ANALISIS HUBUNGAN PERILAKU PERUSAHAAN DENGAN KINERJA USAHA PADA INDUSTRI JASA KURSUS BAHASA INGGRIS DI KOTA BANDAR LAMPUNG

ANALISIS HUBUNGAN PERILAKU PERUSAHAAN DENGAN KINERJA
USAHA PADA INDUSTRI JASA KURSUS BAHASA INGGRIS DI KOTA
BANDAR LAMPUNG

Oleh
MONICA SYAMSURYA

Skripsi
Sebagai salah satu syarat untuk mencapai gelar
Sarjana Ekonomi
Pada
Jurusan Manajemen
Fakultas Ekonomi

UNIVERSITAS LAMPUNG
BANDAR LAMPUNG
2014

i

ABSTRAK

ANALISIS HUBUNGAN PERILAKU PERUSAHAAN DENGAN KINERJA
USAHA PADA INDUSTRI JASA KURSUS BAHASA INGGRIS
DI KOTA BANDAR LAMPUNG

(Skripsi)

Oleh
Monica Syamsurya

Penentu keberhasilan perusahaan pada industri jasa kursus Bahasa Inggris adalah
jumlah konsumen pada jasa perusahaan, semakin banyak jumlah konsumen maka
semakin banyak berkembang sebuah perusahaan. Jumlah konsumen jasa kursus
Bahasa Inggris di Kota Bandar Lampung pada Tahun 2012 berjumlah 5105 siswa
dengan pangsa pasar tertinggi sebesar 31 persen dimiliki Perusahaan/Lembaga
Kursus LIA.
Ketika Kursus – kursus membuka tawaran dan mampu menggaransi mutu, pilihan
– pilihan masyarakat akan makin banyak. Kesadaran mereka membayar biaya tidak
lagi ditentukan oleh berapa besar yang harus disetor, melainkan berapa baik mutu
produk dan variasi kebutuhan masyarakat. Perusahaan – perusahan pada industri
jasa kursus Bahasa Inggris harus tampil secara diferensiatif, dalam makna mampu

berbeda dan unggul dibanding perusahaan sejenis.

Monica Syamsurya
Permasalahan yang diajukan dalam penelitian ini adalah: ”Apakah kualitas perilaku
perusahaan dan hubungannya dengan kinerja usaha pada industri jasa kursus
Bahasa Inggris di Kota Bandar Lampung”. Tujuan penulisan, ingin mengetahui
hubungan perilaku perusahaan terhadap kinerja usaha pada industri jasa kursus
Bahasa Inggris di Kota Bandar Lampung. Alat analisis yang digunakan adalah
Analisis korelasi parsial antara variabel perilaku dan variabel kinerja menggunakan
Korelasi Pearson (Product Moment)
Korelasi antara Variabel Perilaku dengan Kinerja Industri menggunakan rumus
koefisien korelasi product moment diperoleh r = 0, 961, angka ini menggambarkan
hubungan variabel perilaku dengan variabel kinerja pada industri jasa kursus
Bahasa Inggris sangat kuat. Untuk mengetahui signifikansi nilai koefisien korelasi
tersebut, dilakukan pengujian dengan uji t dimana thitung 7,78 > ttabel 2,571 yang
berarti Ha diterima.

DAFTAR ISI
Halaman
DAFTAR TABEL .......................................................................................... i

DAFTAR LAMPIRAN .................................................................................. ii

I. PENDAHULUAN
A.
B.
C.
D.
E.
F.

Latar Belakang ................................................................................. .. 1
Perumusan Masalah ............................................................................ 7
Tujuan Penulisan................................................................................. 7
Kegunaan Penulisan ............................................................................ 8
Kerangka Pemikiran............................................................................ 8
Hipotesis.............................................................................................. 12

II. TINJAUAN PUSTAKA
A. Arti dan Pengertian Manajemen Pemasaran ....................................... 13
B. Pengertian Industri .............................................................................. 18

C. Jasa ...................................................................................................... 19
1. Karakterisitik Jasa ...................................................................... 19
2. Kualitas Jasa............................................................................... 21
D. Pendidikan........................................................................................... 23
a.
Jasa Pendidikan ....................................................................... 24
b.
Pendidikan Luar Sekolah ........................................................ 25
E. Struktur Pasar Industri ........................................................................ 26
a.
Persaingan Sempurna .............................................................. 28
b. Oligopoli .................................................................................... 28
c. Monopoli .................................................................................... 30
d. Monopolistik .............................................................................. 31
E. Perilaku Perusahaan ............................................................................ 31
1. Penetapan Harga......................................................................... 32
2. Promosi ...................................................................................... 32
3. Kebijakan Promosi ..................................................................... 33
F. Kinerja Perusahaan.............................................................................. 34
G. Hubungan Perilaku terhadap Kinerja Usaha ....................................... 38

III. METODOLOGI PENELITIAN

A.
B.
C.
D.

Daerah Penelitian ................................................................................ 39
Jenis dan Sumber Data ........................................................................ 39
Batasan Peubah ................................................................................... 39
Alat Analisis........................................................................................ 41
1. Pengukuran Variabel Perilaku.................................................... 41
2. Pengukuran Variabel Kinerja..................................................... 42
3. Pengukuran Hubungan Antara Variabel Perilaku
dan Variabel Kinerja .................................................................. 42

IV. HASIL PERHITUNGAN DAN PEMBAHASAN
A. Hasil Perhitungan ................................................................................ 46
1. Uji Validitas dan Realibilitas ....................................................... 46
1.1. Uji Validitas ..................................................................... 46

1.2. Uji Reliabilitas ................................................................. 47
2. Pencapaian Kondisi Ideal Aspek Perilaku Perusahaan ................ 47
3. Pencapaian Kondisi Ideal Kinerja Perusahaan............................. 51
4. Hubungan Variabel Perilaku Terhadap Kinerja Perusahaan........ 52
B. Pembahasan Perilaku dan Kinerja Industri ......................................... 53
1. Kebijakkan Pelayanan................................................................ 54
2. Kebijakkan Promosi ................................................................... 54
3. Penetapan Harga......................................................................... 55
V. SIMPULAN DAN SARAN
A. Simpulan ............................................................................................. 57
B. Saran.................................................................................................... 58
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN

DAFTAR TABEL

Tabel

Halaman


1.

Nama Perusahaan Jasa Kursus Bahasa Inggris dan
Jumlah Kantor Agen di Bandar Lampung Tahun 2012 ......................... 3

2.

Jumlah Konsumen Kursus Bahasa Inggris.............................................. 4

3.

Jenis Struktur Pasar Industri ................................................................... 27

4.

Matrik Evaluasi Perilaku Jasa ................................................................. 41

5.

Matrik Evaluasi Kinerja .......................................................................... 42


6.

Interpretasi Nilai r ................................................................................... 43

7.

Persentase Fase Pencapaian Kondisi Ideal Perilaku Pelayanan.............. 47

8.

Persentase Fase Pencapaian Kondisi Ideal Perilaku Promosi ................. 49

9.

Persentase Fase Pencapaian Kondisi Ideal Perilaku Tarif ...................... 50

10. Persentase Fase Pencapaian Kondisi Ideal Kinerja................................. 51
11. Uji-t ......................................................................................................... 52


DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1

Daftar Pertanyaan

Lampiran 2

Program dan Tarif Imdustri Jasa Kursus Bahasa Inggris di Kota
Bandar Lampung

Lampiran 3

Skor dan Validitas Item Pertanyaan

Lampiran 4

Realibilitas Item Pertanyaan

Lampiran 5


Matrik Evaluasi Variabel Perilaku Pelayanan

Lampiran 6

Matrik Evaluasi Variabel Perilaku Promosi

Lampiran 7

Matrik Evaluasi Variabel Kinerja

Lampiran 8

Hasil Perhitungan

Lampiran 9

Tabel t- Distribution Values

Lampiran 10 Tabel Harga Kritis dari r Product Moment


I. PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang
Pendidikan merupakan salah satu pilar terpenting dalam meningkatkan kualitas
manusia, Oleh karena itu pembangunan pendidikan nasional harus mampu
menjamin pemerataan kesempatan pendidikan, peningkatan mutu serta relevansi
dan efisiensi manajemen pendidikan untuk menghadapi tantangan sesuai dengan
tuntutan perubahan kehidupan lokal, nasional, dan global. Dalam masyarakat
dengan ekonomi industri saat ini, peningkatan kualitas angkatan kerja secara terus
menerus merupakan suatu keharusan. Ini tidak mungkin dilakukan hanya dengan
mengandalkan sistem pendidikan formal saja.
Pendidikan non formal diharapkan berfungsi baik sebagai transisi dari dunia
sekolah ke dunia kerja (transition from school to work) maupun sebagai bentuk
pendidikan sepanjang hayat dan diarahkan terutama untuk meningkatkan
kecakapan hidup dan pembinaan profesionalisme serta kompetensi masyarakat
secara luas. Perkembangan informasi dan teknologi yang demikian pesat
memaksa perubahan dalam segala bidang termasuk bidang pendidikan,
diantaranya pemberlakuan Kurikulum Berbasis Kompetensi (KBK) sejak tahun
2004. Tujuan dari Kurikulum Berbasis Kompetensi adalah meningkatkan mutu
pendidikan di Indonesia dengan mendorong siswa bukan hanya menghapal,
mengingat, dan mengerti teori, tetapi sungguh menguasai bidang yang dipelajari.

2

Misalnya belajar Bahasa Inggris, siswa diharapkan sungguh menjadi kompeten
untuk dapat berbicara dan berkomunikasi dalam Bahasa Inggris.
Menyadari pentingnya fungsi Bahasa Inggris ini, maka pemerintah telah
menjadikan pendidikan Bahasa Inggris menjadi salah satu kurikulum wajib dalam
setiap jenjang pendidikan. Sesuai dengan Undang-Undang No.20 Tahun 2003
Sistem Pendidikan Nasional Bab XV mengenai Peran Serta Masyarakat Dalam
Pendidikan, untuk membantu program pemerintah maka dunia pendidikan swasta
sebagai salah satu pendukung Sistem Pendidikan Nasional, menyelenggarakan
pendidikan non formal dalam bentuk pendidikan Bahasa Inggris. Industri jasa
kursus Bahasa Inggris ini ditujukan untuk menambah pengetahuan serta
kemampuan berbahasa Inggris kepada masyarakat dengan berbagai program
kursus jasa yang ditawarkan.
Kemampuan berbahasa Inggris merupakan salah satu kemampuan yang sangat
menentukan dalam memperoleh lapangan kerja akhir-akhir ini. Fenomena inilah
yang mendasari munculnya berbagai macam kursus Bahasa Inggris di seluruh
wilayah Indonesia, tak terkecuali di Propinsi Lampung khususnya Kota Bandar
Lampung. Menjamurnya kursus-kursus Bahasa Inggris ini tak terjadi bila hasil
pengajaran Bahasa Inggris di sekolah ternyata memuaskan. Jika demikian halnya,
maka kursus Bahasa Inggris yang ada hanyalah yang ditujukan untuk
kepentingan-kepentingan khusus seperti untuk memperoleh sertifikat TOEFL
(Test of English as a Foreign Language) dan lain-lain serta bukan yang ditujukan
untuk meningkatkan kemampuan berbahasa Inggris dalam kehidupan sehari-hari.
Tapi kenyataannya, mayoritas kursus Bahasa Inggris yang ada adalah yang

3

ditujukan untuk meningkatkan kemampuan berbahasa Inggris dalam kehidupan
sehari-hari, bukan untuk tujuan-tujuan lain.
Tabel 1. Nama Perusahaan Jasa Kursus Bahasa Inggris dan Jumlah Kantor
Agen di Bandar Lampung Tahun 2012

No Kursus Bahasa Inggris
Kantor Agen
1
IEC (Intensive English Course)
2
2
Standard Gandhi
2
3
Language Exchange
1
4
PIA (Philippines Indonesia America)
1
5
English First
1
6
Delima Pratama
1
7
LIA (Lembaga Indonesia – Amerika)
2
Jumlah
10
Sumber : Dinas Pendidikan Dan Kebudayaan Provinsi Bandar Lampung, 2013

Industri jasa kursus Bahasa Inggris di Kota Bandar Lampung terdiri dari tujuh
perusahaan pada tahun 2012. Sebagaian besar perusahaan kursus Bahasa Inggris
tersebut berada di pusat kota. Selain mudah dijangkau, juga berdekatan dengan
sekolah-sekolah yang merupakan pangsa pasar dari perusahaan kursus Bahasa
Inggris. Untuk memenuhi kebutuhan pelayanan jasa, perusahaan-perusahaan pada
industri jasa kursus Bahasa Inggris membuka kantor agen di berbagai lokasi di
Kota Bandar Lampung. Kantor agen ini bertanggung jawab di bawah kantor
cabang utama. Pada Tabel 1 terdapat 10 kantor agen di Kota Bandar Lampung.
Ada tiga perusahaan kursus Bahasa Inggris yang mempunyai kantor agen
sebanyak dua buah. Yaitu, LIA, Standard Gandhi dan IEC yang juga mempunyai
lima kantor agen/cabang yang tersebar di Provinsi Lampung.

4

Ada beberapa hal yang mendorong usaha jasa kursus Bahasa Inggris membuka
agen di wilayah Bandar Lampung, antara lain :
1. Bandar Lampung merupakan salah satu daerah yang mempunyai kedudukan
penting diantara daerah lainnya, karena merupakan pusat pemerintahan
Propinsi Lampung. Dengan demikian mempunyai keadaan yang relatif lebih
maju, kepadatan penduduk yang tinggi, sarana dan prasarana pendidikan yang
lebih lengkap dan keanekaragaman kegiatan yang lebih banyak.
2. Majunya perekonomian masyarakat Bandar Lampung sehingga pelayanan
jasa pendidikan menjadi hal yang sangat penting dalam meningkatkan Sumber
Daya Manusia.
Tabel 2 berikut ini menyajikan jumlah konsumen dan pangsa pasar perusahaan
pada tahun 2012 pada industri jasa kursus Bahasa Inggris di Bandar Lampung.
Tabel 2. Jumlah Konsumen Industri Jasa Kursus Bahasa Inggris di Bandar
Lampung Tahun 2012
No

Perusahaan

Konsumen (Siswa)

Pangsa Pasar (%)

1 LIA

1580

31

2 IEC

975

19

3 Language Excahange

858

17

4 English First

623

12

5 Standard Gandhi

575

11

6 Delima Pratama

283

6

7 PIA

211

4

5105

100

Jumlah

Sumber : Dinas Pendidikan Dan Kebudayaan Provinsi Bandar Lampung, 2013

5

Penentu keberhasilan perusahaan pada industri jasa kursus Bahasa Inggris adalah
jumlah konsumen pada jasa perusahaan, semakin banyak jumlah konsumen maka
semakin banyak berkembang usaha jasa kursus Bahasa Inggris.
Jumlah konsumen jasa kursus Bahasa Inggris di Kota Bandar Lampung pada
Tahun 2012berjumlah 5105 siswa. Lembaga kursus LIA mempunyai pangsa pasar
tertinggi yaitu 31%, selanjutnya pangsa pasar tertinggi kedua perusahaan IEC
sebanyak 19%. Pangsa pasar terkecil sebesar 4% yaitu perusahaan PIA, hal ini
terjadi karena PIA baru berdiri selama setahun. Pada industri ini pasar didominasi
oleh LIA, IEC, Language Exchange dan English First yang mengusai pasar
sebesar 79%. Penggabungan empat perusahaan terbesar yang memiliki lebih dari
60% - 100% pangsa pasar berarti struktur pasarnya tergolong oligopoli ketat.
Dalam kondisi struktur ini keputusan perilaku perusahaan satu akan memiliki
pengaruh pada keputusan perilaku perusahaan lain dalam satu industri.
Tarif jasa kursus Bahasa Inggris yang ditawarkan pada pasar sangat berpengaruh
pada kuantitas penjualan jasa kursus Bahasa Inggris, sehingga tarif jasa kursus
Bahasa Inggris antara perusahaan satu dengan perusahaan lain berbeda. Penetapan
tarif perusahaan-perusahaan pada industri ini bervariasi, sebagian perusahaan
memiliki tarif yang lebih tinggi dari perusahaan lain.
English First memiliki rata – rata tarif berbagai program yang ditawarkan lebih
tinggi dibandingkan tarif perusahaan lainnya, selanjutnya LIA memiliki rata – rata
tarif tertinggi kedua. Ditinjau dari pangsa pasar English First dan LIA termasuk
dalam empat perusahaan terbesar yang menguasai pangsa pasar.

6

Hal ini memperlihatkan ketidaksesuaian dengan hukum permintaan yang
menerangkan sifat permintaan pembeli keatas barang atau jasa, bahwa semakin
tinggi harga maka kuantitas barang yang diminta semakin menurun dengan
asumsi cateris paribus. Dalam industri ini kemungkinan motivasi konsumen
menggunakan jasa ini tidak hanya didasarkan pada faktor ekonomis saja, tetapi
juga dari sudut pandang lain seperti kualitas dan pandangan masyarakat tentang
perusahaan tersebut. Ketika Kursus – kursus membuka tawaran dan mampu
menggaransi mutu, pilihan – pilihan masyarakat akan makin banyak.
Kesadaran mereka membayar biaya tidak lagi ditentukan oleh berapa besar yang
harus disetor, melainkan berapa baik mutu produk dan variasi kebutuhan
masyarakat. Perusahaan – perusahan pada industri jasa kursus Bahasa Inggris
harus tampil secara diferensiatif, dalam makna mampu berbeda dan unggul
dibanding perusahaan sejenis.
Keunggulan – keunggulan dimaksud menyangkut satu atau beberapa bidang,
seperti akademis, tenaga pengajar, bangunan fisik, beasiswa dan sebagainya. Tiaptiap perusahaan memiliki berbagai program kursus yang ditawarkan untuk
memenuhi kebutuhan dan keinginan konsumen, namun pada dasarnya programprogram yang ditawarkan satu sama lain tidak jauh berbeda.

Untuk menarik sejumlah peminat, maka perusahaan harus mampu memenuhi
kebutuhan dan keinginan konsumen. Pada industri jasa kursus Bahasa Inggris
jumlah produk yang terjual sama dengan jumlah konsumen yang membeli produk
tersebut, oleh sebab itu maka perusahaan dalam usahanya merebut pangsa pasar

7

mengenal berbagai macam perilaku sebagai strategi dalam pengelolaan usahanya
yang antara lain adalah strategi tarif, pelayanan dan promosi.

1.2 Perumusan Masalah
Strategi pelaku usaha dalam meningkatkan pangsa pasar tergantung pada perilaku
dan kinerja usaha yang dilakukan pelaku usaha dalam mengelola usaha sesuai
dengan struktur pasar yang dihadapi. Pada struktur pasar oligopoli tindakan satu
perusahaan akan mempunyai pengaruh penting bagi perusahaan lainnya, sehingga
perubahan perilaku satu perusahaan lembaga pendidikan Bahasa Inggris akan
mempunyai akibat bagi perusahaan lain.
Perilaku perusahaan kursus Bahasa Inggris yang menyangkut strategi usaha dalam
merebut pangsa pasar yang dilakukan antara lain adalah perilaku pelayanan,
perilaku tarif dan promosi. Perilaku strategi tersebut merupakan upaya perusahaan
dalam meningkatkan kinerja usaha.
Berdasarkan latar belakang dan penjelasan tersebut di atas, maka permasalahan
pada tulisan skripsi ini adalah “Apakah perilaku perusahaan mempunyai
hubungan dengan kinerja usaha pada industri jasa kursus Bahasa Inggris di Kota
Bandar Lampung”.
1.3 Tujuan Penulisan
Berdasarkan uraian masalah diatas maka tujuan dari penulisan ini adalah:
Ingin mengetahui hubungan perilaku perusahaan terhadap kinerja usaha pada
industri jasa kursus Bahasa Inggris di Kota Bandar Lampung.

8

1.4 Kegunaan Penulisan
Penelitian ini diharapkan dapat menjadi masukan bagi pengelola usaha jasa kursus
Bahasa Inggris di Kota Bandar Lampung, terutama dalam mengembangkan
kegiatan pemasaran.

1.5 Kerangka Pemikiran
Dalam teori ekonomi, industri dapat diartikan dalam berbagai arti. Menurut
Hasibuan (2004:12) secara makro industri adalah segala kegiatan ekonomi yang
dapat menghasilkan nilai tambah. Sedangkan secara mikro industri didefinisikan
sebagai kumpulan perusahaan yang memproduksi produk homogen atau
kumpulan perusahaan yang memproduksi barang substitusi dekat (close
substitutes).
Ada tiga aspek yang menjadi kajian dalam ekonomi industri, yaitu struktur pasar
(market structure), perilaku perusahaan (conduct) dalam industri dan kinerja
(performance) industri (Hasibuan, 2004:3). Struktur pasar adalah suatu
karakteristik pasar yang mempengaruhi sifat kompetisi dan harga di pasar.
Struktur pasar merupakan dasar yang membantu prilaku perusahaan yang
selanjutnya perilaku perusahaan akan menentukan tingkat kinerja yang dicapai
perusahaan dalam industri tersebut.
Suatu industri melakukan penyesuaian dan memberikan tanggapan dalam pasar
untuk mencapai tujuannya. Pola tanggapan dan penyesuaian inilah yang
dimaksud dengan perilaku industri. Salah satu bentuk perilaku (conduct)

9

perusahaan adalah berupa kebijaksanaan harga yaitu bagaimana perusahaan
menetapkan harga, apakah secara independen atau dengan cara berkolusi dengan
perusahaan lain dalam industri tersebut.
Tujuan perusahaan dalam teori klasik adalah memaksimumkan keuntungan.
Dalam teori-teori keluwesan manajerial bahwa perusahaan mempunyai tujuan lain
yang antara lain: optimalisasi staf, optimalisasi penjualan dan optimalisasi
pertumbuhan. Tujuan perusahaan merupakan sasaran yang diinginkan perusahaan.
Seberapa besar tujuan perusahaan ini tercapai dapat dinilai melalui kinerja usaha.
Kinerja merupakan prestasi atau hasil tujuan yang dicapai, meliputi :
profitabilitas, pertumbuhan aset usaha, efisiensi, kualitas produk dan
keseimbangan dalam pendistribusian.
Setiap perilaku perusahaan akan berpengaruh pada tingkat kinerja yang dicapai
oleh perusahaan tersebut, termasuk perilakunya dalam menetapkan harga, perilaku
pelayanan dan perilaku promosi, ketiga perilaku tersebut memperlihatkan
interaksi strategis diantara perusahaan – perusahaan yang ada dalam industri.
Perilaku pelayanan sebagai strategi pada industri jasa ini meliputi strategi
perusahaan dalam meningkatkan mutu pelayanan yang antara lain : pelayanan
belajar, pelayanan sarana fisik, kualifikasi pengajar, serta strategi eksternal
perusahaan dalam menghadapi perusahaan saingannya. Perilaku pelayanan
tersebut merupakan upaya perusahaan dalam mencapai tujuan usahanya.

Perilakupromosisebagaistrategi pada industrimeliputiduasifatpromosi, antara
lainpromosiinformasional dan promosipersuasif.

10

Promosiinformasiinformasionalyaknimemberikaninformasitentangprodukbarang
dan jasa untukmenambahpengetahuankonsumententangapa saja yang tersedia dan
kegunaannya,
sedangkanpromosipersuasifyaknidenganberusahamengubahprefensikonsumenden
ganmempromosikankeunggulanproduknyadariprodukperusahaanpesaingnya.
Perilakupromosisebagaistrategi yang dilakukan pada industri jasa
kursusBahasaInggris antara lainmengkomunikasikan jasa melalui media
promosiseperti : media televisi, radio, media massa, melakukanevent – event dan
kunjungankesekolah – sekolah.
Strategipromosimerupakanupayaperusahaandalammencapaitujuannya.
Perilakutarifsebagaistrategi pada industri jasa kursusinimeliputipenetapantarif
yang didasarkan pada persainganusahayaitupenetapantarif yang
dapatmemotivasikonsumenuntukmembeli jasa dan strategipenetapantarif yang
didasarkan atas biaya.
MenurutVaizeydalamMadePidarta (2007), dalammenentukanbiaya pada
setiapkegiatankhususnyabidangpendidikanharuslahmemperhatikan:
1. Perubahan harga di pasar.
2. Perubahan jumlah barang yang diperlukan.
3. Pertambahan jumlah siswa.
4. Peningkatan standar pendidikan.
5. Tingkat umur siswa didik.

11

Dengan demikian biaya-biaya ini harus ditinjau setiap tahun. Sehingga biayabiaya ini mungkin tetap nilainya, bertambah besar atau semakin kecil.
Kinerja merupakan suatu penilaian seberapa jauh perusahaan menyimpang dari
tujuan utamanya. Kinerja inilah yang dijadikan sebagai dasar penilaian atas baik
buruknya suatu industri. Berdasarkan uraian tersebut, maka terlihat gambar
kerangka pemikiran sebagai berikut.

Gambar 1 Kerangka Pemikiran
1. Jasa Layanan Pendidikan
2. Tanggapan tentang Promosi
3. Tanggapan tentang Tarif

Kinerja Usaha

12

1.6 Hipotesis
Hipotesis yang dirumuskan berdasarkan latar belakang, permasalahan dan
kerangka pemikiran di atas adalah sebagai berikut:
Perilaku perusahaan jasa lembaga pendidikan Bahasa Inggris mempunyai
hubungan yang sangat kuat dengan kinerja usaha pada industri jasa kursus
Bahasa Inggris di Bandar Lampung.

II. TINJAUAN PUSTAKA
2.1 Arti dan Pentingnya Manajemen Pemasaran

Pengertian pemasaran secara bebas adalah pemasaran atau perniagaan. Pengertian
pemasaran disini merupakan pedoman dan batasan untuk dapat menghindari
timbulnya kemungkinan perbedaan pangkal bertolak, sebab definisi didalam ilmu
sosial biasanya tidak berlaku mutlak, tetapi selalu tunduk kepada situasi dam
kondisi daripada penggunaan definisi tersebut. Hal ini disebabkan oleh perubahan
kehidupan masyarakat banyak dimana kebiasaan, kebutuhan, keadaan sosial, pola
hidup dan sebagainya selalu berubah, sehingga untuk menemukan suatu
perumusan yang tepat seorang haruslah mengalami hal-hal yang nyata dahulu,
baru kemudian definisi tersebut dapat dirumuskan.
Berikut ini disajikan beberapa pengertian pemasaran yang dikemukakan bebarapa
ahli yaitu :
Alex S. Nitisemito (2001: 12).
Pemasaran adalah semua kegiatan atau aktivitas untuk memperlancar arus
barang atau jasa dari produsen atau konsumen secara paling efesien
dengan maksud untuk menciptakan permintaan efektif.

14

Winardi (2000: 45).
Pemasaran terdiri dari tindakan-tindakan yang menyebabkan berpindahnya
hak milik atas benda-benda dan jasa-jasa yang akan menimbulkan
distribusi fisik mereka.
Philip Kotler (2007: 7).
Pemasaran dalah serangkaian kegiatan manusia yang ditujukan untuk
memperlancar serta mempermudah pertukaran
Berdasarkan definisi dari para ahli tersebut, maka dapat disimpulkan bahwa :
a. Pemasaran dilakukan oleh manusia atau organisasi
b. Tujuan pemasaran adalah memeberikan kemungkinan untuk
memudahakan dan mendorong adanya pertukaran
c. Tujuan pertukaran adalah untuk memuaskan kebutuhan dan keinginan
manusia
d. Pemasaran dilakukan oleh penjual dan pembeli

Menurut Basu Swasta, DH, dan Irawan (2002: 26), proses pemasaran itu dimulai
sejak sebelum barang diproduksi, tidak dimulai pada saat produksi selesai, juga
tidak berakhir dengan penjualan. Semua keputuasan yang diambil dalam bidang
pemasaran yang harus ditujukan untuk menentukan produk dan pasarnya, harga
dan promosinya. Dengan demikian definisi pemasaran dalam arti luas menurut
William J. Stanton, yang dikutip Basu Swasta DH dan Irawan (2002: 12), adalah
sebagai berikut.
Pemasaran adalah sistem keseluruhan dari kegiatan usaha yang ditujukan
untuk merencanakan, menentukan harga, mendistribusikan dan
mempromosikan barang atau jasa yang dapat memuaskan kebutuhan
pembeli yang ada maupun pembeli potensial

15

Dari definisi tersebut, terdapat 3 (tiga) unsur pokok yang terkandung dalam
pemasaran yaitu :
1. People (orang)
Orang yang menggunakan barang atau jasa, serta mereka yang
memerlukan barang atau jasa tersebut.
2. Goods (barang)
Barang atau jasa yang digunakan untuk memenuhi kebutuhan atau
keinginan daripada orang yang akan dimaksud
3. Functions (kegunaan)
Tindakan atau fungsi-fungsi tertentu yang dilaksanakan dalam
menggerakan barang atau jasa tersebut untuk memenuhi kebutuhan.

Jadi walaupun para ahli mengemukakan definisi yang bebeda antara satu dengan
yang lainnya, tetapi semuanya tidak terlepas dari ketiga unsur pokok tersebut.
Tanpa salah satu unsur tersebut, maka tidak mungkin akan tercipta adanya
pemasaran.

Behubung karena luasnya pasar dimana perusahaan harus dapat melayani
kebutuhan pembeli dan pada tingkat heteoginitas yang berbeda, ada pasar yang
terdiri dari keinginan pembeli yang sama (homogen), dan ada pula pasaar yang
hederogen. (Basu Swasta DHdan Irawan, 2002: 83)
1. Undifferentiated Pemasaran
Pada bagian ini perusahaan berusaha meninjau pasar secara keseluruhan,
memusatkan kepada kesamaan dalam kebutuhan konsumen dan bukannya

16

pada segmen pasar yang berbeda-beda. Perusahaan mengembangkan produk
tunggal yang dapat memenuhi kebutuhan konsumen, jadi satu macam produk
ditujukkan kepada semua macam konsumen.
2.

Differentiated Pemasaran
Dalam strategi ini, perusahaan mencoba untuk mengelompokkan konsumen
tertentu (segmen pasar), dengan membagi pasar kedalam dua kelompok atau
lebih. Disamping itu perusaahaan membuat produk atau program pemasaran
yang berberda-beda pada tiap segmen pasar, hal ini bertujuan
untukmeningkatkan penjualan dan mendapatkan kedudukan yang kuat pada
tiap segmennya,. Karena perusahaan lebih mengarahkan usahanya pada
keinginan konsumen, maka dapat diharapkan dapat memperoleh loyalitas atau
pembelian ulang. Hal ini dapat diketahui dengan adanaya berbagai produk
berbagai macam saluran distribusi yang dipakai oleh perusahaan.

3.

Consentrated Pemasaran
Pada strategi ini perusahaan hanya memusatkan usaha pemasaran hanya pada
satu atau beberapa kelompok pembeli saja (segmen) tetentu. Biasanya hal ini
dilakukan oleh perusahaan yang tidak dapat melayani banyak kelompok
pembeli yang paling menguntungkan. Hal ini disebabkan oleh terbatasnya
sumber-sumber yang dimiliki perusahaan. Adapun tujuan ditempuhnya
stategi ini :


Untuk memeperoleh kedudukan yang kuat dalam suatu segmen
yang dilayaninya

17



Untuk melakukan penghematan dalam operasinya karena adanya
spesialisasi dalam produk, distribusi dan promosi.



Untuk memeperoleh laba yang tinggi, karena hal ini akan terjadi bila mana
segmen pasarnya dipilih dengan tepat.

Sebelum membahas lebih lanjut segmentasi pasar ini terlebih dahulu penulis
mengutarakan pengertian segmentasi pasar menurut Wendall R Smith (Yo
Widjdjakusuma, (2001: 2) :
Segmentasi pasar adalah pengelompokkan pasar didasarkan perkembangan dari
segi permintaan pasar dan mewakili suatu yang rasional dan penyesuaian yang
lebih tepat dari suatu produk dan usaha usaha pemasaran kearah keperluan
konsumen atau sipemakai.
Moezamil Zahamsari, (2001;70), membagi segmentasi pasar kedalam variabelvariabel sebagai berikut:
1. Geographic Segmentation.
Pengelompokkan pasar berdasarkan daerah yang berarti penjual membedakan
daerah mana yang memberikan keuntungan yang lebih besar, pengecer
kecilpun dapat pula membedakan daerah mana yang memberikan keuntungan
yang bebeda.
2. Demographic Segmention
Pengelompokkan pasar berdasarkan perbedaan berbagai macam keadaan
seperti umur, jenis kelamin, besarnya keluarga, pendapatan, pendidikan,
agama, suku dan sebagainya

18

3. Psychographic Segmention.
Pengelompokkan pasar didasarkan atas atas sipat dan watak pembeli, cara
hidup, motip pembelian, pengetahuan dan tentang produk dan penggunannya

Sedangkan manfaat segmentasi pasar tersebut bagi perusahaan menurut Basu
Swasta, DH. dan Irawan, (2002: 65), adalah :


Dapat menyalurkan uang dan usaha kepasar potensial yang paling
menguntungkan.



Merencanakan produk yang dapat memenuhi permintaan pasar.



Menentukan cara promosi yang paling efektif.



Memilih media promosi yang baik dan bagaimana mengalokasikan
anggaran secara lebih baik keberbagai macam media promosi.



Mengatur waktu yang sebaik-baiknya dalam usaha melakuakan kegiatan
promosi.

2.2 Pengertian Industri
Secara mikro industri adalah kumpulan dari perusahaan-perusahaan yang
menghasilkan barang-barang yang homogen, atau barang-barang yang
mempunyai sifat saling menganti yang saling erat. Namun, jika secara makro,
industri adalah kegiatan ekonomi yang menciptakan nilai tambah(Hasibuan,
2004 :12)
Berdasarkan Peraturan Menteri Perindustrian Republik Indonesia Nomor 37
Tahun 2006 Tentang Pengembangan Jasa Konsultansi Industri Kecil Dan
Menengah (IKM) Industri adalah kegiatan ekonomi yang mengolah bahan

19

mentah, bahan baku, barang setengah jadi, dan atau barang jadi menjadi barang
dengan nilai yang lebih tinggi untuk penggunaannya, termasuk kegiatan rancang
bangun dan perekayasaan Industri.
Sektor industri dapat dibagi dua, yaitu industri jasa dan industri yang
menghasilkan barang-barang. Sektor industri yang menghasilkan barang-barang
adalah pertanian, pertambangan, industri pengolahan, dan air gas serta listrik.
Untuk industri jasa, yaitu perdagangan, angkutan, pemerintahan, perbankan dan
asuransi, persewaan dan lain-lain. Namun, secara umum sektor-sektor industri
tersebut dibagi atas sektor primer, sekunder, dan tersier (Hasibuan, 2004 :12).

2.3 Jasa
Jasa menurut Kotler (2007:229) adalah tindakan atau kegiatan yang dapat
ditawarkan oleh satu pihak pada pihak lain yang pada dasarnya tidak berwujud
dan tidak mengakibatkan kepemilikkan apapun. Produknya dapat dikaitkan atau
tidak dikaitkan dengan produk fisik.
Jasa merupakan suatu kinerja pelayanan, tidak berwujud dan cepat hilang, lebih
dapat dirasakan daripada dimiliki, serta pelanggan lebih dapat berpartisipasi aktif
dalam proses mengkonsumsi jasa tersebut.
1. Karakteristik jasa
Menurut Kotler (2007: 231) karakteristik jasa dapat diuraikan sebagai berikut :

20

1. Intangibility (tidak berwujud). Jasa adalah tidak nyata. Suatu jasa mempunyai
sifat tidak berwujud, tidak dapat dirasakan dan dinikmati sebelum dibeli oleh
konsumen.
2. Inseparibility (tidak dapat dipisahkan). Jasa – jasa umumnya diproduksi secara
khusus dan dikonsumsi pada waktu yang bersamaan. Hal ini tidak berlaku
pada barang fisik yang diproduksi, ditempatkan pada persediaan,
didistribusikan, dan akhirnya dikonsumsi. Pada umumnya jasa yang
diproduksi dan dirasakan oleh seorang untuk diserahkan kepada pihak lainnya,
maka dia akan tetap merupakan bagian jasa tersebut.
3. Variability (keragaman). Jasa senantiasa mengalami perubahan, tergantung
dari siapa penyedia jasa, penerima jasa dan kondisi dimana jasa tersebut
diberikan.
4. Perishability (tidak tahan lama). Jasa-jasa tidak dapat disimpan. Daya tahan
suatu jasa tergantung pada situasi yang diciptakan oleh berbagai faktor.

Menurut Tjiptono (2005:24), pada harga jasa karakteristiknya antara lain :
1. Jasa tidak menghasilkan transfer kepemilikan fisik. Pada industri jasa tidak
mudah untuk menghitung biaya finansial berkaitan dengan proses penciptaan
kinerja.
2. variabilitis input dan output, unit konsumsi layanan jasa tidak selalu mudah
diidentifikasi. Ini memunculkan persoalan dalam hal menentukan basis
penetapan harga jasa.
3. Heterogenitas jasa membatasi pengetahuan konsumen tentang harga jasa,
perusahaan-perusahaan jasa bisa menawarkan variasi kombinasi dan

21

permutasi layanan yang relatif tidak terhingga sehingga struktur penetapan
harga menjadi sangat kompleks dan rumit.

2. Kualitas Jasa
Salah satu cara membedakan sebuah perusahaan jasa adalah memberikan jasa
berkualitas lebih tinggi dari pesaing secara konsisten. Terdapat tiga langkah
pengendalian mutu yang dapat dilakukan oleh perusahaan jasa. Pertama, adalah
melakukan investasi dalam seleksi dan latihan yang baik. Perusahaan jasa
lembaga pendidikan Bahasa Inggris melakukan seleksi yang ketat dalam merekrut
pengajar dengan memberikan syarat minimal lulusan sarjana. Kedua,
menstandarisasikan proses kinerja jasa diseluruh organisasi perusahaan tersebut.
Ketiga, memonitor kepuasan konsumen melalui sistem kesan dan pesan, survei
konsumen, dan perbandingan belanja, sehingga pelayanan yang buruk dapat
dideteksi dan diperbaiki.
Menurut Kotler (2007: 240) terdapat lima determinan kualitas jasa yang dapat
dirincikan sebagai berikut :
1. Keandalan (reliability). Kemampuan untuk melaksanakan jasa yang dijanjikan
dengan tepat dan terpercaya.
2. Keresponsifan (responsivenees). Kemauan untuk membantu pelanggan dan
memberikan jasa dengan cepat dan ketanggapan.
3. Keyakinan (confidence). Pengetahuan dan kesopanan karyawan serta
kemampuan mereka untuk menimbulkan kepercayaan dan keyakinan.

22

4. Empati (emphaty). Syarat untuk peduli, memberikan perhatian pribadi kepada
pelanggan.
5. Berwujud (tangible). Penampilan fasilitas fisik, peralatan, personel dan media
komunikasi.

Kotler (2007: 239) bahwa ada lima kesenjangan yang mengakibatkan kegagalan
penyampaian jasa, yaitu :
1. Kesenjangan antara harapan konsumen dan persepsi produsen, produsen tidak
selalu memahami secara tepat apa yang diinginkan pelanggan.
2. Kesenjangan antara persepsi manajemen dan spesifikasi kualitas jasa,
manajemen mungkin memahami secara tepat keinginan pelanggan tetapi tidak
menetapkan suatu standar kinerja spesifik.
3. Kesenjangan antara spesifikasi kualitas jasa dan penyampaian jasa. Para
personil mungkin kurang terlatih atau tidak mampu atau tidak memenuhi
standar.
4. Kesenjangan antara penyampaian jasa dan komunikasi internal. Harapan
konsumen dipengaruhi oleh pernyataan yang dibuat pengusaha dan iklan
perusahaan.
5. Kesenjangan antara jasa yang dialami dan jasa yang diharapkan. Kesenjangan
terjadi bila memiliki persepsi yang keliru tentang kualitas jasa tersebut.

Kualitas pelayanan juga merupakan senjata yang ampuh dalam keunggulan
perusahaan, terutama perusahaan yang bergerak di bidang jasa. Oleh sebab itu

23

perusahaan melakukan perilaku strategi kualitas layanan untuk menciptakan
keunggulan tersebut.
Kualitas adalah sebuah kata yag bagi penyedia jasa merupakan sesuatu yang harus
dikerjakan dengan baik. Aplikasi kualitas sebagai sifat dari penampilan produk
atau kinerja merupakan bagian utama strategi perusahaan dalam rangka meraih
keunggulan yang berkesinambungan, baik sebagai pemimpin pasar ataupun
sebagai strategi untuk terus tumbuh. Keunggulan suatu produk jasa adalah
tergantung dari keunikan serta kualitas yang diperlihatkan oleh jasa tersebut,
apakah sudah sesuai dengan harapan dan keinginan pelanggan.
2.4. Pendidikan
Dalam arti sederhana pendidikan sering diartikan sebagai usaha manusia untuk
membina kepribadiannya sesuai dengan nilai-nilai di dalam masyarakat dan
kebudayaan. Dalam perkembangannya, istilah pendidikan atau paedagogie
diartikan sebagai usaha yang dijalankan oleh seseorang atau kelompok orang lain
agar menjadi dewasa atau mencapai tingkat hidup atau penghidupan yang lebih
tinggi.
Pendidikan adalah inkulturasi (Pidarta, 2007:161), pendidikan adalah suatu proses
membuat orang kemasukan budaya, membuat orang berperilaku mengikuti
budaya yang memasuki dirinya. Inkulturasi ini terjadi dimana – mana, disetiap
tempat hidup seseorang dan setiap waktu. Dari sinilah muncul pengertian
kurikulum yang sangat luas, yaitu semua lingkungan tempat hidup manusia.
Sebab dimanapun orang berada disitulah terjadi proses pendidikan, di situ terjadi
inkulturasi.

24

Dunia pendidikan saat ini menghadapi tiga tantangan besar. Tantangan pertama,
sebagai akibat dari krisis ekonomi, dunia pendidikan dituntut untuk dapat
mempertahankan hasil-hasil pembangunan pendidikan yang telah dicapai. Kedua,
untuk mengantisipasi era global dunia pendidikan dituntut untuk mempersiapkan
sumber daya manusia yang kompeten agar mampu bersaing dalam pasar kerja
global. Ketiga, sejalan dengan diberlakukannya otonomi daerah, perlu dilakukan
perubahan dan penyesuaian sistem pendidikan nasional sehingga dapat
mewujudkan proses pendidikan yang lebih demokratis, memperhatikan
keberagaman kebutuhan atau keadaan daerah dan peserta didik, serta mendorong
peningkatan partisipasi masyarakat.
1. Jasa Pendidikan
Jasa pendidikan adalah tindakan atau kegiatan yang dapat ditawarkan oleh satu
pihak pada pihak lain yang berupa pelayanan intelektual. Jasa pendidikan
merupakan sebuah kegiatan yang melayani konsumen, berupa siswa, mahasiswa
maupun masyarakat umum. Jasa pendidikan pada hakekatnya bertujuan
memberikan pelayanan. Layanan ini dapat dilihat dalam berbagai bidang, mulai
dari layanan dalam bentuk fisik bangunan, layanan berbagai fasilitas dan layanan
pengajar yang bermutu.
Pendidikan adalah jasa yang berupa proses pembudayaan. Pengertian ini
berimplikasi pada adanya masukan (input) dan keluaran (output). Inputnya adalah
peserta didik, sarana dan prasarana, lingkungan. Outputnya adalah lulusan.
Produk yang diberikan adalah jasa pelayanan. Mutu jasa pelayanan pendidikan
menjelaskan bahwa mutu pendidikan adalah suatu evaluasi terhadap proses

25

pendidikan dengan harapan tinggi untuk dicapai. Mutu ini sangat tergantung pada
sikap pemberi layanan dan sikap serta harapan pemakai jasa pendidikan. Hal ini
berarti jasa pendidikan tidak berwujud benda (intangible secara langsung). Jika
kualitas dapat dikelola, maka mutu juga harus dapat diukur (measurable). Dalam
industri ini pendidikan adalah hasil yaitu prestasi yang dapat diukur.

2. Pendidikan Luar Sekolah
Pendidikan non formal memusatkan perhatiannya pada usaha pembelajaran
dibidang ketrampilan lokal dengan berbagai program pembelajaran baik secara
sendiri-sendiri maupun terintegrasi, dalam arti meingkatkan daya usaha warga
masyarakat untuk mampu mengoptimalkan apa yang telah mereka miliki sebagai
sumber kehidupannya selama ini, sehingga dapat bekerja lebih produktif dan
efisien.
Lembaga pendidikan yang dalam istilah Undang-Undang Nomor 2 Tahun 1989
disebut dengan jalur pendidikan luar sekolah ini, bersifat fungsional dan praktis
yang bertujuan untuk meningkatkan kemampuan dan ketrampilan kerja peserta
didik yang berguna bagi usaha perbaikan taraf hidupnya.
Undang-undang sistem pendidikan nasional mengakui peran lembaga kursus
sebagai solusi mewujudkan manusia yang terampil dan berkepribadian
profesional. Peraturan pemerintah republik indonesia Nomor 19 tahun 2005
Tentang Standar nasional pendidikan Pasal 1 ayat 3 Pendidikan non formal adalah
jalur pendidikan di luar pendidikan formal yang dapat dilaksanakan secara
terstruktur dan berjenjang.

26

2.5. Struktur Pasar Industri
Struktur pasar menggambarkan pangsa pasar dari perusahaan – perusahaan. Dan
untuk memperluas pangsa pasar, suatu perusahaan menghadapi sejumlah
rintangan. Setiap struktur pasar berada di antara monopoli dan persaingan murni.
Struktur pasar merupakan kunci penting dari pola konsep konvensional dalam
bidang ekonomi industri. Setiap perusahaan memiliki suatu struktur pada masing
– masing keadaan tertentu dan stuktur ini biasanya mempengaruhi perilaku dari
perusahaan. Sebagai contoh dalam suatu oligopoli ketat, perusahaan – perusahaan
yang menjadi pemimpin dapat bertindak seenaknya, menetapkan harga bersama –
sama.
Peranan struktur pasar sangat penting dalam menguji suatu hipotesis ekonomi dan
dalam menciptakan atau memberlakukan suatu tindakan kebijaksanaan publik dan
dengan mengetahui struktur pasar dapat berguna dalam mengambil suatu
keputusan mengenai model mana yang akan diterapkan perusahaan dalam
berbagai situasi. Selain itu struktur pasar menjadi ukuran penting dalam
mengamati variasi perilaku dan kinerja industri, karena secara strategis dapat
mempengaruhi kondisi persaingan serta tingkat harga barang dan jasa.
Nurimansjah (2004:16).
Struktur pasar menunjukan atribut pasar yang mempengaruhi sifat proses
persaingan. Unsur – unsur struktur pasar meliputi : konsentrasi, diferensiasi
produk, hambatan masuk ke pasar, struktur biaya dan tingkat pengaturan
pemerintah. Para pakar ekonomi mengklasifikasi pasar dengan menfokuskan
keadaan jumlah perusahaan dalam industri. Struktur pasar ini penting, karena

27

struktur pasar menentukan perilaku perusahaan yang kemudian menentukan
kinerja industri. (Kirana Jaya,2004:4)
Joe S Bain dalam Nurimasjah Hasibuan mendefinisikan struktur pasar sebagai
karakteristik organisasi pasar yang mempengaruhi sifat kompetisi dan harga
didalam pasar. Dalam mikro ekonomi, struktur pasar paling sederhana biasanya
terfokus pada kompetisi dan monopoli. Berikut adalah tabel struktur pasar yang
umumnya terjadi.
Tabel 3. Jenis Struktur Pasar Industri
Jenis Pasar

Kondisi Utama

Monopoli
Murni

Satu perusahaan menguasai 100 persen pasar

Perusahaan
dominan

Satu perusahaan menguasai 50-100 persen pasar dan tidak
ada saingan dekat

Oligopoli penuh Empat perusahan yang utama jika digabungkan menguasai
60-100 persen pasar; mudah dilakukan kolusi antar
perusahaan untuk menentukan harga
Oligopoli
parsial

Empat perusahaan utama jika digabungkan menguasai 40
persen pasar atau kurang, kolusi diantara mereka untuk
menentukan harga dapat dikatakan tidak mungkin

Kompetisi
monopolistik

Ada banyak pesaing yang efektif, tetapi tidak ada yang
menguasai lebih dari 10 persen pasar

Kompetisi
murni

Ada lebihdari 50 pesaing, semuanyadengan pasar yang kecil

Sumber : William G, StepherddalamWihanaKiranaJaya (2004:7)

Namun pada dasarnyadidalamkehidupannyata, bentuk pasar monopoli dan pasar
persaingansempurnaseperti yang terdapat pada tabeldiatasinitidakada,

28

namunsangatbergunauntukmenganalisiskeadaan yang sebenarnya.
Jadihanyasebagaimodel, sebabdenganmenggunakantipetipeteoritisiniakanlebihmudahmenjelaskannya.

1. Persaingan Sempurna
Persaingan sempurna merupakan struktur pasar yang paling ideal, karena sistem
pasar ini dianggap struktur pasar yang akan menjamin terwujudnya kegiatan
memproduksi barang atau jasa yang tinggi efisiensinya. Pasar persaingan
sempurna adalah struktur pasar atau industri dimana terdapat banyak penjual dan
pembeli, dan setiap penjual atau pun pembeli tidak dapat mempengaruhi keadaan
di pasar (Sadono Sukirno, 2004:227).
Dalam pasar persaingan sempurna, tidak ada batas persaingan dalam perusahaan
namun perusahaan tidak dapat mempengaruhi harga di pasar. Sehingga dapat
dikatakan bahwa permintaan yang dihadapi oleh perusahaan-perusahaan tersebut
adalah elastis, artinya produsen dapat menjual produk sebanyak-banyaknya pada
tingkat harga yang berlaku.
2. Oligopoli
Dalam Kirana Jaya (2004 : 118), konsep dasar oligopoli adalah interdependensi
(saling ketergantungan) antara pesaing yang satu dengan yang lain. Bentuk
oligopoli dapat dibedakan menjadi dua yaitu oligopoli non kolusi artinya suatu
perusahaan akan mencari cara untuk mengalahkan pesaingnya untuk meraih
keuntungan yang maksimum. Sedangkan oligopoli yang kolusi artinya seluruh
perusahaan dalam industri bekerjasama, sehingga akan bisa memaksimumkan
keuntungan. Semakin tinggi konsentrasi pasar, maka semakin kuat dorongan dan

29

kesempatan untuk bekerjasama sehingga bisa memaksimumkan keuntungan
bersama. Tetapi jika dilihat dari penguasaan pasar dapat juga dua, yakni oligopoli
penuh (ketat) dan parsial (longgar)
Pada pengertiannya, oligopoli terkandung makna sedikit penjual, namun pada
kenyataannya dapat juga dikatakan banyak penjual, misalnya 100 penjual, tetapi
strukturnya masih menunjukkan pasar oligopoli. Beberapa jenis oligopoli dapat
dilihat setelah diukur konsentrasi industri.
Menurut Sadono Sukirno (2004:316) pasar oligopoli mempunyai beberapa ciri
khas antara lain :
a. Menghasilkan Barang Standar Maupun Barang Berbeda Corak
Adakalanya perusahaan dalam industri oligopoli menghasilkan barang standar
(standardized product). Industri dalam pasar oligopoli yang demikian sifatnya
banyak dijumpai dalam industri yang memghasilkan barang mentah seperti
produsen bensin, industri baja dan aluminium. Di samping itu banyak pula pasar
oligopoli yang terdiri dari perusahaan – perusahaan yang menghasilkan barang
berbeda corak (differentiated produst). Barang seperti itu pada umumnya adalah
barang akhir. Contohnya industri mobil, industri rokok, industri sabun dan
lainnya.
b. Kekuasaan Menentukan Harga Adakalanya Lemah Dan Adakalanya Sangat
Tangguh
Dari dua kemungkinan ini, yang mana yang akan wujud tergantung kepada bentuk
kerjasama di antara perusahaan – perusahaan dalam pasar oligopoli. Tanpa ada
kerjasama, kekuasaan menentukan harga menjadi lebih terbatas. Apabila suatu

30

perusahaan menurunkan harga, dalam waktu yang singkat ia akan menarik banyak
pembeli. Perusahaan yang akan kehilangan pembeli akan melakukan tindakan
balasan dengan mengurangi harga yang lebih besar lagi sehingga akhirnya
perusahaan yang mula – mula menurunkan harga kehilangan langganan. Tetapi
kalau perusahaan dalam pasar oligopoli bekerja sama dalam menentukan harga,
maka harga dapat stabilkan pada tingkat yang mereka hendaki. Dalam hal ini
kekuasaan mereka untuk menetukan harga adalah sangat besar, yaitu sama seperti
dalam monopoli.
c. Pada Umumnya Perusahaan Oligopoli Perlu Melakukan Promosi Secara Iklan.
Iklan secara terus menerus sangat diperlukan oleh perusahaan oligopoli yang
menghasilkan barang yang berbeda corak. Pengeluaran untuk iklan biasanya besar
sekali untuk perusahaan – perusahaan yang seperti itu. Iklan tersebut terutama
memelihara hubungan baik dengan masyarakat.

3. Monopoli
Secara klasik, struktur monopoli dapat dikatakan sebagai struktur pasar dimana
hanya ada satu produsen atau penjual barang atau jasa di pasar. Namun
berdasarkan perkembangannya, jumlah satu kurang relevan dalam kenyataannya,
karena dapat juga industri yang terdiri lebih dari satu perusahaan mempunyai
perilaku seperti monopoli. Hal inilah yang memunculkan istilah derajat monopoli
yang pengertiannya berdekatan dengan oligopoli penuh hanya saja tingkat
konsentrasinya lebih tinggi lagi.
Kekuatan monopoli membatasi perusahaan lain untuk masuk dalam industri
melalui kebijaksanaan harga. Kebijaksanaan harga lewat pengaturan jumlah

31

produk yang dipasarkan dapat menimbulkan kenaikan harga barang atau jasa,
dengan kata lain munculnya perlakuan harga yang tidak wajar.

4. Monopolistik
Pasar yang dibayangkan dalam persaingan monopolistik ini lebih mirip dengan
persaingan sempurna karena dalam pasar tersebut terdapat banyak perusahaan
dengan entry dan exit yang relatif mudah. Setiap perusahaan, sedikit banyak
mampu mempengaruhi harga karena masing-masing menjual produk yang
mempunyai perbedaan yang signifikan dengan produk para saingannya. Misalnya
saja, sabun pada perusahaan satu mungkin serupa dengan sabun perusahaan
lainnya, tetapi berbeda dalam komposisi kimianya, warna, wangi, kelembutan,
merk, reputasi dan banyak ciri-ciri lainnya yang penting bagi pelanggan.
2.6. Perilaku Perusahaan
Yuhilza Hanum (2004:1) dalam disertasinya mengatakan, perilaku berarti aksi
perusahaan-perusahaan pada suatu pasar yaitu keputusan yang mereka ambil dan
cara keputusan itu diambil. Perilaku memfokuskan pada bagaimana perusahaan
menentukan harga, apakah secara independen atau dengan kolusi dengan
perusahaan lain pada industri tersebut. Bagaimana perusahaan menetapkan
anggaran untuk iklan dan risetnya, dan berapa pengeluaran yang dikhususkan
untuk kegiatan ini juga menjadi pertimbangan. Perilaku perusahaan tidak penting
pada kompetisi murni, karena setiap perusahaan harus menjual produknya pada
harga pasar. Dalam hal ini, perusahaan tidak memiliki insentif untuk
mengiklankan diri, untuk bereaksi terhadap apa yang dilakukan pesaing atau
berusaha mnghambat entry.

32

Menurut Nurimansjah (2004:16) perilaku industri adalah pola tanggapan dan
penyesuaian suatu industri di dalam pasar untuk mencapai tujuannya. Selanjutnya
ada tiga ukuran untuk mengukur perilaku industri yaitu: penetapan harga,
promosi, kebijaksanaan produk
1. Penetapan Harga
D

Dokumen yang terkait

Tingkat Persaingan Usaha dan Pengaruhnya Terhadap Kinerja Perusahaan Pada Industri Meubel Jati Ukir di Kota Bandar Lampung

2 50 60

BAHASA INDONESIA : ANALISIS PENGARUH FAKTOR – FAKTOR PRODUKSI PADA INDUSTRI TEMPE SKALA MIKRO DI KOTA BANDAR LAMPUNG BAHASA INGGRIS : THE ANALYSIS OF INPUTS FACTORS OF THE TEMPE PRODUCTION FOR SMALL SCALE FIRM in Bandar Lampung

2 9 66

HUBUNGAN ANTARA KARAKTERISTIK WIRAUSAHAWAN DENGAN KEBERHASILAN USAHA INDUSTRI KECIL KEMPLANG (Kasus di Industri Kecil Kemplang Kampung Sekip Rahayu, Kota Bandar Lampung)

10 35 76

PERILAKU PERUSAHAAN DAN PENGARUHNYA TERHADAP PENINGKATAN KINERJA USAHA PADA INDUSTRI JASA FOTOKOPI (Studi pada Industri Jasa Fotokopi di Kawasan Universitas Lampung)

1 47 87

1 kursus bahasa inggris

0 1 2

Tawaran Kursus Bahasa Inggris

0 0 1

Analisis perilaku perusahaan dan hubungan dg kinerja usaha pada indistri jasa kursus bahasa inggris di bandar lampung

0 0 2

ANALISIS PREFERENSI KONSUMEN TERHADAP KEPUTUSAN MENGGUNAKAN JASA KURSUS BAHASA INGGRIS (Studi Pada Pelanggan Lembaga Kursus Bahasa Inggris di Kampung Inggris Pare) | Al Basya | Jurnal Administrasi Bisnis 1 PB

0 0 9

ANALISIS PENGARUH KECERDASAN EMOSIONAL DAN KECERDASAN SPIRITUAL TERHADAP KINERJA AUDITOR PADA PERUSAHAAN INDUSTRI DI BANDAR LAMPUNG. (Study Kasus pada Perusahaan Industri di Bandar Lampung) Nuria Erisna, Universitas Bandar Lampung Ines Genevine, Universit

0 0 16

KEBIJAKAN PEMERINTAH DALAM MEMBERIKAN IZIN USAHA INDUSTRI KECIL DI KOTA BANDAR LAMPUNG

0 1 14