2.2. Kerangka Pemikiran Teoritis
Mengacu pada telaah pustaka yang telah diuraikan di atas, maka penulis melakukan analisis dan diagnosis untuk mengidentifikasi kualitas pelayanan dan
kualitas produk yang berpengaruh dalam perusahaan sebagai variabel independen bebas dengan permasalahan utama yaitu loyalitas pelanggan sebagai variabel
dependen terikat. Kerangka pemikiran teoristis digambarkan dalam model seperti pada gambar 1 halaman berikut.
r1, H1 Y
X1
Kualitas Layanan
R,H3 Loyalitas
Pelanggan Tahu Bakso
r2,H2
X2
Kualitas produk
Gambar : 1. Kerangka pemikiran teoritis.
2.3. Pengajuan Hipotesis
Untuk dapat mengarahkan hasil penelitian, disampaikan suatu hipotesis penelitian.Hipotesis ini akan diuji kebenarannya dan hasil penelitian ini dapat
digunakan sebagai masukan dalam meningkatkan kinerja perusahaan. Adapun hipotesis yang akan diuji kebenarannya adalah sebagai berikut.
Ho1 : Kualitas pelayanan tidak mempengaruhi loyalitas pelanggan tahu bakso Ibu Pudji di Kecamatan Ungaran Timur, Kabupaten Semarang, Provinsi Jawa
Tengah Ha1 : Kualitas pelayanan berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan tahu bakso
Ibu Pudji di Kecamatan Ungaran Timur, Kabupaten Semarang, Provinsi Jawa Tengah
Ho2 : Kualitas produk tidak mempengaruhi loyalitas pelanggan tahu bakso Ibu Pudji di Kecamatan Ungaran Timur, Kabupaten Semarang, Provinsi Jawa
Tengah Ha2 : Kualitas produk berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan tahu bakso Ibu
Pudji di Kecamatan Ungaran Timur, Kabupaten Semarang, Provinsi Jawa Tengah
Ho3 : Kualitas pelayanan dan kualitas produk tidak berpengaruh terhadap
loyalitas pelanggan tahu bakso Ibu Pudji di Kecamatan Ungaran Timur, Kabupaten Semarang, Provinsi Jawa Tengah
Ha3 : Kualitas pelayanan dan kualitas produk berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan tahu bakso Ibu Pudji di Kecamatan Ungaran Timur, Kabupaten
Semarang, Provinsi Jawa Tengah
BAB III METODOLOGI PENELITIAN
3.1 Ruang Lingkup Penelitian
Ruang lingkup penelitian ini adalah perusahaan tahu bakso Ibu Pudji beserta
pelanggan yang merupakan konsumen akhir yang memanfaatkan produk perusahaan tahu bakso Ibu Pudji di Kecamatan Ungaran Timur Kabupaten
Semarang Jawa Tengah. Pelanggan yang datang langsung di tempat pemasaran minimal 3 tiga kali datang membeli.
3.2. Tempat dan Waktu Penelitian