7
1. Pendahuluan
Perusahaan Post Mode Fashion House merupakan perusahaan yang bergerak dibidang penyedia kebutuhan wanita modern. Tercatat bahwa Post Mode
memiliki ratusan pelanggan yang tidak hanya berasal dari Semarang, namun berbagai tempat dari luar kota. Pertambahan pelanggan tidak diikuti oleh
pembaharuan sistem yang digunakan. Kinerja pengelolaan masih bersifat sederhana dan belum terkomputerisasi. Apabila perusahaan ingin memberikan
informasi dilakukan dengan cara menghubungi lewat sms melalui telepon genggam. Untuk itu perlu adanya perubahan pada sistem yang bersifat efektif dan
efisien. Dalam peningkatan pelayanan terhadap pelanggan, maka dibutuhkan suatu strategi yang kuat dan tepat menggunakan sistem. Sistem yang dipilih
merupakan Customer Ralationship Management CRM dengan memadukan perkembangan teknologi berbasis web. Melalui web dapat membantu menjawab
permasalahan dengan tidak membatasi ruang dan waktu. Penggunaan web sangat mendukung untuk perkembangan segala macam usahakegiatan, khususnya dalam
perdagangan dan pemasaran fashion wanita kepada masyarakat luas ditambah tersedianya database, sehingga memungkinkan untuk melakukan penyimpanan
data pada sistem. Dengan metode prototyping dan menggunakan PHP serta database menggunakan MySQL membuat web semakin dinamis dan mudah untuk
digunakan.
Tujuan perancangan sistem CRM pada perusahaan fashion yaitu membangun sebuah sistem informasi mengenai hal yang yang bersangkutan
dengan pelanggan supaya memudahkan perusahaan dalam membaca keinginan dan kebiasaan pelanggan melalui aktifitas yang terjadi pada sistem CRM serta
dapat mengambil keputusan untuk meningkatkan kualitas dan kuantitas perusahaan. Adapun batasan yang dimiliki dalam penelitian dan perancangan
sistem yaitu dengan sistem ini pelanggan mendapatkan segala informasi yang menyangkut kegiatan perusahaan. Untuk pengendalian sistem dilakukan oleh
admin pihak perusahaan. Dengan CRM berbasis web maka pengelolaan data pelanggan menjadi lebih mudah dan membantu dalam meningkatkan loyalitas dan
kepuasan sehingga pelanggan tidak mudah berpaling kepihak pesaing serta membantu perusahaan dalam mengambil keputusan untuk meningkatkan secara
kualitas dan kuantitas bagi perusahaan.
2. Tinjauan Pustaka
Kategori