13
dipengaruhi oleh karakteristik pribadi, yaitu usia dan tingkatan kehidupan, jabatan, keadaaan perekonomian, gaya hidup, kepribadian dan beserta konsep
diri. d.
Faktor Kejiwaan Faktor kejiwaan atau psikologis sebagai bagian dari pengaruh
lingkungan dimana ia tinggal dan hidup pada waktu sekarang tanpa mengabaikan pengaruh dimasa lampau atau antisipasinya padawaktu yang
akan datang. Pilihan barang yang dibeli seseorang lebih lanjut dipengaruhi oleh faktor psikologi yang penting, yaitu motivasi.
2.1.3 Proses Pembuatan Keputusan Pembelian
Menurut Kotler 2009, proses pengambilan keputusan pembelian terdiri dari lima tahap, yaitu pengenalan masalah, pencarian informasi,
pengevaluasian alternatif,
keputusan pembelian,
dan perilaku
setelah pembelian.
2.1.3.1 Pengenalan Masalah Problem Recognition
Proses pembelian dimulai ketika pembeli mengenali masalah atau kebutuhan. Kebutuhan tersebut dapat dicetuskan oleh rangsangan internal atau
eksternal. Pada tahap ini pemasar perlu melakukan identifikasi keadaan yang dapat memicu timbulnya kebutuhan konsumen. Para pemasar dapat
melakukan penelitian pada konsumen untuk mengidentifikasikan rangsangan yang paling sering membangkitkan minat konsumen terhadap suatu produk.
2.1.3.2 Pencarian Informasi Information Search
Konsumen yang terangsang kebutuannya akan terdorong untuk mencari informas-informasi yang lebih banyak. Dalam tahap ini, pencarian
informasi yang dilakukan oleh para konsumen dapat dibagi dalam dua level, yaitu situasi pencarian informasi yang lebih ringan dinamakan dengan
penguatan informasi. Pada level ini seorang konsumen akan mencari
14
serangkaian informasi tentang sebuah produk. Pada level ke dua, konsumen mungkin akan masuk ke dalam tahap pencarian informasi secara aktif. Para
konsumen akan mencari informasi melalui bahan bacaan, pengalaman orang lain, atau mengunjungi toko untuk mendapatkan informasi mengenai suatu
produk tertentu. Hal yang perlu diperhatikan oleh pemasar dalam tahap ini adalah bagaimana cara agar pemasar dapat mengidentifikasi sumber-sumber
utama atas informasi yang didapat konsumen dan bagaimana pengaruh sumber tersebut terhadap keputusan pembelian konsumen selanjutnya.
Menurut Kotler 2009 sumber utama yang menjadi tempat konsumen untuk mendapatkan informasi dapat digolongkan kedalam empat kelompok,
yaitu: 1 Sumber pribadi: keluarga, teman, tetangga dan kenalan.
2 Sumber komersial: iklan, wiraniaga, penyalur, kemasan, pajangan ditoko. 3 Sumber publik: Media masa, organisasi penentu peringkat konsumen.
4 Sumber pengalaman: penanganan, pengkajian, dan pemakaian produk. Secara umum, konsumen mendapatkan sebagian informasi tentang sebuah
produk melalui sumber komersial, yaitu sumber yang didominasi oleh pemasar. Namun, informasi yang paling efektif berasal dari sumber pribadi. Tiap-tiap
informasi komersial menjalankan perannya sebagai pemberi informasi, dan sumber pribadi menjalankan fungsi legitimasi atau evaluasi. Melalui sebuah
aktivitas pengumpulan informasi, konsumen dapat mempelajari merek-merek yang bersaing beserta fitur-fitur yang dimiliki oleh setiap merek sebelum
memutuskan untuk membeli merek yang mana.
2.1.3.4 Evaluasi alternatif Evaluation of Alternative
