1. Home
  2. Lainnya

Dokumen Kesepakatan dan dokumentasi definisi layanan

50 didapatkan melalui tahap pengembangan. Hasil dari proses ini didapatkan 2 hasil yaitu: a. Kebijakan Layanan b. Deskripsi Layanan Hasil dalam tahap ini berupa dokumen output yang dibuat dengan berisikan kebijakan dan deskripsi layanan PPTI.

4.3.2 Dokumen Service catalogue

Service Catalogue didapatkan dari memproses hasil dari tahap awal sampai tahap pengembangan. Hasil dari service catalogue yaitu untuk mendokumentasikan layanan yang tersedia, dengan hasil ini mengendalikan dan mengevaluasi layanan akan lebih mudah. Hasil dari service catalogue dapat dilihat pada tabel 4.9 sampai tabel 4.12 Tabel 4.9 Katalog Stikomapps Stikomapps Service Name Stikomapps Service Description Nama perangkat lunak ini adalah STIKOMAPPS, sebuah sistem berbasis web yang berguna untuk menunjang kegiatan akademik pada universitas yang sudah tersinkronisasi dengan teknologi google for educationm GAFE. Service Type Operasional Supporting services Menghubungi bagian PPTI lantai 8 Via email supportstikom.edu Via Website stikomapps 089647313348 WATelpSMS 08123287190 WATelpSMS Business owners Institut Bisnis dan Informatika Stikom Surabaya Business units Pusat Pengembangan Teknologi Informasi PPTI 51 Stikomapps Service owners Pusat Pengembangan Teknologi Informasi PPTI Business impact Dokumen BIA Business priority High Service Level Agreement Dokumen SLA Service hours 24 jam 7 hari Business contact Kepala bagian PPTI Escalation contact Layanan keluhan – Data Center – Bagian pengembangan sistem informasi - Kepala sie pengembangan sistem informasi Service report Dokumen Service Portofolio Service reviews minimal 1 kali setiap bulannya Security rating High Tabel 4.10 Katalog Sicyca Sicyca Service Name Sicyca Service Description Digunakan mahasiswa untuk mengetahui informasi akademik, perpustakaan, keuangan, dan e-resource Service Type Operasional Supporting services Menghubungi bagian PPTI lantai 8 Via email supportstikom.edu Via Website stikomapps 089647313348 WATelpSMS 08123287190 WATelpSMS Business owners Institut Bisnis dan Informatika Stikom Surabaya Business units Pusat Pengembangan Teknologi Informasi PPTI Service owners Pusat Pengembangan Teknologi Informasi PPTI Business impact Dokumen BIA Business priority High Service Level Agreement Dokumen SLA Service hours 24 jam 7 hari Business contact Kepala bagian PPTI Escalation contact Layanan keluhan – Data Center – Bagian pengembangan sistem informasi - Kepala sie pengembangan sistem informasi Service report Dokumen Service Portofolio

Dokumen yang terkait

TA : Perencanaan Availability Management For IT Services Pada PPTI Stikom Surabaya Menggunakan ITIL V3.

1 10 60

TA : Perencanaan Service Level Management Layanan TI Pada PPTI Stikom Surabaya Menggunakan ITIL V3.

4 18 53

TA : Perencanaan Service Portfolio Management Pada Bagian PPTI Stikom Surabaya Menggunakan ITIL Versi 3.

8 28 78

TA : Perencanaan Financial Management Layanan TI Pada PPTI Stikom Surabaya Menggunakan ITIL V3.

3 10 78

Implementasi Integrated Marketing Communication Pada Perpustakaan Institut Bisnis dan Informatika Stikom Surabaya.

0 4 9

MAKE SERVICE CATALOGUE MANAGEMENT USING ITIL IN PPTI INSTITUT BISNIS DAN INFORMATIKA STIKOM SURABAYA

0 0 5

PERENCANAAN SERVICE PORTFOLIO MANAGEMENT PADA PPTI STIKOM SURABAYA MENGGUNAKAN STANDAR ITIL VERSI 3

1 7 10

Perencanaan Financial Management Layanan TI pada PPTI Stikom Surabaya Menggunakan ITIL V.3

0 0 7

PERENCANAAN AVAILABILITY MANAGEMENT FOR IT SERVICE PADA PPTI STIKOM SURABAYA MENGGUNAKAN ITIL V3

1 1 9

PERENCANAAN BUSINESS RELATIONSHIP MANAGEMENT PADA PPTI STIKOM SURABAYA MENGGUNAKAN ITIL V3

0 0 5