Sistem Pelayanan Pengguna Pada Perpustakaan Universitas Muslim Nusantara (UMN)

BAB 1
PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang Penulisan
Perpustakaan merupakan pusat informasi dimana bahan-bahan pustaka
dikumpul, diolah dan kemudian disebarluaskan agar dapat dimanfaatkan
semaksimal mungkin oleh masyarakat penggunanya. Sedangkan menurut SjahrialPamuntjak (2000:5), “Perpustakaan Perguruan Tinggi adalah perpustakaan yang
tergabung dalam lingkungan lembaga pendidikan tinggi, baik yang berupa
perpustakaan

universitas,

perpustakaan

fakultas,

perpustakaan

akademik,

perpustakaan sekolah tinggi”.

Maka dengan ini peran perpustakaaan perguruan tinggi semakin penting
dalam memberikan jasa layanan pada civitas akademika dalam melaksanakan
program tridharma perguruan tinggi yaitu pendidikan, pengajaran, penelitian dan
pengabdian kepada masyarakat.
Perkembagan suatu perpustakaan dapat dilihat dari kegiatan pelayanannya.
Karena keberhasilan pelayanan merupakan tujuan akhir yang ingin dicapai oleh
satu perpustakaan. Pelayanan pengguna adalah sala satu tugas penting dalam
penyelenggaraan suatu perpustakaan, dimana pelayanan pengguna tersebut adalah
suatu unit kegiatan yang mempunyai tugas pokok memberikan pelayanan
informasi dan pengarahan hingga pengguna dapat menelusuri dan mempelajari
informasi yang dibutuhkan sesuai dengan kebutuhan.
Perpustakaan harus berusaha memberikan pelayanan kepada pengguna
dengan sebaik-baiknya agar pengguna dapat merasakan manfaat perpustakaan.
Untuk melakukan tugas layanan dengan baik, pihak perpustakaan perlu
mempelajari, memahami dan mengerti akan kebutuhan penggunanya, dimana
dalam memberikan pelayanannya perpustakaan harus menggunakan kepentigan
pengguna perpustakaan sehingga fungsi perpustakaan benar-benar terlaksana.
Pengguna yang dilayani pada perpustakaan UMN terdiri dari mahasiswa, staf
pengajar, tata usaha dan peneliti.

6

Universitas Sumatera Utara

Universitas Muslim Nusantara (UMN) Medan berdiri pada tanggal 8
agustus 1996 bersamaan dengan berdirinya Perpustakaan Universitas Muslim
Nusantara (UMN). Pada awalnya Universitas Muslim Nusantara (UMN)
merupakan salah universitas yang berada pada naungan Universitas Alwashliyah
(UNIVA) yaitu FKIP UNIVA. Kemudian berubah menjadi IKIP Awashliyah,
kemudian pada akhir tahun 1996 sampai sekarang berganti nama menjadi
Universitas Muslim Nusantara (UMN). Kebutuhan informasi yang dibutuhkan
semakin meningkat dan beragam, sejalan dengan semakin pesatnya perkembagan
ilmu pengetauan dan teknologi. Semua kebutuhan civitas akademika hendaknya
dapat dipenuhi oleh perpustakaan.
Perpustakaan Universitas Muslim Nusantara (UMN) melayani seluruh
civitas akademika Universitas Muslim Nusantara (UMN) yaitu mahasiswa,
dosen/staf

pengajar,

dan

pegawai

administrasi.

Pengguna

Perpustakaan

Universitas Muslim Nusantara (UMN) pada tahun 2009 sebanyak 621 orang
pengunjung perpustakaan dengan jumlah koleksinya sebanyak 1428 judul dengan
total jumlah buku bacaan sekitar 3845 eksemplar. Pelayanan pengguna dilakukan
dengan sistem terbuka (open access), yaitu pengguna dapat langsung memilih
bahan pustaka yang diperlukan ke rak buku (bahan pustaka berupa buku dan
majalah).
Dengan banyaknya koleksi yang dimiliki oleh perpustakaan apabila tidak
dimanfaatkan oleh pengguna berarti perpustakaan itu belum berfungsi sebagai
mana yang diharapkan. Salah satu penyebabnya mungkin terdapat pada prosedur
kerja kegiatan pelayanan yang kurang baik.

Berdasarkan uraian di atas penulis penulis merasa tertarik untuk menulis
kertas karya ini dengan mengambil judul “PELAYANAN PENGGUNA PADA
PERPUSTAKAAN UMN MEDAN “. Sesuai dengan judul tersebut maka
masalah yang dibahas pada penulisan kertas karya ini bagaimana penyelenggaraan
pelayanan pengguna pada perpustakaan UMN Medan.

7

Universitas Sumatera Utara

1.2 Tujuan Penulisan
Adapun yang menjadi tujuan penulisan kertas karya ini :
1. Untuk mengetahui bagaimana pelaksanaan pelayanan pengguna pada
perpustakaan UMN.
2. Untuk mengetahui sejauh mana kegiatan pelayanan pengguna yang telah
dilakukan oleh perpustakaan UMN dalam memenuhi kebutuhan
penggunanya.
3. Untuk mengetahui jenis pelayanan yang tersedia pada perpustakaan UMN.
4. Untuk mengetahui keberadaan perpustakaan UMN.

1.3 Ruang Lingkup
Sesuai dengan judul kertas karya ini, maka ruang lingkup penulisan kertas
karya ini yang berhubungan dengan system pelayanan di perpustakaan UMN.
Pelayanan perpustakaan meliputi pelayanan sirkulasi, referensi, koleksi yang
menunjang

pendidikan,

tanaga

pustakawan

dan

peningkatan

pelayanan

perpustakaan UMN.

1.4 Metode Pengumpulan Data
Untuk mengumpulkan data serta informasi yang diperlukan dalam
penulisan kertas karya, metode yang digunakan :
1. Studi kepustakaan
Data diperoleh melalui literature berupa buku, majalah dan informasi lain
yang berkaitan dengan masalah yang dibahas.
2. Studi Lapangan
Penulis

melakukan

pengamatan

langsung

keperpustakaan

yaitu

perpustakaan UMN, serta melihat langsung hal-hal yang dirasakan perlu

bagi terwujudnya kertas karya ini.
3. Wawancara
Penulis mengadakan wawancara langsung dengan pimpinan dan petugas
bagian pelayanan.

8

Universitas Sumatera Utara