40
atas campuran subyek- subyek didalam populasi sehingga semua subyek dianggap sama atau bersifat homogen.
3.4 Variabel penelitian
Variabel penelitian merupakan obyek penelitian atau apa yang menjadi titik perhatian suatu perhatian Arikunto, 2006: 131. Dalam penelitian ini yang
menjadi variabel penelitian adalah:
3.4.1 Citra Perusahaan Y
Citra perusahaan adalah persepsi dan kesan masyarakat terhadap suatu perusahaan, dimana konsumen akan memberikan citra yang baik terhadap
Swalayan Aneka Jaya, jika Swalayan Aneka Jaya mampu mmberikan citra yang positif dan mampu memberikan apa yang dibutuhkan oleh konsumen. Indikator
dari citra perusahaan sebagai berikut: 1 Tanggung jawab sosial perusahaan, 2
Inovasi, 3 Kualitas manajemen, 4 Kepercayaan masyarakat 3.4.2
Keragaman Produk X1
Keragaman produk adalah banyaknya ragam atau macam-macam produk dalam artian kelengkapan produk mulai dari banyaknya jenis, merk, warna, bahan,
ukuran, kualitas serta ketersediaan produk tersebut setiap saat di toko. Indikator dari variabel keragaman produk adalah: 1 Kelengkapan produk
yang ditawarkan, 2 Merk produk yang ditawarkan, 3 Variasi ukuran produk yang ditawarkan, 4 Variasi kualitas produk yang di tawarkan.
3.4.3 Pelayanan X2
Pelayanan adalah proses pemberian bantuan yang diberikan Swalayan
Aneka Jaya kepada konsumen, agar konsumen memperoleh apa yang mereka
41
butuhkan saat melakukaan pembelian di swalayan Aneka Jaya. Dalam penelitian ini indikator-indikator dari pelayanan yang digunakan adalah 1 Keberwujudan
tangible, 2 kehandalan reliability, 3 daya tanggap Responsiviness, 4 Jaminan assurance, 5 Perhatian Emphaty.
3.5 Metode Pengumpulan Data
Metode pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini:
3.5.1 Angket Kuesioner
Metode angket yaitu cara pengumpulan data berbentuk pengajuan pertanyaan tertulis melalui sebuah daftar pertanyaan yang sudah dipersiapkan.
Alat pengumpulan data dengan angket adalah kuesioner, yaitu alat pengumpulan data berupa daftar pertanyaan yang dipersiapkan oleh peneliti untuk disampaikan
kepada responden yang jawabannya diisi oleh responden sendiri Soemantri, 2006:32. Kuesioner yang digunakan adalah dengan skala LIKERT yaitu skala
pengukuran yang digunakan untuk mengukur sikap seseorang, dengan menempatkan kedudukan sikapnya pada kesatuan perasaan kontinum yang
berkisar dari sangat positif hingga ke sangat negatif terhadap sesuatu objek pshikologis Soemantri, 2006:35. Setiap butir pertanyaan disertai lima jawaban
dengan memberikan skor nilai. Skor nilai untuk jawaban sangat baik adalah 5, baik adalah 4, kurang baik adalah 3, tidak baik adalah 2, dan sangat tidak baik
adalah 1.
3.5.2 Metode Dokumentasi
42
Dokumentasi dari asal dokumen yang artinya barang-barang tertulis. Dokumentasi adalah metode pengumpulan data yang digunakan peneliti untuk
menyelidiki benda-benda tertulis sperti buku-buku, majalah, dokumen, peraturan- peraturan, notulen rapat, catatan-catatan harian dan lain-lain Arikunto,
2006:158. Metode dokumentasi yang digunakan dalam penelitian ini adalah buku, jurnal penelitian, skripsi, dan data jumlah pengunjung Swalayan Aneka
Jaya Boja.
3.6 Uji Validitas dan Realibilitas
Kategori