Analisis sistem pemasaran dan pemasangan produk speedy Divisi Bussines Service pada Plasa Telkom Cianjur : laporan kerja praktek

DAFTAR RIWAYAT HIDUP

Nama

:

Maelia

Tempat, Tanggal Lahir

:

Subang, 21 Februari 1991

Alamat

:

Jl. Moh.ali No. 89 Rt 09 Rw 02
Ds.Bongas

Kec.Pamanukan

41254
Jenis Kelamin

:

Perempuan

E-mail

:

shemeymei@yahoo.com

Agama

:

Islam

Latar Belakang Pendidikan

:

SD

1996 - 2002

SMP 2002 - 2005
SMU 2005 – 2008
UNIKOM

2008 – Sekarang

Kab.Subang

DAFTAR RIWAYAT HIDUP

Nama

: Reehan Khalik Maulana

Tempat, Tanggal Lahir

: Cianjur, 25 Desember 1990

Alamat

: Jl. Siliwangi Gg. Laksana IV No. 75 Rt 05/016
Kel. Sayang Kec. Cianjur

Jenis Kelamin

: Perempuan

E-mail

: raihanamaulana@yahoo.com

Agama

: Islam

Latar Belakang Pendidikan

: SD

1996 - 2002

SMP 2002 - 2005
SMU 2005 – 2008
UNIKOM

2008 – Sekarang

ANALISIS SISTEM PEMASARAN DAN PEMASANGAN
PRODUK SPEEDY
DIVISI BUSSINES SERVICE
PADA PLASA TELKOM CIANJUR

Laporan Kerja Praktek

Diajukan untuk memenuhi syarat matakuliah Kerja Praktek Program S1
Program Studi Sistem Informasi

Oleh :
Maelia : 10508276
Reehan Khalik Maulana : 10508297

PROGRAM STUDI SISTEM INFORMASI
FAKULTAS TEKNIK DAN ILMU KOMPUTER
UNIVERSITAS KOMPUTER INDONESIA
BANDUNG
2011

KATA PENGANTAR

Syukur Alhamdulillah penulis panjatkan kepada Allah STW, yang telah
memberikan rahmat serta hidayah-Nya, sehingga penulis dapat menyelesaikan
penulisan laporan kerja praktek ini guna melengkapi mata tugas dan memenuhi syarat

lulus pada mata kuliah Kerja Praktek di Jurusan Manajemen Informatika Fakultas
Teknik dan Ilmu Komputer Universitas Komputer Indonesia.
Untuk menyelesaikan laporan ini penulis telah bekerja keras agar laporan ini
dapat memberikan manfaat dan berkah bagi yang membacanya. Walaupun demikian,
penulis menyadari, banyak terdapat kekurangan yang disadari maupun yang tidak
disadari dilakukan oleh penulis. Untuk perbaikan dimasa mendatang penulis dengan
lapang hati menerima segala kritik, saran, dan masukan-masukan.
Dalam penyusunan laporan kerja praktek ini, penulis banyak mendapat
bantuan dari berbagai pihak, baik dalam pengumpulan data maupun penyusunannya.
Sehubungan dengan itu, pada kesempatan ini penulis mengucapkan terima
kasih yang sebesar-besarnya kepada :
1.

Pak.Dadang Munandar, SE.,MSi. selaku Ketua Prodi Sistem Informasi Fakultas
Teknik Universitas Komputer Indonesia.

2.

Ibu Deasy Permatasari, S.Si.,MT. selaku dosen wali serta pembimbing utama
dalam penulisan laporan kerja praktek ini.

i

3.

Pak.Dedi Irianto selaku Manager Divisi Bussines Service, yang telah
memberikan izin kepada penulis untuk melakukan penelitian kerja praktek.

4.

Pak.Itang, selaku Account Manager Divisi Bussines Service yang telah
membimbing dalam kerja praktek.

5.

Pak.Ricky, selaku Service Speedy yang telah membimbing dalam kerja praktek.

6.

Pak.Denden, selaku Service Speedy yang telah membimbing dalam kerja

praktek.

7.

Staff Karyawan perpustakaan UNIKOM yang membantu penulis melengkapi
kepustakaan yang penulis perlukan.

8.

Kedua orang tua dan kakak serta adik-adik yang telah memberikan dorongan
moril dan materil kepada penulis.

9.

Teman-teman terbaik MI-06 dan Teman-teman Kerja Praktek di PT.Telkom
Cianjur, yang telah mau bekerja sama dengan baik
Mudah-mudahan Allah SWT senantiasa membalas amal kebaikan semua

pihak yang telah membantu hingga terselesaikannya laporan kerja praktek ini.
Bandung, Oktober 2011

Penulis

ii

DAFTAR ISI

LEMBAR PENGESAHAN ......................................................................... i
KATA PENGANTAR ................................................................................. ii
DAFTAR ISI ............................................................................................... iii
DAFTAR TABEL ....................................................................................... vii
DAFTAR GAMBAR ................................................................................... vii
DAFTAR SIMBOL ..................................................................................... viii

BAB I PENDAHULUAN ............................................................................ 1
1.1 ................................................................................................ Latar
Belakang ........................................................................................ 1
1.2 ................................................................................................ Identifik
asi masalah ..................................................................................... 2
1.3 ................................................................................................ Maksud
dan Tujuan ..................................................................................... 3

1.4 ................................................................................................ Batasan
Masalah .......................................................................................... 3
1.5 ................................................................................................ Lokasi
dan Waktu Kerja Praktek ................................................................ 4

BAB II LANDASAN TEORI ...................................................................... 5
i

2.1 Pengertian Sistem ........................................................................... 5
2.1.1 Elemen Sistem ....................................................................... 9
2.1.2 Karakteristik Sistem............................................................... 1
2.1.3 Klasifikasi Sistem .................................................................. 12

2.2 Pengertian Informasi ...................................................................... 14
2.3 Pengertian Sistem Informasi ........................................................... 14
2.3.1 Pengantar Sistem Informasi ................................................... 16
2.4 Metode Pendekatan dan Pengembangan Sistem .............................. 17
2.4.1 Metode Pendekatan Sistem .................................................... 18
2.4.2 Metode Pengembangan Sistem .............................................. 18
2.5 Pengertian Pemasaran ..................................................................... 19

2.5.1 Pengertian Manajeman Pemasaran ......................................... 20
2.5.2 Konsep Pemasaran ................................................................. 21
2.4.3 Alat Bantu Analisis ................................................................ 24

BAB III PROFIL PERUSAHAAN ............................................................. 37
3.1 Tinjauan Umum Perusahaan ........................................................... 27
3.2 Struktur Organisasi ......................................................................... 30
3.3 Deskripsi Kerja............................................................................... 31

BAB IV ANALISIS PRAKTEK KERJA LAPANGAN ............................ 32
ii

4.1 Analisis Sistem yang berjalan........................................................ 32
4.1.1 Analisis Dokumen ................................................................ 32
4.1.2 Analisis Prosedur yang berjalan ............................................ 35
4.1.2.1 Flowmap ................................................................... 37
4.1.2.2 Diagram Konteks ...................................................... 38
4.1.2.3 Data Flow Diagram................................................... 38
4.1.3 Evaluasi Sistem yang Sedang Berjalan ................................. 40
4.2 Usulan Rancangan Sistem .............................................................. 40
4.2.1 Tujuan Perancangan Sistem .................................................. 41
4.2.2 Perancangan Prosedur yang Diusulkan ................................. 41
4.2.2.1 Diagram Flowmap yang Diusulkan ........................... 42
4.2.2.2 Diagram Konteks yang Diusulkan ............................. 43
4.2.2.3 Data Flow Diagram yang Diusulkan ......................... 43
4.2.2.4 Kamus Data .............................................................. 45

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN ....................................................... 46
5.1 Kesimpulan ................................................................................... 46
5.2 Saran............................................................................................. 46

DAFTAR PUSTAKA .................................................................................. 48
LAMPIRAN ................................................................................................

iii

iv

BAB I
PENDAHULUAN

1.1.

Latar Belakang Praktek Kerja Lapangan
Dalam era perkambangan teknologi informasi dan komunikasi yang

demikian cepat, masyarakat modern memerlukan adanya sarana komunikasi yang
handal dan canggih. Sarana komunikasi yang dibutuhkan tersebut harus
berorientasi untuk memenuhi kebutuhan layanan yang berlaku saat ini, namun
juga diorientasikan untuk memenuhi kebutuhan lkayanan dimasa mendatang.
Untuk memenuhi kebutuhan diperlukan suatu jaringan yang handal dengan
kapasitas tamping bandwidth yang besar dan kemudahan dalam penambahan
kapasitas, performasi yang lebih baik, tingkat ketersediaan yang tinggi dan
fleksibilitas yang baik.
PT. TELKOM sebagai satu-satunya Badan Usaha Milik Negara (BUMN)
yang bergerak di bidang telekomunikasi tidak mau tertinggal dari perkembangan
teknologi. PT. TELKOM membuat terobosan dengan meluncurkan prodik
terbarunya yaitu Speedy dan Astinet. Maraknya internet service provider (ISP)
dalam memberikan akses internet berkembang pesat. Kebutuhan masyarakat yang
menginginkan akses internet tentunya PT. TELKOM akan semakin banyak
manerima pengaduan gangguan dari pengguna jasa internet. Pengaduan gangguan
pelanggan pada PT. TELOKM biasanya seperti tidak mengetahui cara setting
modem, jaringan yang tidak bagus, kabel jaringan yang rusak serta hal-hal yang
berhubungan dengan akses internet.

Di latar belakangi oleh hal-hal tersebut, agar pelanggan dapat mengakses
internet dengan nyaman, tentunya PT. TELKOM sebagai penyedia jasa internet
mempunyai banyak petugas yang dapat menangani gangguan-gangguan tersebut.

1.2.

Identifikasi dan Rumusan Masalah

a. Identifikasi Masalah
Sistem penggunaan jaringan internet speedy yang telah berjalan di Plasa.
Telkom Cianjur umumnya telah berjalan baik, tetapi kami melihat adanya
kelemahan pada sistem tersebut. Kelemehannya yaitu sebagai berikur :
1. Sistem pemasaran yang digunakan plasa telkom cianjur masih dengan
cara manual.
2. Sistem pemasarannya hanya memasarkan satu produk dengan satu
jenis eknologi modem yang sama yaitu ADSL.
b. Rumusan Masalah
Berdasarkan masalah yang telah diidentifikasi, berikut adalah rumusan
masalahnya :
1. Bagaimana cara pemasran produk supaya tidak pada satu produk
teknologi modem ADSL saja.
2. Bagaimana cara pemasangan yang tidak mamakan waktu dan
menggunakan teknologi informasi.
1.3.

Maksud dan Tujuan

Maksud dilaksanakan Kerja Praktek ini adalah untuk menganalisis
masalah yang terjadi di sistem penggunaan haringan internet Telkom Speedy
adalah :
1. Membuat

rancangan sistem

pemasaran

produk dengan

tidak

bergantung pada teknologi modem ADSL saja.
2. Membuat sistem pemasaran yang lebih efisien.

1.4.

Batasan Masalah
Adapun batasan masalah dalam penelitian di kegiatan kerja praktek ini

adalah sebagai berikut :
1. Sistem yang dianalisis hanya sistem yang kami teliti adalah sebatas
hanya pada sistem pemasaran produk Speedy

1.5.

Lokasi dan Waktu Kerja Praktek

Lokasi kerja praktek di Plasa Telkom, Divisi Businnes Service Area
Cianjur, yang berada di Jln. Ir. H. Djuanda No. 9 Cianjur. Berikut adalah
jadwal kegiatan prakteknya :

Waktu
No

Aktifitas
11

1
2
3
4
5
6
7
8
9

Penganalan Jaringan
Telkom
Pelayanan Gangguan
Speedy
Penganalan kabelkabel
Pemberian Materi
Penyebaran brosur
Pembuatan NOKES
Pembuatan BASO
Input Data Pelanggan
Pemasangan Speedy

12 13

14

15

18

Juli 2011
19 20 21

22

25

26

27

28

29

1

Agustus 2011
2 3 4 5

BAB II
LANDASAN TEORI

1.1.

Pengertian Sistem
Sistem berasal dari bahasa Latin ( systēma) dan bahasa Yunani ( sustēma )

adalah suatu kesatuan yang terdiri dari komponen atau elemen yang dihubungkan
bersama untuk memudahkan aliran informasi, materi atau energy. Istilah ini sering
dipergunakan untik menggambarkan suatu set entitas yang berinteraksi, di mana
suatu model matematika bisa dibuat.
Sistem juga merupakan kesatuan bagian-bagian yang saling berhubungan
yang berbeda dalam suatu wilayah serta memiliki item-item penggerak, contoh
umum misalnya seperti negera. Negera merupakan suatu kumpulan dari beberapa
elemen kesaruan lain seoerti provinsi yang saling berhubungan sehingga
membentuk suatu Negara dimana yang berperan sebagai penggeraknya yaitu
rakyat yang berbeda denegara tersebut.
Kata “sistem” banyak sekali digunakan dalam percakapan sehari-hari,
dalam forum diskusi meupun dikumen ilmmiah. Kata ini digunakan untuk banyak
hal, dan pada banyak bidang pula, sehingga maknanya menjadi beragam. Dalam
pengertian yang paling umum, sebuah sistem adalah sekumpulan benda yang
memiliki hubungan diantara mereka.
Istilah sistem merupakan estilah dari bahasa yunani “system” yang artinya
adalah himpunan bagian atau unsure yang saling berhubungan secara teratur untuk
mencapai tujuan bersama.

Pengertian sistem menurut sejumlah para ahli :
1. L. James Havery
Menurutnya sistem adalah prosedur logis dan rasional untuk merancang
suatu rangkain komponen yang berhubungan satu dengan yang lainnya
dengan maksud untuk berfungsi sebagai suatu kesatuan dalam usaha
mencapai suatu tujuan yang telah ditentukan.
2. John Mc Manama
Menurutnya sistem adalah senuah struktur konseptual yang tersusun dari
fungsi-fungsi yang saling berhubungan yang bekrja sebagai suatu kesatua
organic untuk mencapai suatu hasil yang diinginkan ssecara efektif dan
efisien.
3. C.W. Churchman
Menurutnya

sistem

adalah

seperangkat

bagian-bagian

yang

dikoordinasikan untuk melaksanakan seperangkat tujuan.
4. J.C. Hinggins
Menurutnya sistem adalah seperangkat bagian-bagian yang saling
berhubungan.

5. Edgar F Huse dan James L. Bowdict
Menurutnya sistem adalah suatu seri atau rangkaian bagian-bagian yang
saling berhubungan dan bergantung sedemikian rupa sahingga interaksi
dan saling pengaruh dari suatu bagian akan mempengaruhi keseluruhan.

6. Ludwing Von Bartalanfy
Sistem merupakan seperangkat unsure yang saling terkait dalam suatu
antar relasi diantara unsure-unsur dengan lingkungan.
7. Anato Raporot
Sistem adalah suatu kumpulan kesatuan dan perangkat hubungan satu
sama lain.
Syarat-syarat sistem :
1. Sistem harus dibantu untuk menyelesaikan masalah.
2. Elemen sistem harus mempunyai rencana yang ditetapkan.
3. Adanya hubungan diantara elem sistem.
4. Unsur dasar dari proses ) arus informasi, energy dan material ) lebih
penting dari pada elemen sistem.
5. Tujuan organisasi lebih penting dari pada tujuan elemen.

Secara garis besar, sistem dapat dibagi 2 :
a. Sistem Fisik ( PHYSICAL SYSTEM ):
Kumpulan elemen-elemen / unsur-unsur yang saling berinteraksi satu
sama lain secara fisik serta dapat diidentifikasukan secara nyata tujuantujuannya.
Contoh :
1. Sistem transportasi, elem : petugas, mesin, organisasi yang
menjalankan transportasi.

2. Sistem Komputer, elemen : peralatan yang berfungsi bersama-sama
untuk menjalankan pengolahan data.
b. System Abstrak ( ABSTRAC SYSTEM ):
Sistem yang dibentuk akibat terselenggaranya keteraturan ide, dan tidak
dapat diidentifikasikan secara nyata, tetapi dapat diuraikan elemenelemennya.
Contoh :
Sistem teologi, hubungan antara manusia dengan Tuhan.

MODEL UMUM SISTEM
Model sistem sederhana

input
inoi

Proses

Output

Gambar 2.1 Model Umum Sistem

Contoh :
a.

Program
perhitungan basic kita masukan, setelah dijalankan kita dapatkan
hasilnya.

b.

Data
mahasiswa ( nama, nilai ) diproses menjadi daftar nilai semester.
(berupa laporan).

1.1.1.

Elemen
Sistem
Pada prinsipnya, setiap sistem selalu terdiri atas empat elemen:
a.

Objek,
yang dapat berupa bagian elemen, ataupun variabel terdapat benda
fisik, atau abstrak ataupun keduanya sekalipun. Tergantung kepada
sifat sistem tersebut.

b.

Atribut
yang memntukan kualitas atau sifat kepemilikan sistem dan objeknya.

c.

Hubungan
internal, diantara objek-objek di dalamnya.

d.

Lingkungan
, tempat dimana sistem berada.

e.

Ada
beberapa elemen yang membentuk sibuah sistem, yaitu : tujuan,
masukan, proses, keluaran, batas , mekanisme pengendalian dan
umpan baik serta lingkungan. Berikut penjelasan mengenai elemenelemen yang membentuk sebuah sistem:

1.

Tujuan
Setiap sistem memiliki tujuan (Goal), entah hanya suatu atau mungkin

banyak. Tujuan inilah yang menjadi pemotivasi yang mengarahkan sistem,

tanpa tujuan sistem menjadi tak terarah dan tak terkendali. Tentu saja, tujuan
antara suatu sistem dengan sistem yang lain berbeda.

2.

Masukan
Masukan (input) sistem adalah segala sesuatu yang masuk ke dalam sistem

dan selanjutnya menjadi bahan yang diproses. Masukan dapat berupa hal-hal
yang berwujud (secara fisik) maupun yang tidak tampak. Contoh mesukan
yang berwujud adalah bahan mentah, sedangkan contoh yang tidak berwujud
adalah iformasi (misalnya permintaanjasa pelanggan).

3.

Proses
Proses merupakan bagian yang melakukan perubahan atau transportasi

dari masukan menjadi keluaran yang berguna dan lebih bernilai, misalnya
berupa informasi dan produk, tetapi juga bisa berupa hal-hal yang tidak
berguna, misalnya saja sisa pembuangan atau limbah. Pada pabrik kimia,
proses dapat berupa bahan mentah. Pada rumah sakit, proses dapat berupa
aktivitas pembedahan pasien.

4. Keluaran
Keluaran (output) merupakan hasil dari pemrosesan. Pada sistem
informasi, keluaran bisa berupa suatu infromasi, saran, cetak laporan dan
sebagianya.

1.1.2.

Karakteris
tik Sistem
Sistem dapat diklasifikasikan dari berbagai sudut pandang diantaranya

sebagai berikut :
1.

Komponen
sistem (Components)
Suatu sistem tersiri dari sejumlah komponen yang saling berinteraksi, yang

artinya saling bekerja sama membentu suatu kesatuan. Komponen-komponen
dari suatu sistem biasanya dikenal dengan subsistem. Subsistem ini
mempunyai sifat-sifat dari sistem itu sendiri dalam menjalankan suatu fungsi
tertentu dan mempengaruhi proses sistem secara keseluruhan.
2.

Batas
Sistem
Batas sistem (Boundry) merupakan daerah yang membatasi antara suatu

sistem dengan sistem yang lain atau lingkungan luarnya. Dengan adanya
batas sistem ini maka sistem yang satu dengan yang lainnya berbeda tetapi
saling berinteraksi.
3.

Lingkungan
Luar Sistem (Environtments)

Lingkungan luar dari suatu sistem adalah apapun diluar dari sistem yang
mempengaruhi operasi sistem. Lingkungan luar sistem dapat juga bersifat
merugikan sistem tersebut.
4.

Penghubun
g Sistem (Interface)
Penghubung sistem merupakan media penghubung antara satu subsistem

dengan subsistem yang lainnya. Melalui penghubung ini memungkunkan
sumber daya mengalir dari suatu subsistem ke subsistem lainnya.
5.

Memasuka
n Sistem (Input)
Masukan adalah suatu energy yang dimasukan kedalam sistem. Masukan

dapat berupa masukan perawatan (Maintenance Input) dan masukan signal
(Signal Input). Maintenance input adalah energy yang dimasukan supaya
sistem tersebut dapat beroperasi. Signal input adalah energy yang diproses
untuk mendapatkan keluaran.

6.

Keluaran
Sistem (Output)
Keluaran adalah hasil dari energy yang diolah dan diklasifikasikan

menjadi keluaran. Keluaran dapat merupakan masukan untuk subsistem yang
lain atau kepada suprasistem.

1.1.3.

Klasifikasi Sistem

Sistem dapat diklasifikasikan dari beberapa sudut pandang, diantaranya :
1. Sistem diklasifikansikan sebagai sistem abstrak (abstract system) dan
sistem phisik (physical sistem). Sistem abstrak adalah sistem yang berupa
pemikiran atau ide-ide yang tudak tampak secara phisik. Misalnya sistem
teologia, yaitu sistem yang berupa pemikiran-pemikiran hubungan antara
manusia dengan tuhan.
2. Sistem diklasifikasikan sebagai sistem alamiah (natural system) dan
sistem buatan manusia (human made system). Sistem alamiah adalah sistem
yang terjadi melalui proses alam, tidak dibuat menusia. Misalnya sistem
perutaran bumi., sistem buatan manusia adalah sistem yang dirancang oleh
manusia. Sistem buatan manusia yang melibatkan interaksi antara manusia
dengan mesin disebut dengan human machine system atau ada yang
menyebut dengan man-machine system, karena menyangkut penggunaan
computer yang berinteraksi dengan manusia.
3. Sistem diklasifikasikan sebagai sistem tertentu (deterministic system)
dan sistem tak tentu (probabilistic system). Sistem tertentu beroperasi dengan
tingkah laku yang sudah dapat diprediksi, interaksi antara bagian-bagian
dapat dideteksi dengan pasti. Sehingga interaksi antara bagian-bagiannya
dapat didetaksi dengan pasti, sehingga keluaran dari sistem dapat diramalkan.
Sistem computer adalah contoh dari sistem tingkah lakunya dapat dipastikan
berdasarkan program-program yang dijalankan. Sistem tak tentu adalah
sistem yang kondisi masa depannya tidak dapat diprediksi karena
mengandung unsur probabilitas.

4. Sistem diklasipikasikan sebagai sistem tertutup (closed system) dan
sistem terbuka (open system). Sistem tertutup merupakan sistem yang tidak
berhubungan sengan lingkungan luarnya. Sistem ini bekerja secara otomatis
tanpa adanya turut campur tangan pihak luarnya. Secara teoritis sistem
tertutup ini ada, tetapi kenyataan tidak ada sistem yang benar-benar tertutup.
Yang ada hanyalah relative closed system. Sistem terbuka adalah sistem yang
berhubungan dan terpengaruh dengan lingkungan luar atau subsistem yang
lainnya. Karena sistem sifat terbuka dan terpengaruh oleh lingkungan
luarnya. Maka suatu sistem harus mempunya suatu sistem pengendali yang
baik.
1.2.

Pengertian Informasi
Informasi marupakan data yang berasal dari fakta yang tercatat dan

selanjutnya dilakukan pengolahan (proses) menjadi bentuk yang berguna atau
bermanfaat bagi pemakainya. Bentuk informasi yang kompleks dan terintegrasi
dari hasil pengolahan sebuah database yang akan digunakan untuk proses
pengambilan keputusan pada menejeman akan membantuk sistem informasi
manajeman. Data merupakan fakta atau nilai (value) yang tercatat atau
mempresentasikan deskripsi dari suatu objek. Cata merupakan suatu sumber yang
sangat berguna bagi hamper semua organisasi. Dengan tersedianya data yang
melimpah, maka masalah pengeturan sistem informasi menejaman.

1.3.

Pengertian Sistem Informasi

Sistem informasi adalah sekumpulan hardware, software, brainware,
prosedur dan atau aturan yang diorganisasikan secara integral untuk mengolah
data menjadi informasi yang bermanfaat guna memecahkan masalah dan
pengambilan keputusan.
Sistem informasi adalah satu kesatuan data olahan yang terintegrasi dan
saling melengkapi yang menghasilkan output baik dalam bentuk gambar, suara
maupun tulisan.

Sistem informasi adalah sekumpulan komponen pembentuk sistem yang
mempunyai keterkaitan antara satu komponen dengan komponen lainnya yang
bertujuan menghasilkan suatu informasi dalam suatu bidang tertentu. Dalam
sistem informasi diperlukannya klasifikasi alur informasi, hal ini disebabkan
keanekaragaman kebutuhan akan suatu informasi oleh pengguna informasi.
Kriteria dari sistem informasi antara lain, fleksibel, efektif dan efisien.

Sistem informasi adalah kumpulan antara sub‐sub sistem yang salaing
berhubungan yang membentuk suatu komponen yang didalamnya mencakup
input‐proses‐output yang berhubungan dengan pengolaan informasi (data yang
telah dioleh sehingga lebih berguna bagi user).

Suatu sistem informasi (SI) atau information system (IS) merupakan
aransemen dari orang, data, proses‐proses, dan antar‐muka yang berinteraksi
mendukung dan memperbaiki beberapa operasi sehari‐hari dalam suatu bisnis

termasuk mendukung memecahkan soal dan kebutuhan pembuat‐keputusan
manejemen dan para pengguna yang berpengalaman di bidangnya.

Sebuah sistem informasi merupakan suatu kumpulan atau seperangkat
komponen yang berhubungan dan mendukung dengan fungsi mengumpulkan,
memproses, menyimpan dan mendistribusikan informasi.
Hasil dari proses tersebut digunakan pihak manajemen sebagai suatu dasar dalam
pembuatan keputusan organisasi. Selain itu, sistem informasi yang baik juga dapat
membantu dalam hal penganalisaan dan visualisasi masalah dalam penciptaan
produk baru.

1.3.1.

Pengantar Sistem Informasi

1. Konsep Dasar Sistem
Konsep dasar sistem ada dua pendekatan yaitu penekanan pada
prosedurnya dan penekanan pada komponennya.

2. Definisi sistem yang lebih menekankan pada prosedur adalah :
suatu jaringan kerja dari prosedur‐prosedur yang saling berhubungan,
berkumpul bersama‐sama untuk melakukan suatu kegiatan atau untuk
menyelesaikan suatu sasaran tertentu.

3. Suatu prosedur adalah :
suatu urut‐urutan operasi klerikal (tulis‐menulis), biasanya melibatkan
beberapa orang di dalam satu atau lebih departemen, yang diterapkan untuk
menjamin penanganan yang seragam dari transaksi‐transaksi bisnis yang
terjadi.

4. Definisi lain dari prosedur adalah :
urut‐urutan yang tepat dari tahapan‐tahapan instruksi yang menerangkan apa
yang harus dikerjakan, siapa yang mengerjakannya, kapan dikerjakan dan
bagaimana mengerjakannya.
5. Definisi sistem yg lebih menekankan pada konponen/elemen adalah :
kumpulan dari elemen‐elemen yang berinteraksi untuk mencapai suatu tujuan
tertentu.
6. Karakteristik sistem yaitu :
mempunyai komponen, batas sistem, lingkungan luar sistem, penghubung,
masukan, keluaran, pengolah/proses, dan sasaran atau tujuan.

1.4.

Metode Pendekatan dan Pengembangan Sistem
Metode yang digunakan untuk melakukan analisis adalah dengan

pendekatan tersruktur. Tujuannya adalah supaya pada akhir pengembangan sistem
akan didapatkan sistem yang strukturnya didefinisikan dengan baik dan jelas.

Analisis sistem secara terstruktur mengavu pada dokumen atau data yang berjalan
dalam sistem. Hal yang harus diperhatikan dalam pengembangan sistem agar
dapat menghasilkan suatu sistem yang baik dan dapat melengkapi informasi yang
akan dibutuhkan maka diperlukan metode-metode perancangan sistem yang akan
dibuat.

1.4.1. Metode Pendekatan Sistem
Metode pendekatan sistem berorientasi pada data yaitu analisis dan
perancangan terstruktur. Yang mana menekan pada karakteristik data yang akan
diproses dengan alat bantu :
1.

Flow map

2.

Diagram Konteks

3.

Data Flow Diagram

1.4.2. Metode Pengembangan Sistem
Metode pengembangan sistem yang akan digunakan adalah model
prototype. Karena model tersebut lebih memperhatikan kebutuhan sistem
pemakai. Prototype memberikan ide bagi pembuat maupuan potensial tentang
cara sistem berfungsi dalam bentuk lengkapnya, proses menghasilkan sebuah
prototype disebut prototyping.
Mengidentifikasikan
Kebutuhan pemakai

Mengembangkan
Kenutuhan pemakai

Prototype dapat
diterima?

Menggunakan
Prototype

Tidak

Gambar 2.2 Metode Portotipe
2.5

Pengertian Pemasaran

Pemasaran adalah salah satu kegiatan dalam perekonomian yang
membantu dalam menciptakan nilai ekonomi. Nilai ekonomi itu sendiri
menentukan harga barang dan jasa. Faktor penting dalam menciptakan nilai
tersebut adalah produksi, pemasaran dan konsumsi. Pemasaran menjadi
penghubung antara kegiatan produksi dan konsumsi.

Banyak ahli yang telah memberikan definisi atas pemasaran ini.
Definisi yang diberikan sering berbeda antara ahli yang satu dengan ahli yang
lain. Perbedaan ini disebabkan karena adanya perbedaan para ahli tersebut dalam
memandang dan meninjau pemasaran. Dalam kegiatan pemasaran ini, aktivitas
pertukaran merupakan hal sentral. Pertukaran merupakan kegiatan pemasaran
dimana seseorang berusaha menawarkan sejumlah barang atau jasa dengan
sejumlah

nilai

keberbagai

macam

kelompok

social

untuk

memenuhi

kebutuhannya. Pemasaran sebagai kegiatan manusia diarahkan untuk memuaskan
keinginan dan kebutuhan melalui proses pertukaran. Definisi yangpaling sesuai
dengan tujuan tersebut adalah :

Pemasaran adalah suatu proses social dan manajerial yang didalamnya
individu dan kelompok mendapatkan apa yang mereka butuhkan dan
inginkan dengan menciptakan, menawarkan, dan mempertukarkan prosuk
yang bernilai kepada pihak lain (Kotler, 1997).

Definisi pemasaran ini bersandar pada konsep inti yang meliputi kebutuhan
(needs), keinginan (wants), dan permintaan (demands).

Manusia harus menemukan kebutuhannya terlebih dahulu, sebelum ia
memenuhinya. Usaha untuk memenuhi kebutuhan tersebut dapat dilakukan
dengan cara mengadakan suatu hubungan. Dengan demikian pemasaran bia juga
diartikan suatu usaha untuk memuaskan kebutuhan pembeli dan penjual (Swasta,
1996).

2.6

Pengertian Manajeman Pemasaran

Penanganan proses pertukaran memerlukan waktu dan keahlian yang
banyak. Manajemen pemasaran akan terjadi apabila sekurang-kurangnya satu
pihak dari pertukaran potensial memikirkan cara untuk mendapatkan tanggapan
dari pihak lain sesuai dengan yang diinginkannya. Dengan demikian, manajemen
pemasaran dapat diartikan :

Manajemen pemasaran adalah proses perencanaan dan pelaksanaan
pemikiran, penetapan harga, promosi serta penyaluran gagasan, barang
dan jasa untuk menciptakan pertukaran yang memuaskan tujuan-tujuan
individu dan organisasi (Kotler, 1997).

Definisi ini mengakui bahwa manajemen pemasaran adalah proses yang
melibatkan analisa, perencanaan, pelaksanaan, dan pengendalian yang mencakup
barang, jasa dan gagasan yang tergantung pada pertukaran dengan tujuan
menghasilkan kepuasan bagi pihak-pihak yang terkait.

Manajemen pemasaran dapat diterapkan pada semua bidang usaha. Dalam
manajemen terdapat fungsi penganalisaan, perencanaan, pelaksanaan atau
penerapan serta pengawasan. Tahap perencanan merupakan tahap yang
menentukan terhadap kelangsungan dan kesuksesan suatu organisasi pemasaran.
Proses perencanaan merupakan satu proses yang selalu memandang ke depan atau
pada kemungkinan masa akan datang termasuk dalam pengembangan program,
kebijakan dan prosedur untuk mencapai tujuan pemasaran.

2.7

Konsep Pemasaran

Suatu perusahaan dalam menjalankan aktivitasnya harus efi menjalankan
konsep pemasaran agar keuntungan yang diharapkan dapat terealisasi dengan
baik. Ini menandakan bahwa kegiatan pemasaran dalam perusahaan harus
dikoordinasi dan dikelola dengan cara yang labih baik.

Falsafah konsep pemasaran bertujuan untuk memberikan kepuasan
terhadap keinginan dan kebutuhan konsumen. Kegiatan perusahaan yang berdasar
pada konseop pemasaran ini harus diarahkan untuk memenuhi tujuan perusahaan.
Secara definitive dapat dikatakan bahwa konsep pemasaran adalah falsafah bisnis

yang menyatakan bahwa pemuasan kebutuhan konsumen merupakan syarat
ekonomis dan social bagi kelangsungan hisup perusahaan (Swasta, 1996).

Dari definisi tersebut, perusahaan memiliki konsekuensi seluruh kegiatan
perusahaan harus diarahkan untuk mengetahui kebutuhan konsumen dan mampu
memberikan kepuasan agar mendapat laba dalam jangka panjang. Organisasi
perusahaan yang menerapkan konsep pemasaran ini disebut organisasi pemasaran.

Konsep pemasaran juga menyatakan bahwa kunci untuk meraih tujuan
organisasi adalah menjadi lebih efektif daripada para pesaing dalam memadukan
kegiatan pemasaran guna menetapkan dan memuaskan kebutuhan pasar sasaran
(Kotler, 1997). Konsep pemasaran ini bersandar pada empat pilar, yaitu : pasar
sasaran, kebutuhan pelanggan, pemasaran terpadu dan profitabilitas.

Dewasa ini konsep pemasaran mengalami perkembangan yang semakin
maju sejalan dengan majunya masyarakat dan teknologi. Perusahaan tidak lagi
berorientasi hanya pada pembeli saja, akan tetapi berorientasi pada masyarakat
atau manusia. Konsep yang demikianlah yang disebut dengan konsep pemasaran
masyarakat (Swasta, 1996).

Selanjutnya akan dibahas tiga factor penting yang digunakan sebagai dasar dalam
konsep pemasaran (Swasta, 1996) :

a.

Orientasi konsumen

Pada intinya, jika suatu perusahaan ingin menerapkan orientasi konsumen ini,
maka :
1. Menentukan kebutuhan pokok dari pembeli yang akan dilayani dan
dipenuhi.
2. Memilih kelompok pembeli tertentu sebagai sasaran dalam penjualan.
3. Menentukan produk dan program pemasarannya.
4.Mengadakan penelitian pada konsumen untuk mengukur, menilai dan
menafsirkan keinginan, sikap serta tingkah laku mereka.
5.Menentukan dan melaksanakan strategi yang paling baik, apakah
menitikberatkan pada mutu yang tinggi, harga yang murah atau model
yang menarik.

b. Koordinasi dan integrasi dalam perusahaan

Untuk memberikan kepuasan secara optimal kepada konsumen, semua
elemen

pemasaran

yang

ada

harus

diintegrasikan.

Hindari

adanya

pertentangan antara perusahaan dengan pasarnya. Salah satu cara penyelesaian
untuk mengatasi masalah koordinasi dan integrasi ini dapat menggunakan satu
orang yang mempunyai tanggung jawab terhadap seluruh kegiatan pemasaran,
yaitu manajer pemasaran.

Jadi dapat disimpulkan bahwa setiap orang dan bagian dalam perusahaan
turut serta dalam suatu upaya yang terkoordinir untuk memberikan kepuasan
konsumen sehingga tujuan perusahaan dapat tercapai.

c. Mendapatkan laba melalui pemuasan konsumen
Salah satu tujuan dari perusahaan adalah untuk mendapatkan profit
atau laba. Dengan laba tersebut perusahaan bisa tumbuh dan berkembang
dengan kemampuan yang lebih besar. Sebenarnya laba merupakan tujuan
umum dari sebuah perusahaan. Banyak perusahaan yang mempunyai
tujuan lain disamping laba. Dengan menggunakan konsep pemasaran ini,
hubungan antara perusahaan dan konsumen akan dapat diperbaiki yang
pada akhirnya akan menguntungkan bagi perusahaan

1.4.3.

Alat Bantu Analisis
1. Flow Map
Flowmap adalah penggabaran secara grafik dari langkah-langkah dan

urut-iritan prosedur dari suatu program.

Gambar 2.3 Flow map

2. Diagram Konteks
Diagram konteks adalah diagram arus data yang berfungsi untuk
menggambarkan yang dirancang disuatu objek, diagram konteks ini
menggambarkan secara global atau menyeluruh dari suatu system
informasi keterikatan aliran-aliran data antara system dengan bagianbagian luar. Kesatuan luar ini merupakan sumber arus data atau tujuan
data yang berhubungan dengan system informasi.

Gambar 2.4 Diagram Konteks

3.

Data Flow
Diagram
Data flow diagram merupakan alat yang digunakan pada metodelogi

pengembangan sistem yang terstruktur. Data flow diagram berfungsi untuk
menggambarkan asrus data dalam sistem dengan terstruktur dan jelas.
Pembuatan data flow diagram yang sedang berjalan ini bertujuan untuk
menggambarkan sistem yang berjalan sebagai jaringan kerja antar proses

yang berhubungan satu sama lain, dengan aliran data yang terdapat dalam
sistem.

Gambar 2.5 Data Flow Diagram

BAB III
PROFIL PERUSAHAAN

3.1. Tinjauan Umum Perusahaan
Dengan perkembangan teknologi yang semakin maju, sehingga kebutuhan
akan informasi meningkat, dari sekian banyak sumber informasi, yang paling
penting untuk kita ikuti perkembangannya adalah informasi dari layanan jasa
melalui internet. Penyedia / provide jasa jaringan internet sudah semakin
berkembang dan memudahkan orang untuk bisa menikmati jasa jaringan internet
dengan system registrasi yang mudah dan biaya yang efesien.

Dalam tinjauan perushaan ini berisi sejarah perusahaan, Struktur
organisasi serta fungsi dari masing-masing bagian yang ada dalam perusahaan
tersebut.
PT. Telekomunikasi Indonesia, Tbk. Atau dikenal dengan PT. Telkom
adalah perusahaan penyedia jasa informasi dan komunikasi dengan produk
unggulannya adalah Telepon Jaringan ( Telepon Rumah Telkom dan Telepon
tanpa Jaringan / Wireless ( FLEXI ).
Adapun sejarah singkat PT.Telkom adalah sebagai berikut :

a. Era Kolonial
Pada tahun 1882, didirikan sebuah badan usaha swasta penyedia layanan pos
dan telegraf.Layanan komunikasi kemudian dikonsolidasikan oleh pemerintah
Hindia Belanda ke dalam jawatan Telegraf Telefoon (PTT).

b. Perusahaan Negara
Pada tahun 1961, status jawatan diubah menjadi Perusahaan Negara Pos dan
Telekomunikasi (PN Postel).
Kemudian pada tahun 1965, PN Postel dipecah menjadi Perusahaan Negara
Pos dan Giro (PN Pos & Giro) dan perusahaan Negara Telekomunikasi (PN
Telekomunikasi).

c. Perumtel
Pada tahun 1974, PN Telekomunikasi diubah namanya menjadi Perusahaan
Umum Telekomuni.Telekomunikasi (Perumtel) yang menyelenggarakan jasa
telekomunikasi nasional maupun internasional. Tahun 1980 seluruh saham PT.
Indonesia Satelite Corporation Tbk.(Indosat) diambil alih oelh pemerintah RI
menjadi Badan Usaha Milik Negara (BUMN) untuk menyelenggarakan jasa
telekomunikasi internasional, terpisah dari Perumtel. Pada tahun 1989, ditetapkan
Undang-undang Nomor 3 Tahun 1989 tentang Telekomuniaksi, yang juaga
mengatur peran swasta dalam penyelenggaraan telekomunikasi.

d. PT.Telkom ( Persero )
Pada tahun 1991 Perumtel berubah bentuk menjadi Perusahaan Perseroan (
Persero ). Telekomuniaksi Indonesia berdasarkan Peraturan Pemerintah Nomor 25
Tahun 1991.

e. PT.Telekomunikasi Indonesia Tbk
Pada tanggal 14 November 1995 dilakukan Penawaran Umum Perdana
saham TELKOM. Sejak itu saham TELKOM tercatat dan diperdagangkan di
Bursa Efek Jakarta (BEJ), Bursa Efek Surabaya (BES), Bursa Saham New York
(NTSE) dan Bursa Saham London (LSE). Saham TELKOM juga diperdagangkan
tanpa pencatatan di Bursa Saham Tokyo.Tahun 1999 ditetapkan Undang-undang
Nomor 36 Tahun 1999 tentang Penghapusan Monopoli Penyelenggaraan
Telekomunikasi.Memasuki abad ke-21, Pemerintah Indonesia melakukan
diregulasi di sektor telekomunikasi dengan membuka kompetisi pasar bebas.
Dengan demikian, Telkom tidak lagi memonopoli telekomunikasi
Indonesia. Tahun 2001 TELKOM membeli 35% saham Telkom dari PT.
INDOSAT sebagai bagian dari implementasi restrukturasi industri jasa
telekomunikasi di Indonesia yang ditandai dengan penghapusan kepemilikan
barsama dan kepemilikan silang antara TELKOM dan INDOSAT. Sejak bulan
Agustus 2002 terjadi duopoli penyelenggaraan telekomunikasi lokal.

3.2. Struktur Organisasi
Untuk mengolah perusahaan dengan baik dan optimal, terutama terhadap
sumber daya manusia, perusahaan menerapkan manajemen yang dituangkan
dalam bentuk struktur organisasi merupakan sarana yang sangat penting untuk
menjalankan fungsinya.
Adapun struktur oragnisasi ini sendiri dapat dikatakan sebagai suatu
kerangka yang mewujudkan sauatu pola tetapi dari hubungan antara kedudukan
dan peran dalam suatu kerjasama. Bentuk struktur oaganisasi yang dimiliki
PT.Telkom Cabang Cianjur adalah sebagai berikut :

Gambar 3.1 Struktur Organisasi PT. Telkom Divisi Businnes Service
Cianjur

3.3. Deskripsi Kerja
1. Account Manager , bertugas sebagai Pimpinan jalannya tugas tugas karyawan
yang ada di Plasa Telkom Divisi Businness Service Area Cianjur, dan
bertanggng jawab atas jalannya tugas-tugas terbsebut.

2. Manager Service, bertugas sebagai koordinator dalam mengelola penjualan
produk seperti ( Telepon Wireline, Astinet dan Speedy ) serta memonitor dan
memelihara kehandalan produk-produk yang dipasarkan.

3. Speedy Service, bertugas sebagai penanggung jawab untuk pemasangan dan
melakukan perbaikan jika mendapat keluhan dari pelanggan produk Speedy,
memonitori seluruh pendapatan, laporan serta

pembukuannya

dan

mengendalikan cabutan / penghentian layanan terhadap pelanggan.
1. Astinet Servce, bertugas sebagai penganggung jawab untuk pemasangan dan
melakukan perbaikan jika mendapat keluhan dari pelanggan produk Astinet,
memonitori

seluruh

pendapatan,

laporan

serta

pembukuannya

mengendalikan cabutan / penghentian layananan terhadap pelanggan.

dan

BAB IV
ANALISIS PRAKTEK KERJA LAPANGAN

4.1.

AnalisisSistem Yang Berjalan
Pada sub bab ini akan dijelaskan mengenai hasil analisis sistem pemasaran

produk speedy pada plasa telkom cianjur, Adapun untuk analisis yang dilakukan
yakni analisis dokumen dan analisis proses / prosedur kerja.
4.1.1

Analisis Dokumen

Analisis dokumen merupakan kegiatan menganalisis seluruh dokumen
dasar yang digunakan dan mengalir pada sebuah sistem informasi yang sedang
berjalan. Adapun dokumen-dokumen yang digunakan pada sistem pemasaran
produk speedy di plassa telkom cianjur adalah berupa data customer ,formulir
pendaftaran , surat permohonan pemasangan, surat tagihan, dan laporan bulanan.
Adapun rincian masing-masing dokumen dapat dilihat pada tabel dibawah:
Tabel 4.1 Tabel Analisis Dokumen
No
1

Dokumen
Formulir

Uraian
Deskripsi : formulir yang di isi oleh customer yang berisi

pendaftaran

data diri untuk permohonan pemasangan
speedy.
Fungsi

: Sebagai bukti pendaftaran customer

Sumber : Customer
Atribut : Nama customer, alamat customer, no telp

customer, tanggal pengisian formulir.

2

Data

Deskripsi : bukti bahwa customer tersebut telah menjadi

Customer

pelanggan telkom yang kemudian akan di
simpan ke dalam data base
Fungsi

: sebagai bukti pendaftaran customer

Sumber

: dari customer

Atribut

: nama customer, alamat customer, no telp
customer, tgl pengisian

Tabel 4.1Tabel Analisis Dokumen (Lanjutan)
No.
3

Dokumen
Surat

Uraian
Deskripsi : surat yang berisi tentang permohonan

permohonan
pemasangan

customer untuk pemasangan speedy
Fungsi

: sebagai bukti telah memasukan permohonan
pemasangan speedy kepada bagian srvice
point

Sumber : marketing
Atribut : No Jestel, nama jestel, no.tlpon , data customer,
tgl pemasangan, SIUP
4

Surat Tagihan

Deskripsi : surat pemberitahuan biaya yang harus
dibayarkan.
Fungsi

: Untuk pemberitahuan biaya

Sumber : marketing
Atribut
customer,

: Tanggal, No Faktur, Jatuh Tempo, Nama
Alamat

customer

,

no

telpcustomer,

JenisPembayaran, jenis produk speedy

Tabel 4.1Tabel Analisis Dokumen (Lanjutan)
No.
5

Dokumen
Laporan

Uraian
Deskripsi : Buku catatan transaksi pendapatan bulanan.

bulanan

Fungsi

: Mengetahui jumlah uang masuk

Sumber : Service point ke AM
Atribut : tgl bayar, no jestel, nama customer, alamat
customer, no telp customer, jumlah bayar

Tabel 4.1 AnalisisDokumen

4.1.2

Analisis Prosedur Yang Berjalan

Analisis prosedur merupakan kegiatan menganalisis prosedur-prosedur
kerja yang terjadi pada sistem yang sedang berjalan. Adapun hasil dari kegiatan
analisis ini berupa gambaran nyata dari urutan kegiatan-kegiatan yang dilakukan
oleh unit-unit organisasi khususnya dalam kegiatan-kegiatan yang berhubungan
dengan pengolahan data.Adapun prosedur kerja pada sistem yang sedang berjalan
adalah sebagai berikut
a. Prosedur Pemasaran speedy
1. Marketing menyebarkan brosur kepada customer
2. Setelah brosur disebarkan customer yang berminat untuk pemasangan
speedy, mengubungi pihah marketing.
3. Customer melakukan pengisian formlir pendaftaran yang disediakan
oleh pihak marketing.
4. Setelah mengisi formulir pendaftaran, pihak marketing membuat surat
permohonan pemasangan (PSB) ysng ditujuakn kepada bagian service
point.

5. Bagian service point akan memproses surat permohonan pemasangan
yang diberikan oleh pihak merketing.
6.

Setelah

pemasangan

speedy

dilakukan

kepada

pelnggan,

bagianmarketing membuat laporan bulanan yang akan diserahkan
kepada account Manager.
1.1.2.1 Flow Map yang sedang berjalan
Adapun ruang lingkup sistem pemasaranspeedy

yang sedang berjalan

digambarkan secara global melalui diagram konteks di bawah ini.

Gambar 4.1 Flowmap Diagram yang SedangBerjalan

1.1.2.2 Diagram Konteks Sistem yang Berjalan
Adapun ruang lingkup sistem pemasaranspeedy yang sedang berjalan
digambarkan secara global melalui diagram konteks di bawah ini.

Gambar 4.2 Diagram Konteks yang SedangBerjalan

1.1.2.3 Data Flow Diagram Sistem yang Berjalan
Data Flow Diagram (DFD) merupakan model grafis dari sebuah sistem
yang menunjukkan aliran data dalam sistem. Adapun aliran data yang ada pada
sistem pemasaran speedy dapat dilihat pada level-level DFD di bawah ini.
Adapun

DFDsistem pemasaran produk Speedy di PT. Telekomunikasi

Indonesia Cianjursebagai berikut :

Gambae 4.3 Data Flow Diagram yang SedangBerjalan

4.1.3

Evaluasi Sistem yang Sedang Berjalan

Pada dasarnya prosedur kerja pada sistem yang sedang berjalan telah
memenuhi kebutuhan untuk berjalannya kegiatan pemasaran Speedy di
PT.Telekomunikasi Tbk. Cianjur,Akan tetapi, berdasarkan hasil analisis dan
evaluasi terhadap sistem tersebut, teridentifikasi adanya beberapa kekurangan
yakni :
1. Proses pemasaran nya masih menggunakan manual dengan membagikan
brosur, sehingga membutuhkan waktu yang relatif agak lama untuk
menarik konsumen agar menggunakan produk speedy
2. Penyimpanan data customer yang masih mengandalkan arsip.
Dengan adanya permasalahan-permasalahan di atas dapat disimpulkan
bahwa

kinerja beberapa unit-unit organisasi menjadi kurang optimal karena

beberapa kegiatan memerlukan waktu yang relatif lama.

4.2

Usulan Perancangan Sistem
Pada sub bab ini akan dijelaskan mengenai usulan perancangan terhadap

Analisis Sistem pemasaran produk Speedy Divisi Bussines Service pada Plasa
Telekomunikasi Indonesia.Tbk Cianjur, Adapun untuk analisis yang dilakukan
yakni analisis dokumen dan analisis proses / prosedur kerja.
4.2.1

Tujuan Perancangan Sistem

Setelah melakukan tahapan alisis sistem penulis menemukan beberapa
kelemahan pada sistem yang sedang berjalan. Maka pada tahap perancangan ini
penulis akan membuat sebuah rancangan sistem penyiaran iklan berbasis

komputer yang merupakan sebuah usulan yang diharapkan dapat memperbaiki
kelemahan-kelemahan pada sistem yang sedang berjalan.
Pada perancangan sistem ini secara prosedu rkerja pada dasarnya sama
dengan prosedur kerja pada sistem yang sedang berjalan. Akan tetapi akan
terdapat perubahan dalam beberapa hal terutama dalam penggunaan media
penyimpanan, pengolahan data dan proses pembuatanlaporan-laporan. Hal ini
karena pada dasarnya tujuan perancangan sistem inia dalah bagaimana merancang
sebuah sistem informasi berbasis computer online yang dapat melakukan atau
mewakili berbagai proses layaknya melakukan kegiatan yang terjadi pada dunia
nyata.
4.2.2

Perancangan Prosedur yang Diusulkan

Perancangan prosedur kerja ini dibagi kepada dua proses yakni prosedur
transaksi pemasaran produk speedy manual dan prosedur transaksi pemasaran
produk speedy secara terkomputerisasi. Berikut ini penjelasan dari masing-masing
proses tersebut:
4.2.2.1.1 Diagram Flow Map Sistem yang Diusulkan
Berikut ini adalah gambaran ruang lingkup sistem pemasaran produk
speedy di plasa Telkom cianjur. Adapun penggambaran diagram flow map adalah:

Gambar 4.4Flowmap yang Diusulkan
4.2.2.2 Diagram Konteks Sistem yang Diusulkan
Berikut ini adalah gambaran ruang lingkup sistem pemasaran produk
speedy di plasa Telkom.cianjur, Adapun penggambaran diagram konteksnya
adalah :

Gambar 4.5 Diagram Konteks yang Diusulkan

4.2.2.3 Data Flow Diagram Sistem yang Diusulkan
Berikut ini adalah gambaran ruang lingkup sistem sistem pemasaran
produk speedy di plasa Telkom. cianjur. Adapun penggambaran diagram
konteksnya adalah :

Gambar 4.6 DFD yang Diusulkan

4.2.2.4

Kamus Data

Adapun kamus data yang ada pada sistem informasi pemasaran dan
pemasangan adalah sebagai berikut :
1. NamaArus Data

: Data Customer

Alias

:

Aliran Data

: Customer

Struktur Data

: nama_cutm, alamat_custm, no_tlp, id_card, SIUP

2. NamaArus Data

: FromulirPermohonanPemasangan

Alias

: data_pemasangan, formulir_update

Aliran Data

: Marketing

Struktur Data

:no_jastel, nama_jastel,data_customer,

3. NamaArus Data

: Laporan Data Customer

Alias

:-

Aliran Data

:Manager

Struktur Data

: tgl_daftar, data_custm, form_pemasangan, SIUP

BAB V
KESIMPULAN DAN SARAN

5.1.

Kesimpulan
Berdasarkan hasil analisa dan pembahasan yang telah disusun dalam

penulisan laporan, maka dapat disimpulkan sebagai berikut :
1.

System

penggunaan

layanan

jaringan

Internet

yang

diterapkan

pada

PT.Telekomunikasi Indonesia Tbk. Cianjur Divisi Business Service sudah
terkomputerisasi dan menggunakan teknologi yang modern yang memudahkan
pekerjaan karyawan dalam setiap tugasnya.
2.

Layanan jaringan yang diberikan memiliki kualitas yang baik, tetapi masih
memiliki keterbatasan dalam hal jenis teknologi yang digunakan.

3.

Paket produk yang ditawarkan beragam, sesuai dengan kebutuhan dan
kemampuan customer.

5.2.

Saran
Pada dasarnya Sistem penggunaan layanan jaringan internet yang berjalan

pada PT. Telekomunikasi Indonesia Tbk. Cianjur dirasa sudah baik, tetapi masih ada
kekurangan dalam memberikan pelayanan memuaskan terhadap pelanggan, maka
saran yang dapat diberikan adalah :
1. Memproduksi produk baru yang dapat dijangkau oleh semua pihak.

1

2. Agar tidak mengurangi informasi yang dibutuhkan pelanggan namun untuk
lebih meningkatkan efesiensi dan efektifitas pada perusahaan itu.
3. Prosedur dan peralatan yang sudah dilengkapi agar lebih baik lagi untuk
memberikan dampak yang positif bagi perkembangan ekonomi.
4. Sistem yang dapat membantu analisa seputar pada penggunaan layanan
jaringan internet speedy tidak dihilangkan namun ditambahkan lagi agar lebih
cepat, efektif dan efesien.

2