Strategi dalam Pemasaran Langsung dan In
Strategi dalam Pemasaran Langsung dan Interaktif serta
Komunikasi Pemasaran yang Terpadu
Abstrak
Kelanjutan kemajuan manajemen database dan teknologi komunikasi telah sangat
mempercepat kemampuan pemasaran untuk menjadi lebih langsung, sangat terfokus, dan
semakin interaktif. Program akademik harus mampu memberikan para siswa pengetahuan
teoritis dan keterampilan yang diterapkan untuk memenuhi harapan bisnis dan memberikan
para siswa keuntungan karir berkelanjutan dan istimewa. Para Profesional dalam
pemasaran langsung dan interaktif (DIM) dan komunikasi pemasaran terpadu (IMC) telah
bekerja untuk mencapai keseimbangan yang menguntungkan antara ilmu dan seni serta
teknik dan kreativitas. Yang terbaik, DIM di dalam
IMC menggabungkan kebebasan untuk mengeksplorasi dunia baru kreativitas dengan
disiplin respon yang diukur. Makalah ini menawarkan gambaran konsep strategi pemasaran
langsung dan interaktif, disajikan dengan cara yang mendorong pengajaran dan
pembelajaran yang efektif.
Kata kunci: komunikasi pemasaran terpadu, Pemasaran langsung dan Interaktif;
1. Pendahuluan
Pemasaran telah menjadi lebih langsung, sangat terfokus, dan semakin interaktif.
Penerimaan konsumen ditambah dengan rantai nilai yang diintisarikan, target pasar
individual, dan hubungan bisnis pribadi telah secara dramatis mengubah wajah
praktek bisnis yang kita sebut marketing. Kelanjutan kemajuan manajemen database
dan
teknologi komunikasi telah sangat mempercepat kemampuan untuk pemasaran
langsung. Karena perubahan ini terjadi pada kecepatan yang cepat, organisasi
sering memiliki masalah dalam pemahaman dan beradaptasi dengan fenomena
pemasaran satu-ke-satu. Di sinilah letak kesempatan bagi siswa dan tantangan
akademisi. (Hauser & Lewison, 2005).
Sementara banyak perusahaan bisnis mungkin tidak memiliki keahlian untuk
mencapai inisiatif pemasaran langsung tingkat tinggi, mereka mengharapkan
karyawan baru mereka, biasanya lulusan perguruan tinggi, untuk membawa dasar
pengetahuan dan seperangkat kompetensi yang konsisten dengan realitas baru dari
pemasaran langsung. Oleh karena itu, Program akademik mampu memberikan
pengetahuan teoritis bersama-sama dengan keterampilan dan kompetensi inti dasar
yang dibutuhkan dalam penerapan pengetahuan yang akan memberikan para siswa
mereka keuntungan karir istimewa dan berkelanjutan dalam dunia nyata pasar.
Pemasaran interaktif langsung adalah bidang menarik, kuat, dan memperluas usaha.
Pendidik pemasaran harus berusaha untuk memberikan para siswa pengetahuan
dan keterampilan yang diperlukan untuk komunikasi pemasaran terpadu yang efektif.
Beberapa profesional pemasaran mengungkapkan kekhawatiran bahwa lulusan tidak
tahu bagaimana melaksanakan konsep-konsep teoritis dalam situasi praktis. Dengan
demikian pendekatan interdisipliner yang mencerminkan profesi IMC yang paling
masuk akal. Kunci untuk mengelola proses yang di dalam kelas adalah untuk
menyajikan IMC secara keseluruhan konsep dengan beberapa bagian daripada
praktek yang berbeda yang bisa disusun untuk membentuk rencana IMC
keseluruhan.
Memang penelitian sebelumnya pada konsep mengajar secara efektif dalam IMC
termasuk menggunakan perspektif yang luas (Scott, 2001) dan pendekatan
interdisipliner (Everett, Siegel, & Marchant, 1999). Namun, sebuah studi pada
kurikulum pemasaran dan penyampaiannya menemukan bahwa secara umum, IMC
diajarkan di dalam lingkungan ceramah khas tanpa memanfaatkan pembelajaran
aktif (Schultz, Kerr, Kim, & Patti, 2007). Pembelajaran aktif memperkaya pengalaman
kelas dan memiliki dampak positif pada hasil siswa (Drea, Tripp, & Stuenkel, 2005).
Kursus pemasaran yang diterapkan, seperti pemasaran langsung dan interaktif,
harus mencakup kegiatan pengalaman yang menerapkan pengetahuan dan
mendorong pengembangan keterampilan (Schibrowsky, Peltier, & Boyt, 2002).
Selanjutnya, instruksi dalam pemasaran langsung juga harus mencakup
mengembangkan keterampilan teknis dan kesempatan belajar praktis. Secara
umum, pendekatan yang kuat dalam pendidikan pemasaran langsung dan interaktif
mencakup pengalaman kelas yang menghubungkan harapan industri.
2. Komunikasi Pemasaran Terpadu
Komunikasi pemasaran terpadu (IMC) adalah sebuah pendekatan untuk komunikasi
merek di mana jenis yang berbeda bekerja sama untuk menciptakan pengalaman
terbaik bagi pelanggan dan disajikan dengan nada yang sama dan gaya yang
memperkuat pesan inti merek. Tujuannya adalah untuk membuat semua aspek
komunikasi pemasaran seperti iklan,
promosi penjualan, hubungan masyarakat pemasaran langsung, komunikasi online
dan media pekerjaan sosial bersama-sama sebagai kekuatan terpadu, daripada
memungkinkan masing-masing untuk bekerja dalam isolasi, yang memaksimalkan
efektivitas biaya mereka.
IMC menjadi lebih signifikan dalam praktek pemasaran karena efektivitas biaya
berkurang dari media massa dan fragmentasi media. Sebagai konsumen yang
menghabiskan lebih banyak waktu online dan pada perangkat mobile maka semua
eksposur merek perlu untuk mengikat bersama-sama sehingga mereka lebih
mungkin untuk diingat. Semakin meningkat strategi merek tidak dapat dipahami
dengan melihat hanya pada iklan mereka. Sebaliknya mereka dapat dipahami
dengan melihat bagaimana semua aspek mereka dalam ekosistem komunikasi
bekerja sama dan khususnya bagaimana komunikasi yang dipersonalisasi untuk
setiap pelanggan dan bereaksi secara real time, seperti dalam percakapan.
Hal ini ditingkatkan ketika integrasi melampaui dari alat komunikasi dasar. Ada
tingkat lain dari integrasi seperti Horizontal, Vertikal, internal, eksternal dan integrasi
data. Berikut adalah bagaimana mereka membantu untuk memperkuat Komunikasi
terpadu. Integrasi horisontal terjadi di seluruh bauran pemasaran dan seluruh fungsi
bisnis - misalnya, produksi, keuangan, distribusi dan komunikasi harus bekerja sama
dan sadar bahwa keputusan dan tindakan mereka mengirim pesan ke pelanggan.
Sementara departemen yang berbeda seperti penjualan, pengiriman dan iklan dapat
membantu satu sama lain melalui Integrasi data. Hal ini memerlukan sistem
informasi pemasaran yang mengumpulkan dan membagi data yang relevan di
seluruh yang berbeda
departemen.
Integrasi Vertikal berarti tujuan pemasaran dan komunikasi harus mendukung lebih
tinggi tujuan dan misi perusahaan tingkat korporat.
Sementara Integrasi internal membutuhkan pemasaran internal - menjaganya agar
semua staf terinformasi dan termotivasi tentang apa perkembangan baru dari iklan
baru, identitas perusahaan baru, standar pelayanan baru, mitra strategis baru dan
sebagainya.
Integrasi eksternal, di sisi lain, membutuhkan mitra eksternal seperti iklan dan
lembaga PR (Public Relation) untuk bekerja erat untuk memberikan solusi mulus
tunggal - pesan kohesif - pesan yang terintegrasi.
Manfaat dan hambatan dari IMC
Meskipun Komunikasi Pemasaran Terpadu membutuhkan banyak usaha yang
memberikan banyak manfaat. Hal ini dapat membuat keunggulan kompetitif,
meningkatkan penjualan dan keuntungan, sementara menghemat uang, waktu dan
stres. IMC melingkupi komunikasi di sekitar pelanggan dan membantu mereka
bergerak melalui berbagai tahap proses beli. Organisasi bersamaan
mengkonsolidasikan citra, mengembangkan dialog dan memelihara hubungan
dengan pelanggan.
'Hubungan Pemasaran' ini mengikat ikatan loyalitas dengan pelanggan yang dapat
melindungi mereka dari serangan tak terelakkan dari persaingan. Kemampuan untuk
mempertahankan pelanggan adalah keunggulan kompetitif yang kuat.
IMC juga meningkatkan keuntungan melalui peningkatan efektivitas. Pada tingkat
yang paling dasar, pesan terpadu lebih memiliki dampak dari segudang pesan yang
terputus-putus. Dalam dunia yang sibuk, pesan yang konsisten, terkonsolidasi dan
jernih memiliki kesempatan yang lebih baik dalam mempersingkat 'suara' dari lebih
dari lima ratus pesan komersial yang membombardir pelanggan setiap hari.
Pada tingkat lain, penelitian awal menunjukkan bahwa gambar bersama dalam iklan
dan surat langsung meningkatkan baik kesadaran iklan dan surat tanggapan. Jadi
IMC dapat meningkatkan penjualan dengan peregangan pesan di beberapa alat
komunikasi
untuk menciptakan lebih banyak jalan bagi pelanggan untuk menjadi sadar,
terangsang, dan akhirnya, untuk melakukan pembelian.
Pesan terkait juga membantu pembeli dengan memberikan pengingat tepat waktu,
informasi terbaru dan penawaran khusus yang, ketika disajikan dalam urutan yang
direncanakan, membantu mereka bergerak dengan nyaman melalui tahapan proses
pembelian mereka... dan ini mengurangi 'penderitaan pilihan' mereka dalam dunia
yang kompleks dan sibuk.
IMC juga membuat pesan lebih konsisten dan karena itu lebih kredibel. Hal ini
mengurangi risiko dalam pikiran pembeli yang, pada gilirannya, memperpendek
proses pencarian dan membantu untuk menentukan hasil perbandingan merek.
Komunikasi yang tidak terpadu mengirim pesan terputus-putus yang mengencerkan
dampak dari pesan. Hal ini mungkin juga membingungkan, frustrasi dan
membangkitkan kecemasan pelanggan. Di sisi lain, komunikasi terpadu memberikan
rasa yang meyakinkan.
Gambar yang konsisten dan relevan, berguna, pesan yang membantu memelihara
hubungan jangka panjang dengan pelanggan. Di sini, database pelanggan dapat
mengidentifikasi dengan tepat yang pelanggan butuhkan,informasi apa, ketika ... dan
selama mereka melakukan pembelian.
Akhirnya, IMC menghemat uang karena menghilangkan duplikasi di berbagai bidang
seperti grafis dan fotografi karena mereka dapat dibagi dan digunakan, iklan,
pameran dan literatur penjualan. Biaya agen dikurangi dengan menggunakan satu
lembaga untuk semua komunikasi dan bahkan jika ada beberapa lembaga, waktu
disimpan ketika pertemuan membawa semua lembaga bersama-sama - untuk
briefing, sesi kreatif, taktis atau perencanaan strategis. Hal ini akan mengurangi
beban kerja dan tingkat stres berikutnya - salah satu dari sekian banyak manfaat dari
IMC.
Meskipun banyak manfaatnya, Komunikasi Pemasaran Terpadu, atau IMC, memiliki
banyak hambatan.
Selain perlawanan biasa untuk mengubah dan masalah khusus berkomunikasi
dengan berbagai khalayak sasaran, ada banyak hambatan lain yang membatasi
IMC. Ini termasuk: Silos Fungsional; Menahan Kreativitas; Waktu Skala Konflik dan
kurangnya Manajemen pengetahuan.
Ambil silos fungsional. Struktur organisasi yang kaku yang penuh dengan manajer
yang melindungi anggaran mereka dan basis kekuatan mereka.
Sayangnya, beberapa struktur organisasi mengisolasi komunikasi, data, dan bahkan
manajer dari satu sama lain. Misalnya departemen PR sering tidak melapor ke
pemasaran. Tenaga penjualan jarang memenuhi iklan atau penjualan, promosi dan
sebagainya. Bayangkan apa yang bisa terjadi ketika tenaga penjualan tidak
diberitahu tentang tawaran promosi baru!
Dan semua ini dapat diperburuk oleh perang rumput atau pertempuran daya internal
di mana manajer tertentu menolak memiliki beberapa keputusan mereka (dan
anggaran) ditentukan atau bahkan dipengaruhi oleh seseorang dari departemen lain.
Berikut adalah dua pertanyaan yang sulit - Apa yang harus departemen pemasaran
yang benar-benar terintegrasi terlihat seperti? Dan bagaimana akan hal itu
mempengaruhi kreativitas? Seharusnya tidak masalah yang ide kreatif itu, tapi
sering, itu tidak. Sebuah biro iklan mungkin tidak begitu antusias tentang
mengembangkan ide kreatif yang dihasilkan oleh, PR atau konsultan pemasaran
langsung.
IMC dapat membatasi kreativitas. Tidak ada lagi promosi penjualan yang liar dan gila
kecuali mereka masuk ke dalam strategi komunikasi pemasaran secara
keseluruhan. Sukacita kreativitas merajalela mungkin harus ditahan, tetapi tantangan
kreatif mungkin lebih besar
dan akhirnya lebih memuaskan ketika beroperasi dengan ketat, terintegrasi, kreatif.
Tambahkan skala waktu yang berbeda menjadi singkat kreatif dan Anda akan
melihat Waktu Horizons menyediakan satu penghalang lagi untuk IMC. Misalnya,
iklan gambar, yang dirancang untuk memelihara merek dalam jangka panjang,
mungkin bertentangan dengan iklan jangka pendek atau promosi penjualan yang
dirancang untuk meningkatkan penjualan kuartalan. Namun dua tujuan dapat
ditampung dalam sebuah IMC secara keseluruhan jika direncanakan dengan hatihati.
Tapi ini semacam perencanaan tidak umum. Sebuah survei tahun 1995,
mengungkapkan bahwa sebagian besar manajer tidak memiliki keahlian dalam IMC.
Tetapi tidak hanya manajer, tetapi juga lembaga. Ada proliferasi lembaga disiplin
tunggal. Tampaknya ada sangat sedikit orang yang memiliki pengalaman nyata dari
semua disiplin ilmu komunikasi pemasaran. Kurangnya pengetahuan kemudian
diperparah oleh kurangnya komitmen.
3. Konsep Kreatif dan Eksekusi di Direct dan Pemasaran Interaktif
Tak satu pun dari empat elemen IMC secara inheren superior atau inferior; mereka
semua memiliki fungsi penting dalam kampanye terpadu. Kampanye harus fokus
pada "ide besar" dan tampilan grafis yang melalui semua empat elemen. Ini
memaksimalkan peluang bahwa konsumen akan mendapatkan pesan dan kemudian
telah pesan diperkuat dan berlapis dalam ingatan mereka tanpa "disonansi kognitif"
yang muncul dari pesan yang membingungkan atau elemen grafis yang ganjil.
(Jones, 2008)
Menggunakan pembelajaran aktif di kelas IMC yang menyoroti konsep-konsep ini.
Siswa mengidentifikasi sebuah perusahaan yang mereka lakukan bisnis dengan itu,
pada refleksi dan pembelajaran mereka, mereka dapat menyatakan memiliki
kampanye IMC. Siswa menggambarkan perusahaan dan kemudian memberikan
contoh iklan umum bahwa perusahaan, pemasaran langsung, promosi penjualan dan
upaya PR. Sebagai contoh, untuk Dell mereka mungkin menyoroti iklan Dell di
televisi yang memiliki respon langsung minimal
elemen (iklan umum); Dell katalog dikirimkan dan upaya pencarian disponsori
(pemasaran langsung); penawaran khusus Dell terbatas-waktu dan penawaran paket
(promosi penjualan) dan upaya Dell untuk memanfaatkan komputer usang untuk
membantu mereka yang membutuhkan melalui Yayasan (PR).
Karakter penting dari pemasaran langsung terletak pada orientasi aksinya. Untuk
menjual, atau mengundang langkah menuju penjualan, pemasar langsung termasuk
panggilan untuk bertindak segera dan perangkat respon yang digunakan mudah.
Pemasar langsung membuat
penawaran khusus: mereka memberitahu prospek apa yang mereka akan
mendapatkan dan apa yang harus mereka lakukan untuk mendapatkannya - baik itu
produk dalam
pertukaran untuk harga atau informasi gratis dalam pertukaran untuk panggilan
telepon. Selain orientasi aksi, pemasaran langsung memiliki beberapa karakteristik
penting lainnya. Hal ini: ditargetkan, pribadi, terukur, dapat diuji dan fleksibel.
Untuk belajar aktif, siswa menonton TV langsung respon dan mengembangkan log
yang membantu mereka mengidentifikasi pola seperti jumlah waktu nomor telepon
atau situs web adalah pada layar. Mereka juga mencari pengulangan serta menjual
formula. Kemudian mereka mengevaluasi log mereka dan menjelaskan apa yang
telah mereka pelajari tentang bagaimana DRTV berbeda dari iklan umum dan
bagaimana dua disiplin mulai bergabung dengan nilai-nilai produksi yang lebih tinggi
di DRTV dan elemen respon langsung dalam iklan umum.
Sama seperti kebanyakan copywriter dan desainer grafis tidak terlibat dalam
mengarahkan dan film TV respon langsung bintik-bintik, tidak ada kebutuhan
mendesak untuk setiap pemasaran langsung kreatif untuk "melakukan semuanya" di
media interaktif. Meski begitu, beberapa penulis dan desainer akan mengukir ini
keluar sebagai spesialisasi, dan yang paling kreatif akan setidaknya memiliki
kesempatan untuk berkontribusi konsep, copy dan seni untuk usaha media interaktif.
Saran untuk orang-orang kreatif mengenai situs Web meliputi: menawarkan
beberapa cara untuk mencari, rencana untuk update konstan yang menarik
pengunjung untuk kembali, membuat situs mudah diikuti, dan menggunakan
pengetahuan pemasaran langsung sebagai keunggulan kompetitif secara online.
Untuk siswa aktif belajar mengevaluasi berbagai website menggunakan versi
diperpanjang dari kriteria yang disebutkan di atas.
Bagian dari kritik yang melibatkan menyoroti penggunaan teknik pemasaran
langsung yang efektif secara online dan membuat saran untuk memperbaiki area
masalah.
4. Kesimpulan
Upaya komunikasi pemasaran langsung dan pemasaran interaktif dan terintegrasi
terbaik dapat diatur oleh Tim lintas fungsional dengan menggunakan rencana
promosi yang komprehensif. Membawa konsep ini untuk pemasaran, iklan atau kelas
komunikasi berperan dalam meluluskan siswa dengan pandangan holistik IMC
melalui DIM. Karena tujuan utama pendidikan pemasaran langsung adalah untuk
mengembangkan strategi pengajaran yang efektif hanya masuk akal untuk fokus
tentang bagaimana cara terbaik untuk mempersiapkan siswa untuk karir di IMC.
Siswa pemasaran diberikan pembelajaran terbaik ketika disajikan dengan kegiatan
yang berlaku konsep untuk skenario dalam dunia nyata (Karns, 2005), membuat
ekstensif penggunaan latihan belajar aktif, seperti yang diuraikan di atas, adalah baik
memotivasi dan konstruktif. Memanfaatkan pendekatan seperti juga harus membantu
untuk menjembatani kesenjangan antara penyampaian akademik tradisional isi
kursus dan kesiapan profesional yang diharapkan dalam pasar kontemporer IMC.
Komunikasi Pemasaran yang Terpadu
Abstrak
Kelanjutan kemajuan manajemen database dan teknologi komunikasi telah sangat
mempercepat kemampuan pemasaran untuk menjadi lebih langsung, sangat terfokus, dan
semakin interaktif. Program akademik harus mampu memberikan para siswa pengetahuan
teoritis dan keterampilan yang diterapkan untuk memenuhi harapan bisnis dan memberikan
para siswa keuntungan karir berkelanjutan dan istimewa. Para Profesional dalam
pemasaran langsung dan interaktif (DIM) dan komunikasi pemasaran terpadu (IMC) telah
bekerja untuk mencapai keseimbangan yang menguntungkan antara ilmu dan seni serta
teknik dan kreativitas. Yang terbaik, DIM di dalam
IMC menggabungkan kebebasan untuk mengeksplorasi dunia baru kreativitas dengan
disiplin respon yang diukur. Makalah ini menawarkan gambaran konsep strategi pemasaran
langsung dan interaktif, disajikan dengan cara yang mendorong pengajaran dan
pembelajaran yang efektif.
Kata kunci: komunikasi pemasaran terpadu, Pemasaran langsung dan Interaktif;
1. Pendahuluan
Pemasaran telah menjadi lebih langsung, sangat terfokus, dan semakin interaktif.
Penerimaan konsumen ditambah dengan rantai nilai yang diintisarikan, target pasar
individual, dan hubungan bisnis pribadi telah secara dramatis mengubah wajah
praktek bisnis yang kita sebut marketing. Kelanjutan kemajuan manajemen database
dan
teknologi komunikasi telah sangat mempercepat kemampuan untuk pemasaran
langsung. Karena perubahan ini terjadi pada kecepatan yang cepat, organisasi
sering memiliki masalah dalam pemahaman dan beradaptasi dengan fenomena
pemasaran satu-ke-satu. Di sinilah letak kesempatan bagi siswa dan tantangan
akademisi. (Hauser & Lewison, 2005).
Sementara banyak perusahaan bisnis mungkin tidak memiliki keahlian untuk
mencapai inisiatif pemasaran langsung tingkat tinggi, mereka mengharapkan
karyawan baru mereka, biasanya lulusan perguruan tinggi, untuk membawa dasar
pengetahuan dan seperangkat kompetensi yang konsisten dengan realitas baru dari
pemasaran langsung. Oleh karena itu, Program akademik mampu memberikan
pengetahuan teoritis bersama-sama dengan keterampilan dan kompetensi inti dasar
yang dibutuhkan dalam penerapan pengetahuan yang akan memberikan para siswa
mereka keuntungan karir istimewa dan berkelanjutan dalam dunia nyata pasar.
Pemasaran interaktif langsung adalah bidang menarik, kuat, dan memperluas usaha.
Pendidik pemasaran harus berusaha untuk memberikan para siswa pengetahuan
dan keterampilan yang diperlukan untuk komunikasi pemasaran terpadu yang efektif.
Beberapa profesional pemasaran mengungkapkan kekhawatiran bahwa lulusan tidak
tahu bagaimana melaksanakan konsep-konsep teoritis dalam situasi praktis. Dengan
demikian pendekatan interdisipliner yang mencerminkan profesi IMC yang paling
masuk akal. Kunci untuk mengelola proses yang di dalam kelas adalah untuk
menyajikan IMC secara keseluruhan konsep dengan beberapa bagian daripada
praktek yang berbeda yang bisa disusun untuk membentuk rencana IMC
keseluruhan.
Memang penelitian sebelumnya pada konsep mengajar secara efektif dalam IMC
termasuk menggunakan perspektif yang luas (Scott, 2001) dan pendekatan
interdisipliner (Everett, Siegel, & Marchant, 1999). Namun, sebuah studi pada
kurikulum pemasaran dan penyampaiannya menemukan bahwa secara umum, IMC
diajarkan di dalam lingkungan ceramah khas tanpa memanfaatkan pembelajaran
aktif (Schultz, Kerr, Kim, & Patti, 2007). Pembelajaran aktif memperkaya pengalaman
kelas dan memiliki dampak positif pada hasil siswa (Drea, Tripp, & Stuenkel, 2005).
Kursus pemasaran yang diterapkan, seperti pemasaran langsung dan interaktif,
harus mencakup kegiatan pengalaman yang menerapkan pengetahuan dan
mendorong pengembangan keterampilan (Schibrowsky, Peltier, & Boyt, 2002).
Selanjutnya, instruksi dalam pemasaran langsung juga harus mencakup
mengembangkan keterampilan teknis dan kesempatan belajar praktis. Secara
umum, pendekatan yang kuat dalam pendidikan pemasaran langsung dan interaktif
mencakup pengalaman kelas yang menghubungkan harapan industri.
2. Komunikasi Pemasaran Terpadu
Komunikasi pemasaran terpadu (IMC) adalah sebuah pendekatan untuk komunikasi
merek di mana jenis yang berbeda bekerja sama untuk menciptakan pengalaman
terbaik bagi pelanggan dan disajikan dengan nada yang sama dan gaya yang
memperkuat pesan inti merek. Tujuannya adalah untuk membuat semua aspek
komunikasi pemasaran seperti iklan,
promosi penjualan, hubungan masyarakat pemasaran langsung, komunikasi online
dan media pekerjaan sosial bersama-sama sebagai kekuatan terpadu, daripada
memungkinkan masing-masing untuk bekerja dalam isolasi, yang memaksimalkan
efektivitas biaya mereka.
IMC menjadi lebih signifikan dalam praktek pemasaran karena efektivitas biaya
berkurang dari media massa dan fragmentasi media. Sebagai konsumen yang
menghabiskan lebih banyak waktu online dan pada perangkat mobile maka semua
eksposur merek perlu untuk mengikat bersama-sama sehingga mereka lebih
mungkin untuk diingat. Semakin meningkat strategi merek tidak dapat dipahami
dengan melihat hanya pada iklan mereka. Sebaliknya mereka dapat dipahami
dengan melihat bagaimana semua aspek mereka dalam ekosistem komunikasi
bekerja sama dan khususnya bagaimana komunikasi yang dipersonalisasi untuk
setiap pelanggan dan bereaksi secara real time, seperti dalam percakapan.
Hal ini ditingkatkan ketika integrasi melampaui dari alat komunikasi dasar. Ada
tingkat lain dari integrasi seperti Horizontal, Vertikal, internal, eksternal dan integrasi
data. Berikut adalah bagaimana mereka membantu untuk memperkuat Komunikasi
terpadu. Integrasi horisontal terjadi di seluruh bauran pemasaran dan seluruh fungsi
bisnis - misalnya, produksi, keuangan, distribusi dan komunikasi harus bekerja sama
dan sadar bahwa keputusan dan tindakan mereka mengirim pesan ke pelanggan.
Sementara departemen yang berbeda seperti penjualan, pengiriman dan iklan dapat
membantu satu sama lain melalui Integrasi data. Hal ini memerlukan sistem
informasi pemasaran yang mengumpulkan dan membagi data yang relevan di
seluruh yang berbeda
departemen.
Integrasi Vertikal berarti tujuan pemasaran dan komunikasi harus mendukung lebih
tinggi tujuan dan misi perusahaan tingkat korporat.
Sementara Integrasi internal membutuhkan pemasaran internal - menjaganya agar
semua staf terinformasi dan termotivasi tentang apa perkembangan baru dari iklan
baru, identitas perusahaan baru, standar pelayanan baru, mitra strategis baru dan
sebagainya.
Integrasi eksternal, di sisi lain, membutuhkan mitra eksternal seperti iklan dan
lembaga PR (Public Relation) untuk bekerja erat untuk memberikan solusi mulus
tunggal - pesan kohesif - pesan yang terintegrasi.
Manfaat dan hambatan dari IMC
Meskipun Komunikasi Pemasaran Terpadu membutuhkan banyak usaha yang
memberikan banyak manfaat. Hal ini dapat membuat keunggulan kompetitif,
meningkatkan penjualan dan keuntungan, sementara menghemat uang, waktu dan
stres. IMC melingkupi komunikasi di sekitar pelanggan dan membantu mereka
bergerak melalui berbagai tahap proses beli. Organisasi bersamaan
mengkonsolidasikan citra, mengembangkan dialog dan memelihara hubungan
dengan pelanggan.
'Hubungan Pemasaran' ini mengikat ikatan loyalitas dengan pelanggan yang dapat
melindungi mereka dari serangan tak terelakkan dari persaingan. Kemampuan untuk
mempertahankan pelanggan adalah keunggulan kompetitif yang kuat.
IMC juga meningkatkan keuntungan melalui peningkatan efektivitas. Pada tingkat
yang paling dasar, pesan terpadu lebih memiliki dampak dari segudang pesan yang
terputus-putus. Dalam dunia yang sibuk, pesan yang konsisten, terkonsolidasi dan
jernih memiliki kesempatan yang lebih baik dalam mempersingkat 'suara' dari lebih
dari lima ratus pesan komersial yang membombardir pelanggan setiap hari.
Pada tingkat lain, penelitian awal menunjukkan bahwa gambar bersama dalam iklan
dan surat langsung meningkatkan baik kesadaran iklan dan surat tanggapan. Jadi
IMC dapat meningkatkan penjualan dengan peregangan pesan di beberapa alat
komunikasi
untuk menciptakan lebih banyak jalan bagi pelanggan untuk menjadi sadar,
terangsang, dan akhirnya, untuk melakukan pembelian.
Pesan terkait juga membantu pembeli dengan memberikan pengingat tepat waktu,
informasi terbaru dan penawaran khusus yang, ketika disajikan dalam urutan yang
direncanakan, membantu mereka bergerak dengan nyaman melalui tahapan proses
pembelian mereka... dan ini mengurangi 'penderitaan pilihan' mereka dalam dunia
yang kompleks dan sibuk.
IMC juga membuat pesan lebih konsisten dan karena itu lebih kredibel. Hal ini
mengurangi risiko dalam pikiran pembeli yang, pada gilirannya, memperpendek
proses pencarian dan membantu untuk menentukan hasil perbandingan merek.
Komunikasi yang tidak terpadu mengirim pesan terputus-putus yang mengencerkan
dampak dari pesan. Hal ini mungkin juga membingungkan, frustrasi dan
membangkitkan kecemasan pelanggan. Di sisi lain, komunikasi terpadu memberikan
rasa yang meyakinkan.
Gambar yang konsisten dan relevan, berguna, pesan yang membantu memelihara
hubungan jangka panjang dengan pelanggan. Di sini, database pelanggan dapat
mengidentifikasi dengan tepat yang pelanggan butuhkan,informasi apa, ketika ... dan
selama mereka melakukan pembelian.
Akhirnya, IMC menghemat uang karena menghilangkan duplikasi di berbagai bidang
seperti grafis dan fotografi karena mereka dapat dibagi dan digunakan, iklan,
pameran dan literatur penjualan. Biaya agen dikurangi dengan menggunakan satu
lembaga untuk semua komunikasi dan bahkan jika ada beberapa lembaga, waktu
disimpan ketika pertemuan membawa semua lembaga bersama-sama - untuk
briefing, sesi kreatif, taktis atau perencanaan strategis. Hal ini akan mengurangi
beban kerja dan tingkat stres berikutnya - salah satu dari sekian banyak manfaat dari
IMC.
Meskipun banyak manfaatnya, Komunikasi Pemasaran Terpadu, atau IMC, memiliki
banyak hambatan.
Selain perlawanan biasa untuk mengubah dan masalah khusus berkomunikasi
dengan berbagai khalayak sasaran, ada banyak hambatan lain yang membatasi
IMC. Ini termasuk: Silos Fungsional; Menahan Kreativitas; Waktu Skala Konflik dan
kurangnya Manajemen pengetahuan.
Ambil silos fungsional. Struktur organisasi yang kaku yang penuh dengan manajer
yang melindungi anggaran mereka dan basis kekuatan mereka.
Sayangnya, beberapa struktur organisasi mengisolasi komunikasi, data, dan bahkan
manajer dari satu sama lain. Misalnya departemen PR sering tidak melapor ke
pemasaran. Tenaga penjualan jarang memenuhi iklan atau penjualan, promosi dan
sebagainya. Bayangkan apa yang bisa terjadi ketika tenaga penjualan tidak
diberitahu tentang tawaran promosi baru!
Dan semua ini dapat diperburuk oleh perang rumput atau pertempuran daya internal
di mana manajer tertentu menolak memiliki beberapa keputusan mereka (dan
anggaran) ditentukan atau bahkan dipengaruhi oleh seseorang dari departemen lain.
Berikut adalah dua pertanyaan yang sulit - Apa yang harus departemen pemasaran
yang benar-benar terintegrasi terlihat seperti? Dan bagaimana akan hal itu
mempengaruhi kreativitas? Seharusnya tidak masalah yang ide kreatif itu, tapi
sering, itu tidak. Sebuah biro iklan mungkin tidak begitu antusias tentang
mengembangkan ide kreatif yang dihasilkan oleh, PR atau konsultan pemasaran
langsung.
IMC dapat membatasi kreativitas. Tidak ada lagi promosi penjualan yang liar dan gila
kecuali mereka masuk ke dalam strategi komunikasi pemasaran secara
keseluruhan. Sukacita kreativitas merajalela mungkin harus ditahan, tetapi tantangan
kreatif mungkin lebih besar
dan akhirnya lebih memuaskan ketika beroperasi dengan ketat, terintegrasi, kreatif.
Tambahkan skala waktu yang berbeda menjadi singkat kreatif dan Anda akan
melihat Waktu Horizons menyediakan satu penghalang lagi untuk IMC. Misalnya,
iklan gambar, yang dirancang untuk memelihara merek dalam jangka panjang,
mungkin bertentangan dengan iklan jangka pendek atau promosi penjualan yang
dirancang untuk meningkatkan penjualan kuartalan. Namun dua tujuan dapat
ditampung dalam sebuah IMC secara keseluruhan jika direncanakan dengan hatihati.
Tapi ini semacam perencanaan tidak umum. Sebuah survei tahun 1995,
mengungkapkan bahwa sebagian besar manajer tidak memiliki keahlian dalam IMC.
Tetapi tidak hanya manajer, tetapi juga lembaga. Ada proliferasi lembaga disiplin
tunggal. Tampaknya ada sangat sedikit orang yang memiliki pengalaman nyata dari
semua disiplin ilmu komunikasi pemasaran. Kurangnya pengetahuan kemudian
diperparah oleh kurangnya komitmen.
3. Konsep Kreatif dan Eksekusi di Direct dan Pemasaran Interaktif
Tak satu pun dari empat elemen IMC secara inheren superior atau inferior; mereka
semua memiliki fungsi penting dalam kampanye terpadu. Kampanye harus fokus
pada "ide besar" dan tampilan grafis yang melalui semua empat elemen. Ini
memaksimalkan peluang bahwa konsumen akan mendapatkan pesan dan kemudian
telah pesan diperkuat dan berlapis dalam ingatan mereka tanpa "disonansi kognitif"
yang muncul dari pesan yang membingungkan atau elemen grafis yang ganjil.
(Jones, 2008)
Menggunakan pembelajaran aktif di kelas IMC yang menyoroti konsep-konsep ini.
Siswa mengidentifikasi sebuah perusahaan yang mereka lakukan bisnis dengan itu,
pada refleksi dan pembelajaran mereka, mereka dapat menyatakan memiliki
kampanye IMC. Siswa menggambarkan perusahaan dan kemudian memberikan
contoh iklan umum bahwa perusahaan, pemasaran langsung, promosi penjualan dan
upaya PR. Sebagai contoh, untuk Dell mereka mungkin menyoroti iklan Dell di
televisi yang memiliki respon langsung minimal
elemen (iklan umum); Dell katalog dikirimkan dan upaya pencarian disponsori
(pemasaran langsung); penawaran khusus Dell terbatas-waktu dan penawaran paket
(promosi penjualan) dan upaya Dell untuk memanfaatkan komputer usang untuk
membantu mereka yang membutuhkan melalui Yayasan (PR).
Karakter penting dari pemasaran langsung terletak pada orientasi aksinya. Untuk
menjual, atau mengundang langkah menuju penjualan, pemasar langsung termasuk
panggilan untuk bertindak segera dan perangkat respon yang digunakan mudah.
Pemasar langsung membuat
penawaran khusus: mereka memberitahu prospek apa yang mereka akan
mendapatkan dan apa yang harus mereka lakukan untuk mendapatkannya - baik itu
produk dalam
pertukaran untuk harga atau informasi gratis dalam pertukaran untuk panggilan
telepon. Selain orientasi aksi, pemasaran langsung memiliki beberapa karakteristik
penting lainnya. Hal ini: ditargetkan, pribadi, terukur, dapat diuji dan fleksibel.
Untuk belajar aktif, siswa menonton TV langsung respon dan mengembangkan log
yang membantu mereka mengidentifikasi pola seperti jumlah waktu nomor telepon
atau situs web adalah pada layar. Mereka juga mencari pengulangan serta menjual
formula. Kemudian mereka mengevaluasi log mereka dan menjelaskan apa yang
telah mereka pelajari tentang bagaimana DRTV berbeda dari iklan umum dan
bagaimana dua disiplin mulai bergabung dengan nilai-nilai produksi yang lebih tinggi
di DRTV dan elemen respon langsung dalam iklan umum.
Sama seperti kebanyakan copywriter dan desainer grafis tidak terlibat dalam
mengarahkan dan film TV respon langsung bintik-bintik, tidak ada kebutuhan
mendesak untuk setiap pemasaran langsung kreatif untuk "melakukan semuanya" di
media interaktif. Meski begitu, beberapa penulis dan desainer akan mengukir ini
keluar sebagai spesialisasi, dan yang paling kreatif akan setidaknya memiliki
kesempatan untuk berkontribusi konsep, copy dan seni untuk usaha media interaktif.
Saran untuk orang-orang kreatif mengenai situs Web meliputi: menawarkan
beberapa cara untuk mencari, rencana untuk update konstan yang menarik
pengunjung untuk kembali, membuat situs mudah diikuti, dan menggunakan
pengetahuan pemasaran langsung sebagai keunggulan kompetitif secara online.
Untuk siswa aktif belajar mengevaluasi berbagai website menggunakan versi
diperpanjang dari kriteria yang disebutkan di atas.
Bagian dari kritik yang melibatkan menyoroti penggunaan teknik pemasaran
langsung yang efektif secara online dan membuat saran untuk memperbaiki area
masalah.
4. Kesimpulan
Upaya komunikasi pemasaran langsung dan pemasaran interaktif dan terintegrasi
terbaik dapat diatur oleh Tim lintas fungsional dengan menggunakan rencana
promosi yang komprehensif. Membawa konsep ini untuk pemasaran, iklan atau kelas
komunikasi berperan dalam meluluskan siswa dengan pandangan holistik IMC
melalui DIM. Karena tujuan utama pendidikan pemasaran langsung adalah untuk
mengembangkan strategi pengajaran yang efektif hanya masuk akal untuk fokus
tentang bagaimana cara terbaik untuk mempersiapkan siswa untuk karir di IMC.
Siswa pemasaran diberikan pembelajaran terbaik ketika disajikan dengan kegiatan
yang berlaku konsep untuk skenario dalam dunia nyata (Karns, 2005), membuat
ekstensif penggunaan latihan belajar aktif, seperti yang diuraikan di atas, adalah baik
memotivasi dan konstruktif. Memanfaatkan pendekatan seperti juga harus membantu
untuk menjembatani kesenjangan antara penyampaian akademik tradisional isi
kursus dan kesiapan profesional yang diharapkan dalam pasar kontemporer IMC.