HUBUNGAN DIMENSI KUALITAS PELAYANAN DENGAN KEPUASAN PELANGGAN PADA PUSAT BUSANA MUSLIM SYAFIA JEMBE

igliiblib.u
g
i
d
i
/://d

igliiblib.u
g
i
d
i
:// /d
hthtp
ttp:/

igliiblib.u
g
i
d
i

:// /d
hthtp
ttp:/

igliiblib.u
g
i
d
i
:// /d
hthtp
ttp:/

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n

u
b
i
l
i
i
ig il
/:d
//dig

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i

l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u

b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne

.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt

ca.cid.id
a
.
j

e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
ig ili
/:d
//dig

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u

b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.

.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

ca.cid.id
a
.
j

e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

HUBUNGAN DIMENSI KUALITAS PELAYANAN DENGAN KEPUASAN
PELANGGAN PADA PUSAT BUSANA MUSLIM SYAFIA JEMBER

.id

ac
nej.

b.u

ili
/dig

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b

i
l
i
ig ili
/:d
//dig

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
ig il
/:d
//dig

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
ig ili
/d
//dig

THE RELATIONS OF DIMENSION
QUALITY SERVICES
id CUSTOMER
c.id
c.WITH
a
a
.
.
j
j
SATISFACTIONS
une AT SYAFIA MOESLIM FASHION
une CENTER JEMBER

b.

b.

gili
://di

http

gili
://di

http

.id

ac
nej.

b.u

gili
://di

http

SKRIPSI
diajukan sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar sarjana (S1)
Program Studi Ilmu Administrasi Niaga
Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
Universitas Jember

Oleh:
SAIFUL AMRI
NIM 060910202200

ca.cid.id
ca.cid.id
ca.cid.id
a
a
a
.
.
.
j
j
j
e
e
e
nej.
nej.
nej.
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
b
b
b
i
i
i
l
l
l
i
i
i
STUDI ILMU ADMINISTRASI
NIAGA
ili
idgigPROGRAM
idgigili
idgigili
/:d
/:d
/:d
/
/
/
:
:
:
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
JURUSAN ILMU
hthttp
hthttpADMINISTRASI
hthttp
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK

d.id
JEMBER ac.cid
aj.ca.ciUNIVERSITAS
.
j
je. j.a .id
e
e
n
n
e
2011 ilib.bu.un
liibli.bu.un
i
g
i
idgigili
g
d
d
i
/
/
/
/
d
:
:
/
/
/
/
hthtp
hthtp
ttp:
ttp:
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
ig ili
://d
//dig

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
ig ili
://d
//dig

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
ig ili
://d
//dig

igliiblib.u
g
i
d
i
/://d

igliiblib.u
g
i
d
i
:// /d
hthtp
ttp:/

igliiblib.u
g
i
d
i
:// /d
hthtp
ttp:/

igliiblib.u
g
i
d
i
:// /d
hthtp
ttp:/

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
ig il
/:d
//dig

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
ig ili
/:d
//dig

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
ig il
/:d
//dig

d
d
d
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id
.
.
.
j
j
j
e
e
e
n e
e
u.n
ne KUALITAS PELAYANAN
nDENGAN
.bDIMENSI
.bu.n
u
u
b
b
HUBUNGAN
KEPUASAN ilibi.bu.un
i
i
l
l
i
i
i
i
il
idgigil
idgigMUSLIM
idgigil
PELANGGAN
PADA PUSAT BUSANA
SYAFIA JEMBER
:p//:d
:p//:d
:p//:d
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
t
t
t
hhtt
hhtt
hhtt

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
ig ili
/:d
//dig

THE RELATIONS OF DIMENSION
QUALITY SERVICES
id.id CUSTOMER
ca.cid.id
ca.cWITH
a
a
.
.
j
j
.
j. SYAFIA MOESLIM FASHION
SATISFACTIONS
JEMBER
une
une
neAT
nejCENTER

igliibli.b.u
g
i
d
i
:// /d
hthtp
ttp:/

igliibli.b.u
g
i
d
i
:// /d
hthtp
ttp:/
SKRIPSI

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

diajukan sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar sarjana (S1)
d
d
Program
aj.ca.ci .idStudi Ilmu Administrasi eNiaga
aj.ca.ci .id
.
.
j
j
e
n
neFakultas Ilmu Sosial danilIlmu
ne
.bu.n
.bu.Politik
u
u
b
b
i
i
l
i
Universitas
Jember
i
i
iggil
iggil

://d/di
hthtp
ttp:/

://d/di
hthtp
ttp:/

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
ig ili
/:d
//dig

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthOleh:
ttp

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
ig il
/:d
//dig

SAIFUL AMRI
.cid.idNIM 060910202200
c
ca.cid.id
a
a
.
.
j
j
a
.
.
e
e
nej
nej
.bu.n
.bu.n
u
u
b
b
i
i
l
l
i
i
i
i
idgigil
idgigil
:p//:d
:p//:d
/
/
/
/
p
p
t
t
t
t
hhtt
hhtt

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
ig ili
/:d
//dig

ca.cid.id
ca.cid.id
ca.cid.id
a
a
a
.
.
.
j
j
j
e
e
e
nej.
nej.
nej.
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
b
b
b
i
i
i
l
l
l
i
i
i
STUDI ILMU ADMINISTRASI
NIAGA
ili
idgigPROGRAM
idgigili
idgigili
/:d
/:d
/:d
/
/
/
:
:
:
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
JURUSAN ILMU
hthttp
hthttp
hthttpADMINISTRASI

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
ig il
/:d
//dig

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
ig il
/:d
//dig

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
ig ili
/d
//dig

FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK

d.id
JEMBER .ac.cid
aj.ca.ciUNIVERSITAS
.
j
jej.a .id
e
e
n
n
e
2011 ilib.bu.un
liibli.bu.un
i
g
i
idgigili
g
d
d
i
/
/
/
/
d
:
:
/
/
/
/
hthtp
hthtp
ttp:
ttp:
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
ig ili
://d
//dig

i

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
ig ili
://d
//dig

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
ig ili
://d
//dig

igliiblib.u
g
i
d
i
/://d

igliiblib.u
g
i
d
i
:// /d
hthtp
ttp:/

igliiblib.u
g
i
d
i
:// /d
hthtp
ttp:/

igliiblib.u
g
i
d
i
:// /d
hthtp
ttp:/

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
ig il
/:d
//dig

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt

PERSEMBAHAN

id
ca.cid.id Skripsi ini saya sembahakan
ca.ciduntuk:
ca.cid.id
ca.cid.id
.
a
a
a
a
.
.
.
.
j
j
j
j
e
e
e
e
nej.
nej.
nej.
nej.
.bu.n
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
u
b
b
b
b
i
i
i
i
l
l
l
l
i
i
i
i
ig ili
idgigili Suhairi Afandi (alm),
idgIbunda
idgatas
1. Ayahahanda
igili Suhartini, terima pkasih
igili
/:d
/:d
/:d
/:d
/
/
/
:
:
:
/
/
/
//dig
/
/
/
p
p
t
t
t
t p
p
hthttpsegala do’a, motivasi, dan kasih
hthttsayang
yang telah diberikan hhtt

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
ig il
/:d
//dig

2. Saudara sekandung saya, Yulia Susanti, Diana Nur Santi, Sandi Suwardi

c.id.id

c.id.id

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.un
.bu.un
.bu.n
u
b
b
b
i
i
i
l
l
l
i
i
i
i
i
i
idgigil
idgigil
idgigil
//:d
:pdorongan.
:p//:d
:p//:d
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
t
t
t
h3.htt Bapak ibu guru sejak tamanhhkanak-kanak
h tt yang
tt
sampai perguruan htinggi
a.ac dan Fitri Hidayati yang
aac
Hasan, Yuliatin
semangat dan
neje. jAzizah
neje. j.memberi

telah memberikan ilmu, bimbingan dan do’a dengan penuh kesabaran dan

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
ig ili
/:d
//dig

ca.cid.id
ca.cid.id
ca.cid.id
a
a
a
.
.
.
j
j
j
e
e
ketulusan. uneej.
nej.
nej.
.b.un
.bu.n
.bu.n
u
u
b
b
b
i
i
i
l
l
l
i
i
i
idgigili program studi ilmu Administrasi
idgigili Niaga, Jurusan Administrasi,
idgigili
4. :Almameter,
/:d
/:d
/:d
/
/
/
:
:
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
tp Universitas Jember. hthttp
hthttpFakulatas Ilmu Sosial dan Ilmu
hthtPolitik

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
ig il
/:d
//dig

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
ig ili
/:d
//dig

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
ig il
/:d
//dig

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
ig ili
/:d
//dig

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
ig il
/:d
//dig

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
ig ili
/d
//dig

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
ig ili
://d
//dig

ii

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
ig ili
://d
//dig

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
ig ili
://d
//dig

igliiblib.u
g
i
d
i
/://d

igliiblib.u
g
i
d
i
:// /d
hthtp
ttp:/

igliiblib.u
g
i
d
i
:// /d
hthtp
ttp:/

igliiblib.u
g
i
d
i
:// /d
hthtp
ttp:/

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
ig il
/:d
//dig

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt

MOTO

ca.cid.id
ca.cid.id
ca.cid.id
ca.cid.id
a
a
a
a
.
.
.
.
j
j
j
j
e
e
e
e
n
nej.
nej.
nej.
nej.
.bu.n
.bu.perusahaan
.bu.n
.bu.n
u
u
u
u
b
b
b
b
i
i
i
i
l
l
l
l
i
i
i
i
“Bisnis
sebuah
sebenarnya
adalah
menciptakan
pelanggan,
ig ili
idgigili
idgigili
idgigili
/:d
/:d
/:d
/:d
/
/
/
:
:
:
/
/
/
//dig
/
/
/
p
p
p
t
t
t
hthttp
hthttp
hthttp(Irawan,
mempertahankan
pelanggan, dan menciptakan
lebih banyak pelanggan.”
2010, ii)

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
ig ili
/:d
//dig

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
ig il
/:d
//dig

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
ig ili
/:d
//dig

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
ig il
/:d
//dig

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
ig ili
/:d
//dig

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
ig il
/:d
//dig

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
ig ili
/d
//dig

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
ig ili
://d
//dig

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
ig il
/:d
//dig

iii

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
ig ili
://d
//dig

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
ig ili
://d
//dig

igliiblib.u
g
i
d
i
/://d

igliiblib.u
g
i
d
i
:// /d
hthtp
ttp:/

igliiblib.u
g
i
d
i
:// /d
hthtp
ttp:/

igliiblib.u
g
i
d
i
:// /d
hthtp
ttp:/

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
ig il
/:d
//dig

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt

ca.cid.id
ca.cid.id
a
a
.
.
j
j
e
ne j.
nej.
.bu.n
u
b
.une tangan di bawah iini:
i
liibli.bubertanda
l
i
i
Sayaigyang
gigili
ig
/:d
/:d
/
/
d
d
:
:
/
/
/
/
p
p
t
t
hthttp
Nama : Saiful Amrihthttp

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
ig ili
/:d
//dig

PERNYATAAN

NIM : 060910202200

d
ca.cid.id sesungguhnya
ca.cid.id skripsi
ca.cid.id
aj.ca.ci .id
a
a
Menyatakan ej.a
dengan
bahwa
yang
.
.
.
j
j
j
.
.
.
e
e
e
nej
ne
nej
nej
.bu.n
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
u
b
b
b
b
i
i
i
i
l
l
l
l
i
i
i
i
berjudul:”Hubungan
Dimensi
Kualitas
Pelayanan
dengan
Kepuasan
Pelanggan
i
i
i
i
idgigil
ig il
idgigil
idgigil
/:d
:p//:d
:p//:d
:p//:d
/
/
/
/
//dig
/
/
p
p
p
t
t
t
t
t
t
hhPusat
hhtt adalah benar-benar hasil hkarya
tt Busana Muslim Syafia Jember”
pada
htt sendiri,
kecuali kutipan yang sudah saya sebutkan sumbernya, belum pernah diajukan

d
ca.cid.id pada institusi mana pun,
ca.cid.ibukan
ca.cid.id
ca.cid.id
a
a
a
a
dan
karya
jiplakan.
Saya
bertanggung
jawab
atas
.
.
.
.
j
j
j
j
e
e
e
e
nej.
nej.
nej.
nej.
.bu.n
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
u
b
b
b
b
i
i
i
i
l
l
l
l
i
i
i
i
keabsahanddan
isinya sesuai dengan
ili
ili ilmiah yang dijunjung//tinggi.
ig ili
idgigsikap
idgigili
d
/:d
/://idgigkebenaran
/:d
/
/
:
:
:
/
/
//dig
/
/
p
p
p
:
t
t
t
p saya buat dengan sebenarnya,
hthttpDengan demikian pernyataan
hthttini
hthttp tanpa
adnya tekanan dan paksaan dari pihak manapun serta bersedia mendapat sanksi

d
d
d
ca.cid.id
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id akedemik jika ternyataejkemudian
aj.ca.ci .id hari pernyataan ini tidak
aj.benar.
.
.
.
.
j
j
j
e
e
e
ne
ne
ne
ne
.bu.n
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
u
b
b
b
b
i
i
i
i
l
l
l
l
i
i
i
i
i
i
i
i
idgigil
ig il
idgigil
idgigil
/:d
:p//:d
:p//:d
:p//:d
/
/
/
/
//dig
/
/
p
p
p
t
t
t
t
t
t
hhtt
hhtt
Jember, 01 Juli h2011
htt
Yang Menyatakan

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
ig ili
/:d
//dig

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
ig il
/:d
//dig

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt

Saiful
.cid.idAmri
ca.cid.id
c
a
a
.
.
j
j
a
NIM
060910202200
.
.
e
e
nej
nej
.bu.n
.bu.n
u
u
b
b
i
i
l
l
i
i
i
i
idgigil
idgigil
:p//:d
:p//:d
/
/
/
/
p
p
t
t
t
t
hhtt
hhtt

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
ig ili
/:d
//dig

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
ig il
/:d
//dig

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
ig ili
/d
//dig

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
ig ili
://d
//dig

iv

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
ig ili
://d
//dig

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
ig ili
://d
//dig

igliiblib.u
g
i
d
i
/://d

igliiblib.u
g
i
d
i
:// /d
hthtp
ttp:/

igliiblib.u
g
i
d
i
:// /d
hthtp
ttp:/

igliiblib.u
g
i
d
i
:// /d
hthtp
ttp:/

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
ig il
/:d
//dig

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
ig ili
/:d
//dig

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
ig il
/:d
//dig

SKRIPSI

HUBUNGAN DIMENSI KUALITAS PELAYANAN DENGAN KEPUASAN
d
.id.id
PELANGGAN PADA
BUSANA MUSLIMj.SYAFIA
aca.ci .id JEMBER
j.acacPUSAT

ca.cid.id
a
.
j
.
.
.
e
e
e
nej
nej
nej
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
b
b
b
i
i
i
l
l
l
i
i
i
i
i
i
idgigil
idgigil
idgigil
:p//:d
:p//:d
:p//:d
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
t
t
t
h
hhQUALITY
hhtt
tt
THE
SERVICES WITH CUSTOMER
htt RELATIONS OF DIMENSION
SATISFACTIONS AT SYAFIA MOESLIM FASHION CENTER JEMBER

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
ig ili
/:d
//dig

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
ig il
/:d
//dig

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
Oleh: igiliib
i
l
dig
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
ig ili
/:d
//dig

aj.ca.ci .id
.
j
e
n e
liibli.bu.un
i
g
i
:p//:d
/dig
/
t
hthtp
t

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
ig il
/:d
//dig

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
ig ili
/:d
//dig

ca.cid.id Pembimbing :
ca.cid.id
a
a
.
.
j
j
e
e
nej.
nej.
.bu.n
.bu.n
u
u
b
b
i
i
l
l
i
i
idgigili
idgigili
/:d
/:d
/
/
:
:
/
/
/
/
p
p
t
t
hthttp
hthttp

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
ig il
/:d
//dig

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
ig ili
/d
//dig

SAIFUL AMRI
d NIM 060910202200

Dosen Pembimbing Utama

: Drs. Didik Eko Julianto, MAB

.id.id
Dosen Pembimbing
j.ac cAnggota

d
: Yuslinda Dwij.Handini,
ac.ci .id S.Sos, MAB

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
ig ili
://d
//dig

v

e
n
ej.a
u
n
.
u
b
.
i
idgiigl ilib
d
/
/
:
/
/
hthtp
ttp:

e
n
ej.a
u
n
.
u
b
.
i
idgiigl ilib
d
/
/
:
/
/
hthtp
ttp:

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
ig ili
://d
//dig

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
ig ili
://d
//dig

igliiblib.u
g
i
d
i
/://d

igliiblib.u
g
i
d
i
:// /d
hthtp
ttp:/

igliiblib.u
g
i
d
i
:// /d
hthtp
ttp:/

igliiblib.u
g
i
d
i
:// /d
hthtp
ttp:/

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
ig il
/:d
//dig

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt

PENGESAHAN

ca.cid.id
ca.cid.id
ca.cid.id
ca.cid.id
a
a
a
a
.
.
.
.
j
j
j
j
e
e
e
e
nej.
nej.
nej.
nej.
.bu.n
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
u
b
b
b
b
i
i
i
i
l
l
l
l
i
i
i
i
Skripsi berjudul
ig ili
idgigili “Hubungan Dimensi://Dimensi
idgigili Kualitas Pelayanan://dengan
idgigili
d
d
/:d
/:d
/
:
/
/
/
//dig
/
/
/
p
p
p
:
:
t
t
t
p dan
hthttp Pelanggan pada pusat Busana
hthttp Muslim Syafia Jember” telah
hthttdiuji
Kepuasan
disahkan Pada

: Jum’at

d
d
d
.cid.id 2011
aj.caAgustus
aj.ca.ci .id Hari, Tanggal
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id
:j12
.
.
.
.
j
j
j
e
e
e
e
ne
ne
ne
ne
.bu.n
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
u
b
b
b
b
i
i
i
i
l
l
l
l
i
i
i
i
i
i
i
i
Tempat
:
Fakultas
Ilmu
Sosial
dan
Ilmu
Politik
Universitas
Jember
idgigil
ig il
idgigil
idgigil
/:d
:p//:d
:p//:d
:p//:d
/
/
/
/
//dig
/
/
p
p
p
t
t
t
t
t
t
hhtt
hhtt
hhtt

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
ig ili
/:d
//dig

ca.cid.id Tim Penguji:
ca.cid.id
a
a
.
.
j
j
e
e
Ketua,
nej.
nej.
.bu.n
.bu.n
u
u
b
b
i
i
l
l
i
i
idgigili
idgigili
/:d
/:d
/
/
:
:
/
/
/
/
p
p
t
t
hthttp
hthttp

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

d
d
aj.ca.ci .idDr. Sasongko, M.Si ej.aj.ca.ci .id
.
j
e
ne NIP 195704071986091001
ne
.bu.n
.bu.n
u
u
b
b
i
i
l
l
i
i
i
i
idgigil
idgigil
:p//:d
:p//:d
/
/
/
/
p
p
t
t
t
t
hhtt
hhtt
Pembimbing Utama,
Pembimbing Anggota,

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
ig il
/:d
//dig

ca.cid.id
ca.cid.id
a
a
.
.
j
j
e
e
nej.
nej.
.bu.n
.bu.n
u
u
b
b
i
i
l
l
i
i
ili
idgigJulianto,
ig ili
Drs.Didik//Eko
MAB
d
/:d
:
/
/
//dig
p
:
t
thttp
NIPh196107001989021001
Anggota I,

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
//:d
:
/
/
p
t
t
Drs.hSugeng
http Iswono, MA

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
ig il
/:d
//dig

ca.cid.id
ca.cid.id
a
a
.
.
j
j
e
e
nej.
nej.
.bu.n
.bu.n
u
u
b
b
i
i
l
l
i
i
idgigili
idgigili Dwi Handini, S.sos, MAB
Yuslinda
/:d
/:d
/
/
:
:
/
/
/
/
p
p
t
t
hthttpNIP 197909192008122001hthttp
Anggota II,

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
/:d
:p/Drs.
/
/
p
t
t
Poerwanto, MA
hhtt

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
ig ili
/:d
//dig

ca.cid.id
ca.cid.id
a
a
.
.
j
j
e
e
Mengesahkan ib.u.n
nej.
nej.
.bu.n
u
u
b
i
l
l
i
i
b
idgigili
idgigili
Dekan,
/:d
/:d
/
/
:
:
/
/
/
/
p
p
t
t
hthttp
hthttp

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
ig il
/:d
//dig

d
d
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id
.
.
j
j
e
e
n
ne Prof. Dr. Hary Yuswadi,
ne
.bu.n
.buMA
u
u
b
b
.
i
i
l
l
i
i
i
i
idgigil
idgigil
NIP 195207271981031003
:p//:d
:p//:d
/
/
/
/
p
p
t
t
t
t
hhtt
hhtt

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt

NIP 195402021984031004

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
ig ili
/d
//dig

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
ig ili
://d
//dig

NIP 194907151984031002

vi

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
ig ili
://d
//dig

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
ig ili
://d
//dig

igliiblib.u
g
i
d
i
/://d

igliiblib.u
g
i
d
i
:// /d
hthtp
ttp:/
c.id

c.id

j.a
.une

ilib

/dig

igliiblib.u
g
i
d
i
:// /d
hthtp
ttp:/
c.id

j.a
.une

ilib

/dig
ttp:/

igliiblib.u
g
i
d
i
:// /d
hthtp
ttp:/
c.id

j.a
.une

ilib

/dig
ttp:/

h

j.a
.une

ilib

/dig
ttp:/

h

h

RINGKASAN

.id

ili
/dig

b.u

ac
nej.

.id

.id

ac
nej.

ac
nej.

lib.u
lib.u
lib.u
i
i
i
g
g
g
i
i
i
Hubungan
Dimensi Kualitas Pelayanan
dengan Kepuasan Pelanggan
://d
://d
://d
p
p
p
t
t
t
t
t
t
h Pusat Busana Muslim Syafiah Jember; Saiful Amri; 060910202200;
h
Pada
2011;
118 halaman; Program Studi Ilmu Administrasi Niaga; Jurusan Ilmu
Administrasi; Fakultas Ilmu Sosialdan Ilmu Politik,; Universitas Jember.
Pusat busana muslim Syafia adalah toko busana muslim yang melayani
penjualan baik penjualan kecil maupun partai besar atau yang biasa disebut grosir.
penelitian ini adalah penelitian asosiatif merupakan penelitian yang bertujuan
untuk mengetahui Hubungan antara dua variabel atau lebih yang bersifat sebab
akibat, penilitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif. Obyek penelitian yaitu
pelanggan pusat busana muslim Syafia Jember.
Permasalahan yang akan diteliti adalah “Bagaimana Hubungan Dimensi
antara kualitas pelayanan dengan kepuasan pelanggan pada Pusat Busana Muslim
Syafia Jember?” Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Hubungan Dimensi
kualitas pelayanan dengan kepuasan pelanggan secara simultan, untuk mengetahui
Hubungan Dimensi kualitas pelayanan dengan kepuasan pelanggan secara parsial,
dan untuk mengetahui variabel yang kuat Hubungan Dimensi kualitas pelayanan
dengan kepuasan pelanggan Pusat busana muslim Syafia Jember.
Data primer diperoleh melalui metode kuesioner dari 100 responden yaitu
pelanggan pusat busana muslim Syafia Jember. Data yang telah diolah kemudian
dianalisis menggunakan rumus koefisien korelasi Rank Spearman. Berdasarkan
hasil perhitungan untuk keandalan / reliability (X1) menunjukkan nilai Hasil
perhitungan menunjukkan nilai rs adalah 0,334 sehingga dapat dikatakan bahwa
hipotesis nol (Ho) ditolak dan hipotesis kerja (Ha) diterima. Sesuai dengan
pedoman pemberian interprestasi dari Usman dan Akbar, maka koefisien korelasi
yang diperoleh sebesar 0,334 berada pada interval 0,21 – 0,40 yang tergolong
mempunyai Hubungan rendah. daya tanggap /responsiveness (X2) menunjukkan
nilai rs adalah 0,465. Sesuai dengan pedoman pemberian interprestasi dari Usman
dan Akbar, maka koefisien korelasi yang diperoleh sebesar 0,465 berada pada
interval 041-0,60 yang tergolong mempunyai Hubungan agak rendah.
Berdasarkan hasil perhitungan untuk confidence/keyakinan (X3) menunjukkan
nilai rs adalah 0,712. Sesuai dengan pedoman pemberian interprestasi dari Usman
dan Akbar, Maka koefisien korelasi yang diperoleh sebesar 0,712 berada pada
interval 0,61-0,80 yang tergolong mempunyai Hubungan cukup. Berdasarkan
hasil perhitungan untuk empati / Emphaty (X4) menunjukkan nilai r s adalah 0,612.
Sesuai dengan pedoman pemberian interprestasi dari Usman dan Akbar, maka
koefisien korelasi yang diperoleh sebesar 0,612 berada pada interval 0,61-0,80
yang tergolong mempunyai Hubungan cukup. Berdasarkan hasil perhitungan
untuk berwujud / tangibel (X5) menunjukkan nilai rs adalah 0,323 sesuai dengan
pedoman pemberian interprestasi dari Usman dan Akbar, maka koefisien korelasi
yang diperoleh sebesar 0,323 berada pada interval 0,21-0,40 yang tergolong
mempunyai Hubungan rendah. Hal ini berarti bahwa berwujud / tangibel (X5)
mempunyai Hubungan rendah dengan kepuasan pelanggan (Y) di Pusat Busana

vii

.id

ac
nej.

Muslim Syafia Jember. Dari variabel-variabel tersebut dapat diketahui
perhitungan kualitas pelayanan (X) dengan kepuasan pelanggan (Y)
menunjukkan nilai r s adalah 0,726 sesuai dengan pedoman pemberian interprestasi
dari Usman dan Akbar, maka koefisien korelasi yang diperoleh sebesar 0,726
berada pada interval 0,61 – 0,80 yang tergolong mempunyai Hubungan cukup.
Hal ini berarti bahwa kualitas pelayanan mempunyai Hubungan cukup dengan
Kepuasan Pelanggan pada Pusat Busana Muslim Syafia Jember.
Dari hasil penelitian tersebut dapat diambil kesimpulan : terdapat Hubungan
yang signifikan secara simultan antara kualitas pelayanan dengan kepuasan
pelanggan pada Pusat Busana Muslim Syafia Jember, dengan hasil ujian rs sebesar
0,726 sesuai dengan pedoman pemberian interprestasi dari Usman dan Akbar,
maka koefisien korelasi yang diperoleh sebesar 0,726 berada pada interval 0,61 –
0,80 yang tergolong mempunyai Hubungan cukup. Hal ini berarti bahwa kualitas
pelayanan mempunyai Hubungan cukup dengan Kepuasan Pelanggan pada Pusat
Busana Muslim Syafia Jember. Dari kelima dimensi kualitas pelayanan yang
berHubungan dengan kepuasan responden / pelanggan, hasil perhitungan
koefisien regresi secara parsial yaitu variabel keandalan/reliability (X1) sebesar
0,334, Daya tanggap / responsiveness (X2) sebesar 0,465, keyakinan/confidence
(X3) sebesar 0,712, Empati/empathy (X4) sebesar 0,612, Berwujud/Tangible (X5)
sebesar 0,323. Variabel kualitas pelayanan yang mempunyai Hubungan paling
kuat dengan kepuasan pelanggan pada Pusat Busana Muslim Syafia Jember
adalah keyakinan /confidence (X3) sebesar 0,712, yang meliputi kemampuan
Pusat Busana Muslim Syafia dalam memberikan penjelasan, bertindak ramah dan
sopan serta memberikan keamanan dalam berbelanja.

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
ig il
/:d
//dig

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
ig ili
/:d
//dig

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
ig il
/:d
//dig

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
ig ili
/d
//dig

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
ig ili
://d
//dig

viii

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
ig ili
://d
//dig

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
ig ili
://d
//dig

igliiblib.u
g
i
d
i
/://d

igliiblib.u
g
i
d
i
:// /d
hthtp
ttp:/

igliiblib.u
g
i
d
i
:// /d
hthtp
ttp:/

igliiblib.u
g
i
d
i
:// /d
hthtp
ttp:/

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
ig il
/:d
//dig

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt

PRAKATA

ca.cid.id
ca.cid.id
ca.cid.id
ca.cid.id
a
a
a
a
.
.
.
.
j
j
j
j
e
e
e
e
j.
u.n
nej.
nkeej.hadirat Allah swt.atas
nerahmat
nej.
.bu.n
.bu.n
.bsgala
.bu.n
Puji syukur
dan karunianya
u
u
u
u
b
b
b
b
i
i
i
i
l
l
l
l
i
i
i
i
ig ili
idgigili
idgigili
idgigili
d
/:d
/:penulis
/:d
/:d
/
/
/
:
:
:
/
/
/
//dig
/
/
/
p
p
p
sehingga
dapat
menyelesaikan
skripsi
yang
berjudul
“Hubungan
Dimensi
t
t
t
hthttp
hthttp
hthttp
Kualitas Pelayanan dengan Kepuasan Pelanggan pada Pusat Busana Muslim

d
d
d
d
aj.ca.ci .id salah satu syarat gunaejmemperoleh
aj.ca.ci .id Syafia Jember” untukememenuhi
aj.ca.ci .id gelar sarjana
aj.ca.ci .id
.
.
.
.
j
j
j
e
e
e Administrasi Niaga dib.u.n
ne Administrasi Program
ne
nIlmu
ne
.bu.n
.bu.n
.bu.n
Strata (S1) Pada
Jurusan
Studi
u
u
u
u
b
b
b
i
i
i
i
l
l
l
l
i
i
i
i
b
i
i
i
i
idgigil
ig il
idgigil
idgigil
d
/:d
:p//:Ilmu
:p//:d
:p//:d
/
/
/
/
//dig
/
/
p
p
p
Fakultas
Sosial
dan
Ilmu
Politik
Univrsitas
jember.
t
t
t
t
t
t
hhtt
hhtt
hhtt
Penyusunan skripsi ini tidak lepas dari dari bantuan dan dukungan

d.id kasih kepada:
ca.cid.id berbagai pihak. Pada kesempatan
ca.cid.id ini, penulis menyampaikan
ca.citerima
ca.cid.id
a
a
a
a
.
.
.
.
j
j
j
j
e
e
e
e
n
nej.
nej.
nej. Ilmu Sosial dan Ilmu
nej.
.bu.n
.bu.n
.bu
.bu.n
1.
Prof.Dr.
Hari
Yuswadi,
MA,
selaku
Dekan
Fakultas
u
u
u
u
b
b
b
b
.
i
i
i
i
l
l
l
l
i
i
i
i
ig ili
idgigili
idgigili
idgigili
/:d
/:d
/:d
/:d
/
/
/
:
:
:
/
/
/
//dig
/
/
/
p
p
p
t
t
t
Politik
Universitas
Jember.
hthttp
hthttp
hthttp
2.

Drs. Himawan Bayu Patriadi, MA, Ph.D, selaku Pembantu Dekan 1 Fakultas

d
.cid.id Universitas Jember. .ac.cid.id
Ilmu Sosial dan Ilmu
ca.cid.id
a
aj.ca.ci .id
aj.caPolitik
.
.
.
j
j
j
j
a
.
.
e
e
e
e
ej
nej
ne
ne selaku Ketua Jurusan
nAdministrasi
.bu.n
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
u
b
b
b
b
3.
Dr. Sasongko,
M.Si,
Ilmu
Fakultas Ilmu
i
i
i
i
l
l
l
l
i
i
i
i
i
i
i
i
idgigil
ig il
idgigil
idgigil
/:d
//:d
:p//:d
:p//:d
:pJember.
/
/
/
/
//dig
/
/
p
p
p
t
t
t
Sosial
dan
Ilmu
Politik
Universitas
t
t
t
hhtt
hhtt
hhtt
4.

Drs. Poerwanto, MA, selaku Ketua Program Studi Ilmu Admistrasi Niaga

.cid.idIlmu Politik Universitas Jember.
Fakultas Ilmu Sosial
cadan
ca.cid.id
ca.cid.id
ca.cid.id
a
a
a
a
.
.
.
.
j
j
j
j
e
e
e
e
j.
j.
n
neJulianto,
nej.
nej.
nepembimbing
.buEko
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
u
b
b
b
b
.
5.
Drs.
Didik
MAB,
selaku
dosen
utama
atas
i
i
i
i
l
l
l
l
i
i
i
i
idgigili
ig ili
idgigili
idgigili
/:d
/:d
/:d
/:d
/
/
/
:
:
:
/
/
/
/
//dig
/
/
p
p
p
t
t
t
untuk meluangkanhtwaktu
hthkesabaran
hthttp guna
ttp
http dan pikiran serta perhatianya
memberikan bimbingan dan pengarahan

demi terselesainya penulisan

d
d
d
d
skripsi ini.
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id
.
.
.
.
j
j
j
j
e
e
e
e
neHandini, S.Sos, MAB,iliselaku
ne
ne
nedosen anggota yang juga
.bu.n
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
u
b
b
b
b
i
i
i
6.
Yuslinda
Dwi
l
l
l
i
i
i
i
i
i
i
idgigil
ig il
idgigil
idgigil
/:d
//:d
//:d
//:d
:
:
:
/
/
/
/
//dig
/
/
p
p
p
t
t
t
t
t
t
p
pengarahan dan
demi terselesainya
tp
hhmemberikan
hhttpenulisan
hhtbimbingan
ttp
proposal ini.

.cid.id Pusat Busana Muslim .Syafia
caowner
ca.cid.id 7. Shiraz Husain selaku
ca.cid.id
ca.cid.idJember, yang telah
a
a
a
a
.
.
.
j
j
j
j
e
e
e
e
n
ej.
ej.
npeneliti
nej.
nej.
nSyafia
.buijin
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
u
b
b
b
b
.
i
i
i
i
l
l
l
l
memberikan
di
Pusat
Busana
Muslim
Jember.
i
i
i
i
idgigili
ig ili
idgigili
idgigili
/:d
/:d
/:d
/:d
/
/
/
:
:
:
/
/
/
/
//dig
/
/
p
p
p
t
t
t
thttp yang
8. hthMaulida
Laily dan segenap karyawan
hthttp Pusat Busana MuslimhSyafia
ttp
memberikan dukungan dan

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
ig il
/:d
//dig

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
ig ili
/d
//dig

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
ig ili
://d
//dig

penelitian.

bimbingan selama penulis melaksanakan

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
ix

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
ig ili
://d
//dig

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
ig ili
://d
//dig

igliiblib.u
g
i
d
i
/://d

igliiblib.u
g
i
d
i
:// /d
hthtp
ttp:/

igliiblib.u
g
i
d
i
:// /d
hthtp
ttp:/

igliiblib.u
g
i
d
i
:// /d
hthtp
ttp:/

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
ig il
/:d
//dig

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt

9.

Sahabat-sahabatku di Program Studi Ilmu Administrasi Niaga Fakultas Ilmu

Sosial dan Ilmu Politik
Jember.
id
ca.cid.id
ca.cid.Universitas
ca.cid.id
ca.cid.id
a
a
a
a
.
.
.
.
j
j
j
j
e
e
e
e
j.
n
nej.
nej. tidak dapat disebutkan
nepersatu,
nej.
.bu.n
.bu.n
.busatu
.bu.n
10. Semua ipihak
yang
dengan bantuan
u
u
u
u
b
b
b
b
.
i
i
i
i
l
l
l
l
i
i
i
ig ili
idgigili
idgigili
idgigili
/:d
/:d
/:d
/:d
/
/
/
:
:
:
/
/
/
//dig
/
/
/
p
p
p
mereka
penulis
dapat
menyelesaikan
karya
tulis
ini.
t
t
t
hthttp
hthttp
hthttp
Penulis menyadari bahwa skripsi ini masih banyak kekurangan. Oleh

did
d
d
d
diharapkan demi kesempurnaan
skripsi ini.
aj.ca.ci .sangat
aj.ca.ci .id karena itu saran danejkritik
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id
.
.
.
.
j
j
j
e
e
e
u.n
ne semoga skripsi ini dapat
ne
ne
ne
.bberharap,
.bu.n
.bu.n
.bu.n
Akhirnya penulis
bermanfaat.
u
u
u
u
b
b
b
b
i
i
i
i
l
l
l
l
i
i
i
i
i
i
i
i
idgigil
ig il
idgigil
idgigil
/:d
:p//:d
:p//:d
:p//:d
/
/
/
/
//dig
/
/
p
p
p
t
t
t
t
t
t
hhtt
hhtt
hhtt
Jember, Juli 2011

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
ig ili
/:d
//dig

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

ca.cid.id
ca.cid.id
a
a
.
.
j
j
e
e
nej. Penulis
nej.
.bu.n
.bu.n
u
u
b
b
i
i
l
l
i
i
idgigili
idgigili
/:d
/:d
/
/
:
:
/
/
/
/
p
p
t
t
hthttp
hthttp

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
ig il
/:d
//dig

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
ig ili
/:d
//dig

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
ig il
/:d
//dig

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
ig ili
/:d
//dig

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
ig il
/:d
//dig

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
ig ili
/d
//dig

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
ig ili
://d
//dig

x

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
ig ili
://d
//dig

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
ig ili
://d
//dig

igliiblib.u
g
i
d
i
/://d

igliiblib.u
g
i
d
i
:// /d
hthtp
ttp:/

igliiblib.u
g
i
d
i
:// /d
hthtp
ttp:/

igliiblib.u
g
i
d
i
:// /d
hthtp
ttp:/

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
ig il
/:d
//dig

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt

DAFTAR ISI

ca.cid.id
ca.cid.id
ca.cid.id
ca.cid.id
a
a
a
a
.
.
.
.
j
j
j
j
e
e
e
e
nej.
nej.
nej.
nej.
.bu.n
.bu.n
.bu.n
.bu.n
Halaman
u
u
u
u
b
b
b
b
i
i
i
i
l
l
l
l
i
i
i
i
ig ili
idgigili
idgigili
idgigili
/:d
/:d
/:d
/:d
/
/
/
:
:
:
/
/
/
//dig
/
/
/
p
p
p
HALAMAN
JUDUL
..........................................................................
i
t
t
t
hthttp
hthttp
hthttp
HALAMAN PERSEMBAHAN .........................................................

ii

d
d
d
iii
ca.cid.id
aj........................................................................
aj.ca.ci .id HALAMAN MOTTO
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id
.
.
.
.
j
j
j
j
.
e
e
e
e
n
ne
ne
ne
.bu.n
.bu.n
.bu.n
HALAMANilPERNYATAAN
............................................................
ivilib.bu.une
u
u
u
b
b
b
i
i
i
l
l
i
i
i
i
i
i
idgigil
ig il
idgigil
idgigil
/:d
:p//:d
:p//:d
:p//:d
/
/
/
/
//dig
/
/
p
p
p
HALAMAN
PEMBIMBINGAN
.......................................................
v
t
t
t
t
t
t
hhtt
hhtt
hhtt
HALAMAN PENGESAHAN ............................................................

vi

vii
ca.cid.id RINGKASAN ....................................................................................
ca.cid.id
ca.cid.id
ca.cid.id
a
a
a
a
.
.
.
.
j
j
j
j
e
e
e
e
nej.
nej.
nej.
nej.
.bu.n
.bu.n
.bu.n
.bu.n
PRAKATA
.........................................................................................
ix
u
u
u
u
b
b
b
b
i
i
i
i
l
l
l
l
i
i
i
i
ig ili
idgigili
idgigili
idgigili
/:d
/:d
/:d
/:d
/
/
/
:
:
:
/
/
/
//dig
/
/
/
p
p
p
t
t
t
DAFTAR
ISI
......................................................................................
hthttp
hthttp
hthttp xi
DAFTAR TABEL ..............................................................................

xiv

d
xvii
ca.cid.id
ca.cid.id
ca.cid.id
a
aj.ca.ci .id DAFTAR GAMBAR
a.........................................................................
a
.
.
.
.
j
j
j
j
.
.
.
e
e
e
e
n ej
ne
nej ......................................................................
nej
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
b
b
b
DAFTAR LAMPIRAN
xviiiilibi.bu.un
i
i
i
l
l
l
i
i
i
i
i
i
idgigil
ig il
idgigil
idgigil
/:d
//:d
:p//:d
:p
:p//:d
/
/
/
/
//dig
/
/
p
p
p
t
t
t
BAB
1.
PENDAHULUAN
t
t
t
hhtt
hhtt
hhtt

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
ig ili
/:d
//dig

1.1 Latar Belakang ........................................................................

1

idd
id
1.2 Rumusan Masalah
..
.ac.c.i................................................................
.ac.c.id

4
ca.cid.id
a
.
j
j
j
a
a
e
e
e
j.
n
neManfaat
nej.
nej.
.budan
.bu.n
.bu.n
u
u
u
b
b
b
.
1.3 Tujuan
Penelitian
.............................................
5
i
i
i
l
l
l
i
i
i
idgigili
idgigili
idgigili
/:d
/:d
/:d
/
/
/
:
:
:
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
1.3.1 Tujuan Penelitian ...............................................................
5
hthttp
hthttp
hthttp
1.3.2 manfaat Penelitian .............................................................

5

d
d
d
d
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id BAB 2. TINJAUANejPUSTAKA
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id
.
.
.
.
j
j
j
e
e
e
e
n
ne
ne
ne
.bu.n
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
u
b
b
b
b
i
i
i
i
2.1
Landasan
Teori
...................................................................
7
l
l
l
l
i
i
i
i
i
i
i
i
idgigil
ig il
idgigil
idgigil
/:d
//:d
//:d
//:d
:p
:
:
/
/
/
/
//dig
/
/
p
p
p
t
t
t
t
t
t
7
hhtt2.2 Pemasaran ............................................................................
hhttp
hhttp

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
ig ili
/:d
//dig

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
ig il
/:d
//dig

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
ig ili
/d
//dig

2.3 Dimensi Kualitas Pelayanan .................................................

9

ca.cid.id ............................................................
ca.cid.id
ca.cid.id
2.4 Kepuasan Pelanggan
14
a
a
a
.
.
.
j
j
j
e
e
e
n
nej.Busanan ........................................................
nej.
nej.
.bu.Toko
.bu.n
.bu.n
u
u
u
b
b
b
i
i
i
l
l
l
2.5 Konsep
18
i
i
i
idgigili
idgigili
idgigili
/:d
/:d
/:d
/
/
/
:
:
:
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
2.6 Hubungan Kualitas Pelayanan
hthttp
hthttp 20
hthttpdengan Kepuasan Pelanggan
2.7 Tinjaun Penelitian Terdahulu ...............................................

21

.
.
2.8 Hipotesis Penelitian
j.acac.id .............................................................
j.acac.id

22

e
n
ej.
u
n
.
u
b
.
i
idgiigl ilib
d
/
/
:
/
/
hthtp
ttp:

id

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
ig ili
://d
//dig

e
n
ej.
u
n
.
u
b
.
i
idgiigl ilib
d
/
/
:
/
/
hthtp
ttp:
xi

id

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
ig ili
://d
//dig

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
ig ili
://d
//dig

igliiblib.u
g
i
d
i
/://d

igliiblib.u
g
i
d
i
:// /d
hthtp
ttp:/

igliiblib.u
g
i
d
i
:// /d
hthtp
ttp:/

igliiblib.u
g
i
d
i
:// /d
hthtp
ttp:/

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
ig il
/:d
//dig

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
ig ili
/:d
//dig

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
ig il
/:d
//dig

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
ig ili
/:d
//dig

BAB 3. METODOLOGI PENELITIAN

d.id
3.1 Jenis Penelitian
.
c.i...................................................................
c.id.id

25
ca.cid.id
a
a
a
c
c
.
.
.
j
j
j
a
a
e
e
e
nej.
nej.
nej.
.bu.n
.bu.n
3.2 Tempat
Penelitian
dan Waktu Penelitian
............................
26ilib.u.n
u
u
u
b
b
i
i
l
l
i
i
b
idgigili
idgigili
idgigili
/:d
/:d
/:d
/
/
/
:
:
:
/
/
/
/
/
/
p
p
p
3.2.1
Tempat
Penelitian
...................................................
...
t
t
t
hthttp
hthttp
hthttp 26
3.2.2 Waktu Penelitian ..................................................... ...

26

did
d
3.3 Model Analisis
ac.i ..................................................................
ac.i .id

26
ca.cid.id
a
c
c
.
.
.
j
j
j
a
a
.
.
.
e
e
e
n j
ej
nPenelitian
nej
.bu.n
.bu.n
3.4 Prosedur
.............................................................
.
27ilib.bu.une
u
u
b
b
i
i
l
l
i
i
i
i
i
idgigil
idgigil
idgigil
:p//:d
:p//:d
:p//:d
/
/
/
/
/
/
p
p
p
3.4.1
Tahap
Penentuan
Populasi
dan
Sampel...................
...
t
t
t
t
t
t
hhtt
hhtt
hhtt 27
3.4.2 Tahap Persiapan...................................................... ....

28

d.id
d
3.4.3 Prosedur
Data...............................
ac.iPengummpulan
ac.i .id .....

29
ca.cid.id
a
c
c
.
.
.
j
j
j
a
a
e
e
e
n
nej.Pengelolaan Data .........................................
nej.
nej.
.buTahap
.bu.n
.bu.n
3.4.4
...
30
u
u
u
b
b
b
.
i
i
i
l
l
l
i
i
i
idgigili
idgigili
idgigili
/:d
/:d
/:d
/
/
/
:
:
:
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
3.5
Definisi
Operasional
Konsep
.............................................
hthttp
hthttp
hthttp 30
3.6 Tehknik Pengukuran Variabel ............................................

32

d
d
d.id ..........................................................
d
3.7 Tahap Analisis
33
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id
aj.ca.ciData
aj.ca.ci .id
.
.
.
.
j
j
j
j
e
e
e
e
n e
n
ne
ne
ne
.bu.n
.bu.Penarikan
.bu.n
u
u
u
b
b
b
3.8 Tahap
Kesimpulan ............................................
35ilibi.bu.un
i
i
i
l
l
l
i
i
i
i
i
i
idgigil
ig il
idgigil
idgigil
/:d
/:d
:p//:d
:p/4./:d
:p/PEMBAHASAN
/
/
/
/
//dig
/
/
p
p
p
t
t
t
BAB
HASIL
PENELITIAN
DAN
t
t
t
hhtt
hhtt
hhtt

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
ig ili
/:d
//dig

4.1 Gambaran Umum Perusahaan ..........................................

36

id.id Busana Muslim Syafia a......................
id
4.1.1 Sejarah
.ac.cPusat
. c.c.id

36
ca.cid.id
a
.
j
j
j
a
a
e
e
e
u.n
nej.
nej.
nej.Muslim Syafia 37ilib.bu.n
.bu.n
.bBusana
u
u
u
b
b
4.1.2
Perlengkapan
Pelayanan
Pusat
i
i
l
l
i
i
idgigili
idgigili
idgigili
/:d
/:d
/:d
/
/
/
:
:
:
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
4.1.3 Struktur Organisasi
p
hthttp
hthttp 38
hthtt.................................................
4.1.4 Uraian tugas, wewenang, tanggung jawab struktur ..

39

d
d
d
d
aj.ca.ci .idDAN PEMBAHASANej.aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id BAB 5. ANALISISejDATA
aj.ca.ci .id
.
.
.
j
j
e
e
e
nData
ne
ne
ne
.bu.n
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
u
b
b
b
b
i
i
i
i
5.1
Deskripsi
...................................................................
44
l
l
l
l
i
i
i
i
i
i
i
i
idgigil
ig il
idgigil
idgigil
/:d
//:d
//:d
:p//:d
:
:
/
/
/
/
//dig
/
/
p
p
p
t
t
t
t
t
t
5.1.1 Deskripsi Responden
hhtt
hhttp 44
hhttp................................................

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
ig ili
/:d
//dig

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
ig il
/:d
//dig

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
ig ili
/d
//dig

5.1.2 Deskripsi Data Variabel Dimensi Kualitas Pelayanan

47

id Variabel Kepuasan Pelanggan..........
ca.cidData
ca.cid.id
ca.cid.id
5.1.3 Deskripsi
.
63
.
a
a
a
.
.
.
j
j
j
e
e
neej.
nej.
nej.
.bu.n
.bu.n
u
u
b
b
i
i
liibli.bu.un
l
l
5.2igAnalisis
Data ........................................................................
66
i
i
i
idgigili
idgigili
ig
/:d
/:d
/:d
/
/
/
d
:
:
:
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
thttp
terhadap
hthttp5.3 Analisis Korelasi untukhKeandalan
hthttp
Kepuasan Pelanggan.............................................................
5.4 Analisis Korelasi untuk Daya Tanggap dengan
d
d
KepuasanjPelanggan.............................................................
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id
.
.
j
e
e
e
nKorelasi
ne
5.5 Analisis
untuk Keyakinanlidengan
.bu.n
.bu.n
u
u
b
b
i
l
i
i
i
i
ggil
g il
Pelanggan.............................................................
://d/idiKepuasan
://d/idig

hthtp
ttp:/

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
ig ili
://d
//dig

hthtp
ttp:/
xii

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
ig ili
://d
//dig

67

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
gigil
id78
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
72

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
ig ili
://d
//dig

igliiblib.u
g
i
d
i
/://d

igliiblib.u
g
i
d
i
:// /d
hthtp
ttp:/

igliiblib.u
g
i
d
i
:// /d
hthtp
ttp:/

igliiblib.u
g
i
d
i
:// /d
hthtp
ttp:/

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
ig il
/:d
//dig

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
ig ili
/:d
//dig

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
ig il
/:d
//dig

5.6 Analisis Korelasi untuk Empati dengan
Kepuasan Pelanggan............................................................
dd
ca.cid.id
aj.ca.ci .iuntuk
a
5.7 Analisis e
Korelasi
Daya Tanggap dengan
.
.
j
j
un e
uneej.
Kepuasan
...
ilib. .un Pelanggan .......................................................
ilib. .un

84

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
90ilib.u.n
u
b
b
b
idgigili
idgigili
idgigili
/:d
/:d
/:d
/
/
/
:
:
:
/
/
/
/
/
/
p
p
p
5.8
Analisis
Korelasi
untuk
Variabel
Dimensi
Kualitas
Pelayanan
t
t
t
hthttp
hthttp
hthttp
Dengan Kepuasan Pelanggan ........................................... ...

96

5.9 Pembahasan .......................................................................
id
id

102
.c.id
.c.id
c
c
ca.cid.id
a
a
a
.
.
.
j
j
j
a
a
.
.
.
e
e
e
BAB 6. KESIMPULAN
nej DAN SARAN ilib.bu.n
nej
nej
.bu.n
.bu.n
u
u
u
b
b
i
i
l
l
i
i
i
i
i
idgKesimpulan..........................................................................
idgigil
idgigil
igil
/:d
105
:p/6.1
:p//:d
:p//:d
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
t
t
t
hhtt
hhtt
hhtt
6.2 Saran ....................................................................................
106

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
ig ili
/:d
//dig

DAFTAR PUSTAKA ...............................................
....................
id
id

107
.
.
d
d
i
i
c
c
ca.cid.id
.
.
a
a
a
c
c
.
.
.
j
j
j
a
a
e
e
n
LAMPIRAN.u.................................................................................
109 .une
nej.
nej.
nej.
.bu.n
u
u
u
b
b
b
.
.
i
i
i
l
l
l
i
i
i
b
b
idgigili
idgigili
idgigili
/:d
/:d
/:d
/
/
/
:
:
:
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
hthttp
hthttp
hthttp

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
ig il
/:d
//dig

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
ig ili
/:d
//dig

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
ig il
/:d
//dig

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
ig ili
/:d
//dig

ca.cid.id
a