PENGUKURAN KINERJA RSU PKU MUHAMMADIYAH DELANGGU MENGGUNAKAN ELEMEN-ELEMEN BALANCED SCORECARD Pengukuran Kinerja RSU PKU Muhammadiyah Delanggu Menggunakan Elemen-Elemen Balanced Scorecard (Studi Empiris Pada RS PKU Muhammadiyah Delanggu).
PENGUKURAN KINERJA RSU PKU MUHAMMADIYAH DELANGGU
MENGGUNAKAN ELEMEN-ELEMEN BALANCED SCORECARD
(Studi Empiris pada RS PKU MUHAMMADIYAH DELANGGU)
SKRIPSI
Diajukan Untuk Memenuhi Tugas Dan Syarat-Syarat Guna Memperoleh Gelar
Sarjana Ekonomi Jurusan Akuntansi Fakultas Ekonomi Dan Bisnis
Universitas Muhammadiyah Surakarta
Disusun oleh :
RIANA PUTRI RUSMAWATI
B 200 100 289
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS JURUSAN AKUNTANSI
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA
2014
ii
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
Jl. A. Yani Tromol Pos 1 Pabelan Kartosuro Telp. (0271) 717417 Surakarta - 57102
PERNYATAAN KEASLIAN SKRIPSI
Saya yang bertanda tangan dibawah ini:
Nama
RIANA PUTRI RUSMAWATI
NIRM
: 10.6.106.02030.50289
Jurusan
: AKUNTANSI
Judul
Skripsi
:
PENGUKURAN
KINERJA
RSU
PKU
MUHAMMADIYAH DELANGGU MENGGUNAKAN ELEMEN-ELEMEN
BALANCED SCORECARD
(Studi Empiris pada RSU PKU MUHAMMADIYAH DELANGGU)
Menyatakan dengan sebenarnya bahwa skripsi yang saya buat dan serahkan ini
merupakan hasil karya saya sendiri, kecuali kutipan-kutipan dan ringkasan-ringkasan
yang semuanya yang telah saya jelaskan sumbernya. Apabila dikemudian hari
terbukti dan atau dapat dibuktikan bahwa skripsi ini hasil jiplakan, maka saya
bersedia menerima sanksi apapun dari Fakultas Ekonomi dan Bisnis dan atau gelar
dan ijazah yang diberikan oleh Universitas Muhammadiyah Surakarta batal saya
terima.
Surakarta,
Februari 2014
Yang membuat pernyataan
RIANA PUTRI .R.
iii
MOTTO
“Masa depan tergantung pada apa yang kita lakukan hari ini..”
(Mahatma Gandhi)
“Tinggalkan apa yang meragukanmu, kerjakanlah apa yang tidak
meragukanmu, sesungguhnya kebenaran membawa ketenangan, dan
dusta itu menimbulkan keraguan..”
(Attirmidzi)
“jika kamu menolong (agama) Allah, niscaya Dia akan menolongmu
dan meneguhkan kedudukanmu”
(QS. Muhammad :7)
“Orang yang malas telah membuang kesempatan yang diberikan
Tuhan, padahal Tuhan tidak pernah menciptakan sesuatu dengan siasia.
”
(Penulis)
iv
HALAMAN PERSEMBAHAN
Dengan rasa syukur yang selalu dipanjatkan kepada Allah SWT atas segala
nikmat dan rahmatNya, sebuah karya sederhana kupersembahkan kepada :
Kedua orang tua tercinta yang senantiasa mencurahkan kasih sayang dan
doanya. Sebagai motivator yang selalu mendorong diri untuk menjadi lebih baik.
Kakak dan adikku tercinta, terimakasih atas dukungannya.
Sahabat-sahabatku, terima kasih atas motivasi, kritik, saran dan canda tawanya
selama beberapa tahun kita lalui bersama-sama.
Teman-teman angkatan 2010.
Almamaterku Universitas Muhammadiyah Surakarta.
v
KATA PENGANTAR
Assalamu’alaikum Wr.Wb.
Syukur Alhamdulillah kepada Allah SWT yang telah melimpahkan
nikmatNYA, sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi yang berjudul
PENGUKURAN KINERJA RSU PKU MUHAMMADIYAH DELANGGU
MENGGUNAKAN ELEMEN-ELEMEN BALANCED SCORECARD (Studi
Empiris pada RS PKU MUHAMMADIYAH DELANGGU)
Skripsi ini disusun dengan tujuan untuk memenuhi salah satu syarat dalam
rangka menyelesaikan program pendidikan S1 pada Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Muhammadiyah Surakarta.
Selama penulisan skripsi ini, penulis menyadari tanpa bantuan, motivasi, dan
bimbingan dari semua pihak, penulis tidak mampu menyelesaikan skripsi dengan
baik dan lancar. Maka pada kesempatan ini, penulis ingin menyampaikan ucapan
terimakasih kepada:
1.
Allah SWT atas ridho dan nikmat yang tak terukur nilainya.
2.
Bapak Dr. H. Triyono, M.Si., selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis UMS.
3.
Bapak Dr. Zulfikar, M.Si., selaku Ketua Jurusan Akuntansi Fakultas Ekonomi
dan Bisnis UMS.
4.
Bapak DR.Noer Sasongko, SE, M Si, selaku Pembimbing Akademik yang telah
memberikan bimbingan, dan saran selama penulis dalam menempuh pendidikan
strata satu di Jurusan Akuntansi Fakultas Ekonomi dan Bisnis UMS.
vi
5.
Bapak Drs.Atwal Arifin, Akt,M.Si, selaku Dosen Pembimbing yang telah
menyediakan waktu, tenaga, fikiran, saran, dan kritik yang membangun serta
candaan ringan sehingga memotivasi mahasiswa untuk lebih baik lagi.
6.
Segenap dosen dan staff Fakultas Ekonomi dan Bisnis UMS yang telah
mengajarkan banyak pengetahuan yang sangat bermanfaat kepada penulis dan
telah memberikan pelayanan dengan baik.
7.
RSU PKU Muhammadiyah Delanggu Klaten yang telah mengijinkan penulis
untuk mencari data dan melakukan penelitian mengenai pengukuran kinerja pada
rumah sakit.
8.
Kedua orang tua yang tak lelah dalam membimbing, memotivasi, dan
mendoakan yang terbaik untuk anak-anaknya sehingga mendorong penulis untuk
terus berusaha. Kakakku echa yang mendukung dan memberi motivasi kepada
adik-adiknya, serta adikku muh.krisna yang selalu menghibur.
9. Serta teman-teman angkatan 2010 FEB yang telah member semangat penulis
Penulis menyadari bahwa skripsi ini masih banyak kekurangan dan jauh dari
kata sempurna, maka kritik dan saran selalu penulis harapkan guna tercapai hasil
skripsi yang lebih baik lagi. Semoga karya sederhana ini dapat bermanfaat bagi
segenap pembaca dan peneliti selanjutnya. Amin.
Wassalamu’alaikum Wr.Wb.
Surakarta,
Februari 2014
Penulis
RIANA PUTRI .R.
vii
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL ..............................................................................
i
HALAMAN PENGESAHAN .................................................................
ii
HALAMAN PERNYATAAN KEASLIAN SKRIPSI ...........................
iii
HALAMAN MOTTO .............................................................................
iv
HALAMAN PERSEMBAHAN .............................................................
v
KATA PENGANTAR ............................................................................
vi
DAFTAR ISI ...........................................................................................
ix
DAFTAR TABEL ...................................................................................
xii
DAFTAR GAMBAR ..............................................................................
xiii
DAFTAR LAMPIRAN ...........................................................................
xiv
ABSTRAKSI ..........................................................................................
xv
BAB I
BAB II
PENDAHULUAN
A. Latar Belakang Masalah ....................................................
1
B. Perumusan Masalah ...........................................................
4
C. Batasan penelitian ..............................................................
5
D. Tujuan penelitian ..............................................................
5
E. Manfaat Penelitian .............................................................
6
F. Sistematika Penulisan ........................................................
7
TINJAUAN PUSTAKA
A. Landasan Teori. .................................................................
8
1. Pengertian Sistem Pengukuran Kinerja .......................
8
2. Balanced Scorecard ....................................................
10
viii
a. Awal Perkembangan... ............................................
10
b. Pengertian Balanced Scorecard .............................
11
c. Manfaat Balanced Scorecard .................................
12
d. Kelemahan Balanced Scorecard ............................
13
e. Keunggulan Balanced Scorecard ............................
13
f. Aspek yang diukur dalam Balanced Scorecard. ....
19
3. Cara Pengukuran Balanced Scorecard.............. ..........
38
B. Rumah Sakit .......................................................................
38
1. Pengertian....................................................... .............
38
2. Tugas dan Fungsi............................................. ............
41
3. Jenis dan Klasifikasi...................................... ..............
42
4. Klasifikasi Rumah Sakit secara Umum........... ............
42
C. Penelitian Terdahulu............................................. .............
43
D. Kerangka Pemikiran.............................................. ............
46
BAB III METODE PENELITIAN
A. Jenis Penelitian ..............................................................
48
B. Desain Penelitian..... ......................................................
48
C. Objek Penelitian.......... ..................................................
49
D. Data dan Sumer Data........... .........................................
49
E. Metode Pengumpulan data....... .....................................
51
F. Analisis Data ................................................................
51
G. Metode Analisis data ....................................................
54
ix
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN
A. Gambaran Umum RSU PKU Muhammadiyah Delanggu
62
B. Laporan Kinerja RSU PKU Muhammadiyah Delanggu...
68
C. Pengukuran Kinerja PKU Muhammadiyah Delanggu
dengan metode Balanced Scorecard ...............................
70
D. Hasil Penilaian Kinerja RSU PKU Muhammadiyah
Delanggu dengan Balanced Scorecard ..........................
82
E. Perbandingan Hasil Pengukuran Kinerja RSU
PKU Muhammadiyah Delanggu dengan menggunakan
Standar Pelayanan Minimum Balanced scorecard .........
BAB V
87
PENUTUP
A. Kesimpulan ...................................................................
90
B. Keterbatasan .................................................................
92
C. Saran .............................................................................
93
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN
x
DAFTAR TABEL
Tabel 2.1 Rating Scale ...........................................................................
39
Tabel 2.2 Kriteria Keseimbangan ...................... ...................................
39
Tabel 4.1 Laporan Pengukuran Kinerja Pelayanan Minimum RSU
PKU Muhammadiyah Delanggu ...........................................
68
Tabel 4.2 Skor Pengukuran Kinerja Pelayanan Minimum RSU
PKU Muhammadiyah Delanggu ...........................................
69
Tabel 4.3 Rasio Pertumbuhan RSU PKU Muhammadiyah Delanggu. ..
71
Tabel 4.4 Rasio Pertumbuhan Biaya RSU PKU Muhammadiyah
Delanggu .................................................................................
73
Tabel 4.5 Pengukuran akuisisi Pasien RSU PKU Muhammadiyah
Delanggu... ..............................................................................
74
Tabel 4.6 Pengukuran Retensi Pasien RSUPKU Muhammadiyah
Delanggu.......... .......................................................................
76
Tabel 4.7 Data Waktu Pelayanan Pasien RSU PKU Muhammadiyah
Delanggu.... .............................................................................
79
Tabel 4.8 Peningkatan komitmen Karyawan RSU PKU
Muhammadiyah Delanggu ....................................................
80
Tabel 4.9 Peningkatan Kapabilitas Karyawan RSU PKU
Muhammadiyah Delanggu ....................................................
82
Tabel 4.10 Skor Penilaian Balanced Scorecard ......................................
83
Tabel 4.11 Ikhtisar kinerja RSU PKU Muhammadiyah Delanggu .........
86
xi
DAFTAR GAMBAR
Gambar 2.1 Kerangka Pemikiran ...........................................................
47
Gambar 4.1 Grafik Pengukuran Kinerja Dengan Balanced Scorecard. .
87
xii
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1
Perspektif Keuangan
Lampiran 2
Perspektif Pelanggan
Lampiran 3
Respond time
Lampiran 4
Peningkatan Peningkatan Komitmen
Lampiran 5
Peningkatan Kapabilitas Karyawan
Lampiran 6
Kunjungan Pasien
Lampiran 7
Data Kunjungan pasien
Lampiran 8
Jumlah Kunjungan Pasien
Lmapiran 9
Indikator Efisiensi Rawat Inap
Lampiran 10
Kuesioner Penelitian
xiii
ABSTRAK
Rumah Sakit Umum PKU Muhmammadiyah Delanngu merupakan salah
astu rumah sakit umum milik PP Muhammadiyah yangtujan utamanya bukan
mencari keuntungan,tetapi lebih kepada jasa konsumen. Selama ini dalam menilai
kinerjanya, Rumah Sakit Umum ini hanya fokus pada efisiensi pengelolaan dana
yaitu dengan mengevaluasi anggaran pendapatan dan biaya apakah sudah dapat
dibandingkan dengan realisasinya atau tidak. Penelitian ini bertujuan untuk
mengetahui bagaimana kinerja rumah sakit apabila menggunakan Balanced
Scorecard. Dengan menggunakan Balanced Scorecard diharapkan rumah sakit dapat
mengembangkan aspek keuangan dan non keuangan dalam melakukan penilaian
kinerja, sehingga nantinya diharapkan bahwa rumah sakit mampu menjadi institiusi
yang dapat memberikan kepuasan kepada para konsumen,karyawan yang
berkomitmen tinggi dan kemudian akan menghasilkan surplus yang memadai.
Penelitian dilakukan dengan megambil data selama 3 tahun,yaitu drai tahun
2010-2012,menggunakn analisis komparatif dimana peneliti melakukan evaluasi
kinerja rumah sakit antar periode kemudian membandingkan dengan target yang
sebelum ditetapkan dan kemudian membandingkan dengan target yang sebelumnya
telah ditetapkan dan kemudian diberi skor sesuai dengan kriteria. Data diperoleh
studi pustaka, data sekunder Rumah Sakit Umum PKU Muhammadiyah Delanggu
dengan skala ordinal. Pengukuran kinerja keuangan dilihat dari pencapaian
pendapatan dan perubahan biaya, prespektif pelanggan dilihat dari akuisisi
pelanggan,retensi pelanggan,kepuasan pelanggan, prespektif proses bisnis internal
menggunakan jumlah penanganan keluhan,peningkatan pendapyan,Respond Times.
Sedangkan untuk prepektif pertumbuhan dan pembelajaran dilihat dari
retensi karyawan ada pelatihan karyawan. Dari hasil penelitian dengan menggunakan
konsep Balanced Scorecard dapat ditarik kesimpulan bahwa terdapat beberapa
variasi pencapaian hasil. Perspektif pertumbuhan dan pembelajaran masih dianggap
kurang , sedangkan untuk 3 perspektif lainnya dianggap sudah cukup baik. Maka,
Balanced Scorecard cocok untuk diterapkan pada Rumah Sakit Umum Rumah Sakit
Umum PKU Muhammadiyah Delanggu karena Balanced Scorecard dapat
memberikan gambaran yang lebih terstruktur dan menyeluruh dibandingkan dengan
sistem tradisional yang masih digunakan sampai saat ini.
Kata kunci : Kinerja, Balanced Scorecard, Rumah Sakit
xiv
MENGGUNAKAN ELEMEN-ELEMEN BALANCED SCORECARD
(Studi Empiris pada RS PKU MUHAMMADIYAH DELANGGU)
SKRIPSI
Diajukan Untuk Memenuhi Tugas Dan Syarat-Syarat Guna Memperoleh Gelar
Sarjana Ekonomi Jurusan Akuntansi Fakultas Ekonomi Dan Bisnis
Universitas Muhammadiyah Surakarta
Disusun oleh :
RIANA PUTRI RUSMAWATI
B 200 100 289
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS JURUSAN AKUNTANSI
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA
2014
ii
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
Jl. A. Yani Tromol Pos 1 Pabelan Kartosuro Telp. (0271) 717417 Surakarta - 57102
PERNYATAAN KEASLIAN SKRIPSI
Saya yang bertanda tangan dibawah ini:
Nama
RIANA PUTRI RUSMAWATI
NIRM
: 10.6.106.02030.50289
Jurusan
: AKUNTANSI
Judul
Skripsi
:
PENGUKURAN
KINERJA
RSU
PKU
MUHAMMADIYAH DELANGGU MENGGUNAKAN ELEMEN-ELEMEN
BALANCED SCORECARD
(Studi Empiris pada RSU PKU MUHAMMADIYAH DELANGGU)
Menyatakan dengan sebenarnya bahwa skripsi yang saya buat dan serahkan ini
merupakan hasil karya saya sendiri, kecuali kutipan-kutipan dan ringkasan-ringkasan
yang semuanya yang telah saya jelaskan sumbernya. Apabila dikemudian hari
terbukti dan atau dapat dibuktikan bahwa skripsi ini hasil jiplakan, maka saya
bersedia menerima sanksi apapun dari Fakultas Ekonomi dan Bisnis dan atau gelar
dan ijazah yang diberikan oleh Universitas Muhammadiyah Surakarta batal saya
terima.
Surakarta,
Februari 2014
Yang membuat pernyataan
RIANA PUTRI .R.
iii
MOTTO
“Masa depan tergantung pada apa yang kita lakukan hari ini..”
(Mahatma Gandhi)
“Tinggalkan apa yang meragukanmu, kerjakanlah apa yang tidak
meragukanmu, sesungguhnya kebenaran membawa ketenangan, dan
dusta itu menimbulkan keraguan..”
(Attirmidzi)
“jika kamu menolong (agama) Allah, niscaya Dia akan menolongmu
dan meneguhkan kedudukanmu”
(QS. Muhammad :7)
“Orang yang malas telah membuang kesempatan yang diberikan
Tuhan, padahal Tuhan tidak pernah menciptakan sesuatu dengan siasia.
”
(Penulis)
iv
HALAMAN PERSEMBAHAN
Dengan rasa syukur yang selalu dipanjatkan kepada Allah SWT atas segala
nikmat dan rahmatNya, sebuah karya sederhana kupersembahkan kepada :
Kedua orang tua tercinta yang senantiasa mencurahkan kasih sayang dan
doanya. Sebagai motivator yang selalu mendorong diri untuk menjadi lebih baik.
Kakak dan adikku tercinta, terimakasih atas dukungannya.
Sahabat-sahabatku, terima kasih atas motivasi, kritik, saran dan canda tawanya
selama beberapa tahun kita lalui bersama-sama.
Teman-teman angkatan 2010.
Almamaterku Universitas Muhammadiyah Surakarta.
v
KATA PENGANTAR
Assalamu’alaikum Wr.Wb.
Syukur Alhamdulillah kepada Allah SWT yang telah melimpahkan
nikmatNYA, sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi yang berjudul
PENGUKURAN KINERJA RSU PKU MUHAMMADIYAH DELANGGU
MENGGUNAKAN ELEMEN-ELEMEN BALANCED SCORECARD (Studi
Empiris pada RS PKU MUHAMMADIYAH DELANGGU)
Skripsi ini disusun dengan tujuan untuk memenuhi salah satu syarat dalam
rangka menyelesaikan program pendidikan S1 pada Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Muhammadiyah Surakarta.
Selama penulisan skripsi ini, penulis menyadari tanpa bantuan, motivasi, dan
bimbingan dari semua pihak, penulis tidak mampu menyelesaikan skripsi dengan
baik dan lancar. Maka pada kesempatan ini, penulis ingin menyampaikan ucapan
terimakasih kepada:
1.
Allah SWT atas ridho dan nikmat yang tak terukur nilainya.
2.
Bapak Dr. H. Triyono, M.Si., selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis UMS.
3.
Bapak Dr. Zulfikar, M.Si., selaku Ketua Jurusan Akuntansi Fakultas Ekonomi
dan Bisnis UMS.
4.
Bapak DR.Noer Sasongko, SE, M Si, selaku Pembimbing Akademik yang telah
memberikan bimbingan, dan saran selama penulis dalam menempuh pendidikan
strata satu di Jurusan Akuntansi Fakultas Ekonomi dan Bisnis UMS.
vi
5.
Bapak Drs.Atwal Arifin, Akt,M.Si, selaku Dosen Pembimbing yang telah
menyediakan waktu, tenaga, fikiran, saran, dan kritik yang membangun serta
candaan ringan sehingga memotivasi mahasiswa untuk lebih baik lagi.
6.
Segenap dosen dan staff Fakultas Ekonomi dan Bisnis UMS yang telah
mengajarkan banyak pengetahuan yang sangat bermanfaat kepada penulis dan
telah memberikan pelayanan dengan baik.
7.
RSU PKU Muhammadiyah Delanggu Klaten yang telah mengijinkan penulis
untuk mencari data dan melakukan penelitian mengenai pengukuran kinerja pada
rumah sakit.
8.
Kedua orang tua yang tak lelah dalam membimbing, memotivasi, dan
mendoakan yang terbaik untuk anak-anaknya sehingga mendorong penulis untuk
terus berusaha. Kakakku echa yang mendukung dan memberi motivasi kepada
adik-adiknya, serta adikku muh.krisna yang selalu menghibur.
9. Serta teman-teman angkatan 2010 FEB yang telah member semangat penulis
Penulis menyadari bahwa skripsi ini masih banyak kekurangan dan jauh dari
kata sempurna, maka kritik dan saran selalu penulis harapkan guna tercapai hasil
skripsi yang lebih baik lagi. Semoga karya sederhana ini dapat bermanfaat bagi
segenap pembaca dan peneliti selanjutnya. Amin.
Wassalamu’alaikum Wr.Wb.
Surakarta,
Februari 2014
Penulis
RIANA PUTRI .R.
vii
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL ..............................................................................
i
HALAMAN PENGESAHAN .................................................................
ii
HALAMAN PERNYATAAN KEASLIAN SKRIPSI ...........................
iii
HALAMAN MOTTO .............................................................................
iv
HALAMAN PERSEMBAHAN .............................................................
v
KATA PENGANTAR ............................................................................
vi
DAFTAR ISI ...........................................................................................
ix
DAFTAR TABEL ...................................................................................
xii
DAFTAR GAMBAR ..............................................................................
xiii
DAFTAR LAMPIRAN ...........................................................................
xiv
ABSTRAKSI ..........................................................................................
xv
BAB I
BAB II
PENDAHULUAN
A. Latar Belakang Masalah ....................................................
1
B. Perumusan Masalah ...........................................................
4
C. Batasan penelitian ..............................................................
5
D. Tujuan penelitian ..............................................................
5
E. Manfaat Penelitian .............................................................
6
F. Sistematika Penulisan ........................................................
7
TINJAUAN PUSTAKA
A. Landasan Teori. .................................................................
8
1. Pengertian Sistem Pengukuran Kinerja .......................
8
2. Balanced Scorecard ....................................................
10
viii
a. Awal Perkembangan... ............................................
10
b. Pengertian Balanced Scorecard .............................
11
c. Manfaat Balanced Scorecard .................................
12
d. Kelemahan Balanced Scorecard ............................
13
e. Keunggulan Balanced Scorecard ............................
13
f. Aspek yang diukur dalam Balanced Scorecard. ....
19
3. Cara Pengukuran Balanced Scorecard.............. ..........
38
B. Rumah Sakit .......................................................................
38
1. Pengertian....................................................... .............
38
2. Tugas dan Fungsi............................................. ............
41
3. Jenis dan Klasifikasi...................................... ..............
42
4. Klasifikasi Rumah Sakit secara Umum........... ............
42
C. Penelitian Terdahulu............................................. .............
43
D. Kerangka Pemikiran.............................................. ............
46
BAB III METODE PENELITIAN
A. Jenis Penelitian ..............................................................
48
B. Desain Penelitian..... ......................................................
48
C. Objek Penelitian.......... ..................................................
49
D. Data dan Sumer Data........... .........................................
49
E. Metode Pengumpulan data....... .....................................
51
F. Analisis Data ................................................................
51
G. Metode Analisis data ....................................................
54
ix
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN
A. Gambaran Umum RSU PKU Muhammadiyah Delanggu
62
B. Laporan Kinerja RSU PKU Muhammadiyah Delanggu...
68
C. Pengukuran Kinerja PKU Muhammadiyah Delanggu
dengan metode Balanced Scorecard ...............................
70
D. Hasil Penilaian Kinerja RSU PKU Muhammadiyah
Delanggu dengan Balanced Scorecard ..........................
82
E. Perbandingan Hasil Pengukuran Kinerja RSU
PKU Muhammadiyah Delanggu dengan menggunakan
Standar Pelayanan Minimum Balanced scorecard .........
BAB V
87
PENUTUP
A. Kesimpulan ...................................................................
90
B. Keterbatasan .................................................................
92
C. Saran .............................................................................
93
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN
x
DAFTAR TABEL
Tabel 2.1 Rating Scale ...........................................................................
39
Tabel 2.2 Kriteria Keseimbangan ...................... ...................................
39
Tabel 4.1 Laporan Pengukuran Kinerja Pelayanan Minimum RSU
PKU Muhammadiyah Delanggu ...........................................
68
Tabel 4.2 Skor Pengukuran Kinerja Pelayanan Minimum RSU
PKU Muhammadiyah Delanggu ...........................................
69
Tabel 4.3 Rasio Pertumbuhan RSU PKU Muhammadiyah Delanggu. ..
71
Tabel 4.4 Rasio Pertumbuhan Biaya RSU PKU Muhammadiyah
Delanggu .................................................................................
73
Tabel 4.5 Pengukuran akuisisi Pasien RSU PKU Muhammadiyah
Delanggu... ..............................................................................
74
Tabel 4.6 Pengukuran Retensi Pasien RSUPKU Muhammadiyah
Delanggu.......... .......................................................................
76
Tabel 4.7 Data Waktu Pelayanan Pasien RSU PKU Muhammadiyah
Delanggu.... .............................................................................
79
Tabel 4.8 Peningkatan komitmen Karyawan RSU PKU
Muhammadiyah Delanggu ....................................................
80
Tabel 4.9 Peningkatan Kapabilitas Karyawan RSU PKU
Muhammadiyah Delanggu ....................................................
82
Tabel 4.10 Skor Penilaian Balanced Scorecard ......................................
83
Tabel 4.11 Ikhtisar kinerja RSU PKU Muhammadiyah Delanggu .........
86
xi
DAFTAR GAMBAR
Gambar 2.1 Kerangka Pemikiran ...........................................................
47
Gambar 4.1 Grafik Pengukuran Kinerja Dengan Balanced Scorecard. .
87
xii
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1
Perspektif Keuangan
Lampiran 2
Perspektif Pelanggan
Lampiran 3
Respond time
Lampiran 4
Peningkatan Peningkatan Komitmen
Lampiran 5
Peningkatan Kapabilitas Karyawan
Lampiran 6
Kunjungan Pasien
Lampiran 7
Data Kunjungan pasien
Lampiran 8
Jumlah Kunjungan Pasien
Lmapiran 9
Indikator Efisiensi Rawat Inap
Lampiran 10
Kuesioner Penelitian
xiii
ABSTRAK
Rumah Sakit Umum PKU Muhmammadiyah Delanngu merupakan salah
astu rumah sakit umum milik PP Muhammadiyah yangtujan utamanya bukan
mencari keuntungan,tetapi lebih kepada jasa konsumen. Selama ini dalam menilai
kinerjanya, Rumah Sakit Umum ini hanya fokus pada efisiensi pengelolaan dana
yaitu dengan mengevaluasi anggaran pendapatan dan biaya apakah sudah dapat
dibandingkan dengan realisasinya atau tidak. Penelitian ini bertujuan untuk
mengetahui bagaimana kinerja rumah sakit apabila menggunakan Balanced
Scorecard. Dengan menggunakan Balanced Scorecard diharapkan rumah sakit dapat
mengembangkan aspek keuangan dan non keuangan dalam melakukan penilaian
kinerja, sehingga nantinya diharapkan bahwa rumah sakit mampu menjadi institiusi
yang dapat memberikan kepuasan kepada para konsumen,karyawan yang
berkomitmen tinggi dan kemudian akan menghasilkan surplus yang memadai.
Penelitian dilakukan dengan megambil data selama 3 tahun,yaitu drai tahun
2010-2012,menggunakn analisis komparatif dimana peneliti melakukan evaluasi
kinerja rumah sakit antar periode kemudian membandingkan dengan target yang
sebelum ditetapkan dan kemudian membandingkan dengan target yang sebelumnya
telah ditetapkan dan kemudian diberi skor sesuai dengan kriteria. Data diperoleh
studi pustaka, data sekunder Rumah Sakit Umum PKU Muhammadiyah Delanggu
dengan skala ordinal. Pengukuran kinerja keuangan dilihat dari pencapaian
pendapatan dan perubahan biaya, prespektif pelanggan dilihat dari akuisisi
pelanggan,retensi pelanggan,kepuasan pelanggan, prespektif proses bisnis internal
menggunakan jumlah penanganan keluhan,peningkatan pendapyan,Respond Times.
Sedangkan untuk prepektif pertumbuhan dan pembelajaran dilihat dari
retensi karyawan ada pelatihan karyawan. Dari hasil penelitian dengan menggunakan
konsep Balanced Scorecard dapat ditarik kesimpulan bahwa terdapat beberapa
variasi pencapaian hasil. Perspektif pertumbuhan dan pembelajaran masih dianggap
kurang , sedangkan untuk 3 perspektif lainnya dianggap sudah cukup baik. Maka,
Balanced Scorecard cocok untuk diterapkan pada Rumah Sakit Umum Rumah Sakit
Umum PKU Muhammadiyah Delanggu karena Balanced Scorecard dapat
memberikan gambaran yang lebih terstruktur dan menyeluruh dibandingkan dengan
sistem tradisional yang masih digunakan sampai saat ini.
Kata kunci : Kinerja, Balanced Scorecard, Rumah Sakit
xiv