Sistem Pelayanan Pengguna Pada Perpustakaan Universitas Muslim Nusantara (UMN)
SISTEM PELAYANAN PENGGUNA PADA PERPUSTAKAAN
UNIVERSITAS MUSLIM NUSANTARA (UMN)
Kertas Karya
Oleh :
Herli Marito Lumban Tobing
Nim : 092201027
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
FAKULTAS ILMU BUDAYA
PROGRAM STUDI D-III PERPUSTAKAAN
MEDAN
2012
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR ISI
Daftar isi........................................................................................................................ i
Daftar Tabel.................................................................................................................. iii
BAB I PENDAHULUAN ............................................................................................. 1
1.1 Latar Belakang Masalah ................................................................................. 1
1.2 Tujuan Penelitian ........................................................................................... 3
1.3 Ruang Lingkup ............................................................................................... 3
1.4 Metode Pengumpulan Data ............................................................................ 3
BAB II TINJAUAN PUSTAKA.................................................................................. 4
2.1 Pengertian Perpustakaan Perguruan Tinggi .................................................... 4
2.2 Tujuan dan Fungsi Pelayanan Pengguna Perpustakaan UMN ........................ 4
2.3 Pengertian Pelayanan Pengguna ..................................................................... 5
2.4 Peraturan Pelayanan Perpustakaan .................................................................. 7
2.5 Sistem Pelayanan ............................................................................................ 8
2.5.1 Sistem Pelayanan Terbuka (Opac Acces) .............................................. 8
2.5.2 Sistem Pelayanan Tertutup (Close Acces) ............................................. 9
2.6 Jenis-Jenis Pelayanan Perpustakaan ................................................................ 9
2.6.1 Pelayanan Sirkulasi ................................................................................ 10
2.6.1.1 Keanggotaan ............................................................................... 11
2.6.1.2 Peminjaman ................................................................................ 11
2.6.1.3 Pengembalian ............................................................................. 13
2.6.1.4 Perpanjangan .............................................................................. 14
2.6.1.5 Penagihan ................................................................................... 14
2.6.1.6 Pemberian Sanksi ....................................................................... 15
2.6.1.7 Surat Keterangn Bebas Pinjam .................................................. 16
2.6.1.8 Statistik Pengunjung................................................................... 17
2.6.2 Pelayanan Refernsi ................................................................................. 17
2.6.3 Pelayanan Audio-Visual......................................................................... 21
2.6.4 Pelayanan Pendidikan Pengguna............................................................ 21
1
Universitas Sumatera Utara
2.6.5 Silang Layang......................................................................................... 22
2.6.6 Layanan Digital ...................................................................................... 23
BAB III PELAYANAN PENGGUNA PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS
MUSLIM NUSANTARA (UMN) MEDAN ................................................. 25
3.1 Gambaran Umum Universitas Dan Perpustakaan UMN Medan .................. .25
3.2 Struktur Organisasi Dan Staf ........................................................................ 25
3.3 Sarana ............................................................................................................ 27
3.3.1 Gedung/ Ruangan ................................................................................. 27
3.3.2 Perabotan .............................................................................................. 27
3.3.3 Anggaran .............................................................................................. 28
3.4 Koleksi .......................................................................................................... 28
3.5 Sistem Pelayanan .......................................................................................... 29
3.6 Pelayanan Pengguna Perpustakaan UMN ..................................................... 29
3.6.1 Pelayanan Sirkulasi .............................................................................. 30
3.6.1.1 Keanggotaan ............................................................................. 31
3.6.1.2 Peminjaman .............................................................................. 33
3.6.1.3 Pengembalian ........................................................................... 34
3.6.1.4 Perpanjangan masa pinjam ....................................................... 35
3.6.1.5 Penagihan ................................................................................. 35
3.6.1.6 Pemberian Sanksi ..................................................................... 36
3.6.1.7 Surat Keterangan Bebas Pinjam ............................................... 37
3.6.2 Pelayanan Referensi ............................................................................. 37
3.6.3 Pelayanan Internet ................................................................................ 38
BAB IV KESIMPULAN DAN SARAN...................................................................... 39
4.1 Kesimpulan ................................................................................................... 40
4.2 Saran .............................................................................................................. 40
Daftar Pustaka .............................................................................................................. 42
2
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR TABEL
Tabel 3.1 Pegawai Perpustakaan UMN ......................................................................... 26
Tabel 3.2 Perabotan Dan Peralatan ................................................................................ 27
Tabel 3.3 Jumlah Koleksi Perpustakaan UMN .............................................................. 29
Tabel 3.5 Contoh Kartu Peminjaman Dan Pengembalian ............................................. 32
3
Universitas Sumatera Utara
KATA PENGANTAR
Puji Tuhan Penulis ucapkan kehadirat Tuhan Yang Maha Esa, atas berkat,
rahmat dan hidayah-Nya, sehingga penulis dapat menyelesaikan kertas karya ini.
Kertas karya ini berjudul “PELAYANAN PENGGUNA PADA
PERPUSTAKAAN UMN MEDAN” yang merupakan salah satu persyaratan
untuk memperoleh gelar Ahli Madia (Amd) Departemen Studi Ilmu Perpustakaan
Dan Informasi Fakultas Ilmu Budaya Universitas Sumatera Utara.
Penulis menyadari bahwa apa yang disajikan dalam Kertas Karya ini
masih belum sempurna baik dari segi materi, pembahasan maupun penyusunan
bahasanya. Penulis mengharapkan saran dan kritik yang membangun demi
kesempurnaan skripsi ini. Penulis berharap semoga skripsi ini bermanfaat bagi
kita semua.
Teristimewa pada kesempatan ini, Penulis mengucapkan terima kasih
dengan rasa hormat setinggi-tingginya atas segala dukungan, jerih payah dan doa
restu kedua orang tua yang penulis sayangi, Ayahanda dan Ibunda atas doa dan
dukungan yang begitu besar kepada penulis.
Dalam penulisan skripsi ini, penulis mendapat banyak bimbingan,
dorongan serta bantuan dari berbagai pihak, baik berupa moril maupun material.
Maka pada kesempatan ini penulis juga mengucapkan terima kasih kepada:
1. Bapak Dr. Drs. Syahron Lubis, M.A, selaku Dekan Fakultas Ilmu Budaya
Universitas Sumatera Utara.
2. Ibu Dra. ZaslinaZainunddin, M Pd, selaku Ketua Jurusan Ketua Program
Studi D-III Perpustakaan..
3. Ibu Dra. Eva Rabita, M. Hum, selaku Dosen Pembimbing I yang
senantiasa
meluangkan waktu untuk memberikan masukkan dan
bimbingan sehingga penulis dapat menyelesaikan penulisan skripsi ini.
4. Ibu Ishak, S.S, M. Hum, selaku Dosen Pembaca yang telah memberikan
bimbingan dan waktu kepada penulis.
5. Seluruh staf Program Studi D-III Perpustakaan Fakultas Ilmu Budaya
Universitas Sumatera Utara yang telah mendidik penulis selama masa
perkuliahan, Serta Bang Suryawan, S. Sos, yang telah memberikan
kemudahan kepada penulis dalam urusan surat menyurat.
4
Universitas Sumatera Utara
6. Seluruh alumni dan junior D-III perpustakaan yang terus memberikan
semangat kepada penulis.
7. Seluruh teman-teman Stambuk 2009 yang terus memberikan semangat
kepada penulis.
8. Penulis menyadari bahwa Kertas Karyai ini memiliki banyak kekurangan
baik dari segi isi, bahasa, maupun penulisanya. Maka dari itu penulis
mengharapkan tanggapan , kritikan dan saran yang bersifat membantu
demi kesempurnaan skripsi ini.
Akhir kata, penulis berharap semoga kertas karya ini dapat bermanfaat
bagi kita semua.
Medan, Januari 2013
Penulis
Herli Marito Lumban Tobing
Nim 092201027
5
Universitas Sumatera Utara
UNIVERSITAS MUSLIM NUSANTARA (UMN)
Kertas Karya
Oleh :
Herli Marito Lumban Tobing
Nim : 092201027
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
FAKULTAS ILMU BUDAYA
PROGRAM STUDI D-III PERPUSTAKAAN
MEDAN
2012
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR ISI
Daftar isi........................................................................................................................ i
Daftar Tabel.................................................................................................................. iii
BAB I PENDAHULUAN ............................................................................................. 1
1.1 Latar Belakang Masalah ................................................................................. 1
1.2 Tujuan Penelitian ........................................................................................... 3
1.3 Ruang Lingkup ............................................................................................... 3
1.4 Metode Pengumpulan Data ............................................................................ 3
BAB II TINJAUAN PUSTAKA.................................................................................. 4
2.1 Pengertian Perpustakaan Perguruan Tinggi .................................................... 4
2.2 Tujuan dan Fungsi Pelayanan Pengguna Perpustakaan UMN ........................ 4
2.3 Pengertian Pelayanan Pengguna ..................................................................... 5
2.4 Peraturan Pelayanan Perpustakaan .................................................................. 7
2.5 Sistem Pelayanan ............................................................................................ 8
2.5.1 Sistem Pelayanan Terbuka (Opac Acces) .............................................. 8
2.5.2 Sistem Pelayanan Tertutup (Close Acces) ............................................. 9
2.6 Jenis-Jenis Pelayanan Perpustakaan ................................................................ 9
2.6.1 Pelayanan Sirkulasi ................................................................................ 10
2.6.1.1 Keanggotaan ............................................................................... 11
2.6.1.2 Peminjaman ................................................................................ 11
2.6.1.3 Pengembalian ............................................................................. 13
2.6.1.4 Perpanjangan .............................................................................. 14
2.6.1.5 Penagihan ................................................................................... 14
2.6.1.6 Pemberian Sanksi ....................................................................... 15
2.6.1.7 Surat Keterangn Bebas Pinjam .................................................. 16
2.6.1.8 Statistik Pengunjung................................................................... 17
2.6.2 Pelayanan Refernsi ................................................................................. 17
2.6.3 Pelayanan Audio-Visual......................................................................... 21
2.6.4 Pelayanan Pendidikan Pengguna............................................................ 21
1
Universitas Sumatera Utara
2.6.5 Silang Layang......................................................................................... 22
2.6.6 Layanan Digital ...................................................................................... 23
BAB III PELAYANAN PENGGUNA PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS
MUSLIM NUSANTARA (UMN) MEDAN ................................................. 25
3.1 Gambaran Umum Universitas Dan Perpustakaan UMN Medan .................. .25
3.2 Struktur Organisasi Dan Staf ........................................................................ 25
3.3 Sarana ............................................................................................................ 27
3.3.1 Gedung/ Ruangan ................................................................................. 27
3.3.2 Perabotan .............................................................................................. 27
3.3.3 Anggaran .............................................................................................. 28
3.4 Koleksi .......................................................................................................... 28
3.5 Sistem Pelayanan .......................................................................................... 29
3.6 Pelayanan Pengguna Perpustakaan UMN ..................................................... 29
3.6.1 Pelayanan Sirkulasi .............................................................................. 30
3.6.1.1 Keanggotaan ............................................................................. 31
3.6.1.2 Peminjaman .............................................................................. 33
3.6.1.3 Pengembalian ........................................................................... 34
3.6.1.4 Perpanjangan masa pinjam ....................................................... 35
3.6.1.5 Penagihan ................................................................................. 35
3.6.1.6 Pemberian Sanksi ..................................................................... 36
3.6.1.7 Surat Keterangan Bebas Pinjam ............................................... 37
3.6.2 Pelayanan Referensi ............................................................................. 37
3.6.3 Pelayanan Internet ................................................................................ 38
BAB IV KESIMPULAN DAN SARAN...................................................................... 39
4.1 Kesimpulan ................................................................................................... 40
4.2 Saran .............................................................................................................. 40
Daftar Pustaka .............................................................................................................. 42
2
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR TABEL
Tabel 3.1 Pegawai Perpustakaan UMN ......................................................................... 26
Tabel 3.2 Perabotan Dan Peralatan ................................................................................ 27
Tabel 3.3 Jumlah Koleksi Perpustakaan UMN .............................................................. 29
Tabel 3.5 Contoh Kartu Peminjaman Dan Pengembalian ............................................. 32
3
Universitas Sumatera Utara
KATA PENGANTAR
Puji Tuhan Penulis ucapkan kehadirat Tuhan Yang Maha Esa, atas berkat,
rahmat dan hidayah-Nya, sehingga penulis dapat menyelesaikan kertas karya ini.
Kertas karya ini berjudul “PELAYANAN PENGGUNA PADA
PERPUSTAKAAN UMN MEDAN” yang merupakan salah satu persyaratan
untuk memperoleh gelar Ahli Madia (Amd) Departemen Studi Ilmu Perpustakaan
Dan Informasi Fakultas Ilmu Budaya Universitas Sumatera Utara.
Penulis menyadari bahwa apa yang disajikan dalam Kertas Karya ini
masih belum sempurna baik dari segi materi, pembahasan maupun penyusunan
bahasanya. Penulis mengharapkan saran dan kritik yang membangun demi
kesempurnaan skripsi ini. Penulis berharap semoga skripsi ini bermanfaat bagi
kita semua.
Teristimewa pada kesempatan ini, Penulis mengucapkan terima kasih
dengan rasa hormat setinggi-tingginya atas segala dukungan, jerih payah dan doa
restu kedua orang tua yang penulis sayangi, Ayahanda dan Ibunda atas doa dan
dukungan yang begitu besar kepada penulis.
Dalam penulisan skripsi ini, penulis mendapat banyak bimbingan,
dorongan serta bantuan dari berbagai pihak, baik berupa moril maupun material.
Maka pada kesempatan ini penulis juga mengucapkan terima kasih kepada:
1. Bapak Dr. Drs. Syahron Lubis, M.A, selaku Dekan Fakultas Ilmu Budaya
Universitas Sumatera Utara.
2. Ibu Dra. ZaslinaZainunddin, M Pd, selaku Ketua Jurusan Ketua Program
Studi D-III Perpustakaan..
3. Ibu Dra. Eva Rabita, M. Hum, selaku Dosen Pembimbing I yang
senantiasa
meluangkan waktu untuk memberikan masukkan dan
bimbingan sehingga penulis dapat menyelesaikan penulisan skripsi ini.
4. Ibu Ishak, S.S, M. Hum, selaku Dosen Pembaca yang telah memberikan
bimbingan dan waktu kepada penulis.
5. Seluruh staf Program Studi D-III Perpustakaan Fakultas Ilmu Budaya
Universitas Sumatera Utara yang telah mendidik penulis selama masa
perkuliahan, Serta Bang Suryawan, S. Sos, yang telah memberikan
kemudahan kepada penulis dalam urusan surat menyurat.
4
Universitas Sumatera Utara
6. Seluruh alumni dan junior D-III perpustakaan yang terus memberikan
semangat kepada penulis.
7. Seluruh teman-teman Stambuk 2009 yang terus memberikan semangat
kepada penulis.
8. Penulis menyadari bahwa Kertas Karyai ini memiliki banyak kekurangan
baik dari segi isi, bahasa, maupun penulisanya. Maka dari itu penulis
mengharapkan tanggapan , kritikan dan saran yang bersifat membantu
demi kesempurnaan skripsi ini.
Akhir kata, penulis berharap semoga kertas karya ini dapat bermanfaat
bagi kita semua.
Medan, Januari 2013
Penulis
Herli Marito Lumban Tobing
Nim 092201027
5
Universitas Sumatera Utara