KATA PENGANTAR - Analisis Kepuasaan Mahasiswa Magister Manajemen Sekolah Bisnis BINA NUSANTARA Terhadap Situs WEB MAGISTER BINA NUSANTARA (magister.binus.ac.id) - Binus e-Thesis

  Anugrah yang besar telah diberikan oleh Tuhan kepada penulis sehingga tesis yang berjudul “Analisis Kepuasan Mahasiswa Magister Manajemen Sekolah Bisnis Bina Nusantara Terhadap Situs Web Magister Bina Nusantara (magister.binus.ac.id)” dapat diselesaikan dengan baik. Penulis mengucap puji dan syukur kepada Sang Pencipta hikmat dan pengetahuan yang telah menuntun penulis di dalam penyelesaian tesis ini.

  Penelitian dan penulisan tesis ini dihadapkan pada banyak tantangan dan hambatan. Namun di sisi yang lain banyak bantuan, dukungan dan nasehat dari banyak pihak telah memberikan kondisi yang kondusif bagi penelitian dan penulisan tesis ini. Kondisi tersebut telah membantu penulis dalam penulisan tesis dari tahap awal hingga selesainya penulisan tesis ini.

  Oleh karena itu dalam kesempatan ini rasa terima kasih penulis dan penghargaan yang tinggi penulis sampaikan kepada:

  1. Bapak Prof. Dr. Gerardus Polla, M.App.Sc. selaku Rektor Universitas Bina Nusantara.

  2. Bapak Firdaus Alamsjah, Ph.D selaku Executive Dean yang telah memberikan masukan bagi tesis ini.

  3. Bapak Minaldi Loeis, M.Sc., MM, MBA selaku Dean yang telah memberikan masukan bagi tesis ini.

  4. Bapak Edi Abdurachman, Ph.D. selaku pembimbing yang telah banyak membantu memberikan saran, pengarahan, petunjuk, masukan, bimbingan, dan dorongan semangat sehingga tesis ini dapat diselesaikan dengan baik.

  5. Bapak Edhi Juwono, MM yang telah memberikan saran dan masukan bagi tesis ini.

  6. Bapak Richard Kartawijaya, Ir., MBA yang telah memberikan perhatiannya dan masukan bagi tesis ini.

  7. Ibu Shinta W. Dhanuwardoyo (CEO PT Bubu Kreasi Perdana) yang telah memberikan masukan untuk tesis ini.

  8. Seluruh dosen-dosen yang telah menambah pengetahuan penulis dari awal hingga akhir masa perkuliahan.

  9. Seluruh keluarga tercinta, sahabat, dan teman-teman penulis yang setiap saat telah membantu, memberikan dorongan moril, dan bantuan materi dalam penelitian dan penulisan tesis ini.

  10. Pihak-pihak lain yang telah berkontribusi namun tidak penulis sebutkan disini satu-persatu. Seperti kata pepatah tiada gading yang tak retak, penulis pun menyadari bahwa tesis ini masih memiliki kekurangan. Oleh karena itu penulis mengharapkan saran dan kritik yang konstruktif dari berbagai pihak.

  Akhir kata penulis berharap agar tesis ini dapat bermanfaat bagi para pembaca, dan pihak-pihak yang membutuhkannya.

  Jakarta,

  21 November 2008 Listanto Penulis

  

ABSTRAK

Internet dewasa ini telah berkembang dengan cepat. Dalam kehidupan kita

semakin banyak sisi yang tidak dapat terlepas dari keberadaan internet.

Perkembangan internet dengan informasi yang disediakan di dalamnya ikut

berperan dalam dunia pendidikan. Universitas Bina Nusantara juga telah

menggunakan media internet. Salah satu situs web yang dimiliki Bina Nusantara

ialah magister.binus.ac.id.

  Penggunaan situs web tersebut juga diiringi oleh adanya keluhan dan kurang

puasnya sebagian mahasiswa magister manajemen pemakai situs web tersebut. Oleh

karena itu tujuan penelitian ini adalah: Mengukur kepuasan para mahasiswa dalam

hubungan antara harapan para mahasiswa MM sekolah binis Bina Nusantara

terhadap penggunaan situs web magister Binus dengan kinerja situs tersebut melalui

kinerja pada faktor-faktor isi informasi (content), akurasi, format, kemudahan (easy

of use), keterkinian (up to date), individualisasi, navigasi., sekaligus indentifikasi

faktor apa saja yang berpengaruh terhadap kepuasan para mahasiswa MM sekolah

bisnis Bina Nusantara dalam penggunaan situs web magister Binus. Penelitian

kuantitatif ini menggunakan pendekatan survei. Hasil penelitian menunjukkan

bahwa masih terdapat kesenjangan antara harapan pengguna dan kinerja situs web

magister manajemen Bina Nusantara.

  Kata Kunci: Situs Web, Harapan, Kesenjangan, Kinerja, Kepuasan

DAFTAR ISI

  2.4.2 Jasa ..…..………………………………………………………….…12

  3.2 Disain Pengumpulan Data …………………………………………………25

  3.1.1 Tempat dan Waktu …………………………………………………24

  3.1 Tahapan Penelitian …………………………………………………………23

  BAB III METODOLOGI PENELITIAN …..……...……………………………….23

  2.5 Kepuasan Pengguna Informasi …………………………………….....……16

  2.4.5 Pengukuran Kepuasan ………………………………………….…15

  2.4.4 Harapan Konsumen …………………………………………….…14

  2.4.3 Kualitas ..………………………………………………………….…13

  Halaman Judul ……………………………………………………………………...i Halaman Pernyataan ..………………………………………………………….…..ii Persetujuan Pembimbing ……………………………………………………….….iii KATA PENGANTAR …………………………………………………………….iv ABSTRAK ….…………………………………………………………………….vi DAFTAR ISI ………..……………………………………………………………vii DAFTAR TABEL …..……………………………………………………………xi DAFTAR GAMBAR ..……………………………………………………………xiii

  BAB I PENDAHULUAN …………………………………………………………1

  2.4 Kepuasan Konsumen ..…..………………………………………………10

  2.3 Situs Web……………….....…………………………………………………8

  2.2 Sekolah Bisnis Bina Nusantara (Bina Nusantara Bisnis School) …...………7

  2.1 Penyelenggaraan Perguruan Tinggi ….…………..…………………………6

  BAB II TINJAUAN PUSTAKA ………….……………………………………….6

  1.4 Ruang Lingkup …….…..……….…………………………………………5

  1.3 Tujuan dan Manfaat ….…..…………………………………………………4

  1.2 Rumusan Permasalahan ..…………………………………………………3

  1.1 Latar Belakang Permasalahan ………………………………………………1

  2.4.1 Produk ..…..……………………………………………………….…11

  Kerangka Berpikir …………..………………………...…………26

  4.1 Pengumpulan Data ………………………………………………………45

  4.8.1 Isi Informasi ……..................................................................................65

  4.8 Uji t-Berpasangan ………………………………….……………………64

  4.7 Uji Multi Kolinearitas ………………………………………………………63

  4.6 Uji Regresi Linier Berganda ……………………………….……….………58

  4.5 Uji Korelasi ……..………………….……………………………………….56

  4.4 Tabulasi Silang (CrossTab) ………………………...……………………..54

  4.3.3 Uji Validitas dan Reliabilitas untuk Kinerja ………………...……….....52

  4.3.3 Uji Validitas dan Reliabilitas untuk Kepentingan/Harapan ………….....50

  4.3.2 Uji Reliabilitas ………………………………………………………50

  4.3.1 Uji Validitas …………………………………………………………49

  4.3 Uji Validitas dan Reliabilitas …….………………………………………49

  4.2 Hasil Survei ………………………………………………………………45

  BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN ……………………………………….45

  3.2.2 Model Penelitian …...……………………………………………27

  3.4.7 Pengujian Hipotesis ……...………...………..……………...…….41

  3.4.6 Tabel Kesenjangan ………...………...……………………...…….40

  3.4.5 Uji t-Berpasangan ………...………...……………………...…….39

  3.4.4 Uji Regresi Linier Berganda ………...……………………...…….38

  3.4.3 Uji Korelasi ………………………………………………...…….37

  3.4.2 Tabulasi silang (Uji Chi-Square) …………………………...…….37

  3.4.1 Uji Validitas dan Reliabilitas Instrumen ………………………….35

  3.4 Analisis Data …..………………………………………………………….35

  3.3.3 Pengambilan Sampel ……….…………………………………….33

  3.3.2 Sampel dan Jumlah Sampel …………………………………….32

  3.3.1 Populasi Penelitian ………... …………………………………….31

  3.3 Metode Penelitian/DisainSampling …….…………………………………31

  3.2.3 Instrumen Pengukuran …...………………………………………30

  4.8.2 Akurasi ……........…….........................................................................65

  4.8.4 Kemudahan …….......……...................................................................67

  4.8.5 Keterkinian ……........……..................................................................68

  4.8.6 Individualisasi ……......……................................................................69

  4.8.7 Navigasi ……..........…….....................................................................70

  4.9 Kesenjangan .............................................................................................71

  4.10 Pembahasan Akhir ....................................................................................72

  BAB V KESIMPULAN DAN SARAN …………………………………………..74

  5.1 Kesimpulan...................................................................................................74

  5.2 Saran.............................................................................................................75 DAFTAR ACUAN ………………………………………………………………..77 DAFTAR PUSTAKA ……………………………………………………………..78 Lampiran Tabulasi Silang Uji Chi-Square (Umur-Kepuasan) …………….………L 1 Lampiran Tabulasi Silang Uji Chi-Square (Jenis Kelamin-Kepuasan) ……………L 1 Lampiran Tabulasi Silang Uji Chi-Square (Pendidikan Terakhir-Kepuasan) ……L 2 Lampiran Tabulasi Silang Uji Chi-Square (Program Magister-Kepuasan) ………L 2 Lampiran Tabulasi Silang Uji Chi-Square (Term -Kepuasan) ……………………L 3 Lampiran Tabulasi Silang Uji Chi-Square (Pilihan Studi -Kepuasan) ……….……L 4 Lampiran Tabulasi Silang Uji Chi-Square (Relasi pekerjaan dengan IT -Kepuasan) …………………………………..………L 5 Lampiran Tabulasi Silang Uji Chi-Square (Relasi pekerjaan dengan situs web -Kepuasan) …………………………………L 6 Lampiran Tabulasi Silang Uji Chi-Square (Pernah Ikut pendidikan mengenai situs web -Kepuasan) ………………...………L 7 Lampiran Tabulasi Silang Uji Chi-Square (Pernah bangun suatu situs web -Kepuasan) ...……………………………………L 7 Lampiran Tabulasi Silang Uji Chi-Square (Sering surfing pada internet -Kepuasan) …...……………………………………L 8 Lampiran Tabulasi Silang Uji Chi-Square (Gemar pada teknologi -Kepuasan) ………………..………...……………………L 8

  (Gemar pada situs web -Kepuasan) ………………………………………………L 9 Lampiran Tabulasi Silang Uji Chi-Square (Pemerhati situs web -Kepuasan) …………………………………………………L 9 Lampiran Tabulasi Silang Uji Chi-Square

  (Telah akses situs web baru-Kepuasan) …………………………………………L10 Lampiran Hasil Uji Korelasi ………………………………………………………L11 Lampiran Hasil Uji Regresi ………………………………….……………………L12 Lampiran Hasil Uji t-Berpasangan (Isi Informasi) ………………………..………L13 Lampiran Hasil Uji t-Berpasangan (Akurasi) ……………….…………………….L13 Lampiran Hasil Uji t-Berpasangan (Format) …………………………………..….L14 Lampiran Hasil Uji t-Berpasangan (Kemudahan) …………………………….. …L14 Lampiran Hasil Uji t-Berpasangan (Keterkinian) …………………………………L15 Lampiran Hasil Uji t-Berpasangan (Individualisasi) ……………………………L15 Lampiran Hasil Uji t-Berpasangan (Navigasi) ……………………………….……L16 Lampiran Instrumen End User Computing Satisfaction (EUCS)

  

Doll dan Torkzadeh . .……………………………………………………….……L17

  Lampiran Kuisioner Penelitian………………………………………………..……L18 Lampiran Tabulasi Data …………………………………………………...………L21 Lampiran Rangkuman Harapan Responden dan Faktor Lain yang berpengaruh Terhadap Kepuasan………………….……………L42 Lampiran Rangkuman Pengalaman Memuaskan dan Mengecewakan Responden. ………………………………………………………L43 Lampiran Pertanyaan Survei Pra Penelitian ……………………………….………L44 Lampiran Tabulasi Data Survei Pra Penelitian ……………………….…………L45 Riwayat Hidup…………………………………………….…………….…………L46

  

DAFTAR TABEL

Tabel 4.6.3 Koefisien Regresi Berganda…...………………………………….....60Tabel 4.8.6 Hasil Analisis Uji t –Berpasangan untuk Perbedaan Rata-Rata

  Antara Harapan dan Kinerja pada Keterkinian…..............................….69

Tabel 4.8.5 Hasil Analisis Uji t –Berpasangan untuk Perbedaan Rata-Rata

  Antara Harapan dan Kinerja pada Kemudahan…...............................….68

Tabel 4.8.4 Hasil Analisis Uji t –Berpasangan untuk Perbedaan Rata-Rata

  Antara Harapan dan Kinerja pada Format….....................................….67

Tabel 4.8.3 Hasil Analisis Uji t –Berpasangan untuk Perbedaan Rata-Rata

  Antara Harapan dan Kinerja pada Akurasi….....................................….66

Tabel 4.8.2 Hasil Analisis Uji t –Berpasangan untuk Perbedaan Rata-Rata

  Antara Harapan dan Kinerja pada Isi Informasi…..............................….65

Tabel 4.8.1 Hasil Analisis Uji t –Berpasangan untuk Perbedaan Rata-RataTabel 4.7.1 Koefisien Kolinieritas…...……………………………………..….....64Tabel 4.6.2 Anova …...………………………………………………………........60Tabel 2.5.1 Pertanyaan Instrumen EUCS …...…………………………………....22Tabel 4.6.1 Model Summary Regresi Berganda…...……………………….….....59Tabel 4.5.1 Korelasi Kinerja Terhadap Kepuasan…...……………………..….....57Tabel 4.4.1 Uji Chi-Square Demografi Dengan Kepuasan…..............……….....55Tabel 4.3.4 Hasil Uji Reliabilitas Faktor Kinerja …………………………….......54Tabel 4.3.3 Hasil Uji Validitas untuk Variabel/Faktor Kinerja ………………......53Tabel 4.3.2 Hasil Uji Reliabilitas Faktor Kepentingan/Harapan ……………...….52Tabel 4.3.1 Hasil Uji Validitas untuk Variabel/Faktor Kepentingan/Harapan ….....51Tabel 4.2.1 Penyebaran kuisioner …...………………………………………....46Tabel 3.4.1 Skala Korelasi ……….……………………………………………....38Tabel 3.3.1 Distribusi Mahasiswa Sekolah Bisnis Bina Nusantara………………....34Tabel 3.2.2 Tingkat Skala Pengukuran Instrumen .……………………………....31Tabel 3.2.1 Tambahan Pertanyaan Instrumen .…………………………………....30

  Antara Harapan dan Kinerja pada Individualisasi…………………..….69

  Antara Harapan dan Kinerja pada Navigasi…...……………………….70

Tabel 4.9.1 Tabel kesenjangan Harapan dan Kinerja…...………………………….71

  

DAFTAR GAMBAR

Gambar 2.4.1 Hubungan Harapan dan Kinerja …………..……………………...11Gambar 2.5.1 Model UIS Kim…………………..………..……………………...16Gambar 2.5.2 Model instrumen EUCS Doll dan Torkzadeh …………………...21Gambar 3.1.1 Proses Penelitian …………………………..……………………...23Gambar 3.2.1 Disain Pengumpulan Data …………………….………………...25Gambar 3.2.2 Model Hubungan Hubungan Antara Variabel …………………...28Gambar 3.3.1 Stratified Cluster ………………………………………...………...33Gambar 3.4.1 Tahapan Pengujian Data ………………………………...………...35Gambar 4.1.1 Proses Pengumpulan Data hingga Penulisan……………………...45Gambar 4.2.2 Distribusi Umur Responden ..…………………………………...46Gambar 4.2.3 Distribusi Jenis Kelamin Responden ..…...………………….…..46Gambar 4.2.4 Distribusi Edukasi Responden …….……………………………...46Gambar 4.2.5 Distribusi Program MM Responden ……………………….…..47Gambar 4.2.6 Distribusi Term Responden ……………………………………...47Gambar 4.2.7 Distribusi Pilihan Studi Responden ……………………….…..47Gambar 4.2.8 Distribusi Pekerjaan Responden yang Berhubungan dengan IT.....47Gambar 4.2.9 Distribusi Pekerjaan Responden yang Berhubungan dengan

  Situs Web ………………………………………………………...47