Instrumen Penelitian Personel yang Kompeten dan Dapat

Jurnal Administrasi Bisnis JAB | Vol. 7 No. 1 Januari 2014 | administrasibisnis.studentjournal.ub.ac.id 4 Merupakan data-data yang bukan diusahakan sendiri pengumpulannya oleh peneliti. Data sekunder ini berupa gambaran umum perusahaan dan data-data yang diterbitkan oleh Perum Pegadaian Cabang Tlogomas Malang.

3.5 Teknik Pengumpulan Data

Teknik pengumpulan data yang digunakan untuk mengumpulkan data-data dalam penelitian ini adalah: a. Wawancara Wawancara adalah proses memperoleh keterangan untuk tujuan penelitian dengan cara tanya jawab sambil bertatap muka antara si penanya pewawancara dengan si penjawab responden dengan menggunakan alat yang disebut interview guide panduan wawancara Nazir, 1999:234. Definisi lain mengatakan bahwa wawancara yaitu mendapatkan informasi dengan cara bertanya langsung kepada responden Singarimbun, 1995:192. Dalam penelitian ini wawancara dilakukan dengan Kepala cabang Perum Pegadaian Cabang Tlogomas Malang mengenai hal-hal yang berkaitan dengan sistem dan prosedur pemberian kredit gadai. b. Observasi Pengumpulan data dengan observasi langsung atau pengamatan langsung adalah cara pengumpulan data dengan menggunakan mata tanpa ada pertolongan alat standart lain untuk keperluan tersebut berdasarkan kriteria-kriteria tertentu. Nazir, 1999:212. Peneliti melakukan pengamatan secara langsung terhadap jalannya permintaan kredit gadai, proses analisis kredit gadai dan pemberian kredit gadai di Perum Pegadaian Cabang Tlogomas Malang. c. Dokumentasi Merupakan teknik pengumpulan data dengan mengumpulkan, mengklasifikasikan dan menggunakan laporan-laporan, dokumen-dokumen dan catatan-catatan yang berkaitan dengan masalah yang diteliti. Adapun data yang diperoleh dari dokumentasi ini adalah gambaran umum perusahaan, strukur organisasi dan formulir-formulir yang

3.6 Instrumen Penelitian

Instrumen penelitian merupakan alat bantu yang digunakan untuk mengumpulkan data- data di dalam penelitian. Dalam penelitian ini instrumen penelitian yang digunakan adalah: a. Pedoman Wawancara Berupa daftar pertanyaan-pertanyaan yang diajukan oleh pewawancara kepada responden. Tujuan penggunaan pedoman wawancara adalah memudahkan proses wawancara agar lebih terarah dan dapat mencapai tujuan diadakannya wawancara tersebut. b. Pedoman Observasi Berupa daftar yang berisi poin-poin tentang hal-hal yang akan diamati pada observasi langsung nantinya. Pedoman observasi ini penting agar dalam observasi langsung nantinya tidak melenceng dari apa yang telah direncanakan sehingga data-data yang dibutuhkan dapat diperoleh dengan baik. c. Pedoman Dokumentasi Instrumen yang digunakan pada saat dokumentasi adalah buku catatan. Instrumen ini digunakan untuk mencatat informasi yang diperoleh selama melakukan penelitian.

3.7 Analisis Data

Setelah data yang dikumpulkan sesuai dengan kebutuhan, maka langkah selanjutnya adalah menganalisis data. Analisis data merupakan bagian penting dalam suatu penelitian. Karena analisis data dilakukan sebagai usaha untuk menemukan solusi atau penyelesaian dari masalah yang ada. Menurut Singarimbun pengertian analisis data adalah proses penyederhanaan data ke dalam bentuk yang lebih mudah dibaca dan diinterprestasikan. Singarimbun, 1995:263. Dalam penelitian ini pengolahan data menggunakan metode analisis deskriptif- kualitatif. Adapun langkah-langkah di dalam analisis data pada penelitian ini adalah: a. Menganalisis sistem dan prosedur pemberian kredit gadai pada Perum Pegadaian Cabang Tlogomas Malang. Jurnal Administrasi Bisnis JAB | Vol. 7 No. 1 Januari 2014 | administrasibisnis.studentjournal.ub.ac.id 5 dan prosedur pemberian kredit gadai pada Perum Pegadaian Cabang Tlogomas Malang.

4. HASIL DAN PEMBAHASAN

Hasil dari analisis pengendalian intern sistem dan prosedur pemberian kredit gadai pada Perum Pegadaian Cabang Tlogomas Malang adalah sebagai berikut:

4.1 Personel yang Kompeten dan Dapat

Dipercaya a. Pada saat proses permohonan kredit gadai Proses analisis terhadap permohonan kredit gadai dilakukan oleh penaksir. Penaksir akan memeriksa syarat-syarat permohonan kredit yang diajukan oleh nasabah. Apabila syarat-syarat permohonan kredit sudah dipenuhi dengan benar dan lengkap selanjutnya penaksir akan mengestimasi nilai barang jaminan. Tetapi apabila syarat-syarat permohonan kredit tidak dipenuhi dengan benar dan lengkap maka permohonan kredit gadai akan ditolak. Hal ini dilakukan unuk menghindari terjadinya kredit gadai bermasalah. Dalam proses ini Perum Pegadaian Cabang Tlogomas Malang memiliki personel yang dapat diandalkan. Yang terlihat dengan adanya personel yang tahu dan paham akan hal-hal dan syarat-syarat yang harus dipenuhi nasabah dalam mengajukan permohonan kredit gadai dan dapat memberikan informasi yang dibutuhkan oleh nasabah yang berkaitan dengan kredit gadai.

b. Pada saat proses analisis pemberian