ANALISIS PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA BIOSKOP XXI PARAGON MALL SEMARANG - Unika Repository
LAMPIRAN Responden yang terhormat, Saya Armelia Maharani, mahasiswa Program Studi Manajemen Fakultas
Ekonomi dan Bisnis Unika Soegijapranata Semarang. Saat ini saya sedang melakukan penelitian untuk skripsi saya yang berjudul “Analisis Pengaruh
Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Pada Bioskop XXI
Paragon Mall Semarang”.Dengan begitu saya membutuhkan partisipasi dan bantuan Anda untuk mengisi kuesioner ini. Hal ini hanya untuk kepentingan akademis semata dan kerahasiaan dari responden akan dijaga.
Atas kerjasama dan partisipasi Anda untuk meluangkan waktu mengisi kuesioner penelitian ini, saya mengucapkan terimakasih.
Hormat Saya Peneliti – Armelia Maharani
1. Nama :
b. 10-20x
a) Murah
8. Harga tiket yang ditawarkan untuk menonton film di bioskop XXI Paragon Mall Semarang?
c) Malam
b) Sore
a) Siang
7. Waktu yang dipilih untuk menonton di bioskop XXI Paragon Mall Semarang?
h) Sejarah
d) Musikal
c) Komedi g)Animasi
f) Petualangan
b) Laga
e) Drama
a) Horor
6. Genre film apakah yang anda pilih ketika menonton di bioskop XXI Mall Paragon Semarang?
c. >20x
2. Jenis Kelamin : Laki-laki Perempuan
a. <10x
5. Dalam setahun ini sudah berapa kali anda menonton di bioskop?
c. Pegawai Swasta
d. Lainya
b. Pegawai Negeri
c. Wiraswasta
a. Pelajar/Mahasiswa
4. Pekerjaan :
d) 39-45thn
b) 25-31thn
e) > 45thn
c) 32-38thn
a) 18-24thn
3. Usia :
b) Mahal Berikan tanda centang (√) pada kolom jawaban yang tersedia yang sesuai dengan pendapat atau penilaian Anda terhadap masing-masing pernyataan berikut.
1 : Sangat Tidak Setuju 4 : Setuju 2 : Tidak Setuju 5 : Sangat Setuju 3 : Netral
No Keandalan (Reliability) STS TS N S SS
1 Bioskop XXI Paragon menayangkan film-film yang terbaru / up-to-date
2 Pemutaran film di bioskop XXI Paragon dimulai tepat waktu.
3 Karyawan menjawab pertanyaan pelanggan dengan tepat mengenai jam tayang film-film yang akan tayang.
4 Antara tempat duduk dengan nomor yang tertera pada tiket penonton sesuai.
5 Bioskop XXI Paragon menayangkan film-film Hollywood.
6 Penonton dapat melakukan pembelian tiket dengan mudah.
Daya Tanggap (Responsiveness) STS TS N S SS
7 Petugas tiket bioskop memberikan pelayanan yang cepa dalam penjualan tiket.
8 Karyawan penjual makanan/minum (Snack) cepat dalam melayani pemesanan pembelian makanan/minuman penonton.
9 Karyawan bersedia dalam membantu penonton memberikan informasi yang berkaitan dengan layanan bioskop.
10 Karyawan siap dalam merespons permintaan penonton tentang berbagai macam pilihan Snack / tiket yang diperjualkan.
11 Karyawan segera menanggapi keluhan penonton dengan segera.
12 Bioskop XXI Paragon Mall memberikan informasi untuk film baru yang akan muncul melalui media.
Jaminan STS TS N S SS (Assurance)
Bioskop XXI Paragon menayangkan film-film yang
13 berkualitas baik (tidak berhenti secara mendadak).
Pembelian tiket langsung (on the spot) tidak mengalami
14 antri panjang.
Penonton dapat membeli tiket tanpa ada batasan
15 jumlah pembelian tiket.
Bioskop XXI Paragon menjamin ketepatan waktu
16 pemutaran film sesuai dengan jam tayang.
Bioskop XXI Paragon menjamin harga yang ditawarkan
17 sesuai dengan yang tersedia di media/ di layar lobby.
Pihak Bioskop XXI Paragon / karyawan memberikan 18. informasi harga yang di berikan dari lobby kepada penonton akurat.
Pihak Bioskop XXI memberikan informasi mengenai 19. jadwal film secara akurat.
Empati STS TS N S SS (Empathy)
Pihak dari bioskop / karyawan meluangkan waktu untuk
20 mendengarkan keluhan dari pelanggan.
Karyawan melayani permintaan penonton dengan sabar.
21 Pihak bioskop meminta maaf atas kesalahan yang terjadi.
22 Sikap karyawan yang ramah terhadap semua
23 penonton.
Karyawan bersikap sopan ketika memberikan
24 layanan kepada penonton.
Pihak bioskop memberikan tanggapan atas keluhan
25 pelanggan.
Bukti Fisik STS TS N S SS (Tangible) Karyawan bioskop memiliki penampilan yang rapi.
26 Bioskop XXI Paragon memiliki toilet yang bersih.
27 Bioskop XXI Paragon memiliki ruang tunggu yang
28 bersih.
Bioskop XXI Paragon memilik tempat duduk / ruang
29 bioskop yang terjaga kebersihannya untuk menonton.
Bioskop XXI Paragon memiliki peralatan audio visual
30 yang beroperasi dengan baik.
Bioskop XXI Paragon menyediakan dan menggunakan
31 AC untuk setiap ruang bioskopnya dengan baik dan membuat nyaman.
KEPUTUSAN No STS TS N S SS PEMBELIAN
Saya menonton setiap kali ada film terbaru di bioskop
32 XXI Paragon.
Saya selalu mengajak teman/keluarga/pacar setiap
33 kali menonton di bioskop.
Saya merasa puas setelah menonton di bioskop XXI
34 Paragon.
Saya memutuskan untuk menonton lagi di bioskop
35 XXI Paragon pada lain waktu.
93 LAMPIRAN 2 : DATA IDENTITAS RESPONDEN
Galuh Oktavia Perempuan 18-24 thn Pelajar / Mahasiswa < 10x Horor Malam Mahal Dicky Pandega Laki-Laki 18-24 thn Pegawai Negeri 10 - 20x Laga Malam Murah Irvangga Mahardhika Laki-Laki 18-24 thn Pelajar / Mahasiswa 10 - 20x Horor Malam Mahal Auzan Razil Laki-Laki 18-24 thn Pelajar / Mahasiswa 10 - 20x Laga Malam Mahal J Surya Putra Laki-Laki 25-31 thn Pelajar / Mahasiswa 10 - 20x Laga Malam Mahal Ferdian Pratama Laki-Laki 18-24 thn Pelajar / Mahasiswa < 10x Animasi Sore Mahal Asni Cahya Perempuan 18-24 thn Pelajar / Mahasiswa < 10x Horor Sore Mahal Arga Cahya Laki-Laki 18-24 thn Pelajar / Mahasiswa < 10x Petualangan Malam Mahal Disca Hidayantie Perempuan 18-24 thn Pelajar / Mahasiswa < 10x Petualangan Malam Mahal Fransyska Anjarsari Perempuan 18-24 thn Pelajar / Mahasiswa 10 - 20x Horor Siang Mahal Brahmastra Nandiwardhana Laki-Laki 18-24 thn Pegawai Swasta < 10x Horor Malam Murah Arum Nandita Perempuan 25-31 thn Pegawai Swasta 10 - 20x Laga Sore Mahal Danang Hadinata Laki-Laki 18-24 thn Pelajar / Mahasiswa < 10x Laga Malam Mahal Atika Putri Perempuan 18-24 thn Pelajar / Mahasiswa > 20x Horor Malam Mahal Jenar Zharif Laki-Laki 18-24 thn Pelajar / Mahasiswa < 10x Sejarah Malam Mahal Jessica Maharani Perempuan 18-24 thn Pelajar / Mahasiswa < 10x Laga Sore Mahal Besta Aprilio Laki-Laki 18-24 thn Wiraswasta > 20x Laga Sore Mahal Dino Laki-Laki 18-24 thn Pelajar / Mahasiswa < 10x Laga Malam Mahal Pramudya Sukma Perempuan 18-24 thn Pelajar / Mahasiswa < 10x Animasi Siang Mahal Agam Atylla Andra F Laki-Laki 18-24 thn Pelajar / Mahasiswa 10 - 20x Horor Malam Mahal
94 Reyda Ferdila Perempuan 18-24 thn Pegawai Swasta < 10x Animasi Sore Mahal
Nerissa Yurivin Perempuan 18-24 thn Pelajar / Mahasiswa > 20x Horor Siang Mahal Dewi Wulandari Perempuan 18-24 thn Pelajar / Mahasiswa < 10x Laga Sore Mahal Dian Nala Perempuan 18-24 thn Pegawai Swasta < 10x Laga Malam Mahal Boedi Prayitno Laki-Laki >45 tahun Pegawai Negeri 10 - 20x Laga Sore Murah Ardyana Rahma Hephzibah Perempuan 18-24 thn Pelajar / Mahasiswa 10 - 20x Laga Sore Mahal Lilis Aryati Perempuan >45 tahun Pegawai Swasta < 10x Laga Sore Murah Andreas Andika Septa Laki-Laki 18-24 thn Pegawai Swasta 10 - 20x Horor Malam Mahal Gilang Laki-Laki 18-24 thn Pelajar / Mahasiswa < 10x Petualangan Malam Mahal Amanda Ayu Dany Perempuan 18-24 thn Pelajar / Mahasiswa > 20x Petualangan Malam Mahal Antonius Deryal Laki-Laki 18-24 thn Lainnya 10 - 20x Horor Sore Mahal Giasnia Rika Perempuan 18-24 thn Pelajar / Mahasiswa 10 - 20x Laga Malam Mahal Kristian Agma Lambang wibowo Laki-Laki 25-31 thn Pelajar / Mahasiswa < 10x Laga Malam Mahal Agista E D Perempuan 18-24 thn Pegawai Swasta < 10x Horor Malam Mahal Ridzky Laki-Laki 18-24 thn Pelajar / Mahasiswa 10 - 20x Komedi Sore Murah Riska A P Perempuan 18-24 thn Pegawai Swasta < 10x Horor Sore Mahal Noviandari Perempuan 18-24 thn Pelajar / Mahasiswa < 10x Horor Siang Mahal Richard Chaka Laki-Laki 25-31 thn Pelajar / Mahasiswa < 10x Horor Malam Mahal Dyah Ajeng Perempuan 25-31 thn Pelajar / Mahasiswa 10 - 20x Horor Sore Mahal Linda Perempuan 18-24 thn Lainnya < 10x Horor Sore Mahal Citra Perempuan 18-24 thn Pelajar / Mahasiswa 10 - 20x Horor Sore Mahal Rickey Laki-Laki 18-24 thn Pelajar / Mahasiswa < 10x Horor Malam Mahal
95 Marcellinus Rizky
Vendy Nugraha Laki-Laki 18-24 thn Pelajar / Mahasiswa 10 - 20x Animasi Malam Murah Hanafi Girindra Laki-Laki 18-24 thn Pelajar / Mahasiswa < 10x Horor Malam Mahal Okta Retnaningrum Perempuan 18-24 thn Pelajar / Mahasiswa 10 - 20x Komedi Malam Mahal Dika Pratama Laki-Laki 18-24 thn Pelajar / Mahasiswa < 10x Laga Malam Murah Nanda Pastiga Laki-Laki 18-24 thn Pelajar / Mahasiswa 10 - 20x Petualangan Sore Mahal Vikaswastika Perempuan 18-24 thn Pegawai Swasta < 10x Komedi Sore Mahal Galih ridho Laki-Laki 18-24 thn Pelajar / Mahasiswa < 10x Petualangan Malam Mahal Audindra Perempuan 18-24 thn Pelajar / Mahasiswa < 10x Drama Sore Mahal Arsenio Deva Laki-Laki 18-24 thn Pelajar / Mahasiswa > 20x Laga Malam Mahal Joseph Ivanda Christianto Laki-Laki 18-24 thn Pelajar / Mahasiswa < 10x Petualangan Siang Murah Dendi Pradipta Laki-Laki 18-24 thn Pelajar / Mahasiswa 10 - 20x Laga Malam Mahal Andhika Unggul Wasesa Laki-Laki 18-24 thn Wiraswasta < 10x Laga Sore Murah Sella Perempuan 18-24 thn Pegawai Swasta < 10x Horor Malam Mahal Rico Laki-Laki 18-24 thn Pelajar / Mahasiswa > 20x Horor Malam Murah Tio Darmawan Laki-Laki 18-24 thn Pelajar / Mahasiswa < 10x Horor Sore Mahal Awanda Dwi Rahmawati Perempuan 18-24 thn Lainnya < 10x Horor Malam Mahal Huda Eka Praja Laki-Laki 18-24 thn Pelajar / Mahasiswa 10 - 20x Petualangan Malam Mahal Andira Pratama Laki-Laki 18-24 thn Pegawai Negeri 10 - 20x Horor Sore Mahal
96 LAMPIRAN 3: Hasil Jawaban Responden Keseluruhan Variabel No.
3
4
17
4
3
3
2
2
3
22
2
4
4
4
4
5
13
19
4
1
1
2
5
2
4
4
5
2
3
5
5
4
4
4
4
4
23
4
3
5
4
4
4
23
4
3
4
4
4
4
14
30
5
4
17
5
15
4
5
5
5
5
11
31
4
4
4
5
5
5
4
25
4
4
4
4
4
5
30
5
5
5
4
28
2
24
3
1
4
19
1
4
5
4
1
4
12
4
4
4
4
4
5
1
2
24
4
4
4
4
4
30
4
5
4
4
24
4
4
4
4
4
4
24
4
4
4
4
4
4
18
26
4
4
5
2
4
2
5
3
4
5
4
4
4
4
3
2
2
4
23
4
3
4
4
4
4
26
4
4
5
4
5
4
19
27
4
4
28
4
2
5
5
4
3
4
16
31
4
4
4
5
5
4
4
24
3
5
4
4
5
3
23
5
5
3
4
5
25
5
25
5
5
4
29
5
5
5
5
4
5
17
4
4
4
4
3
3
3
4
22
3
3
4
4
4
5
5
KEANDALAN (X1) Jml DAYA TANGGAP (X2) Jml JAMINAN (X3) Jml
2
3
4
22
4
3
5
3
4
3
20
4
3
3
3
3
5
3
35
5
5
5
5
5
5
3
3
30
4
30
5
5
5
5
4
2
4
24
5
5
4
3
2
4
28
5
5
4
4
5
5
4
22
3
5
5
5
2
3
4
4
4
4
1
7
6
5
4
3
1
23
6
5
4
3
2
1
6
5
4
3
2
1
4
4
5
2
5
5
5
5
30
5
5
5
5
5
5
26
4
4
4
4
4
3
3
4
23
4
3
4
4
5
4
10
3
5
5
25
3
4
4
5
5
4
27
4
5
5
5
5
5
8
29
5
5
5
4
3
3
1
4
30
4
26
4
4
3
4
4
3
4
24
4
4
4
5
4
4
28
4
5
5
4
5
5
9
29
4
4
5
4
4
5
5
3
3
4
6
30
4
5
4
5
3
23
5
25
4
4
4
4
4
5
28
5
5
5
3
3
5
7
5
5
5
5
29
5
5
5
5
4
5
25
3
3
4
4
3
3
4
4
19
4
3
3
3
23
97
5
3
23
3
4
4
4
4
4
36
29
4
4
4
4
3
3
5
26
4
3
4
5
5
5
26
5
4
5
4
4
3
4
35
4
4
4
3
3
2
4
20
4
3
3
3
4
3
24
4
3
4
4
20
4
3
3
4
4
4
4
26
37
4
4
4
4
26
24
3
4
28
4
5
5
4
5
5
33
24
4
4
4
4
1
3
4
24
4
4
4
4
4
4
24
4
4
4
4
4
3
4
4
3
5
5
5
3
2
2
23
5
3
4
4
4
3
26
4
3
4
4
21
5
3
4
4
5
5
5
30
34
4
5
5
4
38
32
4
4
4
21
3
4
5
3
2
4
42
26
4
4
4
4
4
2
4
21
4
3
3
3
4
4
23
4
4
4
3
3
3
4
29
5
5
5
5
5
4
3
29
5
5
5
4
5
5
4
4
4
22
4
2
3
2
4
3
5
22
43
5
5
5
5
4
41
5
5
5
4
27
5
2
5
5
5
5
39
29
4
5
5
5
4
4
5
5
5
5
5
30
4
1
2
4
4
5
23
4
4
4
21
21
3
3
3
4
3
1
4
16
3
3
3
3
3
1
1
5
5
26
5
1
5
5
5
4
3
30
40
5
4
4
4
4
25
20
2
23
2
5
5
4
3
4
24
26
4
4
4
4
4
4
3
23
5
4
3
4
3
4
27
4
5
5
4
4
5
4
5
34
5
5
4
5
2
5
24
5
2
4
4
5
4
29
5
5
3
4
4
4
23
5
4
5
5
4
5
4
32
25
5
5
23
5
4
2
24
4
4
4
4
4
4
21
25
4
3
4
5
4
3
4
21
3
4
5
4
2
3
25
3
5
4
4
4
5
4
4
5
5
5
4
5
5
5
29
5
5
5
5
4
5
30
5
5
4
4
3
4
23
4
3
4
4
5
4
4
27
22
5
5
4
29
4
3
5
27
5
3
5
5
4
5
30
24
3
4
3
3
4
5
4
23
3
4
4
4
4
4
22
4
3
3
4
4
2
5
29
4
4
4
3
3
3
4
23
4
3
4
4
4
4
20
4
4
5
5
26
4
5
5
5
5
4
5
34
31
2
3
3
4
33
26
4
5
25
4
4
5
3
5
4
27
28
5
4
4
4
4
3
23
4
4
4
5
3
3
4
3
3
4
4
3
4
22
4
5
5
5
5
5
5
4
4
5
30
5
5
5
5
5
5
30
5
2
5
3
22
5
2
5
5
5
5
5
32
28
5
5
5
32
98
5
5
4
4
5
4
4
27
5
5
4
4
4
4
55
30
5
4
5
4
4
26
3
4
4
5
28
5
3
5
5
5
5
26
5
3
5
4
3
5
56
26
4
4
4
4
4
30
4
4
4
4
4
27
4
5
5
4
5
53
2
31
5
5
5
5
5
3
3
28
4
4
5
4
5
5
5
5
5
29
5
5
5
5
22
5
54
25
4
4
4
4
4
1
4
2
4
3
2
5
4
5
3
5
23
5
2
5
4
5
5
29
5
5
5
4
5
5
59
5
32
4
5
4
5
5
5
5
5
5
28
5
4
60
4
5
5
29
5
5
5
4
5
5
25
4
5
28
4
5
26
4
4
4
5
4
5
5
4
4
5
5
4
5
57
30
5
5
4
5
4
4
3
4
3
3
21
4
3
3
3
4
5
26
5
5
4
4
4
4
58
32
5
5
5
44
26
47
30
5
5
5
5
4
1
5
5
3
4
5
4
4
4
27
2
5
5
3
4
5
4
4
4
48
21
3
3
3
3
2
3
3
16
3
2
2
3
3
3
21
4
4
5
5
4
3
5
5
3
3
3
3
20
3
3
3
27
3
5
27
4
3
5
5
5
5
5
45
46
5
35
5
5
5
5
5
5
5
28
4
5
5
4
5
5
28
5
4
5
4
5
4
4
5
5
29
4
5
5
5
5
5
51
32
4
5
4
5
5
4
5
28
5
4
4
4
2
5
52
5
5
29
4
5
5
5
5
5
27
4
5
5
5
5
1
1
5
24
5
4
5
5
4
4
5
3
5
5
49
24
4
4
4
4
4
1
3
21
4
3
4
4
3
3
24
5
27
30
4
5
5
5
5
5
5
50
26
4
4
5
4
4
1
5
25
5
3
4
4
4
34
99 No.
3
3
1
1
17
4
3
1
1
3
5
24
5
5
3
8
3
5
15
4
4
4
16
4
4
4
4
24
4
4
3
5
4
24
5
4
4
4
17
4
3
3
14
3
3
5
3
4
3
4
4
4
4
4
21
3
4
4
4
3
3
16
3
4
4
5
18
4
11
3
3
4
1
24
4
4
4
4
4
4
4
4
1
1
4
4
4
12
4
4
4
7
2
3
1
1
4
13
4
4
24
4
4
4
4
4
4
14
4
3
3
17
4
5
3
4
25
4
4
4
4
5
4
20
4
3
3
4
3
5
27
5
4
3
4
4
4
22
4
4
4
4
3
3
21
3
5
4
14
3
4
4
3
25
5
3
4
4
5
4
25
5
4
23
3
5
4
4
17
5
4
5
3
29
4
5
5
5
5
28
3
5
5
5
5
4
4
22
4
3
3
14
3
4
4
5
3
5
4
24
4
4
4
4
4
4
24
4
4
4
4
4
18
4
4
4
4
20
5
5
5
5
27
4
5
5
4
4
4
4
4
4
5
20
2
3
4
14
4
4
4
2
25
5
4
4
4
4
4
17
2
3
3
2
3
4
19
4
4
4
16
25
4
EMPATI (X4) Jml BUKTI FISIK (X5) Jml KEPUTUSAN PEMBELIAN (Y) Jml
3
4
5
5
5
5
4
4
3
3
3
11
4
3
1
5
24
4
4
4
4
4
4
18
3
3
3
3
3
3
28
5
5
4
4
4
29
5
5
5
5
5
4
21
3
4
4
3
4
3
5
5
5
4
20
5
5
5
5
28
5
5
4
3
4
4
4
4
4
21
3
4
4
3
4
3
1
7
6
5
3
4
2
1
6
5
4
3
2
1
6
5
4
3
2
1
4
4
5
5
20
5
5
5
5
30
5
5
5
5
5
5
29
5
4
5
5
4
5
2
3
4
3
13
3
4
4
2
24
4
16
4
4
10
4
3
3
15
4
4
4
3
24
4
4
4
4
4
4
21
3
4
4
4
3
3
9
5
4
5
18
5
4
5
5
4
4
4
4
27
5
5
5
4
4
4
11
5
4
12
4
3
4
4
1
29
5
4
5
5