STRATEGI PENGEMBANGAN KOPERASI KARYAWAN UNIVERSITAS BINA NUSANTARA DENGAN PERANCANGAN SITUS WEB E-KOPERASI - Binus e-Thesis
UNIVERSITAS BINA NUSANTARA
Program Ganda
Manajemen – Sistem Informasi
Skripsi Sarjana Program Ganda
Semester Ganjil 2005/2006
STRATEGI PENGEMBANGAN KOPERASI KARYAWAN
UNIVERSITAS BINA NUSANTARA
DENGAN PERANCANGAN SITUS WEB E-KOPERASI
Metta Devi –0500594943
Abstrak
Koperasi merupakan salah satu pelaku bisnis yang dalam aksioma dunia usaha dianggap sebagai
bisnis berskala kecil dan tidak dapat berkembang. Kesulitan yang dihadapi oleh koperasi umumnya terkait
dengan rendahnya komunikasi dengan pelanggan, baik anggota maupun bukan anggota. Situasi ini juga
dialami oleh Koperasi Karyawan Universitas Bina Nusantara (Kopbinus). Dampaknya adalah Kopbinus
sulit untuk mengetahui kebutuhan pelanggan sehingga kehilangan kesempatan bisnis yang seharusnya
dapat diraih. Pelanggan pun kurang mengetahui informasi mengenai produk yang disediakan oleh
Kopbinus, baik barang, jasa, maupun keanggotaan yang ditujukan untuk semua karyawan tetap Yayasan
Bina Nusantara. Situasi ini mengurangi nilai profesionalitas pelayanan Kopbinus kepada pelanggan
sekaligus mengurangi nilai bisnis Kopbinus. Untuk itu perlu adanya pengembangan strategi Kopbinus saat
ini. Hasil penelitian menunjukkan Kopbinus memiliki nilai IFAS sebesar 3,110 dan nilai EFAS sebesar
2,975. Kopbinus mampu memberikan jawaban atas tantangan faktor eksternal dengan baik dan memiliki
pengelolaan faktor internal yang baik pula. Sehingga strategi yang dapat diterapkan saat ini adalah strategi
intensif agar bisnis Kopbinus dapat bertumbuhkembang dengan pesat. Strategi tersebut berupa
pembangunan situs web Kopbinus. Tahap perancangan sistem menggunakan notasi UML berupa Use Case
Diagram disertai dengan rinciannya, dilanjutkan dengan perancangan interface situs dengan menggunakan
Kerangka Kerja 7Cs., kemudian disertai dengan spesifikasi database yang dirancang untuk mendukung
sistem. Situs web dapat menjadi media komunikasi yang tepat bagi Kopbinus untuk melakukan interaksi
pertukaran informasi dengan pelanggan, mendukung proses pemasaran produk Kopbinus kepada semua
pelanggan. Selain itu juga mendukung komunikasi antar anggota untuk memperkuat peranan mereka dalam
Kopbinus dan memudahkan aktivitas berkoperasi anggota. Sehingga dengan adanya situs web e-koperasi
ini, Kopbinus dapat meningkatkan pelayanannya kepada pelanggan sehingga dapat memperkuat nilai bisnis
dan citra Kopbinus di mata pelanggan.Kata Kunci Kopbinus, proses bisnis, strategi, IFAS, EFAS, SWOT, sistem, use case, 7Cs
PRAKATA
Puji syukur penulis kepada Tuhan YME, Sang Alpha dan Omega, karena berkat karunia-Nya, skripsi dengan judul “ Strategi Pengembangan Koperasi Karyawan Universitas Bina Nusantara dengan Perancangan Situs Web E-Koperasi “ dapat diselesaikan dengan baik. Skripsi ini merupakan karya ilmiah yang disusun penulis sebagai salah satu syarat dalam menyelesaikan program studi Manajemen dan Sistem Informasi, jenjang studi Strata-1 (S1) pada Universitas Bina Nusantara.
Dalam pembuatan dan penyusunan skripsi ini, penulis tidak terlepas dari dukungan serta bantuan dari berbagai pihak. Oleh karena itu, pada kesempatan ini penulis ingin mengucapkan terima kasih kepada : 1.
Papa, Mama, Kakak-kakak dan Adik tersayang, sumber cinta dan dukungan bagi penulis. Kalian selalu yang terbaik.
2. Universitas Bina Nusantara di bawah asuhan Bapak Prof. Dr. Gerardus Polla, Mapp., Sc., selaku rektor, yang telah menyediakan fasilitas dan bimbingan akademik selama masa perkuliahan penulis. Tetap jaya dan sukses selalu.
3. Bapak Parulian Sihotang Ak., M.Acc., Ph.D., Dekan Fakultas Ekonomi dan Bapak Ir. Sablin Yusuf, M.Sc., M.Comp.Sc., Dekan Fakultas Ilmu Komputer.
4. Bapak Antonius Herusetya, SE. MM. Ak., Ketua Jurusan Manajemen dan Ibu Tjia Fie Tjoe, S.Kom, MM selaku Sekretaris Jurusan Manajemen atas bantuan dan dukungannya. Sukses selalu.
5. Bapak Siswono, S.Kom., MM., Ketua Jurusan Sistem Informasi sekaligus dosen pembimbing Sistem Informasi dan Bapak Dr. Haryanto Prabowo selaku dosen pemikiran untuk penyelesaian skripsi ini. Bapak-bapak adalah mentor dan teman diskusi terbaik.
6. Bapak Johan, S.Kom., MM., selaku Sekretaris Jurusan Sistem Informasi.
7. Koperasi Karyawan Universitas Bina Nusantara yang telah memberikan kesempatan dan dukungan yang luas kepada penulis untuk melakukan penelitian.
Ibu Henny Hendarti, S.Kom, MM., Bapak Tri Wiyana, Ibu Maryani, Ibu Evie Handayani, SE., dan seluruh staff Kopbinus. Tetap jaya dan sukses selalu.
8. Bapak atau Ibu Dosen penguji yang telah meluangkan waktu dan pemikirannya untuk melakukan pengujian skripsi ini sehingga dapat disajikan dengan lebih baik dan ilmiah.
9. Seluruh dosen dan staff Universitas Bina Nusantara, yang telah memberikan pengetahuan, pengalaman, dan hari-hari terbaik penulis selama masa perkuliahan.
10. Susi Antolis, S.Kom, Syeren, S.Kom, Ratna W, SE, Yenny, S.Kom, Yelita, S.Kom serta seluruh teman-teman kos atas semua perhatian, bantuan dan dukungannya.
11. Sahabat-sahabat PAY 2001 yang telah banyak memberikan saran dan dukungan moril bagi penulis dan rekan-rekan tim promo Universitas Bina Nusantara atas dukungannya.
12. Pihak-pihak lain yang telah memberikan dukungan moril dan bertukar pikiran selama ini. itu, penulis mengharapkan kritik dan saran dari berbagai pihak, untuk membantu penulis memahami cara-cara yang lebih baik untuk menulis karya ilmiah di masa mendatang.
Saran dan kritik dapat disampaikan kepada penulis melalui email ke mdpa3@yahoo.com .
Jakarta, Februari 2006 Penyusun, Metta Devi 0500594943
DAFTAR ISI
Halaman ABSTRAK iv PRAKATA v DAFTAR TABEL xiii
DAFTAR GAMBAR xvi
DAFTAR LAMPIRAN xix
BAB 1 . PENDAHULUAN
1
1.1 Latar Belakang
1
1.2 Identifikasi Masalah
2
1.3 Ruang Lingkup
3
1.4 Tujuan dan Manfaat
3
1.5 Sistematika Penulisan
4 BAB 2. LANDASAN TEORI
6
2.1
6 Koperasi
2.1.1
6 Sejarah Koperasi
2.1.2
7 Pernyataan Identitas Koperasi
2.1.2.1 Definisi Koperasi
7
2.1.2.2 Nilai-nilai Koperasi
8
2.1.2.3 Prinsip Koperasi
9
2.1.3
11 Manajemen Koperasi
2.1.4
12 Manajemen Tri Partite
2.1.4.1
12 Anggota
2.1.4.2
13 Pengurus
2.1.4.3
14 Pengelola
2.1.5
15 Manajemen Pemasaran Koperasi
2.1.6
16 Manajemen Komunikasi Koperasi
2.2
19 Strategi
2.2.1 Pengertian Strategi
19
2.2.2 Manajemen Strategi
20 Konsep Bisnis
2.3.1
21 Pengertian Bisnis
2.3.2
22 Proses Bisnis
2.4
22 Teori Pemasaran
2.4.1
22 Pengertian Pemasaran
2.4.2
23 Konsep Pemasaran
2.4.3
24 Strategi Pemasaran
2.4.3.1
25 Segmentasi (Segmentation)
2.4.3.2
27 Pemilihan Pasar yang Dituju (Targeting)
2.4.3.3
28 Penentuan Posisi (Positioning)
2.4.4
29 Bauran Pemasaran
2.5
31 Konsep e-Business
2.5.1
31 Pengertian e-Business
2.6
32 Jenis dan Metode Penelitian
2.6.1
32 Jenis Penelitian
2.6.2
32 Metode Penelitian
2.7
33 Teknik Pengumpulan Data
2.8
34 Metode Analisis Bisnis
2.8.1
34 Model Lima Kekuatan Persaingan Porter
2.8.2
35 Matriks Faktor Strategi Eksternal
2.8.3
36 Matriks Faktor Strategi Internal
2.8.4
37 Analisis SWOT
2.9
42 Perancangan Situs
2.9.1
42 Interaksi Pengguna Dengan Sistem
2.9.2
44 User Interface
2.9.3
45 Database
2.10
46 Kerangka Berpikir
BAB 3. GAMBARAN UMUM KOPBINUS
47
3.1
47 Sejarah dan Perkembangan Kopbinus
3.1.1
48 Asas, Visi, dan Misi Struktur Organisasi
49
3.1.3 Tugas dan Tanggung Jawab Posisi Jabatan
3.2 Manual dan Peraturan
3.3 Sistem Yang Dijalankan Saat Ini
3.4.1 Persaingan Dalam Industri Sejenis
3.3.6 Strategi Portofolio Produk
65
3.3.7 Strategi Harga
66
3.3.8 Strategi Saluran Distribusi
66
3.3.9 Strategi Promosi
67
67
67
67
3.4.2 Masuknya Pesaing Baru yang Potensial
3.3.5.2 Fungsi Pembelian
3.4.3 Potensi Pengembangan Produk Pengganti
68
3.4.4 Kekuatan Manawar Dari Pemasok
68
3.4.5 Kekuatan Menawar Dari Konsumen
69 BAB 4. HASIL DAN PEMBAHASAN
71
71
63
62
51
55
3.2.1 Usaha
51
3.2.2 Keanggotaan
51
3.2.3 Unit Usaha Simpan Pinjam
53
3.2.3.1 Simpanan Anggota
53
3.2.3.2 Pinjaman Anggota
55
3.2.4 Unit Usaha Dagang
3.2.5 SHU
3.3.5.1 Fungsi Promosi
56
57
3.3.1 Proses Bisnis Kopbinus
57
3.3.2 Prosedur Permohonan Keanggotaan
59
3.3.3 Prosedur Peminjaman Dana
60
3.3.4 Prosedur Transaksi Penjualan Produk
61
3.3.5 Sistem Pemasaran Kopbinus
62
3.4 Kondisi Lingkungan Usaha dan Persaingan Industri
4.1 Formulasi Strategi
Evaluasi Faktor Eksternal
4.1.2 Evaluasi Faktor Internal
4.4.4 Rencana Fitur-fitur Pada Sistem Online 111
103
4.4.1.2 Segmentasi Pelanggan Kopbinus untuk Sistem
Online
106
4.4.2 Targeting 106
4.4.3 Positioning 110
114
114
4.1.1.1 Evaluasi Faktor Eksternal Ancaman (Threats)
115
5.1.2 Gambaran Umum Penggunaan Sistem 115
5.1.2.1 Deskripsi Aktor 117
5.1.2.2 Deskripsi Use Case 118
5.2 Rancangan Interface Situs 138
5.3 Navigasi Situs 157
Offline
4.4.1.1 Segmentasi Pelanggan Kopbinus pada Sistem
4.4.1 Segmentasi Pelanggan Kopbinus 103
4.4 Strategi Situs Kopbinus 1102
71
4.1.1.2 Evaluasi Faktor Eksternal Peluang (Opportunity)
74
4.1.1.3 Hasil Evaluasi Faktor Eksternal
76
85
4.1.2.1 Evaluasi Faktor Internal Kekuatan (Strength)
85
4.1.2.2 Evaluasi Faktor Internal Kelemahan (Weakness)
87
4.1.2.3 Hasil Evaluasi Faktor Internal
89
4.1.3 Matriks SWOT
96
4.2 Tipe dan Cakupan Situs
99
4.3 Identifikasi Kebutuhan untuk Sistem Online 100
BAB 5. PERANCANGAN SISTEM
5.1 Sistem yang Diusulkan
5.1.1 Overview Sistem
Navigasi Front End
5.3.1.1 159
Navigasi Situs untuk Anggota
5.3.1.2 162
Navigasi Situs untuk Non Anggota
5.3.2 164
Navigasi Back End
5.4 180
Spesifikasi Database
5.5 187
Rencana Implementasi
5.5.1 187
Perangkat Keras
5.5.2 188
Piranti Lunak dan Alat Bantu Rancangan
5.5.3 189
Kebutuhan Sumber Daya Manusia
BAB 6. SIMPULAN DAN SARAN
190
6.1 Simpulan 190
6.2 Saran 191
DAFTAR PUSTAKA
192
RIWAYAT HIDUP
194
LAMPIRAN
L-1
SURAT SURVEI
DAFTAR TABEL
88 Tabel 4.10 Hasil Perbandingan Berpasangan Faktor Internal Kopbinus
Tabel 5.4 Diagram Use Case Insert Kebutuhan 120Tabel 5.3 Deskripsi Use Case Pengajuan Permohonan Keanggotaan 119118
Tabel 5.2 Deskripsi Use Case RegistrasiTabel 5.1 Deskripsi Aktor Situs Kopbinus 117Tabel 4.16 Rencana Fitur Spesifik pada Sistem Online 112107
95 Tabel 4.15 Estimasi Anggota Kopbinus yang Familiar dengan Penggunaan Internet
94 Tabel 4.14 Internal Factor Analysis (IFAS)
93 Tabel 4.13 Normalisasi Bobot Faktor Internal Kopbinus
92 Tabel 4.12 Penentuan Bobot dengan Perbandingan Berpasangan Faktor Internal Kopbinus
89 Tabel 4.11 Hasil Penilaian Rating Faktor Internal Kopbinus
87 Tabel 4.9 Faktor Internal Kelemahan Kopbinus
Halaman Tabel 2.1
84 Tabel 4.8 Faktor Internal Kekuatan Kopbinus
82 Tabel 4.7 External Factor Analysis (EFAS)
81 Tabel 4.6 Normalisasi Bobot Faktor Eksternal Kopbinus
80 Tabel 4.5 Penentuan Bobot dengan Perbandingan Berpasangan Faktor Eksternal Kopbinus
76 Tabel 4.4 Hasil Penilaian Rating Faktor Eksternal Kopbinus
76 Tabel 4.3 Hasil Perbandingan Berpasangan Faktor Eksternal Kopbinus
74 Tabel 4.2 Faktor Eksternal Peluang Kopbinus
65 Tabel 4.1 Faktor Eksternal Ancaman Kopbinus
56 Tabel 3.3 Sampel Produk Kopbinus
56 Tabel 3.2 SHU dari Unit Usaha Dagang
44 Tabel 3.1 SHU dari Unit Usaha Simpan Pinjam
7Cs dan Strategi Perancangan
Tabel 5.5 Deskripsi Use Case Pemesanan Barang 121Tabel 5.7 Deskripsi Use Case Pengajuan Pinjaman 123Tabel 5.31 Tabel request_anggotaTabel 5.27 Tabel ms_nonanggota181
Tabel 5.28 Tabel ms_admin182
Tabel 5.29 Tabel ms_faq182
Tabel 5.30 Tabel ms_berita182
183
Tabel 5.26 Tabel ms_anggotaTabel 5.32 Tabel pinjaman_anggota183
Tabel 5.33 Tabel SHU184
Tabel 5.34 Tabel simpanan_wajib184
Tabel 5.35 Tabel transaksi185
Tabel 5.36 Tabel pesanan_khusus180
180
Tabel 5.8 Deskripsi Use Case Edit Data Anggota 124Tabel 5.17 Deskripsi Use Case Pendataan Berita 133Tabel 5.9 Deskripsi Use Case Post Topik 125Tabel 5.10 Deskripsi Use Case Hapus Topik 126Tabel 5.11 Deskripsi Use Case Post Pesan 127Tabel 5.12 Deskripsi Use Case Hapus Pesan 128Tabel 5.13 Deskripsi Use Case Approve Permohonan Keanggotaan 129Tabel 5.14 Deskripsi Use Case Approve Permohonan Pinjaman 130Tabel 5.15 Deskripsi Use Case Pendataan Barang 131Tabel 5.16 Deskripsi Use Case Pendataan Pesanan 132Tabel 5.18 Deskripsi Use Case Pendataan FAQs 134Tabel 5.25 Tabel ms_produkTabel 5.19 Deskripsi Use Case Pendataan Kebutuhan 135Tabel 5.20 Deksripsi Use Case Pendataan Account Anggota 136Tabel 5.21 Deskripsi Use Case Pendataan Forum 137Tabel 5.22 Menu Utama Situs158
Tabel 5.23 Menu Khusus Anggota159
Tabel 5.24 Menu Administrasi Situs165
186
Tabel 5.38 Tabel review187
DAFTAR GAMBAR
64 Gambar 3.8 Analisis Porter Pada Kopbinus
Gambar 5.6 Rancangan Layar Detail Produk 143Gambar 5.5 Rancangan Layar Produk 142Gambar 5.4 Rancangan Layar Halaman Utama (homepage) 140117
Gambar 5.3 Aktor Sistem116
Gambar 5.2 Diagram Use CaseGambar 5.1 Skema Overview Perubahan Proses Bisnis 114105
Gambar 4.5 Segmentasi Pelanggan99 Gambar 4.4 Skema Unit Usaha Kopbinus dengan Pelanggan 100
98 Gambar 4.3 Cakupan situs Kopbinus
97 Gambar 4.2 Matriks SWOT
70 Gambar 4.1 Diagram SWOT Kopbinus
62 Gambar 3.7 Skema Fungsi Pembelian Kopbinus
Halaman
35 Gambar 2.6 Analisis SWOT
Gambar 2.1 Manajemen Koperasi Profesional14 Gambar 2.2 Lima Tugas Dalam Manajemen Strategik
20 Gambar 2.3
4 Pilar Konsep Pemasaran
23 Gambar 2.4 Komponen 4P Pada Bauran Pemasaran
30 Gambar 2.5 Model Lima Kekuatan Persaingan
40 Gambar 2.7 Matriks SWOT
61 Gambar 3.6 Skema Fungsi Promosi Kopbinus
42 Gambar 2.8 Kerangka Berpikir
46 Gambar 3.1 Struktur Organisasi Kopbinus
49 Gambar 3.2 Skema Proses Bisnis Kopbinus
57 Gambar 3.3 Prosedur Permohonan Keanggotaan
59 Gambar 3.4 Prosedur Peminjaman Dana
60 Gambar 3.5 Prosedur Transaksi Penjualan Produk
Gambar 5.7 Rancangan Layar Layanan & Jasa 143Gambar 5.9 Rancangan Layar Keanggotaan 144153
Gambar 5.37 Rancangan Layar Manajemen Anggota :: Detil Data Anggota 168Gambar 5.36 Rancangan Layar Manajemen Anggota :: Data Anggota 167Gambar 5.35 Rancangan Layar Manajemen Produk :: Update Produk 167Gambar 5.34 Rancangan layar Manajemen Produk :: Tambah Produk 166Gambar 5.33 Rancangan Layar Manajemen Produk :: Tampil Produk 166Gambar 5.32 Diagram Navigasi Situs untuk Non Anggota 164Gambar 5.31 Rancangan Layar Permohonan Anggota 163Gambar 5.30 Rancangan Layar Registrasi Non Anggota 162Gambar 5.29 Diagram Navigasi Situs untuk Anggota 161Gambar 5.28 Alur Layar Pemesanan Barang (3) 157Gambar 5.27 Alur Layar Pemesanan Barang (2) 156Gambar 5.26 Alur Layar Pemesanan Barang (1) 155Gambar 5.25 Rancangan Layar Need List 154Gambar 5.24 Rancangan Layar FAQsGambar 5.10 Rancangan Layar Berita & Acara 145Gambar 5.23 Rancangan Layar Form Peminjaman (setelah login) 152Gambar 5.22 Rancangan Layar Detil Histori Pinjaman (setelah login) 152Gambar 5.21 Rancangan Layar Histori Pinjaman (setelah login) 151Gambar 5.20 Rancangan Layar Detil Status Simpanan Wajib (setelah login) 151Gambar 5.19 Rancangan Layar Status Simpanan Wajib (setelah login) 150Gambar 5.18 Rancangan Layar SHU (setelah login) 150Gambar 5.17 Rancangan Layar Pemesanan Khusus (setelah login) 149Gambar 5.16 Rancangan Layar Keranjang Pesanan (setelah login) 149Gambar 5.15 Rancangan Layar Detil Histori Pemesanan (setelah login) 148Gambar 5.14 Rancangan Layar Histori Pemesanan (setelah login) 148Gambar 5.13 Rancangan Layar Ubah Password (setelah login) 147Gambar 5.12 Rancangan Layar Data Pribadi Anggota (setelah login) 147146
Gambar 5.11 Rancangan Layar ForumGambar 5.38 Rancangan Layar Manajemen Anggota :: Data Request Anggota 168Anggota
Gambar 5.48 Rancangan Layar Manajemen Anggota :: Pemesanan Khusus 173Gambar 5.57 Rancangan Layar Manajemen Informasi :: Detil Kebutuhan 178Gambar 5.56 Rancangan Layar Manajemen Informasi :: Kebutuhan 177Gambar 5.55 Rancangan Layar Manajemen Informasi :: FAQs 177Gambar 5.54 Rancangan Layar Manajemen Informasi :: Berita dan Acara 176Gambar 5.53 Rancangan Layar Manajemen Transaksi :: Detil Data Pemesanan 176Gambar 5.52 Rancangan Layar Manajemen Transaksi :: Data Pemesanan 175Gambar 5.51 Rancangan Layar Manajemen Non Anggota :: Detil 175Gambar 5.50 Rancangan Layar Manajemen Non Anggota 174Khusus 174
Gambar 5.49 Rancangan Layar Manajemen Anggota :: Detil PemesananPinjamanAnggota 173
Gambar 5.40 Rancangan Layar Manajemen Anggota :: Data SHU 169Gambar 5.47 Rancangan Layar Manajemen Anggota :: Detil DataAnggota 172
Gambar 5.46 Rancangan Layar Manajemen Anggota :: Data Pinjaman172
5.45 Rancangan Layar Manajemen Anggota :: Detil Request Pinjaman
Gambar
Gambar 5.44 Rancangan Layar Manajemen Anggota :: Request Pinjaman 171Wajib 171