ANALISIS PENGARUH FAKTOR-FAKTOR TOTAL QUALITY MANAGEMENT
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
gilib
i
d
/
/
:
gilib
i
d
/
/
:
gilib
i
d
/
/
:
http
ac.
nej.
u
ilib.
dig
tp://
ac.
nej.
u
ilib.
dig
tp://
ac.
nej.
u
ilib.
dig
tp://
ht
ht
ht
id/
id/
id/
u
ilib.
ac
nej.
.u
.u
http
id/
ac.
nej.
dig
tp://
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
http
tp
.id/
.id/
ac
nej.
.u
.u
gilib
i
d
/
/
:
.u
http
.id/
.id/
ac
nej.
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
http
http
tp
ac
nej.
.u
.u
.u
gilib
i
d
/
/
:
.id/
.id/
.id/
.id/
ac
nej.
ANALISIS PENGARUH FAKTOR-FAKTOR TOTAL QUALITY
MANAGEMENT (TQM) TERHADAP KINERJA MANAJERIAL
(Studi Kasus pada PTPN X (Persero) Jember)
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
gilib
i
d
/
/
:
d/
ac.i
nej.
.u
gilib
i
d
/
/
:
d/
ac.i
.u
gilib
i
d
/
/
:
http
.id/
.id/
ac
nej.
ac
nej.
.u
.u
gilib
i
d
/
/
:
gilib
i
d
/
/
:
http
http
http
tp
.u
SKRIPSI
nej.
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
http
http
tp
ac
nej.
.u
.u
.u
gilib
i
d
/
/
:
.id/
.id/
.id/
.id/
ac
nej.
Oleh
Dhita Bachryan Yuniasari
060810391029
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
.id/
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
ht
ac.
nej.
u
ilib.
dig
tp://
.id/
ac
nej.
.u
gilib
i
d
/
/
:
id/
id/
id/
u
ilib.
dig
tp://
http
http
http
id/
ac.
nej.
gilib
i
d
/
/
:
.un
gilib
i
d
/
/
:
http
tp
ac
nej.
.u
t
htAKUNTANSI
JURUSAN
FAKULTAS EKONOMI
JEMBER
UNIVERSITAS
/
/
c.id
c.id
a
a
2013
.
.
j
j
e
e
.un
.u
gilib
i
d
/
/
:
gilib
i
d
/
/
:
p
http
tp
ac
nej.
.u
.u
.u
gilib
i
d
/
/
:
.id/
.id/
.id/
.id/
ac
nej.
u
ilib.
ht
dig
tp://
ac.
nej.
u
ilib.
ht
dig
tp://
ac.
nej.
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
gilib
i
d
/
/
:
gilib
i
d
/
/
:
u
ilib.
u
gilib
i
d
/
/
:
une
tp
u
ilib.
dig
tp://
.id/
.u
gilib
i
d
/
/
:
tp
.u
gilib
i
d
/
/
:
ht
.id/
ac
nej.
.u
gilib
i
d
/
/
:
http
id/
id/
ac.
nej.
u
ilib.
dig
tp://
.id/
ac
nej.
http
id/
u
ilib.
dig
tp://
h
.u
gilib
i
d
/
/
:
http
id/
lib.u
i
/dig
/
:
p
t
t
ac
nej.
/
JURUSAN
AKUNTANSI ac.id/
c.id
a
.
j
nej.
ne FAKULTAS EKONOMI
u
u
.
.
b
b
li
igili
UNIVERSITAS//d
JEMBER
digi
/
/
:
:
p
p
tt
h2013
htt
ac.
nej.
.id/
ac
nej.
.id/
.u
http
u
ht
.id/
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
ac.
nej.
ilib.
dig
tp://
/
/
Dhita
c.id Bachryan Yuniasari j.ac.id
a
.
j
060810391029 ib.une
.une
b
i
l
i
g
igil
i
d
d
/
/
/
/
:
:
http
http
.u
ac
nej.
u
ilib.
dig
tp://
ht
.id/
tp
ac.
nej.
Oleh
ac
nej.
id/
id/
ac.
nej.
ht
gilib
i
d
/
/
:
htt
id/
u
lib.u
http
htt
id/
ac.
nej.
.id/
.u
SKRIPSI
/
d/tugas akhir dan memenuhi csalah
i
.id/ satu syarat
.
c.id
c
diajukan guna melengkapi
a
a
a
.
.
.
j
j
j
ne
une
.une
.Akuntansi
.umenyelesaikan
untuk
Program Studi
(S1)
b
b
b
i
i
i
l
l
l
i
i
i
ig
ig
dan mencapai gelarp:Sarjana
//dig Ekonomi
p://d
p://d
htt
ac
nej.
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
http
http
/
ac
nej.
.u
.u
.id
j.ac
.id/
.id/
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
tp
digi
tp://
ac
nej.
ac
nej.
.id/
.u
ilib.
.id/
.id/
.id/
.id/
dig
tp://
u
ilib.
dig
tp://
ht
ac
nej.
ac
nej.
.
gilib
i
d
/
/
:
ac.
nej.
u
u
b.u
ANALISIS
FAKTOR-FAKTOR
ilib. TOTAL QUALITYdigilib.
iliPENGARUH
g
g
i
i
d
d
/
/
://
MANAGEMENT
(TQM) TERHADAP
ttp:/
ttp:/ KINERJA MANAJERIAL
h
h
http
(Studi Kasus pada PTPN X (Persero) Jember)
lib.u
gilib
i
d
/
/
:
u
ht
.id/
digi
tp://
ac.
nej.
ilib.
dig
tp://
ht
id/
id/
ac.
nej.
ilib.
dig
tp://
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
http
id/
ac.
nej.
ac
nej.
.u
.u
http
id/
dig
tp://
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
http
tp
.id/
.id/
ac
nej.
.u
.u
gilib
i
d
/
/
:
.u
http
.id/
.id/
ac
nej.
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
http
http
tp
ac
nej.
.u
.u
.u
gilib
i
d
/
/
:
.id/
.id/
.id/
.id/
ac
nej.
u
ilib.
ht
dig
tip://
ac.
nej.
u
ilib.
ht
dig
tp://
ac.
nej.
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
gilib
i
d
/
/
:
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
http
tp
id/
ac.
nej.
u
ilib.
dig
tp://
.id/
.id/
ac
nej.
ac
nej.
.u
lib.u
i
g
i
://d
http
PERSEMBAHAN
.u
.u
gilib
i
d
/
/
:
.u
http
.id/
.id/
ac
nej.
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
http
http
tp
ac
nej.
.u
.u
.u
gilib
i
d
/
/
:
.id/
.id/
.id/
.id/
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
http
.id/
.id/
.id/
c
c
c
a
a
a
.
.
.
j
j
ej
Skripsi ini saya
untuk:
.une
.une
.unpersembahkan
b
b
b
i
i
i
l
l
l
i
i
i
g
ig
//dig Winarsih dan Ayahanda
1.tp:Ibunda
://dtelah
://diSyaiful bahri tercinta yang
p
p
t
t
t
t
t
h
h
h
mendoakan dan memberikan kasih sayang serta pengorbanan selama
.id/
ac
nej.
ac
nej.
ac
nej.
ac
nej.
u
u
u sejak taman kanak-kanak
2. Guru–guruku
ilib.
ilib. sampai dengan perguruan
ilib.
lib.u
digi
tp://
.id/
.id/
.id/
ini;
/dig
/dig
/dig
/
/
/
:
:
:
p
p
p
t
t
t
ht penuh
ht ilmu dan membimbing dengan
ht tinggi yang telah memberikan
kesabaran;
.id
.id
3. Almamater Fakultas
j.ac
j.ac Ekonomi Uneversitas Jember.
ac
nej.
une
une
u
lib.
i
g
i
://d
lib.
i
g
i
://d
lib.
i
g
i
://d
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
gilib
i
d
/
/
:
u
ilib.
dig
tp://
u
gilib
i
d
/
/
:
gilib
i
d
/
/
:
u
ht
id/
id/
ac.
nej.
u
ilib.
dig
tp://
gilib
i
d
/
/
:
http
id/
ac.
nej.
ac
nej.
.u
.u
http
id/
ilib.
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
http
tp
.id/
.id/
ac
nej.
.u
.u
gilib
i
d
/
/
:
.u
http
.id/
.id/
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
http
http
ac
nej.
.id/
ac
nej.
.u
.u
tp
lib.u
i
/dig
/
:
p
t
t
.id/
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
ac
nej.
h
.id/
.u
dig
tp://
i
/dig
/
:
p
t
t
h
.id/
ac
nej.
.id/
ac
nej.
lib.u
lib.u
h
u
ilib.
dig
tp://
.id/
ac
nej.
i
/dig
/
:
p
t
t
ac.
nej.
ht
.id/
lib.u
gilib
i
d
/
/
:
u
ht
.id/
digi
tp://
ac.
nej.
ilib.
dig
tp://
ht
id/
id/
ac.
nej.
ilib.
dig
tp://
ac
nej.
.u
http
id/
id/
ac.
nej.
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
http
http
tp
.id/
ac
nej.
.u
.u
.u
gilib
i
d
/
/
:
.u
gilib
i
d
/
/
:
.id/
.id/
.id/
ac
nej.
ac
nej.
http
http
http
tp
.id/
/
/
.id/
ii
ht
u
ilib.
dig
tp://
ac.
nej.
u
ilib.
ht
dig
tp://
ac.
nej.
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
gilib
i
d
/
/
:
gilib
i
d
/
/
:
gilib
i
d
/
/
:
http
MOTO
http
id/
id/
c.
c.
“ Jadikanlah
ej.a
ej.asabar dan shalatmu sebagai penolongmu,
.un
.un
.u
u
dig
tp://
ttp:/
:/
ac.
nej.
ilib.
ilib
karena
igilib – orang yang sabar.”
/dig sesungguhnya Allah beserta/dorang
http
ac
nej.
.u
.u
id/
id/
ac.
nej.
igilib
d
/
/
:
tp
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
http
tp
.id/
.id/
ac
nej.
.u
.u
gilib
i
d
/
/
:
.u
http
.id/
.id/
ac
nej.
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
http
http
tp
ac
nej.
.u
.u
.u
gilib
i
d
/
/
:
.id/
.id/
.id/
.id/
ac
nej.
ht
(QS. Al – hBaqarah : 153)
/
/
/
c.id
c.id
c.id
a
a
a
.
.
.
j
j
j
“ Janganlah kamu terlalu
.une yang telah kamu alamiilib.une
.une menyerah terhadap kegagalan
b
b
i
i
l
l
i
i
g
g
/dig
/di
/di terlalu gembira terhadap tkesuksesan
dan janganlah
yang telah kamu capai,
Allah
/
/
/
:
:
:
p
p
p
t
t
ht
ht
ht
.id/
ac
nej.
lib.u
digi
tp://
tidak manyukai orang – orang yang sombong dan bersikap angkuh.”
.id/
ac
nej.
.u
gilib
i
d
/
/
:
tp
/
/
id/ Al – Hadid : 23)
.(QS.
c.id
c.id
a
a
.
.
j
j
.une
.une
.u
b
b
b
i
i
i
l
l
l
i
i
i
g
g
g
://di
://di
://di sesudah kasulitan itu takan
“ Sesungguhnya
http kamu
h tp ada kemudahan. Maka apabila
http
ac
nej.
telah selesai dari satu urusan, kerjakanlah dengan sungguh – sungguh urusan yang
.id/
nej
.u
.u
gilib
i
d
/
/
:
gilib
i
d
/
/
:
d/
ac.i
nej.
u
ilib.
dig
tp://
://d
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
gilib
i
d
/
/
:
u
ht
ac.
nej.
u
ilib.
dig
tp://
.u
http
id/
id/
id/
id/
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
http
http
ilib.
ac
nej.
.u
.u
ac.
nej.
.id/
.id/
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
tp
.u
http
.id/
.u
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
http
http
.id/
.id/
ac
nej.
.u
.u
ac
nej.
lib.u
i
/dig
/
:
p
t
t
.id/
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
ac
nej.
h
.id/
.u
dig
tp://
i
/dig
/
:
p
t
t
h
.id/
ac
nej.
.id/
ac
nej.
lib.u
lib.u
i
/dig
/
:
p
t
t
h
gilib
i
d
/
/
:
http
.id/
.id/
lib.u
tp
gilib
i
d
/
/
:
.id/
.id/
.id/
c
c
c
a
a
a
.
.
.
kesulitan, maka Allah
j
jdi dunia dan Akhirat.
j akan memudahkan kepadanya
.une
.une
.une
b
b
b
i
i
i
l
l
l
i
i
i
g
g
ig Hurairah)
( HR Ibnu Majah dari
://di
://dAbu
://di
p
p
p
t
t
t
t
t
t
h
h
h
.id/
gilib
i
d
/
/
:
.u
u
.
(QS. Alam Nasyrah
igil:ib68)
ac
nej.
“ Barang siapa yang memberikan kemudahan kepada orang yang mengalami
ac
nej.
digi
tp://
.id/
/
nej
http
http
tp
/
id
lain dan.akepada
c.id Tuhan-mulah kamu berharap.
.ac.
ac
nej.
iii
ht
u
ilib.
dig
tp://
ac.
nej.
u
ilib.
ht
dig
tp://
ac.
nej.
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
gilib
i
d
/
/
:
gilib
i
d
/
/
:
:/
id/
.ac.
nej
lib.u
digi
tp://
ac.
nej.
.u
lib
Saya/d
yang
bertanda tangan di bawah /ini
igilib
dig:i
http
ac.
nej.
u
ilib.
dig
tp://
ttp:/
ht
h Yuniasari
Nama : Dhita Bachryan
NIM
id/
id/
.u
u
ilib.
gilib
i
d
/
/
:
http
id/
ac.
nej.
ac.
nej.
ac
nej.
.u
.u
PERNYATAAN
http
id/
dig
tp://
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
http
tp
.id/
.id/
ac
nej.
.u
.u
gilib
i
d
/
/
:
.u
http
.id/
.id/
ac
nej.
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
http
http
tp
ac
nej.
.u
.u
.u
gilib
i
d
/
/
:
.id/
.id/
.id/
.id/
ac
nej.
: 060810391029
/
.id/
.id/
.id
ac
nej.
ac
nej.
ac
nej.
u
u
u
ilib.
ilib.
ilib.
g
g
g
i
i
i
d
d
d
Menyatakan
dengan sesungguhnya
:// yang
:// bahwa Laporan Tugas Akhir
://
http
http
http
berjudul “Analisis Pengaruh Faktor–Faktor Total Quality Management (TQM)
/
/
/
/
Kinerja Manajerial”
.idTerhadap
c.id
c.id sendiri, kecuali
c.id adalah benar-benar hasilj.akarya
a
a
.
.
j
j
e sebutkan sumbernya, belum
kutipan yang sudah
.une
.une pernah diajukan pada
.unsaya
b
b
b
i
i
i
l
l
l
i
i
i
g
ig
/dig
://di
p://d
institusi
Saya bertanggung hjawab
ttp:/ atas
httpmanapun, dan bukan karyahttjiplakan.
ac
nej.
.u
gilib
i
d
/
/
:
tp
keabsahan dan kebenaran isinya sesuai dengan sikap ilmiah yang harus dijunjung
.u
gilib
i
d
/
/
:
.id/
.id/
.id/
/
c.idtinggi.
a
.
j
ne
ac
nej.
ac
nej.
u
u
u
ac
nej.
.
.
.
Demikian
dengan
gilib
gilib sebenarnya, tanpa /adanya
gilibpernyataan ini saya buat
i
i
i
d
d
d
/
/
/
/
/
:
:
:
http sanksi
http pun serta bersedia mendapat
httpdan paksaan dari pihak mana
tekanan
tp
akademik jika ternyata dikemudian hari pernyataan ini tidak benar.
nej.
u
ilib.
dig
tp://
ac.
nej.
u
ilib.
dig
tp://
.id/
ac
nej.
lib.u
lib.u
digi
tp://
i
/dig
/
:
p
t
t
h
.u
gilib
i
d
/
/
:
.u
u
ilib.
ht
gilib
i
d
/
/
:
http
id/
id/
ac.
nej.
u
ilib.
dig
tp://
ac
nej.
.u
.u
id/
ac.
nej.
.id/
.id/
ac
nej.
http
id/
dig
tp://
NIM 060810391029
gilib
i
d
/
/
:
http
tp
gilib
i
d
/
/
:
p
Dhita Bachryan
httYuniasari
d/
ac.i
nej.
gilib
i
d
/
/
:
ac
nej.
.u
.u
http
d/
ac.i
nej.
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
http
tp
.id/
.id/
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
u
ilib.
dig
tp://
/
/
c.id
c.id
a
a
.
.
j
j
.uneJember, 07 Januari 2013ilib.une
b
i
l
i
g
/dig
/di
/
/
:
:
Yang
menyatakan,
p
p
t
t
ht
ht
.u
.u
ac.
nej.
ht
.id/
.id/
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
u
ht
.id/
ac
nej.
ac.
nej.
ilib.
dig
tp://
ht
id/
id/
id/
d/
ac.i
iv
ht
u
ilib.
dig
tp://
ac.
nej.
u
ilib.
ht
dig
tp://
ac.
nej.
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
gilib
i
d
/
/
:
gilib
i
d
/
/
:
u
ilib.
dig
tp://
ac.
nej.
u
ilib.
dig
tp://
id/
ac.
nej.
u
ilib.
ac.
nej.
u
ilib.
dig
tp://
ht
.id/
.id/
.id/
ac
nej.
ac
nej.
ac
nej.
u
u
u
ilib.
ilib.
ilib.
g
g
g
i
i
i
d
d
d
ANALISIS
PENGARUH FAKTOR-FAKTTOR
TOTAL QUALITY
://
://
://
http
http
http
lib.u
digi
tp://
http
ht
.id/
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
id/
SKRIPSI
dig
tp://
ht
ac
nej.
.u
.u
gilib
i
d
/
/
:
id/
id/
ac.
nej.
ac
nej.
tp
HALAMANhtPEMBIMBING
http
tp
.id/
.id/
ac
nej.
.u
.u
gilib
i
d
/
/
:
.u
http
.id/
.id/
ac
nej.
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
http
http
tp
ac
nej.
.u
.u
.u
gilib
i
d
/
/
:
.id/
.id/
.id/
.id/
ac
nej.
MANAGEMENT (TQM) TERHADAP KINERJA MANAJERIAL
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
gilib
i
d
/
/
:
.id/
.id/
ac
nej.
.u
.u
gilib
i
d
/
/
:
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
c.i
ej.a
.un
:
tp:
http
.u
.id/
a
nej.
g
://di
gilib
i
d
/
/
:
ht
.u
gilib
i
d
/
/
:
id/
id/
ac.
nej.
u
ilib.
dig
tp://
.id/
ac
nej.
http
id/
u
http
ac
nej.
http
id/
ac.
nej.
.u
gilib
i
d
/
/
:
.u
.u
gilib
i
d
/
/
:
ac
nej.
.id/
ac
nej.
http
ilib.
h
.id/
.u
dig
tp://
i
/dig
/
:
p
t
t
http
.id/
ac
nej.
tp
ac
nej.
lib.u
lib.u
u MM., AK
.u
Dosen
II : Drs. Imam Mas’ud,
ilib.
ilibPembimbing
http
gilib
i
d
/
/
:
.id/
.id/
ac
nej.
h
g
://di
tp
u
ht
i
/dig
/
:
p
t
t
a
nej.
ac.
nej.
ilib.
dig
tp://
/
/
Dosen Pembimbing
c.idM.Sc., Ak
c.id I : Nining Ika Wahyuni, SE.,
.id/
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
u
ilib.
dig
tp://
ht
ilib
//dig
id/
ac.
nej.
d/ Pembimbing
.un
ilib
//dig
http
id/
u
d/
c.i
ej.a
gilib
i
d
/
/
:
p://d
ht
ac
nej.
.u
u
ac.
nej.
ilib.
dig
tp://
.id/
.id/
ac
nej.
Oleh:
id/
u
ilib.
dig
tp://
http
htt
060810391029
id/
ac.
nej.
.u
.
Dhita Bachryan Yuniasari
igilib
http
tp
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
http
http
tp
ac
nej.
.u
.u
.u
gilib
i
d
/
/
:
.id/
/ PTPN X (Persero) Jember)
(Studi Kasus.idpada
.id/
.id/
ac
nej.
v
ht
u
ilib.
dig
tp://
ac.
nej.
u
ilib.
ht
dig
tp://
ac.
nej.
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
gilib
i
d
/
/
:
gilib
i
d
/
/
:
.un
: Analisis
t
Faktor-Faktor
c.id
c.id
a
a
.
.
j
j
.uneJember.
.une(Study kasus PTPN X (Persero)
b
b
i
i
l
l
i
i
g
g
Nama Mahasiswa
: Dhita Bachryan tYuniasari
://di
://di
ht p
http
NIM
: 060810391029
.u
gilib
i
d
/
/
:
ac
nej.
.
Pembimbing
I,
igilib
://d
http
id/
ac.
nej.
u
ilib.
dig
tp://
i
/dig
/
:
p
t
t
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
.u
http
http
g
://di
http
u
ht
ac.
nej.
u
ilib.
dig
tp://
ac
nej.
.u
gilib
i
d
/
/
:
http
id/
id/
id/
ac.
nej.
.id/
d/
.i
Dr.
S. Kustono, MSi, AK.j.ac.i
acAlwan
.
j
e
une
un NIP 19720416 200112li1b.001
i
ilib.
id/
ilib.
gilib
i
d
/
/
:
http
g
://di
ac
nej.
.u
.u
d/
ac
nej.
.id/
.id/
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
http
.id/
dig
tp://
i
/dig
/
:
p
t
t
h
Ketua Jurusan
Akuntansi
.u
.u
ac
nej.
lib.u
lib.u
i
/dig
/
:
p
t
t
.id/
ac
nej.
.id/
ac
nej.
h
.id/
tp
.id/
ac
nej.
.id/
ac
nej.
h
gilib
i
d
/
/
:
.u
gilib
i
d
/
/
:
.id/
lib.u
lib.u
tp
.id/
ac
nej.
ac
nej.
.id/
.id/
gilib
i
d
/
/
:
h
.id/
.id/
.id/
c
c
c
a
a
a
.
.
.
Nining Ika Wahyuni,
Drs. Imam
j
j
nej Mas’ud, MM ,AK
neSE.,Msc.,AK
.une
.u19591110
.u00604
b
b
b
i
i
i
NIP 198306242
2
001
NIP.
198902
1
001
l
l
l
i
i
i
g
g
g
://di
://di
://di
p
p
p
t
t
t
t
t
t
h
h
h
ac
nej.
digi
tp://
lib.u
i
/dig
/
:
p
t
t
lib.u
lib.u Pembimbing II,
i
i
g
g
i
i
://d
://d
http
http
u
.u
.id/
ac
nej.
http
.id/
.id/
ac
nej.
tp
Quality
.u
http
http
gilib
i
d
/
/
:
t
h
Total
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
gi
://di
tp
dig
tp://
.id/
/
: S-1 AKUNTANSI
c.id
a
.
j
ne
Tanggal Persetujuan
lib.u: 29 oktober 2012
/
.idJurusan
ac
nej.
u
ilib.
igilib
d
/
/
:
tp
h
Pengaruh
ac.
nej.
Management
(TQM) Terhadap Kinerja
Manajerial.
/
/
id/
.ac.
nej
id/
id/
.un
igilib
d
/
/
:
tp
t
lib.u
http
c.
c.
TANDA
ej.a
ej.a PERSETUJUAN SKRIPSI
Judul h
skripsi
digi
tp://
gilib
i
d
/
/
:
id/
.u
ac
nej.
.u
.u
http
id/
ac.
nej.
igilib
d
/
/
:
tp
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
http
tp
.id/
.id/
ac
nej.
.u
.u
gilib
i
d
/
/
:
.u
http
.id/
.id/
ac
nej.
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
http
http
tp
ac
nej.
.u
.u
.u
gilib
i
d
/
/
:
.id/
.id/
.id/
.id/
ac
nej.
vi
ht
u
ilib.
dig
tp://
ac.
nej.
u
ilib.
ht
dig
tp://
ac.
nej.
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
gilib
i
d
/
/
:
gilib
i
d
/
/
:
u
ilib.
u
ac.
nej.
u
ilib.
dig
tp://
ac.
nej.
u
ilib.
dig
tp://
ht
ht
ht
id/
id/
ac.
nej.
ilib.
dig
tp://
gilib
i
d
/
/
:
http
id/
ac.
nej.
ac
nej.
.u
.u
http
id/
dig
tp://
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
http
tp
.id/
.id/
ac
nej.
.u
.u
gilib
i
d
/
/
:
.u
http
.id/
.id/
ac
nej.
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
http
http
tp
ac
nej.
.u
.u
.u
gilib
i
d
/
/
:
.id/
.id/
.id/
.id/
ac
nej.
PENGESAHAN SKRIPSI
.id/
ac
nej.
lib.u
digi
tp://
/
/
/
berjudul :
.idSkripsi
c.id
c.id
a
a
.
.
j
j
.uneTOTAL QUALITY ilib.une
.u
ANALISISiliPENGARUH
FAKTOR-FAKTOR
b
b
i
l
i
g
g
/dig
/di
/di
/
/
/
:
:
:
p
p
p
t
t
t
MANAGEMENT
(TQM) TERHADAP
KINERJA MANAJERIAL
ht
ht
ht
ac
nej.
(Studi Kasus pada PTPN X (Persero) Jember)
/
/
c.id
c.idoleh:
c Yang dipersiapkan dan disusun
a
a
a
.
.
.
j
j
j
.une
.un: eDhita Bachryan Yuniasari
.une
b
b
b
i
i
i
l
l
l
i
i
i
Nama
ig
dig
dig
p://d
t
tp://
tp://
t
h
htNIM
: 060810391029
.id/
.id/
nej.
.u
gilib
i
d
/
/
:
Jurusan
tp
.u
gilib
i
d
/
/
:
http
: S-1 Akuntansi
.id/
.id/
c
c
a
a
.
.
j
j
Telah dipertahankan dine
depan panitia penguji pada tanggal:
.une
.u
b
b
i
i
l
l
i
i
g
dig
7 Januari://2013
://di
p
p
t
t
t
t
h
h
d/
ac.i
ac
nej.
.id/
ac
nej.
.u
gilib
i
d
/
/
:
http
Dan dinyatakan telah memenuhi syarat untuk diterima sebagai kelengkapan guna
Gelar Sarjana Ekonomi
Universitas
Jember.
/
idmemperoleh
.id/
.id/
.id/ pada Fakultas Ekonomi
c
c
c
a
a
a
.
.
.
j
j
j
.une
.une
.une
b
b
b
i
i
i
l
l
l
i
i
i
g
g
ig
://di
://dPenguji
://di
Susunan Panitia
p
p
p
t
t
t
t
t
t
h
h
h
ac.
nej.
u
ilib.
dig
tp://
Ketua
: Kartika , SE, M.sc
NIP 19820207d200812
2 002
/
.id/
ac
nej.
Sekretaris
Anggota
id/
.ac.
nej
u
lib.
i
g
i
://d
une
lib.
i
g
i
://d
.u
http
http
u
ilib.
a
nej.
u
ilib.
ht
dig
tp://
ac.
nej.
.id/
ac
nej.
.u
gilib
i
d
/
/
:
tp
Dr. MoehammadhtFathorrazi,
NIP 19630614 1999002 1 001
id/
id/
id/
id/
ac.
nej.
gilib
i
d
/
/
:
Mengetahui/ Menyetujui
http
Universitas Jember
Fakultas Ekonomi
/
c.id Dekan,
.u
gilib
i
d
/
/
:
ac
nej.
.u
.u
http
gi
://di
.id/
.id/
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
c
4 xn6ej.a
u
lib.
ac
nej.
tp
: (.....................................)
.id/
.id/
dig
tp://
ac
nej.
ac
nej.
:Yosefa Sayekti, SE, M.Com
.id/
NIP 19640809
j.ac 199003 2 001
http
tp
gilib
i
d
/
/
:
.id/
.id/
.i
ac
nej.
u
u
u
:gDrs.
ilib.
ilib. : (……………………….)
ilib. Wasito, M.Si, Ak
g
g
i
i
i
d
d
d
://
://
:// NIP 19600103 199103 t1tp001
http
h
http
lib.u
digi
tp://
: (……………………….)
vii
ht
u
ilib.
dig
tp://
ac.
nej.
u
ilib.
ht
dig
tp://
ac.
nej.
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
gilib
i
d
/
/
:
gilib
i
d
/
/
:
ac
nej.
ac
nej.
.u
.u
gilib
i
d
/
/
:
gilib
i
d
/
/
:
http
ABTRACT
http
http
tp
.id/
.id/
ac
nej.
.u
.u
gilib
i
d
/
/
:
.u
http
.id/
.id/
ac
nej.
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
http
http
tp
ac
nej.
.u
.u
.u
gilib
i
d
/
/
:
.id/
.id/
.id/
.id/
ac
nej.
/
id/ to be achieved,
.id/
.goal
.id/making profit as a primary
.idModern
c
c
c
c
marketing
is
no
longer
a
a
a
a
.
.
.
.
j
j
j
j
.une
.une
.une
.une
b
b
b
b
i
i
i
i
l
l
l
l
i
i
i
i
g
g
g
but the customer satisfaction
that became the main
pillar
of the business by providing
dig
://di
://di
://di
p
p
p
t
t
t
tp://
t
t
t
h (TQM) oe
h a total quality management
h services. One effort is to create
quality goos and
quality /of integrated quality that has been
used in major corporations
/
/ worldwide.This
/
d
d
d
i
i
i
.
.
.
c.id
c
c
c
a
a
a
a
.
.
.
.
j
j
j
j
.une
.une JEMBER. The aim was
.une conducted at PTPN X i(Persero)
.unestudy is an cases study iresearch
b
b
b
b
i
i
i
i
l
l
l
l
i
i
g
g
g
g
di
di
di
to test the hypothesis
://di to the role of leadership,
tp://Focus
tp:// that the effect of variablestprelated
tp://
ht
ht
ht
on Customer, quality policy, relationship and empowerment employee, education and
.id/
training,
approach
.id/
.id/ on managerial performance.idin/ the firm.This study uses a quantitative
ac
nej.
ac
nej.
ac
nej.
ac
nej.
.u all employees of PTPN iXlib.u
.u ti the desaign of surveysiliand
b.u questionnaires. Respondents
libwere
i
g
g
g
i
i
://di
://d Data analysis technicues
://d
(persero) Jember
ttppeople.
http to test
http with the sample numbered h35
gilib
i
d
/
/
:
tp
the hypothesis is liniier multiple regression and statistical tests t. the results of this study
/
nej
.u
gilib
i
d
/
/
:
/
nej
nej
.u
.u
gilib
i
d
/
/
:
gilib
i
d
/
/
:
ac
nej.
.u
gilib
i
d
/
/
:
p
p
p
tp
tt
htt
htt The Role of Leadership, Customer
Keywords:
Focus, Quality Policy hrelationship
and empowerment employee, education and training.
ac.
nej.
u
ilib.
dig
tp://
ac.
nej.
u
ilib.
dig
tp://
i
/dig
/
:
p
t
t
gilib
i
d
/
/
:
gilib
i
d
/
/
:
u
ht
ac.
nej.
u
ilib.
dig
tp://
gilib
i
d
/
/
:
http
id/
id/
id/
ac.
nej.
ac
nej.
.u
.u
http
id/
ilib.
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
http
tp
.id/
.id/
ac
nej.
.u
.u
.u
http
.id/
.id/
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
http
http
gilib
i
d
/
/
:
ac
nej.
.u
.u
ac
nej.
.id/
.id/
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
tp
lib.u
h
.id/
.u
ac
nej.
i
/dig
/
:
p
t
t
h
.id/
ac
nej.
.id/
ac
nej.
lib.u
lib.u
h
u
ilib.
dig
tp://
.id/
ac
nej.
i
/dig
/
:
p
t
t
ac.
nej.
ht
.id/
lib.u
gilib
i
d
/
/
:
u
ht
.id/
ac
nej.
digi
tp://
ac.
nej.
ilib.
dig
tp://
ht
id/
id/
id/
id/
dig
tp://
.id/
/
id performance
id
id
indicate
and partially on managerial
.ac.
.ac.
.ac. that the effect of TQM simultanously
viii
ht
u
ilib.
dig
tp://
ac.
nej.
u
ilib.
ht
dig
tp://
ac.
nej.
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
gilib
i
d
/
/
:
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
gilib
i
d
/
/
:
http
Abstrak
http
tp
.id/
.id/
ac
nej.
ac
nej.
.u
.u
.u
.u
gilib
i
d
/
/
:
.u
http
.id/
.id/
ac
nej.
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
http
http
tp
ac
nej.
.u
.u
.u
gilib
i
d
/
/
:
.id/
.id/
.id/
.id/
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
http
Pemasaran modern tidak lagi menjadikan pencapaian laba sebagai tujuan utama
yang harus dicapai, namun kepuasan pelangganlah yang menjadi pilar utama bisnis dengan
memberikan barang dan jasa yang berkualitas. Salah satu upaya yang dilakukan adalah
menciptakan Total Quality Management (TQM) atau kualitas mutu terpadu yang telah
digunakan perusahaan–perusahaan besar di seluruh dunia.
Penelitian ini adalah Studi kasus yang dilakukan pada PTPN X (Pesero) Jember
yang bertujuan untuk menguji hipotesis yang berkaitan dengan pengaruh variabel peran
kepemimpinan, fokus pada pelanggan, kebijakan kualitas, keterlibatan dan pemberdayaan
karyawan, serta pendidikan dan pelatihan terhadap kinerja manajerial pada perusahaan
tersebut. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan desain survey dan
penyebaran kuesioner. Responden adalah top manajer dan manajer tingkat menengah pada
PTPN X (Persero) Jember dengan sampel berjumlah 35 orang. Teknik analisis data untuk
menguji hipotesis adalah regresi linier berganda dan uji statistik t.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa TQM berpengaruh secara simultan dan
parsial terhadap kinerja manajerial
Kata kunci: peran kepemimpinan, fokus pada pelanggan, kebijakan kualitas, keterlibatan
dan pemberdayaan karyawan, serta pendidikan dan pelatihan.
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
gilib
i
d
/
/
:
u
ht
id/
id/
ac.
nej.
u
ilib.
dig
tp://
gilib
i
d
/
/
:
http
id/
ac.
nej.
ac
nej.
.u
.u
http
id/
ilib.
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
http
tp
.id/
.id/
ac
nej.
.u
.u
gilib
i
d
/
/
:
.u
http
.id/
ac
nej.
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
http
.id/
dig
tp://
gilib
i
d
/
/
:
http
tp
ac
nej.
.u
.u
.u
gilib
i
d
/
/
:
.id/
.id/
.id/
.id/
ac
nej.
ix
ht
u
ilib.
dig
tp://
ac.
nej.
u
ilib.
ht
dig
tp://
ac.
nej.
nej.
gilib
i
d
/
/
:
gilib
i
d
/
/
:
gilib
i
d
/
/
:
gilib
i
d
/
/
:
http
ac.
nej.
u
ilib.
dig
tp://
ac.
nej.
u
ilib.
dig
tp://
ac.
nej.
u
ilib.
dig
tp://
ht
ht
ht
id/
id/
id/
u
ilib.
ac
nej.
.u
.u
http
id/
ac.
nej.
dig
tp://
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
http
tp
.id/
.id/
ac
nej.
.u
.u
gilib
i
d
/
/
:
.u
http
.id/
.id/
ac
nej.
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
http
http
tp
ac
nej.
.u
.u
.u
gilib
i
d
/
/
:
.id/
.id/
.id/
.id/
ac
nej.
ANALISIS PENGARUH FAKTOR-FAKTOR TOTAL QUALITY
MANAGEMENT (TQM) TERHADAP KINERJA MANAJERIAL
(Studi Kasus pada PTPN X (Persero) Jember)
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
gilib
i
d
/
/
:
d/
ac.i
nej.
.u
gilib
i
d
/
/
:
d/
ac.i
.u
gilib
i
d
/
/
:
http
.id/
.id/
ac
nej.
ac
nej.
.u
.u
gilib
i
d
/
/
:
gilib
i
d
/
/
:
http
http
http
tp
.u
SKRIPSI
nej.
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
http
http
tp
ac
nej.
.u
.u
.u
gilib
i
d
/
/
:
.id/
.id/
.id/
.id/
ac
nej.
Oleh
Dhita Bachryan Yuniasari
060810391029
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
.id/
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
ht
ac.
nej.
u
ilib.
dig
tp://
.id/
ac
nej.
.u
gilib
i
d
/
/
:
id/
id/
id/
u
ilib.
dig
tp://
http
http
http
id/
ac.
nej.
gilib
i
d
/
/
:
.un
gilib
i
d
/
/
:
http
tp
ac
nej.
.u
t
htAKUNTANSI
JURUSAN
FAKULTAS EKONOMI
JEMBER
UNIVERSITAS
/
/
c.id
c.id
a
a
2013
.
.
j
j
e
e
.un
.u
gilib
i
d
/
/
:
gilib
i
d
/
/
:
p
http
tp
ac
nej.
.u
.u
.u
gilib
i
d
/
/
:
.id/
.id/
.id/
.id/
ac
nej.
u
ilib.
ht
dig
tp://
ac.
nej.
u
ilib.
ht
dig
tp://
ac.
nej.
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
gilib
i
d
/
/
:
gilib
i
d
/
/
:
u
ilib.
u
gilib
i
d
/
/
:
une
tp
u
ilib.
dig
tp://
.id/
.u
gilib
i
d
/
/
:
tp
.u
gilib
i
d
/
/
:
ht
.id/
ac
nej.
.u
gilib
i
d
/
/
:
http
id/
id/
ac.
nej.
u
ilib.
dig
tp://
.id/
ac
nej.
http
id/
u
ilib.
dig
tp://
h
.u
gilib
i
d
/
/
:
http
id/
lib.u
i
/dig
/
:
p
t
t
ac
nej.
/
JURUSAN
AKUNTANSI ac.id/
c.id
a
.
j
nej.
ne FAKULTAS EKONOMI
u
u
.
.
b
b
li
igili
UNIVERSITAS//d
JEMBER
digi
/
/
:
:
p
p
tt
h2013
htt
ac.
nej.
.id/
ac
nej.
.id/
.u
http
u
ht
.id/
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
ac.
nej.
ilib.
dig
tp://
/
/
Dhita
c.id Bachryan Yuniasari j.ac.id
a
.
j
060810391029 ib.une
.une
b
i
l
i
g
igil
i
d
d
/
/
/
/
:
:
http
http
.u
ac
nej.
u
ilib.
dig
tp://
ht
.id/
tp
ac.
nej.
Oleh
ac
nej.
id/
id/
ac.
nej.
ht
gilib
i
d
/
/
:
htt
id/
u
lib.u
http
htt
id/
ac.
nej.
.id/
.u
SKRIPSI
/
d/tugas akhir dan memenuhi csalah
i
.id/ satu syarat
.
c.id
c
diajukan guna melengkapi
a
a
a
.
.
.
j
j
j
ne
une
.une
.Akuntansi
.umenyelesaikan
untuk
Program Studi
(S1)
b
b
b
i
i
i
l
l
l
i
i
i
ig
ig
dan mencapai gelarp:Sarjana
//dig Ekonomi
p://d
p://d
htt
ac
nej.
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
http
http
/
ac
nej.
.u
.u
.id
j.ac
.id/
.id/
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
tp
digi
tp://
ac
nej.
ac
nej.
.id/
.u
ilib.
.id/
.id/
.id/
.id/
dig
tp://
u
ilib.
dig
tp://
ht
ac
nej.
ac
nej.
.
gilib
i
d
/
/
:
ac.
nej.
u
u
b.u
ANALISIS
FAKTOR-FAKTOR
ilib. TOTAL QUALITYdigilib.
iliPENGARUH
g
g
i
i
d
d
/
/
://
MANAGEMENT
(TQM) TERHADAP
ttp:/
ttp:/ KINERJA MANAJERIAL
h
h
http
(Studi Kasus pada PTPN X (Persero) Jember)
lib.u
gilib
i
d
/
/
:
u
ht
.id/
digi
tp://
ac.
nej.
ilib.
dig
tp://
ht
id/
id/
ac.
nej.
ilib.
dig
tp://
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
http
id/
ac.
nej.
ac
nej.
.u
.u
http
id/
dig
tp://
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
http
tp
.id/
.id/
ac
nej.
.u
.u
gilib
i
d
/
/
:
.u
http
.id/
.id/
ac
nej.
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
http
http
tp
ac
nej.
.u
.u
.u
gilib
i
d
/
/
:
.id/
.id/
.id/
.id/
ac
nej.
u
ilib.
ht
dig
tip://
ac.
nej.
u
ilib.
ht
dig
tp://
ac.
nej.
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
gilib
i
d
/
/
:
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
http
tp
id/
ac.
nej.
u
ilib.
dig
tp://
.id/
.id/
ac
nej.
ac
nej.
.u
lib.u
i
g
i
://d
http
PERSEMBAHAN
.u
.u
gilib
i
d
/
/
:
.u
http
.id/
.id/
ac
nej.
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
http
http
tp
ac
nej.
.u
.u
.u
gilib
i
d
/
/
:
.id/
.id/
.id/
.id/
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
http
.id/
.id/
.id/
c
c
c
a
a
a
.
.
.
j
j
ej
Skripsi ini saya
untuk:
.une
.une
.unpersembahkan
b
b
b
i
i
i
l
l
l
i
i
i
g
ig
//dig Winarsih dan Ayahanda
1.tp:Ibunda
://dtelah
://diSyaiful bahri tercinta yang
p
p
t
t
t
t
t
h
h
h
mendoakan dan memberikan kasih sayang serta pengorbanan selama
.id/
ac
nej.
ac
nej.
ac
nej.
ac
nej.
u
u
u sejak taman kanak-kanak
2. Guru–guruku
ilib.
ilib. sampai dengan perguruan
ilib.
lib.u
digi
tp://
.id/
.id/
.id/
ini;
/dig
/dig
/dig
/
/
/
:
:
:
p
p
p
t
t
t
ht penuh
ht ilmu dan membimbing dengan
ht tinggi yang telah memberikan
kesabaran;
.id
.id
3. Almamater Fakultas
j.ac
j.ac Ekonomi Uneversitas Jember.
ac
nej.
une
une
u
lib.
i
g
i
://d
lib.
i
g
i
://d
lib.
i
g
i
://d
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
gilib
i
d
/
/
:
u
ilib.
dig
tp://
u
gilib
i
d
/
/
:
gilib
i
d
/
/
:
u
ht
id/
id/
ac.
nej.
u
ilib.
dig
tp://
gilib
i
d
/
/
:
http
id/
ac.
nej.
ac
nej.
.u
.u
http
id/
ilib.
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
http
tp
.id/
.id/
ac
nej.
.u
.u
gilib
i
d
/
/
:
.u
http
.id/
.id/
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
http
http
ac
nej.
.id/
ac
nej.
.u
.u
tp
lib.u
i
/dig
/
:
p
t
t
.id/
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
ac
nej.
h
.id/
.u
dig
tp://
i
/dig
/
:
p
t
t
h
.id/
ac
nej.
.id/
ac
nej.
lib.u
lib.u
h
u
ilib.
dig
tp://
.id/
ac
nej.
i
/dig
/
:
p
t
t
ac.
nej.
ht
.id/
lib.u
gilib
i
d
/
/
:
u
ht
.id/
digi
tp://
ac.
nej.
ilib.
dig
tp://
ht
id/
id/
ac.
nej.
ilib.
dig
tp://
ac
nej.
.u
http
id/
id/
ac.
nej.
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
http
http
tp
.id/
ac
nej.
.u
.u
.u
gilib
i
d
/
/
:
.u
gilib
i
d
/
/
:
.id/
.id/
.id/
ac
nej.
ac
nej.
http
http
http
tp
.id/
/
/
.id/
ii
ht
u
ilib.
dig
tp://
ac.
nej.
u
ilib.
ht
dig
tp://
ac.
nej.
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
gilib
i
d
/
/
:
gilib
i
d
/
/
:
gilib
i
d
/
/
:
http
MOTO
http
id/
id/
c.
c.
“ Jadikanlah
ej.a
ej.asabar dan shalatmu sebagai penolongmu,
.un
.un
.u
u
dig
tp://
ttp:/
:/
ac.
nej.
ilib.
ilib
karena
igilib – orang yang sabar.”
/dig sesungguhnya Allah beserta/dorang
http
ac
nej.
.u
.u
id/
id/
ac.
nej.
igilib
d
/
/
:
tp
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
http
tp
.id/
.id/
ac
nej.
.u
.u
gilib
i
d
/
/
:
.u
http
.id/
.id/
ac
nej.
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
http
http
tp
ac
nej.
.u
.u
.u
gilib
i
d
/
/
:
.id/
.id/
.id/
.id/
ac
nej.
ht
(QS. Al – hBaqarah : 153)
/
/
/
c.id
c.id
c.id
a
a
a
.
.
.
j
j
j
“ Janganlah kamu terlalu
.une yang telah kamu alamiilib.une
.une menyerah terhadap kegagalan
b
b
i
i
l
l
i
i
g
g
/dig
/di
/di terlalu gembira terhadap tkesuksesan
dan janganlah
yang telah kamu capai,
Allah
/
/
/
:
:
:
p
p
p
t
t
ht
ht
ht
.id/
ac
nej.
lib.u
digi
tp://
tidak manyukai orang – orang yang sombong dan bersikap angkuh.”
.id/
ac
nej.
.u
gilib
i
d
/
/
:
tp
/
/
id/ Al – Hadid : 23)
.(QS.
c.id
c.id
a
a
.
.
j
j
.une
.une
.u
b
b
b
i
i
i
l
l
l
i
i
i
g
g
g
://di
://di
://di sesudah kasulitan itu takan
“ Sesungguhnya
http kamu
h tp ada kemudahan. Maka apabila
http
ac
nej.
telah selesai dari satu urusan, kerjakanlah dengan sungguh – sungguh urusan yang
.id/
nej
.u
.u
gilib
i
d
/
/
:
gilib
i
d
/
/
:
d/
ac.i
nej.
u
ilib.
dig
tp://
://d
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
gilib
i
d
/
/
:
u
ht
ac.
nej.
u
ilib.
dig
tp://
.u
http
id/
id/
id/
id/
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
http
http
ilib.
ac
nej.
.u
.u
ac.
nej.
.id/
.id/
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
tp
.u
http
.id/
.u
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
http
http
.id/
.id/
ac
nej.
.u
.u
ac
nej.
lib.u
i
/dig
/
:
p
t
t
.id/
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
ac
nej.
h
.id/
.u
dig
tp://
i
/dig
/
:
p
t
t
h
.id/
ac
nej.
.id/
ac
nej.
lib.u
lib.u
i
/dig
/
:
p
t
t
h
gilib
i
d
/
/
:
http
.id/
.id/
lib.u
tp
gilib
i
d
/
/
:
.id/
.id/
.id/
c
c
c
a
a
a
.
.
.
kesulitan, maka Allah
j
jdi dunia dan Akhirat.
j akan memudahkan kepadanya
.une
.une
.une
b
b
b
i
i
i
l
l
l
i
i
i
g
g
ig Hurairah)
( HR Ibnu Majah dari
://di
://dAbu
://di
p
p
p
t
t
t
t
t
t
h
h
h
.id/
gilib
i
d
/
/
:
.u
u
.
(QS. Alam Nasyrah
igil:ib68)
ac
nej.
“ Barang siapa yang memberikan kemudahan kepada orang yang mengalami
ac
nej.
digi
tp://
.id/
/
nej
http
http
tp
/
id
lain dan.akepada
c.id Tuhan-mulah kamu berharap.
.ac.
ac
nej.
iii
ht
u
ilib.
dig
tp://
ac.
nej.
u
ilib.
ht
dig
tp://
ac.
nej.
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
gilib
i
d
/
/
:
gilib
i
d
/
/
:
:/
id/
.ac.
nej
lib.u
digi
tp://
ac.
nej.
.u
lib
Saya/d
yang
bertanda tangan di bawah /ini
igilib
dig:i
http
ac.
nej.
u
ilib.
dig
tp://
ttp:/
ht
h Yuniasari
Nama : Dhita Bachryan
NIM
id/
id/
.u
u
ilib.
gilib
i
d
/
/
:
http
id/
ac.
nej.
ac.
nej.
ac
nej.
.u
.u
PERNYATAAN
http
id/
dig
tp://
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
http
tp
.id/
.id/
ac
nej.
.u
.u
gilib
i
d
/
/
:
.u
http
.id/
.id/
ac
nej.
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
http
http
tp
ac
nej.
.u
.u
.u
gilib
i
d
/
/
:
.id/
.id/
.id/
.id/
ac
nej.
: 060810391029
/
.id/
.id/
.id
ac
nej.
ac
nej.
ac
nej.
u
u
u
ilib.
ilib.
ilib.
g
g
g
i
i
i
d
d
d
Menyatakan
dengan sesungguhnya
:// yang
:// bahwa Laporan Tugas Akhir
://
http
http
http
berjudul “Analisis Pengaruh Faktor–Faktor Total Quality Management (TQM)
/
/
/
/
Kinerja Manajerial”
.idTerhadap
c.id
c.id sendiri, kecuali
c.id adalah benar-benar hasilj.akarya
a
a
.
.
j
j
e sebutkan sumbernya, belum
kutipan yang sudah
.une
.une pernah diajukan pada
.unsaya
b
b
b
i
i
i
l
l
l
i
i
i
g
ig
/dig
://di
p://d
institusi
Saya bertanggung hjawab
ttp:/ atas
httpmanapun, dan bukan karyahttjiplakan.
ac
nej.
.u
gilib
i
d
/
/
:
tp
keabsahan dan kebenaran isinya sesuai dengan sikap ilmiah yang harus dijunjung
.u
gilib
i
d
/
/
:
.id/
.id/
.id/
/
c.idtinggi.
a
.
j
ne
ac
nej.
ac
nej.
u
u
u
ac
nej.
.
.
.
Demikian
dengan
gilib
gilib sebenarnya, tanpa /adanya
gilibpernyataan ini saya buat
i
i
i
d
d
d
/
/
/
/
/
:
:
:
http sanksi
http pun serta bersedia mendapat
httpdan paksaan dari pihak mana
tekanan
tp
akademik jika ternyata dikemudian hari pernyataan ini tidak benar.
nej.
u
ilib.
dig
tp://
ac.
nej.
u
ilib.
dig
tp://
.id/
ac
nej.
lib.u
lib.u
digi
tp://
i
/dig
/
:
p
t
t
h
.u
gilib
i
d
/
/
:
.u
u
ilib.
ht
gilib
i
d
/
/
:
http
id/
id/
ac.
nej.
u
ilib.
dig
tp://
ac
nej.
.u
.u
id/
ac.
nej.
.id/
.id/
ac
nej.
http
id/
dig
tp://
NIM 060810391029
gilib
i
d
/
/
:
http
tp
gilib
i
d
/
/
:
p
Dhita Bachryan
httYuniasari
d/
ac.i
nej.
gilib
i
d
/
/
:
ac
nej.
.u
.u
http
d/
ac.i
nej.
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
http
tp
.id/
.id/
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
u
ilib.
dig
tp://
/
/
c.id
c.id
a
a
.
.
j
j
.uneJember, 07 Januari 2013ilib.une
b
i
l
i
g
/dig
/di
/
/
:
:
Yang
menyatakan,
p
p
t
t
ht
ht
.u
.u
ac.
nej.
ht
.id/
.id/
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
u
ht
.id/
ac
nej.
ac.
nej.
ilib.
dig
tp://
ht
id/
id/
id/
d/
ac.i
iv
ht
u
ilib.
dig
tp://
ac.
nej.
u
ilib.
ht
dig
tp://
ac.
nej.
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
gilib
i
d
/
/
:
gilib
i
d
/
/
:
u
ilib.
dig
tp://
ac.
nej.
u
ilib.
dig
tp://
id/
ac.
nej.
u
ilib.
ac.
nej.
u
ilib.
dig
tp://
ht
.id/
.id/
.id/
ac
nej.
ac
nej.
ac
nej.
u
u
u
ilib.
ilib.
ilib.
g
g
g
i
i
i
d
d
d
ANALISIS
PENGARUH FAKTOR-FAKTTOR
TOTAL QUALITY
://
://
://
http
http
http
lib.u
digi
tp://
http
ht
.id/
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
id/
SKRIPSI
dig
tp://
ht
ac
nej.
.u
.u
gilib
i
d
/
/
:
id/
id/
ac.
nej.
ac
nej.
tp
HALAMANhtPEMBIMBING
http
tp
.id/
.id/
ac
nej.
.u
.u
gilib
i
d
/
/
:
.u
http
.id/
.id/
ac
nej.
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
http
http
tp
ac
nej.
.u
.u
.u
gilib
i
d
/
/
:
.id/
.id/
.id/
.id/
ac
nej.
MANAGEMENT (TQM) TERHADAP KINERJA MANAJERIAL
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
gilib
i
d
/
/
:
.id/
.id/
ac
nej.
.u
.u
gilib
i
d
/
/
:
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
c.i
ej.a
.un
:
tp:
http
.u
.id/
a
nej.
g
://di
gilib
i
d
/
/
:
ht
.u
gilib
i
d
/
/
:
id/
id/
ac.
nej.
u
ilib.
dig
tp://
.id/
ac
nej.
http
id/
u
http
ac
nej.
http
id/
ac.
nej.
.u
gilib
i
d
/
/
:
.u
.u
gilib
i
d
/
/
:
ac
nej.
.id/
ac
nej.
http
ilib.
h
.id/
.u
dig
tp://
i
/dig
/
:
p
t
t
http
.id/
ac
nej.
tp
ac
nej.
lib.u
lib.u
u MM., AK
.u
Dosen
II : Drs. Imam Mas’ud,
ilib.
ilibPembimbing
http
gilib
i
d
/
/
:
.id/
.id/
ac
nej.
h
g
://di
tp
u
ht
i
/dig
/
:
p
t
t
a
nej.
ac.
nej.
ilib.
dig
tp://
/
/
Dosen Pembimbing
c.idM.Sc., Ak
c.id I : Nining Ika Wahyuni, SE.,
.id/
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
u
ilib.
dig
tp://
ht
ilib
//dig
id/
ac.
nej.
d/ Pembimbing
.un
ilib
//dig
http
id/
u
d/
c.i
ej.a
gilib
i
d
/
/
:
p://d
ht
ac
nej.
.u
u
ac.
nej.
ilib.
dig
tp://
.id/
.id/
ac
nej.
Oleh:
id/
u
ilib.
dig
tp://
http
htt
060810391029
id/
ac.
nej.
.u
.
Dhita Bachryan Yuniasari
igilib
http
tp
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
http
http
tp
ac
nej.
.u
.u
.u
gilib
i
d
/
/
:
.id/
/ PTPN X (Persero) Jember)
(Studi Kasus.idpada
.id/
.id/
ac
nej.
v
ht
u
ilib.
dig
tp://
ac.
nej.
u
ilib.
ht
dig
tp://
ac.
nej.
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
gilib
i
d
/
/
:
gilib
i
d
/
/
:
.un
: Analisis
t
Faktor-Faktor
c.id
c.id
a
a
.
.
j
j
.uneJember.
.une(Study kasus PTPN X (Persero)
b
b
i
i
l
l
i
i
g
g
Nama Mahasiswa
: Dhita Bachryan tYuniasari
://di
://di
ht p
http
NIM
: 060810391029
.u
gilib
i
d
/
/
:
ac
nej.
.
Pembimbing
I,
igilib
://d
http
id/
ac.
nej.
u
ilib.
dig
tp://
i
/dig
/
:
p
t
t
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
.u
http
http
g
://di
http
u
ht
ac.
nej.
u
ilib.
dig
tp://
ac
nej.
.u
gilib
i
d
/
/
:
http
id/
id/
id/
ac.
nej.
.id/
d/
.i
Dr.
S. Kustono, MSi, AK.j.ac.i
acAlwan
.
j
e
une
un NIP 19720416 200112li1b.001
i
ilib.
id/
ilib.
gilib
i
d
/
/
:
http
g
://di
ac
nej.
.u
.u
d/
ac
nej.
.id/
.id/
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
http
.id/
dig
tp://
i
/dig
/
:
p
t
t
h
Ketua Jurusan
Akuntansi
.u
.u
ac
nej.
lib.u
lib.u
i
/dig
/
:
p
t
t
.id/
ac
nej.
.id/
ac
nej.
h
.id/
tp
.id/
ac
nej.
.id/
ac
nej.
h
gilib
i
d
/
/
:
.u
gilib
i
d
/
/
:
.id/
lib.u
lib.u
tp
.id/
ac
nej.
ac
nej.
.id/
.id/
gilib
i
d
/
/
:
h
.id/
.id/
.id/
c
c
c
a
a
a
.
.
.
Nining Ika Wahyuni,
Drs. Imam
j
j
nej Mas’ud, MM ,AK
neSE.,Msc.,AK
.une
.u19591110
.u00604
b
b
b
i
i
i
NIP 198306242
2
001
NIP.
198902
1
001
l
l
l
i
i
i
g
g
g
://di
://di
://di
p
p
p
t
t
t
t
t
t
h
h
h
ac
nej.
digi
tp://
lib.u
i
/dig
/
:
p
t
t
lib.u
lib.u Pembimbing II,
i
i
g
g
i
i
://d
://d
http
http
u
.u
.id/
ac
nej.
http
.id/
.id/
ac
nej.
tp
Quality
.u
http
http
gilib
i
d
/
/
:
t
h
Total
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
gi
://di
tp
dig
tp://
.id/
/
: S-1 AKUNTANSI
c.id
a
.
j
ne
Tanggal Persetujuan
lib.u: 29 oktober 2012
/
.idJurusan
ac
nej.
u
ilib.
igilib
d
/
/
:
tp
h
Pengaruh
ac.
nej.
Management
(TQM) Terhadap Kinerja
Manajerial.
/
/
id/
.ac.
nej
id/
id/
.un
igilib
d
/
/
:
tp
t
lib.u
http
c.
c.
TANDA
ej.a
ej.a PERSETUJUAN SKRIPSI
Judul h
skripsi
digi
tp://
gilib
i
d
/
/
:
id/
.u
ac
nej.
.u
.u
http
id/
ac.
nej.
igilib
d
/
/
:
tp
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
http
tp
.id/
.id/
ac
nej.
.u
.u
gilib
i
d
/
/
:
.u
http
.id/
.id/
ac
nej.
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
http
http
tp
ac
nej.
.u
.u
.u
gilib
i
d
/
/
:
.id/
.id/
.id/
.id/
ac
nej.
vi
ht
u
ilib.
dig
tp://
ac.
nej.
u
ilib.
ht
dig
tp://
ac.
nej.
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
gilib
i
d
/
/
:
gilib
i
d
/
/
:
u
ilib.
u
ac.
nej.
u
ilib.
dig
tp://
ac.
nej.
u
ilib.
dig
tp://
ht
ht
ht
id/
id/
ac.
nej.
ilib.
dig
tp://
gilib
i
d
/
/
:
http
id/
ac.
nej.
ac
nej.
.u
.u
http
id/
dig
tp://
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
http
tp
.id/
.id/
ac
nej.
.u
.u
gilib
i
d
/
/
:
.u
http
.id/
.id/
ac
nej.
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
http
http
tp
ac
nej.
.u
.u
.u
gilib
i
d
/
/
:
.id/
.id/
.id/
.id/
ac
nej.
PENGESAHAN SKRIPSI
.id/
ac
nej.
lib.u
digi
tp://
/
/
/
berjudul :
.idSkripsi
c.id
c.id
a
a
.
.
j
j
.uneTOTAL QUALITY ilib.une
.u
ANALISISiliPENGARUH
FAKTOR-FAKTOR
b
b
i
l
i
g
g
/dig
/di
/di
/
/
/
:
:
:
p
p
p
t
t
t
MANAGEMENT
(TQM) TERHADAP
KINERJA MANAJERIAL
ht
ht
ht
ac
nej.
(Studi Kasus pada PTPN X (Persero) Jember)
/
/
c.id
c.idoleh:
c Yang dipersiapkan dan disusun
a
a
a
.
.
.
j
j
j
.une
.un: eDhita Bachryan Yuniasari
.une
b
b
b
i
i
i
l
l
l
i
i
i
Nama
ig
dig
dig
p://d
t
tp://
tp://
t
h
htNIM
: 060810391029
.id/
.id/
nej.
.u
gilib
i
d
/
/
:
Jurusan
tp
.u
gilib
i
d
/
/
:
http
: S-1 Akuntansi
.id/
.id/
c
c
a
a
.
.
j
j
Telah dipertahankan dine
depan panitia penguji pada tanggal:
.une
.u
b
b
i
i
l
l
i
i
g
dig
7 Januari://2013
://di
p
p
t
t
t
t
h
h
d/
ac.i
ac
nej.
.id/
ac
nej.
.u
gilib
i
d
/
/
:
http
Dan dinyatakan telah memenuhi syarat untuk diterima sebagai kelengkapan guna
Gelar Sarjana Ekonomi
Universitas
Jember.
/
idmemperoleh
.id/
.id/
.id/ pada Fakultas Ekonomi
c
c
c
a
a
a
.
.
.
j
j
j
.une
.une
.une
b
b
b
i
i
i
l
l
l
i
i
i
g
g
ig
://di
://dPenguji
://di
Susunan Panitia
p
p
p
t
t
t
t
t
t
h
h
h
ac.
nej.
u
ilib.
dig
tp://
Ketua
: Kartika , SE, M.sc
NIP 19820207d200812
2 002
/
.id/
ac
nej.
Sekretaris
Anggota
id/
.ac.
nej
u
lib.
i
g
i
://d
une
lib.
i
g
i
://d
.u
http
http
u
ilib.
a
nej.
u
ilib.
ht
dig
tp://
ac.
nej.
.id/
ac
nej.
.u
gilib
i
d
/
/
:
tp
Dr. MoehammadhtFathorrazi,
NIP 19630614 1999002 1 001
id/
id/
id/
id/
ac.
nej.
gilib
i
d
/
/
:
Mengetahui/ Menyetujui
http
Universitas Jember
Fakultas Ekonomi
/
c.id Dekan,
.u
gilib
i
d
/
/
:
ac
nej.
.u
.u
http
gi
://di
.id/
.id/
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
c
4 xn6ej.a
u
lib.
ac
nej.
tp
: (.....................................)
.id/
.id/
dig
tp://
ac
nej.
ac
nej.
:Yosefa Sayekti, SE, M.Com
.id/
NIP 19640809
j.ac 199003 2 001
http
tp
gilib
i
d
/
/
:
.id/
.id/
.i
ac
nej.
u
u
u
:gDrs.
ilib.
ilib. : (……………………….)
ilib. Wasito, M.Si, Ak
g
g
i
i
i
d
d
d
://
://
:// NIP 19600103 199103 t1tp001
http
h
http
lib.u
digi
tp://
: (……………………….)
vii
ht
u
ilib.
dig
tp://
ac.
nej.
u
ilib.
ht
dig
tp://
ac.
nej.
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
gilib
i
d
/
/
:
gilib
i
d
/
/
:
ac
nej.
ac
nej.
.u
.u
gilib
i
d
/
/
:
gilib
i
d
/
/
:
http
ABTRACT
http
http
tp
.id/
.id/
ac
nej.
.u
.u
gilib
i
d
/
/
:
.u
http
.id/
.id/
ac
nej.
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
http
http
tp
ac
nej.
.u
.u
.u
gilib
i
d
/
/
:
.id/
.id/
.id/
.id/
ac
nej.
/
id/ to be achieved,
.id/
.goal
.id/making profit as a primary
.idModern
c
c
c
c
marketing
is
no
longer
a
a
a
a
.
.
.
.
j
j
j
j
.une
.une
.une
.une
b
b
b
b
i
i
i
i
l
l
l
l
i
i
i
i
g
g
g
but the customer satisfaction
that became the main
pillar
of the business by providing
dig
://di
://di
://di
p
p
p
t
t
t
tp://
t
t
t
h (TQM) oe
h a total quality management
h services. One effort is to create
quality goos and
quality /of integrated quality that has been
used in major corporations
/
/ worldwide.This
/
d
d
d
i
i
i
.
.
.
c.id
c
c
c
a
a
a
a
.
.
.
.
j
j
j
j
.une
.une JEMBER. The aim was
.une conducted at PTPN X i(Persero)
.unestudy is an cases study iresearch
b
b
b
b
i
i
i
i
l
l
l
l
i
i
g
g
g
g
di
di
di
to test the hypothesis
://di to the role of leadership,
tp://Focus
tp:// that the effect of variablestprelated
tp://
ht
ht
ht
on Customer, quality policy, relationship and empowerment employee, education and
.id/
training,
approach
.id/
.id/ on managerial performance.idin/ the firm.This study uses a quantitative
ac
nej.
ac
nej.
ac
nej.
ac
nej.
.u all employees of PTPN iXlib.u
.u ti the desaign of surveysiliand
b.u questionnaires. Respondents
libwere
i
g
g
g
i
i
://di
://d Data analysis technicues
://d
(persero) Jember
ttppeople.
http to test
http with the sample numbered h35
gilib
i
d
/
/
:
tp
the hypothesis is liniier multiple regression and statistical tests t. the results of this study
/
nej
.u
gilib
i
d
/
/
:
/
nej
nej
.u
.u
gilib
i
d
/
/
:
gilib
i
d
/
/
:
ac
nej.
.u
gilib
i
d
/
/
:
p
p
p
tp
tt
htt
htt The Role of Leadership, Customer
Keywords:
Focus, Quality Policy hrelationship
and empowerment employee, education and training.
ac.
nej.
u
ilib.
dig
tp://
ac.
nej.
u
ilib.
dig
tp://
i
/dig
/
:
p
t
t
gilib
i
d
/
/
:
gilib
i
d
/
/
:
u
ht
ac.
nej.
u
ilib.
dig
tp://
gilib
i
d
/
/
:
http
id/
id/
id/
ac.
nej.
ac
nej.
.u
.u
http
id/
ilib.
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
http
tp
.id/
.id/
ac
nej.
.u
.u
.u
http
.id/
.id/
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
http
http
gilib
i
d
/
/
:
ac
nej.
.u
.u
ac
nej.
.id/
.id/
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
tp
lib.u
h
.id/
.u
ac
nej.
i
/dig
/
:
p
t
t
h
.id/
ac
nej.
.id/
ac
nej.
lib.u
lib.u
h
u
ilib.
dig
tp://
.id/
ac
nej.
i
/dig
/
:
p
t
t
ac.
nej.
ht
.id/
lib.u
gilib
i
d
/
/
:
u
ht
.id/
ac
nej.
digi
tp://
ac.
nej.
ilib.
dig
tp://
ht
id/
id/
id/
id/
dig
tp://
.id/
/
id performance
id
id
indicate
and partially on managerial
.ac.
.ac.
.ac. that the effect of TQM simultanously
viii
ht
u
ilib.
dig
tp://
ac.
nej.
u
ilib.
ht
dig
tp://
ac.
nej.
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
gilib
i
d
/
/
:
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
gilib
i
d
/
/
:
http
Abstrak
http
tp
.id/
.id/
ac
nej.
ac
nej.
.u
.u
.u
.u
gilib
i
d
/
/
:
.u
http
.id/
.id/
ac
nej.
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
http
http
tp
ac
nej.
.u
.u
.u
gilib
i
d
/
/
:
.id/
.id/
.id/
.id/
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
http
Pemasaran modern tidak lagi menjadikan pencapaian laba sebagai tujuan utama
yang harus dicapai, namun kepuasan pelangganlah yang menjadi pilar utama bisnis dengan
memberikan barang dan jasa yang berkualitas. Salah satu upaya yang dilakukan adalah
menciptakan Total Quality Management (TQM) atau kualitas mutu terpadu yang telah
digunakan perusahaan–perusahaan besar di seluruh dunia.
Penelitian ini adalah Studi kasus yang dilakukan pada PTPN X (Pesero) Jember
yang bertujuan untuk menguji hipotesis yang berkaitan dengan pengaruh variabel peran
kepemimpinan, fokus pada pelanggan, kebijakan kualitas, keterlibatan dan pemberdayaan
karyawan, serta pendidikan dan pelatihan terhadap kinerja manajerial pada perusahaan
tersebut. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan desain survey dan
penyebaran kuesioner. Responden adalah top manajer dan manajer tingkat menengah pada
PTPN X (Persero) Jember dengan sampel berjumlah 35 orang. Teknik analisis data untuk
menguji hipotesis adalah regresi linier berganda dan uji statistik t.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa TQM berpengaruh secara simultan dan
parsial terhadap kinerja manajerial
Kata kunci: peran kepemimpinan, fokus pada pelanggan, kebijakan kualitas, keterlibatan
dan pemberdayaan karyawan, serta pendidikan dan pelatihan.
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
gilib
i
d
/
/
:
u
ht
id/
id/
ac.
nej.
u
ilib.
dig
tp://
gilib
i
d
/
/
:
http
id/
ac.
nej.
ac
nej.
.u
.u
http
id/
ilib.
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
http
tp
.id/
.id/
ac
nej.
.u
.u
gilib
i
d
/
/
:
.u
http
.id/
ac
nej.
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
http
.id/
dig
tp://
gilib
i
d
/
/
:
http
tp
ac
nej.
.u
.u
.u
gilib
i
d
/
/
:
.id/
.id/
.id/
.id/
ac
nej.
ix
ht
u
ilib.
dig
tp://
ac.
nej.
u
ilib.
ht
dig
tp://
ac.
nej.