, tujuan dan manfaat penelitian, metodologi penelititan dan sistematika penulisan.
2. BAB II berisis landasan teori yang berkaitan dengan pengertian- pengertian, konsep-konsep dasar dan berbagai hal yang berhubungan
dengan permasalahan diatas. 3. BAB III Desain dan Perancangan, berisi tentang data-data yang
diperlukan dalam perancangan suatu sistem.
commit to user
4. BAB IV Implementasi dan Analisa, berisi tentang langkah, hasil analisa dan pembahasan yang sifatnya terpadu. Hasil penelititan dapat disajikan
dalam bentuk tabel, gambar, atau bentuk lain dan ditempatkan sedekat mungkin dengan pembahasan hasil penelitian sehingga dapat lebih mudah
mengikuti uraian. 5. BAB V Penutup, berisi tentang kesimpulan hasil penelitian dan saran-
saran.
commit to user
6
BAB II LANDASAN TEORI
A. Sistem dan Sistem Informasi 1. Pengertian Sistem
Pengertian dan definisi sistem pada berbagai bidang berbeda-beda, tetapi meskipun istilah sistem yang digunakan bervariasi, semua sistem
pada bidang-bidang tersebut mempunyai beberapa persyaratan umum, yaitu sistem harus mempunyai elemen, lingkungan, interaksi antar elemen,
interaksi antara elemen dengan lingkungannya, dan yang terpenting adalah sistem harus mempunyai tujuan yang akan dicapai. Suatu sistem memiliki
beberapa komponen, diantaranya pekerjaan, aktivitas, misi atau unsur- unsur sistem yang dibentuk untuk mewujudkan tujuan, Untuk komponen
misi atau tujuan, seringkali sukar untuk dilihat sehingga manajemen suatu sistem
mengarahkan aktivitas-aktivitas
pada perencanaan
dan
pengendalian.
Sistem adalah kumpulan elemen, komponen, atau subsistem yang saling berintegrasi dan berinteraksi untuk mencapai tujuan tertentu.
Terdapat dua kelompok pendekatan didalam pendefinisian sistem, yaitu yang menekankan pada prosedur dan yang menekankan pada komponen
elemennya. Pendekatan pada sistem yang lebih menekankan pada prosedur mendefinisikan sistem sebagai berikut :
“Suatu sistem adalah jaringan kerja dari prosedur–prosedur yang saling berhubungan, berkumpul bersama
–sama untuk melakukan suatu kegiatan
commit to user
atau untuk menyelesaikan suatu sasaran tertentu. ” Pendekatan sistem yang
lebih menekankan pada elemen atau komponennya, mendefinisikan sistem sebagai berikut
“Sistem adalah kumpulan–kumpulan dari elemen–elemen yang berinteraksi untuk mencapai tujuan tertentu.”
2. Karakteristik Sistem
Untuk memahami sistem, maka perlu membedakan unsur-unsur dari sistem yang membentuknya. Berikut adalah karakteristik sistem yang
dapat membedakan suatu sistem dengan sistem lainnya Hanif Al Fatah, 2007 :
a. Batasan boundary Penggambaran dari suatu elemen mana saja yang termasuk di
dalam sistem dan mana yang termasuk diluar sistem. b. Lingkungan environment
Segala sesuatu di luar sistem yang bisa membuat asumsi, kendala, hambatan, dan masukan input terhadap suatu sistem.
c. Masukan input Sumber daya data, bahan baku, peralaan, energi dari lingkungan
yang dikomsumsi dan dimanipulasi oleh suatu sistem. d. Keluaran output
Sumber daya atau produk informasi, laporan, dokumen, tampilan layar, barang jadi yang disediakan unuk lingkungan sistem.
e. Komponen component
commit to user
Kegiatan dalam suatu sistem yang biss mentransformasikan input menjadi ouput. Komponen ini bisa juga merupakan suatu sub
sistem dari sebuah sistem. f. Penghubung interface
Tempat dimana komponen atau sistem dan lingkungannya bertemu atau berinteraksi.
g. Penyimpanan storage Area yang dikuasai dan digunakan oleh sistem sebagai media
penyangga di antara komponen-komponennya. Yang bekerja di dalam berbagi tingkatan yang ada dan memungkinkan terbentuk
komponen yang berbeda dari data yang sama.
3. Pengertian Data dan Informasi
Data merupakan nilai, keadaan, atau sifat yang berdiri sendiri lepas dari konteks apapun. Sementara informasi adalah data yang telah diolah
menjadi sebuah bentuk yang berarti bagi penerimanya dan bermanfaat dalam pengambilan keputusan saat ini atau mendatang Hanif Al Fatah,
2007. Dalam mempelajari sistem kita harus mempelajari informasi,
pasalnya suatu sistem yang kurang mendapatkan suatu informasi akan menjadi ketinggalan zamantidak bertahan lama. Informasi dapat berupa
data mentah, data tersusun dan sebagainya, dimana data adalah suatu kenyataan yang bermanfaat menggambarkan suatu kejadian-kejadian dan
kesatuan yang nyata. Gagasan penting yang mendasari pemakaian istilah
commit to user
informasi dalam sistem informasi adalah memperkaya penyajian, mempunyai nilai kejutan atau mengungkapkan sesuatu. informasi dapat
merubah kemungkinan-kemungkinan hasil yang diharapkan dalam sebuah situasi keputusan.
4. Pengertian Sistem Informasi
Menurut Alter 1992 yang dikutip oleh Abdul Kadir 2005 “Sistem informasi adalah kombinasi antara prosedur kerja, informasi,
orang, dan teknologi informasi yang diorganisasikan untuk mencapai tujuan dalam sebuah organisasi.
” Pada saat ini dunia industri dan bisnis memerlukan informasi yang
tepat, cepat dan relevan. Untuk mendapatkan informasi yang diinginkan tentunya harus menggunakan sistem informasi. Sistem informasi dalam
suatu organisasi dapat dikatakan sebagai suatu sistem yang menyediakan informasi bagi semua tingkatan dalam organisasi tersebut kapan saja
diperlukan. Sistem ini menyimpan, mengambil, mengubah, mengolah dan mengkomunikasikan informasi yang diterima dengan menggunakan sistem
informasi atau peralatan sistem lainnya sebagai suatu sistem di dalam suatu organisasi yang merupakan kombinasi dari orang-orang, fasilitas,
teknologi, media prosedur-prosedur dan pengendalian yang ditujukan untuk mendapatkan jalur komunikasi penting, memproses tipe transaksi
rutin tertentu, memberi sinyal kepada manajemen dan yang lainnya terhadap kejadian-kejadian internal dan eksternal yang penting dan
menyediakan suatu dasar informasi untuk pengambilan keputusan.
commit to user
5. Komponen Sistem Informasi
Buch dan Grudnistki 1986 dalam Hanif Al Fatah 2007 berpendapat bahwa sistem informasi terdiri dari komponen-komponen
yang disebut dengan istilah blok bangunan building block yang terdiri dari 6 blok yang masing-masing saling berinteraksi satu dengan lainnya
membentuk satu kesatuan untuk mencapai sasarannya. Keenam blok tesebut adalah:
a. Blok Masukan input block Input mewakili data yang masuk ke adalam sisem informasi. Input
disini berupa motede-metode dan media penangkap data yang akan dimasukkan.
b. Blok Model model block Blok ini terdiri dari kombinasi prosedur, logika, dan model
matematika yang akan digunakan memanipulasi data. c. Blok Keluaran output block
Blok ini merupakan produk dari sistem informasi yang berupa keluaran infomasi yang berkualitas dan berguna bagi penggunannya.
d. Blok teknologi tecnology block Teknologi merupakan alat yang digunakan untuk menerima input,
menjalankan model, menyimpan dan mengakses data, menghasilkan sekaligus mengirim keluaran dan membantu pengendalian dari
sistem. e. Blok Database database block
commit to user
Database merupakan kumpulan dari data yang saling berhubungan satu dengan lainnya, tersimpan di perangkat keras dan digunakan
perangkat lunak untuk memanipulasinya. f.
Blok kendali control block Blok yang berfungsi untuk mencegah hal-hal yang merusak sistem
dan untuk mengatasi kesalahan yang terjadi saat input, proses maupun output.
B. Context Diagram CD
Context Diagram adalah sebuah diagram aliran data yang memfokuskan pada aliran data dari dan ke dalam sistem, serta memproses
data-data tersebut. Komponen-komponen dasar setiap program komputer yang digambarkan secara mendetail, dapat digunakan untuk menganalisa
keakuratan dan kompetensi sistem Kendal, 2003. Simbol-simbol Context Diagram yang digunakan adalah :
Tabel 2.1 Simbol Context Diagram Simbol
Keterangan Sistem
informasi dimana
menggambarkan entitas atau proses dimana aliran data ditransformasikan
keluar dari sebuah sistem informasi. Persegi panjang menggambarkan selah
satu entitas Garis yang menggambarkan aliran data
commit to user
C. Data Flow Diagram DFD
