Evaluasi IT Governance pada PT.Pradipta Intmedia Selaras dengan menggunakan kerangka kerja COBIT 4.1 berdasarkan perspektif layanan pengembangan aplikasi kepada pelanggan

1 BAB I PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang Penelitian

PT. Pradipta Intimedia Selaras (PRADIPTA) merupakan perusahaan swasta murni yang bergerak dibidang jasa penyediaan solusi berbasis teknologi informasi dan komunikasi (telematika) dengan menitik-beratkan dalam bidang pengembangan aplikasi, konsultasi pembangunan atau implementasi TI dan pembangunan infrastruktur atau jaringan komunikasi data, PRADIPTA merupakan kumpulan para tenaga kerja ahli professional yang mempunyai pengalaman 5 s.d 15 tahun di dunia TI. PRADIPTA berdiri pada tanggal 02 Februari 2007, dengan memiliki visi untuk “mencapai kesejahteraan masyarakat & membangun daya saing bangsa melalui teknologi telematika dengan memberikan solusi yang komperehensif dan terpadu bagi perusahaan (company) maupun pemerintahan (government). Untuk mencapai visi dan misi tersebut PRADIPTA memberikan jasa layanan seperti berikut :

Tabel 1.1 Jasa Layanan PRADIPTA Pengembangan

Sistem PerencanaanKonsultasi (Implementasi TIK)

Layanan Data

(Konten) Infrastruktur TIKPembangunan - Pembangunan Sistem Informasi Pengolahan Data. - Pembangunan Sistem Informasi Terintegrasi - Penyusunan Standard Operating Procedure (SOP) - Penyusunan Infrastruktur TIK - Pengelolaan berbagai jenis data untuk perusahaan dan pemerintahaan. - Publishing dan advertising berbasis media internet - konsultasi pengadaan, pembangunan dan perawatan

- Infrastruktur TIK berbasis LAN, WAN, dan MAN

Tabel 1.2 Produk Utama PRADIPTA

Solusi Business Solusi Goverment General Application

Solusi perusahaan yang mencakup :

-Enterprise Portal

(Informasi&Komunikasi) - e-FINANCE (SI

Keuangan) -e-HRM (SI Kepegawaian)

Solusi pemerintahan yang mencakup seperti Sistem Informasi Kepegawaian dan Sistem Informasi Keuangan (e-SIMKU)

Aplikasi Call Center,

Aplikasi Helpdesk, Aplikasi Persuratan

Dengan melihat jasa layanan dan produk utama PRADIPTA diatas bisa kita lihat bahwa sejauh ini PRADIPTA telah berkembang dengan cukup baik dalam bidang jasa penyediaan solusi berbasis teknologi informasi, bisa kita lihat PRADIPTA telah mengembangkan beberapa software baik dalam bidang layanan jasa maupun pengembangan software dengan berbagai macam yang mereka kembangkan baik di kalangan perusahaan swasta maupun pemerintahan dengan memiliki nilai kontrak yang cukup baik.

Dalam upaya pengembangan software maupun jasa layanan PRADIPTA mempunyai menjalin hubungan yang baik dengan para pelanggannya baik dalam kalangan perusahaan biasa maupun pemerintahan, kerjasama yang PRADIPTA lakukan dengan pelanggan didorong dengan strategi bisnis yang mempunyai nilai yang baik sehingga dalam menjalin kerjasama dan dalam pelaksanaan kontrak dengan perusahaanpun PRADIPTA tidak pernah mengalami kegagalan kontrak, oleh karena itu perlu kita ketahui upaya apa yang PRADIPTA berikan dalam mengatasi hal ini, sehingga perusahaan baik pemerintahan pun telah mempercayai PRADIPTA dalam pengembangan software yang mereka butuhkan.

3

Dengan melihat hal diatas perlu kita ketahui juga bagaimana tata kelola TI yang ada pada PRADIPTA yang dimana tata kelola TI merupakan hal yang dapat menunjanganya kelangsungan suatu perusahaan dalam mengelola dan mengembangkan suatu perusahaanya itu sendiri baik dalam segi pengembangan aplikasi maupun lainnya perlulah diadakan tata kelola TI agar kelangsungan proses bisnis yang dijalankan dapat terlaksana dengan baik dengan rencana dan strategi TI yang terarah oleh karena itu, untuk mengetahui bagaimana kondisi tata kelola TI yang ada pada PRADIPTA yang dimana dapat menunjangnya kelancaran dalam pengembangan aplikasi yang mereka berikan kepada para pelanggannya perlu adanya suatu evalusi melalui kegiatan evaluasi IT Government pada PRADIPTA berdasarkan perspektif layanan pengembangan aplikasi tersebut.

Dengan adanya evaluasi IT Governance ini kita bisa melihat sejauh mana PRADIPTA telah mempresentasikan tujuan bisnis dalam pengembangan aplikasinya kepada pelanggan, maka perlu kita ketahui bagaimana tatakelola TI yang sudah berjalan pada PRADIPTA, pengukuran IT Governance pada PRADIPTA bisa kita lakukan dengan menggunakan COBIT 4.1 (Control Objective For Information and Related Technology), dengan didukung dengan adanya tahapan penelitian yang dimana bermula dari adanya Pemahaman Masalah, Pra Survey, Menetapkan Bisnis dan IT Goals, Menetapkan Domain dan Proses pada IT Cobit, Membuat Quesioner, Melakukan Penilaian dan Perhitungan Quesioner, Menghitung Maturity Level sampai pada Pembuatan Rekomendasinya

dan Capaian proses yang diukur pada penelitian ini adalah domain DS4 (Delivery and Support) yang dimana untuk memastikan layanan yang berkelanjutan.

Dalam adanya penelitian ini diharapkan dapat dirancang suatu evaluasi yang dapat memberikan masukan terhadap pelayanan pembangunan sebuah aplikasi yang ada pada PRADIPTA agar berjalan dengan lebih baik dan mendapatkan kontribusi yang baik terhadap para pelanggan, sehingga proses bisnis baik pada perusahaannya maupun proses bisnis pada perusahaan lain dapat berjalan dengan baik dengan adanya pembangunan dan pengembangan system yang diberikan oleh PRADIPTA ini, maka dari itu penulis akan melakukan penelitian untuk penyusunan skripsi di PT. Pradipta Intimedia Selaras dengan mengambil judul “EVALUASI IT GOVERNANCE PADA PT PRADIPTA INTIMEDIA SELARAS DENGAN MENGGUNAKAN KERANGKA KERJA COBIT 4.1 BERDASARKAN PERSPEKTIF LAYANAN PENGEMBANGAN APLIKASI KEPADA PELANGGAN”.

1.2 Identifikasi dan Rumusan Masalah

Sebagai hasil kajian terhadap latar belakang munculnya permasalaham diatas, maka peneliti dapat mengidentifikasi permasalahan yang menjadi beberapa pertanyaan untuk dijawab dengan harapan dapat memperoleh solusi dari permasalahan yang terjadi.

1.2.1 Identifikasi Masalah

Berdasarkan latar belakang yang telah dipaparkan diatas, maka penulis mengidentifikasikan masalah-masalah sebagai berikut:

5

1. Apakah layanan pengembangan aplikasi yang ada pada PT. Pradipta Intimedia Selaras telah sesuai dengan tata kelola TI yang ada.

2. Belum adanya evaluasi IT Governance pada PT. Pradipta Intimedia Selaras, untuk melihat sejauh mana efesiensi, efektiftas dan ketersediaan layanan pengembangan tersebut dengan melihat kebijakan yang telah ada. 3. Belum adanya rekomendasi yang dapat diberikan untuk meningkatkan

kinerja layanan pengembangan aplikasi yang telah berjalan saat ini agar lebih baik dalam mendukung proses bisnis yang mereka bangun.

1.2.2 Rumusan Masalah

Berdasarkan identifikasi masalah diatas maka penulis dapat merumuskan masalah tersebut sebagai berikut:

1. Bagaimana menggambarkan tata kelola TI layanan pengembangan aplikasi yang ada pada PT. Pradipta Intimedia Selaras.

2. Bagaimana evaluasi TI Governance pada PT. Pradipta Intimedia Selaras, untuk melihat sejauh mana efesiensi, efektiftas dan ketersediaan layanan pengembangan tersebut dengan melihat kebijakan yang telah ada.

3. Bagaimana rekomendasi yang dapat diberikan untuk meningkatkan kinerja layanan pengembangan aplikasi yang telah berjalan saat ini agar lebih baik dalam mendukung proses bisnis yang mereka bangun

1.3 Maksud dan Tujuan

Dalam penelitian skripsi ini penulis memiliki maksud dan tujuan sebagai berikut ini:

1.3.1 Maksud Penelitian

Berdasarkan permasalahan yang telah diuraikan di atas, maka maksud dari penulisan tugas akhir ini adalah untuk “EVALUSI IT GOVERNANCE PADA PT

PRADIPTA INTIMEDIA SELARAS DENGAN MENGGUNAKAN

KERANGKA KERJA COBIT 4.1 BERDASARKAN PERSPEKTIF LAYANAN PENGEMBANGAN APLIKASI KEPADA PELANGGAN”, dengan adanya evaluasi layanan pengembangan aplikasi ini dilakukan untuk melihat sejauh mana efesiensi, efektifitas, dan ketersediaan layanan pengembangan aplikasi berbasis telematika yang ada pada PT. Pradipta Intimedia Selaras.

1.3.2 Tujuan Penelitian

Adapun tujuan yang hendak dicapai dari “EVALUASI IT GOVERNANCE PADA PT PRADIPTA INTIMEDIA SELARAS DENGAN MENGGUNAKAN KERANGKA KERJA COBIT 4.1 BERDASARKAN PERSPEKTIF LAYANAN PENGEMBANGAN APLIKASI KEPADA PELANGGAN”, adalah sebagai berikut :

1. Untuk mengetahui bagaimana menggambarkan tata kelola TI layanan pengembangan aplikasi yang ada pada PT. Pradipta Intimedia Selaras. 2. Untuk mengetahui bagaimana evaluasi TI Governance pada PT. Pradipta

Intimedia Selaras, untuk melihat sejauh mana efesiensi, efektiftas dan ketersediaan layanan pengembangan tersebut dengan melihat kebijakan yang telah ada.

3. Untuk mengetahui bagaimana rekomendasi yang dapat diberikan untuk meningkatkan kinerja layanan pengembangan aplikasi yang telah berjalan

7

saat ini agar lebih baik dalam mendukung proses bisnis yang mereka bangun

1.4 Kegunaan Penelitian

Dalam setiap penelitian tentunya mempunyai suatu atau beberapa kegunaan penelitian, baik untuk kegunaan penelitian sendiri dan juga baik untuk pihak yang terlibat dalam penelitia serta orang lain yang termasuk sebagai peneliti lain, maka dibawah ini penulis akan menguraikan kegunaan-kegunaan dari penelitian ini adalah sebagai berikut :

1.4.1 Kegunaan Praktis 1. Bagi Perusahaan

Penelitian tentang Evaluasi IT Governance pada PT. Pradipta Intimedia Selaras dengan menggunakan kerangka kerja Cobit 4.1 berdasarkan perspektif layanan pengembangan aplikasi kepada pelanggan ini diharapkan dapat menjadi bahan referensi untuk mengukur dan mengevaluasi kegiatan yang telah dilaksanakan dalam mencapai tujuan perusahaan secara efektif dan efesien.

2. Bagi Pegawai

Penelitian tentang Evaluasi IT Governance pada PT. Pradipta Intimedia Selaras dengan menggunakan kerangka kerja Cobit 4.1 berdasarkan perspektif layanan pengembangan aplikasi kepada pelanggan ini diharapkan dapat menjadi referensi agar layanan yang sudah berjalan

diharpakan menjadi semakin lebih baik dan terarah, agar perusahaan dapat mencapai tujuan yang telah ditetapkan oleh pihak pimpinan.

1.4.2 Kegunaan Akademis 1. Bagi Penulis

Kegunaan penelitian bagi penulis adalah sebagai berikut :

a) Untuk belajar mengevaluasi IT Governance pada suatu perusahaan baik dalam tata kelola TI maupun pelayanannya.

b) Untuk belajar menggunakan dan memahami akan fungsi dari kerangka kerja cobit.

c) Dapat berguna dalam menambah ilmu baru yang didapat baik dalam segi praktek maupun teori.

2. Bagi Pengembangan Ilmu

Penelitian ini diharapkan dapat berguna bagi pengembang ilmu dibidang evaluasi IT Governance menggunakan kerangka kerja cobit.

3. Bagi Peneliti Lain

Diharapkan dari penelitian ini dapat memberikan sumbangan ilmu dan pemikiran kepada peneliti lain yang dapat dijadikan sebagai sumber informasi dan bahan masukan atau bahan acuan untuk referensi sebagai studi keputusan bagi peneliti yang sama dengan bidang yang dibahas dalam penelitian.

9

1.5 Batasan Masalah

Dalam penelitian ini maka penulis dapat membatasi masalah yang ada sebagai berikut :

1. Framework yang digunakan adalah CobIT versi 4.1.

2. Dalam penelitian ini terdapat metode AHP dalam pemilihan domain yang akan dipilihnya adalah domain DS4 (Delivery and Support).

3. Pengambilan sampel pelanggan pada saat pembuatan kuesioner hanya akan diambil tiga sampel perusahaan yang telah bekerja sama dengan PRADIPTA dengan terdapat beberapa karyawan didalamnya.

4. Sampel pelanggan diambil dari perusahaan swasta dan tidak diambil sampel dari pemerintahan.

1.6 Lokasi dan Waktu Penelitian

Lokasi yang dilakukan untuk penelitian dalam pembuatan laporan skripsi ini adalah sebagai berikut :

1.6.1 Lokasi Penelitian

Lokasi pelaksanaan penelitian dilakukan pada PT. Pradipta Intimedia Selaras yang berlokasi di Jl. Royal Pataya 31 No.21 Ciwaruga Kota Bandung, No Telepon 022-2010878.

1.6.2 Waktu Penelitian

Tabel 1.1

97

BABV

KESIMPULAN DAN SARAN

Dalam bagian ini akan dijelaskan mengenai kesimpulan dan saran yang didapat dari pelaksana proses penelitian tersebut mulai dari tahap awal hingga tahap akhir dengan harapan kesimpulan dan sara ini akan menjadi masukan bagi siapa saja yang berkeinginan mengembangkan hasil penelitian ini.

5.1 Kesimpulan

Kesimpulan yang diperoleh dari pelaksanaan penelitian ini antara lain :

Berdasarkan hasil pengukuran diketahui bahwa as-is maturity level adalah 2 yang dimana pada level 2 dapat diulang atau repeatable but intuitive yang dimana Kebutuhan akan proses layanan pengembangan aplikasi yang dibutuhkan para perusahaan maupun tiap individu, pada dasarnya dalam pengembangan aplikasi dibutuhkanlah pelayanan yang dimana akan dilakukan secara terus menerus dan rutin dalam melakukan proses pengembangan aplikasinya, selain melakukan pengembangan yang terus menerus juga dibutuhkan sebuah perawatan aplikasi secara terpantau demi berlangsungnya aplikasi akan berjalan dengan baik, dan juga untuk mengoptimalkan pihak perusahaan sebuah aplikasi perlulah untuk dilakukan pengujian rencana secara berkesinambungan sesuai dengan aturan TI yang memanfaatkan dan menyediakan penyimpanan cadangan suatu data aplikasi yang akan dibangun dengan sebaik-baiknya dan memberikan pelatihan kepada user dalam

mengoperasikan pengembangan aplikasi yang telah dibangunnya yang dimana akan menjadikan suatu ke efektifan antara pengembang software dengan user dapat berjalan dengan searah, sehingga akan mengurangi dampak gangguan dari kesalahan layanan TI yang cukup besar yang akan mempengaruhi bisnis utama dan proses bisnis yang berlangsung, dalam proses DS4 ini adalah membangun ketahanan menjadi solusi otomatis dan mengembangkan, memelihara dan menguji rencana kesinambungan TI.

Keadaan saat ini terkait dengan table yang ada sudah ditetapkan sebelumnya, sebegai berikut:

1. Dalam mengelola aplikasi yang dikembangkan oleh PRADIPTA, pihak client/perusahaan saat ini dalam mengelola aplikasinya cukup berjalan dengan baik aplikasi bisa dikelola dengan lancar, namun untuk meningkatkan jaringan agar lebih cepat maka pihak PRADIPTA dianjurkan dapat memelihara aplikasi secara teratur dan terpantau.

2. Adanya suatu jaringan lain yang dapat mengatasi masalah gangguang jaringan listrik yang dimana diterapkan agar mengurangi dampak gangguan pada proses bisnis yang dijalankan oleh client.

3. Pelatihan yang diberikan oleh PRADIPTA terhadap para client sudah berjalan dengan cukup baik, namun diharapkan adanya penigkatan pelatihan dengan secara berkala agar para client PRADIPTA dapat mengelola aplikasi dengan baik dan lancar guna untuk keselarasan proses bisnis dapat berjalan seimbang dengan aplikasi yang dibangun.

99

5.2 Saran

Berikut beberapa saran yang dapat diberikan untuk pengembangan penelitian ini antara lain sebagai berikut:

1. Posisi Repeatable but Intuitive harus dapat ditingkatkan dengan cara kualitas dalam pelayanan pengembangan aplikasi yang dibangun oleh PRADIPTA harus diperhatikan dengan lebih lanjut terhadap pengembangan sofwarenya sesuai rencana TI yang berkelanjutan maupun dari segi SDM yang dimana pengembang system harus lebih diperhatikan dalam infrastruktur, SOP, strategi rencana TI sampai infrastruktur jaringannya dan pelatihan terhadap mendidik user pun harus diperhatikan dan dilakukan secara rutin, sehingga hal ini dapat menjadikan pencapaian sasaran criteria informasi berupa efektifitas, efesiensi, dan ketersediaan dapat terealisasi secara berkesinambungan dan progresif.

2. Rekomendasi perbaikan kinerja layanan pengembangan aplikasi ini diharapkan dapat diimplementasikan secara optimal langkah demi langkah guna mencapai target next maturity level sehingga layanan pengembangan aplikasi pada PRADIPTA ini semakin selaras dengan proses bisnis yang ada.

SKRIPSI

Diajukan sebagai salah satu syarat kelulusan pada Program Studi Sistem Informasi Jenjang S1 (Sarjana) Fakultas

Teknik dan Ilmu Komputer

Andri Kusuma Putra

10510661

PROGRAM STUDI SISTEM INFORMASI FAKULTAS TEKNIK DAN ILMU KOMPUTER

UNIVERSITAS KOMPUTER INDONESIA B A N D U N G

v DAFTAR ISI

Halaman LEMBAR PENGESAHAN

LEMBAR PERNYATAAN KEASLIAN

ABSTRAK... i

ABSTRACT...ii

KATA PENGANTAR...iii

DAFTAR ISI...v

DAFTAR TABEL... ix

DAFTAR GAMBAR...xi

DAFTAR LAMPIRAN...xii

BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Penelitian... 1

1.2 Identifikasi dan Rumusan Masalah ... 4

1.2.1 Identifikasi Masalah... 4

1.2.2 Rumusan Masalah...5

1.3 Maksud dan Tujuan ...5

1.3.1 Maksud Penelitian ... 6

1.3.2 Tujuan Penelitian...6

1.4 Kegunaan Penelitian...7

1.4.1 Kegunaan Praktis...7

vi

1.6.2 Waktu Penelitian...10

BAB IILANDASAN TEORI 2.1 Pengertian Evaluasi... 11

2.2 ITGovernance...12

2.3 Pengertian Layanan... 12

2.4 Pengertian Pengembangan... 13

2.5 Pengertian Aplikasi...14

2.6 COBIT(Control Objective for Information and related Technology)...14

2.6.1 Pengertian CobIT...14

2.6.2 Sejarah CobIT...15

2.6.3 Kerangka Kerja CobIT 4.1... 18

2.7 Model Maturity...26

2.8 Expert Choice...30

2.9 KPI...30

2.10 KGI...31

2.11 Analytic Hierarchy Process(AHP)... 31

2.11.1 Langkah-Langkah AHP...32

BAB III METODELOGI PENELITIAN 3.1 Objek Penelitian... 34

vii

3.1.2 Visi dan Misi PT. Pradipta Intimedia Selaras...36

3.1.3 Tujuan dan Sasaran...37

3.1.4 Kebijakan PT. Pradipta Intimedia Selaras...39

3.1.5 Struktur Organisasi...41

3.1.6 Analisis TI Di Lingkungan...47

3.1.7 Visi dan Misi Divisi Teknologi (TI) pada PT. Pradipta Intimedia Selaras... 52

3.1.8 Tujuan Divisi Teknologi (TI) yang ada pada PT. Pradipta Intimedia Selaras... 53

3.1.9 Strategi Divisi Teknologi (TI) pada PT. Pradipta Intimedia Selaras... 54

3.2 Metode Penelitian...55

3.2.1 Tahapan Penelitian...55

3.2.2 Metode Pengumpulan Data...59

3.2.3 Alat Bantu Analisis dan Perancangan...59

3.2.4 Rancangan Model Proses CobIT 4.1...60

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 4.1 Penentuan Domain dan Proses Dengan Metode AHP...61

4.1.1 Penentuan Domain Menggunakan AHP Manual...69

4.1.2 Penetuan Kriteria Proses Pada Domain DS...70

4.1.3 Hasil Perhitungan kriteria proses Pada Domain DS………74

4.2 Pengukuran Kinerja TI pada DS4 ... 75

viii

4.3.4 Hasil Kuesioner... 82

4.3.5 Hasil Kuesioner Tingkat Kemnatangan...82

4.4.5.1 Rekapitulasi Jawaban Kuesioner Control Proses DS4-Delivery and supportPenilaianClient (Para Perusahaan) terhadap pengembangan aplikasi yang dibangun oleh PT. Pradipta Intimedia Selaras...82

4.4.6 Teknik Pembuatan Skala... 84

4.4.7 Hasil Penyebaran Kuesioner...86

4.4.8 DS-4 Memastikan Layanan Berkelanjutan...88

4.4.9 Rekomendasi DS4... 91

4.4.10 Identifikasi KGI dan KPI untuk DS4... 96

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN 5.1 Kesimpulan...97

5.2 Saran...99 DAFTAR PUSTAKA

DAFTARPUSTAKA

Abdul Kadir. 2003.Pengenalan Sistem Informasi. Andi. Yogyakarta

Brand, K and Boonen, H. 2007. IT Governance Based on Cobit 4.1 – Management Guide. Van haren Publishing. USA

Christopher Lovelock, Service Marketing In Asia.: Prentice Hall Inc Singapore, 2002.

Gondodiyoto Sanyoto. 2007. Audit Sistem Informasi + Pendekatan CobIT. Edisi Revisi.Mitra Wacana Media. Jakarta

IT Governance Institute. 2007. Cobit 4.1 Framework, Control, Objectives, Managemet Guidelines and Maturity Model. ITGI. USA

Jogiyanto HM, MBA, AKt. 2005.Analisis & Desain Sistem Informasi Pendekatan Tersetruktur Teori dan Perakitan Aplikasi Bisnis. CV. Andi OFFSET. Yogyakarata.

Kasmir. 2005.Pemasaran Bank. Jakarta.: Prenada Media.

Laudon, Kenneth C and Jane P. Laundon. 2007. Sistem Informasi Manajemen. Edisi ke-10. Terjemahan Crhiswan Sungkono dan Machmudin Eka P. Salemba Empat. Jakarta.

Saaty, L Thomas and Luis.( 1994),Decision Making in Economic, Political,Social and Technological Environments with the Analytic Hierarchy Process, University of Pittsburgh.

Sanyoto Gondodiyoto Akuntan.Audit Sistem Informasi + Pendekatan CobIT. Mitra Wancana Media. Jakarta

Van Grembergen, Wim; Saull, Ronald. 2001,Aligning Business and Information Technology through the Balanced Scorecard at a Major Canadian Financial Group. Hawaii

Zulkifli Amsyah. 2003. Manajemen Sistem Informasi. Gramedia Pustaka Utama. Jakarta.

iii

KATAPENGANTAR

Puji dan syukur Alhamdullilah penulis panjatkan dengan segala kerendahan hati atas kehadirat Allah SWT, yang telah memberikan nikmat dan karunia-Nya sehingga penulis diberi kekuatan dan kesabaran untuk menyelesaikan skripsi.

Skripsi yang berjudul “EVALUASI IT GOVERNANCE PADA PT. PRADIPTA INTIMEDIA SELARAS DENGAN MENGGUNAKAN KERANGKA KERJA COBIT 4.1 BERDASARKAN PERSPEKTIF LAYANAN PENGEMBANGAN APLIKASI KEPADA PELANGGAN” disusun dan diajukan oleh penulis guna untuk memenuhi syarat dan melengkapi strata 1 Jurusan Sistem Informasi Fakultas dan Ilmu Komputer, Universitas Komputer Indonesia.

Untuk menyelesaikan masalah-masalah yang dihadapi dalam proses penyusunan Skripsi ini, penulis mendapat bantuan dan bimbingan dari berbagai pihak baik dalam bentuk moril maupun materil.

Dengan demikian pada kesempatan ini penulis mengucapkan terima kasih yang sangat tulus dan penghargaan yang sebesar-besarnya.

1. Bapak Dr. Ir. Eddy Soeryanto Soegoto, M.Sc., selaku Rektor Universitas Komputer Indonesia

2. Prof. Dr. H. Denny Kurniadie, Ir., M.Sc, selaku Dekan Fakultas Teknik dan Ilmu Komputer.

3. Ibu Citra Novivasari, S.Si., M.T, selaku Ketua Program Studi Sistem Informasi.

iv

5. Seluruh staf di PT. Pradipta Intimedia Selaras yang telah membantu untuk pelaksanaan penyusunan penelitian

6. Kepada seluruh keluarga yang selalu memberikan semangat dan kasih saying doa restu yang tak terhingga kepada saya.

7. Untuk semua teman-temanku angkatan 2010 dan teman-teman satu bimbingan.

8. Semua pihak yang tidak bias saya sebutkan satu persatu yang telah membantu dalam penyelesaian skripsi ini.

Semoga Allah membalas segala yang telah diberikan kepada penulis yang berlipat ganda.

Saya selaku penulis menyadari bahwa Laporan Skripsi ini masih jauh dari kata sempurna. Untuk itu saya selaku penulis mohon maaf atas segala kesalahan dan kekurangan dalam penyusunan Laporan Skripsi ini. Semoga Laporan Skripsi ini dapat bermanfaat khususnya untuk penulis dan umumnya untuk kita semua yang membacanya.

Bandung, Desember 2014 Penulis

iii

KATAPENGANTAR

Puji dan syukur Alhamdullilah penulis panjatkan dengan segala kerendahan hati atas kehadirat Allah SWT, yang telah memberikan nikmat dan karunia-Nya sehingga penulis diberi kekuatan dan kesabaran untuk menyelesaikan skripsi.

Skripsi yang berjudul “EVALUASI IT GOVERNANCE PADA PT. PRADIPTA INTIMEDIA SELARAS DENGAN MENGGUNAKAN KERANGKA KERJA COBIT 4.1 BERDASARKAN PERSPEKTIF LAYANAN PENGEMBANGAN APLIKASI KEPADA PELANGGAN” disusun dan diajukan oleh penulis guna untuk memenuhi syarat dan melengkapi strata 1 Jurusan Sistem Informasi Fakultas dan Ilmu Komputer, Universitas Komputer Indonesia.

Untuk menyelesaikan masalah-masalah yang dihadapi dalam proses penyusunan Skripsi ini, penulis mendapat bantuan dan bimbingan dari berbagai pihak baik dalam bentuk moril maupun materil.

Dengan demikian pada kesempatan ini penulis mengucapkan terima kasih yang sangat tulus dan penghargaan yang sebesar-besarnya.

1. Bapak Dr. Ir. Eddy Soeryanto Soegoto, M.Sc., selaku Rektor Universitas Komputer Indonesia

2. Prof. Dr. H. Denny Kurniadie, Ir., M.Sc, selaku Dekan Fakultas Teknik dan Ilmu Komputer.

3. Ibu Citra Novivasari, S.Si., M.T, selaku Ketua Program Studi Sistem Informasi.

iv

4. Bapak Yasmi Afrizal, S.Kom., M.Kom, selaku Dosen Pembimbing yang selalu memberi arahan nasihat serta bimbingan dengan penuh kesabaran kepada penulis dalam penyusunan pembuatan skripsi ini.

5. Seluruh staf di PT. Pradipta Intimedia Selaras yang telah membantu untuk pelaksanaan penyusunan penelitian

6. Kepada seluruh keluarga yang selalu memberikan semangat dan kasih saying doa restu yang tak terhingga kepada saya.

7. Untuk semua teman-temanku angkatan 2010 dan teman-teman satu bimbingan.

8. Semua pihak yang tidak bias saya sebutkan satu persatu yang telah membantu dalam penyelesaian skripsi ini.

Semoga Allah membalas segala yang telah diberikan kepada penulis yang berlipat ganda.

Saya selaku penulis menyadari bahwa Laporan Skripsi ini masih jauh dari kata sempurna. Untuk itu saya selaku penulis mohon maaf atas segala kesalahan dan kekurangan dalam penyusunan Laporan Skripsi ini. Semoga Laporan Skripsi ini dapat bermanfaat khususnya untuk penulis dan umumnya untuk kita semua yang membacanya.

Bandung, Desember 2014 Penulis