PEMASARAN DALAM MENINGKATKAN JUMLAH NASABAH BNI TAPLUS MUDA PADA PT. BANK NEGARA INDONESIA (PERSERO) TBK MALANG Nadia Augustina 201110190511048
BAB I
PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang Masalah
Persaingan usaha dalam industry perbankan semakin tajam. Masingmasing bank berlomba-lomba menciptakan dan memperkenalkan produk dan
jasa
dengan system pemasaran yang dimiliki. Suatu bank harus mampu
menjamin kelangsungan kehidupan bank, dan bank harus mampu bersaing
dengan tujuan utama untuk memuaskan kebutuhan masyarakat. Karena
masyarakat yang makin beragam kebutuhannya, akan lebih selektif dalam
memilih bank yang mampu memberikan kualitas pelayanan yang terbaik. Hal
ini merupakan dampak dari semakin tingginya tuntutan nasabah untuk
memperoleh kepuasan yang maksimal. Untuk itu usaha pemasaran akan
produk-produk bank tidak mudah, artinya suatu bank untuk selalu mengkaji
strategi pemasaran yang telah ditetapkan dengan kondisi saat ini. Pihak
perbankan haruslah menyadari akan pentingnya pemasaran suatu produk,
sebab pemasaran merupakan suatu alat untuk memperkenalkan produk-produk
bank yang kita tawarkan pada calon nasabah. Sehingga semakin baik upaya
pemasarannya, akan semakin meningkat pula perkembangan nasabah produk
tersebut.
Dari segi pihak nasabah sendiri dengan adanya perkembangan
informasi dan teknologi membuat nasabah semakin pandai, cermat, dan teliti
dalam mencari layanan yang baik dengan harga yang relative kompetitif.
Adanya perkembangan informasi dan teknologi itu pula terjadi perubahan
1
2
bank yang diikuti oleh keinginan adanya peningkatan kualitas system layanan
bank.
Dalam pemunculan suatu produk baru oleh pihak perbankan
merupakan suatu babak baru dan telah memberikan implikasi yang begitu luas
terhadap sendi-sendi industry perbankan di tanah air. Manajemen dalam suatu
bank dengan segala perangkatnya dan struktur organisasinya, harus mampu
memberikan tempat bagi inovasi dan kreativitas.
Oleh karena aspek-aspek tersebut segenap pegawai PT. Bank Negara
Indonesia (persero) Tbk Malang terutama bagian pemasaran produk tabungan
harus bisa mengetahui selera yang diinginkan oleh calon nasabah tabungan
sehingga mereka dapat memilih khususnya produk tabungan taplus muda
dengan keentuan-ketentuan yang relative kompetitif
dari produk-produk
lainnya.
Dalam hal ini salah satu produk yang paling menarik dan sangat
diminati oleh kaum pemuda adalah produk BNI taplus muda. BNI taplus muda
adalah produk simpanan dalam bentuk tabungan yang merupakan turunan dari
BNI Taplus dan diperuntukkan bagi kaum muda dengan usia mulai dari 15
sampai dengan usia 25 tahun. Produk ini sangat diminati karena selain biaya
potongan administrasi yang lebih murah daripada taplus utama yaitu sebesar
Rp 10.000/bln, potongan administrasi yang di berikan untuk rekening BNI
Taplus muda ini hanya sebesar Rp 5000/bln, setoran awal minimal hanya Rp
100.000 lebih murah daripada taplus utama yang setoran awalnya Rp 250.000,
dan setoran selanjutnya sebesar Rp 20.000, juga dapat mendesign gambar
pada kartu ATM sesuai selera masing-masing.
3
Dari uraian di atas peranan PT. Bank Negara Indonesia sangat besar
dalam membantu terwujudnya keinginan nasabah untuk menabung dananya
dalam produk BNI taplus muda, dengan memberikan suatu pemasaran dan
pelayanan yang optimal. Bank juga harus menyadari bahwa tingkat mutu
nasabah tabungan BNI taplus muda harus bisa di pertahankan dan
ditingkatkan untuk bisa bersaing dengan produk-produk dan bank-bank
lainnya.
Oleh sebab itu, lembaga perbankan saat ini melakukan berbagai
macam upaya peningkatan jumlah nasabah dengan cara memasarkan suatu
produk dan jasa demi meningkatkan jumlah nasabah.
1.2 RUMUSAN MASALAH
Berdasarkan latar belakang permasalahan di atas, dapat dirumuskan
masalah sebagai berikut :
1. Bagaimana prosedur pembukaan rekening tabungan taplus muda pada PT.
Bank Negara Indonesia (persero) tbk ?
2. Bagaimana perkembangan jumlah nasabah tabungan taplus muda pada PT.
Bank Negara Indonesia (persero) tbk ?
3. Apa saja upaya pemasaran dalam meningkatkan jumlah nasabah tabungan
taplus muda pada PT. Bank Negara Indonesia (persero) tbk ?
4
1.3 TUJUAN PENELITIAN
Adapun tujuannya sebagai berikut :
1. Untuk mengetahui prosedur pembukaan rekening tabungan taplus muda
pada PT. Bank Negara Indonesia (persero) tbk ?
2. Untuk mengetahui perkembangan jumlah nasabah tabungan taplus muda
pada PT. Bank Negara Indonesia (persero) tbk ?
3. Untuk mengetahui apa saja upaya pemasaran dalam meningkatkan jumlah
nasabah tabungan taplus muda pada PT. Bank Negara Indonesia (persero)
tbk?
1.4 MANFAAT PENELITIAN
Adapun manfaatnya sebagai berikut :
1. Bagi bank
Hasil dari penelitian ini diharapkan sebagai bahan masukan dan
pertimbangan bagi pihak bank untuk mengambil keputusan dalam
pelaksanaan penghimpunan dana dan lebih meningkatkan kualitas produk
yang dimilikinya.
2. Bagi penulis
Penelitian ini sangat berguna bagi penulis untuk menambah wawasan
pengetahuan tentang dunia perbankan, khususnya tentang tabungan taplus
muda
5
3. Bagi lembaga
a. Sebagai tambahan informasi untuk memperkasa ilmu pengetahuan
yang ada di program studi.
b. Sebagai acuan atau bahan pustaka penulisan berikutnya
PEMASARAN DALAM MENINGKATKAN JUMLAH NASABAH BNI
TAPLUS MUDA PADA PT. BANK NEGARA INDONESIA (PERSERO)
TBK MALANG
TUGAS AKHIR
Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan Mencapai Derajat Ahli Madya
Keuangan Perbankan
Oleh :
Nadia Augustina
201110190511048
PROGRAM STUDI D III KEUANGAN PERBANKAN
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG
TAHUN 2014
DAFTAR ISI
Halaman Judul ………………………………………………………………...... i
Lembar Persetujuan Bimbingan Tugas Akhir ....................................................... ii
Lembar Pengesahan Ujian Tugas Akhir .............................................................. iii
Surat Pernyataan.......... ........................................................................................ iv
Lembar Kartu Kendali Konsultasi ....................................................................... v
Surat Keterangan Magang .................................................................................... vi
Berita Acara Hasil Ujian Tugas Akhir ................................................................ vii
Kata Pengantar ............ ........................................................................................ viii
Abstraksi .................... ......................................................................................... ix
Abstract ...................... ......................................................................................... x
Daftar isi ..................... ......................................................................................... xi
Daftar gambar ............. ........................................................................................ xii
Daftar Tabel ………………………………………………………………….. xiii
BAB I PENDAHULUAN .................................................................................… 1
1.1................................................................................................... L
atar Belakang Masalah .....................................................................….1
1.2................................................................................................... R
umusan Masalah ...............................................................................… 3
1.3 Tujuan Penelitian ............................................................................ …4
1.4 Manfaat Penelitian ........................................................................... …4
BAB II TINJAUAN PUSTAKA ....................................................................... …6
2.1
Penelitian
……………
Terdahululu
................................................. …6
2.2
Landasan
……………………
…9
2.2.1
Pengertian
Teori
Bank
.…………………………………......…...… 9
2.2.2
Fungsi Bank ……………………………………………...…
10
2.2.3
Jenis Bank ………………………………………...………...
11
2.2.4
Tujuan Bank …………………………………….……..…....
12
2.2.5
Sumber Dana Bank ………………………………………....
13
2.3
Tabungan
.……………………………………………...…................ 14
2.3.1
Pengertian Tabungan ……………………………….….........
14
2.3.2
Sarana Penarikan Tabungan ……………………….…..........
15
2.3.3
Prosedur Pembukaan Tabungan …………………….............
16
2.4
Upaya Dalam Meningkatkan Mutu Pelayanan Terhadap
Nasabah……………………………… ……………………………... 17
2.5
Pemasaran
……………………………………………..…………… 18
2.5.1
Pengertian Pemasaran……...…………………… .. …………..
18
2.5.2
Tujuan Pemasaran Bank ……………………………………
19
BAB III METODE PENELITIAN…………………………………….……… ..20
3.1 Ruang Lingkup Penelitian …………………………………….……. 20
3.2 Lokasi Penelitian ……………………………………………….…... 20
3.3 Jenis Data ……………………………………………… ………..…. 20
3.4 Sumber Data …………………………………………...………….....20
3.5 Teknik Pengumpulan Data …………………………………………. 21
3.6 Teknik Analisa Data ………………………………………………... 22
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN ……………………………………. ...23
4.1 Sejarah Singkat Perusahaan…………………………………….…... 23
4.2 Visi dan Misi …………………………………………..……..…….. 25
4.2.1
Visi Bank Negara Indonesia ………………………..…….... 25
4.2.2
Misi Bank Negara Indonesia ………………………...…….. .25
4.2.3
Fil
osofi Logo Bank Negara Indonesia …………..……...…. .25
4.2.4
Struktur Organisasi ………………………………...….. ...… 27
4.2.5
Des
kripsi Bank Negara Indonesia Kantor Cabang Utama Malang
……………………………………………………. 30
4.3 Budaya Perusahaan …………………………………………….…... 34
4.4 Produk dan Jasa Bank Negara Indonesia Kantor Cabang Utama
Malang …………………………………………………………..….. 35
4.4.1
Produk dan Layanan Individu………………………..…. 35
4.5 Prosedur Pembukaan Rekening Tabungan Taplus Muda PT Bank
Negara Indonesia Kantor Cabang Utama Malang ……………….… 44
4.6
P
erkembangan Jumlah Nasabah BNI Taplus Muda Pada PT. Bank
Negara Indonesia (persero) Tbk. KCU Malang ……………….........56
4.7 Pemasaran untuk meningkatkan jumlah nasabah tabungan BNI
taplus muda PT. Bank Negara Indonesia ( persero )
Tbk Malang ………………………………………………………… 59
BAB V PENUTUP ………………………………………………………..……. 62
5.1 Kesimpulan ………………………………………………………… 62
5.2 Saran ……………………………………………………………..…. 63
DAFTAR PUSTAKA
KATA PENGANTAR
Syukur Alhamdulillah penulis panjatkan kehadirat Allah SWT, karena atas
rahmat dan karunia-Nya, penulis dapat menyelesikan TugasAkhir yang berjudul :
“ Pemasaran Dalam Meningkatkan Jumlah Nasabah BNI Taplus Muda Pada
PT. Bank Negara Indonesia (persero) TBK Malang”
Penyusunan Tugas akhir ini
ditujukan untuk melengkapi persyaratan
dalam mencapai gelar Ahli Madya Keuangan Perbankan Fakultas Ekonomi
Universitas Muhammadiyah Malang.
Penulis menyadari bahwa penulisan Tugas akhir ini masih jauh dari
sempurna, karena keterbatasan kemampuan dan pengetahuan penulis. Untuk
itupenulis mengharapkan kritikan dan saran yang sifatnya membangun demi
kesempurnaan Tugas Akhir ini.
Dengan terlaksananya Tugas Akhir ini, penulis tidak lupa menyampaikan
terimakasih kepada :
1. Allah SWT atas segala rahmat dan hidayahnya hingga Tugas Akhir ini
dapat terselesaikan dengan baik.
2. Ayah dan mama tercinta yang selalu memberikan dukungan baik materi
maupun do’a.
3. Bapak Dr. Muhadjir Effendi, M.AP, selaku Rektor Universitas
Muhammadiyah Malang.
4. Bapak Dr. Nazaruddin Malik, M.SI selaku
Dekan
Universitas
Muhammadiyah Malang.
5.
Ibu Dra. Dwi Susilowati, M.M selaku Ketua Program Studi D3
Manajemen Keuangan dan Perbankan Universitas Muhammadiyah
Malang
6. Ibu Dra. Dwi Susilowati, M.M selaku Dosen Pembimbing I yang telah
meluangkan waktu serta dengan penu kesabaran telah memberikan
bimbingan dalam penyusunan Tugas Akhir.
7. Ibu Eris Tri Kurniawati, SE, M.M., Ak selaku Dosen Pembimbing II yang
telah meluangkan waktu serta dengan penu kesabaran telah memberikan
bimbingan dalam penyusunan Tugas Akhir.
8. Segenap Ibu dan Bapak Dosen Program D3 Keuangan dan Perbankan serta
staff Tata Usaha FE UMM atas didikan dan bimbingannya selama ini.
9. Terimakasih kepada teman-teman Program Studi D3 Manajemen
Keuangan dan Perbankan angkatan 2011 yang banyak memberikan saran
dan motivasi, terima kasih atas dukungannya selama ini. Dam
kebersamaan yang telah digapai selama tiga tahun ini semoga menjadi
kenangan terindah yang tidak terlupakan.
Akhir kata penulis berharap semoga Tugas akhir ini dapat berguna dan
bermanfaat bagi semua pihak yang membutuhkan.
Malang, 26 April 2014
(penulis)
DAFTAR PUSTAKA
Hasanah, Duriyatun.2009. Upaya Meningkatkan Jumlah Nasabah Tabungan
Plus (Taplus) Pada PT. Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk Kantor
Layanan Universitas Muhammadiyah Malang
Hasibuan, Melayu SP.2011, Dasar-Dasar Perbankan, Cetakan Pertama Bumi
Angkasa, Jakarta.
Kasmir, 2002, Dasar-Dasar Perbankan, Cetakan Kesembilan ,Penerbit
PT.Raja Grafindo Persada, Jakarta.
Saladin Djaslim, SE. 1994. Dasar-Dasar Manajemen Pemasaran Bank,
Cetakan Pertama, Penerbit Mandar Maju, Bandung.
Siamat Dahlan, 1993.Manajemen Bank Umum, Cetakan Pertama, Penerbit
Intermedia, Jakarta.
Sinungan, Muchdar Syah. 1993, Manajemen Dana Bank, Cetakan Pertama
.Penerbit PT. Bumi Aksara, Jakarta.
Subagyo,dkk. 1999. Bank Dan Lembaga Keuangan Lainnya. Edisi Pertama,
Cetakan Ketiga. Bagian Penerbit STIE YKPN. Yogyakarta.
Sumarni , Murti.2002. Manajemen Pemasaran Bank. Edisi Kelima Revisi.
Cetakan Pertama. Penerbit Liberty Yogyakarta
Undang-Undang Nomor 7 Tahun 1992, Perbankan, Penerbit Sinar Grafika.
Undang-Undang Nomor 10 Tahun 1998, Perbankan, Penerbit Sinar Grafika.
………. PT. Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk, “Produk dan Jasa” , Divisi
Penelitian dan Pengembangan Produk.
PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang Masalah
Persaingan usaha dalam industry perbankan semakin tajam. Masingmasing bank berlomba-lomba menciptakan dan memperkenalkan produk dan
jasa
dengan system pemasaran yang dimiliki. Suatu bank harus mampu
menjamin kelangsungan kehidupan bank, dan bank harus mampu bersaing
dengan tujuan utama untuk memuaskan kebutuhan masyarakat. Karena
masyarakat yang makin beragam kebutuhannya, akan lebih selektif dalam
memilih bank yang mampu memberikan kualitas pelayanan yang terbaik. Hal
ini merupakan dampak dari semakin tingginya tuntutan nasabah untuk
memperoleh kepuasan yang maksimal. Untuk itu usaha pemasaran akan
produk-produk bank tidak mudah, artinya suatu bank untuk selalu mengkaji
strategi pemasaran yang telah ditetapkan dengan kondisi saat ini. Pihak
perbankan haruslah menyadari akan pentingnya pemasaran suatu produk,
sebab pemasaran merupakan suatu alat untuk memperkenalkan produk-produk
bank yang kita tawarkan pada calon nasabah. Sehingga semakin baik upaya
pemasarannya, akan semakin meningkat pula perkembangan nasabah produk
tersebut.
Dari segi pihak nasabah sendiri dengan adanya perkembangan
informasi dan teknologi membuat nasabah semakin pandai, cermat, dan teliti
dalam mencari layanan yang baik dengan harga yang relative kompetitif.
Adanya perkembangan informasi dan teknologi itu pula terjadi perubahan
1
2
bank yang diikuti oleh keinginan adanya peningkatan kualitas system layanan
bank.
Dalam pemunculan suatu produk baru oleh pihak perbankan
merupakan suatu babak baru dan telah memberikan implikasi yang begitu luas
terhadap sendi-sendi industry perbankan di tanah air. Manajemen dalam suatu
bank dengan segala perangkatnya dan struktur organisasinya, harus mampu
memberikan tempat bagi inovasi dan kreativitas.
Oleh karena aspek-aspek tersebut segenap pegawai PT. Bank Negara
Indonesia (persero) Tbk Malang terutama bagian pemasaran produk tabungan
harus bisa mengetahui selera yang diinginkan oleh calon nasabah tabungan
sehingga mereka dapat memilih khususnya produk tabungan taplus muda
dengan keentuan-ketentuan yang relative kompetitif
dari produk-produk
lainnya.
Dalam hal ini salah satu produk yang paling menarik dan sangat
diminati oleh kaum pemuda adalah produk BNI taplus muda. BNI taplus muda
adalah produk simpanan dalam bentuk tabungan yang merupakan turunan dari
BNI Taplus dan diperuntukkan bagi kaum muda dengan usia mulai dari 15
sampai dengan usia 25 tahun. Produk ini sangat diminati karena selain biaya
potongan administrasi yang lebih murah daripada taplus utama yaitu sebesar
Rp 10.000/bln, potongan administrasi yang di berikan untuk rekening BNI
Taplus muda ini hanya sebesar Rp 5000/bln, setoran awal minimal hanya Rp
100.000 lebih murah daripada taplus utama yang setoran awalnya Rp 250.000,
dan setoran selanjutnya sebesar Rp 20.000, juga dapat mendesign gambar
pada kartu ATM sesuai selera masing-masing.
3
Dari uraian di atas peranan PT. Bank Negara Indonesia sangat besar
dalam membantu terwujudnya keinginan nasabah untuk menabung dananya
dalam produk BNI taplus muda, dengan memberikan suatu pemasaran dan
pelayanan yang optimal. Bank juga harus menyadari bahwa tingkat mutu
nasabah tabungan BNI taplus muda harus bisa di pertahankan dan
ditingkatkan untuk bisa bersaing dengan produk-produk dan bank-bank
lainnya.
Oleh sebab itu, lembaga perbankan saat ini melakukan berbagai
macam upaya peningkatan jumlah nasabah dengan cara memasarkan suatu
produk dan jasa demi meningkatkan jumlah nasabah.
1.2 RUMUSAN MASALAH
Berdasarkan latar belakang permasalahan di atas, dapat dirumuskan
masalah sebagai berikut :
1. Bagaimana prosedur pembukaan rekening tabungan taplus muda pada PT.
Bank Negara Indonesia (persero) tbk ?
2. Bagaimana perkembangan jumlah nasabah tabungan taplus muda pada PT.
Bank Negara Indonesia (persero) tbk ?
3. Apa saja upaya pemasaran dalam meningkatkan jumlah nasabah tabungan
taplus muda pada PT. Bank Negara Indonesia (persero) tbk ?
4
1.3 TUJUAN PENELITIAN
Adapun tujuannya sebagai berikut :
1. Untuk mengetahui prosedur pembukaan rekening tabungan taplus muda
pada PT. Bank Negara Indonesia (persero) tbk ?
2. Untuk mengetahui perkembangan jumlah nasabah tabungan taplus muda
pada PT. Bank Negara Indonesia (persero) tbk ?
3. Untuk mengetahui apa saja upaya pemasaran dalam meningkatkan jumlah
nasabah tabungan taplus muda pada PT. Bank Negara Indonesia (persero)
tbk?
1.4 MANFAAT PENELITIAN
Adapun manfaatnya sebagai berikut :
1. Bagi bank
Hasil dari penelitian ini diharapkan sebagai bahan masukan dan
pertimbangan bagi pihak bank untuk mengambil keputusan dalam
pelaksanaan penghimpunan dana dan lebih meningkatkan kualitas produk
yang dimilikinya.
2. Bagi penulis
Penelitian ini sangat berguna bagi penulis untuk menambah wawasan
pengetahuan tentang dunia perbankan, khususnya tentang tabungan taplus
muda
5
3. Bagi lembaga
a. Sebagai tambahan informasi untuk memperkasa ilmu pengetahuan
yang ada di program studi.
b. Sebagai acuan atau bahan pustaka penulisan berikutnya
PEMASARAN DALAM MENINGKATKAN JUMLAH NASABAH BNI
TAPLUS MUDA PADA PT. BANK NEGARA INDONESIA (PERSERO)
TBK MALANG
TUGAS AKHIR
Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan Mencapai Derajat Ahli Madya
Keuangan Perbankan
Oleh :
Nadia Augustina
201110190511048
PROGRAM STUDI D III KEUANGAN PERBANKAN
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG
TAHUN 2014
DAFTAR ISI
Halaman Judul ………………………………………………………………...... i
Lembar Persetujuan Bimbingan Tugas Akhir ....................................................... ii
Lembar Pengesahan Ujian Tugas Akhir .............................................................. iii
Surat Pernyataan.......... ........................................................................................ iv
Lembar Kartu Kendali Konsultasi ....................................................................... v
Surat Keterangan Magang .................................................................................... vi
Berita Acara Hasil Ujian Tugas Akhir ................................................................ vii
Kata Pengantar ............ ........................................................................................ viii
Abstraksi .................... ......................................................................................... ix
Abstract ...................... ......................................................................................... x
Daftar isi ..................... ......................................................................................... xi
Daftar gambar ............. ........................................................................................ xii
Daftar Tabel ………………………………………………………………….. xiii
BAB I PENDAHULUAN .................................................................................… 1
1.1................................................................................................... L
atar Belakang Masalah .....................................................................….1
1.2................................................................................................... R
umusan Masalah ...............................................................................… 3
1.3 Tujuan Penelitian ............................................................................ …4
1.4 Manfaat Penelitian ........................................................................... …4
BAB II TINJAUAN PUSTAKA ....................................................................... …6
2.1
Penelitian
……………
Terdahululu
................................................. …6
2.2
Landasan
……………………
…9
2.2.1
Pengertian
Teori
Bank
.…………………………………......…...… 9
2.2.2
Fungsi Bank ……………………………………………...…
10
2.2.3
Jenis Bank ………………………………………...………...
11
2.2.4
Tujuan Bank …………………………………….……..…....
12
2.2.5
Sumber Dana Bank ………………………………………....
13
2.3
Tabungan
.……………………………………………...…................ 14
2.3.1
Pengertian Tabungan ……………………………….….........
14
2.3.2
Sarana Penarikan Tabungan ……………………….…..........
15
2.3.3
Prosedur Pembukaan Tabungan …………………….............
16
2.4
Upaya Dalam Meningkatkan Mutu Pelayanan Terhadap
Nasabah……………………………… ……………………………... 17
2.5
Pemasaran
……………………………………………..…………… 18
2.5.1
Pengertian Pemasaran……...…………………… .. …………..
18
2.5.2
Tujuan Pemasaran Bank ……………………………………
19
BAB III METODE PENELITIAN…………………………………….……… ..20
3.1 Ruang Lingkup Penelitian …………………………………….……. 20
3.2 Lokasi Penelitian ……………………………………………….…... 20
3.3 Jenis Data ……………………………………………… ………..…. 20
3.4 Sumber Data …………………………………………...………….....20
3.5 Teknik Pengumpulan Data …………………………………………. 21
3.6 Teknik Analisa Data ………………………………………………... 22
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN ……………………………………. ...23
4.1 Sejarah Singkat Perusahaan…………………………………….…... 23
4.2 Visi dan Misi …………………………………………..……..…….. 25
4.2.1
Visi Bank Negara Indonesia ………………………..…….... 25
4.2.2
Misi Bank Negara Indonesia ………………………...…….. .25
4.2.3
Fil
osofi Logo Bank Negara Indonesia …………..……...…. .25
4.2.4
Struktur Organisasi ………………………………...….. ...… 27
4.2.5
Des
kripsi Bank Negara Indonesia Kantor Cabang Utama Malang
……………………………………………………. 30
4.3 Budaya Perusahaan …………………………………………….…... 34
4.4 Produk dan Jasa Bank Negara Indonesia Kantor Cabang Utama
Malang …………………………………………………………..….. 35
4.4.1
Produk dan Layanan Individu………………………..…. 35
4.5 Prosedur Pembukaan Rekening Tabungan Taplus Muda PT Bank
Negara Indonesia Kantor Cabang Utama Malang ……………….… 44
4.6
P
erkembangan Jumlah Nasabah BNI Taplus Muda Pada PT. Bank
Negara Indonesia (persero) Tbk. KCU Malang ……………….........56
4.7 Pemasaran untuk meningkatkan jumlah nasabah tabungan BNI
taplus muda PT. Bank Negara Indonesia ( persero )
Tbk Malang ………………………………………………………… 59
BAB V PENUTUP ………………………………………………………..……. 62
5.1 Kesimpulan ………………………………………………………… 62
5.2 Saran ……………………………………………………………..…. 63
DAFTAR PUSTAKA
KATA PENGANTAR
Syukur Alhamdulillah penulis panjatkan kehadirat Allah SWT, karena atas
rahmat dan karunia-Nya, penulis dapat menyelesikan TugasAkhir yang berjudul :
“ Pemasaran Dalam Meningkatkan Jumlah Nasabah BNI Taplus Muda Pada
PT. Bank Negara Indonesia (persero) TBK Malang”
Penyusunan Tugas akhir ini
ditujukan untuk melengkapi persyaratan
dalam mencapai gelar Ahli Madya Keuangan Perbankan Fakultas Ekonomi
Universitas Muhammadiyah Malang.
Penulis menyadari bahwa penulisan Tugas akhir ini masih jauh dari
sempurna, karena keterbatasan kemampuan dan pengetahuan penulis. Untuk
itupenulis mengharapkan kritikan dan saran yang sifatnya membangun demi
kesempurnaan Tugas Akhir ini.
Dengan terlaksananya Tugas Akhir ini, penulis tidak lupa menyampaikan
terimakasih kepada :
1. Allah SWT atas segala rahmat dan hidayahnya hingga Tugas Akhir ini
dapat terselesaikan dengan baik.
2. Ayah dan mama tercinta yang selalu memberikan dukungan baik materi
maupun do’a.
3. Bapak Dr. Muhadjir Effendi, M.AP, selaku Rektor Universitas
Muhammadiyah Malang.
4. Bapak Dr. Nazaruddin Malik, M.SI selaku
Dekan
Universitas
Muhammadiyah Malang.
5.
Ibu Dra. Dwi Susilowati, M.M selaku Ketua Program Studi D3
Manajemen Keuangan dan Perbankan Universitas Muhammadiyah
Malang
6. Ibu Dra. Dwi Susilowati, M.M selaku Dosen Pembimbing I yang telah
meluangkan waktu serta dengan penu kesabaran telah memberikan
bimbingan dalam penyusunan Tugas Akhir.
7. Ibu Eris Tri Kurniawati, SE, M.M., Ak selaku Dosen Pembimbing II yang
telah meluangkan waktu serta dengan penu kesabaran telah memberikan
bimbingan dalam penyusunan Tugas Akhir.
8. Segenap Ibu dan Bapak Dosen Program D3 Keuangan dan Perbankan serta
staff Tata Usaha FE UMM atas didikan dan bimbingannya selama ini.
9. Terimakasih kepada teman-teman Program Studi D3 Manajemen
Keuangan dan Perbankan angkatan 2011 yang banyak memberikan saran
dan motivasi, terima kasih atas dukungannya selama ini. Dam
kebersamaan yang telah digapai selama tiga tahun ini semoga menjadi
kenangan terindah yang tidak terlupakan.
Akhir kata penulis berharap semoga Tugas akhir ini dapat berguna dan
bermanfaat bagi semua pihak yang membutuhkan.
Malang, 26 April 2014
(penulis)
DAFTAR PUSTAKA
Hasanah, Duriyatun.2009. Upaya Meningkatkan Jumlah Nasabah Tabungan
Plus (Taplus) Pada PT. Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk Kantor
Layanan Universitas Muhammadiyah Malang
Hasibuan, Melayu SP.2011, Dasar-Dasar Perbankan, Cetakan Pertama Bumi
Angkasa, Jakarta.
Kasmir, 2002, Dasar-Dasar Perbankan, Cetakan Kesembilan ,Penerbit
PT.Raja Grafindo Persada, Jakarta.
Saladin Djaslim, SE. 1994. Dasar-Dasar Manajemen Pemasaran Bank,
Cetakan Pertama, Penerbit Mandar Maju, Bandung.
Siamat Dahlan, 1993.Manajemen Bank Umum, Cetakan Pertama, Penerbit
Intermedia, Jakarta.
Sinungan, Muchdar Syah. 1993, Manajemen Dana Bank, Cetakan Pertama
.Penerbit PT. Bumi Aksara, Jakarta.
Subagyo,dkk. 1999. Bank Dan Lembaga Keuangan Lainnya. Edisi Pertama,
Cetakan Ketiga. Bagian Penerbit STIE YKPN. Yogyakarta.
Sumarni , Murti.2002. Manajemen Pemasaran Bank. Edisi Kelima Revisi.
Cetakan Pertama. Penerbit Liberty Yogyakarta
Undang-Undang Nomor 7 Tahun 1992, Perbankan, Penerbit Sinar Grafika.
Undang-Undang Nomor 10 Tahun 1998, Perbankan, Penerbit Sinar Grafika.
………. PT. Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk, “Produk dan Jasa” , Divisi
Penelitian dan Pengembangan Produk.