Latar Belakang Masalah Rumusan Masalah

commit to user 1

BAB I PENDAHULUAN

1.1. Latar Belakang Masalah

Pelayanan terhadap konsumen merupakan suatu hal yang perlu diutamakan pula oleh suatu instansi umum. Kecepatan, informasi yang akurat, mudahnya mendapat informasi, dan kemudahan dalam pelayanan menjadi tolak ukur utama kenyamanan konsumen. Palang Merah Indonesia PMI sebagai pusat penyimpanan stok darah, dalam beberapa kesempatan, tidak jarang kehabisan stok darah sehingga menyulitkan bagi para pasien yang membutuhkan transfusi darah. Persoalan utama dalam manajemen persediaan darah di PMI tersebut adalah masih kurangnya supply darah yang bisa disediakan untuk melayani permintaan resipien, sehingga sering menyulitkan pasien yang membutuhkan transfusi darah untuk mendapatkan stok darah. Hal ini disebabkan pula karena kurang terintegrasinya informasi data stok diantara PMI cabang sehingga proses subsidi silang kurang cepat bisa dilaksanakan. Layanan informasi persediaan darah antar cabang PMI yang update dan akurat menjadi pertimbangan untuk memberikan layanan yang optimal terhadap konsumen. Selain itu, pelayanan proses antrian di PMI pun juga menjadi perhatian demi kenyamanan konsumen yang membutuhkan darah. Dengan menggunakan sistem pendukung layanan antrian dan informasi persediaan darah di PMI, diharapkan dapat meningkatkan kenyamanan pelayanan, konsumen dapat duduk sambil menonton siaran televisi yang juga menampilkan nomor antrian. Selain itu, konsumen juga dapat melihat informasi persediaan darah ter-update dari cabang PMI yang ditampilkan pada layar display tersebut sehingga memudahkan konsumen untuk mengetahui persediaan darah yang ada. commit to user 2

1.2. Rumusan Masalah

Dari uraian latar belakang diatas, agar penelitian ini lebih efektif maka dirumuskan permasalahan bagaimana membangun sistem yang bisa memberikan transparasi update informasi antrian dan persediaan darah di PMI.

1.3. Batasan Masalah