Hubungan antara Bauran Pemasaran dengan Proses Pengambilan Keputusan Pemanfaatan Pelayanan Rawat Inap RSD dr. Soebandi Jember

idgiigliilib.
//:d
p //

giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/

giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/

giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/

h

HUBUNGAN ANTARA BAURAN PEMASARAN DENGAN PROSES
PENGAMBILAN KEPUTUSAN PEMANFAATAN PELAYANAN
RAWAT INAP RSD dr. SOEBANDI JEMBER

SKRIPSI

Oleh
Nur Fahita

NIM 082110101021

BAGIAN ADMINISTRASI DAN KEBIJAKAN KESEHATAN
FAKULTAS KESEHATAN MASYARAKAT
UNIVERSITAS JEMBER
2012

.id

.id

ac
nej.

b.u

ili
//dig

.id

ac
nej.

b.u

http

gili
://di

.id

ac
nej.

b.u

http

gili
://di

ac
nej.

b.u

http

gili
://di

h

idgiigliilib.
//:d
p //

giigliilib.

i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/

giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/

giigliilib.
i
d

/
/
: /d
hthtp
ttp:/

h

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i

idgigili
//:d
/
/
p

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d

/
:
/
/
p
t
hthttp

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i

idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i

l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

h

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne

.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
//:d
/
/
p

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt

h

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p

ca.cid.id
ca.cid.id
ca.cid.id
a
a
a
.
.
.
j
j
j
e
e
e
nej.
nej.DENGAN PROSESilib.bu.n
nej.
.bu.n
.bu.n
HUBUNGAN
ANTARA
BAURAN PEMASARAN
u
u
u
b
b
i
i
l
l
i
i
idgigili
idgigili
idgigili
d
/:d
/:PEMANFAATAN
/:d
PENGAMBILAN
KEPUTUSAN
PELAYANAN
/
/
/
:
:
:
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
p SOEBANDI JEMBER hthttp
hthttp
hthttdr.
RAWAT INAP RSD

h

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
//:d
/
/
p

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt

h

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhSKRIPSI
tt

diajukan guna melengkapi
salah
id.id satu syarat
id.id tugas akhir dan memenuhi
.
.
c
c
a
a
untuk menyelesaikan
je. j.ac Masyarakat
je. j.ac Program Pendidikan S-1neKesehatan
e
n
u
u
n
n
.
.
u
u
dan
mencapai
gelar
Sarjana
Kesehatan
b
b
ili ib. Masyarakat
ili ib.

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p

idgigil
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
//:d
/
/
p

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt

idgigil
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

h

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
Oleh
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt

h

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

h

c.id.id

c.id.id

Nur Fahita
.iddNIM 082110101021

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p

je.aj.cac.i
e
n
u
igliibli.b.un
g
i
d
i
:// /d
hthtp
ttp:/

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
//:d
/
/
p

c
je.aj.ac
je.aj.ac
je.aj.aKESEHATAN
BAGIAN ADMINISTRASI
DAN KEBIJAKAN
e
e
e
n
n
n
u
u
u
n
n
n
.
.
.
blib.u
.u
KESEHATAN
giigliiblibFAKULTAS
giigliiblib.u
giigliiMASYARAKAT
i
i
i
d
d
d
/
/
/
/
/
/
: /d
: /d
:p://dJEMBER
UNIVERSITAS
hthtp
hthtp
hthtp
ttp:/
tt2012
ttp:/

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

c.id.id

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

h

h

idgiigliilib.
//:d
p //

giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/

giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/

giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/

h

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

h

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt

h

PERSEMBAHAN

d
d
d
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id
.
.
.
j
j
j
e
e
e
ne
ne
ne
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
b
b
b
i
i
i
l
l
l
i
i
i
i
i
i
idgigil
idgigil
idgigil
//:d
//:d
//:d
:
:
/
/
/
/
/
/
p
p
t
t
Skripsi
ini
saya
persembahkan
untuk:
t
t
p
hhttp
hhttp

1. Ayah dan Ibu tercinta yang telah membesarkanku, mencurahkan doa dan kasih

d.id memberikan semangat tiada
sayang di setiap waktu,
id dan mengajariku j.aca.cid.id
ca.cid.id
ca.ciserta
ca.cid.henti
a
a
a
.
.
.
j
j
j
e
e
e
e
j.
ej. sebenarnya untuk melangkah
nej.
nyang
nemenuju
nej.
.bu.n
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
u
b
b
b
b
tentang
arti
hidup
kesuksesan.
i
i
i
i
l
l
l
l
i
i
i
i
idgigili
idgigili
idgigili
idgigili
/:d
/:d
/:d
//:d
/
/
/
:
:
:
/
/
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
thttp
thttp untuk
2. hKakak-kakakku
dan keluarga besarku
p
hthttp yang selalu memberikan hsemangat

h

melakukan sesuatu.

d
d
dd
d.id
hingga perguruan
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id 3. Guru-guruku sejakejtaman
aj.ca.ci .ikanak-kanak
aj.ca.citinggi.
.
.
.
.
j
j
j
e
e
e
n
ne
ne
nedan Almamater tercinta
ne Kesehatan Masyarakat
.bu.n
.bu.n
.bu.n
.buFakultas
u
u
u
u
b
b
b
b
.
i
i
i
i
4.
Agama,
Bangsa,
l
l
l
l
i
i
i
i
i
i
i
i
idgigil
idgigil
idgigil
idgigil
//:d
//:d
//:d
//:d
:
:
:
/
/
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
t
t
t
Jember.
p
hhttp
hUniversitas
hhttp
http

h

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

h

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
//:d
/
/
p

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt

h

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

h

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
//:d
/
/
p

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt

h

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

h

idgiigliilib.
//:d
p //

giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/

giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/

giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/

h

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

h

MOTO

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
//:d
/
/
p

d
d
d
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id
.
.
.
j
j
j
e
e
e
ne
ne
ne
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
b
b
b
i
i
i
l
l
l
i
i
i
i
i
i
idgigil
idgigil
idgigil
:p//:d
:p//:d
:p//:d
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
Keyakinan
merupakan
suatu
pengetahuan
di
dalam
hati,
t
t
t
hhtt
hhtt
hhtt
jauh tak terjangkau oleh bukti*)

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p

ca.cid.id
ca.cid.id
ca.cid.id
a
a
a
.
.
.
j
j
j
e
e
e
j. langkah dimulai dari.satu
ej.
Perjalanan
kecil **)
u.n
neseribu
nlangkah
nej.
.bu.n
.bu.n
u
u
u
b
b
b
i
i
i
l
l
l
i
i
i
b
idgigili
idgigili
idgigili
/:d
/:d
/:d
/
/
/
:
:
:
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
hthttp
hthttp
hthttp

h

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
//:d
/
/
p

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt

h

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

h

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
//:d
/
/
p

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt

h

ca.cid.id
ca.cid.id
ca.cid.id
ca.cid.id
a
a
a
a
.
.
.
.
j
j
j
j
e
e
e
e
nej.
nej.
nej.
nej.
.bu.n
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
u
b
b
b
b
i
i
i
i
l
l
l
l
i
i
i
i
idgigili
idgigili
idgigili
idgigili
d
/:Gibran
/:d
/:d
/
//:d
/
/
:
:
:
/
/
/
/
*)
Kahlil
dalam
Adilah,
F.
2012.
1001
Ayat
Motivasi
Penuntun
Hidup
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
p
hthttp
hthttp Dunia
hthttp

h

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
//:d
/
/
p

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p

dan Akhirat. Yogyakarta: Penerbit Pustaka Albana.
**) Lao Tzu dalam Yulivan, Ivan. 2012. Petuah Sang Guru. Jakarta: Penerbit Mudra.

h

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt

h

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

h

idgiigliilib.
//:d
p //

giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/

giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/

giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/

h

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

h

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt

h

ca.cid.id menyatakan dengan sesungguhnya
ca.cid.id bahwa skripsi yangj.berjudul:
ca.cid.id Hubungan antara j.aca.cid.id
a
a
a
.
.
j
j
e
e
e
e
nej.
nej. Proses Pengambilan
nej. Pemanfaatan Pelayanan
nej.
.bu.n
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
u
b
b
b
b
Bauran
Pemasaran
dengan
Keputusan
i
i
i
i
l
l
l
l
i
i
i
i
idgigili
idgigili
idgigili
idgigili
/:d
/:d
/:d
//:d
/
/
/
:
:
:
/
/
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
thttp kecuali
Rawat
p
tp RSD dr. Soebandi Jember
hthtInap
hthadalah
ttp benar-benar hasil karyahsendiri,

h

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
//:d
/
/
p

PERNYATAAN

d
d
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id
.
.
j
j
e
e
ne tangan di bawah ini: ilib.bu.n
ne
.bu.n
u
u
Saya yang
bertanda
b
i
l
i
i
i
idgigil
idgigil
:p//:d
:p//:d
/
/
/
/
p
p
t
t
Nama
:
Nur
Fahita
t
t
hhtt
hhtt
NIM

: 082110101021

kutipan yang sudah saya sebutkan sumbernya, belum pernah diajukan pada institusi

d
d
did
d
Saya bertanggungjawab
aj.ca.ci .id manapun, dan bukanekarya
aj.ca.ci .jiplakan.
aj.ca.ci .idatas keabsahan dan ej.aj.ca.ci .id
.
.
.
j
j
j
e
e
n
ne
ne
nedengan skripsi ilmiah yang
nedijunjung tinggi.
.bu.n
.bu.n
.bu.n
.buharus
u
u
u
u
b
b
b
b
.
i
i
i
i
kebenaran
isinya
sesuai
l
l
l
l
i
i
i
i
i
i
i
i
idgigil
idgigil
idgigil
idgigil
//:d
//:d
//:d
//:d
:
:
:
/
/
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
t
t
t
pernyataan ini sayahbuat
p
hhDemikian
ttp
http tekanan
http dengan sebenarnya, tanpahadanya

h

dan paksaan dari pihak manapun serta bersedia mendapat sanksi akademik jika

ca.cid.id ini tidak benar. j.aca.cid.id
ca.cid.id ternyata dikemudian harij.apernyataan
a
.
j
e
e
e
nej.
nej.
nej.
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
b
b
b
i
i
i
l
l
l
i
i
i
idgigili
idgigili
idgigili
/:d
/:d
/
/
//:d
:
:
/
/
/
/
/
/
p
p
t
t
p
hthttp
hthttp

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

h

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
//:d
/
/
p

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt

d
.cid.id 25 Juni 2012
aj.ca.ci .id
aj.caJember,
.
.
j
j
e
e
ne
ne Yang menyatakan,ilib.bu.n
.bu.n
u
u
b
i
l
i
i
i
idgigil
idgigil
:p//:d
:p//:d
/
/
/
/
p
p
t
t
t
t
hhtt
hhtt

h

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

ca.cid.id
ca.cid.id
a
a
.
.
j
j
e
e
nej.
nej. Nur Fahita
.bu.n
.bu.n
u
u
b
b
i
i
l
l
i
i
idgigili
idgigili
/:d
/:d
/
/
:
:
/
/
/
/
p
p
t
t
hthttp
hthttp
NIM 082110101021

h

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
//:d
/
/
p

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt

h

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

h

idgiigliilib.
//:d
p //

giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/

giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/

giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/

h

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

h

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt

h

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
//:d
/
/
p

SKRIPSI

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt

HUBUNGAN ANTARA BAURAN PEMASARAN DENGAN PROSES
PENGAMBILAN KEPUTUSAN
PEMANFAATAN
PELAYANAN
id.id
ca.INAP
ca.cid.id
a
a
c
.
.
j
j
RAWAT
RSD
dr.
SOEBANDI
JEMBER
ne j.
ne j.

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p

e
liibli.bu.un
i
g
i
:p//:d
/dig
/
p
t
t
t
hht

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

e
liibli.bu.un
i
g
i
:p//:d
/dig
/
p
t
t
t
hht

h

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
//:d
/
/
p

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt

h

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

ca.cid.id
a
.
j
Oleh
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
Nur /Fahita
/:d
:
/
/
p
t
hthttp

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

h

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
//:d
/
/
p

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt

h

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

h

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
//:d
/
/
p

ca.cid.id
ca.cid.id
ca.cid.id
a
a
a
.
.
.
j
j
j
.
.
.
e
e
e
Dosen.u
Pembimbing
Utama
: Nuryadi,
M.Kes.
n
ej
nej
nS.KM.,
nej
.bu.n
.bu.n
u
u
u
b
b
b
.
i
i
i
l
l
l
i
i
i
b
i
i
i
idgigil Pembimbing Anggota ://d:idgEri
idgigil
Dosen
igilWitcahyo, S.KM., M.Kes.
//:d
:p//:d
:
/
/
/
/
/
/
p
p
p
:
t
t
t
t
t
t
hhtt
hhttp
hhttp

h

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

h

NIM 082110101021

Pembimbing

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

idgiigliilib.
//:d
p //

giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/

giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/

giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/

h

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

h

d
d
d
d
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id
.
.
.
.
j
j
j
j
e
e
e
e
ne
ne
ne antara Bauran Pemasaran
nedengan Proses Pengambilan
.bu.n
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
u
Skripsi berjudul
Hubungan
b
b
b
b
i
i
i
i
l
l
l
l
i
i
i
i
i
i
i
i
idgigil
idgigil
idgigil
idgigil
d
//:telah
//:d
//:d
//:d
:
:
:
/
/
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
Keputusan
Pemanfaatan
Pelayanan
Rawat
Inap
RSD
dr.
Soebandi
Jember
diuji
t
t
t
p
hhttp
hhttp
hhttp

h

PENGESAHAN

dan disahkan oleh Fakultas Kesehatan Masyarakat Universitas Jember pada:

: Senin .ac.cid
id
ca.cid.id Hari
ca.cid.id
.
a
a
.
.
j
j
j
a
e
e
e
j.
n
nej.
ne2012
nej.
.bu.n
.buJuni
.bu.n
u
u
u
b
b
b
Tanggal
:
25
.
i
i
i
l
l
l
i
i
i
idgigili
idgigili
idgigili
/:d
/:d
//:d
/
/
:
:
/
/
/
/
/
/
p
p
t
t
thttp
Tempat
: Fakultas Kesehatan h
Masyarakat
p
hthttp

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

h

d
d
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id
.
.
j
j
e
e
ne
ne
.bu.n
.bu.n
u
u
b
b
i
i
Ketua
l
l
i
i
i
i
idgigil
idgigil
//:d
//:d
:
/
/
/
/
p
t
t
p
hhttp

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt

h

ca.cid.id
ca.cid.id
ca.cid.id
ca.cid.id
a
a
a
a
.
.
.
.
j
j
j
j
e
e
e
e
n
n
ej.
nej.
nWitcahyo,
nej. M.Kes.
nej.
.bu.n
.buEri
.bu.S.KM.,
.bu.n
u
u
u
u
b
b
b
b
.
i
i
i
i
Novia
Luthviatin,
S.KM.,
M.Kes.
l
l
l
l
i
i
i
i
idgigili
idgigili
idgigili
idgigili
/:1d
/:d
/
/
//:d
//:d
:
:
:
NIPtt19801217
200501 2 002
NIP
19820723
201012
003
/
/
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
p
hthttp
hthttp
hhttp

h

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
//:d
/
/
p

Anggota I

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
Nuryadi, S.KM., M.Kes.

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
n
ne
.buSekretaris
u
b
.
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
Tim Penguji:

Anggota II

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt

h

Ns. Endang Sulistyowati, S.Kep.

NIP 19640526
.cid.id
ca.cid.id NIP 19720916 200112j.1aca001
ca.cid.id
ca.cid.id198803 2 006
a
a
a
.
.
.
j
j
j
e
e
e
e
nej.
nej.
nej.
nej.
.bu.n
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
u
b
b
b
b
i
i
i
i
l
l
l
l
i
i
i
i
Mengesahkan
idgigili
idgigili
idgigili
idgigili
/:d
/:d
/:d
/
//:d
/
/
:
:
:
/
/
/
/
Dekan
Fakultas
Kesehatan
Masyarakat,
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
p
hthttp
hthttp
hthttp Jember
Universitas

h

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
//:d
/
/
p

d
d
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id
.
.
j
j
e
e
ne
ne
.bu.n
.bu.n
u
u
b
b
i
i
l
l
i
i
i
i
idgigil
idgigil
:p//:d
:p//:d
/
/
/
/
p
p
Drs.
Husni
Abdul
Gani, M.S.
t
t
t
t
hhtt
hhtt
NIP 19560810
198303 1 003

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt

h

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

h

idgiigliilib.
//:d
p //

giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/
.id

.id

ac
nej.

b.u

ili
//dig

giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/
.id

ac
nej.

b.u

gili
://di

http

giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/
.id

ac
nej.

b.u

gili
://di

http

h

ac
nej.

b.u

gili
://di

http

RINGKASAN

Hubungan antara Bauran Pemasaran dengan Proses Pengambilan Keputusan
Pemanfaatan Pelayanan Rawat Inap RSD dr. Soebandi Jember; Nur Fahita;
082110101021; 2012; 141 halaman; Bagian Administrasi dan Kebijakan Kesehatan
Fakultas Kesehatan Masyarakat Universitas Jember

Upaya pemenuhan kebutuhan dan harapan pelanggan dapat menciptakan
peningkatan jumlah pemanfaatan pelayanan bahkan pelanggan yang loyal, sehingga
pihak penyedia pelayanan termasuk rumah sakit merasa penting untuk melakukan
pemasaran. Untuk mengetahui jumlah pemanfaatan pelayanan di rumah sakit, salah
satunya dengan menggunakan indikator BOR (Bed Occupancy Rate). Rumah Sakit
Daerah dr. Soebandi Jember merupakan rumah sakit kelas B pendidikan milik
pemerintah Kabupaten Jember yang telah terakreditasi 16 pelayanan, namun dalam
kenyataannya indikator BOR dalam tiga tahun terakhir belum dapat mencapai standar
ideal yang ditetapkan oleh Johnson (1976) maupun Muninjaya (2004) yaitu sebesar
75-85%. Hal ini menunjukkan bahwa masih kurangnya tingkat pemanfaatan
pelayanan kesehatan di instalasi rawat inap RSD dr. Soebandi Jember. Tujuan
penelitian ini adalah menganalisis hubungan antara bauran pemasaran yang terdiri
dari promosi, harga, proses, orang, dan bukti fisik dengan proses pengambilan
keputusan pemanfaatan pelayanan rawat inap RSD dr. Soebandi Jember.
Penelitian ini merupakan penelitian analitik yang berdasarkan waktunya
termasuk penelitian cross sectional. Penelitian ini berlokasi di kelas perawatan (I, II,
dan III) Instalasi Rawat Inap RSD dr. Soebandi Jember. Sampel yang dibutuhkan
sebanyak 96 responden, dimana pengambilan sampel menggunakan teknik
proportional stratified random sampling. Data hasil penelitian selanjutnya dianalisis
menggunakan uji korelasi.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa dari 96 responden penelitian, sebagian
besar responden (51,04%) menilai kurang atas bauran promosi dan sebagian besar

h

responden (97,92%) menilai cukup atas bauran harga. Selanjutnya, sebagian besar
responden (88,54%) menilai cukup atas bauran proses dan bauran bukti fisik, serta
sebagian besar responden pun (95,83%) menilai cukup atas bauran orang. Sedangkan
terkait dengan proses pengambilan keputusan pemanfaatan pelayanan rawat inap,
mayoritas responden (57,29%) melakukannya dengan baik. Berdasarkan analisis hasil
penelitian dengan menggunakan uji korelasi untuk mengetahui hubungan antara
bauran promosi dengan proses pengambilan keputusan pemanfaatan pelayanan rawat
inap, diperoleh nilai p value = 0,046 < nilai alpha (α = 0,05) sehingga Ho ditolak
dengan interpretasi ada hubungan. Selanjutnya, untuk mengetahui hubungan antara
bauran harga dengan proses pengambilan keputusan pemanfaatan pelayanan rawat
inap, diperoleh nilai p value = 0,003 < nilai alpha (α = 0,05) sehingga Ho ditolak
dengan interpretasi ada hubungan. Sedangkan, berdasarkan analisis hasil penelitian
hubungan antara bauran proses, bauran orang, dan bauran bukti fisik dengan proses
pengambilan keputusan pemanfaatan pelayanan rawat inap yang menggunakan uji
korelasi, diperoleh hasil bahwa Ho diterima dengan interpretasi tidak ada hubungan
antara bauran proses, bauran orang, dan bauran bukti fisik dengan proses
pengambilan keputusan pemanfaatan pelayanan rawat inap.
Kesimpulan hasil penelitian ini adalah ada hubungan antara bauran promosi
dengan proses pengambilan keputusan pemanfaatan pelayanan rawat inap RSD dr.
Soebandi Jember, ada hubungan antara bauran harga dengan proses pengambilan
keputusan pemanfaatan pelayanan rawat inap RSD dr. Soebandi Jember, serta tidak
ada hubungan antara bauran proses, bauran orang, dan bauran bukti fisik dengan
proses pengambilan keputusan pemanfaatan pelayanan rawat inap RSD dr. Soebandi
Jember.

idgiigliilib.
//:d
p //

giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/

giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/

giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/

h

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

h

d
d
d
d
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id
.
.
.
.
j
j
j
j
e
e
e
e
n
e
e senantiasa melimpahkan
u.n
ne
ne
nkehadirat
nyang
.bu.n
.bu.n
.batas
.buEsa
u
u
u
u
Puji syukur
Tuhan Yang Maha
b
b
b
b
.
i
i
i
i
l
l
l
l
i
i
i
i
i
i
i
i
idgigil
idgigil
idgigil
idgigil
d
//:d
//:d
//:d
//:dapat
:
:
:
/
/
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
rahmat
dan
karunia-Nya
sehingga
penulis
menyelesaikan
skripsi
yang
berjudul
t
t
t
p
hhttp
hhttp
hhttp

h

ca.cid.id Pemanfaatan Pelayananj.aRawat
ca.cid.idInap RSD dr. Soebandi j.Jember”.
ca.cid.id Skripsi ini disusun j.aca.cid.id
a
a
.
j
e
e
e
e
j.
j.
n
nej.
neakhir
nesyarat
nej.
.bu.n
.bu.n
.busatu
.bu.n
u
u
u
u
b
b
b
b
guna
memenuhi
tugas
dan
memenuhi
salah
untuk
menyelesaikan
.
i
i
i
i
l
l
l
l
i
i
i
i
idgigili
idgigili
idgigili
idgigili
/:d
/:d
/:d
//:d
/
/
/
:
:
:
/
/
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
Program
p
hthttp Pendidikan S-1 Kesehatan
hthttpMasyarakat dan mencapaihthgelar
ttp Sarjana

h

PRAKATA

”Hubungan antara Bauran Pemasaran dengan Proses Pengambilan Keputusan

Kesehatan Masyarakat.

d
d
d
Ucapan terima jkasih
penulis j.ac.cid
ca.cid.id
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .iddan penghargaan yang
ajsetinggi-tingginya
.
.
.
j
j
a .i
.
.
e
e
e
e
j
n
n
n
n
e
e
e
e
.un Nuryadi, S.KM., M.Kes.
.un Bapak Eri Witcahyo, iS.KM.,
sampaikan kepada
liibli.bu.un
liibli.bu.un
liibli.buBapak
liibli.budan
i
i
i
i
g
g
g
g
i
i
i
ig
//:d
//d ig
:dan
://:d
://:d
//dkoreksi
//dig dosen pembimbing hyang
//digmemberi petunjuk, saran
thtp
M.Kes.,
p://d
hthtp
hthtp
ttp
ttpselaku
ttptelah
dalam penyusunan skripsi ini. Terima kasih dan penghargaan penulis sampaikan pula

ca.cid.id
ca.cid.id
ca.cid.id
ca.cid.id kepada:
a
a
a
a
.
.
.
.
j
j
j
j
e
e
e
e
j.
n
nej.
nej. Kesehatan Masyarakat
neGani,
nej.
.bu.n
.bu.Fakultas
.bu.n
.bu.n
u
u
u
u
b
b
b
b
i
i
i
i
1.
Drs.Husni
Abdul
M.S.,
selaku
Dekan
l
l
l
l
i
i
i
i
idgigili
idgigili
idgigili
idgigili
/:d
/:d
/:d
/
/
/
//:d
:
:
:
/
/
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
thttp
p
Jember.
hthttp
hthttp
hUniversitas

h

4. Seluruh staf dan karyawan Instalasi Rawat Inap RSD dr. Soebandi Jember.

d Endang Pratiwi, Pak jSudibyo,
ca.cid.iIbu
ca.cid.id 5. Sumber motivasi baruku,
ca.cid.id Mas M. Syafii, dan j.aca.cid.id
a
a
a
.
.
.
j
j
e
e
e
e
u.n
nej.
nej. perhatian dan dukungan
nej. Kirana, terima kasihilibatas
nej.
.bChandra
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
u
b
b
b
i
i
i
l
l
l
i
i
i
Mbak
Bunga
segala
idgigili
idgigili
idgigili
idgigili
/:d
/:d
/:d
/
//:d
/
/
:
:
:
/
/
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
thttp telah diberikan.
p
hyang
hthttp
hthttp

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p

h

2. Dr. Hj. Yuni Ermita Djatmiko,M.Kes, selaku Direktur RSD dr. Soebandi Jember.

d
dd
id
.cid.id
Yennike Tri Herawati,
M.Kes., dan j.ac
aj.ca.ci .id 3. Abu Khoiri, S.KM.,
aj.ca.ci .iS.KM.,
aj.ca.M.Kes.,
c.id
.
.
.
j
j
j
a
.
e
e
e
e
n
nej
ne Bagian Administrasiilibdan
ne S.KM., M.Kes, selaku
ne
.bu.n
.bu.n
.budosen
.bu.n
u
u
u
u
b
b
b
.
i
i
i
l
l
l
Christyana
Sandra,
i
i
i
i
i
i
i
idgigil
idgigil
idgigil
idgigil
//:d
//:d
//:d
//:d
:
:
:
/
/
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
t
t
t
p
Kesehatan.
hhttp
hhttp
hKebijakan
http

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
//:d
/
/
p

h

h

6. Ayahanda Soeliadi dan Ibunda Umi Ana Rochmi. Terima kasih yang sebesar-

id

ca.cid.id
a
.
j
.
e
nej
nej
nej
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
b
b
b
i
i
i
l
l
l
i
i
i
untuk dputri
bungsumu
ini.
Semoga
Allah
SWT
membalas
semuanya
dengan
i
i
i
g il
idgigil
idgigil
:p//://idig
:p//:d
:p//:d
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
t
t
t
hmemberikan
hhtt
kemuliaan kepada h
Ayah
htt dan Ibu.
htt

h

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

h

id

ca.c.idkasih sayang, perhatian, jdukungan
c. id
besarnya atas segala
ej.a.doa,
e .a.ac. serta pengorbanan

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

idgiigliilib.
//:d
p //

giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/

giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/

giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/

h

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

h

7. Kakak-kakakku, Dian Ika Indrayana, Andy Qomarudin, Yogiek Dani Saputro,

d
d
d
did
dan Dwi Yanti Wulandari.
perhatian, dan
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .idTerima kasih atas doa,ejkasih
aj.ca.ci .sayang,
.
.
.
.
j
j
j
e
e
e
u.n
ne
ne
ne ini untuk adekmu ini.ilib.bu.n
ne
.bu.n
.bu.n
.bselama
u
u
u
u
dukungannya
b
b
b
i
i
i
l
l
l
i
i
i
i
i
i
i
idgigil
idgigil
idgigil
idgigil
//:d
//:d
//:d
//:d
:
:
:
/
/
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
8.
Sahabat-sahabat
terbaikku,
Ratna
Frenty
Nurkhalim,
Wigesti
Megasari,
t
t
t
p
hhttp Endah
hhttp
hhttp
Puspitaningrum, Tri Okta Ratnaningtyas, dan Nailirifa Nuzuliya, terima kasih

.cid.id
atas kebersamaan dan
selama ini. Kalian.aadalah
ca.cid.id
cakebahagiaan
ca.cid.id teman, sahabat, dan j.aca.cid.id
a
a
.
.
j
j
j
e
e
e
e
ej. di Jember.
nej.
nselama
nej.
nej.
.bu.n
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
u
b
b
b
b
saudara
terbaikku
i
i
i
i
l
l
l
l
i
i
i
i
idgigili
idgigili
idgigili
idgigili
/:d
/:d
/:d
//:d
/
/
/
:
:
:
/
/
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
thttp
thttp
9. hTeman-teman
seperjuangan di hpeminatan
AKK (AKK Lover’s),
p
hthEndah,
ttp Gesti,

h

Okta, Sinatrya Dewi, Dewi Q, Daris, Nina, Dina, Meme, Andri, Chandra, Danu,

d
d.id
d
Ricko, Adhi, Nura,j.a
Fandi,
Dhiya, Romi, j.ac.cid
ca.cid.idMb. Dian, Imas, Ardi, jElla,
ca.ciFajriyah,
aj.ca.ci .id
a
.
.
j
a .i
.
.
.
e
e
e
e
j
j
j
n
n
n
n
e
e
e
e
.bu.un
Windi, dan
Ferry.
liibli.bu.un
liibli.bu.un
liib
liibli.bu.un
i
i
i
i
i
l
g
g
g
g
i
i
i
i
//d ig
://ddig
://d/dig
://d
//dig Pratiwi, Ulil Rachima
thtp
10.hSaudaraku
p://d
tp:// dan Tri
hthtp
hthtp
tPutri,
ttp:/ di kost M29, drg. Jerolyne
ttp:Engga

h

Dewi Kusuma Ningrum, terima kasih atas perhatian, dukungan, dan kebersamaan

ca.cid.id
ca.cid.id
ca.cid.id
ca.cid.id
kita selama ini.
a
a
a
a
.
.
.
.
j
j
j
j
.
e
e
e
e
n
nej.
nejkerabat
nej.
nej.
.bu.n
.bu.n
.buseperjuangan
.bu.n
u
u
u
u
b
b
b
b
.
i
i
i
i
11.
Teman-teman
Angkatan
2008,
beserta
dan
keluarga
besar
l
l
l
l
i
i
i
i
idgigili
idgigili
idgigili
idgigili
/:d
/:d
/:d
/
/
/
//:d
:
:
:
/
/
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
thttp
thttp Kesehatan MasyarakathUniversitas
p
Jember.
hthttp
hFakultas

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
//:d
/
/
p

h

h

12. Seluruh pihak yang telah memberikan kontribusi bagi terselesaikannya skripsi

d
d
d
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id
.
.
.
j
j
j
e
e
e
n
u.n
ne
ne namun tidak menutup
.bu.n
.boptimal,
u
u
b
b
.une penulis susun dengan
i
i
l
l
liibli.butelah
Skripsiigiini
i
i
i
i
idgigil
idgigil
dig
:p//:d
:p//:d
:p//:d
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
t
t
t
kemungkinan
adanya kekurangan, holeh
hhtt
htt terbuka
htt karena itu penulis denganhtangan
ini.

h

menerima masukan yang membangun. Semoga tulisan ini berguna bagi semua pihak

ca.cid.id yang memanfaatkannya.j.aca.cid.id
a
.
j
e
e
nej.
nej.
.bu.n
.bu.n
u
u
b
b
i
i
l
l
i
i
idgigili
idgigili
/:d
/
//:d
:
/
/
/
/
p
t
p
hthttp

ca.cid.id
ca.cid.id
a
a
.
.
j
j
e
e
nej.
nej.
.bu.n
.bu.n
u
u
b
b
i
i
l
l
i
i
idgigili
idgigili
/:d
/:d
/
/
:
:
/
/
/
/
p
p
t
t
hthttp Juni 2012
hthttp
Jember,

h

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
//:d
/
/
p

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
Penulis
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt

h

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

h

idgiigliilib.
//:d
p //

giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/

giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/

giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/

h

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

h

DAFTAR ISI

d
d
d
d
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id
.
.
.
.
j
j
j
j
e
e
e
e
Halaman
ne
ne
ne
ne
.bu.n
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
u
b
b
b
b
i
i
i
i
l
l
l
l
i
i
i
i
i
i
i
i
idgigil i
idgigil
idgiSAMPUL
idgigil
gil
//:d
//:d
//:d
//:d
HALAMAN
......................................................................................
:
:
:
/
/
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
t
t
t
p
hhttp
hhttp
hhttp
HALAMAN JUDUL .........................................................................................
ii

h

HALAMAN PERSEMBAHAN
.......................................................................
iii
ca.cid.id
ca.cid.id
ca.cid.id
ca.cid.id
a
a
a
a
.
.
.
.
j
j
j
j
e
e
e
e
ej.
HALAMAN MOTO
iv.un
nej.
n..........................................................................................
nej.
nej.
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
u
b
b
b
b
.
i
i
i
i
l
l
l
l
i
i
i
i
b
idgigili
idgiPERNYATAAN
idgigili
idgigilvi
gili
/:d
/:d
/:d
//:d
/
/
/
HALAMAN
...........................................................................
:
:
:
/
/
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
p
hthttp
hthttp
hthttp

h

vii
.cid.id HALAMAN PENGESAHAN
.cid.id...........................................................................
.cid.id
ca.cid.id
c
c
c
a
a
a
a
.
.
.
.
j
j
j
j
a
a
a
.
.
.
.
e
e
e
e
RINGKASAN ....................................................................................................
viii
nej
nej
nej
nej
.bu.n
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
u
b
b
b
b
i
i
i
i
l
l
l
l
i
i
i
i
i
i
i
i
idgigil
idgigil
idgigil
idgigil
//:d
//:d
//:d
//:d
:
:
:
PRAKATA
.........................................................................................................
x
/
/
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
t
t
t
p
hhttp
hhttp
hhttp

h

xvi
ca.cid.id
ca.cid.id
ca.cid.id
ca.cid.id DAFTAR TABEL .............................................................................................
a
a
a
a
.
.
.
.
j
j
j
j
e
e
e
e
ej.
DAFTAR GAMBAR
xviii
nej.
nej.
n.........................................................................................
nej.
.bu.n
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
u
b
b
b
b
i
i
i
i
l
l
l
l
i
i
i
i
idgigili
idgigili
idgigili
idgigili
/:d
/:d
/:d
/
/
/
//:d
:
:
:
DAFTAR
LAMPIRAN
.....................................................................................
xix
/
/
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
p
hthttp
hthttp
hthttp

h

d BAB 1. PENDAHULUANc.i...............................................................................
d
d
d
1
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id
aj.ac.id
.
.
.
.
j
j
j
j
e
e
e
e
e
1.1 Latar Belakang
1 .u.n
ne
ne
n.........................................................................................
ne
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
u
b
b
b
b
i
i
i
i
l
l
l
l
i
i
i
i
b
i
i
i
i
idgigil
idgigil
idgigil
idgigil
//:d
//:d
//:d
//:d
:
:
:
/
/
/
/
1.2
Rumusan
Masalah
....................................................................................
6
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
t
t
t
p
hhttp
hhttp
hhttp

h

7
ca.cid.id
ca.cid.id 1.3.1 Tujuan Umum ........................................................................................
ca.cid.id
ca.cid.id
a
a
a
a
.
.
.
.
j
j
j
j
e
e
e
e
j.
nej.
nej.
ne.......................................................................................
nej.
.bu.n
.bu.n
.bu.n
1.3.2 TujuanliKhusus
7 .u.n
u
u
u
u
b
b
b
b
i
i
i
l
l
l
i
i
i
i
b
idgigili
idgigili
idgigili
idgigili
/:d
/:d
/:d
/
//:d
/
/
:
:
:
/
/
/
/
/
/
/
/
1.4
Manfaat
.....................................................................................................
7
p
p
p
t
t
t
p
hthttp
hthttp
hthttp

h

d
d
d
d
8
aj.ca.ci .idJember ............................................................
aj.ca.ci .id 1.4.2 Bagi RSD dr.eSoebandi
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id
.
.
.
.
j
j
j
j
e
e
e
ne
ne
ne
ne
.bu.n
.bu.n
.bu.n
BAB 2. TINJAUAN
PUSTAKA
.......................................................................
9 .u.n
u
u
u
u
b
b
b
b
i
i
i
i
l
l
l
l
i
i
i
i
b
i
i
i
i
idgigil
idgigil
idgigil
idgigil
//:d
//:d
//:d
//:d
:
:
:
/
/
/
/
/
/
/
/
p
p
p
2.1
Rumah
Sakit
.............................................................................................
9
t
t
t
t
t
t
p
hhttp
hhttp
hhttp

h

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p

HALAMAN PEMBIMBINGAN ......................................................................

DAFTAR ISI ......................................................................................................

vi

xii

DAFTAR SINGKATAN ................................................................................... xx

1.3

Tujuan .....................................................................................................

1.4.1 Bagi Pengembangan Keilmuan .............................................................

2.1.1 Definisi Rumah Sakit.............................................................................

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

7

7

9

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

h

idgiigliilib.
//:d
p //

giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/

giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/

giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/

h

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

h

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
//:d
/
/
p

2.1.2 Jenis dan Klasifikasi Rumah Sakit .......................................................

10

11
ca.cid.id
a
.
.
.
j
j
j
a
a
.
.
.
e
e
e
nej
nej Rumah Sakit ..........................................................
nej
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
2.1.4 Hak dan
Kewajiban
12
b
b
b
i
i
i
l
l
l
i
i
i
i
i
i
idgigil
idgigil
idgigil
//:d
:p//:d
:pPelayanan
:p//:d
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
2.1.5
Kesehatan
di
Rumah
Sakit
...................................................
14
t
t
t
hhtt
hhtt
hhtt

d
.cid.id Sakit .............................................................
2.1.3 Tugas dan Fungsi
acRumah
ac.ci .id

2.1.6 Instalasi Rawat Inap...............................................................................

15

.cid.id
19
ca.cid.id 2.2 Bauran Pemasaran
ca..................................................................................
ca.cid.id
ca.cid.id
a
a
a
a
.
.
.
.
j
j
j
j
e
e
e
e
j.
nej.
nePemasaran
nej.
nej.
.bu.n
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
u
b
b
b
b
2.2.1
Definisi
Bauran
...................................................................
19
i
i
i
i
l
l
l
l
i
i
i
i
idgigili
idgigili
idgigili
idgigili
/:d
/:d
/:d
//:d
/
/
/
:
:
:
/
/
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
2.2.2
19
p
hthttpElemen Bauran Pemasaran ....................................................................
hthttp
hthttp
2.3

Perilaku Konsumen .................................................................................

Kerangka Konseptual ..............................................................................

Tempat dan Waktu Penelitian ................................................................

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p

3.3.1 Populasi Penelitian ................................................................................

h

41

.cid.id
ca..................................................................................
ca.cid.id 3.2.1 Tempat Penelitian
ca.cid.id
ca.cid.id
41
a
a
a
a
.
.
.
.
j
j
j
j
e
e
e
e
nej.
nej.
nej....................................................................................
nej.
.bu.n
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
u
b
b
b
b
i
i
i
i
l
l
l
l
i
i
i
i
3.2.2
Waktu
Penelitian
41
idgigili
idgigili
idgigili
idgigili
/:d
/:d
/:d
/
//:d
/
/
:
:
:
/
/
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
p
hthttp
hthttp
3.3hthPopulasi
dan Sampel ...............................................................................
42
ttp

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
//:d
/
/
p

h

38

d
d
d
d
40
aj.ca.ci .id 2.8 Hipotesis ...................................................................................................
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id
.
.
.
.
j
j
j
j
e
e
e
e
n
ne
ne
ne
ne
.bu.n
.bu.n
.bu.n
.bu.KEGIATAN
u
u
u
u
b
b
b
b
i
i
i
i
l
l
l
l
BAB
3.
METODE
.......................................................................
41
i
i
i
i
i
i
i
i
idgigil
idgigil
idgigil
idgigil
//:d
//:d
//:d
//:d
:
:
:
/
/
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
t
t
t
p
3.1hhJenis
41
hhttp
hhttp
ttp Penelitian .........................................................................................
3.2

h

Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Pengambilan Keputusan

id
ca.cid.id
ca.cid.id
ca.cid
ca.cid.id
Pembelian Konsumen
..............................................................................
32
.
a
a
a
a
.
.
.
.
j
j
j
j
e
e
e
e
n
u.n
nej.
nej. Pemanfaatan ilib.bu.n
nej. Pemasaran dengan
nej.
.Keputusan
.buBauran
.bu.n
u
u
u
u
b
b
b
.
i
i
i
l
l
l
2.6
Hubungan
i
i
i
b
idgigili
idgigili
idgigili
idgigili
/:d
/:d
/:d
/
/
/
//:d
:
:
:
/
/
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
p
.................................................................................................
35
hthttp
hthttp
hthKonsumen
ttp
2.7

h

25

d
d
d
25
ca.cid.id ..................................................................
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id 2.3.1 Definisi Perilaku
aj.Konsumen
aj.ca.ci .id
.
.
.
.
j
j
j
j
e
e
e
e
ne
ne
neKonsumen ....................................................................
ne
.bu.n
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
u
b
b
b
b
i
i
i
i
2.3.2
Model
Perilaku
26
l
l
l
l
i
i
i
i
i
i
i
i
idgigil
idgigil
idgigil
idgigil
//:d
//:d
//:d
//:d
:
:
:
/
/
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
t
t
t
2.4hhProses
..........................................
28
p
tp
hhttp
hhtPembelian
ttp Pengambilan Keputusan
2.5

h

h

42

d
.cid.id
.cid.id
aj.ca..................................................................................
aj.ca.ci .id
3.3.2 Sampel Penelitian
42 ej.a.c
.
.
j
j
a
e
e
nej
ne
ne
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
b
b
b
i
i
i
l
l
l
i
i
i
3.3.3 Teknik
Pengambilan
Sampel
.................................................................
43
i
i
i
idgigil
idgigil
idgigil
:p//:d
:p//:d
:p//:d
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
t
t
t
hhtt Penentuan Ukuran Sampel ....................................................................
hhtt
hhtt
3.3.4
43

h

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

h

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

idgiigliilib.
//:d
p //

giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/

giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/

giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/

h

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

h

3.4

Variabel Penelitian dan Definisi Operasional .......................................

44

d
d
d
id.id
44
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id 3.4.1 Variabel Penelitian
aj.ca.c................................................................................
aj.ca.ci .id
.
.
.
.
j
j
j
j
e
e
e
e
ne
ne
ne ..............................................................................
ne
.bu.n
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
u
3.4.2 Definisi
Operasional
45
b
b
b
b
i
i
i
i
l
l
l
l
i
i
i
i
i
i
i
i
idgigil
idgigil
idgigil
idgigil
//:d
//:d
//:d
//:d
:
:
:
/
/
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
3.5
Data
dan
Sumber
Data
............................................................................
53
t
t
t
p
hhttp
hhttp
hhttp
3.6

Teknik dan Instrument Pengumpulan Data ..........................................

53

d ....................................................................
53
ca.cid.id 3.6.1 Teknik Pengumpulan
ca.cid.iData
ca.cid.id
ca.cid.id
a
a
a
a
.
.
.
.
j
j
j
j
e
e
e
e
n
nej.
nej.
nej.
nej.
.bu.n
.buPengumpulan
.bu.n
.bu.n
u
u
u
u
b
b
b
b
3.6.2
Instrumen
Data
...............................................................
54
.
i
i
i
i
l
l
l
l
i
i
i
i
idgigili
idgigili
idgigili
idgigili
/:d
/:d
/:d
//:d
/
/
/
:
:
:
/
/
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
3.7ht Teknik
54
p
hthData
hthttp
ttp ......................................................
http Penyajian dan Analisis
3.7.1 Teknik Pengolahan Data .......................................................................

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
//:d
/
/
p

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
//:d
/
/
p

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p

Hasil Penelitian .........................................................................................

h

57

ca.cid.id
ca.cid.id
ca.cid.id
ca.cid.id 3.8.2 Uji Reliabilitasj.......................................................................................
58
a
a
a
a
.
.
.
.
j
j
j
e
e
e
e
nej.
nej.
nej. .............................................................................
nej.
.bu.n
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
u
b
b
b
b
i
i
i
i
3.9
Kerangka
Operasional
59
l
l
l
l
i
i
i
i
idgigili
idgigili
idgigili
idgigili
/:d
/:d
/:d
/
/
/
//:d
:
:
:
/
/
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
p
p
BAB
61
hthttp
hthtt............................................................
hth4.ttpHASIL DAN PEMBAHASAN
4.1

h

54

d
d
d
.cid.id..........................................................................
56
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id 3.7.2 Teknik Penyajian
aj.caData
aj.ca.ci .id
.
.
.
.
j
j
j
j
e
e
e
e
ne
ne
neData .............................................................................
ne
.bu.n
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
u
b
b
b
b
i
i
i
i
3.7.3
Teknik
Analisis
57
l
l
l
l
i
i
i
i
i
i
i
i
idgigil
idgigil
idgigil
idgigil
//:d
//:d
//:d
//:d
:
:
:
/
/
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
t
t
t
3.8hhUji
Penelitian .............................
57
p
hhttp
ttpValiditas dan ReliabilitashInstrumen
http
3.8.1 Uji Validitas ..........................................................................................

h

h

61

d
d
ca.cid.id
61
a
.
j
.
.
.
e
e
e
ej
nej
nej
nResponden
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
b
b
b
i
i
i
l
l
l
4.1.2 Karakteristik
.......................................................................
63
i
i
i
i
i
i
idgigil
idgigil
idgigil
:p//:d
:p//:d
:p//:d
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
t
t
t
4.1.3
hhtt ..... 65
hhtt Bauran Pemasaran InstalasihRawat
htt Inap RSD dr. Soebandi Jember
.i
.ci .iddr. Soebandi Jember ........................................
4.1.1 Gambaran Umum
j.acac.id
j.acaRSD

4.1.4 Proses Pengambilan Keputusan Pemanfaatan Pelayanan Rawat Inap ..

69

id.id Pemasaran Dengan Proses
ca.cBauran
ca.cid.id
ca.cid.idPengambilan
4.1.5 Hubungan Antara
a
a
a
.
.
.
j
j
j
e
e
e
nej.
nej.RSD dr. Soebandi ilib.bu.n
nej.
.bu.n
.bu.n
u
u
u
b
b
i
i
l
l
i
i
Keputusan
Pemanfaatan
Pelayanan
Rawat
Inap
idgigili
idgigili
idgigili
/:d
/:d
/:d
/
/
/
:
:
:
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
hthttpJember ...................................................................................................
hthttp
hthttp
70
4.2

Pembahasan ..............................................................................................

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

h

78

d.id
d
did
aj.ca.ciBauran
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .Dengan
4.2.1 Hubungan Antara
Promosi (Promotion)
Proses
.
.
.
j
j
j
e
e
e
ne
ne
ne
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
b
b
b
i
i
i
l
l
l
i
i
i
Pengambilan
Keputusan
Pemanfaatan
Pelayanan
Rawat
Inap
.............
78
i
i
i
idgigil
idgigil
idgigil
:p//:d
:p//:d
:p//:d
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
t
t
t
hhtt Hubungan Antara Bauran
hhtt
hhttHarga (Price) Dengan Proses
4.2.2
Pengambilan Keputusan Pemanfaatan Pelayanan Rawat Inap ..........

h

h

80

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

h

idgiigliilib.
//:d
p //

giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/

giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/

giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/

h

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

h

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
//:d
/
/
p

4.2.3 Hubungan

Antara

Bauran

Proses

(Process) Dengan Proses

82
ca.cid.id
a
.
.
.
j
j
j
a
a
.
.
.
e
e
e
nej
nej
nej Dengan Proses ilib.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
4.2.4 Hubungan
Antara
Bauran Orang il(People)
b
b
i
i
l
i
i
i
i
idgigil
idgigil
idgigil
/:d
:p//:d
:p/Pengambilan
:p//:d
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
Keputusan
Pemanfaatan
Pelayanan
Rawat
Inap
.............
83
t
t
t
hhtt
hhtt
hhtt

d
Pengambilan Keputusan
c.cid.idInap .............
ac.ci .id Pemanfaatan Pelayanan aRawat

h

4.2.5 Hubungan Antara Bauran Bukti Fisik (Physical Evidence) Dengan

Proses Pengambilan
Pemanfaatan Pelayanan
id
ca.cid.id
ca.cid.Keputusan
ca.cid.idRawat Inap.. 84
ca.cid.id
a
a
a
a
.
.
.
.
j
j
j
j
e
e
e
e
nej.
nej.DAN SARAN ............................................................
nej.
nej.
.bu.n
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
u
b
b
b
b
BAB
5.
KESIMPULAN
87
i
i
i
i
l
l
l
l
i
i
i
i
idgigili
idgigili
idgigili
idgigili
/:d
/:d
/:d
//:d
/
/
/
:
:
:
/
/
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
5.1ht Kesimpulan
...............................................................................................
87
p
hthttp
hthttp
http
5.2

Saran .........................................................................................................

h

88

d
d
d
d
91
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id DAFTAR PUSTAKAe..................................