ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG BERPENGARUH TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PENGGUNA JASA WARNET PADA Analisis Faktor-faktor yang Berpengaruh Terhadap Kepuasan Konsumen Pengguna Jasa Warnet pada Moels Net Jl. Slamet Riyadi 2 Sukoharjo.
ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG BERPENGARUH TERHADAP
KEPUASAN KONSUMEN PENGGUNA JASA WARNET PADA
MOELS NET JL. SLAMET RIYADI 2 SUKOHARJO
SKRIPSI
Diajukan untuk Melengkapi Tugas-tugas dan Memenuhi Syarat-syarat Guna
Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi Program Studi Manajemen
Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Surakarta
Disusun Oleh:
MU’AMMAR IBNU SINA
B.100 050 234
FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA
2012
PENGESAHAN
Yang bertanda tangan di bawah ini telah membaca Skripsi dengan judul:
ANALISIS
FAKTOR-FAKTOR
YANG
BERPENGARUH
TERHADAP
KEPUASAN KONSUMEN PENGGUNA JASA WARNET PADA MOELS NET
JL. SLAMET RIYADI 2 SUKOHARJO
Yang ditulis oleh :
MU’AMMAR IBNU SINA, B.100 050 234
Penandatangan berpendapat bahwa Skripsi tersebut telah memenuhi syarat untuk
diterima.
Surakarta, Agustus 2010
Pembimbing
(Drs. Edi Priyono, MM)
Mengetahui
Dekan Fakultas Ekonomi
(Dr. Triyono, M.Si)
ii
Mu’ammar Ibnu Sina
Manajemen
Analisis
Faktor-faktor
yang
Berpengaruh
terhadap Kepuasan Konsumen Pengguna Jasa
Warnet pada Moels Net Jl. Slamet Riyadi 2
Sukoharjo
Maret 2012
Mu’ammar Ibnu Sina
iii
MOTTO
Tak seorangpun akan sukses dan tetap sukses tanpa kerja sama dengan orang lain
(Benyamin Franklin)
Hari kemarin adalah pengalaman, hari esok adalah tantangan, hari ini adalah kenyataan
yang harus diisi dengan penuh harapan, kegembiraan dan keberanian”.
(Khalil Gibbran)
Jadikanlah sabar dan sholat sebagai penolongmu dan sesungguhnya yang demikian itu
sungguh berat kecuali bagi orang-orang yang khusyuk
(QS. Al Baqaroh : 45)
iv
PERSEMBAHAN
Skripsi ini ku persembahkan kepada :
1. Bapak Ibu tercinta yang do’anya tak pernah
berhenti mengalir demi kebahagiaanku
2. Adikku Tercinta
3. Rekan-rekan seperjuangan
v
KATA PENGANTAR
Bismillaahirrohmannirrohiim
Assalaamu’alaikum wr. wb.
Dengan segala puji syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT atas
segala limpahan rahmat, hidayah dan karunia-Nya sehingga penulis dapat
menyelesaikan Skripsi ini dengan judul “Analisis Faktor-Faktor Yang
Berpengaruh Terhadap Kepuasan Konsumen Pengguna Jasa Warnet Pada Moels
Net Jl. Slamet Riyadi 2 Sukoharjo”
Adapun maksud dan tujuan penulisan Skripsi ini adalah dalam rangka
melengkapi dan memenuhi salah satu syarat untuk mencapai gelar sarjana
ekonomi jurusan Manajemen pada Universitas Muhammadiyah Surakarta.
Penyusunan skripsi ini bukanlah terwujud oleh penulis semata-mata tetapi
pihak lain yang telah mendorong dan membantu dalam penyelesaiannya, atas
semua bantuan tersebut penulis tidak lupa mengucapkan terima kasih yang tak
terhingga kepada yang terhormat :
1. Bapak Dr. Triyono, M.Si., selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas
Muhammadiyah Surakarta.
2. Bapak Drs. Edi Priyono, MM., Pembimbing yang telah memberikan bantuan
dan dorongan dalam penyusunan skripsi ini.
3. Ayah Ibu tercinta yang telah memberikan do’anya sepanjang malam, serta
memberi
nasihat,
bimbingan
secara
moril
menyelesaikan studi dan menyelesaikan skripsi ini.
vi
maupun
materiil
untuk
4. Semua pihak yang telah membantu dalam penyusunan skripsi ini sehingga
selesai
Semoga Tuhan membalas amal baik semua pihak yang dengan ikhlas
memberikan bantuan dan bimbingan. Meskipun masih banyak kekurangannya,
diharapkan skripsi ini memberi manfaat baik bagi pembaca maupun peneliti
diantaranya menambah wawasan dan pengetahuan.
Wassalaamu’alaikum wr. wb.
Surakarta,
Maret 2012
Penulis
vii
DAFTAR ISI
Halaman
HALAMAN JUDUL ……………………………………………………… i
HALAMAN PENGESAHAN ……………………………………………… ii
HALAMAN KEASLIAN SKRIPSI ………………………………………..
iii
HALAMAN MOTTO ………………………………………………………. iv
HALAMAN PERSEMBAHAN ……………………………………………. v
KATA PENGANTAR ……………………………………………………… vi
DAFTAR ISI ……………………………………………………………….
viii
DAFTAR TABEL ………………………………………………………….
xi
DAFTAR GAMBAR…………………………………………………………. xii
HALAMAN ABSTRAKSI …………………………………………………
BAB
xiii
I PENDAHULUAN ............................................................................
1
A. Latar Belakang Masalah..............................................................
1
B. Perumusan Masalah ....................................................................
4
C. Pembatasan Masalah ..................................................................
5
D. Tujuan Penelitian ........................................................................
5
E. Manfaat Penelitian ......................................................................
5
F. Sistematika Penulisan .................................................................
6
BAB II TINJAUAN PUSTAKA ..................................................................
8
A. Pengertian Pemasaran ...............................................................
8
B. Konsep Pemasaran .....................................................................
9
C. Pemasaran Jasa ..........................................................................
11
viii
D. Strategi Pemasaran Untuk Sektor Jasa........................................
13
E. Pemasaran Warnet ......................................................................
21
F. Perilaku Konsumen ....................................................................
24
G. Kepuasan Konsumen ..................................................................
26
BAB III METODA PENELITIAN .................................................................
29
A. Metoda Penelitian........................................................................
29
1. Penelitian Terdahulu ............................................................
29
2. Kerangka Teoritik ................................................................
30
3. Hipotesis ...............................................................................
31
4. Data dan Sumber Data .........................................................
31
5. Metoda Pengumpulan Data ..................................................
32
6. Populasi dan Sampel .............................................................
32
7. Variabel Penelitian ...............................................................
33
8. Definisi Operasional ............................................................
33
9. Instrumen Penelitian .............................................................
35
B. Teknik Analisa Data ....................................................................
35
1. Uji Validitas dan Reliabilitas Kuesioner ..............................
35
2. Regresi Berganda .................................................................
36
3. Uji t .......................................................................................
37
4. Uji F ......................................................................................
38
5. Koefisien Determinasi ..........................................................
39
6. Uji Asumsi Klasik ................................................................
39
BAB IV PELAKSANAAN DAN HASIL PENELITIAN ......................... ......
42
A. Gambaran Umum Warnet Moels Net.........................................
42
ix
B. Gambaran Umum Responden .............................................
47
C. Analisis Data .......................................................................
52
1. Uji Validitas Kuesioner ..................................................
52
2. Uji Reliabilitas Kuesioner ..............................................
55
3. Regresi Berganda ...........................................................
56
4. Uji t .................................................................................
57
5. Uji F ................................................................................
59
6. Koefisien Determinasi ....................................................
60
7. Uji Asumsi Klasik ..........................................................
60
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN...................................................
64
A. Kesimpulan ............................................................................
64
B. Saran .....................................................................................
65
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN-LAMPIRAN
x
DAFTAR TABEL
Halaman
Tabel II.1
Aplikasi Standar Internet ........................................................
24
Tabel IV.1 Distribusi Frekuensi Jenis Kelamin ........................................
48
Tabel IV.2 Distribusi Frekuensi Usia Responden .....................................
48
Tabel IV.3 Distribusi Frekuensi Pekerjaan Responden .............................
49
Tabel IV.4 Distribusi Frekuensi Pendidikan Responden ...........................
50
Tabel IV.5 Distribusi Frekuensi Kunjungan Responden ...........................
50
Tabel IV.6 Distribusi Frekuensi Fasilitas Internet Yang Diminati Responden 51
Tabel IV.7 Hasil Uji Validitas Instrumen Kenyamanan Warnet ...............
53
Tabel IV.8 Hasil Uji Validitas Instrumen Kecepatan Akses Internet .......
53
Tabel IV.9 Hasil Uji Validitas Instrumen Biaya Akses Internet ...............
54
Tabel IV.10 Hasil Uji Validitas Instrumen Lokasi Warnet..........................
54
Tabel IV.11 Hasil Uji Validitas Instrumen Kepuasan Konsumen ..............
55
Tabel IV.12 Hasil Uji Reliabilitas Variabel ................................................
56
Tabel IV.13 Hasil Uji Multikolinearitas.......................................................
61
Tabel IV.14 Hasil Uji Heteroskedastisitas ..................................................
61
xi
DAFTAR GAMBAR
halaman
Gambar III.1 Kerangka Pemikiran..................................................................
30
Gambar IV.1 Struktur Organisasi ..................................................................
44
Gambar IV.2 Denah Lokasi Warnet Moels Net..............................................
46
Gambar IV.3 Statistik Uji Durbin Watson ......................................................
62
xii
ABSTRAKSI
Persaingan di antara bisnis warnet di wilayah surakarta membuat para
pengusaha warnet harus bersaing untuk memberikan kepuasan atas pelayanan
yang diberikan sesuai dengan harapan konsumen dalam menggunakan jasa
warnet, diantaranya kenyamanan warnet, kecepatan akses internet, biaya akses
internet, dan lokasi warnet. Pokok permasalahan dalam penelitian ini dapat
dirumuskan 1) Apakah faktor kenyamanan warnet, kecepatan akses internet, biaya
akses internet, dan lokasi warnet berpengaruh dan mempunyai hubungan yang erat
dan signifikan terhadap kepuasan konsumen pengguna jasa warnet, 2) Di antara
faktor-faktor tersebut apakah faktor yang paling dominan dalam mempengaruhi
kepuasan konsumen pengguna jasa warnet.
Berdasarkan perumusan masalah tersebut, penelitian ini bertujuan 1) untuk
mengetahui faktor kenyamanan warnet, kecepatan akses internet, biaya akses
internet, dan lokasi warnet mempunyai pengaruh terhadap kepuasan konsumen
pengguna jasa warnet, 2) untuk mengetahui faktor yang paling dominan dalam
mempengaruhi kepuasan konsumen pengguna jasa warnet. Berdasarkan
perumusan masalah yang ditetapkan, dapat diajukan hipotesis 1) Diduga faktor
kenyamanan warnet, kecepatan akses internet, biaya akses internet, dan lokasi
warnet mempunyai hubungan yang erat dan signifikan terhadap kepuasan
konsumen pengguna jasa warnet, 2) Diduga faktor kecepatan internet merupakan
faktor yang paling dominan berpengaruh terhadap kepuasan konsumen.
Penelitian ini mengambil obyek di Moels Net yang beralamat di Jl. Slamet
Riyadi 2 Sukoharjo dengan menggunakan sampel 100 responden. Pengambilan
sampel menggunakan teknik convenience sampling. Teknik pengumpulan data
dengan menggunakan observasi, wawancara, dan instrumen kuisioner. Sedangkan
teknik analisis data menggunakan analisis validitas, reliabilitas, regresi berganda,
uji t, uji F, Uji Determinasi, dan Uji Asumsi Klasik.
Berdasarkan hasil analisa data maka hipotesis yang menyatakan diduga
faktor kenyamanan warnet, kecepatan akses, biaya akses internet, dan lokasi
warnet berpengaruh dan mempunyai hubungan uang kuat dan signifikan terhadap
kepuasan konsumen. Sedangkan faktor kecepatan akses merupakan faktor yang
paling dominan dalam mempengaruhi kepuasan konsumen pengguna jasa warnt
terbukti kebenarannya. Saran penulis Sebaiknya Moels Net tetap menjaga dan
meningkatkan pelayanan jasa warnet dari aspek kenyamanan warnet, kecepatan
akses internet, biaya akses internet, dan lokasi warnet dalam memberikan
kepuasan kepada pelanggan/ konsumen. Sebaiknya dilakukan penelitian yang
lebih mendalam terhadap faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan konsumen
dengan menambah variabel-variabel penjelas, dan dengan alat analisis yang
berbeda
xiii
KEPUASAN KONSUMEN PENGGUNA JASA WARNET PADA
MOELS NET JL. SLAMET RIYADI 2 SUKOHARJO
SKRIPSI
Diajukan untuk Melengkapi Tugas-tugas dan Memenuhi Syarat-syarat Guna
Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi Program Studi Manajemen
Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Surakarta
Disusun Oleh:
MU’AMMAR IBNU SINA
B.100 050 234
FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA
2012
PENGESAHAN
Yang bertanda tangan di bawah ini telah membaca Skripsi dengan judul:
ANALISIS
FAKTOR-FAKTOR
YANG
BERPENGARUH
TERHADAP
KEPUASAN KONSUMEN PENGGUNA JASA WARNET PADA MOELS NET
JL. SLAMET RIYADI 2 SUKOHARJO
Yang ditulis oleh :
MU’AMMAR IBNU SINA, B.100 050 234
Penandatangan berpendapat bahwa Skripsi tersebut telah memenuhi syarat untuk
diterima.
Surakarta, Agustus 2010
Pembimbing
(Drs. Edi Priyono, MM)
Mengetahui
Dekan Fakultas Ekonomi
(Dr. Triyono, M.Si)
ii
Mu’ammar Ibnu Sina
Manajemen
Analisis
Faktor-faktor
yang
Berpengaruh
terhadap Kepuasan Konsumen Pengguna Jasa
Warnet pada Moels Net Jl. Slamet Riyadi 2
Sukoharjo
Maret 2012
Mu’ammar Ibnu Sina
iii
MOTTO
Tak seorangpun akan sukses dan tetap sukses tanpa kerja sama dengan orang lain
(Benyamin Franklin)
Hari kemarin adalah pengalaman, hari esok adalah tantangan, hari ini adalah kenyataan
yang harus diisi dengan penuh harapan, kegembiraan dan keberanian”.
(Khalil Gibbran)
Jadikanlah sabar dan sholat sebagai penolongmu dan sesungguhnya yang demikian itu
sungguh berat kecuali bagi orang-orang yang khusyuk
(QS. Al Baqaroh : 45)
iv
PERSEMBAHAN
Skripsi ini ku persembahkan kepada :
1. Bapak Ibu tercinta yang do’anya tak pernah
berhenti mengalir demi kebahagiaanku
2. Adikku Tercinta
3. Rekan-rekan seperjuangan
v
KATA PENGANTAR
Bismillaahirrohmannirrohiim
Assalaamu’alaikum wr. wb.
Dengan segala puji syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT atas
segala limpahan rahmat, hidayah dan karunia-Nya sehingga penulis dapat
menyelesaikan Skripsi ini dengan judul “Analisis Faktor-Faktor Yang
Berpengaruh Terhadap Kepuasan Konsumen Pengguna Jasa Warnet Pada Moels
Net Jl. Slamet Riyadi 2 Sukoharjo”
Adapun maksud dan tujuan penulisan Skripsi ini adalah dalam rangka
melengkapi dan memenuhi salah satu syarat untuk mencapai gelar sarjana
ekonomi jurusan Manajemen pada Universitas Muhammadiyah Surakarta.
Penyusunan skripsi ini bukanlah terwujud oleh penulis semata-mata tetapi
pihak lain yang telah mendorong dan membantu dalam penyelesaiannya, atas
semua bantuan tersebut penulis tidak lupa mengucapkan terima kasih yang tak
terhingga kepada yang terhormat :
1. Bapak Dr. Triyono, M.Si., selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas
Muhammadiyah Surakarta.
2. Bapak Drs. Edi Priyono, MM., Pembimbing yang telah memberikan bantuan
dan dorongan dalam penyusunan skripsi ini.
3. Ayah Ibu tercinta yang telah memberikan do’anya sepanjang malam, serta
memberi
nasihat,
bimbingan
secara
moril
menyelesaikan studi dan menyelesaikan skripsi ini.
vi
maupun
materiil
untuk
4. Semua pihak yang telah membantu dalam penyusunan skripsi ini sehingga
selesai
Semoga Tuhan membalas amal baik semua pihak yang dengan ikhlas
memberikan bantuan dan bimbingan. Meskipun masih banyak kekurangannya,
diharapkan skripsi ini memberi manfaat baik bagi pembaca maupun peneliti
diantaranya menambah wawasan dan pengetahuan.
Wassalaamu’alaikum wr. wb.
Surakarta,
Maret 2012
Penulis
vii
DAFTAR ISI
Halaman
HALAMAN JUDUL ……………………………………………………… i
HALAMAN PENGESAHAN ……………………………………………… ii
HALAMAN KEASLIAN SKRIPSI ………………………………………..
iii
HALAMAN MOTTO ………………………………………………………. iv
HALAMAN PERSEMBAHAN ……………………………………………. v
KATA PENGANTAR ……………………………………………………… vi
DAFTAR ISI ……………………………………………………………….
viii
DAFTAR TABEL ………………………………………………………….
xi
DAFTAR GAMBAR…………………………………………………………. xii
HALAMAN ABSTRAKSI …………………………………………………
BAB
xiii
I PENDAHULUAN ............................................................................
1
A. Latar Belakang Masalah..............................................................
1
B. Perumusan Masalah ....................................................................
4
C. Pembatasan Masalah ..................................................................
5
D. Tujuan Penelitian ........................................................................
5
E. Manfaat Penelitian ......................................................................
5
F. Sistematika Penulisan .................................................................
6
BAB II TINJAUAN PUSTAKA ..................................................................
8
A. Pengertian Pemasaran ...............................................................
8
B. Konsep Pemasaran .....................................................................
9
C. Pemasaran Jasa ..........................................................................
11
viii
D. Strategi Pemasaran Untuk Sektor Jasa........................................
13
E. Pemasaran Warnet ......................................................................
21
F. Perilaku Konsumen ....................................................................
24
G. Kepuasan Konsumen ..................................................................
26
BAB III METODA PENELITIAN .................................................................
29
A. Metoda Penelitian........................................................................
29
1. Penelitian Terdahulu ............................................................
29
2. Kerangka Teoritik ................................................................
30
3. Hipotesis ...............................................................................
31
4. Data dan Sumber Data .........................................................
31
5. Metoda Pengumpulan Data ..................................................
32
6. Populasi dan Sampel .............................................................
32
7. Variabel Penelitian ...............................................................
33
8. Definisi Operasional ............................................................
33
9. Instrumen Penelitian .............................................................
35
B. Teknik Analisa Data ....................................................................
35
1. Uji Validitas dan Reliabilitas Kuesioner ..............................
35
2. Regresi Berganda .................................................................
36
3. Uji t .......................................................................................
37
4. Uji F ......................................................................................
38
5. Koefisien Determinasi ..........................................................
39
6. Uji Asumsi Klasik ................................................................
39
BAB IV PELAKSANAAN DAN HASIL PENELITIAN ......................... ......
42
A. Gambaran Umum Warnet Moels Net.........................................
42
ix
B. Gambaran Umum Responden .............................................
47
C. Analisis Data .......................................................................
52
1. Uji Validitas Kuesioner ..................................................
52
2. Uji Reliabilitas Kuesioner ..............................................
55
3. Regresi Berganda ...........................................................
56
4. Uji t .................................................................................
57
5. Uji F ................................................................................
59
6. Koefisien Determinasi ....................................................
60
7. Uji Asumsi Klasik ..........................................................
60
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN...................................................
64
A. Kesimpulan ............................................................................
64
B. Saran .....................................................................................
65
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN-LAMPIRAN
x
DAFTAR TABEL
Halaman
Tabel II.1
Aplikasi Standar Internet ........................................................
24
Tabel IV.1 Distribusi Frekuensi Jenis Kelamin ........................................
48
Tabel IV.2 Distribusi Frekuensi Usia Responden .....................................
48
Tabel IV.3 Distribusi Frekuensi Pekerjaan Responden .............................
49
Tabel IV.4 Distribusi Frekuensi Pendidikan Responden ...........................
50
Tabel IV.5 Distribusi Frekuensi Kunjungan Responden ...........................
50
Tabel IV.6 Distribusi Frekuensi Fasilitas Internet Yang Diminati Responden 51
Tabel IV.7 Hasil Uji Validitas Instrumen Kenyamanan Warnet ...............
53
Tabel IV.8 Hasil Uji Validitas Instrumen Kecepatan Akses Internet .......
53
Tabel IV.9 Hasil Uji Validitas Instrumen Biaya Akses Internet ...............
54
Tabel IV.10 Hasil Uji Validitas Instrumen Lokasi Warnet..........................
54
Tabel IV.11 Hasil Uji Validitas Instrumen Kepuasan Konsumen ..............
55
Tabel IV.12 Hasil Uji Reliabilitas Variabel ................................................
56
Tabel IV.13 Hasil Uji Multikolinearitas.......................................................
61
Tabel IV.14 Hasil Uji Heteroskedastisitas ..................................................
61
xi
DAFTAR GAMBAR
halaman
Gambar III.1 Kerangka Pemikiran..................................................................
30
Gambar IV.1 Struktur Organisasi ..................................................................
44
Gambar IV.2 Denah Lokasi Warnet Moels Net..............................................
46
Gambar IV.3 Statistik Uji Durbin Watson ......................................................
62
xii
ABSTRAKSI
Persaingan di antara bisnis warnet di wilayah surakarta membuat para
pengusaha warnet harus bersaing untuk memberikan kepuasan atas pelayanan
yang diberikan sesuai dengan harapan konsumen dalam menggunakan jasa
warnet, diantaranya kenyamanan warnet, kecepatan akses internet, biaya akses
internet, dan lokasi warnet. Pokok permasalahan dalam penelitian ini dapat
dirumuskan 1) Apakah faktor kenyamanan warnet, kecepatan akses internet, biaya
akses internet, dan lokasi warnet berpengaruh dan mempunyai hubungan yang erat
dan signifikan terhadap kepuasan konsumen pengguna jasa warnet, 2) Di antara
faktor-faktor tersebut apakah faktor yang paling dominan dalam mempengaruhi
kepuasan konsumen pengguna jasa warnet.
Berdasarkan perumusan masalah tersebut, penelitian ini bertujuan 1) untuk
mengetahui faktor kenyamanan warnet, kecepatan akses internet, biaya akses
internet, dan lokasi warnet mempunyai pengaruh terhadap kepuasan konsumen
pengguna jasa warnet, 2) untuk mengetahui faktor yang paling dominan dalam
mempengaruhi kepuasan konsumen pengguna jasa warnet. Berdasarkan
perumusan masalah yang ditetapkan, dapat diajukan hipotesis 1) Diduga faktor
kenyamanan warnet, kecepatan akses internet, biaya akses internet, dan lokasi
warnet mempunyai hubungan yang erat dan signifikan terhadap kepuasan
konsumen pengguna jasa warnet, 2) Diduga faktor kecepatan internet merupakan
faktor yang paling dominan berpengaruh terhadap kepuasan konsumen.
Penelitian ini mengambil obyek di Moels Net yang beralamat di Jl. Slamet
Riyadi 2 Sukoharjo dengan menggunakan sampel 100 responden. Pengambilan
sampel menggunakan teknik convenience sampling. Teknik pengumpulan data
dengan menggunakan observasi, wawancara, dan instrumen kuisioner. Sedangkan
teknik analisis data menggunakan analisis validitas, reliabilitas, regresi berganda,
uji t, uji F, Uji Determinasi, dan Uji Asumsi Klasik.
Berdasarkan hasil analisa data maka hipotesis yang menyatakan diduga
faktor kenyamanan warnet, kecepatan akses, biaya akses internet, dan lokasi
warnet berpengaruh dan mempunyai hubungan uang kuat dan signifikan terhadap
kepuasan konsumen. Sedangkan faktor kecepatan akses merupakan faktor yang
paling dominan dalam mempengaruhi kepuasan konsumen pengguna jasa warnt
terbukti kebenarannya. Saran penulis Sebaiknya Moels Net tetap menjaga dan
meningkatkan pelayanan jasa warnet dari aspek kenyamanan warnet, kecepatan
akses internet, biaya akses internet, dan lokasi warnet dalam memberikan
kepuasan kepada pelanggan/ konsumen. Sebaiknya dilakukan penelitian yang
lebih mendalam terhadap faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan konsumen
dengan menambah variabel-variabel penjelas, dan dengan alat analisis yang
berbeda
xiii