STRATEGI PEMASARAN PAKET WISATA BIRO PERJALANAN REBORN TOUR INDONESIA
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
STRATEGI PEMASARAN PAKET WISATA
BIRO PERJALANAN REBORN TOUR INDONESIA
Diajukan untuk Memenuhi Sebagai Persyaratan Memperoleh Gelar Ahli Madya
Pada Program Study Diploma III Usaha Perjalanan Wisata
LAPORAN TUGAS AKHIR
Disusun Oleh :
Sunardi
C9410040
DIPLOMA III USAHA PERJALANAN WISATA
FAKULTAS SASTRA DAN SENI RUPA
UNIVERSITAS SEBELAS MARET
SURAKARTA
2013
commit to user
i
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
commit to user
ii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
commit to user
iii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
MOTTO
Ketika kehidupan memberi kita seribu tekanan untuk menangis tunjukan kita
mempunyai sejuta alasan untuk tetap tersenyum.
commit to user
iv
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
PERSEMBAHAN
Tugas Akhir ini saya persembahkan kepada:
Bapak, Ibu, kakak, adik dan semua
teman – teman yang saya sayangi,
terima kasih atas dukungan, doa dan
semangat yang telah diberikan selama
menyelesaikan tugas akhir ini.
commit to user
v
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
KATA PENGANTAR
Puji syukur kepada Allah SWT, yang telah menganugrahkan rahmat dan
karunia-Nya, laporan tugas akhir ini dapat diselesaikan dengan baik dan lancar.
Penulisan tugas akhir ini merupakan salah satu syarat untuk memperoleh gelar Ahli
Madya pada program studi Diploma III Usaha Perjalanan Wisata Universitas Sebelas
Maret.
Pada kesempatan ini, penulis menyampaikan terimakasih kepada semua pihak
yang dengan penuh perhatian telah memberikan motivasi, semangat, bimbingan dan
saran-saran yang sangat berguna selama mengikuti program Diploma III Usaha
Perjalanan Wisata, khususnya dalam penyelesaian tugas akhir ini. Untuk itu dengan
segala kerendahan hati penulis mengucapkan terimakasih yang sebesar – besarnya
kepada yang terhormat:
1. Drs. Riyadi Santoso, M.Ed, Ph.d selaku Dekan Fakultas Sastra dan Seni Rupa
Universitas Sebelas Maret Surakarta.
2. Dra. Hj. Isnaini WW, M.Pd selaku ketua Program Diploma III Usaha
Perjalanan Wisata Fakultas Sastra Seni Rupa Universitas Sebelas Maret
Surakarta yang telah memberikan bimbingan, sehingga tugas akhir ini dapat
terselesaikan.
commit to user
vi
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
3. Drs. Suharyana M.Pd. Selaku sekretaris Program Diploma III Usaha
Perjalanan Wisata Fakultas Sastra Seni Rupa Universitas Sebelas Maret
Surakarta yang telah memberikan bimbingan dalam perkuliahan.
4. Umi Yuliati, S.S., M.Hum selaku pembimbing akademik yang telah menjadi
pembimbing selama 3 tahun.
5. Tiwuk Kusuma Hastuti, SS., M.Hum selaku pembimbing utama yang telah
meluangkan waktu dan memberikan perhatian, kesabaran serta pengarahan
dalam penyusunan laporan tugas akhir ini.
6. Seluruh dosen dan karyawan Program Diploma III Usaha Perjalanan Wisata
Fakultas Sastra Seni Rupa Universitas Sebelas Maret Surakarta yang telah
memberikan ilmunya.
7. Pegawai yang mengelola Lab. Tour Diploma III Usaha Perjalanan Wisata
Fakultas Sastra Seni Rupa Universitas Sebelas Maret Surakarta yang telah
memberikan sarana buku – buku referensi.
8. Bapak, Ibu, dan semua keluarga yang sudah memberi motivasi agar penulisan
laporan tugas akhir ini selesai.
9. Sahabat dan teman belajar seangkatan di Diploma III Usaha Perjalanan
Wisata Fakultas Sastra Seni Rupa Universitas Sebelas Maret Surakarta tanpa
terkecuali.
commit to user
vii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
10. Semua pihak yang tidak dapat penulis sebutkan satu persatu yang telah
membantu dan memberikan dukungan hingga bisa menyelesaikan penulisan
laporan tugas akhir ini.
Penulis menyadari bahwa dalam penyusunan tugas akhir ini masih jauh dari
sempurna, oleh karena itu dengan segala kerendahan hati penulis mengharapkan saran
dan kritik demi kesempurnaan laporan ini. Penulis berharap semoga laporan tugas
akhir ini dapat bermanfaat.
Surakarta, Juli 2013
Penulis
commit to user
viii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL..............................................................................................i
HALAMAN PENGESAHAN PEMBIMBING .....................................................ii
HALAMAN PENGESAHAN PANITIA UJIAN ..................................................iii
HALAMAN MOTTO ............................................................................................iv
PERSEMBAHAN ..................................................................................................v
KATA PENGANTAR ........................................................................................ .vi
DAFTAR ISI ..........................................................................................................ix
DAFTAR TABEL ..................................................................................................xi
DAFTAR LAMPIRAN ..........................................................................................xii
ABSTRAK .............................................................................................................xiii
BAB I PENDAHULUAN ......................................................................................1
A. Latar Belakang Masalah ...............................................................1
B. Rumusan Masalah ........................................................................4
C. Tujuan Penulisan ..........................................................................4
D. Manfaat Penelitian .......................................................................5
E. Kajian Pustaka..............................................................................5
F. Metode Penelitian.........................................................................9
G. Sistematika Penulisan ..................................................................11
BAB II GAMBARAN UMUM REBORN TOUR INDONESIA ..........................13
A. Sejarah Berdirinya Reborn Tour Indonesia..................................13
B. Struktur Organisasi ......................................................................15
C. Produk yang ditawarkan oleh Reborn Tour Indonesia.................17
D. Kerjasama dengan Industri Pariwisata .........................................20
BAB III STRATEGI PEMASARAN BIRO PERJALANAN REBORN TOUR
INDONESIA ......................................................................................23
A. Strategi Pemasaran Reborn Tour .................................................23
B. Keunggulan Reborn Tour .............................................................29
C. Data Konsumen ............................................................................31
D. Kendala yang dihadapi .................................................................36
E. Solusi ............................................................................................38
BAB IV PENUTUP ...............................................................................................40
commit to user
ix
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
A. Kesimpulan ..................................................................................40
B. Saran .............................................................................................42
DAFTAR PUSTAKA ............................................................................................43
LAMPIRAN ...........................................................................................................44
commit to user
x
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
DAFTAR TABEL
Tabel I. Data Konsumen………………………………………………………….28
Tabel II. Penjualan Paket…………………………………………………………30
commit to user
xi
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran I. Daftar Informan ..................................................................................45
Lampiran II. Surat Tanda Izin Usaha .....................................................................46
Lampiran III. Contoh Paket Wisata .......................................................................50
Lampiran IV. Armada yang digunakan ..................................................................58
commit to user
xii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
ABSTRAK
SUNARDI, C9410040.2013. Strategi Pemasaran Paket Wisata di Biro
Perjalanan Reborn Tour Indonesia. Program Diploma III Usaha Perjalanan Wisata
Fakultas Sastra dan Seni Rupa Universitas Sebelas Maret Surakarta.
Tujuan penelitian adalah untuk mengetahui bagaimana strategi pemasaran
yang dilakukan oleh Biro Perjalanan Reborn Tour Indonesia dalam memasarkan
produk – produk paket wisata kepada konsumen dan kendala – kendala dalam
pemasaran paket wisata yang dilakukan Biro Perjalanan Reborn Tour Indonesia.
Penulisan laporan tugas akhir ini disajikan secara deskriptif kualitatif untuk
memperoleh gambaran berbagai informasi yang berhubungan dengan strategi
pemasaran paket wisata di Biro Perjalanan Reborn Tour Indonesia. Metode
pengumpulan data dilakukan dengan cara obsesrvasi partisipasi, wawancara, studi
dokumen dan studi pustaka dengan membaca dari buku – buku referensi. Data yang
diperoleh dari penelitian kemudian di analisis secara kualitatif dan disajikan secara
deskriptif, sehingga membentuk sebuah laporan.
Hasil penelitian untuk mengetahui strategi pemasaran yang digunakan Reborn
Tour dalam memasarkan paket wisatanya, dengan cara melakukan pemasaran secara
langsung dan tidak langsung kepada konsumen dalam bentuk analisis pasar untuk
menentukan target pasar yang akan dituju, menentukan harga paket wisata sesuai
dengan fasilitas yang diberikan kepada konsumen dan dilakukannya sebuah promosi
melalui brosur, web, internet, dan sebagainya oleh Biro Perjalanan Reborn Tour
Indonesia.
Kesimpulan yang dapat diperoleh dari penelitian ini adalah Biro Perjalanan
Reborn Tour Indonesia merupakan perusahaan yang bergerak dalam bidang jasa
pariwisata. Strategi pemasaran yang dilakukan Reborn dengan menganalisa pasar,
menentukan harga, pemasaran langsung, tidak langsung, dan promosi, agar konsumen
melakukan pembelian paket wisata yang sudah ditawarkan. Reborn Tour Indonesia
tidak hanya sekedar menciptakan produk paket wisata, menetapkan harga dan
mempromosikannya, tetapi juga selalu berusaha memberikan kualitas pelayanan dan
fasilitas kepada konsumen. Kendala yang dihadapi Reborn Tour dalam pemasaran
paket wisatanya adalah kurangnya staff marketing, persaingan pasar yang ketat
dengan biro perjalanan wisata lainnya, dan letak kantor Reborn Tour yang kurang
strategis.
commit to user
xiii
digilib.uns.ac.id
STRATEGI PEMASARAN PAKET WISATA
BIRO PERJALANAN REBORN TOUR INDONESIA
Diajukan untuk Memenuhi Sebagai Persyaratan Memperoleh Gelar Ahli Madya
Pada Program Study Diploma III Usaha Perjalanan Wisata
LAPORAN TUGAS AKHIR
Disusun Oleh :
Sunardi
C9410040
DIPLOMA III USAHA PERJALANAN WISATA
FAKULTAS SASTRA DAN SENI RUPA
UNIVERSITAS SEBELAS MARET
SURAKARTA
2013
commit to user
i
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
commit to user
ii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
commit to user
iii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
MOTTO
Ketika kehidupan memberi kita seribu tekanan untuk menangis tunjukan kita
mempunyai sejuta alasan untuk tetap tersenyum.
commit to user
iv
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
PERSEMBAHAN
Tugas Akhir ini saya persembahkan kepada:
Bapak, Ibu, kakak, adik dan semua
teman – teman yang saya sayangi,
terima kasih atas dukungan, doa dan
semangat yang telah diberikan selama
menyelesaikan tugas akhir ini.
commit to user
v
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
KATA PENGANTAR
Puji syukur kepada Allah SWT, yang telah menganugrahkan rahmat dan
karunia-Nya, laporan tugas akhir ini dapat diselesaikan dengan baik dan lancar.
Penulisan tugas akhir ini merupakan salah satu syarat untuk memperoleh gelar Ahli
Madya pada program studi Diploma III Usaha Perjalanan Wisata Universitas Sebelas
Maret.
Pada kesempatan ini, penulis menyampaikan terimakasih kepada semua pihak
yang dengan penuh perhatian telah memberikan motivasi, semangat, bimbingan dan
saran-saran yang sangat berguna selama mengikuti program Diploma III Usaha
Perjalanan Wisata, khususnya dalam penyelesaian tugas akhir ini. Untuk itu dengan
segala kerendahan hati penulis mengucapkan terimakasih yang sebesar – besarnya
kepada yang terhormat:
1. Drs. Riyadi Santoso, M.Ed, Ph.d selaku Dekan Fakultas Sastra dan Seni Rupa
Universitas Sebelas Maret Surakarta.
2. Dra. Hj. Isnaini WW, M.Pd selaku ketua Program Diploma III Usaha
Perjalanan Wisata Fakultas Sastra Seni Rupa Universitas Sebelas Maret
Surakarta yang telah memberikan bimbingan, sehingga tugas akhir ini dapat
terselesaikan.
commit to user
vi
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
3. Drs. Suharyana M.Pd. Selaku sekretaris Program Diploma III Usaha
Perjalanan Wisata Fakultas Sastra Seni Rupa Universitas Sebelas Maret
Surakarta yang telah memberikan bimbingan dalam perkuliahan.
4. Umi Yuliati, S.S., M.Hum selaku pembimbing akademik yang telah menjadi
pembimbing selama 3 tahun.
5. Tiwuk Kusuma Hastuti, SS., M.Hum selaku pembimbing utama yang telah
meluangkan waktu dan memberikan perhatian, kesabaran serta pengarahan
dalam penyusunan laporan tugas akhir ini.
6. Seluruh dosen dan karyawan Program Diploma III Usaha Perjalanan Wisata
Fakultas Sastra Seni Rupa Universitas Sebelas Maret Surakarta yang telah
memberikan ilmunya.
7. Pegawai yang mengelola Lab. Tour Diploma III Usaha Perjalanan Wisata
Fakultas Sastra Seni Rupa Universitas Sebelas Maret Surakarta yang telah
memberikan sarana buku – buku referensi.
8. Bapak, Ibu, dan semua keluarga yang sudah memberi motivasi agar penulisan
laporan tugas akhir ini selesai.
9. Sahabat dan teman belajar seangkatan di Diploma III Usaha Perjalanan
Wisata Fakultas Sastra Seni Rupa Universitas Sebelas Maret Surakarta tanpa
terkecuali.
commit to user
vii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
10. Semua pihak yang tidak dapat penulis sebutkan satu persatu yang telah
membantu dan memberikan dukungan hingga bisa menyelesaikan penulisan
laporan tugas akhir ini.
Penulis menyadari bahwa dalam penyusunan tugas akhir ini masih jauh dari
sempurna, oleh karena itu dengan segala kerendahan hati penulis mengharapkan saran
dan kritik demi kesempurnaan laporan ini. Penulis berharap semoga laporan tugas
akhir ini dapat bermanfaat.
Surakarta, Juli 2013
Penulis
commit to user
viii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL..............................................................................................i
HALAMAN PENGESAHAN PEMBIMBING .....................................................ii
HALAMAN PENGESAHAN PANITIA UJIAN ..................................................iii
HALAMAN MOTTO ............................................................................................iv
PERSEMBAHAN ..................................................................................................v
KATA PENGANTAR ........................................................................................ .vi
DAFTAR ISI ..........................................................................................................ix
DAFTAR TABEL ..................................................................................................xi
DAFTAR LAMPIRAN ..........................................................................................xii
ABSTRAK .............................................................................................................xiii
BAB I PENDAHULUAN ......................................................................................1
A. Latar Belakang Masalah ...............................................................1
B. Rumusan Masalah ........................................................................4
C. Tujuan Penulisan ..........................................................................4
D. Manfaat Penelitian .......................................................................5
E. Kajian Pustaka..............................................................................5
F. Metode Penelitian.........................................................................9
G. Sistematika Penulisan ..................................................................11
BAB II GAMBARAN UMUM REBORN TOUR INDONESIA ..........................13
A. Sejarah Berdirinya Reborn Tour Indonesia..................................13
B. Struktur Organisasi ......................................................................15
C. Produk yang ditawarkan oleh Reborn Tour Indonesia.................17
D. Kerjasama dengan Industri Pariwisata .........................................20
BAB III STRATEGI PEMASARAN BIRO PERJALANAN REBORN TOUR
INDONESIA ......................................................................................23
A. Strategi Pemasaran Reborn Tour .................................................23
B. Keunggulan Reborn Tour .............................................................29
C. Data Konsumen ............................................................................31
D. Kendala yang dihadapi .................................................................36
E. Solusi ............................................................................................38
BAB IV PENUTUP ...............................................................................................40
commit to user
ix
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
A. Kesimpulan ..................................................................................40
B. Saran .............................................................................................42
DAFTAR PUSTAKA ............................................................................................43
LAMPIRAN ...........................................................................................................44
commit to user
x
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
DAFTAR TABEL
Tabel I. Data Konsumen………………………………………………………….28
Tabel II. Penjualan Paket…………………………………………………………30
commit to user
xi
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran I. Daftar Informan ..................................................................................45
Lampiran II. Surat Tanda Izin Usaha .....................................................................46
Lampiran III. Contoh Paket Wisata .......................................................................50
Lampiran IV. Armada yang digunakan ..................................................................58
commit to user
xii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
ABSTRAK
SUNARDI, C9410040.2013. Strategi Pemasaran Paket Wisata di Biro
Perjalanan Reborn Tour Indonesia. Program Diploma III Usaha Perjalanan Wisata
Fakultas Sastra dan Seni Rupa Universitas Sebelas Maret Surakarta.
Tujuan penelitian adalah untuk mengetahui bagaimana strategi pemasaran
yang dilakukan oleh Biro Perjalanan Reborn Tour Indonesia dalam memasarkan
produk – produk paket wisata kepada konsumen dan kendala – kendala dalam
pemasaran paket wisata yang dilakukan Biro Perjalanan Reborn Tour Indonesia.
Penulisan laporan tugas akhir ini disajikan secara deskriptif kualitatif untuk
memperoleh gambaran berbagai informasi yang berhubungan dengan strategi
pemasaran paket wisata di Biro Perjalanan Reborn Tour Indonesia. Metode
pengumpulan data dilakukan dengan cara obsesrvasi partisipasi, wawancara, studi
dokumen dan studi pustaka dengan membaca dari buku – buku referensi. Data yang
diperoleh dari penelitian kemudian di analisis secara kualitatif dan disajikan secara
deskriptif, sehingga membentuk sebuah laporan.
Hasil penelitian untuk mengetahui strategi pemasaran yang digunakan Reborn
Tour dalam memasarkan paket wisatanya, dengan cara melakukan pemasaran secara
langsung dan tidak langsung kepada konsumen dalam bentuk analisis pasar untuk
menentukan target pasar yang akan dituju, menentukan harga paket wisata sesuai
dengan fasilitas yang diberikan kepada konsumen dan dilakukannya sebuah promosi
melalui brosur, web, internet, dan sebagainya oleh Biro Perjalanan Reborn Tour
Indonesia.
Kesimpulan yang dapat diperoleh dari penelitian ini adalah Biro Perjalanan
Reborn Tour Indonesia merupakan perusahaan yang bergerak dalam bidang jasa
pariwisata. Strategi pemasaran yang dilakukan Reborn dengan menganalisa pasar,
menentukan harga, pemasaran langsung, tidak langsung, dan promosi, agar konsumen
melakukan pembelian paket wisata yang sudah ditawarkan. Reborn Tour Indonesia
tidak hanya sekedar menciptakan produk paket wisata, menetapkan harga dan
mempromosikannya, tetapi juga selalu berusaha memberikan kualitas pelayanan dan
fasilitas kepada konsumen. Kendala yang dihadapi Reborn Tour dalam pemasaran
paket wisatanya adalah kurangnya staff marketing, persaingan pasar yang ketat
dengan biro perjalanan wisata lainnya, dan letak kantor Reborn Tour yang kurang
strategis.
commit to user
xiii