1. Home
  2. Lainnya

Rumusan Masalah Tujuan Penelitian

penelitian ini bahwa variabel trust dipengaruhi oleh ability, benevolence, dan integrity. Ketiga, responden penelitian Mukherjee dan Nath 2003 adalah pelanggan online banking dari kalangan mahasiswa, profesional, pegawai swasta, dan ibu rumah tangga di India, sedangkan responden penelitian ini adalah pengguna olnine shopping FJB Kaskus di Indonesia dari berbagai kalangan. Berdasarkan uraian di atas, dapat digambarkan dalam kerangka pemikiran penelitian sebagai berikut: Variabel Independen X Variabel Dependen Y Sumber: Constantides, Efthymios 2004:114 Gambar 1.1 Kerangka Pemikiran Gambar di atas, menunjukkan bahwa loyalitas dipengaruhi oleh usability, interactivity dan aesthetics terhadap loyalitas pelanggan situs belanja online olx.co.id.

1.6 Hipotesis

Hipotesis yang diajukan dalam penelitian ini adalah: Ha hipotesis alternatif Ha: Ada pengaruh web experience terhadap loyalitas pelanggan situs belanja online olx.co.id Web experience 1. Usability X 1 2. Interactivity X 2 3. Aesthetics X 3 4. Trust X 4 Loyalitas pelanggan Y

II. TINJAUAN PUSTAKA

2.1 Landasan Teori 2.1.1 Manajemen Pemasaran 2.1.1.1 Pengertian Pemasaran merupakan bagian yang sangat penting dalam perusahaan. Bagian pemasaran mempunyai tanggung jawab untuk membantu manajemen puncak dalam menyeleksi satu atau lebih kelompok pembeli yang akan dilayani organisasi dan mengkombinasikan kemampuan organisasi untuk mempengaruhi konsumen ke dalam suatu rangkaian kegiatan yang terkoordinir. Menurut Swastha dan Irawan 2008: 8, mengemukakan definisi Manajemen Pemasaran sebagai berikut: “Manajemen Pemasaran adalah penganalisaan, perencanaan, pelaksanaan dan pengawasan program-program yang ditujukan untuk mengadakan pertukaran dengan pasar yang dituju dengan mak sud untuk mencapai tujuan organisasi”. Selanjutnya definisi pemasaran menurut Kotler 2008: 8, yaitu: “Pemasaran adalah proses sosial dan manajerial baik individu atau kelompok untuk mendapatkan apa yang mereka butuhkan dan diinginkan dengan menciptakan, menawarkan dan mempertukarkan produk yang bernilai dengan pihak lain”.

Dokumen yang terkait

PENGARUH KEPERCAYAAN, KEAMANAN, PERSEPSI RESIKO DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SECARA ONLINE (STUDI PADA PENGGUNA SITUS OLX.CO.ID D/H BERNIAGA.COM).

1 11 21

PENGARUH E-LIFESTYLE PADA KEPUASAN DAN LOYALITAS PENGGUNA INTERNET GENERASI Y PENGARUH E-LIFESTYLE PADA KEPUASAN DAN LOYALITAS PENGGUNA INTERNET GENERASI Y.

0 4 15

PENGARUH SERVICE QUALITY TERHADAP LOYALITAS PENGGUNA SMARTPHONE PENGARUH SERVICE QUALITY TERHADAP LOYALITAS PENGGUNA SMARTPHONE (Studi Kasus Pada Konsumen Pengguna Smartphone di Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Surakarta).

0 1 12

Pengaruh Orientasi Belanja Terhadap Intensi Pembelian Produk Pakaian Lenz Shop secara Online Pada Pengguna Online Shop.

1 9 20

Persepsi konsumen terhadap situs penyedia jasa belanja online studi kasus pada "OLX.co.id".

0 0 2

PENGARUH KEAMANAN, KEMUDAHAN, DAN RISIKO KINERJA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SECARA ONLINE di TOKOPEDIA.COM (Studi pada Pengguna Situs Belanja Online Tokopedia.com).

3 13 140

Analisis Dimensi Kualitas Website E-Commerce terhadap Kepuasan dan Implikasinya pada Loyalitas Pengguna

0 0 7

I. PENDAHULUAN - Pengaruh Kegunaan dan Kemudahan Penggunaan Situs Belanja terhadap Sikap Belanja Online yang Dimoderasi oleh Keahlian dan Kebutuhan untuk Berinteraksi bagi Pengguna Internet

0 1 29

PENGARUH CUSTOMER EXPERIENCE TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION PADA PENGGUNA SMARTPHONE ANDROID ( Studi pada Mahasiswa Politeknik Negeri Banjarmasin)

0 1 12

Analisis Pengaruh Parallax Scrolling Pada Situs Web Terhadap User Experience

0 0 8