Slide PSY 108 Chapter 11
CONFLICT AND
NEGOTIATION IN
THE WORKPLACE
CUT ALDIRA, M. FAUZAN &HENDY
APA ITU KONFLIK?
IS CONFLICT GOOD OR
BAD?
Strategies for Minimizing
Relationship Conflict
INCOMPATIBL
E GOALS
COMMUNICATIO
N PROBLEMS
STRUCTURAL
SOURCES OF
CONFLICT
AMBIGUOUS
RULES
DIFFERENTIATI
ON
INTERDEPENDE
NCE
SCARCE
RESOURCES
INTERPERSONAL CONFLIC-HANDLING
STYLES
FORCING
PROBLEM SOLVING
COMPROMISING
AVOIDING
YIELDING
Cultural and Gender Differences
in Conflict-Handling Styles
Structural Approaches to Conflict
Management
Emphasizing superordinate goals
Reducing differentiation
Improving communication and understanding
Reducing task interdependence
Increasing resources
Clarifing rules and procedures
Resolving Conflict through
Negotiation
Negotiation adalah proses dimana dua
atau lebih pihak yang saling bertentangan
berusaha untuk menyelesaikan tujuan
yang berbeda mereka dengan
mendefinisikan kembali ketentuan saling
ketergantungan mereka
Bargaining-zone Model of
negotiations
Your
Initial
point
Your
Target
point
YOUR
RESISTANCE
POINT
Area of
Potential
Agreement
Opponent’s
Resistance
Point
Opponent’
s
Target
Point
Opponent’
s
Initialoffer
point
Situational influence of negotiations
Negotiations Skills
Negotiations skills menjadi bagian penting dalam
memecahkan konflik. Ada empat skill yang paling
penting dalam negosiasi :
Preparation and goal setting
Gathering information
Communicating efectively
Making concessions
Third-Party Conflict Resolution
Setiap upaya oleh orang yang relative netral untuk
membantu pihak yang bertikai menyelesaikan
perbedaan mereka
Type of Third-Party Intervention
High
Level of
process
control
Low
Low
High
Alternative dispute resolution(ADR)
Suatu proses yang teratur dari penyelesaian
sengketa pihak ketiga, biasanya termasuk mediasi
diikuti oleh arbitrase
THANK YOU
NEGOTIATION IN
THE WORKPLACE
CUT ALDIRA, M. FAUZAN &HENDY
APA ITU KONFLIK?
IS CONFLICT GOOD OR
BAD?
Strategies for Minimizing
Relationship Conflict
INCOMPATIBL
E GOALS
COMMUNICATIO
N PROBLEMS
STRUCTURAL
SOURCES OF
CONFLICT
AMBIGUOUS
RULES
DIFFERENTIATI
ON
INTERDEPENDE
NCE
SCARCE
RESOURCES
INTERPERSONAL CONFLIC-HANDLING
STYLES
FORCING
PROBLEM SOLVING
COMPROMISING
AVOIDING
YIELDING
Cultural and Gender Differences
in Conflict-Handling Styles
Structural Approaches to Conflict
Management
Emphasizing superordinate goals
Reducing differentiation
Improving communication and understanding
Reducing task interdependence
Increasing resources
Clarifing rules and procedures
Resolving Conflict through
Negotiation
Negotiation adalah proses dimana dua
atau lebih pihak yang saling bertentangan
berusaha untuk menyelesaikan tujuan
yang berbeda mereka dengan
mendefinisikan kembali ketentuan saling
ketergantungan mereka
Bargaining-zone Model of
negotiations
Your
Initial
point
Your
Target
point
YOUR
RESISTANCE
POINT
Area of
Potential
Agreement
Opponent’s
Resistance
Point
Opponent’
s
Target
Point
Opponent’
s
Initialoffer
point
Situational influence of negotiations
Negotiations Skills
Negotiations skills menjadi bagian penting dalam
memecahkan konflik. Ada empat skill yang paling
penting dalam negosiasi :
Preparation and goal setting
Gathering information
Communicating efectively
Making concessions
Third-Party Conflict Resolution
Setiap upaya oleh orang yang relative netral untuk
membantu pihak yang bertikai menyelesaikan
perbedaan mereka
Type of Third-Party Intervention
High
Level of
process
control
Low
Low
High
Alternative dispute resolution(ADR)
Suatu proses yang teratur dari penyelesaian
sengketa pihak ketiga, biasanya termasuk mediasi
diikuti oleh arbitrase
THANK YOU