KEPUASAN PENGGUNA PADA PERPUSTAKAAN SMA TERPADU KRIDA NUSANTARA.
ABSTRAK
Penelitian ini adalah mengenai kepuasan pengguna pada perpustakaan SMA Terpadu Krida
Nusantara. Teori yang digunakan dalam penelitian ini adalah teori kepuasan pengguna yang
dikemukakan oleh Kotler, dengan menggunakan komponen dari metode Libqual+TM sebagai
alat ukur. Terdapat 3 dimensi yang menjadi alat ukur, kualitas ruang layanan, keandalan staff,
dan akses informasi.Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui sejauh mana kepuasan
pengguna terhadap kualitas ruang layanan, keandalan staff, dan akses informasi pada
perpustakaan SMA Terpadu Krida Nusantara. Metode penelitian yang digunakan adalah
deskriptif yang dimaksudkan untuk menggambarkan atau memaparkan variabel yang menjadi
objek penelitiannya. Teknik pengambilan data yang digunakan dalam penelitian ini berasal
dari dua sumber yaitu data primer yang diperoleh melalui angket metode accidental sampling
dengan jumlah responden 86 orang, dan data skunder yang diperoleh melalui wawancara
dengan pihak pengelola perpustakaan SMA Terpadu Krida Nusantara, observasi di lapangan,
serta studi kepustakaan. Hasil penelitian ini menyatakan bahwa pengguna perpustakaan SMA
Terpadu Krida Nusantara telah merasa puas terhadap kualitas ruang layanan, keandalan staff,
dan akses informasi yang ada di perpustakaan tersebut.
Kata Kunci: Kepuasan, Perpustakaan Sekolah, LibQual+TM
i
ABSTRACT
This study is about how the satisfaction of Krida Nusantara senior high school users. The
teory is used in this research is satisfaction teory from Kotler, with using a componen from
LibQual+ TM method as a tool dimension. There are three dimension of LibQual+ TM
methods library as place, affect of service, acces to information. The purpose of this study
wasto determine the extent to which the library as place, affect of service, acces to
information of Krida Nusantara senior high school. The method used is descriptive research
is to describe or explain variables that the object of research. Data collection techniques
used in this study come from two sources, namely from the primary data obtained through the
questionnaire method of accidental sampling by the number of respondents 86 peapole, and
secondary data obtained trough interviews with the manager of Krida Nusantara senior high
school, observations in field, as well as library research. The result suggest that users of
Krida Nusantara senior high school has been satisfied towards the library as place, affect of
service, and access to information.
Keyword: Satisfaction, Library, LibQual+ TM
ii
Penelitian ini adalah mengenai kepuasan pengguna pada perpustakaan SMA Terpadu Krida
Nusantara. Teori yang digunakan dalam penelitian ini adalah teori kepuasan pengguna yang
dikemukakan oleh Kotler, dengan menggunakan komponen dari metode Libqual+TM sebagai
alat ukur. Terdapat 3 dimensi yang menjadi alat ukur, kualitas ruang layanan, keandalan staff,
dan akses informasi.Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui sejauh mana kepuasan
pengguna terhadap kualitas ruang layanan, keandalan staff, dan akses informasi pada
perpustakaan SMA Terpadu Krida Nusantara. Metode penelitian yang digunakan adalah
deskriptif yang dimaksudkan untuk menggambarkan atau memaparkan variabel yang menjadi
objek penelitiannya. Teknik pengambilan data yang digunakan dalam penelitian ini berasal
dari dua sumber yaitu data primer yang diperoleh melalui angket metode accidental sampling
dengan jumlah responden 86 orang, dan data skunder yang diperoleh melalui wawancara
dengan pihak pengelola perpustakaan SMA Terpadu Krida Nusantara, observasi di lapangan,
serta studi kepustakaan. Hasil penelitian ini menyatakan bahwa pengguna perpustakaan SMA
Terpadu Krida Nusantara telah merasa puas terhadap kualitas ruang layanan, keandalan staff,
dan akses informasi yang ada di perpustakaan tersebut.
Kata Kunci: Kepuasan, Perpustakaan Sekolah, LibQual+TM
i
ABSTRACT
This study is about how the satisfaction of Krida Nusantara senior high school users. The
teory is used in this research is satisfaction teory from Kotler, with using a componen from
LibQual+ TM method as a tool dimension. There are three dimension of LibQual+ TM
methods library as place, affect of service, acces to information. The purpose of this study
wasto determine the extent to which the library as place, affect of service, acces to
information of Krida Nusantara senior high school. The method used is descriptive research
is to describe or explain variables that the object of research. Data collection techniques
used in this study come from two sources, namely from the primary data obtained through the
questionnaire method of accidental sampling by the number of respondents 86 peapole, and
secondary data obtained trough interviews with the manager of Krida Nusantara senior high
school, observations in field, as well as library research. The result suggest that users of
Krida Nusantara senior high school has been satisfied towards the library as place, affect of
service, and access to information.
Keyword: Satisfaction, Library, LibQual+ TM
ii