HUBUNGAN ANTARA KUALITAS PELAYANAN DAN PROMOTION MIX (BERDASARKAN PERSEPSI PASIEN) DENGAN PROSES PENGAMBILAN KEPUTUSAN PASIEN DALAM PEMANFAATAN PELAYANAN RAWAT INAP DI RSD KALISAT

.id/

.id/

ac
nej.

ry.u

libra
/
/
:
p
t

ry.u

libra
/
/

:
p
tt

y.u

y.u

/

rary

lib
tp://

.id/

ry.u

libra

/
/
:
p
t

/

rary

://lib
http

ac
nej.

rary

ry.u

ry.u

.id/

y.u

ac
nej.

y.u

r
ibra
l
/
/
:
tp

/

/

j.a
.une

ry

ac
nej.

ry.u

libra
/
/
:
p
tt

u

tp

/

.id
j.ac

/

ry.u

libra
/
/
:
p
tt

h

2013

.id/

/

ac
nej.

ry.u

libra
/
/
:
p
tt

h

h
.id/

ac
nej.

y.u

ac
nej.

y.u

r
ibra
l
/
/

:
tp

ht
c.id

h

.id/

r
ibra
l
/
/
:
tp

a
nej.

ac
nej.

id/

une

ry.
libra

://

c.id

.id/

ry.u

.un

.un
y
y
r
r
a
a
r FAKULTAS KESEHATAN
rMASYARAKAT
://lib
://lib
p
p
t
t
t
t
h
h
UNIVERSITAS

JEMBER

http
a
nej.

h

.id/

id/

une

tp://

rary

://lib
http

h

/

ry.
libra

j.a
.une

c.
c.
BAGIAN ADMINISTRASI
DAN KEBIJAKAN
ej.a
ej.aKESEHATAN

.id
j.ac

/

c.id

ac
nej.

libra
/
/
:
p
tt

h
.id/

rary

://lib
http

.id/

ry.u

h

/

j.a
.une

Ria Putri Fitriah
NIM. 092110101004

.id/

ac
nej.

y.u

r
ibra
l
/
/
:
tp

c.id

Oleh:

h

ac
nej.

ht

c.id

a
/libr
/
:
p
t
t

.id/

y.u

ht

c.id

h

.id/

ac
nej.

r
ibra
l
/
/
:
tp

ht

ry

ry.u

h

SKRIPSI

ht
/

c.id

a
nej.

h

ac
nej.

libra
/
/
:
p
tt

h

.id/

ac
nej.

h

.id/

ac
nej.

libra
/
/
:
p
tt

h

ry.
a
r
b
i
://l

.id/

ac
nej.

libra
/
/
:
p
tt

ac
nej.

rary

http

.id/

ry.u

libra
/
/
:
p
t

/

c.id

j.a
.une

://lib
http

http

.id/

j.a
.une

/

HUBUNGAN ANTARA KUALITAS PELAYANAN DAN PROMOTION
MIX (BERDASARKAN PERSEPSI PASIEN) DENGAN PROSES
/
/
id/
PENGAMBILAN
c.id KEPUTUSAN PASIEN
c.DALAM
c.id
a
a
a
.
.
.
j
j
j
e
e
ne
PEMANFAATAN
PELAYANAN
INAP
y.un
y.uRAWAT
y.un
r
r
r
a
a
a
r
r
r
DI RSD :KALISAT
//lib
://lib
://lib

ac
nej.

r
ibra
l
/
/
:
tp

h

c.id

j.a
.une

://lib
http

http

libra
/
/
:
p
t

y.u

ht

c.id

j.a
.une

ac
nej.

r
ibra
l
/
/
:
tp

ht

c.id

h
.id/

ac
nej.

r
ibra
l
/
/
:
tp

ht
j.a
.une

ry.u

libra
/
/
:
p
tt

.id/

ac
nej.

r
ibra
l
/
/
:
tp

ac
nej.

h

.id/

y.u

libra
tp://

ry.u

h

.id/

ac
nej.

.id/

ac
nej.

libra
/
/
:
p
tt

h

r
ibra
l
/
/
:
tp

.id/

ac
nej.

h
/

c.id

a
nej.

.id/

.id/

ac
nej.

ry.u

libra
/
/
:
p
t

ry.u

libra
/
/
:
p
tt

ry.u

y.u

y.u

/

rary

lib
tp://

.id/

ry.u

libra
/
/
:
p
t

/

rary

://lib
http

ac
nej.

rary

ac
nej.

ry.u

libra
/
/
:
p
tt

h
.id/

y.u

y.u

r
ibra
l
/
/
:
tp

y.u

d/
ac.i

j.
.une

rary

://lib
http
.id/

h

2013

nej.

y.u

r
ibra
l
/
/
:
tp

i

/

c.id

.id/

ac
nej.

ry.u

libra
/
/
:
p
tt

h

h
.id/

ac
nej.

y.u

ac
nej.

y.u

r
ibra
l
/
/
:
tp

ht
a
nej.

h

.id/

r
ibra
l
/
/
:
tp

ht
/

ry.u

nej.

d/
ac.i

ac
nej.

libra
/
/
:
p
tt

y.u
KESEHATANrMASYARAKAT
rFAKULTAS
ry.u
a
b
i
://l
UNIVERSITAS
http JEMBER

nej.

c.id

.id/

ry.u

nej.

d/
ac.i

a
nej.

h

.id/

h

libra
/
/
:
p
tt

h

y.u

rary

://lib
http

ac
nej.

libra
/
/
:
p
tt

/

c.id

j.a
.une

/
d/
BAGIAN ADMINISTRASI
DAN KEBIJAKANaKESEHATAN
c.id
ac.i

ry.u

r
ibra
l
/
/
:
tp

/

h

c.id

j.a
.une

ry.u

.id/

y.u

ry
Ria Putri Fitriah
ibra
l
/
/
:
NIM. h
092110101004
ttp

h

.id/

ac
nej.

r
ibra
l
/
/
:
tp

Oleh:

ac
nej.

libra
/
/
:
p
tt

ac
nej.

h

ht

.id/

ry.u

libra
/
/
:
p
t

ac
nej.

ht

d/
ac.i

ac
nej.

ry.u

h

r
ibra
l
/
/
:
tp

ht
/

c.id

a
nej.

h

ac
nej.

libra
/
/
:
p
tt

http

ac
nej.

h

.id/

ry.u

ra
SKRIPSI
://lib

ht

libra
/
/
:
p
t

.id/

ac
nej.

diajukan guna melengkapi tugas akhir dan memenuhi salah satu syarat untuk
menyelesaikan Program Pendidikan S-1 Kesehatan Masyarakat dan
mencapai
.id/ gelar Sarjana Kesehatan Masyarakat
.id/

ac
nej.

rary

rary

http

.id/

ry.u

lib
tp://

/

c.id

j.a
.une

://lib
http

http

.id/

j.
.une

/

HUBUNGAN ANTARA KUALITAS PELAYANAN DAN PROMOTION
MIX (BERDASARKAN PERSEPSI PASIEN) DENGAN PROSES
/
/
id/
PENGAMBILAN
c.id KEPUTUSAN PASIEN
c.DALAM
c.id
a
a
a
.
.
.
j
j
j
e
e
ne
PEMANFAATAN
PELAYANAN
INAP
y.un
y.uRAWAT
y.un
r
r
r
a
a
a
r
r
r
DI RSD :KALISAT
//lib
://lib
://lib

ac
nej.

r
ibra
l
/
/
:
tp

h

c.id

j.a
.une

://lib
http

http

libra
/
/
:
p
t

y.u

ht

c.id

j.a
.une

ac
nej.

r
ibra
l
/
/
:
tp

ht

c.id

.id/

ac
nej.

r
ibra
l
/
/
:
tp

ht

h

.id/

ac
nej.

r
ibra
l
/
/
:
tp

j.a
.une

ry.u

h

.id/

y.u

ac
nej.

libra
/
/
:
p
tt

h

.id/

ac
nej.

.id/

ac
nej.

libra
/
/
:
p
tt

h

r
ibra
l
/
/
:
tp

.id/

ac
nej.

h
/

c.id

a
nej.

.id/

.id/

ac
nej.

ry.u

libra
/
/
:
p
t

ry.u

libra
/
/
:
p
tt

ry.u

y.u

y.u

ry.u

libra
tp://

y.u

ht

/PERSEMBAHAN

d
ac.i
.
j
e
n

ry.u

a
/libr
/
:
p
t
t

h

Skripsi ini saya persembahkan untuk:

ac
nej.

r
ibra
l
/
/
:
tp

ht

/

.id/

ac
nej.

r
ibra
l
/
/
:
tp

ht

h

.id/

ac
nej.

r
ibra
l
/
/
:
tp

d
ac.i
.
j
e
n

ry.u

h

.id/

y.u

ac
nej.

libra
/
/
:
p
tt

h

.id/

ac
nej.

.id/

ac
nej.

libra
/
/
:
p
tt

h

r
ibra
l
/
/
:
tp

.id/

ac
nej.

h

/

c.id

j.a
.une

rary

://lib
http

/

c.id

j.a
.une

rary

://lib
http

h

/
/
/
doa dan kasih
.id1./ Ayah dan Ibu tercinta.ayang
c.id telah membesarkan, mencurahkan
c.id
c.id
a
a
.
.
j
j
j
e
e
.une serta memberikan semangat
sayang di setiaprywaktu,
y.un tiada henti dan mengajariku
y.un
r
r
a
a
a
r
r
r
/lib
://libhisup yang sebenarnya untuk
:/melangkah
://lib
p
p
p
t
t
t
tentang
arti
menuju
kesuksesan
t
t
t
h
h
h

ac
nej.

ry.u

libra
/
/
:
p
t

h

2. Adik dak keluarga besar yang selalu memberikan semangat untuk melakukan

/
/
/
.id/ sesuatu apapun.
c.id
c.id
c.id
a
a
a
.
.
.
j
j
j
ne
.utaman
.une tinggi yang tak pernah
.une
y
y
y
r
r
r
3. Guru- guruibsejak
kanakkanak
hingga
perguruan
a
a
a
r
r
r
://l
://lib
://lib
p
p
p
t
t
t
t
t
t
h memberikan waktunya untuk membimbing.
h
h
lelah

ac
nej.

ry.u

libra
/
/
:
p
t

4. Agama, Bangsa, dan Almamater tercinta Fakultas Kesehatan Masyarakat

d/
ac.i

nej.

y.u

r
ibra
l
/
/
:
tp

.id/

Universitas Jember. nej.ac
ry.u
a
r
b
://li
http

/

c.id

j.a
.une

rary

lib
tp://

y.u

r
ibra
l
/
/
:
tp

rary

://lib
http
.id/

rary

://lib
http

ry.u

ry.u

ry.u

y.u

r
ibra
l
/
/
:
tp

/

c.id

y.u

r
ibra
l
/
/
:
tp
ii

/

c.id

.id/

ac
nej.

ac
nej.

y.u

r
ibra
l
/
/
:
tp

ht
a
nej.

h

.id/

ac
nej.

ht
a
nej.

ry.u

h

.id/

y.u

r
ibra
l
/
/
:
tp

ac
nej.

libra
/
/
:
p
tt

h

.id/

.id/

ac
nej.

libra
/
/
:
p
tt

h

h

.id/

ac
nej.

libra
/
/
:
p
tt

ac
nej.

ry.u

h

.id/

ry.u

libra
/
/
:
p
t

ac
nej.

libra
/
/
:
p
tt

h

.id/

h
.id/

ry.u

h
ac
nej.

rary

://lib
http

ac
nej.

libra
/
/
:
p
tt

/

c.id

j.a
.une

.id/

ac
nej.

libra
/
/
:
p
tt

/

h

c.id

j.a
.une

.id/

ry.u

y.u

ht

/

j.a
.une

.id/

ac
nej.

r
ibra
l
/
/
:
tp

ht

c.id

ac
nej.

libra
/
/
:
p
t

.id/

ac
nej.

ht
/

c.id

a
nej.

h

h
/

c.id

a
nej.

.id/

.id/

ac
nej.

ry.u

libra
/
/
:
p
t

ry.u

libra
/
/
:
p
tt

ry.u

y.u

y.u

rary

lib
tp://

d/
ac.i

j.
.une

rary

://lib
http

ac
nej.

y.u

r
ibra
l
/
/
:
tp

ht

d/
ac.i

.id/

ac
nej.

r
ibra
l
/
/
:
tp

ht

h

.id/

ac
nej.

r
ibra
l
/
/
:
tp

j.
.une

ry.u

h

.id/

y.u

ac
nej.

libra
/
/
:
p
tt

h

.id/

ac
nej.

.id/

ac
nej.

libra
/
/
:
p
tt

h

r
ibra
l
/
/
:
tp

.id/

ac
nej.

ht

MOTTO

h

/

c.id

j.a
.une

rary

://lib
http

rary

://lib
http

h

”Tak ada rahasia untuk menggapai sukses. Sukses itu dapat terjadi karena persiapan,
kerja keras dan mau belajar dari kegagalan”
/
Collin Power) *)
d
id/
.i
.(General
.id/

ac
nej.

ry.u

libra
/
/
:
p
t

ac
nej.

ry.u

libra
/
/
:
p
tt

ac
nej.

ry.u

libra
/
/
:
p
tt

h

/

c.id

j.a
.une

.id/

ac
nej.

ry.u

libra
/
/
:
p
tt

h

h

”Kegagalan tidak diukur dari apa yang telah Anda raih, namun kegagalan yang telah
Anda hadapi, dan keberanian yang membuat Anda tetap berjuang melawan
/
/
/
d
i
id/
.
yang bertubi-tubi”j.ac.id
c
c.rintangan
c.id
a
a
a
.
.
.
j
j
j
)ne
ne
ne
ne
(Orison Swett Marden)*
ry.u
ry.u
ry.u
ry.u

ibra

l
tp://

ibra

ibra

://l
http

h

betapa
/
d/ ini dikarenakan orang tidak
.id/ ”Banyak kegagalan dalam
.ihidup
.idmenyadari
.id/
c
c
c
a
a
a
.
.
.
j
j
j
dekatnya mereka
dengan keberhasilan, saatnmereka
menyerah”
.une
.*u) e
.une
y
y
y
r
r
r
(Thomas
Alfa
Edison)
a
a
a
r
r
r
://lib
://lib
://lib
p
p
p
t
t
t
t
t
t
h
h
h

y.u

/

c.id

j.a
.une

rary

j.a
.une

rary

://lib
http
.id/

rary

://lib
http

ry.u

ry.u

ry.u

y.u

r
ibra
l
/
/
:
tp

/

c.id

y.u

r
ibra
l
/
/
:
tp
iii

/

c.id

.id/

ac
nej.

ac
nej.

y.u

r
ibra
l
/
/
:
tp

ht
a
nej.

h

.id/

ac
nej.

ht
a
nej.

ry.u

h

.id/

y.u

ac
nej.

libra
/
/
:
p
tt

h

.id/

.id/

ac
nej.

libra
/
/
:
p
tt

h

h

.id/

ac
nej.

libra
/
/
:
p
tt

ac
nej.

ry.u

h

.id/

ry.u

libra
/
/
:
p
t

ac
nej.

libra
/
/
:
p
tt

h

.id/

ac
nej.

h
.id/

ry.u

h

/

rary

://lib
http

ac
nej.

libra
/
/
:
p
tt

ht
/

c.id

a
nej.

h

c.id

j.a
.une

.id/

ac
nej.

libra
/
/
:
p
tt

/

c.id

j.a
.une

.id/

ry.u

libra
/
/
:
p
t

/

c.id

ac
nej.

r
ibra
l
/
/
:
tp

://l
http

ac
nej.

r
ibra
l
/
/
:
tp

lib
tp://

ibra

://l
http

h

h
/

c.id

a
nej.

.id/

.id/

ac
nej.

ry.u

libra
/
/
:
p
t

.id/

ac
nej.

ry.u

libra
/
/
:
p
tt

ry.u

libra
/
/
:
p
tt

h

y.u

/

c.id

ary
/libr

y.u

://
http

NIM

: 092110101004

h

/

c.id

j.a
.une

rary

://lib
http

/

c.id

j.a
.une

rary

://lib
http

h

menyatakan dengan sesungguhnya
”Hubungan
/ bahwa karya ilmiah yang.idberjudul
/
/
d
i
.
c
c
c.id
a
a
a
.
.
.
j
j
j
antara Kualitas Pelayanan
une dan Promotion Mix (Berdasarkan
une Persepsi Pasien) dengan une

id/
.ac.

nej

y.u
brar

y.u

ht

d/

c.i
Saya yang bertanda
ej.atangan di bawah ini:
.un

ac
nej.

r
ibra
l
/
/
:
tp

PERNYATAAN
ht

ry
Nama
libra : Ria Putri Fitriah

tp:/

.id/

ac
nej.

r
ibra
l
/
/
:
tp

ht

h

.id/

ac
nej.

r
ibra
l
/
/
:
tp

j.a
.une

ry.u

h

.id/

y.u

r
ibra
l
/
/
:
tp

ac
nej.

libra
/
/
:
p
tt

h

.id/

ac
nej.

.id/

ac
nej.

ry.
ry.
ry.
a
a
a
r
r
r
b
b
b
i
i
i
Proses Pengambilan
Keputusan Pasien dalam
://l
://l Pemanfaatan Pelayanan Rawat
://l Inap di
http
http
http

li
tp://

h

RSD Kalisat”adalah benar- benar hasil karya sendiri, kecuali kutipan yang sudah saya

/
/ diajukan pada institusi .mana
/
/
sumbernya, belum pernah
.idsebutkan
c.id
c id pun, dan bukan
c.id
a
a
a
.
.
.
j
j
j
ne
karya jiplakan. Saya
jawab atas keabsahan
.ubertanggung
.unedan kebenaran isinya sesuai
.une
y
y
y
r
r
r
a
a
a
r
r
/libr
://lib
://lib
p
p
denganhsikap
tinggi.
t
t
ttp:/ ilmiah yang harus dijunjung
t
t
h
h

ac
nej.

ry.u

libra
/
/
:
p
t

h

Demikian pernyataan ini saya buat dengan sebenarnya, tanpa ada tekanan dan

/
/
id/ bersedia mendapat sanksi
id/
jika ternyata
c.idpaksaan dari pihak mana jpun
c.serta
c.akademik
c.id
a
a
a
a
.
.
.
.
j
j
j
.une
.une ini tidak benar.
.une
.une
y
y
y
y
r
r
r
r
di
kemudian
hari
pernyataan
a
a
a
a
r
r
r
libr
://lib
://lib
://lib
p
p
p
tp://
t
t
t
t
t
t
h
h
h
/

c.id

j.a
.une

rary

lib
tp://

rary

://lib
http
.id/

ry.u

ac
nej.

ry.u

libra
/
/
:
p
tt

ry.u

h

.id/

.id/

ac
nej.

ry.u

ry.u

libra
/
/
:
p
tt

iv

/

c.id

a
nej.

ry.u

libra
/
/
:
p
tt

/

c.id

ac
nej.

y.u

r
ibra
l
/
/
:
tp

ht
a
nej.

h
.id/

ac
nej.

y.u

r
ibra
l
/
/
:
tp

ht

ac
nej.

.id/

ac
nej.

y.u

r
ibra
l
/
/
:
tp

h

h

.id/

y.u

.u

.id/

ry.u

h

.id/

ac
nej.

.id/

rary
b
i
l
/
/
NIM. 092110101004
:
http

ac
nej.

libra
/
/
:
p
tt

ht
/

c.id

a
nej.

h

ac
nej.

.id/

ac
nej.

h

r
ibra
l
/
/
:
tp

/
c.id
a
.
j
ne Ria Putri Fitriah

libra
/
/
:
p
tt

h

libra
/
/
:
p
t

d/
d/
ac.i 26 September 2013 ej.ac.i
.
Jember,
j
e
y.un
y.un
r
r
a
a
r
r
Yang menyatakan
://lib
://lib
http
http

.id/

ac
nej.

libra
/
/
:
p
t

/

c.id

j.a
.une

h

h
/

c.id

a
nej.

.id/

.id/

ac
nej.

ry.u

libra
/
/
:
p
t

ry.u

libra
/
/
:
p
tt

ry.u

y.u

rary

lib
tp://

y.u

j.
.une

rary

://lib
http

.id/

ac
nej.

ry.u

libra
/
/
:
p
t

d/
ac.i

ry.u

libra
/
/
:
p
tt

ry.u

/

d
ac.i
.
j
e
n

ry.u

a
/libr
/
:
p
t
t

.id/

ry.u

Oleh:

ry.u

ac
nej.

ry.u

libra
/
/
:
p
tt

h

h

/ Pembimbing:

/

.id
j.ac

Dosen Pembimbing Utama
une

ry.
a
r
b
i
Dosen Pembimbing
Anggota
://l
http

.id/

/
/
c.id
c.id
a
a
.
.
j
j
: Abu Khori, S.KM,
.une M.Kes
.une
y
y
r
r
a
a
r
r
: Yennike
://lib Tri Herawati, S.KM, M.Kes
://lib
p
p
t
t
t
t
h
h

.id/

ac
nej.

y.u

.id/

ac
nej.

y.u

r
ibra
l
/
/
:
tp

/

c.id

ac
nej.

y.u

r
ibra
l
/
/
:
tp

ht
a
nej.

ht
/

c.id

a
nej.

h

.id/

ac
nej.

y.u

r
ibra
l
/
/
:
tp
v

ht
/

h
.id/

ry.u

h

.id
j.ac

c.id

rary

://lib
http

ac
nej.

libra
/
/
:
p
tt

/

c.id

j.a
.une

.id/

ac
nej.

libra
/
/
:
p
tt

/

h

c.id

j.a
.une

/libr
/
:
p
t
t
NIM. h
092110101004

h

a
nej.

ht

.id/

ac
nej.

y.u

RIA PUTRI FITRIAH
ary

h

ac
nej.

r
ibra
l
/
/
:
tp

ht

/

h
.id/

ac
nej.

y.u

ht

ry.u

ry.u

libra
/
/
:
p
tt

h

r
ibra
l
/
/
:
tp

h

ac
nej.

.id/

y.u

h

.id/

ac
nej.

libra
/
/
:
p
tt

ac
nej.

r
ibra
l
/
/
:
tp

d
ac.i
.
j
e
n

r
ibra
l
/
/
:
tp

http

.id/

y.u

tp

rary

://lib
http

h

.id/

ac
nej.

une

/

c.id

j.a
.une

.id/

ac
nej.

h

ry.
a
r
b
i
://l

/

rary

.id/

ry.u

libra
/
/
:
p
t

h

c.id

j.a
.une

http

.id/

libra
tp://

ht

HUBUNGAN ANTARA KUALITAS PELAYANAN DAN PROMOTION
MIX (BERDASARKAN
/ PERSEPSI PASIEN) DENGAN
/ PROSES
/
d
d
i
i
.
.
c
c DALAM
c.id
PENGAMBILAN
KEPUTUSAN PASIEN
a
a
a
.
.
.
j
j
j
e
e
ne
PEMANFAATAN
PELAYANAN
INAP
y.un
y.uRAWAT
y.un
r
r
r
a
a
a
r
r
r
DI RSD :KALISAT
//lib
://lib
://lib

ac
nej.

r
ibra
l
/
/
:
tp

y.u

SKRIPSI

://lib
http

http

libra
/
/
:
p
t

ac
nej.

r
ibra
l
/
/
:
tp

ht

d/
ac.i

.id/

ac
nej.

r
ibra
l
/
/
:
tp

ht

h

.id/

ac
nej.

r
ibra
l
/
/
:
tp

j.
.une

ry.u

h

.id/

y.u

ac
nej.

libra
/
/
:
p
tt

h

.id/

ac
nej.

.id/

ac
nej.

libra
/
/
:
p
tt

h

r
ibra
l
/
/
:
tp

.id/

ac
nej.

h
/

c.id

a
nej.

.id/

.id/

ac
nej.

ry.u

libra
/
/
:
p
t

.id/

ac
nej.

ry.u

libra
/
/
:
p
tt

ry.u

libra
/
/
:
p
tt

h

y.u

r
ibra
l
/
/
:
tp

rary

lib
tp://

y.u

r
ibra
l
/
/
:
tp

d/
ac.i

ac
nej.

y.u

r
ibra
l
/
/
:
tp

ht

PENGESAHAN

h

/

c.id

j.a
.une

j.
.une

rary

ib
Skripsi tberjudul
p://l

.id/

ac
nej.

ht

d/
ac.i

h

.id/

ac
nej.

ht
j.
.une

ry.u

h

.id/

y.u

r
ibra
l
/
/
:
tp

ac
nej.

libra
/
/
:
p
tt

h

.id/

ac
nej.

.id/

ac
nej.

/

c.id

j.a
.une

rary

rary

Hubungan antara tKualitas
://lib Pelayanan dan Promotion
://lib Mix
ht
ht p
http
(Berdasarkan Persepsi Pasien) dengan Proses Pengambilan Keputusan Pasien

h

/
/
/
Pemanfaatan Pelayanan
.iddalam
.id/ diuji dan disahkan
c.idRawat Inap di RSD Kalisat
ctelah
c.id
a
a
a
.
.
.
j
j
j
e
e
e
oleh Fakultas Kesehatan
y.un Masyarakat UniversitasrJember
y.un yaitu:
y.un
r
r
r
a
a
a
r
r
/lib
://lib
://lib
p
p
t
t
Hari http:/ : Kamis
t
t
h
h

ac
nej.

ry.u

libra
/
/
:
p
t

Tanggal

: 26 September 2013

.id/

/

une

u

tp

ry.
a
r
b
i
://l

nej.

y.u

y.u

t
Novia hLuthviatin,
S.KM, M.Kes
NIP. 19801217 200501 2 002
/
c.idAnggota I

rary

lib
tp://

ry.u

.id/

ry.u

ry.u

y.u

r
ibra
l
/
/
:
tp

ht
/

c.id

/

c.id

h
.id/

ac
nej.

ry.u

libra
/
/
:
p
tt

h

h

.id/

.id/

ac
nej.

y.u

ac
nej.

y.u

r
ibra
l
/
/
:
tp

ht
a
nej.

h

a
nej.

r
ibra
l
/
/
:
tp

vi

.id/

ac
nej.

libra
/
/
:
p
tt

ry.u

ac
nej.

h

ry.u

h
Mengesahkan
Dekan Fakultas Kesehatan Masyarakat,
/
/
c.id Universitas Jember
c.id

.id

y.u

a
nej.

ry.u

h

.id/

rary

ac
nej.

libra
/
/
:
p
tt

/

c.id

j.a
.une

://lib
http

Drs. Husni Abdul Gani, M.S.
NIP.
/ 19560810 198303 1 003

ac
nej.

h

drg. Umi Kusmiati.,M.Kes
NIP. 19640609
.id/ 199303 2 004

libra
/
/
:
p
tt

h

r
ibra
l
/
/
:
tp

ht M.Kes
Yennike Tri H , S.KM,
NIP.19781016 200912 2 001

rary

a
nej.

libra
/
/
:
p
tt

y.u

r
ibra
l
/
/
:
tp

.une

://lib
http

ry.u

ac
nej.

.id/

ac
nej.

/

nej.

libra
/
/
:
p
tt

h

.id/

ac
nej.

.id
Anggota
j.acII

Abu Khoiri, SKM, M.Kes
/
200501 1 002 .id/
dNIP.19790305
ac.i
ac

h

libra
/
/
:
p
t

/

c.id

rary

nej.

libra
/
/
:
p
t

ht

j.a
.une

://lib
http

ry.u

libra
/
/
:
p
tt

y.u

r
ibra
l
/
/
:
tp

ac
nej.

h

Sekertaris

d/
ac.i

nej.

r
ibra
l
/
/
:
tp

j.a
.une

ry.u

hTim Penguji:

Ketua

d/
ac.i

.id/

ac
nej.

libra
/
/
:
p
tt

http

r
ibra
l
/
/
:
tp

.id/

.id Masyarakat
: Fakultas Kesehatan
j.ac

ac Tempat
nej.

ry.
a
r
b
i
://l

h

ht
/

c.id

a
nej.

h
/

c.id

a
nej.

.id/

.id/

ac
nej.

ry.u

libra
/
/
:
p
t

.id/

ac
nej.

ry.u

libra
/
/
:
p
tt

ry.u

libra
/
/
:
p
tt

h

y.u

rary

y.u

r
ibra
l
/
/
:
tp

c.id

j.a
.une

rary

://lib
http

/
c.id

a
nej.

ry.u

.id/

ac
nej.

ac
nej.

y.u

r
ibra
l
/
/
:
tp

The Relationship
Between Quality of Service
and Promotion Mix (Based
ht
ht
ht on Patient
Perception) With Decision Making Process of Patient on
Using Hospitalization
Service in RSD Kalisat/
/
/

c.id

libra
/
/
:
p
t

h

.id/

ac
nej.

r
ibra
l
/
/
:
tp

j.a
.une

lib
tp://

ry.u

h

.id/

y.u

r
ibra
l
/
/
:
tp

ac
nej.

libra
/
/
:
p
tt

h

.id/

ac
nej.

.id/

ac
nej.

c.id

h

j.a
.une

rary

/lib
Ria Putri
tp:/Fitriah

rary

://lib
http

ht

h

Department of Health Policy and Administration, Faculty of Public Health
.id/Jember University
.id/

ac
nej.

ry.u

libra
/
/
:
p
tt

ac
nej.

.u

ry
Abstract
libra

.id/

ac
nej.

ry.u

libra
/
/
:
p
tt

://

http

h

/

c.id

j.a
.une

h

h

/
/
/
of inpatient RSD Kalisat
.idUtilization
.id/ the average BOR in
c.id still lacking. This is evident
cfrom
c.id
a
a
a
.
.
.
j
j
j
e
2010-2012 amounted to
which is below the standard
of 75% -85%. The level of une
.un42.78%
.une which
y
y
r
r
ry.
patient utilizingbinpatient
hospital
use
depends
on
the
interest,
is then followedbby
the
a
a
a
r
r
r
b
i
i
i
//l
://l
://l
decision tttop:utilize.
This shows the problem
h
httpis a lack of consumer interesthttinp taking the

ac
nej.

ry.u

libra
/
/
:
p
t

decision to make use of inpatient services at RSD Kalisat. The purpose of this research is to
analyze the relationship between service of quality and promotion mix (based on patient
/
/
/
/
service in RSD
d
i
c. perception) with decision making
c.idprocess of patient on using hospitalization
c.id
c.id
a
a
a
a
.
.
.
.
j
j
j
j
kalisat. This research was
analytical studyuusing
ne cross sectional design. The
.une
.uniseobservational
. were
.une
y
y
y
y
r
r
r
r
sample
of
60
patients
common
inpatient.
The
data
analyzed
using
Spearman
a
a
a
a
r
r
br
libr
//libwith significance level of 5%ttp(=
:test
://li0.05%).
://lib
p
p
correlation
There
is
a
significant
relationship
tp://
t
t
t
t
h
h
h
between quality of service and promotion mix (based on patient perception) with decision
making process of patient on using hospitalization service in RSD kalisat. From the results of
/ research, RSD Kalisat can improve
/
d
d/ the quality of care and media
dpromotion
d/
this
of inpatient
i
ac. services.
ac.i
ac.i
ac.i
.
.
.
.
j
j
j
j
e
e
e
e
un
un
un
un

ry.

ary.
ary.
ary.
r
r
r
b
b
b
i
i
i
l
l
l
://
://
://
Keywords:
httpQuality of Service, Promotion Mix,
httpDecision Making Process of Patient,
http

libra
tp://

.id/

.id/

ry.u

libra
/
/
:
p
t

ry.u

libra
/
/
:
p
tt

ry.u

ry.u

ry.u

.id/

y.u

r
ibra
l
/
/
:
tp

ac
nej.

/

c.id

.id/

ac
nej.

y.u

/

c.id

ac
nej.

y.u

r
ibra
l
/
/
:
tp

ht
a
nej.

h

.id/

r
ibra
l
/
/
:
tp

ht
a
nej.

ry.u

h

vii

y.u

r
ibra
l
/
/
:
tp

ac
nej.

libra
/
/
:
p
tt

h

.id/

.id/

ac
nej.

libra
/
/
:
p
tt

h

h

.id/

ac
nej.

libra
/
/
:
p
tt

ac
nej.

ry.u

h

.id/

ry.u

ac
nej.

libra
/
/
:
p
tt

h

.id/

ac
nej.

.id/

ac
nej.

libra
/
/
:
p
tt

h

libra
/
/
:
p
t

.id/

ac
nej.

ht
/

c.id

a
nej.

h

h

Using Hospitalization Service

ac
nej.

h

h
/

c.id

a
nej.

.id/

.id/

ac
nej.

ry.u

libra
/
/
:
p
t

ry.u

libra
/
/
:
p
tt

ry.u

y.u

y.u

/ RINGKASAN

ry.u

libra
tp://

d
ac.i
.
j
e
n

y.u

ht
/

c.id

j.a
.une

ry.u

ac
nej.

r
ibra
l
/
/
:
tp

ht

/

.id/

ac
nej.

r
ibra
l
/
/
:
tp

ht

h

.id/

ac
nej.

r
ibra
l
/
/
:
tp

d
ac.i
.
j
e
n

ry.u

h

.id/

y.u

ac
nej.

libra
/
/
:
p
tt

h

.id/

ac
nej.

.id/

ac
nej.

libra
/
/
:
p
tt

h

r
ibra
l
/
/
:
tp

.id/

ac
nej.

h
/

c.id

j.a
.une

ry
ry
ibra
ibra
l
l
/
/
/
/
:
:
ttp
Hubungan
antara Kualitas Pelayanan
h
http dan Promotion Mix h(Berdasarkan
a
/libr
/
:
p
t
t

h

Persepsi Pasien) dengan Proses Pengambilan Keputusan Pasien dalam

/
c.id

.u

rary
b
i
l
/
/
:

id/

id/

c.
c. Ria Putri Fitriah;
Pemanfaatan Pelayanan
ej.a Rawat Inap di RSD Kalisat;
ej.a

a
nej.

.id/

ac
nej.

.un
.un
y
y
r
r
ry.u
a
a
a
r
r
r
092110101004;2013;
86
halaman;
Bagian
Administrasi
dan
Kebijakan
Kesehatan
b
b
b
i
i
i
/l
/l
/l
ttp:/
ttp:/
ttp:/
h
h
h
Fakultas Kesehatan Masyarakat Universitas Jember

tp

h

.id/

/
/
/
c.id
c.id
c.id
a
a
a
.
.
.
j
j
j
e
e
Setiap institusi
pelayanan kesehatan
hal ini adalah rumah.une
.unpenyedia
.undalam
y
y
r
r
a
a
ary
r
r
rpara
b
b
b
i
i
i
l
l
l
/
/
/
sakit dituntut
untuk
bisa
memberikan
pelayanan
yang
berkualitas
kepada
/
/
/
:
:
:
http
http
http

h

/
/ seluruh elemen masyarakat
/
/
dilakukan dapat menjangkau
.idyang
c.id
c.id tanpa terkecuali.
c.id
a
a
a
.
.
.
j
j
j
une
une memenuhi kebutuhan dan
Penyedia pelayanan
juga harus berupaya
.kesehatan
.untuk
.une
y
y
y
r
r
r
a
a
a
r
r
r
://lib
://libagar dapat menciptakanttpeningkatan
://lib
p
p
p
harapan
pelanggan.
Upaya
tersebut
dilakukan
t
t
t
t
h
h
h

h

ac
nej.

ry.u

libra
/
/
:
p
t

pasiennya tanpa memandang status sosial maupun ekonomi yang artinya pelayanan

ac
nej.

y.u

r
ibra
l
/
/
:
tp

jumlah pemanfaatan pelayanan yang tersedia, sehingga pihak penyedia pelayanan

/
d/
d/
d/
c.idtermasuk rumah sakit j.merasa
ac.i penting untuk melakukan
ac.i pemasaran. Untuk ej.ac.i
.
j
e
e
n
n
y.upemanfaaatan
y.urumah
y.un
r
r
r
mengetahui jumlah
pelayanan
di
sakit,
salah
satunya
a
a
a
r
r
r
://lib
://lib
://lib
p
p
p
t
t
t
t
t
t
h
h
h
menggunakan indikator BOR (Bed Occupancy Rate) Rumah Sakit Daerah Kalisat

j.a
.une

rary

lib
tp://

merupakan rumah sakit kelas D rujukan milik Pemerintah Kabupaten Jember yang

id/
.ac.

ry.u

libra
/
/
:
p
t

.id/

.id/

.id/

c
j.ac
terakreditasi 5 pelayanan,
BOR dalam tiga nej.ac
ej.anamun dalam kenyataannya
eindicator
n
n
u
u
.
.
ry
ry
ry.u
a
a
a
r
r
r
b
b
b
tahun terakhir
belum
dapat
mencapai
standar
ideal
yang
ditetapkan
oleh
Muninjaya
i
i
i
://l
://l
://l

nej

http

http

h

http

h

(2004) yaitu sebesar 75-85%. Hal ini menunjukkan bahwa masih kurangnya tingkat

pemanfaatan
pelayanan kesehatan
/
/ di instalasi rawat inap .RSD
/ Kalisat. Tujuan
/
c.id
c.id
c id
c.id
a
a
a
a
.
.
.
.
j
j
j
j
penelitian ini adalahy.menganalisis
hubungan antara ykualitas
une
.une
.une pelayanan dan promotion
.une
y
y
r
r
r
r
a
a
a
a
r
r
br
libr
://lib persepsi pasien) dengan
://liproses
://libpasien
mix (berdasarkan
pengambilan keputusan
p
p
p
tp://
t
t
t
t
t
t
h
h
h

h

dalam pemanfaatan pelayanan rawat inap RSD Kalisat.

.id/

.id/

ac
nej.

y.u

r
ibra
l
/
/
:
tp

y.u

r
ibra
l
/
/
:
tp

/

c.id

/

c.id

ac
nej.

y.u

r
ibra
l
/
/
:
tp

ht
a
nej.

.id/

ac
nej.

y.u

r
ibra
l
/
/
:
tp

ht
a
nej.

.id/

viii

ac
nej.

ht
/

c.id

a
nej.

h
/

c.id

a
nej.

.id/

.id/

ac
nej.

ry.u

libra
/
/
:
p
t

ry.u

libra
/
/
:
p
tt

ry.u

ry.u

h

.id/

y.u

h

.id/

ac
nej.

y.u

r
ibra
l
/
/
:
tp

ac
nej.

libra
/
/
:
p
tt

h

.id/

ac
nej.

.id/

ac
nej.

libra
/
/
:
p
tt

h

r
ibra
l
/
/
:
tp

.id/

ac
nej.

.id/

ac
nej.

y.u

r
ibra
l
/
/
:
tp

ac
nej.

y.u

r
ibra
l
/
/
:
tp

t
ini merupakan penelitian
analitik yang berdasarkan
hPenelitian
ht
ht waktunya

h

termasuk penelitian cross sectional. Penelitian ini berlokasi di kelas perawatan

d/
d/
d/
id/ inap RSD Kalisat. Sampel
ac.i (I,II,III, dan VIP) instalasi
ac.rawat
ac.i yang dibutuhkan ej.ac.i
.
.
.
j
j
j
e
e
e
n
y.un
y.un
y.usampel
y.un
r
r
r
r
a
a
a
a
r
r
r
r
sebanyak
60
responden,
dimana
pengambilan
menggunakan
teknik
lib
lib
lib
lib
tp://
tp://
tp://
tp://
t
t
t
h
h
h
proportional random sampling. Data hasil penelitian selanjutnya dianalisis
menggunakan uji korelasi Spearman.
/

id/
.ac.

/
/
c.id
c.id
c.id
a
a
a
.
.
.
j
j
j
e
e
Hasil penelitian
menunjukkan
bahwa dari 60 uresponden
penelitian, sebagian une
y.un
y. n
r
r
ry.
a
a
a
r
r
r
b
b
b
i
i
i
besar responden
responden
://l (66,67%) menilai cukupttpatas
://l kualitas,dan sebagian besar
://l
http
h
http

h

/
/
/ inap, mayoritas
/
keputusan pasien.iddalam
pemanfaatan pelayanan.irawat
.idpengambilan
c
c d
c.id
a
a
a
.
.
.
j
j
j
ne
une Berdasarkan analisis hasil
responden (66,67%)
dengan kurang
.umelakukannya
.baik.
.une
y
y
y
r
r
r
a
a
a
r
r
r
//lib menggunakan uji korelasi
:dengan
://libuntuk mengetahui hubungan
://libantara
p
p
p
penelitian
t
t
t
t
t
t
h
h
h

h

nej

ry.u

libra
/
/
:
p
t

h

(55%) menilai kurang atas promotion mix. Sedangkan terkait dengan proses

ac
nej.

ry.u

libra
/
/
:
p
t

kualitas pelayanan dengan proses pengambilan keputusan pasien dalam pemanfaatan

/
/
/
id/ alpha (= 0,05)
c.idpelayanan rawat inap, diperoleh
c.id nilai p value = 0,010j.a