Kerangka Pemikiran Teoritis Pengajuan Hipotesis

2.2. Kerangka Pemikiran Teoritis

Mengacu pada telaah pustaka yang telah diuraikan di atas, maka penulis melakukan analisis dan diagnosis untuk mengidentifikasi kualitas pelayanan dan kualitas produk yang berpengaruh dalam perusahaan sebagai variabel independen bebas dengan permasalahan utama yaitu loyalitas pelanggan sebagai variabel dependen terikat. Kerangka pemikiran teoristis digambarkan dalam model seperti pada gambar 1 halaman berikut. r1, H1 Y X1 Kualitas Layanan R,H3 Loyalitas Pelanggan Tahu Bakso r2,H2 X2 Kualitas produk Gambar : 1. Kerangka pemikiran teoritis.

2.3. Pengajuan Hipotesis

Untuk dapat mengarahkan hasil penelitian, disampaikan suatu hipotesis penelitian.Hipotesis ini akan diuji kebenarannya dan hasil penelitian ini dapat digunakan sebagai masukan dalam meningkatkan kinerja perusahaan. Adapun hipotesis yang akan diuji kebenarannya adalah sebagai berikut. Ho1 : Kualitas pelayanan tidak mempengaruhi loyalitas pelanggan tahu bakso Ibu Pudji di Kecamatan Ungaran Timur, Kabupaten Semarang, Provinsi Jawa Tengah Ha1 : Kualitas pelayanan berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan tahu bakso Ibu Pudji di Kecamatan Ungaran Timur, Kabupaten Semarang, Provinsi Jawa Tengah Ho2 : Kualitas produk tidak mempengaruhi loyalitas pelanggan tahu bakso Ibu Pudji di Kecamatan Ungaran Timur, Kabupaten Semarang, Provinsi Jawa Tengah Ha2 : Kualitas produk berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan tahu bakso Ibu Pudji di Kecamatan Ungaran Timur, Kabupaten Semarang, Provinsi Jawa Tengah Ho3 : Kualitas pelayanan dan kualitas produk tidak berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan tahu bakso Ibu Pudji di Kecamatan Ungaran Timur, Kabupaten Semarang, Provinsi Jawa Tengah Ha3 : Kualitas pelayanan dan kualitas produk berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan tahu bakso Ibu Pudji di Kecamatan Ungaran Timur, Kabupaten Semarang, Provinsi Jawa Tengah

BAB III METODOLOGI PENELITIAN

3.1 Ruang Lingkup Penelitian

Ruang lingkup penelitian ini adalah perusahaan tahu bakso Ibu Pudji beserta pelanggan yang merupakan konsumen akhir yang memanfaatkan produk perusahaan tahu bakso Ibu Pudji di Kecamatan Ungaran Timur Kabupaten Semarang Jawa Tengah. Pelanggan yang datang langsung di tempat pemasaran minimal 3 tiga kali datang membeli.

3.2. Tempat dan Waktu Penelitian