Analisis sistem pemasaran dan pemasangan produk speedy Divisi Bussines Service pada Plasa Telekomunikasi Indonesi Tbk Cianjur

DAFTAR RIWAYAT HIDUP

  Nama : Rispia Julfian Tempat, Tanggal Lahir : Cianjur, 18 juli 1989 Alamat : Jl. Arwinda No. 4 RT/RW 02/05

  Ds.Sindanglaka Kec.Karangtengah Kab.Cianjur.

  Jenis Kelamin : Laki - laki

  E- mail : risfiajulfian@rocketmail.com Agama : Islam Latar Belakang Pendidikan : TK 1994 - 1996

  SD 1996 - 2002

  

ANALISIS SISTEM PEMASARAN DAN PEMASANGAN

PRODUK SPEEDY

DIVISI BUSSINES SERVICE

PADA PLASA TELEKOMUNIKASI INDONESIA. Tbk

CIANJUR

  Laporan Kerja Praktek Diajukan untuk memenuhi syarat matakuliah Kerja Praktek Program S1

  Program Studi Sistem Informasi Oleh :

  

Rispia Julfian 10508178

PROGRAM STUDI SISTEM INFORMASI

FAKULTAS TEKNIK DAN ILMU KOMPUTER

KATA PENGANTAR

  Syukur Alhamdulillah penulis panjatkan kepada Allah SWT, yang telah memberikan rahmat serta hidayah-Nya, sehingga penulis dapat menyelesaikan penulisan laporan kerja praktek ini guna melengkapi mata tugas dan memenuhi syarat lulus pada mata kuliah Kerja Praktek Program Studi Sistem Informasi Fakultas Teknik dan Ilmu Komputer Universitas Komputer Indonesia.

  Untuk menyelesaikan laporan ini penulis telah bekerja keras agar laporan ini dapat memberikan manfaat dan berkah bagi yang membacanya. Walaupun demikian, penulis menyadari, banyak terdapat kekurangan yang disadari maupun yang tidak disadari dilakukan oleh penulis. Untuk perbaikan dimasa mendatang penulis dengan lapang hati menerima segala kritik, saran, dan masukan-masukan.

  Dalam penyusunan laporan kerja praktek ini, penulis banyak mendapat bantuan dari berbagai pihak, baik dalam pengumpulan data maupun penyusunannya.

  Sehubungan dengan itu, pada kesempatan ini penulis mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada :

  1. Pak.Dadang Munandar, SE.,MSi. selaku Ketua Program Studi Sistem Informasi Fakultas Teknik Universitas Komputer Indonesia.

  2. Ibu Wahyuni, S.Si., M.T. selaku dosen wali serta pembimbing utama dalam penulisan laporan kerja praktek ini.

  3. Pak.Dedi Irianto, selaku Account Manager Divisi Bussines Service, yang telah memberikan izin kepada penulis untuk melakukan penelitian kerja praktek.

  4. Pak.Itang, selaku Manager Service Divisi Bussines Service yang telah Membimbing dalam kerja praktek.

  5. Pak.Ricky dan Pak.Denden, selaku Service Speedy yang telah membimbing dalam kerja praktek.

  6. Staff Karyawan perpustakaan UNIKOM yang membantu penulis melengkapi kepustakaan yang penulis perlukan.

  7. Kedua orang tua dan serta adik-adik yang telah memberikan dorongan moril dan materil kepada penulis.

  8. Teman-teman terbaik MI-04 dan teman - teman anak MI-06

  1. Maelia 10508276

  2. Reehan Khalik Maulana 10508297 Selaku teman Kerja Praktek di PT.Telkom Cianjur, yang telah mau bekerja sama dengan baik

  Mudah-mudahan Allah SWT senantiasa membalas amal kebaikan semua pihak yang telah membantu hingga terselesaikannya laporan kerja praktek ini.

  Bandung, Oktober 2011

  

DAFTAR ISI

LEMBAR PENGESAHAN......................................................................... i KATA PENGANTAR ................................................................................. ii DAFTAR ISI ............................................................................................... iv DAFTAR TABEL ....................................................................................... vii DAFTAR GAMBAR................................................................................... vii DAFTAR SIMBOL ..................................................................................... viii

  BAB I PENDAHULUAN ............................................................................ 1

  1.1 Latar Belakang ............................................................................... 1

  1.2 Identifikasi masalah........................................................................ 2

  1.3 Maksud dan Tujuan ........................................................................ 3

  1.4 Batasan Masalah ............................................................................ 3

  1.5 Lokasi dan Waktu Kerja Praktek .................................................... 3

  BAB II LANDASAN TEORI...................................................................... 5

  2.1 Pengertian Sistem ........................................................................... 5

  2.1.1 Elemen Sistem ....................................................................... 9

  2.1.2 Karakteristik Sistem .............................................................. 11

  2.2 Pengertian Informasi ...................................................................... 14

  2.4.3 Alat Bantu Analisis ................................................................ 25

  4.1 Analisis Sistem yang berjalan ....................................................... 33

  BAB IV ANALISIS PRAKTEK KERJA LAPANGAN ............................ 33

  3.3 Deskripsi Kerja .............................................................................. 32

  3.2 Struktur Organisasi ......................................................................... 31

  3.1 Tinjauan Umum Perusahaan ........................................................... 28

  BAB III PROFIL PERUSAHAAN............................................................. 28

  2.5.2 Konsep Pemasaran ................................................................. 22

  2.3 Pengertian Sistem Informasi ........................................................... 15

  2.5.1 Pengertian Manajeman Pemasaran ......................................... 21

  2.5 Pengertian Pemasaran..................................................................... 19

  2.4.2 Metode Pengembangan Sistem .............................................. 18

  2.4.1 Metode Pendekatan Sistem .................................................... 18

  2.4 Metode Pendekatan dan Pengembangan Sistem .............................. 18

  2.3.1 Pengantar Sistem Informasi ................................................... 16

  4.1.1 Analisis Dokumen ................................................................ 33

  4.1.2.1 Flowmap .................................................................. 38

  4.1.2.2 Diagram Konteks ...................................................... 39

  4.1.2.3 Data Flow Diagram .................................................. 40

  4.1.3 Evaluasi Sistem yang Sedang Berjalan ................................. 41

  4.2 Usulan Rancangan Sistem .............................................................. 41

  4.2.1 Tujuan Perancangan Sistem .................................................. 42

  4.2.2 Perancangan Prosedur yang Diusulkan ................................. 42

  4.2.2.1 Diagram Flowmap yang Diusulkan ........................... 43

  4.2.2.2 Diagram Konteks yang Diusulkan............................. 44

  4.2.2.3 Data Flow Diagram yang Diusulkan ......................... 44

  4.2.2.4 Kamus Data .............................................................. 46

  BAB V KESIMPULAN DAN SARAN ....................................................... 47

  5.1 Kesimpulan ................................................................................... 47

  5.2 Saran ............................................................................................ 47

  DAFTAR PUSTAKA .................................................................................. 49 LAMPIRAN ................................................................................................

  

DAFTAR TABEL

Tabel 1.1 Tabel kegiatan Kerja Praktek ................................................................. 4Table 4.1 Analisis Dokumen .................................................................................. 34

  

DAFTAR GAMBAR

Gambar 2.1 Model Umum Sistem ......................................................................... 8Gambar 2.2 Metode Prototipe ................................................................................ 19Gambar 2.3 Flowmap ............................................................................................ 25Gambar 2.4 Diagram Konteks ................................................................................ 26Gambar 2.5 Data Flow Diagram ............................................................................ 27Gambar 3.1 Struktur organisasi .............................................................................. 31Gambar 4.1 Flowmap Diagram yang Sedang Berjalan ........................................... 38Gambar 4.4 Flowmap yang Diusulkan ................................................................... 43Gambar 4.5 Diagram Konteks yang Diusulkan....................................................... 44Gambar 4.6 DFD yang Diusulkan .......................................................................... 45

  

DAFTAR SIMBOL

FLOW MAP

NO SIMBOL NAMA KETERANGAN

  Menunjukan kegiatan

  1 Proses proses komputerisasi Menunjukan data untuk

  2 Data proses Menunjukan kondisi

  3 Seleksi apakah terpenuji atau tidak Menunjukan kondisi mulai

  4 Terminator dan selesai Menunjukan media

  5 Penyimpanan data penyimpanan data

  

DAFTAR SIMBOL

DATA FLOW DIAGRAM (DFD)

NO SIMBOL NAMA KETERANGAN

  1 Proses Menunjukan kagiatan atau kerja yang dilakukan oleh orang, mesin, atau computer.

  2 External Entity Menunjukan kesatuan (enity) di lingkungan luar system yang dapat berupa orang, organisasi, atau system lainnya. Yang berada di lingkungan luarnya akan memberikan input atau menerima output

  3 Data store (simpanan data)

  Menunjukan simpanan dari data yang dapat berupa suatu file atau data base di system computer, suatu arsip atau catatan manual.

  4 Arus data Menunjukan arus data yang dapat berupa masukan untuk sistem atau hasil dari proses sistem.

  

DAFTAR SIMBOL

DIAGRAM KONTEKS

NO SIMBOL NAMA KETERANGAN

  Komponen-komponen

  1 Entitas eksternal Mengubah input menjadi

  2 Proses output Untuk menunjukan arus dari

  3 Garis alur proses

DAFTAR PUSTAKA

  Jogiyanto, HM., MBA., Akt., Ph.D., 1991. Analisis dan Disain Sistem

  

Informasi : pendekatan terstruktur teori dan praktek aplikasi bisnis, Andi

Offset, Yogyakarta.

  Adi Nugroho, ST., MMSI., 2004. Konsep Pengembangan Sistem Baru Data, Informatika, Bandung.

  PT. Telekomunikasi Indonesi Tbk. Cianjur. 2011, Company Profil, PT. Telekomunikasi Indonesia Tbk, Cianjur.

  5 Agustus 2011

  5 Agustus 2011

   Agustus 2011

6 Agustus 2011

BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Praktek Kerja Lapangan Dalam era perkambangan teknologi informasi dan komunikasi yang demikian

  cepat, masyarakat modern memerlukan adanya sarana komunikasi yang handal dan canggih. Sarana komunikasi yang dibutuhkan tersebut harus berorientasi untuk memenuhi kebutuhan layanan yang berlaku saat ini, namun juga diorientasikan untuk memenuhi kebutuhan lkayanan dimasa mendatang. Untuk memenuhi kebutuhan diperlukan suatu jaringan yang handal dengan kapasitas tamping bandwidth yang besar dan kemudahan dalam penambahan kapasitas, performasi yang lebih baik, tingkat ketersediaan yang tinggi dan fleksibilitas yang baik.

  PT. TELKOM sebagai satu-satunya Badan Usaha Milik Negara (BUMN) yang bergerak di bidang telekomunikasi tidak mau tertinggal dari perkembangan teknologi. PT. TELKOM membuat terobosan dengan meluncurkan prodik terbarunya yaitu Speedy dan Astinet. Maraknya internet service provider (ISP) dalam memberikan akses internet berkembang pesat. Kebutuhan masyarakat yang menginginkan akses internet tentunya PT. TELKOM akan semakin banyak manerima pengaduan gangguan dari pengguna jasa internet. Pengaduan gangguan pelanggan yang tidak bagus, kabel jaringan yang rusak serta hal-hal yang berhubungan dengan akses internet.

  Di latar belakangi oleh hal-hal tersebut, agar pelanggan dapat mengakses internet dengan nyaman, tentunya PT. TELKOM sebagai penyedia jasa internet mempunyai banyak petugas yang dapat menangani gangguan-gangguan tersebut.

1.2. Identifikasi dan Rumusan Masalah

  a. Identifikasi Masalah Sistem penggunaan jaringan internet speedy yang telah berjalan di Plasa.

  Telkom Cianjur umumnya telah berjalan baik, tetapi kami melihat adanya kelemahan pada sistem tersebut. Kelemehannya yaitu sebagai berikur :

  1. Sistem pemasaran yang digunakan plasa telkom cianjur masih dengan cara manual.

  2. Sistem pemasarannya hanya memasarkan satu produk dengan satu jenis eknologi modem yang sama yaitu ADSL.

  b. Rumusan Masalah Berdasarkan masalah yang telah diidentifikasi, berikut adalah rumusan masalahnya :

  1. Bagaimana cara pemasran produk supaya tidak pada satu produk

  2. Bagaimana cara pemasangan yang tidak mamakan waktu dan menggunakan teknologi informasi.

  1.3. Maksud dan Tujuan

  Maksud dilaksanakan Kerja Praktek ini adalah untuk menganalisis masalah yang terjadi di sistem penggunaan haringan internet Telkom Speedy adalah :

  1. Membuat rancangan sistem pemasaran produk dengan tidak bergantung pada teknologi modem ADSL saja.

  2. Membuat sistem pemasaran yang lebih efisien.

  1.4. Batasan Masalah

  Adapun batasan masalah dalam penelitian di kegiatan kerja praktek ini adalah sebagai berikut :

  1. Sistem yang dianalisis hanya sistem yang kami teliti adalah sebatas hanya pada sistem pemasaran produk Speedy

  1.5. Lokasi dan Waktu Kerja Praktek

  Lokasi kerja praktek di Plasa Telkom, Divisi Businnes Service Area Cianjur, yang berada di Jln. Ir. H. Djuanda No. 9 Cianjur. Berikut adalah jadwal kegiatan prakteknya :

  Tabel 1.1Tabel kegiatan Kerja Praktek No Aktifitas

  29

  8 Input Data Pelanggan

  7 Pembuatan BASO

  6 Pembuatan NOKES

  5 Penyebaran brosur

  4 Pemberian Materi

  3 Penganalan kabel-kabel

  2 Pelayanan Gangguan Speedy

  1 Penganalan Jaringan Telkom

  5

  4

  3

  2

  1

  28

  Waktu Juli 2011 Agustus 2011

  27

  26

  25

  22

  21

  20

  

19

  18

  15

  14

  13

  12

  11

  9 Pemasangan Speedy

BAB II LANDASAN TEORI 1.1. Pengertian Sistem Sistem berasal dari bahasa Latin (

  systēma) dan bahasa Yunani ( sustēma )

  adalah suatu kesatuan yang terdiri dari komponen atau elemen yang dihubungkan bersama untuk memudahkan aliran informasi, materi atau energy. Istilah ini sering dipergunakan untik menggambarkan suatu set entitas yang berinteraksi, di mana suatu model matematika bisa dibuat.

  Sistem juga merupakan kesatuan bagian-bagian yang saling berhubungan yang berbeda dalam suatu wilayah serta memiliki item-item penggerak, contoh umum misalnya seperti negera. Negera merupakan suatu kumpulan dari beberapa elemen kesaruan lain seoerti provinsi yang saling berhubungan sehingga membentuk suatu Negara dimana yang berperan sebagai penggeraknya yaitu rakyat yang berbeda denegara tersebut.

  Kata “sistem” banyak sekali digunakan dalam percakapan sehari-hari, dalam forum diskusi meupun dikumen ilmmiah. Kata ini digunakan untuk banyak hal, dan pada banyak bidang pula, sehingga maknanya menjadi beragam. Dalam pengertian yang paling umum, sebuah sistem adalah sekumpulan benda yang memiliki hubungan

  Istilah sistem merupakan estilah dari bahasa yunani “system” yang artinya adalah himpunan bagian atau unsure yang saling berhubungan secara teratur untuk mencapai tujuan bersama.

  Pengertian sistem menurut sejumlah para ahli :

  1. L. James Havery Menurutnya sistem adalah prosedur logis dan rasional untuk merancang suatu rangkain komponen yang berhubungan satu dengan yang lainnya dengan maksud untuk berfungsi sebagai suatu kesatuan dalam usaha mencapai suatu tujuan yang telah ditentukan.

  2. John Mc Manama Menurutnya sistem adalah senuah struktur konseptual yang tersusun dari fungsi-fungsi yang saling berhubungan yang bekrja sebagai suatu kesatua organic untuk mencapai suatu hasil yang diinginkan ssecara efektif dan efisien.

  3. C.W. Churchman Menurutnya sistem adalah seperangkat bagian-bagian yang dikoordinasikan untuk melaksanakan seperangkat tujuan.

  4. J.C. Hinggins Menurutnya sistem adalah seperangkat bagian-bagian yang saling

  5. Edgar F Huse dan James L. Bowdict Menurutnya sistem adalah suatu seri atau rangkaian bagian-bagian yang saling berhubungan dan bergantung sedemikian rupa sahingga interaksi dan saling pengaruh dari suatu bagian akan mempengaruhi keseluruhan.

  6. Ludwing Von Bartalanfy Sistem merupakan seperangkat unsure yang saling terkait dalam suatu antar relasi diantara unsure-unsur dengan lingkungan.

  7. Anato Raporot Sistem adalah suatu kumpulan kesatuan dan perangkat hubungan satu sama lain.

  Syarat-syarat sistem : 1. Sistem harus dibantu untuk menyelesaikan masalah.

  2. Elemen sistem harus mempunyai rencana yang ditetapkan.

  3. Adanya hubungan diantara elem sistem.

  4. Unsur dasar dari proses ) arus informasi, energy dan material ) lebih penting dari pada elemen sistem.

  5. Tujuan organisasi lebih penting dari pada tujuan elemen.

  Secara garis besar, sistem dapat dibagi 2 :

  Kumpulan elemen-elemen / unsur-unsur yang saling berinteraksi satu sama lain secara fisik serta dapat diidentifikasukan secara nyata tujuan-tujuannya.

  Contoh : Sistem transportasi, elem : petugas, mesin, organisasi yang menjalankan transportasi.

  Sistem Komputer, elemen : peralatan yang berfungsi bersama-sama untuk menjalankan pengolahan data.

  b. System Abstrak ( ABSTRAC SYSTEM ): Sistem yang dibentuk akibat terselenggaranya keteraturan ide, dan tidak dapat diidentifikasikan secara nyata, tetapi dapat diuraikan elemen-elemennya.

  Contoh : Sistem teologi, hubungan antara manusia dengan Tuhan.

  MODEL UMUM SISTEM Model sistem sederhana inoi

Gambar 2.1 Model Umum Sistem

  input Proses Output Contoh :

• Program perhitungan basic kita masukan, setelah dijalankan kita dapatkan hasilnya.
• Data mahasiswa ( nama, nilai ) diproses menjadi daftar nilai semester.

  (berupa laporan).

1.1.1. Elemen Sistem

  Pada prinsipnya, setiap sistem selalu terdiri atas empat elemen: Objek, yang dapat berupa bagian elemen, ataupun variabel terdapat benda fisik, atau abstrak ataupun keduanya sekalipun. Tergantung kepada sifat sistem tersebut. Atribut yang memntukan kualitas atau sifat kepemilikan sistem dan objeknya.

  Hubungan internal, diantara objek-objek di dalamnya. Lingkungan, tempat dimana sistem berada. Ada beberapa elemen yang membentuk sibuah sistem, yaitu : tujuan, masukan, proses, keluaran, batas , mekanisme pengendalian dan umpan baik serta lingkungan. Berikut penjelasan mengenai elemen-elemen yang membentuk sebuah sistem:

  1. Tujuan Setiap sistem memiliki tujuan (Goal), entah hanya suatu atau mungkin banyak. Tujuan inilah yang menjadi pemotivasi yang mengarahkan sistem, tanpa tujuan sistem menjadi tak terarah dan tak terkendali. Tentu saja, tujuan antara suatu sistem dengan sistem yang lain berbeda.

  2. Masukan Masukan (input) sistem adalah segala sesuatu yang masuk ke dalam sistem dan selanjutnya menjadi bahan yang diproses. Masukan dapat berupa hal-hal yang berwujud (secara fisik) maupun yang tidak tampak. Contoh mesukan yang berwujud adalah bahan mentah, sedangkan contoh yang tidak berwujud adalah iformasi (misalnya permintaanjasa pelanggan).

  3. Proses Proses merupakan bagian yang melakukan perubahan atau transportasi dari masukan menjadi keluaran yang berguna dan lebih bernilai, misalnya berupa informasi dan produk, tetapi juga bisa berupa hal-hal yang tidak berguna, misalnya saja sisa pembuangan atau limbah. Pada pabrik kimia, proses dapat berupa bahan mentah. Pada rumah sakit, proses dapat berupa aktivitas pembedahan pasien.

  4. Keluaran Keluaran (output) merupakan hasil dari pemrosesan. Pada sistem informasi,

1.1.2. Karakteristik Sistem

  Sistem dapat diklasifikasikan dari berbagai sudut pandang diantaranya sebagai berikut :

  1. Komponen sistem (Components) Suatu sistem tersiri dari sejumlah komponen yang saling berinteraksi, yang artinya saling bekerja sama membentu suatu kesatuan. Komponen-komponen dari suatu sistem biasanya dikenal dengan subsistem. Subsistem ini mempunyai sifat-sifat dari sistem itu sendiri dalam menjalankan suatu fungsi tertentu dan mempengaruhi proses sistem secara keseluruhan.

  2. Batas Sistem Batas sistem (Boundry) merupakan daerah yang membatasi antara suatu sistem dengan sistem yang lain atau lingkungan luarnya. Dengan adanya batas sistem ini maka sistem yang satu dengan yang lainnya berbeda tetapi saling berinteraksi.

  3. Lingkungan Luar Sistem (Environtments) Lingkungan luar dari suatu sistem adalah apapun diluar dari sistem yang mempengaruhi operasi sistem. Lingkungan luar sistem dapat juga bersifat merugikan sistem tersebut.

  4. Penghubung Sistem (Interface)

  Penghubung sistem merupakan media penghubung antara satu subsistem dengan subsistem yang lainnya. Melalui penghubung ini memungkunkan sumber daya mengalir dari suatu subsistem ke subsistem lainnya.

  5. Memasukan Sistem (Input) Masukan adalah suatu energy yang dimasukan kedalam sistem. Masukan dapat berupa masukan perawatan (Maintenance Input) dan masukan signal

  (Signal Input). Maintenance input adalah energy yang dimasukan supaya sistem tersebut dapat beroperasi. Signal input adalah energy yang diproses untuk mendapatkan keluaran.

  6. Keluaran Sistem (Output) Keluaran adalah hasil dari energy yang diolah dan diklasifikasikan menjadi keluaran. Keluaran dapat merupakan masukan untuk subsistem yang lain atau kepada suprasistem.

1.1.3. Klasifikasi Sistem

  Sistem dapat diklasifikasikan dari beberapa sudut pandang, diantaranya :

  1. Sistem diklasifikansikan sebagai sistem abstrak (abstract system) dan sistem phisik (physical sistem). Sistem abstrak adalah sistem yang berupa pemikiran atau ide-ide yang tudak tampak secara phisik. Misalnya sistem teologia, yaitu sistem yang berupa pemikiran-pemikiran hubungan antara manusia dengan tuhan.

  2. Sistem diklasifikasikan sebagai sistem alamiah (natural system) dan sistem buatan manusia (human made system). Sistem alamiah adalah sistem yang terjadi melalui proses alam, tidak dibuat menusia. Misalnya sistem perutaran bumi., sistem buatan manusia adalah sistem yang dirancang oleh manusia. Sistem buatan manusia yang melibatkan interaksi antara manusia dengan mesin disebut dengan human machine system atau ada yang menyebut dengan man-machine system, karena menyangkut penggunaan computer yang berinteraksi dengan manusia.

  3. Sistem diklasifikasikan sebagai sistem tertentu (deterministic system) dan sistem tak tentu (probabilistic system). Sistem tertentu beroperasi dengan tingkah laku yang sudah dapat diprediksi, interaksi antara bagian-bagian dapat dideteksi dengan pasti. Sehingga interaksi antara bagian-bagiannya dapat didetaksi dengan pasti, sehingga keluaran dari sistem dapat diramalkan. Sistem computer adalah contoh dari sistem tingkah lakunya dapat dipastikan berdasarkan program- program yang dijalankan. Sistem tak tentu adalah sistem yang kondisi masa depannya tidak dapat diprediksi karena mengandung unsur probabilitas.

  4. Sistem diklasipikasikan sebagai sistem tertutup (closed system) dan sistem terbuka (open system). Sistem tertutup merupakan sistem yang tidak tanpa adanya turut campur tangan pihak luarnya. Secara teoritis sistem tertutup ini ada, tetapi kenyataan tidak ada sistem yang benar-benar tertutup. Yang ada hanyalah relative closed system. Sistem terbuka adalah sistem yang berhubungan dan terpengaruh dengan lingkungan luar atau subsistem yang lainnya. Karena sistem sifat terbuka dan terpengaruh oleh lingkungan luarnya. Maka suatu sistem harus mempunya suatu sistem pengendali yang baik.

1.2. Pengertian Informasi

  Informasi marupakan data yang berasal dari fakta yang tercatat dan selanjutnya dilakukan pengolahan (proses) menjadi bentuk yang berguna atau bermanfaat bagi pemakainya. Bentuk informasi yang kompleks dan terintegrasi dari hasil pengolahan sebuah database yang akan digunakan untuk proses pengambilan keputusan pada menejeman akan membantuk sistem informasi manajeman. Data merupakan fakta atau nilai (value) yang tercatat atau mempresentasikan deskripsi dari suatu objek. Cata merupakan suatu sumber yang sangat berguna bagi hamper semua organisasi. Dengan tersedianya data yang melimpah, maka masalah pengeturan sistem informasi menejaman.

1.3. Pengertian Sistem Informasi

  Sistem informasi adalah sekumpulan hardware, software, brainware,

  prosedur dan atau aturan yang diorganisasikan secara integral untuk mengolah data menjadi informasi yang bermanfaat guna memecahkan masalah dan pengambilan keputusan.

  Sistem informasi adalah satu kesatuan data olahan yang terintegrasi dan

  saling melengkapi yang menghasilkan output baik dalam bentuk gambar, suara maupun tulisan. adalah sekumpulan komponen pembentuk sistem yang

  Sistem informasi

  mempunyai keterkaitan antara satu komponen dengan komponen lainnya yang bertujuan menghasilkan suatu informasi dalam suatu bidang tertentu. Dalam sistem informasi diperlukannya klasifikasi alur informasi, hal ini disebabkan keanekaragaman kebutuhan akan suatu informasi oleh pengguna informasi. Kriteria dari sistem informasi antara lain, fleksibel, efektif dan efisien.

  Sistem informasi adalah kumpulan antara sub‐sub sistem yang salaing

  berhubungan yang membentuk suatu komponen yang didalamnya mencakup input‐proses‐output yang berhubungan dengan pengolaan informasi (data yang telah

  Suatu sistem informasi (SI) atau information system (IS) merupakan

  aransemen dari orang, data, proses‐proses, dan antar‐muka yang berinteraksi mendukung dan memperbaiki beberapa operasi sehari‐hari dalam suatu bisnis termasuk mendukung memecahkan soal dan kebutuhan pembuat‐keputusan manejemen dan para pengguna yang berpengalaman di bidangnya.

  Sebuah sistem informasi merupakan suatu kumpulan atau seperangkat

  komponen yang berhubungan dan mendukung dengan fungsi mengumpulkan, memproses, menyimpan dan mendistribusikan informasi.

  Hasil dari proses tersebut digunakan pihak manajemen sebagai suatu dasar dalam pembuatan keputusan organisasi. Selain itu, sistem informasi yang baik juga dapat membantu dalam hal penganalisaan dan visualisasi masalah dalam penciptaan produk baru.

1.3.1. Pengantar Sistem Informasi 1. Konsep Dasar Sistem

  Konsep dasar sistem ada dua pendekatan yaitu penekanan pada prosedurnya dan penekanan pada komponennya.

  2. suatu jaringan kerja dari prosedur‐prosedur yang saling berhubungan, berkumpul bersama‐sama untuk melakukan suatu kegiatan atau untuk menyelesaikan suatu sasaran tertentu.

  3. Suatu prosedur adalah :

  suatu urut‐urutan operasi klerikal (tulis‐menulis), biasanya melibatkan beberapa orang di dalam satu atau lebih departemen, yang diterapkan untuk menjamin penanganan yang seragam dari transaksi‐transaksi bisnis yang terjadi.

  4. Definisi lain dari prosedur adalah :

  urut‐urutan yang tepat dari tahapan‐tahapan instruksi yang menerangkan apa yang harus dikerjakan, siapa yang mengerjakannya, kapan dikerjakan dan bagaimana mengerjakannya.

  5. Definisi sistem yg lebih menekankan pada konponen/elemen adalah :

  kumpulan dari elemen‐elemen yang berinteraksi untuk mencapai suatu tujuan tertentu.

  6. Karakteristik sistem yaitu :

  mempunyai komponen, batas sistem, lingkungan luar sistem, penghubung, masukan, keluaran, pengolah/proses, dan sasaran atau tujuan.

1.4. Metode Pendekatan dan Pengembangan Sistem

  Metode yang digunakan untuk melakukan analisis adalah dengan pendekatan tersruktur. Tujuannya adalah supaya pada akhir pengembangan sistem akan didapatkan sistem yang strukturnya didefinisikan dengan baik dan jelas. Analisis sistem secara terstruktur mengavu pada dokumen atau data yang berjalan dalam sistem. Hal yang harus diperhatikan dalam pengembangan sistem agar dapat menghasilkan suatu sistem yang baik dan dapat melengkapi informasi yang akan dibutuhkan maka diperlukan metode-metode perancangan sistem yang akan dibuat.

1.4.1. Metode Pendekatan Sistem

  Metode pendekatan sistem berorientasi pada data yaitu analisis dan perancangan terstruktur. Yang mana menekan pada karakteristik data yang akan diproses dengan alat bantu :

  1. Flow map

  2. Diagram Konteks

  3. Data Flow Diagram 1.4.2.

   Metode Pengembangan Sistem

  Metode pengembangan sistem yang akan digunakan adalah model prototype. Karena model tersebut lebih memperhatikan kebutuhan sistem pemakai. berfungsi dalam bentuk lengkapnya, proses menghasilkan sebuah prototype disebut prototyping.

  Mengidentifikasikan Kebutuhan pemakai

  Mengembangkan Kenutuhan pemakai

  Tidak Prototype dapat diterima?

  Ya Menggunakan

  Prototype

Gambar 2.2 Metode Portotipe

2.5 Pengertian Pemasaran

  Pemasaran adalah salah satu kegiatan dalam perekonomian yang membantu dalam menciptakan nilai ekonomi. Nilai ekonomi itu sendiri menentukan harga barang dan jasa. Faktor penting dalam menciptakan nilai tersebut adalah produksi, pemasaran dan konsumsi. Pemasaran menjadi penghubung antara kegiatan produksi

  Banyak ahli yang telah memberikan definisi atas pemasaran ini. Definisi yang diberikan sering berbeda antara ahli yang satu dengan ahli yang lain. Perbedaan ini disebabkan karena adanya perbedaan para ahli tersebut dalam memandang dan meninjau pemasaran. Dalam kegiatan pemasaran ini, aktivitas pertukaran merupakan hal sentral. Pertukaran merupakan kegiatan pemasaran dimana seseorang berusaha menawarkan sejumlah barang atau jasa dengan sejumlah nilai keberbagai macam kelompok social untuk memenuhi kebutuhannya. Pemasaran sebagai kegiatan manusia diarahkan untuk memuaskan keinginan dan kebutuhan melalui proses pertukaran. Definisi yangpaling sesuai dengan tujuan tersebut adalah :

  Pemasaran adalah suatu proses social dan manajerial yang didalamnya individu dan kelompok mendapatkan apa yang mereka butuhkan dan inginkan dengan menciptakan, menawarkan, dan mempertukarkan prosuk yang bernilai kepada pihak lain (Kotler, 1997).

  Definisi pemasaran ini bersandar pada konsep inti yang meliputi kebutuhan (needs), keinginan (wants), dan permintaan (demands).

  Manusia harus menemukan kebutuhannya terlebih dahulu, sebelum ia memenuhinya. Usaha untuk memenuhi kebutuhan tersebut dapat dilakukan dengan cara mengadakan suatu hubungan. Dengan demikian pemasaran bia juga diartikan

2.6 Pengertian Manajeman Pemasaran

  Penanganan proses pertukaran memerlukan waktu dan keahlian yang banyak. Manajemen pemasaran akan terjadi apabila sekurang-kurangnya satu pihak dari pertukaran potensial memikirkan cara untuk mendapatkan tanggapan dari pihak lain sesuai dengan yang diinginkannya. Dengan demikian, manajemen pemasaran dapat diartikan :

  Manajemen pemasaran adalah proses perencanaan dan pelaksanaan pemikiran, penetapan harga, promosi serta penyaluran gagasan, barang dan jasa untuk menciptakan pertukaran yang memuaskan tujuan-tujuan individu dan organisasi (Kotler, 1997).

  Definisi ini mengakui bahwa manajemen pemasaran adalah proses yang melibatkan analisa, perencanaan, pelaksanaan, dan pengendalian yang mencakup barang, jasa dan gagasan yang tergantung pada pertukaran dengan tujuan menghasilkan kepuasan bagi pihak-pihak yang terkait.

  Manajemen pemasaran dapat diterapkan pada semua bidang usaha. Dalam manajemen terdapat fungsi penganalisaan, perencanaan, pelaksanaan atau penerapan serta pengawasan. Tahap perencanan merupakan tahap yang menentukan terhadap merupakan satu proses yang selalu memandang ke depan atau pada kemungkinan masa akan datang termasuk dalam pengembangan program, kebijakan dan prosedur untuk mencapai tujuan pemasaran.

2.7 Konsep Pemasaran

  Suatu perusahaan dalam menjalankan aktivitasnya harus efi menjalankan konsep pemasaran agar keuntungan yang diharapkan dapat terealisasi dengan baik.

  Ini menandakan bahwa kegiatan pemasaran dalam perusahaan harus dikoordinasi dan dikelola dengan cara yang labih baik.

  Falsafah konsep pemasaran bertujuan untuk memberikan kepuasan terhadap keinginan dan kebutuhan konsumen. Kegiatan perusahaan yang berdasar pada konseop pemasaran ini harus diarahkan untuk memenuhi tujuan perusahaan. Secara definitive dapat dikatakan bahwa konsep pemasaran adalah falsafah bisnis yang menyatakan bahwa pemuasan kebutuhan konsumen merupakan syarat ekonomis dan social bagi kelangsungan hisup perusahaan (Swasta, 1996).

  Dari definisi tersebut, perusahaan memiliki konsekuensi seluruh kegiatan perusahaan harus diarahkan untuk mengetahui kebutuhan konsumen dan mampu memberikan kepuasan agar mendapat laba dalam jangka panjang. Organisasi perusahaan yang menerapkan konsep pemasaran ini disebut organisasi pemasaran.

  Konsep pemasaran juga menyatakan bahwa kunci untuk meraih tujuan organisasi adalah menjadi lebih efektif daripada para pesaing dalam memadukan kegiatan pemasaran guna menetapkan dan memuaskan kebutuhan pasar sasaran (Kotler, 1997). Konsep pemasaran ini bersandar pada empat pilar, yaitu : pasar sasaran, kebutuhan pelanggan, pemasaran terpadu dan profitabilitas.

  Dewasa ini konsep pemasaran mengalami perkembangan yang semakin maju sejalan dengan majunya masyarakat dan teknologi. Perusahaan tidak lagi berorientasi hanya pada pembeli saja, akan tetapi berorientasi pada masyarakat atau manusia. Konsep yang demikianlah yang disebut dengan konsep pemasaran masyarakat (Swasta, 1996).

  Selanjutnya akan dibahas tiga factor penting yang digunakan sebagai dasar dalam konsep pemasaran (Swasta, 1996) : a. Orientasi konsumen

  Pada intinya, jika suatu perusahaan ingin menerapkan orientasi konsumen ini, maka :

  1. Menentukan kebutuhan pokok dari pembeli yang akan dilayani dan dipenuhi.

  2. Memilih kelompok pembeli tertentu sebagai sasaran dalam penjualan.

  4.Mengadakan penelitian pada konsumen untuk mengukur, menilai dan menafsirkan keinginan, sikap serta tingkah laku mereka.

  5.Menentukan dan melaksanakan strategi yang paling baik, apakah menitikberatkan pada mutu yang tinggi, harga yang murah atau model yang menarik.

  b. Koordinasi dan integrasi dalam perusahaan Untuk memberikan kepuasan secara optimal kepada konsumen, semua elemen pemasaran yang ada harus diintegrasikan. Hindari adanya pertentangan antara perusahaan dengan pasarnya. Salah satu cara penyelesaian untuk mengatasi masalah koordinasi dan integrasi ini dapat menggunakan satu orang yang mempunyai tanggung jawab terhadap seluruh kegiatan pemasaran, yaitu manajer pemasaran.

  Jadi dapat disimpulkan bahwa setiap orang dan bagian dalam perusahaan turut serta dalam suatu upaya yang terkoordinir untuk memberikan kepuasan konsumen sehingga tujuan perusahaan dapat tercapai.

  c. Mendapatkan laba melalui pemuasan konsumen Salah satu tujuan dari perusahaan adalah untuk mendapatkan profit atau laba. Dengan laba tersebut perusahaan bisa tumbuh dan berkembang dengan kemampuan yang lebih besar. Sebenarnya laba merupakan tujuan umum dari disamping laba. Dengan menggunakan konsep pemasaran ini, hubungan antara perusahaan dan konsumen akan dapat diperbaiki yang pada akhirnya akan menguntungkan bagi perusahaan 1.4.3.

   Alat Bantu Analisis

  1. Flow Map Flowmap adalah penggabaran secara grafik dari langkah-langkah dan urut- iritan prosedur dari suatu program.

Gambar 2.3 Flow map

  2. Diagram Konteks Diagram konteks adalah diagram arus data yang berfungsi untuk menggambarkan yang dirancang disuatu objek, diagram konteks ini keterikatan aliran-aliran data antara system dengan bagian-bagian luar. Kesatuan luar ini merupakan sumber arus data atau tujuan data yang berhubungan dengan system informasi.

Gambar 2.4 Diagram Konteks

  3. Data Flow Diagram Data flow diagram merupakan alat yang digunakan pada metodelogi pengembangan sistem yang terstruktur. Data flow diagram berfungsi untuk menggambarkan asrus data dalam sistem dengan terstruktur dan jelas. Pembuatan data flow diagram yang sedang berjalan ini bertujuan untuk menggambarkan sistem yang berjalan sebagai jaringan kerja antar proses yang berhubungan satu sama lain, dengan aliran data yang terdapat dalam sistem.

Gambar 2.5 Data Flow Diagram

BAB III PROFIL PERUSAHAAN

3.1. Tinjauan Umum Perusahaan

  Dengan perkembangan teknologi yang semakin maju, sehingga kebutuhan akan informasi meningkat, dari sekian banyak sumber informasi, yang paling penting untuk kita ikuti perkembangannya adalah informasi dari layanan jasa melalui internet. Penyedia / provide jasa jaringan internet sudah semakin berkembang dan memudahkan orang untuk bisa menikmati jasa jaringan internet dengan system registrasi yang mudah dan biaya yang efesien.

  Dalam tinjauan perushaan ini berisi sejarah perusahaan, Struktur organisasi serta fungsi dari masing-masing bagian yang ada dalam perusahaan tersebut.

  PT. Telekomunikasi Indonesia, Tbk. Atau dikenal dengan PT. Telkom adalah perusahaan penyedia jasa informasi dan komunikasi dengan produk unggulannya adalah Telepon Jaringan ( Telepon Rumah Telkom dan Telepon tanpa Jaringan / Wireless ( FLEXI ).

  Adapun sejarah singkat PT.Telkom adalah sebagai berikut : a. Era Kolonial Pada tahun 1882, didirikan sebuah badan usaha swasta penyedia layanan pos dan telegraf. Layanan komunikasi kemudian dikonsolidasikan oleh pemerintah Hindia

  Belanda ke dalam jawatan Telegraf Telefoon (PTT).

  b. Perusahaan Negara Pada tahun 1961, status jawatan diubah menjadi Perusahaan Negara Pos dan Telekomunikasi (PN Postel).

  Kemudian pada tahun 1965, PN Postel dipecah menjadi Perusahaan Negara Pos dan Giro (PN Pos & Giro) dan perusahaan Negara Telekomunikasi (PN Telekomunikasi).

  c. Perumtel Pada tahun 1974, PN Telekomunikasi diubah namanya menjadi Perusahaan

  Umum Telekomuni. Telekomunikasi (Perumtel) yang menyelenggarakan jasa telekomunikasi nasional maupun internasional. Tahun 1980 seluruh saham PT.

  Indonesia Satelite Corporation Tbk.(Indosat) diambil alih oelh pemerintah RI menjadi Badan Usaha Milik Negara (BUMN) untuk menyelenggarakan jasa telekomunikasi internasional, terpisah dari Perumtel. Pada tahun 1989, ditetapkan Undang-undang Nomor 3 Tahun 1989 tentang Telekomuniaksi, yang juaga mengatur peran swasta d. PT.Telkom ( Persero ) Pada tahun 1991 Perumtel berubah bentuk menjadi Perusahaan Perseroan (

  Persero ). Telekomuniaksi Indonesia berdasarkan Peraturan Pemerintah Nomor 25 Tahun 1991.

  e. PT.Telekomunikasi Indonesia Tbk Pada tanggal 14 November 1995 dilakukan Penawaran Umum Perdana saham

  TELKOM. Sejak itu saham TELKOM tercatat dan diperdagangkan di Bursa Efek Jakarta (BEJ), Bursa Efek Surabaya (BES), Bursa Saham New York (NTSE) dan Bursa Saham London (LSE). Saham TELKOM juga diperdagangkan tanpa pencatatan di Bursa Saham Tokyo. Tahun 1999 ditetapkan Undang-undang Nomor

  36 Tahun 1999 tentang Penghapusan Monopoli Penyelenggaraan Telekomunikasi. Memasuki abad ke-21, Pemerintah Indonesia melakukan diregulasi di sektor telekomunikasi dengan membuka kompetisi pasar bebas.

  Dengan demikian, Telkom tidak lagi memonopoli telekomunikasi Indonesia. Tahun 2001 TELKOM membeli 35% saham Telkom dari PT. INDOSAT sebagai bagian dari implementasi restrukturasi industri jasa telekomunikasi di Indonesia yang ditandai dengan penghapusan kepemilikan barsama dan kepemilikan silang antara TELKOM dan INDOSAT. Sejak bulan Agustus 2002 terjadi duopoli

3.2. Struktur Organisasi

  Untuk mengolah perusahaan dengan baik dan optimal, terutama terhadap sumber daya manusia, perusahaan menerapkan manajemen yang dituangkan dalam bentuk struktur organisasi merupakan sarana yang sangat penting untuk menjalankan fungsinya.

  Adapun struktur oragnisasi ini sendiri dapat dikatakan sebagai suatu kerangka yang mewujudkan sauatu pola tetapi dari hubungan antara kedudukan dan peran dalam suatu kerjasama. Bentuk struktur oaganisasi yang dimiliki PT.Telkom Cabang Cianjur adalah sebagai berikut :

  Account Manager Service Manager

  Service Speedy Service Astinet

3.3. Deskripsi Kerja

  1. Account Manager , bertugas sebagai Pimpinan jalannya tugas tugas karyawan yang ada di Plasa Telkom Divisi Businness Service Area Cianjur, dan bertanggng jawab atas jalannya tugas-tugas terbsebut.

  2. Manager Service, bertugas sebagai koordinator dalam mengelola penjualan produk seperti ( Telepon Wireline, Astinet dan Speedy ) serta memonitor dan memelihara kehandalan produk-produk yang dipasarkan.

  3. Speedy Service, bertugas sebagai penanggung jawab untuk pemasangan dan melakukan perbaikan jika mendapat keluhan dari pelanggan produk Speedy, memonitori seluruh pendapatan, laporan serta pembukuannya dan mengendalikan cabutan / penghentian layanan terhadap pelanggan.

  4. Astinet Service, bertugas sebagai penganggung jawab untuk pemasangan dan melakukan perbaikan jika mendapat keluhan dari pelanggan produk Astinet, memonitori seluruh pendapatan, laporan serta pembukuannya dan mengendalikan cabutan / penghentian layananan terhadap pelanggan.

BAB IV ANALISIS PRAKTEK KERJA LAPANGAN

4.1. Analisis Sistem Yang Berjalan

  Pada sub bab ini akan dijelaskan mengenai hasil analisis sistem pemasaran produk speedy pada plasa telkom cianjur, Adapun untuk analisis yang dilakukan yakni analisis dokumen dan analisis proses / prosedur kerja.

4.1.1 Analisis Dokumen

  Analisis dokumen merupakan kegiatan menganalisis seluruh dokumen dasar yang digunakan dan mengalir pada sebuah sistem informasi yang sedang berjalan.

  Adapun dokumen-dokumen yang digunakan pada sistem pemasaran produk speedy di plassa telkom cianjur adalah berupa data customer ,formulir pendaftaran , surat permohonan pemasangan, surat tagihan, dan laporan bulanan. Adapun rincian masing-masing dokumen dapat dilihat pada tabel dibawah:

Tabel 4.1 Tabel Analisis Dokumen No Dokumen Uraian

  1 Formulir Deskripsi : formulir yang di isi oleh customer yang berisi pendaftaran data diri untuk permohonan pemasangan speedy. Fungsi : Sebagai bukti pendaftaran customer Sumber : Customer Atribut : Nama customer, alamat customer, no telp customer , tanggal pengisian formulir.

  2 Data Customer Deskripsi : bukti bahwa customer tersebut telah menjadi pelanggan telkom yang kemudian akan di simpan ke dalam data base