1.3 Tujuan Penelitian dan Kegunaan Penelitian
1.3.1 Tujuan Penelitian
Berdasarkan perumusan masalah di atas maka tujuan dari penelitian ini adalah :
1. Untuk mengetahui bagaimana nilai pelanggan terhadap loyalitas pada
konsumen asuransi Prudential. 2.
Untuk mengetahui bagaimana daya tarik iklan terhadap loyalitas pada konsumen asuransi Prudential.
3. Untuk mengetahui bagaimana pengaruh kompetensi tenaga penjual terhadap
loyalitas pada konsumen asuransi Prudential. 1.3.2
Kegunaan Penelitian
Penelitian ini diharapkan memberikan kegunaan sebagai berikut : 1.
Menambah bukti empiris mengenai nilai pelanggan, daya tarik iklan, kompetensi tenaga penjual terhadap loyalitas pada konsumen asuransi
sehingga Teori Managemen Pemasaran, khususnya perilaku konsumen semakin berkembang.
2. Memberikan informasi dan referensi bagi PT. Prudential Life Assurance
Indonesia mengenai cara meningkatkan loyalitas konsumen dalam hubungannya dengan daya tarik iklan, kompetensi tenaga penjual, dan nilai
pelanggan.
1.4 Sistematika Penulisan Skripsi
Sistematika penulisan yang digunakan dalam penelitian ini adalah sebagai berikut :
BAB I : PENDAHULUAN Bab ini menguraikan tentang latar belakang masalah, perumusan
masalah, tujuan dan kegunaan penelitian serta sistematika penulisan. BAB II : TELAAH PUSTAKA
Bab ini membahas mengenai teori-teori yang menjadi dasar acuan teori yang digunakan dalam menganalisis penelitian ini. Mencakup
landasan teori, penelitian terdahulu, kerangka pemikiran, dan hipotesis penelitian.
BAB III : METODE PENELITIAN Bab ini memaparkan tentang variabel penelitian dan definisi
operasional penelitian, penentuan sampel penelitian, jenis dan sumber data, serta metode pengumpulan data dan metode analisis.
BAB IV : HASIL DAN PEMBAHASAN Bab ini merupakan isi pokok dari penelitian yang berisi deskripsi
objek penelitian, analisis data, dan pembahasan sehingga dapat diketahui hasil analisis yang diteliti mengenai hasil pengujian
hipotesis. BAB V : PENUTUP
Bab ini berisi kesimpulan hasil penelitian, keterbatasan penelitian serta
saran bagi penelitian berikutnya.
1
BAB II TELAAH PUSTAKA
Kategori