III. METODE PENELITIAN
A. Jenis dan Sumber Data
Jenis dan sumber data yang diperlukan dalam penelitian ini adalah sebagai berikut:
1. Data primer
Data primer yaitu data yang diperoleh dari hasil wawancara langsung kepada responden dengan menggunakan daftar pertanyaan kuesioner, meliputi data
identitas responden, jumlah kunjungan pasien BPJS untuk menggunakan fasilitas pelayanan kesehatan di lingkup RSUD Kayuagung Kabupaten Ogan Komering
Ilir, kualitas layanan dan lokasi.
2. Data sekunder
Data sekunder yaitu data yang diperoleh dari instansi-instansi terkait meliputi data yang diperoleh dari Dinas Kesehatan Kabupaten Ogan Komering Ilir,
literatur-literatur lain yang membahas mengenai materi penelitian berupa data jumlah pengunjung RSUD Kayuagung dan data pendukung lainnya yang
dianggap dapat mendukung penelitian ini. Adapun yang termasuk dalam data sekunder berupa data jumlah tenaga kesehatan di RSUD Kayuagung Kabupaten
Ogan Komering Ilir dan data jumlah sarana kesehatan di Kabupaten Ogan Komering Ilir.
Teknik pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah sebagai berikut:
1. Studi Kepustakaan
Studi kepustakaan adalah teknik pengumpulan data dengan mengadakan studi penelaan terhadap buku-buku, literatur-literatur, catatan-catatan, dan laporan-
laporan yang ada hubungannya dengan masalah yang dipecahkan. Dalam penelitian ini penulis mengambil studi pustaka dari buku, jurnal, dan internet
Nazir, 2003:111
2. Studi Lapangan
Dalam penelitian ini, penulis mengambil data secara langsung pada objek penelitian. Teknik yang digunakan dalam studi lapangan ini yaitu:
1. Kuisioner
Kuisioner angket adalah teknik pengumpulan data yang dilakukan dengan cara memberi seperangkat pertanyaan atau pernyataan tertulis kepada responden untuk
dijawabnya Sugiyono, 2007:199 2.
Wawancara Wawancara digunakan sebagai teknik pengumpulan data, apabila peneliti ingin
melakukan studi pendahuluan untuk menemukan permasalahan yang harus diteliti tetapi juga apabila peneliti ingin mengetahui hal-hal dari responden yang
lebih mendalam Sugiyono, 2007: 411
B. Batasan Penelitian
Untuk lebih mengarahkan dalam pembahasan, maka penulis memberikan Batasan Variabel yang meliputi:
1. Kepuasan Pelayanan Y
Kepuasan adalah perasaan senang atau kecewa seseorang yang berasal dari perbandingan kesannya terhadap kinerja atau hasil suatu produk dan harapan-
harapannya. Kotler, 2000 Indikator :
1. Pasien merasa bahwa pelayanan kesehatan di RSUD Kayuagung sudah sangat baik dan memuaskan para pengunjungnya.
2. Pelayanan kesehatan di RSUD Kayuagung memenuhi harapan pasien 3. Pelayanan, fasilitas dan lokasi yang pasien dapatkan mempercepat
kesembuhan pasien
2. Kualitas Layanan X1
Menurut Lewis Booms dalam Tjiptono dan Chandra, 2005 : 121 Kualitas layanan adalah ukuran seberapa bagus tingkat layanan yang diberikan mampu
sesuai dengan ekspektasi pelanggan. Pengukuran digunakan dengan skala pengukuran yaitu 1 = sangat tidak setuju atau 5 = sangat setuju.
Indikator : 1. Bangunan dan ruangan bersih, nyaman dan rapi
2. Kecepatan dan ketepatan dalam melayani pasien 3. Kesiagaan dan kecepatan petugas dalam menghadapi keluhan pasien
4. kelengkapan obat-obatan di apotek 5. Kepedulian dan Perhatian terhadap keluhan dan kebutuhan pasien
6. sikap dan prilaku petugas medis dalam memberikan pelayanan.
3. Lokasi X2
Lokasi adalah tempat untuk melaksanakan suatu usaha dan merupakan faktor krusial berhasil atau tidaknya sebuah usaha Tjiptono, 2004..
Indikator : 1. Keamanan di sekitar lokasi RSUD Kayuagung terjamin
2. Arus lalu lintas menuju lokasi RSUD Kayuagung lancar 3. Kondisi lingkungan nyaman
4. Dekat dengan fasilitas-fasilitas umum
C. Populasi dan Sampel
1. Populasi
Populasi adalah wilayah generalisasi yang terdiri atas obyek subyek yang mempunyai kualitas dan karakteristik tertentu yang ditetapkan oleh peneliti untuk
dipelajari dan kemudian ditarik kesimpulannya Sugiyono, 2008: 155
Populasi dalam penelitian ini adalah pasien pengguna BPJS yang pernah merasakan layanan kesehatan di RSUD Kayuagung Kabupaten Ogan Komering
Ilir. Kriteria yang dijadikan populasi adalah :
1. Merupakan pasien BPJS di RSUD Kayuagung.
2. Pasien pengguna BPJS yang dirawat inap di RSUD Kayuagung..
3. Pasien telah menjalani rawat inap sekurang-kurangnya selama 36 jam,
diharapakan pasien tersebut telah mengalami berbagai proses yang tercakup dalam komponen kegiatan pelayanan, yaitu proses masuk rawat inap
Kategori