Pengaruh Kualitas Produk dan Citra Merek T-Shirt Dark Castle Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Distro Dark Castle di Plaza Parahyangan Bandung

PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN CITRA MEREK T-SHIRT DARK CASTLE
TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA DISTRO DARK CASTLE
DI PLAZA PARAHYANGAN BANDUNG

Effect Of Quality Product and Brand Image T-shirt Dark Castle Of Custumer Loyalty In The
Distro Dark Castle Plaza Parahyangan Bandung

Skripsi
Diajukan Untuk Menenuhi Salah Satu Syarat
Dalam Menempuh Jenjang S1
Program Studi Manajemen

Oleh :
RIYAN RIYANDI
21208023

PROGRAM STUDI MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS KOMPUTER INDONESIA
BANDUNG
2014

DAFTAR RIWAYAT HIDUP

A. DATA PRIBADI
Nama Lengkap

: Riyan Riyandi

Tempat Tanggal Lahir

: Subang,06 Desember 1989

Jenis Kelamin

: Laki-Laki

Agama

: Islam

Warga Negara

: Indonesia

Alamat

: Kp Citalutug RT 14/05 Ds Sagalaherang Kaler
Sagalaherang Subang

Ayah

: Maman Wijaya S

Pendidikan Terakhir

: SLTA

Ibu

: Noni A

Pendidikan Formal

: SMP

B. PENDIDIKAN FORMAL
Tahun 1996 – 2002

: SDN IV Sagalaherang

Tahun 2002 – 2003

: SMPN 1 Sagalaherang

Tahun 2005 – 2008

: SMA PGRI 1 Subang

Tahun 2008 – 2014

: Fakultas Ekonomi Program Studi Manajemen
Universitas Komputer Indonesia

C. PENGALAMAN KERJA


Kerja Praktek di PT. Delta Internusa Subang

Bandung, Agustus 2014
Penulis

Riyan Riyandi

DAFTAR ISI
Halaman
LEMBAR PENGESAHAN………………………………………………….

i

LEMBAR PERNYATAAN KEASLIAN…………………………………..

ii

ABSTRAK……………………………………………………………………

iii

ABSTRAC……………………………………………………………………

iv

KATA PENGANTAR……………………………………………………....

v

DAFTAR ISI………………………………………………………………...

vii

DAFTAR GAMBAR………………………………………………………..

xi

DAFTAR TABEL……………………………………………………….....

xiii

DAFTAR LAMPIRAN ……………………………………………….........

xv

BAB I PENDAHULUAN ..............................................................................

1

1.1

Latar Belakang Penelitian .............................................................

1

1.2

Identifikasi dan Rumusan Masalah ...............................................

8

1.2.1 Identifikasi Masalah.............................................................

8

1.2.2 Rumusan Masalah ................................................................

9

Maksud dan Tujuan Penelitian ......................................................

9

1.3.1 Maksud Penelitian................................................................

9

1.3.2 Tujuan Penelitian .................................................................

10

Kegunaan Penelitian......................................................................

10

1.4.1 Kegunaan Praktis.................................................................

10

1.4.2 Kegunaan Akademis ...........................................................

11

Lokasi dan Waktu Penelitian.........................................................

11

1.3

1.4

1.5

vii

Halaman
BAB II KAJIAN PUSTAKA, KERANGKA PEMIKIRAN DAN
HIPOTESIS ......................................................................................

13

2.1 Kajian Pustaka ..................................................................................

13

2.1.1

Kualitas Produk .................................................................

13

2.1.1.1 Pengertian Kualitas Produk ....................................

13

2.1.1.2 Perspektif Terhadap Kualitas Produk ....................

14

2.1.1.3 Indikator Kualitas produk ......................................

16

2.1.2 Citra Merek ........................................................................

18

2.1.2.1Pengertian Citra Merek (Brand Image) ....................

20

2.1.2.3 Tolak Ukur Brand Image .........................................

21

2.1.2.3 Indikator Citra Merek (Brand Image) ......................

23

2.1.3 Loyalitas Pelanggan ...........................................................

26

2.1.2.4 Pengertian Loyalitas Pelanggan.............................

26

2.1.2.5 Loyalitas dan Siklus Pembelian .............................

27

2.1.2.6 Jenis – jenis Loyalitas ............................................

29

2.1.2.7 Indikator Loyalitas Pelanggan ...............................

31

Penelitian Terdahulu .........................................................

32

2.2 Kerangka Pemikiran ........................................................................

36

2.1.3

2.2.1 Keterkaitan Kualitas Produk dan Citra Merek Terhadap
LoyalitasPelanggan ...........................................................

39

2.2.2

Kualitas Produk dengan Loyalitas Pelanggan ...................

39

2.2.3

Citra Merek dengan Loyalitas Pelanggan .........................

40

2.3 Hipotesis ..........................................................................................

41

viii

Halaman
BAB III PENELITIAN DAN PEMBAHASAN ...........................................

43

3.2 Objek Penelitian ...............................................................................

43

3.2 Metode Penelitian .............................................................................

43

3.2.1

Desain Penelitian ...............................................................

44

3.2.2

Operasionalisasi Variabel..................................................

45

3.2.3

Sumber dan Teknik Penentuan Data .................................

49

3.2.3.1 Sumber Data ............................................................

49

3.2.3.1 Teknik Penentuan Data ............................................

49

3.2.4

Teknik Pengumpulan Data ................................................

51

3.2.5

Uji Validitas ......................................................................

51

3.2.6

Uji Reliabilitas (Test of Rebliability) ................................

54

3.2.7

Rancangan Analisis dan Pengujian Hipotesis ...................

56

3.2.7.1 Rancangan Analisis ...............................................

56

3.2.7.2 Pengujian Hipotesis ...............................................

63

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN ..............................

67

4.1 Gambaran Umum Perusahaan.............................................................

67

4.2

4.1.1

Sejarah Perusahaan ..............................................................

67

4.1.2

Struktur Organisasi Perusahaan ...........................................

67

4.1.3

Job Description....................................................................

68

4.1.4

Aktivitas Perusahaan ..........................................................

69

Karakteristik Responden .................................................................

69

ix

Halaman
4.3 Analisis Deskriptif ...........................................................................
4.3.1

Tanggapan Responden Terhadap Kualitas Produk T-shirt Dark
Castle ...................................................................................

4.3.2

74

74

Tanggapan Responden Terhadap Citra Merek T-shirt Dark
Castle ...................................................................................

87

Loyalitas Pelanggan Pada T-Shirt Dark Castle ...................

99

4.4 Analisis Verifikatif ..........................................................................

104

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN .........................................................

113

5.1 Kesimpulan .........................................................................................

113

5.2 Saran ...................................................................................................

114

4.3.3

DAFTAR PUSTAKA……………………………………………………….. 116
LAMPIRAN
DAFTAR RIWAYAT HIDUP

x

DAFTAR PUSTAKA

Aaker dan David, A, 2009, Manajemen Ekuitas Merek. Edisi Pertama.
Terjemahan Jakarta: Mitra Utama.
Agung Kresnamurti R.P. (2012) Pengaruh Kualitas Produk Dan Citra Merek
Terhadap Loyalitas Konsumen Pada Produk Oli Federal Di Wilayah
Jakarta Timur (Studi Kasus Pada Bengkel Resmi Ahass 2657 Dewi
Sartika), Jurnal Econo Sains, Volume X, Nomor 1, Maret 2012
Aries Susanty dan Najid Bangun Adisaputra (2011) Pengaruh Brand Image
Speedy Telkom
Terhadap Loyalitas Pelanggan
Di Kecamatan
Banyumanik Semarang, J@TI Undip, Vol VI, No 3, September 2011
Astri Ayu Lutfiana, dkk (2006), Pengaruh Citra Merek Dan Kualitas Produk
Dengan Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Antara Terhadap Loyalitas
Konsumen Air Minum Merek Aqua (Studi Pada Konsumen Aqua yang
Berdomisili di Perumahan Puri Anjasmoro), Jurnal Jurusan Ilmu
Administrasi Bisnis, FISIP, Universitas Diponegoro Semarang Email:
rnyxtina@yahoo.com
Bilson Simamora, 2005. Panduan Riset Perilaku Konsumen. Penerbit: PT.
Gramedia. Jakarta
Budi Hermawan (2011) Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Kepuasan, Reputasi
Merek Dan Loyalitas Konsumen Jamu Tolak Angin PT. Sido Muncul,
Jurnal Manajemen Teori dan Terapan | Tahun 4, No. 2, Agustus 2011
Chao-Chan Wu (2011) The Impact Of Hospital Brand Image On Service Quality,
Patient Satisfaction And Loyalty, African Journal of Business
Management Vol. 5(12), pp. 4873-4882, 18 June, 2011 Available online at
http://www.academicjournals.org/AJBM
DOI: 10.5897/AJBM10.1347
ISSN 1993-8233 ©2011 Academic Journals
Durianto. Darmadi, Sugiarto dan Tony Sitinjak. 2001, Strategi Menaklukan Pasar;
Melalui Riset Ekuitas dan Perilaku Merek. Jakarta, PT. Gramedia Pustaka
Utama.

Dwi Putri Handayani, dkk (2011) Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas
Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan,
Jurnal Jurusan Ilmu Administrasi Bisnis, FISIP, Universitas Diponegoro
Semarang
Fandy Tjiptono, 2008. Manajemen Jasa. Edisi Ketiga. Yogyakarta: Andi Offset.

116

Harun Al Rasyid, 2000, Teknik Penarikan Sampel dan Penyusunan Skala.
Universitas Padjadjaran, Bandung.
Husein Umar, 2005. Metode Penelitian Untuk Skripsi dan Tesis Bisnis. Cetakan
Keempat. Penerbit PT. Raja Grafindo Persada, Jakarta.
Kotler, Philip, & Armstrong, Gary, 2008, Prinsi-Prinsip Pemasaran, ed.
Kesembilan, jilid 12, Alih Bahasa Bon Sabran, PT INDEKS Kelompok
GRAMEDIA.
Kotler. Philip dan Kevin Lane Keller 2009, Manajemen Pemasaran,
Dialihbahasakan oleh Bob Sabran, Edisi Ketiga Belas, Penerbit Erlangga
Jakarta
Lovelock dan Wirtz, 2005, Service Marketing : People, Technology, Strategy,
Seventh Edition, Publishing as Prentice Hall
Mowen, John C., dan Michael Minor, 2002, Perilaku Konsumen, Edisi Kelima,
AlihBahasa: Lina Salim, Penerbit Erlangga: Jakarta.
Nila Kasuma Dewi, dkk (2012), Pengaruh Iklan, Citra Merek, Dan Kepuasan
Konsumen Terhadap Loyalitas Konsumen Dalam Menggunakan Vaseline
Hand And Body Lotion Di Kota Padang (Studi Kasus di PT. Unilever
Cabang Padang), Jurnal Manajemen dan Kewirausahaan, Volume 3,
Nomor 2, Mei 2012 ISSN : 2086 - 5031
Rambat Lupiyoadi dan Hamdani, 2006, Manajemen Pemasaran Jasa: Teori dan
Pratek. Jakarta: PT Salemba Empat.
Ratih Huriyati, 2008, Bauran Pemasaran dan Loyalitas Konsumen, Cetakan
Pertama, Penerbit Alfabeta Bandung
Stephen L. Sondoh Jr, et, al (2007) The Effect Of Brand Image On Overall
Satisfaction And Loyalty Intention In The Context Of Color Cosmetic,
Asian Academy of Management Journal, Vol. 12, No. 1, 83–107, January
2007
Sugiyono, 2008, Metode Penelitian Bisnis, Cetakan Kelima, ALFABETA,
Bandung.
Suharsimi Arikunto, 2006, Prosedur Penelitian, Rineka Cipta, Jakarta

117

KATA PENGANTAR

Alhamdulillahi robbil’alamin. Puji syukur kepada Allah SWT karena telah
melimpahkan rahmat dan hidayah-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan uji
penelitian skripsi yang berjudul : “Pengaruh Kualitas Produk dan Citra Merek
T-ShirtDark Castle Terhadap Loyalitas Konsumen Pada Distro Dark Castle di
Plaza Parahyangan Bandung”dengan baik.

Penyusunanan uji penelitian skripsi initidak lepas dari bimbingan, bantuan,
dan dorongan yang berarti dari pihak. Maka pada kesempatan ini, peenulis
menyampaikan hormat dan terima kasih yang sedalam-dalamnya kepada:
1. Bapak Dr. Ir. Eddy Soeryanto Soegoto., selaku Ketua Rektor Universitas
Komputer Indonesia.
2. Ibu Prof.Dr.Hj. Dwi Kartini,SE.,Spec.Lic selaku Dekan Faklutas Ekonomi
Universitas Komputer Indonesia.
3. Ibu Dr. Raeny Dwi Santi ,SE.,M.Si., selaku Ketua Program Studi
Manajemen Ekonomi Universitas Komputer Indonesia.
4. Ibu Dr. Rahma Wahdiniwaty, Dra.,M.Si., selaku Dosen Pembimbing yang
telah

berkenan

meluangkan

waktu,

tenaga

dan

pikiran

dalam

membimbing, memberikan arahan serta saran kepada penulis sehingga
penulis dapat menyelesaikan Skripsi ini.
5. Bapak dan Ibu dosen serta seluruh karyawan program studi Fakultas
Ekonomi Manajemen Universitas komputer Indonesia, yang telah

v

memberikan ilmu pengetahuan dan bantuan bagi penulis selama
menyelesaikan uji penelitian skripsi ini.
6. Terima kasih kepada Bapak Yonk’s dan pihak perusahaan Distro Dark
Castle yang sudah mengijinkan penulis meneliti disana.
7. Secara Khusus Yang Tercinta kepada Kedua Orangtuaku yang telah
memberikan dorongan dan motivasi baik secara moral maupun materi.
8. Untuk Adikku tersayang Kintan W.P Della dan Rita Rismawati atas
dukungan dan motivasi kepada penulis.
9. Kepada orang yang selalu ada di hidup saya yang selalu memberikan
motivasi dan dukungan atas penulis mengerjakan skripsi ini.

Karena keterbatasan waktu dan kesempatan penulis, penulis menyadari
sepenuhnya bahwa Skripsi ini masih jauh dari sempurna, olehkarena itu penulis
dengan tulus mengharapkan saran dan kritik daripembaca sehingga dapat
digunakan untuk pengembangan lebih lanjut.
Akhir kata penulis mengharapkan semoga Skripsi ini dapatbermanfaat
bagi pihak lain pada umumnya rekan-rekan di UniversitasKomputer Indonesia
pada khususnya.
Bandung, Agustus 2014

Riyan Riyandi

vi

BAB I
PENDAHULUAN

1.1

Latar Belakang Penelitian
Persaingan globalisasi ditandai dengan semakin tingginya intensitas

persaingan di kalangan industri atau dunia bisnis. Setiap perusahaan dituntut
untuk

semakin kreatif dan mampu menawarkan nilai lebih baik bagi

konsumennya bila dibandingkan dengan para pesaing. Tingkat kompetensi
bisnis tersebut dirasakan hampir pada semua sektor bisnis baik sektor industri
maupun jasa. Tingkat persaingan yang semakin ketat di satu sisi sementara di sisi
lain perubahan selera konsumen, kemajuan teknologi, serta perubahan sosial
ekonomi memunculkan tantangan bagi perusahaan di era-global. Perubahanperubahan tersebut memaksa perusahaan untuk melaksanakan pengembangan
strategi pemasaran. Strategi pemasaran yang dimiliki perusahaan hendaknya tidak
mudah ditiru oleh pesaing dan menopang tercapainya keunggulan bersaing yang
berkelanjutan.
Pelaku bisnis memikirkan bagaimana caranya agar usaha dalam bisnis
dapat memperoleh keuntungan yang meningkat dengan cara menambah pelanggan
yang baru dan mempertahankan pelanggan yang lama. Pelanggan adalah suatu
aset perusahaan untuk mendapatkan keuntungan dari hasil penjualan kepada
Pelanggan. Pelaku bisnis berusaha menciptakan loyalitas pelanggan agar
pelanggan tetap setia dengan produk yang telah digunakan selama ini. Salah
satu cara agar pelanggan tetap setia menggunakan produk, maka pelaku usaha

1

2

harus

senantiasa berinovasi untuk memberikan manfaat lebih selain

menawarkan produk inti dari produk atau jasa yang ditawarkan.
Industri

fashion

sebagai

salah

satu

industri

kreatif

dalam

perkembangannya saat ini meningkat pesat dibandingkan dengan industri kreatif
lainnya, karena fashion merupakan jenis usaha yang beberapa tahun ini banyak
dijadikan sebagai ladang usaha bagi para pengusaha. Mayoritas masyarakat yang
hanya mengenal fashion sebagai pakaian saja, tetapi kenyataannya fashion di
dalamnya sangat luas. Perkembangan jumlah gerai berdasarkan jenis usaha
meliputi distro, clothing shop dan factory outlet, sehingga jumlah gerai
berdasarkan jenis usaha fashion di Kota Bandung dapat di lihat pada Tabel 1.1.
Tabel 1.1
Jumlah Gerai Berdasakan Jenis Usaha Fashion Di Kota Bandung
Tahun
Tahun
Tahun
2010
2011
2012
Distro
480 gerai
486 gerai
498 gerai
Clothing Shop
50 gerai
50 gerai
53 gerai
Factory Outlet
70 gerai
90 gerai
124 gerai
Data Dinas KUKM dan Industri Perdagangan Kota Bandung, 2012
Jenis Usaha

Berdasarkan tabel di atas menunjukkan bahwa jumlah gerai usaha fashion
dari tahun 2010 sampai 2012 mengalami peningkatan bagi distro, clothing shop
maupun factory outlet. Jumlah gerai untuk kelompok jenis usaha distro lebih
banyak dibandingkan clothing shop ataupun factory outlet. Kondisi ini
mengakibatkan persaingan semakin ketat dalam bisnis fashion terutama untuk
jenis usaha distro.
Distro adalah tempat penjualan baju dengan desain yang cukup banyak
akan tetapi jumlah setiap modelnya terbatas. Berbeda dengan clothing shop yang
menjual produk fashion dengan jumlah dan model yang banyak, sedangkan

3

factory outlet menjual setiap produk fashion dengan jumlah setiap
modelnya terbatas, akan tetapi harga yang diberikan cukup mahal, jika
dibandingkan dengan distro dan clothing shop. Potensi di Bandung sangat besar
peningkatan jumlah distro dan tersebar luas di Bandung seperti distro Riotic yang
menjual berbagai merch band yang berada di pusat Kota Bandung dan persaingan
itu terjadi juga pada pelaku usaha distro dengan produk yang di pusat distro
Parahyangan yaitu distro Rock n Rebel dan Dark Castle.
Berdasarkan hasil observasi yang dilakukan pada distro Rock n Rebel dan
Dark Castle, rata-rata pelanggan langsung datang ke Rock n Rebel baru kemudian
ke Dark Castle, sehingga tidak mengherankan jumlah pembeli di Rock n Rebel
lebih banyak dibandingkan Dark Castle. Desember 2012 jumlah pembeli ke
Rock n Rebel mencapai 379 orang sementara ke Dark Castle hanya 217 orang.
Kondisi ini menunjukkan bahwa posisi pasar Dark Castle masih jauh dibawah
Rock n Rebel. Padahal produk yang dijual Dark Castle seperti hand band, hodie,
snapback, backpack, dan celana.
T-Shirt yang menjadi produk inti dari Dark Castle tidak jauh berbeda
dengan T-Shirt yang dijual Rock n Rebel. T-Shirt sebagai produk utama Dark
Castle tidak terlepas dari potensi bisnis tersebut yang terus berkembang seiring
dengan meningkatnya permintaan dari konsumen untuk produk T-shirt terutama
dari kalangan remaja. Jumlah konsumen yang membeli T-Shirt di Distro Dark
Castle Plaza Parahyangan Bandung dapat dilihat pada Grafik 1.1 dibawah ini :

4

Sumber : Distro Dark Castle, 2012

Grafik 1.1
Jumlah Pembeli T-Shirt Merek Dark Castle di Plaza Parahyangan
Periode Januari – Desember 2012

Grafik 1.1 menunjukkan bahwa jumlah pembeli T-Shirt di Distro Dark
Castle Plaza Parahyangan Bandung dari Januari sampai dengan Desember 2012
cenderung fluktuatif, namun dalam tiga bulan terakhir cenderung menurun.
Kondisi ini menunjukkan bahwa keinginan pelanggan untuk membeli T-Shirt
merek Dark Castle mengalami penurunan. Berikut ini hasil survey awal terhadap
30 pelanggan menyangkut loyalitas pelanggan yang dapat dilihat pada Tabel 1.2
Tabel 1.2
Data Pra Survei Tentang Loyalitas Pelanggan Pada T-shirt Dark Castle
Pertanyaan

Alternatif Jawaban
Ya
Tidak
%
%

Apakah anda kalau membeli T-shirt selalu
membeli Dark Castle

36.7%

63.3%

Apakah anda merekomendasikan kepada orang
lain untuk membeli merek Dark caslte

46.7%

53.3%

Loyalitas pelanggan
41,7
Sumber: Hasil pra survey yang dilakukan oleh peneliti, Februari 2013

58,3

5

Berdasarkan Tabel 1.2 menunjukan bahwa yang selalu membeli T-shirt
merek Dark Castle 36,7% yang menyatakan tidak adalah 63,3%, sedangkan
sisanya menyatakan selalu membeli T-shirt merek Dark Castle sebanyak 36,7%.
Responden yang tidak merekomedasikan T-shirt merek Dark Castle 53,3% dan
sisanya 46,7%. Dari data tersebut dapat menunjukan bahwa pelanggan yang loyal
adalah 41,7% sedangkan sisanya sebesar 58,3% masih belum loyal. Kondisi
menunjukkan indikasi bahwa loyalitas pelanggan T-Shirt Dark Castle masih
relatif rendah.
Untuk menjaga agar jumlah pengunjung dapat dipertahankan dan
ditingkatkan, maka pelaku usaha perlu menerapkan strategi pemasaran yang
efektif, produk yang berkualitas dan citra produk yang baik merupakan salah satu
alternatif bagi

perusahaan untuk mempertahankan pelanggannya. Dimensi

kualitas produk dapat dijadikan dasar bagi pelaku bisnis untuk mengetahui apakah
ada kesenjangan (gap) atau perbedaan antara harapan konsumen dengan
kenyataan yang mereka terima. Selain itu pula menciptakan atau melakukan
rekayasa yang dapat mempengaruhi persepsi konsumen, misalnya melalui citra
merek produknya sangat penting dilakukan oleh perusahaan (Agung Kresnamurti,
2012:6)
Keanekaragaman produk T-shirt yang beredar pada saat

ini

mendorong

konsumen untuk melakukan identifikasi dalam pengambilan keputusan saat
menentukan suatu merek yang menurut mereka memenuhi kriteria sebuah produk
yang ideal. Menurut hasil wawancara dengan onwer Distro Dark Castle bahwa
kualitas produk T-shirt Dark Castle mempunyai desain,model dan sablon yang

6

berdeda dengan jenis T-shirt yang ada di distro lainnya, dan bahan dengan
kain ukuran 30s dan 29s sehingga T-shirt Dark Castle nyaman di pakai dengan
para pelanggan. Untuk melihat produk T-shirt dari perspektif konsumen terutama
menyangkut kualitas produk, peneliti melakukan pra survei terhadap 30 orang
konsumen dan hasilnya ditunjukkan pada Tabel 1.3.
Tabel 1.3
Hasil Pra Survei Kualitas Produk Dark Castle
Pertanyaan

Alternatif Jawaban
Ya
Tidak
%
%

Apakah T-shirt merek Dark Castle memiliki model yang
sesuai dengan kebutuhan penampilan dikalangan anak
muda saat ini

33,3%

66,7%

Apakah bahan kain, jahitan dan sablon T-shirt merek Dark
Castle lebih baik dibandingkan merek T-Shirt lain

16,7%

83,3%

Rata-Rata
25,0
Sumber: Hasil pra survey yang dilakukan oleh peneliti, Februari 2013

75,0

Tabel 1.3 menunjukan bahwa pelanggan yang membeli merek Dark Castle
karena memiliki model yang sesuai dengan kebutuhan penampilan dikalangan
anak muda saat ini sebesar 33,3% sedangkan yang menyatakan bukan karena
memiliki model yang sesuai sebanyak 66,7%. Bahan kain, jahitan dan sablon Tshirt merek Dark Castle lebih baik dibandingkan merek T-Shirt lain 16,7%
menyatakan lebih baik dan 83,3% menyatakan tidak lebih baik kualitasnya. Dari
data tersebut dapat menunjukkan bahwa kaos merek Dark Castle masih kurang
baik kualitas. peneliti melakukan pra survei terhadap 30 orang konsumen dan
hasilnya ditunjukkan pada Tabel 1.4.

7

Tabel 1.4
Hasil Pra Survei Citra Merek Dark Castle
Pertanyaan

Alternatif Jawaban
Ya
Tidak
%
%

Apakah logo dari T-Shirt merek Dark Castle mudah dikenali

40,0%

60,0%

Apakah anda tertarik pada T-Shirt merek Dark Castle karena
sudah terkenal

30,0%

70,0%

Rata-Rata
35,0
Sumber: Hasil pra survey yang dilakukan oleh peneliti, Februari 2013

65,0

Tabel 1.4 memperlihatkan bahwa 30% menyatakan logo dari merek Dark
Castle mudah dikenali dan 66,7% tidak mudah dikenali. Sedangkan 30,0%
menyatakan merek Dark Castle sudah terkenal dan 70,0% menyatakan tidak
terkenal. Dari data tersebut dapat menunjukan bahwa pelanggan yang memiliki
persepsi positif terhadap citra merek T-shirt Dark Castle sebanyak 35,0% dan
yang memiliki persepsi kurang baik terhadap citra merek kaos Dark Castle adalah
sebanyak 65,0%. Kondisi menunjukkan indikasi bahwa citra merek dari T-Shirt
Dark Castle masih relatif rendah.
Pemasar yang tidak memperhatikan kualitas produk yang ditawarkan dan
menjaga citra dari produk tersebut tentunya akan menanggung tidak loyalnya
pelanggan sehingga dapat mempengaruhi kinerja pemasarannya yang akan
mengalami penurunan. Oleh karenanya pemasar penting memperhatikan kualitas
dari produknya, namun demikian disisi lain faktor citra dari produk tersebut juga
dapat menentukan apakah pelanggan tetap atau bahkan meninggalkan produk
yang bersangkutan.

8

Berdasarkan uraian di atas maka penulis tertarik untuk melakukan
penelitian di Distro Dark Castle dengan judul : “Pengaruh Kualitas Produk dan
Citra Merek T-shirt Dark Castle Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Distro
Dark Castle di Plaza Parahyangan Bandung”

1.2

Identifikasi dan Rumusan Masalah

1.2.1

Identifikasi Masalah
Berdasarkan data pembeli T-Shirt pada Distro Dark Castle di Plaza

Parahyangan Bandung yang mengalami penurunan dalam dua bulan terakhir serta
ditunjang dengan data hasil pra survey maka dapat dikatakan loyalitas pelanggan
loyalitas pelanggan T-Shirt Dark Castle masih relatif rendah. Hal ini patut diduga
akibat dari kualitas produk yang masih kurang baik terutama daya tarik modelnya
yang kurang memenuhi harapan penampilan dikalangan anak muda saat ini.
Begitu halnya dengan bahan kain, jahitan dan sablon masih dianggap biasa dan
tidak lebih berkualitas dibandingkan merek T-Shirt lain. Sementara masalah yang
muncul berkaitan citra merek adalah popularitas dari T-shirt baik dilihat dari logo
maupun popularitas merek secara keseluruhan belum banyak dikenal oleh
konsumen.
Kualitas produk yang baik dan didukung dengan citra merek yang tinggi
dibandingkan pesaingnya merupakan salah satu alat untuk menjaga pelanggan
untuk tetap setia membeli produk pakaian jadi tersebut. Tetapi pada realitasnya
tingkat loyalitas pelanggan dari Dark Castle masih rendah, hal ini teridentifikasi
dari jarangnya konsumen untuk menceritakan Dark Castle pada pihak lain,

9

mengajak rekan atau teman untuk membeli produk tersebut serta sulitnya
konsumen untuk menolak ajakan berpindah pada distro lain yang sama-sama
menjual T-shirt.

1.2.2

Rumusan Masalah
Dari pernyataan diatas penulis merumuskan masalah sebagai berikut :

1. Bagaimana tanggapan pelanggan tentang kualitas produk T-Shirt Dark Castle
pada Dark Castle di Plaza Parahyangan Bandung.
2. Bagaimana tanggapan pelanggan tentang citra merek T-Shirt Dark Castle pada
Dark Castle di Plaza Parahyangan Bandung
3. Bagaimana loyalitas pelanggan T-Shirt Dark Castle pada Dark Castle di Plaza
Parahyangan Bandung
4. Seberapa besar pengaruh kualitas produk dan citra merek terhadap loyalitas
pelanggan T-Shirt Dark Castle pada Dark Castle di Plaza Parahyangan
Bandung baik secara simultan maupun parsial.

1.3

Maksud dan Tujuan

1.3.1

Maksud Penelitian
Penelitian ini dimaksudkan untuk untuk memperoleh data dan informasi

yang berhubungan dengan pengaruh kualitas produk dan citra merek terhadap
loyalitas pelanggan pada Distro Dark Castle di Plaza Parahyangan Bandung.

10

1.3.2

Tujuan Penelitian
Adapun tujuan penelitian ini adalah sebagai berikut :

1. Untuk mengetahui tanggapan pelanggan tentang kualitas produk T-Shirt Dark
Castle pada Dark Castle di Plaza Parahyangan Bandung.
2. Untuk mengetahui tanggapan pelanggan tentang citra merek T-Shirt Dark
Castle pada Dark Castle di Plaza Parahyangan Bandung
3. Untuk mengetahui loyalitas pelanggan T-Shirt Dark Castle pada Dark Castle
di Plaza Parahyangan Bandung
4. Untuk mengetahui besarnya pengaruh kualitas produk dan citra merek
terhadap loyalitas pelanggan T-Shirt Dark Castle pada Dark Castle di Plaza
Parahyangan Bandung baik secara simultan maupun parsial.

1.4

Kegunaan Penelitian
Kegunaan yang akan di gunakan di peroleh dari hasil penelitian ini

diharapkan akan memberikan manfaat bagi bebagai pihak, yang antara lain
sebagai berikut :
1.2.1

Kegunaan Praktis

1. Bagi Perusahaan
Penelitian dapat memberi sumbangan pemikiran yang dapat digunakan
sebagai bahan pertimbangan bagi perusahaan mengenai pentingnya menjaga
kualitas produk dan citra merek agar loyalitas pelanggan dapat dipertahankan.

11

2. Bagi Penulis
Hasil penelitian ini dapat memberikan informasi serta gambaran bagi penulis
yang menjadi umpan balik yang berkaitan dengan adanya produk yang
berkualitas dan citra merek yang baik terhadap loyalitas pelanggan

1.4.2 Kegunaan Akademis
1. Bagi Pengembangan Ilmu Manajemen
Penelitian ini diharapkan dapat member referensi untuk manajemen
pemasaran secara umum dan khususnya tentang pengaruh kualitas produk
dan citra merek terhadap loyalitas pelanggan
2. Bagi Peneliti Lain
Sebagai bahan referensi bagi peneliti lain yang khususnya ingin meneliti
faktor-faktor yang dapat mempengaruhi loyalitas pelanggan selain kualitas
produk dan citra merek

1.5 Lokasi dan Waktu Penelitian
Tempat penelitian penulis di Distro Dark Castle di Plaza Parahyangan
Bandung, Lantai3/A1, Jln.Daleum Kaum No.54 Bandung. Adapun waktu yang
diperlukan penulis dalam melakukan penelitian di Distro Dark Castle, yaitu bulan
November 2012 sampai April 2013. Untuk lebih jelasnya dapat dilihat dari tabel
1.5 sebagai berikut:

12

Tabel 1.5
Rencana Kerja Kegiatan Penelitian

No

Keterangan

1

Tahap Persiapan
 Observasi
 Kajian Pustaka
 Pengajuan Tema
 Pengajuan
Pembimbing
Administrasi
 Pengajuan surat
pengantar dari
prodi
ke
perusahaan
 Surat
balasan
penelitian dari
perusahaan
Tahap
Pelaksanaan
 Penelitian
di
perusahaan
 Penyusunan dan
bimbingan UP
 Sidang UP
 Revisi UP
Tahap Pelaporan
 Penyusunan dan
bimbingan
skripsi
 Pengolahan data
 Menyiapkan draf
skripsi
 Pendaftaran
sidang skripsi
Sidang Skripsi

2

3

4

5

Bulan
Novemb Desemb Januari Februar Maret
April
er
er
i
1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4

BAB III
OBJEK DAN METODE PENELITIAN

3.1

Objek Penelitian
Husein Umar (2005:303), menyatakan bahwa: “Objek penelitian

menjelaskan tentang apa dan atau siapa yang menjadi objek penelitian.Juga
dimana dan kapan penelitian dilakukan.Bisa juga ditambahkan hal-hal lain jika
dianggap perlu”. Berdasarkan pernyataan tersebut, maka dapat dikatakan bahwa
objek penelitian merupakan sasaran yang ingin dicapai oleh peneliti untuk
mendapatkan data dengan tujuan dan kegunaan tertentu tentang suatu hal. Objek
penelitian ini adalah Kualitas Produk Baju, Citra Merek T-Shirt Dark Castle dan
Loyalitas pelanggan di Plaza Parahyangan Bandung.

3.2

Metode Penelitian
Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah deskriptif dan

verifikatif. Menurut Sugiyono (2008: 21) “Metode Deskriptif adalah metode
untuk menggambarkan atau menganalisis suatu hasil penelitian tetapi tidak
digunakan untuk membuat kesimpulan yang lebih luas”. Sedangkan metode
verifikatif, yaitu memeriksa benar tidaknya apabila dijelaskan untuk menguji
suatu cara dengan atau tanpa perbaikan yang telah dilaksanakan ditempat lain
dengan mengatasi masalah yang serupa dengan kehidupan”.

43

44

3.2.1

Desain Penelitian
Dalam melakukan penelitian sangat perlu dilakukan perencanaan dan

perancangan penelitian, agar penelitian yang dilakukan dapat berjalan dengan baik
dan sistematis. Moh.Nazir (2003:84) menyatakan bahwa : “Desain penelitian
adalah semua proses yang diperlukan dalam perencanaan dan pelaksanaan
penelitian”. Langkah-langkah dalam desain penelitian ini adalah :
1. Menetapkan permasalahan sebagai indikasi dari fenomena penelitian,
selanjutnya menetapkan judul penelitian.
2. Mengidentifikasi permasalahan yang terjadi.
3. Menetapkan rumusan masalah.
4. Menetapkan tujuan penelitian.
5. Menetapkan hipotesis penelitian, berdasarkan fenomena dan dukungan
teori.
6. Menetapkan konsep variabel sekaligus pengukuran variabel penelitian
yang digunakan.
7. Menetapkan sumber data, teknik penentuan sampel dan teknik
pengumpulan data.
8. Melakukan analisis data.
9. Melakukan pelaporan hasil penelitian.
Berdasarkan penjelasan di atas, maka dapat digambarkan desain dari
penelitian ini, yaitu sebagai berikut :

45

Tabel 3.1
Desain Penelitian
Tujuan
penelitian

Jenis penelitian

Desain Penelitian
Metode yang
Unit Analisis
Time horizon
digunakan
Descriptive dan
Pelanggan
yang Cross sectional
survey
membeli
T-Shirt
Dark Castle
Descriptive dan
Pelanggan
yang Cross sectional
survey
membeli
T-Shirt
Dark Castle

T–1

Descriptive

T–2

Descriptive

T–3

Descriptive

Descriptive dan
survey

Pelanggan
yang Cross sectional
membeli
T-Shirt
Dark Castle

T–4

Descriptive &
verifikatif

Descriptive dan
explanatory survey

Pelanggan
yang Cross sectional
membeli
T-Shirt
Dark Castle

3.2.2

Operasionalisasi Variabel
Untuk mempermudah mendapatkan data yang diperlukan bagi penilaian

masalah yang diteliti, perlu adanya operasionalisasi variabel. Pengertian variabel
penelitian menurut Sugiyono (2008:31), adalah:
“Variabel penelitian pada dasarnya adalah sesuatu hal yang berbentuk apa
saja yang ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari sehingga diperoleh
informasi tentang hal tersebut, kemudian ditarik kesimpulannya.”
Operasionalisasi variabel diperlukan untuk menentukan jenis, indikator,
serta skala dari variabel-variabel yang terkait dalam penelitian, sehingga
pengujian hipotesis yaitu Kualitas Produk dan Citra Merek terhadap Loyalitas
Konsumen dapat dilakukan dengan benar, maka variabel-variabel yang terkait
dalam penelitian ini adalah:

46

1.

Variabel Independen (X)
Varibel Independen menurut Sugiyono (2008:39), adalah: “variabel yang
mempengaruhi atau yang menjadi sebab perubahannya atau timbulnya
variabel dependen (terkait).” Dalam penelitian ini, Kualitas Produk
sebagai variabel bebas pertama (X1) Citra Merek sebagai variabel bebas
kedua (X2)
2. Variabel Dependen (Y). Variabel Dependen menurut Sugiyono (2008:39),
adalah: ”variabel yang dipengaruhi atau yang menjadi akibat, karena
adanya variabel bebas.” Variabel dependen dalam penelitian ini adalah
Loyalitas Pelanggan.
Tabel 3.2
Operasionalisasi Variabel

Variabel

Kualitas
Produk (X1)

Konsep Teori

Indikator

Sebagai
gambaran Estetika
langsung dari suatu
- Kesesuaian model
produk
seperti
produk
dengan
performasi,
penampilan
keandalan,
mudah
dalam penggunaan,
estetika
dan
sebagainya. Dalam
definisi
stratejik,
- Kemenariakan
kualitas adalah segala
motif
gambar
sesuatu yang mampu
produk
memenuhi keinginan
atau
kebutuhan
pelanggan.

Fandy
(2008:2)

Umur atau daya tahan
Tjiptono Produk
- Daya tahan

-

Umur proruk

Ukuran

Skala

Tingkat
kesesuaian model
produk dengan
kebutuhan
penampilan
Tingkat
Ordinal
kemenarikan
motif
gambar
produk

Tingkat
daya
tahan produk
Kesesuaian umur

47

Variabel

Konsep Teori

Indikator

Ukuran

produk
harga

Kinerja
- Kualitas
kain

-

-

bahan Tingkat kualitas
bahan kain yang
digunakan

Tingkat kualitas
Kualitas gambar gambar
sablon
sablon
pada dibandingkan
produk
yang lain

Fungsi produk

Pengerjaan produk
- Kerapihan sablon

-

Skala

dengan

Kerapihan jahitan

Tingkat
kesesuaian fungsi
produk
dgn
harapan
konsumen
Tingkat
kerapihan
cetakan
sablon
bagian
depan
produk
Tingkat
kerapihan
cetakan
sablon
bagian belakang
produk
Kerapihan jahitan

Citra Merek Citra merek adalah Recognition
(X2)
bagaimana persepsi
- Logo produk
konsumen terhadap
merek
Aaker, dialihbahasa
oleh Aris Ananda
(2009:10),

-

Atribut fisik

Kemudahan
mengenal
logo
produk
Tingkat
atribut
Fisik produk

Ordinal

48

Variabel

Konsep Teori

Indikator

Reputation
- Persepsi kualitas

-

Kemudahan
membeli

Affinity
- Harga produk
-

-

Ukuran

Skala

Tingkat persepsi
kualitas
Tingkat
memudahan
membeli
Tingkat
produk

harga

Kepuasan

Kesukaan

Tingkat
kepuasaan
konsumen
Tingkat sesukaan
konsumen

Domain
- Pilihan utama

-

Loyalitas
Pelanggan
(Y)

Tingkat pilihan
utama
pada
merek produk

Pengetahuan pada
produk
Tingkat
pengetahuan pada
merek produk

Loyalitas pelanggan
adalah
perilaku
pembelian
yang
didefinisikan sebagai
pembelian
non
random
yang
diungkapkan
dari
waktu ke waktu oleh
beberapa
unit
pengambilan
keputusan

Membeli secara teratur Tingkat
(Repetition).
pembelian
produk
secara
teratur atau rutin
Membeli
diluar
lini Tingkat
produk
atau
jasa pembelian
(Referral)
terhadap produk
baru
Ordinal
Mereferensikan produk Merefensikan
kepada orang lain (Refers produk terhadap
other).
orang lain

Griffin (2005:5)

Tidak mudah tertarik Penolakan
dengan
produk
lain terhadap produk
(Retention).
pesaing

49

3.2.3 Sumber dan Teknik Penentuan Data
3.2.3.1 Sumber Data
Sumber data yang digunakan dalam penelitian ini adalah primer dan
sekunder. Menurut Sugiyono (2008:37) data primer sebagai berikut : “Sumber
primer adalah sumber data yang langsung memberikan data kepada pengumpul
data. Menggunakan data primer karena peneliti mengumpulkan sendiri data-data
yang dibutuhkan yang bersumber langsung dari objek pertama yang akan diteliti”.
Dalam penelitian ini data primer diperoleh melalui wawancara dan penyebaran
kuesioner kepada responden yang telah melakukan pembelian baju merek dark
castle di Dark Castle Distro pusat Plaza Parahyangan Bandung. Sedangkan data
sekunder diperoleh melalui informasi dari lain yang mendukung penelitian ini.
Sumber data sekunder menurut Sugiyono (2008:137) adalah : “sumber
data yang tidak langsung memberikan data kepada pengumpul data”.
Menggunakan data sekunder karena peneliti mengumpulkan informasi dari data
yang telah diolah oleh pihak lain, yaitu informasi mengenai data-data terkait
dengan produk baju merek Dark Castle Distro.

3.2.3.2 Teknik Penentuan Data
Sebelum menentukan penentuan data yang akan dijadikan sampel, terlebih
dahulu dikemukakan tentang populasi dan sampel.
1.

Populasi
Menurut Sugiyono (2008: 115) “Populasi adalah wilayah generalisasi yang

terdiri atas objek atau subjek yang mempunyai kualitas dan karakteristik tertentu

50

yang ditetapkan

oleh

peneliti

untuk

dipelajari

dan

kemudian

ditarik

kesimpulannya.” Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen yang melakukan
pembelian produk baju merek dark castledi Dark Castle Distro. Berdasarkan data
dari pihak Dark Castle jumlah konsumen yang melakukan pembelian setiap
bulannya rata-rata sebanyak 253 orang.
2.

Sampel
Sampel adalah bagian dari jumlah dan karakteristik yang dimiliki oleh

populasi tersebut. Bila populasi besar, dan peneliti tidak mungkin mempelajari
semua yang ada pada populasi, misalnya karena keterbatasan dana, tenaga dan
waktu, maka peneliti dapat menggunakan sampel yang diambil dari populasi itu.
Teknik pengambilan sampel yang dilakukan dalam penelitian ini adalah
Probability Sampling, yaitu teknik pengambilan sampel yang memberikan
peluang yang sama bagi setiap unsur (anggota) populasi untuk dipilih menjadi
anggota sampel. Teknik ini meliputi Random Sampling yang artinya pengambilan
anggota sampel dari populasi dilakukan secara acak tanpa memperhatikan strata
yang ada didalam populasi itu. (Sugiono, 2008:118).
Untuk mencari berapa besar sampel yang dapat mewakili dalam penelitian
ini, digunakan rumus besar sampel yang dikemukakan oleh Jalaludin Rahmat
(2004:82) dengan perhitungan rumus sebagai berikut :

n

N
N .d 2   1

Dimana :N=Populasi, n=Sampel, d²=Tingkat Ketelitian (10%)
Jadi perhitungannya sebagai berikut :

51

n

253
 71,7  72
253.10% 2   1

n  72

Jadi jumlah sampel yang peneliti ambil untuk penelitian ini sebanyak 72 orang
dan dibulatkan menjadi 75 orang.
3.2.4

Teknik Pengumpulan Data
Metode pengumpulan data adalah penelitian lapangan (field research),

dilakukan dengan cara mengadakan peninjauan langsung pada perusahaan yang
menjadi objek untuk mendapatkan data primer data primer ini didapatkan melalui
teknik-teknik sebagai berikut :
1. Observasi, yaitu tehnik pengumpulan data dengan cara mengamati lansung
terhadap

objek

penelitian

dan

aktifitas

yang

berorientasi

pada

permasalahan yang berhubungan dengan objek penelitian
2. Wawancara, yaitu tehnik pengumpulan data yang dilakukan dengan cara
memberikan beberapa pertanyaan kepada objek yang terkait dengan
penelitian.
3. Kuisioner, yaitu tehnik pengumpulan data yang dilakukan dengan cara
memberikan pertanyaan berupa angket kepada konsumen Dark Castle.

3.2.5

Uji Validitas
Uji validitas bertujuan untuk menunjukkan sejauh mana suatu alat ukur

dapat mengukur apa yang ingin diukur. Menurut Arikunto (2006:160) uji validitas

52

dilakukan untuk mengetahui taraf kesesuaian dan ketepatan alat ukur (instrumen)
dalam menilai suatu objek.
Menurut Sugiyono (2008:124) menyatakan item yang mempunyai
korelasi positif dengan kriterium (skor total) serta korelasi yang tinggi pula
menunjukkan bahwa item tersebut mempunyai validitas yang tinggi pula. Untuk
mencari nilai validitas dari sebuah item kita akan mengkorelasikan skor item
tersebut dengan total skor item-item dari variabel tersebut. Metode korelasi yang
digunakan adalah Pearson Product Moment sebagai berikut :

Dimana :
r = Koefisien Korelasi
n = Jumlah Responden
Hasil perhitungan uji validitas ditentukan dengan kriteria yang digunakan
adalah item valid berarti layak untuk digunakan dalam pengujian hipotesis. Valid
tidaknya suatu alat ukur digunakan pendekatan secara statistika, yaitu melalui
nilai koefisien korelasi skor butir pernyataan dengan skor totalnya, dan apabila
koefisien korelasinya > 0,30 (Azwar Saefuddin, 1999:158) maka pernyataan
tersebut dinyatakan valid, sedangkan jika korekasinya < 0,30 menunjukan bahwa
data tersebut tidak valid dan akan disisihkan dari analisis selanjutnya.
Perhitungan validitas item instrumen dilakukan dengan bantuan program
SPSS 19 for windows. Berdasarkan hasil perhitungan dengan menggunakan SPSS
19 for windows diperoleh hasil uji sebagai berikut :

53

Tabel 3.3
Hasil Pengujian Validitas Kualitas Produk
No.
Item
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10

rhitung

rtabel

Keterangan

0.337
0.401
0.369
0.397
0.349
0.327
0.933
0.328
0.589
0.405

0,30
0,30
0,30
0,30
0,30
0,30
0,30
0,30
0,30
0,30

Valid
Valid
Valid
Valid
Valid
Valid
Valid
Valid
Valid
Valid

Sumber: Hasil Pengolahan Data 2013

Berdasarkan hasil pengolahan data di atas pengukuran validitas untuk
variabel kualitas produk menunjukkan bahwa dari 10 item pertanyaan semuanya
valid, karena skor r hitung lebih besar dari r kritis 0.30.
Tabel 3.4
Hasil Pengujian Validitas Citra Merek
No.
Item
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10

rhitung

rtabel

Keterangan

0.397
0.371
0.348
0.376
0.324
0.471
0.407
0.344
0.344
0.326

0,30
0,30
0,30
0,30
0,30
0,30
0,30
0,30
0,30
0,30

Valid
Valid
Valid
Valid
Valid
Valid
Valid
Valid
Valid
Valid

Sumber: Hasil Pengolahan Data 2013

Berdasarkan hasil pengolahan data di atas pengukuran validitas untuk
variabel citra merek menunjukkan bahwa dari 10 item pertanyaan semuanya valid,
karena skor r hitung lebih besar dari r kritis 0.30.

54

Tabel 3.5
Hasil Pengujian Validitas Loyalitas Pelanggan
No.
Item
1
2
3
4

rhitung
0.600
0.567
0.496
0.362

rtabel

Keterangan

0,30
0,30
0,30
0,30

Valid
Valid
Valid
Valid

Sumber: Hasil Pengolahan Data 2013

Berdasarkan hasil pengolahan data di atas pengukuran validitas untuk
variabel loyalitas pelanggan menunjukkan bahwa dari 4 item pertanyaan
semuanya valid, karena skor r hitung lebih besar dari r kritis 0.30.
3.2.6

Uji Reliabilitas (Test of Reliability)
Uji reliabilitas dilakukan untuk mengetahui apakah alat ukur yang telah

dirancang dalam bentuk kuesioner dapat diandalkan. Untuk menguji reliabilitas
dalam penelitian ini, digunakan internal consistency reliability dengan
menggunakan koefisien reliabilitas Alpha Cronbach (), hal ini sesuai dengan
tujuan test yang bermaksud menguji konsistensi item-item dalam instrumen
penelitian. Menurut Husein Umar, (2005:207), dalam menghitung nilai reliabilitas
digunakan rumus sebagai berikut:

R=α=

Keterangan:

n  S   Si 


n 1 S


α : Koefisien Reliabilitas/Keandalan Alpha Cronbach
n : Jumlah item dalam tes
S : Varians skor keseluruhan
Si : Varians masing-masing item

55

Metode

Alpha Cronbach diukur berdasarkan skala Alpha Cronbach 0

sampai 1. Jika skala itu dikelompok ke dalam lima kelas dengan range yang sama,
ukuran kemantapan alpha dapat diinterpretasikan sebagai berikut : (Husein Umar,
2005:208).
1. Nilai Alpha Cronbach 0.00 s.d. 0.20 berarti kurang reliabel.
2. Nilai Alpha Cronbach 0.21 s.d. 0.40 berarti agak reliabel.
3. Nilai Alpha Cronbach 0.42 s.d. 0.60 berarti cukup reliabel.
4. Nilai Alpha Cronbach 0.61 s.d. 0.80 berarti reliabel.
5. Nilai Alpha Cronbach 0.81 s.d. 1.00 berarti sangat reliabel.
Untuk menghitungnya, penulis menggunakan bantuan software SPSS 19.00
for Windows. Setelah uji validasi dan reliabilitas dilakukan, dan diperoleh hasil
data yang bersifat valid dan reliabel, maka analisis statistik lebih lanjut dapat
dilakukan untuk memperoleh kesimpulan akhir dengan risiko kesalahan kecil dan
dapat dipertanggung jawabkan.
Pengujian reliabilitas instrumen dilakukan terhadap 30 responden dengan
tingkat signifikansi 5% dan derajat kebebasan (dk) n-2 (75-2=73) dengan
menggunakan software komputer SPSS (Statistical Product for Service Solution)
19.0, diketahui bahwa semua vriabel reliabel, hal ini dikarenakan Cσ masingmasing variabel lebih besar dibandingkan dengan koefisien alpha cronbach yang
bernilai > 0,60, berikut tabel uji reliabilitas instrumen penelitian:

56

Tabel 3.6
Hasil Pengujian Reliabilitas Kualitas Produk Dan Loyalitas Pelanggan
No

Variabel

alpha
cronbach
> 0,60

Hasil

Keterangan

0,649

Reliabel

1

Kualitas Produk

2

Citra Merek

> 0,60

0,642

Reliabel

3

Loyalitas pelanggan

> 0,60

0,738

Reliabel

Sumber: Hasil Pengolahan Data 2013
Berdasarkan tabel di atas kedua variabel yang digunakan adalah reliabel,
karena rhitung lebih besar dari rtabel.
3.2.7

Rancangan Analisis dan Pengujian Hipotesis

3.2.7.1 Rancangan Analisis
Rancangan analisis adalah proses mencari dan menyusun secara sistematis
data yang telah diperoleh dari hasil observasi lapangan, dan dokumentasi dengan
cara mengorganisasikan data kedalam kategori, menjabarkan kedalam unit-unit,
melakukan sintesa, menyusun kedalam pola, memilih mana yang lebih penting
dan yang akan dipelajari, dan membuat kesimpulan sehingga mudah dipahami
oleh diri sendiri maupun orang lain. Peneliti melakukan analisa terhadap data
yang telah diuraikan dengan menggunakan metode deskriptif (kualitatif) dan
verifikatif (kuantitatif).
Sebelum kuesioner digunakan untuk pengumpulan data yang sebenarnya,
terlebih dahulu dilakukan uji coba kepada resonden yang memiliki karakteristik
yang sama dengan karakteristik populasi penelitian. Uji coba dilakukan untuk
mengetahui tingkat kesahihan (validitas) dan kekonsistenan (reliabilitas) alat ukur

57

penelitian, sehingga diperoleh item-item pertanyaan-pertanyaan yang layak untuk
digunakan sebagi alat ukur untuk pengumpulan data penelitian.
1. Analisis Deskriptif atau Kualitatif
Penelitian produk baju dari merek dark castle deskriptif digunakan untuk
mengambarkan bagaimana Kualitas Produk, Citra Merek dan Loyalitas
Pelanggan. Langkah-langkah yang dilakukan dalam penelitian kualitatif adalah
sebagai berikut :
a. Setiap indikator yang dinilai oleh responden, diklasifikasikan dalam lima
alternatif jawaban yang menggambarkan peringkat jawaban.
b. Dihitung total skor setiap variabel / subvariabel = jumlah skor dari seluruh
indikator variabel untuk semua jawaban responden.
c. Dihitung skor variabel/subvariabel = rata-rata dari total skor.
d. Untuk menjawab deskripsi tentang masing-masing variabel penelitian ini,
digunakan rentang kriteria penilaian sebagai berikut :

Skor aktual
% skor aktual =

X 100%
Skor ideal

Menurut Arikunto (2006:246), data yang sudah sampai ke prosentase lalu
ditafsirkan dengan kalimat-kalimat yang bersifat kualitatif, dimana hasil
persentase itu dapat digolongkan sebagai berikut :

58

Tabel 3.7
Kriteria Persentase Skor Tanggapan Responden
Terhadap Skor Ideal
No

% Jumlah Skor

Kriteria

1
2
3
4
5

20.00% - 36.00%
36.01% - 52.00%
52.01% - 68.00%
68.01% - 84.00%
84.01% - 100%

Sangat Rendah
Rendah
Sedang
Tinggi
Sangat Tinggi

Sumber: Arikunto (2006:246)

Kesimpulan penelitian yang berupa jawaban atau pemecahan masalah
penelitian, pengumpulan data dan analisis data, oleh karena itu tergantung pada
kualitas data yang di analisis dan instrumen yang digunakan untuk mengumpulkan
data penelitian terdahap produk baju merek Dark Castle.
2. Analisis Kuantitatif
Data yang telah dikumpulkan melalui kuisioner akan diolah dengan
pendekatan kuantitatif. Terlebih dahulu dilakukan tabulasi dan memberikan nilai
sesuai dengan sistem yang ditetapkan. Jenis kuisioner yang digunakan adalah
kuisioner tertutup dengan menggunakan skala ordinal. Data yang diperoleh
sebagai hasil penyebaran dari kuesioner bersifat ordinal, maka agar analisis dapat
dilanjutkan maka skala pengukurannya harus dinaikkan ke skala pengukuran yang
lebih tinggi, yaitu skala pengukuran interval agar dapat diolah lebih lanjut.Untuk
itu maka digunakan Method of Succesive Interval (MSI) Harun Al Rasyid, yang
pada dasarnya adalah suatu prosedur untuk menempatkan setiap objek ke dalam
interval.

59

3. Transformasi Data Ordinal
Langkah-langkah untuk melakukan transformasi data menurut Harun Al
Rasyid adalah:
1.

Menentukan frekuensi tiap responden (berdasarkan hasil kuesioner yang
dibagikan, hitung berapa banyak responden yang menjawab skor 1-5 untuk
setiap pertanyaan.

2.

Menentukan proporsi setiap responden yaitu dengan cara membagi frekunsi
dengan jumlah sampel.

3.

Menentukan proporsi secara berurutan untuk setiap responden sehingga
diperoleh proporsi kumulatif yang dianggap menyebar mengikuti sebaran
normal baku.

4.

Menentukan nilai Z untuk masing-masing proporsi kumulatif yang dianggap
menyebar mengikuti sebaran normal baku.

5.

Menghitung Scale Of Value (SV) untuk masing-masing proporsi responden,
dengan rumus:
Means of Interval 

(Density at lower limit) - (Density at Upper limit)
(Area Under Upper Limit )  (Area Under Lower Limit )

Dimana :
Density at lower limit

: Kepadatan Batas Bawah

Density at Upper limit

: Kepadatan Batas Atas

Area Under Upper Limit : Daerah di Bawah Batas Atas
Area Under Lower Limit

: Daerah di Bawah Batas Bawah

60

6.

Mengubah Scale Of Value(SV) terkecil menjadi sama dengan satu (1) dan
mentrasformasikan masing-masing skala menurut perubahan skala terkecil
sehingga diperoleh Transformed Scale Of Value (TSV) dengan rumus

Y  SV  1  SV min 
7.

Pada prinsipnya, menaikkan data dari skala ordinal menjadi data interval
merupakan hal yang relatif mudah, namun karena setiap atribut harus
dinaikkan satu per satu, maka pekerjaan ini menjadi rumit dan membosankan
karena membutuhkan ketelitian dan waktu yang relatif lama. Untuk
mengatasi masalah ini, peneliti menggunakan program MSI pada Ms.Excel
yang digunakan untuk mentransformasikan dari data ordinal menjadi data
in