Lampiran 1: Kuesioner Uji Validitas dan Realiabel
LAMPIRAN
Lampiran 1: Kuesioner Uji Validitas dan Realiabel
UIN IMAM BONJOL PADANG
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS ISLAM
Jl. M. Yunus Lubuk lintah Padang, 25.153. telp/fax. (0751) 30072
Website: www.iainimambonjol.ac. id.
KUESIONER PENELITIAN
Responden yang terhormat, saya yang bertanda-tangan di bawah ini:
Nama
: Wira Ramadani
Bp/Nim
: 1313060368
Fakultas/Prodi
: Ekonomi dan Bisnis Islam/Ekonomi Syari’ah
Adalah mahasiswi UIN Imam Bonjol Padang Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam
Prodi Ekonomi Syari’ah yang sedang mengadakan penelitian dalam rangka
penulisan skripsi dengan judul “Pengaruh Kualitas Pelayanaan Terhadap
Kepuasan Pelanggan Pada PT. PLN (Persero) Area Padang (Studi Kasus
Pada PT. PLN (Persero) Area Padang Rayon Indarung)”. Sehubungan dengan
itu, saya bermaksud mengumpulkan data dengan menggunakan kuesioner
sebagaimana terlampir berikut ini. Saya berharap Bapak/ibuk dan Saudara/i
berkenan untuk mengisi kuesioner sesuai dengan kenyataan yang Bapak/ibuk dan
Saudara/i rasakan.
Atas bantuan Bapak/ibuk dan saudara/i, saya ucapkan terima kasih yang sebesarbesarnya.
Hormat saya,
Wira Ramadani
1313060368
NOMOR RESPONDEN: …………........
I. IDENTITAS RESPONDEN
Petunjuk pengisian:
Berilah tanda (√) pada pilihan yang telah disediakan.
1. Nama
:
2. Umur
:
Tahun
3. Jenis Kelamin :
Laki-laki
Perempuan
4. Pekerjaan :
PNS
Wiraswasta
Pegawai Swasta
Mahasiswa
TNI/POLRI
Lain-lain
5. Pendapatan per bulan :
≤ Rp 1.000.000,Rp 1.000.000,- s/d Rp 3.000.000,-
Rp 3.000.000,- s/d 5.000.000,≥ Rp 5.000.000,-
II. PERNYATAAN MENGENAI VARIABEL PENELITIAN
Petunjuk pengisian:
Isilah kuesioner dengan memberikan tanda (√) pada kotak/kolom yang tersedia
dan pilih yang paling sesuai dengan jawaban Anda.
Keterangan:
(SS) : Sangat Setuju
Setuju
(S) : Setuju
(KS)
: Kurang Setuju
(TS)
: Tidak Setuju
(STS): Sangat Tidak
Pernyataan kualitas pelayanan
Reliability (X1)
NO
1.
2.
Butir Pernyataan
Pilihan Jawaban
SS S KS TS STS
Prosedur antrian Pelayanan baik di PT.PLN
Padang
Pelayanan pengaduan pelanggan dengan cepat
dan handal di PT.PLN Padang
3.
Info tagihan/billing sesuai dengan pemakaian
listrik
4.
Bila terjadi kesalahan pencatatan rekening
listrik secepatnya akan dicek ulang oleh
karyawan PT.PLN Padang
5.
Karyawan PT.PLN Padang menyediakan jasa
pelayanan dengan baik dari awal hingga akhir
Responsiveness(X2)
NO Butir Pernyataaan
6.
Kesiapan karyawan PT.PLN Padang dalam
melayani pelanggan
7.
Kemauan karyawan PT.PLN Padang untuk
membantu pelanggan
8.
Karyawan PT. PLN Padang Cepat merespon
pelanggan yang datang
9.
Karyawan PT. PLN Padang member informasi
yang jelas dan mudah di mengerti
Pilihan Jawaban
SS S KS TS
STS
10.
Keluangan waktu karyawan untuk menanggapi
permintaan pelanggan dengan cepat
Asurance (X3)
NO Butir Pernyataan
Pilihan Jawaban
SS S KS TS
10. Karyawan PT. PLN Padang mampu
menanamkan kepercayaan kepada pelanggan
11.
Karyawan PT. PLN Padang mampu menjawab
setiap pertanyaan pelanggan
12.
Pelanggan merasa aman dalam melakukan
transaksi di PT. PLN Padang
13.
PT. PLN Padang memiliki citra yang positif di
mata masyarakat
14.
Karyawan PT. PLN Padang yang selalu
bersikap sopan terhadap pelanggan
Emphaty(X4)
NO Butir Pernyataan
15.
Karyawan PT. PLN Padang dapat memahami
kebutuhan spesifik pelanggan
16.
Karyawan PT. PLN Padang memperlakukan
pelanggan dengan penuh perhatian
17.
Karyawan PT. PLN Padang tidak memandang
status sosial pelanggan
Karyawan PT. PLN Padang mudah dihubungi
pelanggan dan mengutamakan kepentingan
pelanggan
Perhatian secara personal oleh Karyawan PT.
PLN Padang
18.
19.
Pilihan Jawaban
SS S KS TS
STS
STS
Tangible(X5)
NO Butir Pernyataan
Pilihan Jawaban
SS S
20.
Penampilan Karyawan PT. PLN Padang rapi
dan professional
21.
Peralatan, perlengkapan dan sarana yang
modern di PT. PLN Padang
22.
Kondisi lingkungan gedung yang bersih dan
nyaman di PT. PLN Padang
23.
Karyawan PT. PLN Padang
selalu
mengenakan tanda pengenal yang jelas
mengenai nama, jabatan, kewenangan dan
tanggung jawab saat pengontrolan meteran
24.
Fasilitas keamanan di PT. PLN Padang
KS
TS
STS
Pilihan Jawaban
SS S KS TS
STS
Pernyataan Kepuasan pelanggan
NO Butir Pernyataan
25.
Saya merasa puas dengan pelayanan yang
cepat dan tepat yang diberikan PT. PLN
Padang
26.
Saya merasa puas dengan keramahan dan
kesopanan yang dmiliki petugas PT. PLN
Padang
27.
Saya merasa puas dengan fasilitas yang
disediakan oleh PT. PLN Padang
Saya merasa puas dengan keamanan,
keyamanan, dan kebersihan PT. PLN Padang
Saya merasa puas dengan kemampuan yang
dimiliki oleh petugas PT. PLN Padang
28.
29.
Terima kasih atas pernyataan Bapak/ibuk dan saudara berikan telah
mengisi kuesioner tanpa ada paksaan dan tekanan dari pihak manapun.
TTD
...............................
Lampiran 2: Tabulasi Data Uji Validitas dan Realiabel
3 4
4
KEPUASAN
PELANGGAN
(Y)
15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30
3 5 5 3 5 5 4 3 4 4 4 3 4 4 3 4
2 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 3 3 5 3 5
4 5 5 5 4 4 4 4 3 4
5 5 4 5 5 3 5 4 4 4
4 4 4
4
3
4
4 4 5 4 4 4 4 4 5 4 4 5 4
4
4 5 4
3
3
5
4 5 5 4 5 4 5 4 4 3 3 5 3
5
4 4 4 4 4 4 4 3 4 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
5 4 5
5
5
5
4 5 5 3 5 5 4 5 5 4 4 5 4
4
5
4
4
3
4
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4
4
5 5 5 5 5 4 4 4 4 3
5 5 5 5 5 3 3 3 5 3
2 2 1
2
1
5
4
4 4 2
2
2
5
10 5 5 5 5 5 4 4 3 4 4
11 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4
12 4 3 4 4 2 4 2 4 3 4
13 5 4 4 4 3 4 5 5 4 5
3 3 3
2
2
5
5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 4
5 5 4 3 4 4 4 4 4 3 3 4 3
5 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4
5 4 3
4
3
4
4 4 5 5 4 4 4 4 4 3 4 4 3
4
4 2 3
3
3
3
2 2 4 3 3 2 3 2 4 3 3 4 3
4
4 4 4
4
4
2
4 1 4 3 2 3 2 4 4 4 4 3 4
3
14 5 4 5 4 5 5 5 4 5 5
15 5 4 4 4 5 4 4 4 4 4
16 4 3 3 4 4 5 5 5 4 5
17 4 4 4 3 4 4 4 4 2 5
4 3 3
4
3
4
4 4 4 4 4 3 2 3 5 4 5 5 4
5
4 4 4
4
3
4
4 3 3 3 4 2 2 2 4 3 4 3 3
3
3 3 2
3
3
4
5 4 2 3 4 3 4 4 5 4 4 5 4
5
3 2 4
3
3
4
4 4 4 3 3 4 3 3 3 4 3 4 4
3
18 5 5 5 5 5 3 3 3 3 3
19 3 4 4 3 4 5 5 3 5 5
5 4 3
4
2
5
5 5 5 5 5 5 5 5 5 3 3 4 3
4
5 3 4
4
2
4
4 4 3 3 3 4 3 4 4 5 5 5 5
5
20 5 3 4 4 4 3 3 2 3 1
21 5 4 5 4 4 4 4 4 4 4
4 4 4
5
2
5
4 4 4 3 3 5 3 4 5 3 4 5 3
5
5 5 5
5
5
5
5 5 4 4 5 4 4 4 4 3 4 4 3
4
22 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
23 5 5 5 4 4 4 4 5 3 4
3 3 3
3
3
5
5 4 4 4 4 3 3 3 4 4 5 3 4
3
4 4 4
4
4
4
4 5 4 3 4 3 3 4 4 4 4 4 4
5
24 4 4 3 4 4 4 5 4 5 4
25 4 5 4 4 4 5 3 4 4 3
4 5 5
4
2
4
4 4 4 4 5 4 5 5 5 4 4 5 4
5
3 4 3
2
2
4
4 4 5 4 5 4 4 5 5 4 5 5 4
5
26 5 5 4 5 5 5 5 5 3 5
27 4 3 3 2 5 4 5 4 5 4
28 5 4 5 5 4 5 5 5 4 5
29 5 3 3 5 5 4 5 4 5 4
4 4 4
4
3
5
5 4 5 4 4 4 5 5 5 3 5 4 3
3
4 4 4
4
3
3
5 4 4 3 4 3 5 4 5 4 4 4 4
4
5 5 5
5
3
4
5 2 4 3 2 3 4 4 4 4 5 5 4
5
4 3 3
5 4 3
3
3
3
4
5
3
5 5 5 3 2 3 2 3 4 5 4 4 5
3 2 2 2 3 4 3 3 5 5 5 5 5
5
5
KEANDALAN DAYA TANGGAP
NO
(X1)
(X2)
1
2
3
4
5
6
7
8
9
1 2 3 4 5 6 7
4 4 4 4 4 4 4
5 4 4 5 5 4 4
4 5 5 5 4 4 4
JAMINAN
(X3)
8 9 10 11
4 4 4 3
4 5 5 2
4 4 4 4
30 4 3 3 3 3 5 5 5 4 5
12 13 14
3 3 3
2 3
3
EMPATI
(X4)
BUKTI FISIK
(X5)
4
5
Lampiran 3: Hasil Uji Validitas dan Realiabel
1. Reliability (X1)
Scale: ALL VARIABLES
Case Processing Summary
N
Valid
Cases
a
Excluded
Total
%
30
100.0
0
.0
30
100.0
a. Listwise deletion based on all variables in the
procedure.
Reliability Statistics
Cronbach's
N of Items
Alpha
.809
5
Item Statistics
Mean
Std. Deviation
N
Q1
4.50
.572
30
Q2
4.17
.747
30
Q3
4.20
.714
30
Q4
4.23
.774
30
Q5
4.27
.740
30
Item Statistics
Mean
Std. Deviation
N
Q1
4.50
.572
30
Q2
4.17
.747
30
Q3
4.20
.714
30
Q4
4.23
.774
30
Q5
4.27
.740
30
Item-Total Statistics
Scale Mean if
Scale Variance
Corrected Item-
Cronbach's
Item Deleted
if Item Deleted
Total
Alpha if Item
Correlation
Deleted
Q1
16.87
5.361
.572
.783
Q2
17.20
4.510
.674
.747
Q3
17.17
4.764
.619
.765
Q4
17.13
4.395
.682
.744
Q5
17.10
5.128
.457
.815
Scale Statistics
Mean
Variance
21.37
Std. Deviation
7.206
N of Items
2.684
5
2. Responsiveness(X2)
Case Processing Summary
N
Valid
Cases
a
Excluded
Total
%
30
100.0
0
.0
30
100.0
a. Listwise deletion based on all variables in the
procedure.
Reliability Statistics
Cronbach's
N of Items
Alpha
.794
5
Item Statistics
Mean
Std. Deviation
N
Q6
4.13
.629
30
Q7
4.17
.834
30
Q8
3.97
.765
30
Q9
4.00
.788
30
Q10
4.10
.885
30
Item-Total Statistics
Scale Mean if
Scale Variance
Corrected Item-
Cronbach's
Item Deleted
if Item Deleted
Total
Alpha if Item
Correlation
Deleted
Q6
16.23
6.047
.648
.742
Q7
16.20
5.062
.717
.705
Q8
16.40
5.697
.593
.750
Q9
16.37
6.792
.252
.851
Q10
16.27
4.823
.731
.698
Scale Statistics
Mean
Variance
20.37
Std. Deviation
8.447
N of Items
2.906
5
3. Asurance (X3)
Case Processing Summary
N
Valid
Cases
a
Excluded
Total
%
30
100.0
0
.0
30
100.0
a. Listwise deletion based on all variables in the
procedure.
Reliability Statistics
Cronbach's
N of Items
Alpha
.862
5
Item Statistics
Mean
Std. Deviation
N
Q11
3.93
.868
30
Q12
3.63
.928
30
Q13
3.53
.937
30
Q14
3.57
.898
30
Q15
2.93
.907
30
Item-Total Statistics
Scale Mean if
Scale Variance
Corrected Item-
Cronbach's
Item Deleted
if Item Deleted
Total
Alpha if Item
Correlation
Deleted
Q11
13.67
8.782
.728
.822
Q12
13.97
8.999
.615
.850
Q13
14.07
8.271
.767
.810
Q14
14.03
8.447
.772
.810
Q15
14.67
9.471
.535
.869
Scale Statistics
Mean
Variance
17.60
Std. Deviation
13.283
N of Items
3.645
5
4. Emphaty(X4)
Case Processing Summary
N
%
Valid
Cases
a
Excluded
Total
30
100.0
0
.0
30
100.0
a. Listwise deletion based on all variables in the
procedure.
Reliability Statistics
Cronbach's
N of Items
Alpha
.819
5
Item Statistics
Mean
Std. Deviation
N
Q16
4.30
.794
30
Q17
4.37
.718
30
Q18
3.97
1.066
30
Q19
4.20
.847
30
Q20
3.63
.809
30
Item-Total Statistics
Scale Mean if
Scale Variance
Corrected Item-
Cronbach's
Item Deleted
if Item Deleted
Total
Alpha if Item
Correlation
Deleted
Q16
16.17
6.833
.756
.743
Q17
16.10
7.955
.526
.807
Q18
16.50
6.052
.651
.778
Q19
16.27
7.237
.581
.792
Q20
16.83
7.385
.583
.791
Scale Statistics
Mean
Variance
20.47
Std. Deviation
10.602
N of Items
3.256
5
5. Tangible (X5)
Case Processing Summary
N
%
Valid
Cases
a
Excluded
Total
30
100.0
0
.0
30
100.0
a. Listwise deletion based on all variables in the
procedure.
Reliability Statistics
Cronbach's
N of Items
Alpha
.863
5
Item Statistics
Mean
Std. Deviation
N
Q21
3.93
.944
30
Q22
3.77
.858
30
Q23
3.77
1.006
30
Q24
3.97
.850
30
Q25
4.43
.568
30
Item-Total Statistics
Scale Mean if
Scale Variance
Corrected Item-
Cronbach's
Item Deleted
if Item Deleted
Total
Alpha if Item
Correlation
Deleted
Q21
15.93
7.582
.661
.842
Q22
16.10
7.886
.682
.834
Q23
16.10
6.852
.768
.813
Q24
15.90
7.403
.818
.799
Q25
15.43
9.702
.533
.871
Scale Statistics
Mean
Variance
19.87
Std. Deviation
11.913
N of Items
3.451
5
6. Kepuasan Pelanggan (Y)
Case Processing Summary
N
Valid
Cases
a
Excluded
Total
%
30
100.0
0
.0
30
100.0
a. Listwise deletion based on all variables in the
procedure.
Reliability Statistics
Cronbach's
N of Items
Alpha
.786
5
Item Statistics
Mean
Std. Deviation
N
Q26
3.77
.679
30
Q27
4.03
.718
30
Q28
4.37
.669
30
Q29
3.77
.679
30
Q30
4.30
.750
30
Item-Total Statistics
Scale Mean if
Scale Variance
Corrected Item-
Cronbach's
Item Deleted
if Item Deleted
Total
Alpha if Item
Correlation
Deleted
Q26
16.47
4.120
.732
.690
Q27
16.20
4.786
.412
.795
Q28
15.87
4.740
.485
.771
Q29
16.47
4.120
.732
.690
Q30
15.93
4.478
.491
.772
Scale Statistics
Mean
20.23
Variance
6.599
Std. Deviation
2.569
N of Items
5
Lampiran 4: Kuesioner Penelitian
UIN IMAM BONJOL PADANG
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS ISLAM
Jl. M. Yunus Lubuk lintah Padang, 25.153. telp/fax. (0751) 30072
Website: www.iainimambonjol.ac. id.
KUESIONER PENELITIAN
Responden yang terhormat, saya yang bertanda-tangan di bawah ini:
Nama
: Wira Ramadani
Bp/Nim
: 1313060368
Fakultas/Prodi
: Ekonomi dan Bisnis Islam/Ekonomi Syari’ah
Adalah mahasiswi UIN Imam Bonjol Padang Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam
Prodi Ekonomi Syari’ah yang sedang mengadakan penelitian dalam rangka
penulisan skripsi dengan judul “Pengaruh Kualitas Pelayanaan Terhadap
Kepuasan Pelanggan Pada PT. PLN (Persero) Area Padang (Studi Kasus
Pada PT. PLN (Persero) Area Padang Rayon Indarung)”. Sehubungan dengan
itu, saya bermaksud mengumpulkan data dengan menggunakan kuesioner
sebagaimana terlampir berikut ini. Saya berharap Bapak/ibuk dan Saudara/i
berkenan untuk mengisi kuesioner sesuai dengan kenyataan yang Bapak/ibuk dan
Saudara/i rasakan.
Atas bantuan Bapak/ibuk dan saudara/i, saya ucapkan terima kasih yang sebesarbesarnya.
Hormat saya,
Wira Ramadani
1313060368
NOMOR RESPONDEN: …………........
I. IDENTITAS RESPONDEN
Petunjuk pengisian:
Berilah tanda (√) pada pilihan yang telah disediakan.
1. Nama
:
2. Umur
:
Tahun
3. Jenis Kelamin :
Laki-laki
Perempuan
4. Pekerjaan :
PNS
Wiraswasta
Pegawai Swasta
Mahasiswa
TNI/POLRI
Lain-lain
5. Pendapatan per bulan :
≤ Rp 1.000.000,Rp 1.000.000,- s/d Rp 3.000.000,-
Rp 3.000.000,- s/d 5.000.000,≥ Rp 5.000.000,-
II.
PERNYATAAN MENGENAI VARIABEL PENELITIAN
Petunjuk pengisian:
Isilah kuesioner dengan memberikan tanda (√) pada kotak/kolom yang tersedia
dan pilih yang paling sesuai dengan jawaban Anda.
Keterangan:
(SS) : Sangat Setuju
Setuju
(S) : Setuju
(KS)
: Kurang Setuju
(TS)
: Tidak Setuju
(STS): Sangat Tidak
Pernyataan kualitas pelayanan
Reliability (X1)
NO
1.
2.
Butir Pernyataan
Pilihan Jawaban
SS S KS TS STS
Prosedur antrian Pelayanan baik di PT.PLN
Padang
Pelayanan pengaduan pelanggan dengan cepat
dan handal di PT.PLN Padang
3.
Info tagihan/billing sesuai dengan pemakaian
listrik
4.
Bila terjadi kesalahan pencatatan rekening
listrik secepatnya akan dicek ulang oleh
karyawan PT.PLN Padang
5.
Karyawan PT.PLN Padang menyediakan jasa
pelayanan dengan baik dari awal hingga akhir
Responsivenes (X2)
NO Butir Pernyataaan
6.
Kesiapan karyawan PT.PLN Padang dalam
melayani pelanggan
7.
Kemauan karyawan PT.PLN Padang untuk
membantu pelanggan
8.
Karyawan PT. PLN Padang Cepat merespon
pelanggan yang datang
9.
Keluangan waktu karyawan untuk menanggapi
permintaan pelanggan dengan cepat
Pilihan Jawaban
SS S KS TS
STS
Assurance (X3)
NO Butir Pernyataan
10.
Karyawan PT. PLN Padang mampu
menanamkan kepercayaan kepada pelanggan
11.
Karyawan PT. PLN Padang mampu menjawab
setiap pertanyaan pelanggan
12.
Pelanggan merasa aman dalam melakukan
transaksi di PT. PLN Padang
13.
PT. PLN Padang memiliki citra yang positif di
mata masyarakat
14.
Karyawan PT. PLN Padang yang selalu
bersikap sopan terhadap pelanggan
Emphaty (X4)
NO Butir Pernyataan
15.
Karyawan PT. PLN Padang dapat memahami
kebutuhan spesifik pelanggan
16.
Karyawan PT. PLN Padang memperlakukan
pelanggan dengan penuh perhatian
17.
Karyawan PT. PLN Padang tidak memandang
status sosial pelanggan
Karyawan PT. PLN Padang mudah dihubungi
pelanggan dan mengutamakan kepentingan
pelanggan
Perhatian secara personal oleh Karyawan PT.
PLN Padang
18.
19.
Pilihan Jawaban
SS S KS TS
STS
Pilihan Jawaban
SS S KS TS
STS
Tangible (X5)
NO Butir Pernyataan
Pilihan Jawaban
SS S
20.
Penampilan Karyawan PT. PLN Padang rapi
dan professional
21.
Peralatan, perlengkapan dan sarana yang
modern di PT. PLN Padang
22.
Kondisi lingkungan gedung yang bersih dan
nyaman di PT. PLN Padang
23.
Karyawan PT. PLN Padang
selalu
mengenakan tanda pengenal yang jelas
mengenai nama, jabatan, kewenangan dan
tanggung jawab saat pengontrolan meteran
24.
Fasilitas keamanan di PT. PLN Padang
KS
TS
STS
Pilihan Jawaban
SS S KS TS
STS
Pernyataan Kepuasan pelanggan (Y)
NO Butir Pernyataan
25.
Saya merasa puas dengan pelayanan yang
cepat dan tepat yang diberikan PT. PLN
Padang
26.
Saya merasa puas dengan keramahan dan
kesopanan yang dmiliki petugas PT. PLN
Padang
27.
Saya merasa puas dengan fasilitas yang
disediakan oleh PT. PLN Padang
Saya merasa puas dengan keamanan,
keyamanan, dan kebersihan PT. PLN Padang
Saya merasa puas dengan kemampuan yang
dimiliki oleh petugas PT. PLN Padang
28.
29.
Terima kasih atas pernyataan Bapak/ibuk dan saudara berikan telah
mengisi kuesioner tanpa ada paksaan dan tekanan dari pihak manapun.
TTD
............................
Lampiran 6 : Distribusi Penelitian
Q1
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
1
5
5.0
5.0
5.0
2
10
10.0
10.0
15.0
3
28
28.0
28.0
43.0
4
28
28.0
28.0
71.0
5
29
29.0
29.0
100.0
100
100.0
100.0
Valid
Total
Q2
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
1
3
3.0
3.0
3.0
2
18
18.0
18.0
21.0
3
19
19.0
19.0
40.0
4
31
31.0
31.0
71.0
5
29
29.0
29.0
100.0
100
100.0
100.0
Valid
Total
Q3
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
1
2
2.0
2.0
2.0
2
14
14.0
14.0
16.0
3
23
23.0
23.0
39.0
4
27
27.0
27.0
66.0
5
34
34.0
34.0
100.0
100
100.0
100.0
Valid
Total
Q4
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
1
5
5.0
5.0
5.0
2
14
14.0
14.0
19.0
3
18
18.0
18.0
37.0
4
34
34.0
34.0
71.0
5
29
29.0
29.0
100.0
100
100.0
100.0
Valid
Total
Q5
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
1
5
5.0
5.0
5.0
2
10
10.0
10.0
15.0
3
16
16.0
16.0
31.0
4
31
31.0
31.0
62.0
5
38
38.0
38.0
100.0
100
100.0
100.0
Valid
Total
Q6
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
1
3
3.0
3.0
3.0
2
5
5.0
5.0
8.0
3
32
32.0
32.0
40.0
4
31
31.0
31.0
71.0
5
29
29.0
29.0
100.0
100
100.0
100.0
Valid
Total
Q7
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
1
6
6.0
6.0
6.0
2
8
8.0
8.0
14.0
3
28
28.0
28.0
42.0
4
33
33.0
33.0
75.0
5
25
25.0
25.0
100.0
100
100.0
100.0
Valid
Total
Q8
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
1
6
6.0
6.0
6.0
2
8
8.0
8.0
14.0
3
28
28.0
28.0
42.0
4
33
33.0
33.0
75.0
5
25
25.0
25.0
100.0
100
100.0
100.0
Valid
Total
Q9
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
1
12
12.0
12.0
12.0
2
6
6.0
6.0
18.0
3
22
22.0
22.0
40.0
4
40
40.0
40.0
80.0
5
20
20.0
20.0
100.0
100
100.0
100.0
Valid
Total
Q10
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
1
5
5.0
5.0
5.0
2
16
16.0
16.0
21.0
3
25
25.0
25.0
46.0
4
23
23.0
23.0
69.0
5
31
31.0
31.0
100.0
100
100.0
100.0
Valid
Total
Q12
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
1
2
2.0
2.0
2.0
2
18
18.0
18.0
20.0
3
29
29.0
29.0
49.0
4
24
24.0
24.0
73.0
5
27
27.0
27.0
100.0
100
100.0
100.0
Valid
Total
Q11
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
1
5
5.0
5.0
5.0
2
18
18.0
18.0
23.0
3
23
23.0
23.0
46.0
4
19
19.0
19.0
65.0
5
35
35.0
35.0
100.0
100
100.0
100.0
Valid
Total
Q12
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
Valid
1
2
2.0
2.0
2.0
2
18
18.0
18.0
20.0
3
29
29.0
29.0
49.0
4
24
24.0
24.0
73.0
5
27
27.0
27.0
100.0
100
100.0
100.0
Total
Q13
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
1
8
8.0
8.0
8.0
2
16
16.0
16.0
24.0
3
28
28.0
28.0
52.0
4
16
16.0
16.0
68.0
5
32
32.0
32.0
100.0
100
100.0
100.0
Valid
Total
Q14
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
1
9
9.0
9.0
9.0
2
17
17.0
17.0
26.0
3
20
20.0
20.0
46.0
4
24
24.0
24.0
70.0
5
30
30.0
30.0
100.0
100
100.0
100.0
Valid
Total
Q15
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
1
8
8.0
8.0
8.0
2
15
15.0
15.0
23.0
3
36
36.0
36.0
59.0
4
24
24.0
24.0
83.0
5
17
17.0
17.0
100.0
100
100.0
100.0
Valid
Total
Q16
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
1
13
13.0
13.0
13.0
2
9
9.0
9.0
22.0
3
33
33.0
33.0
55.0
4
26
26.0
26.0
81.0
5
19
19.0
19.0
100.0
100
100.0
100.0
Valid
Total
Q17
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
1
15
15.0
15.0
15.0
2
13
13.0
13.0
28.0
3
20
20.0
20.0
48.0
4
41
41.0
41.0
89.0
5
11
11.0
11.0
100.0
100
100.0
100.0
Valid
Total
Q18
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
1
15
15.0
15.0
15.0
2
14
14.0
14.0
29.0
3
30
30.0
30.0
59.0
4
27
27.0
27.0
86.0
5
14
14.0
14.0
100.0
100
100.0
100.0
Valid
Total
Q19
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
1
8
8.0
8.0
8.0
2
12
12.0
12.0
20.0
3
32
32.0
32.0
52.0
4
39
39.0
39.0
91.0
5
9
9.0
9.0
100.0
100
100.0
100.0
Valid
Total
Q20
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
1
3
3.0
3.0
3.0
2
18
18.0
18.0
21.0
3
19
19.0
19.0
40.0
4
26
26.0
26.0
66.0
5
34
34.0
34.0
100.0
100
100.0
100.0
Valid
Total
Q21
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
1
2
2.0
2.0
2.0
2
17
17.0
17.0
19.0
3
17
17.0
17.0
36.0
4
27
27.0
27.0
63.0
5
37
37.0
37.0
100.0
100
100.0
100.0
Valid
Total
Q22
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
1
1
1.0
1.0
1.0
2
10
10.0
10.0
11.0
3
22
22.0
22.0
33.0
4
28
28.0
28.0
61.0
5
39
39.0
39.0
100.0
100
100.0
100.0
Valid
Total
Q23
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
1
8
8.0
8.0
8.0
2
5
5.0
5.0
13.0
3
17
17.0
17.0
30.0
4
20
20.0
20.0
50.0
5
50
50.0
50.0
100.0
100
100.0
100.0
Valid
Total
Q24
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
1
3
3.0
3.0
3.0
2
7
7.0
7.0
10.0
3
20
20.0
20.0
30.0
4
44
44.0
44.0
74.0
5
26
26.0
26.0
100.0
100
100.0
100.0
Valid
Total
Q25
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
1
2
2.0
2.0
2.0
2
4
4.0
4.0
6.0
3
10
10.0
10.0
16.0
4
30
30.0
30.0
46.0
5
54
54.0
54.0
100.0
100
100.0
100.0
Valid
Total
Q26
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
1
3
3.0
3.0
3.0
2
5
5.0
5.0
8.0
3
9
9.0
9.0
17.0
4
27
27.0
27.0
44.0
5
56
56.0
56.0
100.0
100
100.0
100.0
Valid
Total
Q27
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
1
4
4.0
4.0
4.0
2
2
2.0
2.0
6.0
3
13
13.0
13.0
19.0
4
29
29.0
29.0
48.0
5
52
52.0
52.0
100.0
100
100.0
100.0
Valid
Total
Q28
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
1
3
3.0
3.0
3.0
2
3
3.0
3.0
6.0
3
13
13.0
13.0
19.0
4
30
30.0
30.0
49.0
5
51
51.0
51.0
100.0
100
100.0
100.0
Valid
Total
Q29
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
1
3
3.0
3.0
3.0
2
4
4.0
4.0
7.0
3
18
18.0
18.0
25.0
4
19
19.0
19.0
44.0
5
56
56.0
56.0
100.0
100
100.0
100.0
Valid
Total
Lampiran 7: Tabel frekuensi
Distribusi frekuensi variabel Reliability (X1)
No Indikator
1
2
3
4
5
SS
Fi
29
29
34
29
38
%
29
29
34
29
38
S
KS
Fi % Fi %
28 28 28 28
31 31 19 19
27 27 23 23
34 34 18 18
31 31 16 16
Jumlah
Rata-rata
TS
Fi
10
18
14
14
10
%
10
18
14
14
10
STS
Fi
5
3
2
5
5
%
5
3
2
5
5
N % Skor Mean TCR
Total
(%)
100 100
100 100
100 100
100 100
100 100
366
365
377
368
216
1863
3.726
3.66
3.65
3.77
3.68
2.16
18.63
3.726
73.2
73
75.54
73.6
77.4
372.6
74.52
Distribusi frekuensi variabel Responsiveness (X2)
No Indikator
6
7
8
9
SS
Fi
29
25
25
20
%
29
25
25
20
S
KS
Fi % Fi
31 31 32
33 33 28
33 33 28
40 40 22
Jumlah
%
32
28
28
22
TS
Fi
5
8
8
6
%
5
8
8
6
STS
Fi
3
6
6
12
N % Skor Mean TCR
Total
(%)
%
3 100 100
6 100 100
6 100 100
12 100 100
378
363
363
350
1454
3.78
3.63
3.63
3.50
14.54
75.6
72.6
72.6
70
290.8
2.908 2.908 72.7
Rata-rata
Distribusi frekuensi variabel Assurance(X3)
No Indikator
10
11
12
13
14
SS
Fi
31
35
27
32
30
%
31
35
27
32
30
S
KS
Fi % Fi %
23 23 25 25
19 19 23 23
24 24 29 29
16 16 12 12
24 24 20 20
Jumlah
Rata-rata
TS
Fi
16
18
18
16
17
%
16
18
18
16
17
STS
Fi
5
5
2
8
9
%
5
5
2
8
9
Distribusi frekuensi variabel Emphaty(X4)
No Indikator
SS
S
KS
TS STS
15
16
17
18
19
Fi
17
19
11
14
9
%
17
19
11
14
9
Fi % Fi %
24 24 36 36
26 26 33 33
41 41 20 20
27 27 30 30
39 39 32 32
Jumlah
Rata-rata
Fi
15
9
13
14
12
%
15
9
13
14
12
Fi
8
13
15
15
18
%
8
13
15
15
18
N % Skor Mean TCR
Total
(%)
100 100
100 100
100 100
100 100
100 100
359
361
356
348
349
1773
3.546
N % Skor
Total
100 100
100 100 327
100 100 329
100 100 320
100 100 311
329
1616
3.232
3.59
3.61
3.56
3.48
3.49
17.73
354.6
71.8
72.2
71.2
69.6
69.8
354.6
70.92
Mean TCR
(%)
3.27
3.29
3.20
3.11
3.29
16.16
323.2
65.4
65.8
64
62.2
65.8
323.2
64.64
Distribusi frekuensi variabel Tangible(X5)
No Indikator
SS
S
KS
TS STS
20
21
22
23
24
Fi
34
37
39
50
26
%
34
37
39
50
26
Fi % Fi %
26 26 19 19
27 27 17 17
28 28 22 22
20 20 17 17
44 44 20 20
Jumlah
Rata-rata
Fi
18
17
10
5
7
%
18
17
10
5
7
Fi
3
2
1
8
3
%
3
2
1
8
3
N % Skor
Total
100 100
100 100 370
100 100 380
100 100 394
100 100 399
100 100 383
1926
3.852
Distribusi frekuensi variabel Kepuasan Pelanggan(Y)
No Indikator
SS
S
KS
TS STS N % Skor
Total
Fi % Fi % Fi % Fi % Fi % 100 100
25
54 54 30 30 10 10 4 4 2 2 100 100 430
26
56 56 27 27 9 9 5 5 3 3 100 100 428
27
52 52 29 29 13 13 2 2 4 4 100 100 4.23
28
51 51 30 30 13 13 3 3 3 3 100 100 423
29
56 56 19 19 18 18 4 4 3 3 100 100 4.21
2125
Jumlah
4.25
Rata-rata
Mean TCR
(%)
3.70
3.80
3.94
3.99
3.83
19.26
385.2
74
76
78.8
79.8
76.6
385.2
77.04
Mean TCR
(%)
4.30
4.28
4.23
4.23
4.21
21.25
425
86
85.6
84.6
84.6
84.2
425
85
Lampiran 8: Hasil Uji Normalitas
Uji Normalitas
Lampiran 9: Hasil Uji Multikolinearitas
Uji Multikolinearitas
Coefficients
a
Model
Collinearity Statistics
Tolerance
VIF
(Constant)
Keandalan
.741
1.350
Ketanggaan
.759
1.317
Jaminan
.672
1.489
Empati
.890
1.124
b.fisik
.763
1.311
1
Sumber: Pengolahan data statistik SPSS 20 (2017)
Lampiran 10: Hasil Uji Heterokedastisitas
Uji Heterokedastisitas
Lampiran 5: Tabulasi Data penelitian
1 2 3
4 5 JLH
1
5 5 5
4 4
2
4 4 4
5 5
3
3 4 5
4 3
4
4 4 4
4 4
RATA
RATA
RATA
RATA
RATA
RATA
6 7 8 9 JLH 2 10 11 12 13 14 JLH 2 15 16 17 18 19 JLH 2 20 21 22 23 24 JLH
25 26 27 28 29 JLH 2
2
2
23 4.6 5 5 3 1 14 3.5 3 4 4 3 3 17 3.4 1 5 2 5 3 16 3.2 3 4 5 4 1 17
3.4 2 5 5 5 4 21 4.2
22 4.4 2 3 5 3 13 3.25 3 3 4 3 4 17 3.4 5 1 4 2 4 16 3.2 4 5 3 3 3 18
3.6 5 1 5 5 3 19 3.8
19 3.8 5 3 3 2 13 3.25 3 3 3 4 5 18 3.6 3 3 1 3 3 13 2.6 3 4 5 3 2 17
3.4 4 5 1 5 3 18 3.6
20
4
1 5 3 3 12
3
4 4 3 4 4 19 3.8 4 3 3 1 3 14 2.8 2 3 5 5 2 17
3.4 5 5 3 2 5 20
4
5
5 5 5
3 4
22
4.4
4 3 5 3
15
3.75
3 4 3 3 3
16
3.2
5 4 3 5 1
18
3.6
6
4 3 5
5 3
20
4
2 1 5 5
13
3.25
4 5 3 2 2
16
3.2
3 3 4 1 4
15
3
7
4 3 4
5 5
21
4.2
4 5 1 3
13
3.25
4 3 2 3 4
16
3.2
4 5 1 5 5
20
4
8
3 3 3
5 4
18
3.6
5 5 2 3
15
3.75
4 3 4 4 2
17
3.4
3 1 2 3 3
12
2.4
9
5 4 5
2 2
18
3.6
4 4 4 1
13
3.25
4 5 3 3 3
18
3.6
1 3 4 2 5
15
3
10
5 4 5
2 3
19
3.8
3 4 1 5
13
3.25
5 5 2 2 4
18
3.6
2 3 3 4 4
16
3.2
11
3 2 4
4 5
18
3.6
5 1 3 3
12
3
2 3 3 5 5
18
3.6
3 3 2 4 3
15
3
12
4 5 5
5 5
24
4.8
4 3 1 1
9
2.25
4 5 5 3 2
19
3.8
5 4 4 2 4
19
3.8
13
3 4 5
2 2
16
3.2
3 1 4 5
13
3.25
4 4 5 3 3
19
3.8
3 3 4 4 2
16
3.2
14
3 4 2
5 2
16
3.2
3 2 5 5
15
3.75
5 5 2 3 5
20
4
5 4 3 2 4
18
3.6
15
2 3 5
5 5
20
4
3 5 3 4
15
3.75
4 5 4 4 3
20
4
4 4 2 3 4
17
3.4
16
3 2 5
5 5
20
4
5 5 3 3
16
4
3 5 4 5 3
20
4
3 2 4 4 4
17
3.4
17
5 2 4
4 5
20
4
5 3 4 4
16
4
3 4 4 5 4
20
4
2 4 4 3 5
18
3.6
18
1 4 4
3 1
13
2.6
4 5 3 1
13
3.25
2 3 5 5 5
20
4
4 1 5 4 3
17
3.4
19
5 5 4
4 5
23
4.6
5 3 3 1
12
3
5 4 4 3 3
19
3.8
5 5 1 5 4
20
4
20
3 3 3
4 5
18
3.6
3 2 1 2
8
2
5 5 5 5 5
25
5
4 5 5 1 5
20
4
21
5 5 4
4 5
23
4.6
2 1 3 3
9
2.25
5 5 5 5 5
25
5
4 5 4 5 1
19
3.8
22
4 5 5
5 5
24
4.8
1 4 3 3
11
2.75
5 5 5 5 5
25
5
5 4 4 5 4
22
4.4
23
3 4 4
4 4
19
3.8
5 1 3 4
13
3.25
3 4 5 5 1
18
3.6
4 4 4 3 1
16
3.2
24
4 4 4
3 5
20
4
3 4 2 3
12
3
5 5 2 2 4
18
3.6
4 4 4 3 3
18
3.6
25
3 5 5
4 3
20
4
3 4 2 3
12
3
3 2 3 5 4
17
3.4
5 3 3 3 4
18
3.6
26
2 1 4
4 5
16
3.2
4 4 3 2
13
3.25
2 2 3 5 5
17
3.4
2 3 4 3 4
16
3.2
27
4 2 4
3 5
18
3.6
5 3 2 3
13
3.25
5 5 2 5 4
21
4.2
3 5 4 1 4
17
3.4
4 4 4 5 3 20
3 3 4 5 5 20
5 2 4 1 3 15
4
4
3
4 2 4 3 3 16
5 3 2 5 5 20
2 4 5 3 5 19
5 5 3 1 3 17
3.2
5 4 2 1 4 16
4 2 5 5 5 21
4 3 4 5 5 21
3.2
4
3.8
3.4
4.2
4.2
2 5 5 5 4 21
4 4 4 5 3 20
3 5 5 4 4 21
5 2 4 4 4 19
4.2
5 4 4 5 4 22
2 4 2 3 2 13
3 4 3 2 3 15
4.4
3 2 3 4 3 15
3 4 4 4 4 19
5 3 3 4 3 18
2 3 5 5 3 18
3 4 4 4 2 17
4 4 4 4 3 19
4
4.2
3.8
2.6
3
3
3.8
3.6
3.6
3.4
3.8
3 4 5 5 5 22
5 1 5 5 5 21
5 5 5 5 4 24
4.4
5 5 1 3 3 17
5 5 4 1 5 20
4 2 4 5 3 18
4 2 5 4 1 16
3.4
5 5 5 5 1 21
2 3 5 5 5 20
5 5 5 2 5 22
4.2
5 5 3 4 5 22
5 5 5 2 5 22
3 5 5 5 4 22
5 2 4 5 4 20
4.4
4 5 5 5 5 24
5 5 5 5 3 23
5 5 5 5 2 22
4.8
5 5 5 5 4 24
5 2 3 5 4 19
5 5 3 3 4 20
4 5 4 5 5 23
4.8
1 4 5 5 4 19
5 2 4 5 4 20
3.8
4.2
4.8
4
3.6
3.2
4
4.4
4.4
4.4
4
4.6
4.4
3.8
4
4.6
4
Lampiran 5: Tabulasi Data penelitian
3.4
3.6
4 3 3 3 4 17
5 5 3 2 4 19
4.2
3.8
5 5 4 4 3 21
5 5 1 5 2 18
3.6
4 3 5 5 5 22
4.4
5 5 4 3 5 22
4.4
17
3.4
5 5 3 4 3 20
4
4 4 5 4 4 21
4.2
4 1 4 4 3
16
3.2
3 5 5 4 3 20
4
4 5 4 4 4 21
4.2
2.8
2 3 3 3 3
14
2.8
3 5 5 1 2 16
3.2
4 4 4 3 5 20
4
24
4.8
3 1 3 4 4
15
3
5 5 3 4 4 21
4.2
5 5 4 4 4 22
4.4
5 5 4 5 5
24
4.8
4 4 4 4 4
20
4
4 5 5 5 5 24
4.8
4 5 5 5 5 24
4.8
4
4 5 5 5 5
24
4.8
5 4 4 3 4
20
4
5 5 5 5 3 23
4.6
5 5 5 5 5 25
5
16
4
16
4
5 5 5 5 5
25
5
4 4 4 4 4
20
4
5 5 5 5 4 24
4.8
5 5 5 5 5 25
5
5 5 5 5 5
25
5
3 4 5 4 4
20
4
5 5 5 5 3 23
4.6
5 5 5 5 5 25
5
5 5 3 1
14
3.5
4 4 5 4 5
22
4.4
3 4 1 3 4
15
3
3 4 5 5 1 18
3.6
5 4 5 4 5 23
4.6
4
3 4 3 4
14
3.5
5 5 5 3 5
23
4.6
3 4 4 1 3
15
3
4 4 5 5 4 22
4.4
4 4 5 5 5 23
4.6
19
3.8
5 2 5 1
13
3.25
5 5 4 4 3
21
4.2
4 3 4 4 4
19
3.8
5 2 5 5 1 18
3.6
4 4 5 4 5 22
4.4
2 4
18
3.6
3 3 4 3
13
3.25
3 5 4 4 2
18
3.6
5 4 2 2 1
14
2.8
4 4 3 5 3 19
3.8
3 5 4 4 5 21
4.2
3 3 2
4 4
16
3.2
2 2 5 5
14
3.5
4 3 3 4 5
19
3.8
3 5 4 1 4
17
3.4
5 5 5 1 5 21
4.2
5 4 4 4 1 18
3.6
44
5 5 4
4 5
23
4.6
2 3 2 4
11
2.75
3 5 5 5 5
23
4.6
3 4 1 3 3
14
2.8
4 5 5 5 4 23
4.6
5 5 5 5 5 25
5
45
46
5 3 2
2 4
16
3.2
4 4 3 3
14
3.5
2 3 3 5 5
18
3.6
3 5 4 4 4
20
4
3 5 3 5 3 19
3.8
4 5 3 4 5 21
4.2
5 5 5
5 5
25
5
3 2 2 1
8
2
5 5 4 2 2
18
3.6
2 1 2 1 4
10
2
5 5 5 5 4 24
4.8
5 5 5 5 5 25
5
47
3 4 4
3 2
16
3.2
5 3 2 1
11
2.75
2 3 4 3 3
15
3
1 2 4 2 3
12
2.4
4 3 4 1 4 16
3.2
3 3 3 3 5 17
3.4
48
3 4 2
4 3
16
3.2
3 2 4 5
14
3.5
4 4 3 3 4
18
3.6
2 1 4 3 2
12
2.4
3 4 4 4 5 20
4
4 4 4 4 4 20
4
49
3 2 1
5 4
15
3
5 2 1 3
11
2.75
1 2 2 5 5
15
3
3 3 1 4 4
15
3
5 2 2 3 3 15
3
4 3 3 3 3 16
3.2
50
5 5 5
5 5
25
5
4 3 3 2
12
3
5 5 5 5 5
25
5
3 4 5 1 3
16
3.2
5 5 5 5 2 22
4.4
5 5 5 5 5 25
5
51
4 5 5
5 5
24
4.8
4 3 5 4
16
4
5 5 5 5 5
25
5
3 4 3 4 1
15
3
5 5 5 4 4 23
4.6
5 5 5 5 4 24
4.8
52
5 5 5
5 5
25
5
5 4 1 1
11
2.75
5 4 4 5 5
23
4.6
3 3 2 1 2
11
2.2
5 5 4 5 5 24
4.8
5 5 5 5 5 25
5
53
5 5 5
5 5
25
5
5 5 4 4
18
4.5
5 5 5 5 4
24
4.8
4 3 1 4 3
15
3
5 5 5 5 4 24
4.8
5 5 5 5 5 25
5
54
2 3 3
4 4
16
3.2
3 3 3 4
13
3.25
3 4 3 3 4
17
3.4
3 2 3 3 2
13
2.6
5 5 5 5 4 24
4.8
4 5 5 5 5 24
4.8
55
5 4 5
4 5
23
4.6
3 3 3 3
12
3
5 5 5 5 5
25
5
1 3 5 4 4
17
3.4
5 5 5 5 3 23
4.6
5 5 5 5 5 25
5
56
3 3 3
4 4
17
3.4
5 4 5 4
18
4.5
5 4 4 5 5
23
4.6
3 2 4 4 4
17
3.4
5 5 5 3 5 23
4.6
5 5 5 4 5 24
4.8
28
5 5 5
3 2
20
4
3 3 5 1
12
3
5 5 2 1 4
17
3.4
3 5 4 4 4
20
4
29
5 2 2
5 5
19
3.8
3 2 5 4
14
3.5
5 5 3 3 4
30
2 2 5
5 4
18
3.6
3 5 5 1
14
3.5
4 2 5 5 5
20
4
5 3 4 3 3
18
21
4.2
3 4 4 4 3
18
31
2 5 5
3 1
16
3.2
3 4 3 3
13
3.25
5 5 5 4 2
21
4.2
3 5 1 3 5
32
4 4 3
2 5
18
3.6
4 3 3 3
13
3.25
4 4 4 5 4
21
4.2
33
2 2 3
4 3
14
2.8
3 4 3 2
12
3
4 3 3 2 2
14
34
2 2 4
4 4
16
3.2
3 3 4 4
14
3.5
5 5 5 5 4
35
5 5 2
3 5
20
4
3 4 4 5
16
4
36
5 5 5
5 5
25
5
4 4 5 3
16
37
5 5 5
5 5
38
5 5 5
5 4
25
5
4 5 3 4
24
4.8
5 4 4 3
39
5 5 3
3 5
21
4.2
40
4 4 4
4 4
20
41
3 4 5
4 3
42
3 4 5
43
3.6
Lampiran 5: Tabulasi Data penelitian
57
5 5 3
2 2
17
3.4
1 5 3 2
11
2.75
2 2 5 3 3
15
3
4 2 1 3 5
15
3
2 2 4 4 2 14
2.8
3 3 3 3 5 17
3.4
58
2 2 4
5 4
17
3.4
4 5 3 4
59
4 4 4
4 5
21
4.2
3 4 4 4
16
4
5 5 5 4 4
23
4.6
3 4 4 4 4
19
3.8
4 4 5 5 4 22
4.4
5 5 5 4 5 24
4.8
15
3.75
5 2 2 4 4
17
3.4
3 3 2 1 3
12
2.4
4 2 2 5 4 17
3.4
2 5 2 5 3 17
3.4
60
4 2 3
5 5
19
3.8
3 1 4 3
11
2.75
4 4 3 1 1
13
2.6
3 3 5 3 1
15
3
4 3 4 5 5 21
4.2
5 1 4 5 5 20
4
61
4 4 5
4 4
21
4.2
5 5 5 5
20
5
5 5 5 5 5
25
5
3 5 4 1 4
17
3.4
4 5 5 5 5 24
4.8
5 5 5 5 5 25
5
62
4 4 3
2 4
17
3.4
5 5 4 5
19
4.75
5 3 5 5 5
23
4.6
3 3 1 3 2
12
2.4
4 5 5 5 5 24
4.8
5 5 5 5 5 25
5
63
5 5 4
4 4
22
4.4
4 4 5 4
17
4.25
1 2 2 2 1
8
1.6
5 1 4 3 3
16
3.2
5 5 5 3 4 22
4.4
5 5 5 3 3 21
4.2
64
5 5 5
1 1
17
3.4
4 5 4 4
17
4.25
4 4 3 3 3
17
3.4
1 3 4 4 4
16
3.2
5 4 4 5 4 22
4.4
5 5 2 5 5 22
4.4
65
1 3 3
4 4
15
3
5 5 3 4
17
4.25
4 3 3 5 4
19
3.8
5 1 3 5 3
17
3.4
2 5 5 5 4 21
4.2
4 4 5 4 5 22
4.4
66
1 2 3
3 5
14
2.8
5 5 2 5
17
4.25
4 2 2 4 4
16
3.2
3 3 1 3 5
15
3
2 4 5 5 5 21
4.2
4 4 4 5 5 22
4.4
67
4 3 5
2 4
18
3.6
4 4 5 5
18
4.5
1 1 2 2 3
9
1.8
3 5 5 2 4
19
3.8
5 5 5 4 5 24
4.8
4 4 5 5 4 22
4.4
68
4 4 4
4 4
20
4
4 5 4 4
17
4.25
4 5 4 2 2
17
3.4
3 4 4 4 4
19
3.8
5 5 4 5 5 24
4.8
5 5 5 4 5 24
4.8
69
4 4 3
1 1
13
2.6
5 4 5 5
19
4.75
1 2 2 1 3
9
1.8
5 4 4 4 4
21
4.2
5 5 5 5 5 25
5
5 5 5 5 5 25
5
70
3 3 3
3 4
16
3.2
4 5 5 5
19
4.75
3 2 3 4 4
16
3.2
4 4 4 4 4
20
4
5 5 5 5 5 25
5
5 5 5 5 5 25
5
71
4 5 5
5 2
21
4.2
3 3 4 4
14
3.5
3 2 4 3 5
17
3.4
5 3 3 3 2
16
3.2
4 3 3 4 4 18
3.6
5 3 3 3 4 18
3.6
72
3 3 2
2 3
13
2.6
4 5 4 4
17
4.25
3 3 3 2 3
14
2.8
4 5 3 2 3
17
3.4
4 4 3 3 4 18
3.6
5 4 3 3 3 18
3.6
73
3 3 3
3 4
16
3.2
5 3 4 4
16
4
3 2 3 5 5
18
3.6
4 5 2 5 3
19
3.8
5 4 3 5 4 21
4.2
5 4 4 4 5 22
4.4
74
3 3 3
3 3
15
3
4 5 4 4
17
4.25
4 3 2 3 4
16
3.2
4 2 4 5 4
19
3.8
3 4 1 3 4 15
3
4 5 4 4 3 20
4
75
4 2 3
4 5
18
3.6
4 3 5 5
17
4.25
5 2 4 1 3
15
3
2 3 3 5 3
16
3.2
4 5 4 1 5 19
3.8
4 4 5 4 5 22
4.4
76
5 3 3
3 3
17
3.4
5 4 4 5
18
4.5
3 3 2 2 4
14
2.8
4 5 5 2 3
19
3.8
5 5 5 3 5 23
4.6
5 4 4 5 3 21
4.2
77
4 5 5
5 5
24
4.8
5 3 5 4
17
4.25
2 4 5 2 1
14
2.8
5 3 2 3 4
17
3.4
4 5 3 5 4 21
4.2
4 5 5 4 5 23
4.6
78
3 2 3
4 4
16
3.2
4 5 4 4
17
4.25
3 3 2 5 5
18
3.6
3 5 5 3 3
19
3.8
3 2 4 5 4 18
3.6
4 5 4 5 5 23
4.6
79
1 1 2
4 4
12
2.4
5 4 4 4
17
4.25
2 3 1 2 2
10
2
4 4 5 5 2
20
4
2 3 5 3 4 17
3.4
5 4 4 3 3 19
3.8
80
4 4 4
5 4
21
4.2
3 5 4 4
16
4
1 1 3 3 2
10
2
1 1 4 2 2
10
2
5 5 4 5 4 23
4.6
3 5 4 4 5 21
4.2
81
5 5 2
5 3
20
4
4 4 5 4
17
4.25
3 2 4 3 3
15
3
3 4 1 5 2
15
3
2 3 3 5 4 17
3.4
4 3 5 4 5 21
4.2
82
4 5 2
1 2
14
2.8
4 3 4 5
16
4
3 2 2 3 5
15
3
4 3 3 5 4
19
3.8
2 3 4 4 5 18
3.6
4 4 4 5 4 21
4.2
83
5 5 3
2 4
19
3.8
4 3 4 4
15
3.75
3 2 4 3 4
16
3.2
1 5 4 3 3
16
3.2
1 1 2 1 4
9
1.8
3 4 5 4 5 21
4.2
84
3 3 3
5 5
19
3.8
5 4 5 5
19
4.75
2 4 4 3 2
15
3
4 2 1 4 3
14
2.8
2 2 2 2 5 13
2.6
4 5 5 5 2 21
4.2
85
2 4 2
3 3
14
2.8
4 3 4 4
15
3.75
2 1 3 4 4
14
2.8
5 3 4 1 3
16
3.2
2 1 3 2 4 12
2.4
5 3 4 4 3 19
3.8
Lampiran 5: Tabulasi Data penelitian
86
3 2 4
4 5
18
3.6
4 4 4 3
15
3.75
5 3 3 1 2
14
2.8
3 1 3 4 1
12
2.4
3 2 2 4 3 14
2.8
5 5 4 1 4 19
3.8
87
4 3 5
4 4
88
5 4 2
1 1
20
4
5 5 4 4
18
4.5
4 3 3 3 1
14
2.8
5 3 2 1 2
13
2.6
3 2 4 3 4 16
3.2
3 5 4 4 3 19
3.8
13
2.6
3 4 5 4
16
4
2 1 3 4 3
13
2.6
3 5 2 5 5
20
4
3 3 4 3 4 17
3.4
4 4 5 3 3 19
3.8
89
4 4 1
2 3
14
2.8
3 4 4 4
15
3.75
3 5 3 2 2
15
3
2 1 3 2 4
12
2.4
2 5 3 3 4 17
3.4
4 4 3 5 3 19
3.8
90
3 2 2
1 3
11
2.2
3 4 4 5
16
4
3 3 3 2 1
12
2.4
1 2 3 4 3
13
2.6
2 2 2 2 5 13
2.6
4 4 5 4 2 19
3.8
91
4 4 4
3 4
19
3.8
4 4 3 4
15
3.75
2 1 2 3 3
11
2.2
2 1 3 1 2
9
1.8
1 2 3 4 4 14
2.8
4 3 4 5 5 21
4.2
92
3 5 5
3 4
20
4
4 3 5 4
16
4
5 5 4 2 3
19
3.8
2 3 1 2 4
12
2.4
1 2 2 5 4 14
2.8
5 4 4 4 5 22
4.4
93
5 4 5
3 3
20
4
3 3 4 4
14
3.5
2 3 3 3 2
13
2.6
2 3 5 1 3
14
2.8
3 4 4 5 4 20
4
1 4 5 5 5 20
4
94
3 3 3
5 5
19
3.8
3 4 5 5
17
4.25
2 2 2 1 1
8
1.6
2 3 1 3 1
10
2
4 4 4 5 5 22
4.4
4 5 4 4 5 22
4.4
95
2 2 4
4 3
15
3
5 3 4 4
16
4
2 2 1 2 2
9
1.8
2 3 2 2 2
11
2.2
2 2 3 4 4 15
3
3 4 5 4 4 20
4
96
3 4 2
2 5
16
3.2
4 4 5 5
18
4.5
3 4 5 3 2
17
3.4
4 5 4 3 4
20
4
5 4 4 5 5 23
4.6
5 4 4 5 5 23
4.6
97
4 4 4
4 2
18
3.6
4 4 3 4
15
3.75
2 5 5 4 3
19
3.8
2 3 4 3 3
15
3
4 4 3 3 4 18
3.6
2 5 5 3 3 18
3.6
98
1 1 3
4 5
14
2.8
3 4 4 4
15
3.75
3 4 4 3 2
16
3.2
2 3 3 3 3
14
2.8
4 3 3 5 4 19
3.8
5 4 1 5 5 20
4
99
4 4 4
5 5
22
4.4
3 3 4 4
14
3.5
3 3 4 1 1
12
2.4
3 2 4 2 3
14
2.8
2 3 4 5 4 18
3.6
3 3 3 4 5 18
3.6
100 3 2 4
2 2
13
2.6
3 4 3 4
14
3.5
4 3 3 1 1
12
2.4
4 4 3 3 5
19
3.8
2 4 5 5 4 20
4
5 5 3 1 5 19
3.8
DAFTAR RIWAYAT HIDUP
Nama
: WIRA RAMADANI
T.TanggalLahir
: Jakarta 23 Januari 1996
Prodi
: EkonomiSyari’ah
Alamat
: Sei. Geringging Kab. Pariaman
Email
: wiraramadani43@gmail.com
Hp
: 082386376750
Orang Tua
Ayah
Nama
: Asril
Pekerjaan
: Wiraswasta
Alamat
: Sei. Geringging Kab. Pariaman
Ibu
Nama
: Nelvianti
Pekerjaan
: IbuRumahTangga
Alamat
: Sei. Geringging Kab. Pariaman
JenjangPendidikan
SDN 07 Pagi 2001-2007
PONPES Darunnajah 2007-2013
UIN Imam Bonjol Padang FakultasEkonomiBisnis Islam Prodi
EkonomiSyari’ahKosentrasiManajemenTahun 2013-2017
Lampiran 1: Kuesioner Uji Validitas dan Realiabel
UIN IMAM BONJOL PADANG
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS ISLAM
Jl. M. Yunus Lubuk lintah Padang, 25.153. telp/fax. (0751) 30072
Website: www.iainimambonjol.ac. id.
KUESIONER PENELITIAN
Responden yang terhormat, saya yang bertanda-tangan di bawah ini:
Nama
: Wira Ramadani
Bp/Nim
: 1313060368
Fakultas/Prodi
: Ekonomi dan Bisnis Islam/Ekonomi Syari’ah
Adalah mahasiswi UIN Imam Bonjol Padang Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam
Prodi Ekonomi Syari’ah yang sedang mengadakan penelitian dalam rangka
penulisan skripsi dengan judul “Pengaruh Kualitas Pelayanaan Terhadap
Kepuasan Pelanggan Pada PT. PLN (Persero) Area Padang (Studi Kasus
Pada PT. PLN (Persero) Area Padang Rayon Indarung)”. Sehubungan dengan
itu, saya bermaksud mengumpulkan data dengan menggunakan kuesioner
sebagaimana terlampir berikut ini. Saya berharap Bapak/ibuk dan Saudara/i
berkenan untuk mengisi kuesioner sesuai dengan kenyataan yang Bapak/ibuk dan
Saudara/i rasakan.
Atas bantuan Bapak/ibuk dan saudara/i, saya ucapkan terima kasih yang sebesarbesarnya.
Hormat saya,
Wira Ramadani
1313060368
NOMOR RESPONDEN: …………........
I. IDENTITAS RESPONDEN
Petunjuk pengisian:
Berilah tanda (√) pada pilihan yang telah disediakan.
1. Nama
:
2. Umur
:
Tahun
3. Jenis Kelamin :
Laki-laki
Perempuan
4. Pekerjaan :
PNS
Wiraswasta
Pegawai Swasta
Mahasiswa
TNI/POLRI
Lain-lain
5. Pendapatan per bulan :
≤ Rp 1.000.000,Rp 1.000.000,- s/d Rp 3.000.000,-
Rp 3.000.000,- s/d 5.000.000,≥ Rp 5.000.000,-
II. PERNYATAAN MENGENAI VARIABEL PENELITIAN
Petunjuk pengisian:
Isilah kuesioner dengan memberikan tanda (√) pada kotak/kolom yang tersedia
dan pilih yang paling sesuai dengan jawaban Anda.
Keterangan:
(SS) : Sangat Setuju
Setuju
(S) : Setuju
(KS)
: Kurang Setuju
(TS)
: Tidak Setuju
(STS): Sangat Tidak
Pernyataan kualitas pelayanan
Reliability (X1)
NO
1.
2.
Butir Pernyataan
Pilihan Jawaban
SS S KS TS STS
Prosedur antrian Pelayanan baik di PT.PLN
Padang
Pelayanan pengaduan pelanggan dengan cepat
dan handal di PT.PLN Padang
3.
Info tagihan/billing sesuai dengan pemakaian
listrik
4.
Bila terjadi kesalahan pencatatan rekening
listrik secepatnya akan dicek ulang oleh
karyawan PT.PLN Padang
5.
Karyawan PT.PLN Padang menyediakan jasa
pelayanan dengan baik dari awal hingga akhir
Responsiveness(X2)
NO Butir Pernyataaan
6.
Kesiapan karyawan PT.PLN Padang dalam
melayani pelanggan
7.
Kemauan karyawan PT.PLN Padang untuk
membantu pelanggan
8.
Karyawan PT. PLN Padang Cepat merespon
pelanggan yang datang
9.
Karyawan PT. PLN Padang member informasi
yang jelas dan mudah di mengerti
Pilihan Jawaban
SS S KS TS
STS
10.
Keluangan waktu karyawan untuk menanggapi
permintaan pelanggan dengan cepat
Asurance (X3)
NO Butir Pernyataan
Pilihan Jawaban
SS S KS TS
10. Karyawan PT. PLN Padang mampu
menanamkan kepercayaan kepada pelanggan
11.
Karyawan PT. PLN Padang mampu menjawab
setiap pertanyaan pelanggan
12.
Pelanggan merasa aman dalam melakukan
transaksi di PT. PLN Padang
13.
PT. PLN Padang memiliki citra yang positif di
mata masyarakat
14.
Karyawan PT. PLN Padang yang selalu
bersikap sopan terhadap pelanggan
Emphaty(X4)
NO Butir Pernyataan
15.
Karyawan PT. PLN Padang dapat memahami
kebutuhan spesifik pelanggan
16.
Karyawan PT. PLN Padang memperlakukan
pelanggan dengan penuh perhatian
17.
Karyawan PT. PLN Padang tidak memandang
status sosial pelanggan
Karyawan PT. PLN Padang mudah dihubungi
pelanggan dan mengutamakan kepentingan
pelanggan
Perhatian secara personal oleh Karyawan PT.
PLN Padang
18.
19.
Pilihan Jawaban
SS S KS TS
STS
STS
Tangible(X5)
NO Butir Pernyataan
Pilihan Jawaban
SS S
20.
Penampilan Karyawan PT. PLN Padang rapi
dan professional
21.
Peralatan, perlengkapan dan sarana yang
modern di PT. PLN Padang
22.
Kondisi lingkungan gedung yang bersih dan
nyaman di PT. PLN Padang
23.
Karyawan PT. PLN Padang
selalu
mengenakan tanda pengenal yang jelas
mengenai nama, jabatan, kewenangan dan
tanggung jawab saat pengontrolan meteran
24.
Fasilitas keamanan di PT. PLN Padang
KS
TS
STS
Pilihan Jawaban
SS S KS TS
STS
Pernyataan Kepuasan pelanggan
NO Butir Pernyataan
25.
Saya merasa puas dengan pelayanan yang
cepat dan tepat yang diberikan PT. PLN
Padang
26.
Saya merasa puas dengan keramahan dan
kesopanan yang dmiliki petugas PT. PLN
Padang
27.
Saya merasa puas dengan fasilitas yang
disediakan oleh PT. PLN Padang
Saya merasa puas dengan keamanan,
keyamanan, dan kebersihan PT. PLN Padang
Saya merasa puas dengan kemampuan yang
dimiliki oleh petugas PT. PLN Padang
28.
29.
Terima kasih atas pernyataan Bapak/ibuk dan saudara berikan telah
mengisi kuesioner tanpa ada paksaan dan tekanan dari pihak manapun.
TTD
...............................
Lampiran 2: Tabulasi Data Uji Validitas dan Realiabel
3 4
4
KEPUASAN
PELANGGAN
(Y)
15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30
3 5 5 3 5 5 4 3 4 4 4 3 4 4 3 4
2 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 3 3 5 3 5
4 5 5 5 4 4 4 4 3 4
5 5 4 5 5 3 5 4 4 4
4 4 4
4
3
4
4 4 5 4 4 4 4 4 5 4 4 5 4
4
4 5 4
3
3
5
4 5 5 4 5 4 5 4 4 3 3 5 3
5
4 4 4 4 4 4 4 3 4 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
5 4 5
5
5
5
4 5 5 3 5 5 4 5 5 4 4 5 4
4
5
4
4
3
4
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4
4
5 5 5 5 5 4 4 4 4 3
5 5 5 5 5 3 3 3 5 3
2 2 1
2
1
5
4
4 4 2
2
2
5
10 5 5 5 5 5 4 4 3 4 4
11 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4
12 4 3 4 4 2 4 2 4 3 4
13 5 4 4 4 3 4 5 5 4 5
3 3 3
2
2
5
5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 4
5 5 4 3 4 4 4 4 4 3 3 4 3
5 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4
5 4 3
4
3
4
4 4 5 5 4 4 4 4 4 3 4 4 3
4
4 2 3
3
3
3
2 2 4 3 3 2 3 2 4 3 3 4 3
4
4 4 4
4
4
2
4 1 4 3 2 3 2 4 4 4 4 3 4
3
14 5 4 5 4 5 5 5 4 5 5
15 5 4 4 4 5 4 4 4 4 4
16 4 3 3 4 4 5 5 5 4 5
17 4 4 4 3 4 4 4 4 2 5
4 3 3
4
3
4
4 4 4 4 4 3 2 3 5 4 5 5 4
5
4 4 4
4
3
4
4 3 3 3 4 2 2 2 4 3 4 3 3
3
3 3 2
3
3
4
5 4 2 3 4 3 4 4 5 4 4 5 4
5
3 2 4
3
3
4
4 4 4 3 3 4 3 3 3 4 3 4 4
3
18 5 5 5 5 5 3 3 3 3 3
19 3 4 4 3 4 5 5 3 5 5
5 4 3
4
2
5
5 5 5 5 5 5 5 5 5 3 3 4 3
4
5 3 4
4
2
4
4 4 3 3 3 4 3 4 4 5 5 5 5
5
20 5 3 4 4 4 3 3 2 3 1
21 5 4 5 4 4 4 4 4 4 4
4 4 4
5
2
5
4 4 4 3 3 5 3 4 5 3 4 5 3
5
5 5 5
5
5
5
5 5 4 4 5 4 4 4 4 3 4 4 3
4
22 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
23 5 5 5 4 4 4 4 5 3 4
3 3 3
3
3
5
5 4 4 4 4 3 3 3 4 4 5 3 4
3
4 4 4
4
4
4
4 5 4 3 4 3 3 4 4 4 4 4 4
5
24 4 4 3 4 4 4 5 4 5 4
25 4 5 4 4 4 5 3 4 4 3
4 5 5
4
2
4
4 4 4 4 5 4 5 5 5 4 4 5 4
5
3 4 3
2
2
4
4 4 5 4 5 4 4 5 5 4 5 5 4
5
26 5 5 4 5 5 5 5 5 3 5
27 4 3 3 2 5 4 5 4 5 4
28 5 4 5 5 4 5 5 5 4 5
29 5 3 3 5 5 4 5 4 5 4
4 4 4
4
3
5
5 4 5 4 4 4 5 5 5 3 5 4 3
3
4 4 4
4
3
3
5 4 4 3 4 3 5 4 5 4 4 4 4
4
5 5 5
5
3
4
5 2 4 3 2 3 4 4 4 4 5 5 4
5
4 3 3
5 4 3
3
3
3
4
5
3
5 5 5 3 2 3 2 3 4 5 4 4 5
3 2 2 2 3 4 3 3 5 5 5 5 5
5
5
KEANDALAN DAYA TANGGAP
NO
(X1)
(X2)
1
2
3
4
5
6
7
8
9
1 2 3 4 5 6 7
4 4 4 4 4 4 4
5 4 4 5 5 4 4
4 5 5 5 4 4 4
JAMINAN
(X3)
8 9 10 11
4 4 4 3
4 5 5 2
4 4 4 4
30 4 3 3 3 3 5 5 5 4 5
12 13 14
3 3 3
2 3
3
EMPATI
(X4)
BUKTI FISIK
(X5)
4
5
Lampiran 3: Hasil Uji Validitas dan Realiabel
1. Reliability (X1)
Scale: ALL VARIABLES
Case Processing Summary
N
Valid
Cases
a
Excluded
Total
%
30
100.0
0
.0
30
100.0
a. Listwise deletion based on all variables in the
procedure.
Reliability Statistics
Cronbach's
N of Items
Alpha
.809
5
Item Statistics
Mean
Std. Deviation
N
Q1
4.50
.572
30
Q2
4.17
.747
30
Q3
4.20
.714
30
Q4
4.23
.774
30
Q5
4.27
.740
30
Item Statistics
Mean
Std. Deviation
N
Q1
4.50
.572
30
Q2
4.17
.747
30
Q3
4.20
.714
30
Q4
4.23
.774
30
Q5
4.27
.740
30
Item-Total Statistics
Scale Mean if
Scale Variance
Corrected Item-
Cronbach's
Item Deleted
if Item Deleted
Total
Alpha if Item
Correlation
Deleted
Q1
16.87
5.361
.572
.783
Q2
17.20
4.510
.674
.747
Q3
17.17
4.764
.619
.765
Q4
17.13
4.395
.682
.744
Q5
17.10
5.128
.457
.815
Scale Statistics
Mean
Variance
21.37
Std. Deviation
7.206
N of Items
2.684
5
2. Responsiveness(X2)
Case Processing Summary
N
Valid
Cases
a
Excluded
Total
%
30
100.0
0
.0
30
100.0
a. Listwise deletion based on all variables in the
procedure.
Reliability Statistics
Cronbach's
N of Items
Alpha
.794
5
Item Statistics
Mean
Std. Deviation
N
Q6
4.13
.629
30
Q7
4.17
.834
30
Q8
3.97
.765
30
Q9
4.00
.788
30
Q10
4.10
.885
30
Item-Total Statistics
Scale Mean if
Scale Variance
Corrected Item-
Cronbach's
Item Deleted
if Item Deleted
Total
Alpha if Item
Correlation
Deleted
Q6
16.23
6.047
.648
.742
Q7
16.20
5.062
.717
.705
Q8
16.40
5.697
.593
.750
Q9
16.37
6.792
.252
.851
Q10
16.27
4.823
.731
.698
Scale Statistics
Mean
Variance
20.37
Std. Deviation
8.447
N of Items
2.906
5
3. Asurance (X3)
Case Processing Summary
N
Valid
Cases
a
Excluded
Total
%
30
100.0
0
.0
30
100.0
a. Listwise deletion based on all variables in the
procedure.
Reliability Statistics
Cronbach's
N of Items
Alpha
.862
5
Item Statistics
Mean
Std. Deviation
N
Q11
3.93
.868
30
Q12
3.63
.928
30
Q13
3.53
.937
30
Q14
3.57
.898
30
Q15
2.93
.907
30
Item-Total Statistics
Scale Mean if
Scale Variance
Corrected Item-
Cronbach's
Item Deleted
if Item Deleted
Total
Alpha if Item
Correlation
Deleted
Q11
13.67
8.782
.728
.822
Q12
13.97
8.999
.615
.850
Q13
14.07
8.271
.767
.810
Q14
14.03
8.447
.772
.810
Q15
14.67
9.471
.535
.869
Scale Statistics
Mean
Variance
17.60
Std. Deviation
13.283
N of Items
3.645
5
4. Emphaty(X4)
Case Processing Summary
N
%
Valid
Cases
a
Excluded
Total
30
100.0
0
.0
30
100.0
a. Listwise deletion based on all variables in the
procedure.
Reliability Statistics
Cronbach's
N of Items
Alpha
.819
5
Item Statistics
Mean
Std. Deviation
N
Q16
4.30
.794
30
Q17
4.37
.718
30
Q18
3.97
1.066
30
Q19
4.20
.847
30
Q20
3.63
.809
30
Item-Total Statistics
Scale Mean if
Scale Variance
Corrected Item-
Cronbach's
Item Deleted
if Item Deleted
Total
Alpha if Item
Correlation
Deleted
Q16
16.17
6.833
.756
.743
Q17
16.10
7.955
.526
.807
Q18
16.50
6.052
.651
.778
Q19
16.27
7.237
.581
.792
Q20
16.83
7.385
.583
.791
Scale Statistics
Mean
Variance
20.47
Std. Deviation
10.602
N of Items
3.256
5
5. Tangible (X5)
Case Processing Summary
N
%
Valid
Cases
a
Excluded
Total
30
100.0
0
.0
30
100.0
a. Listwise deletion based on all variables in the
procedure.
Reliability Statistics
Cronbach's
N of Items
Alpha
.863
5
Item Statistics
Mean
Std. Deviation
N
Q21
3.93
.944
30
Q22
3.77
.858
30
Q23
3.77
1.006
30
Q24
3.97
.850
30
Q25
4.43
.568
30
Item-Total Statistics
Scale Mean if
Scale Variance
Corrected Item-
Cronbach's
Item Deleted
if Item Deleted
Total
Alpha if Item
Correlation
Deleted
Q21
15.93
7.582
.661
.842
Q22
16.10
7.886
.682
.834
Q23
16.10
6.852
.768
.813
Q24
15.90
7.403
.818
.799
Q25
15.43
9.702
.533
.871
Scale Statistics
Mean
Variance
19.87
Std. Deviation
11.913
N of Items
3.451
5
6. Kepuasan Pelanggan (Y)
Case Processing Summary
N
Valid
Cases
a
Excluded
Total
%
30
100.0
0
.0
30
100.0
a. Listwise deletion based on all variables in the
procedure.
Reliability Statistics
Cronbach's
N of Items
Alpha
.786
5
Item Statistics
Mean
Std. Deviation
N
Q26
3.77
.679
30
Q27
4.03
.718
30
Q28
4.37
.669
30
Q29
3.77
.679
30
Q30
4.30
.750
30
Item-Total Statistics
Scale Mean if
Scale Variance
Corrected Item-
Cronbach's
Item Deleted
if Item Deleted
Total
Alpha if Item
Correlation
Deleted
Q26
16.47
4.120
.732
.690
Q27
16.20
4.786
.412
.795
Q28
15.87
4.740
.485
.771
Q29
16.47
4.120
.732
.690
Q30
15.93
4.478
.491
.772
Scale Statistics
Mean
20.23
Variance
6.599
Std. Deviation
2.569
N of Items
5
Lampiran 4: Kuesioner Penelitian
UIN IMAM BONJOL PADANG
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS ISLAM
Jl. M. Yunus Lubuk lintah Padang, 25.153. telp/fax. (0751) 30072
Website: www.iainimambonjol.ac. id.
KUESIONER PENELITIAN
Responden yang terhormat, saya yang bertanda-tangan di bawah ini:
Nama
: Wira Ramadani
Bp/Nim
: 1313060368
Fakultas/Prodi
: Ekonomi dan Bisnis Islam/Ekonomi Syari’ah
Adalah mahasiswi UIN Imam Bonjol Padang Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam
Prodi Ekonomi Syari’ah yang sedang mengadakan penelitian dalam rangka
penulisan skripsi dengan judul “Pengaruh Kualitas Pelayanaan Terhadap
Kepuasan Pelanggan Pada PT. PLN (Persero) Area Padang (Studi Kasus
Pada PT. PLN (Persero) Area Padang Rayon Indarung)”. Sehubungan dengan
itu, saya bermaksud mengumpulkan data dengan menggunakan kuesioner
sebagaimana terlampir berikut ini. Saya berharap Bapak/ibuk dan Saudara/i
berkenan untuk mengisi kuesioner sesuai dengan kenyataan yang Bapak/ibuk dan
Saudara/i rasakan.
Atas bantuan Bapak/ibuk dan saudara/i, saya ucapkan terima kasih yang sebesarbesarnya.
Hormat saya,
Wira Ramadani
1313060368
NOMOR RESPONDEN: …………........
I. IDENTITAS RESPONDEN
Petunjuk pengisian:
Berilah tanda (√) pada pilihan yang telah disediakan.
1. Nama
:
2. Umur
:
Tahun
3. Jenis Kelamin :
Laki-laki
Perempuan
4. Pekerjaan :
PNS
Wiraswasta
Pegawai Swasta
Mahasiswa
TNI/POLRI
Lain-lain
5. Pendapatan per bulan :
≤ Rp 1.000.000,Rp 1.000.000,- s/d Rp 3.000.000,-
Rp 3.000.000,- s/d 5.000.000,≥ Rp 5.000.000,-
II.
PERNYATAAN MENGENAI VARIABEL PENELITIAN
Petunjuk pengisian:
Isilah kuesioner dengan memberikan tanda (√) pada kotak/kolom yang tersedia
dan pilih yang paling sesuai dengan jawaban Anda.
Keterangan:
(SS) : Sangat Setuju
Setuju
(S) : Setuju
(KS)
: Kurang Setuju
(TS)
: Tidak Setuju
(STS): Sangat Tidak
Pernyataan kualitas pelayanan
Reliability (X1)
NO
1.
2.
Butir Pernyataan
Pilihan Jawaban
SS S KS TS STS
Prosedur antrian Pelayanan baik di PT.PLN
Padang
Pelayanan pengaduan pelanggan dengan cepat
dan handal di PT.PLN Padang
3.
Info tagihan/billing sesuai dengan pemakaian
listrik
4.
Bila terjadi kesalahan pencatatan rekening
listrik secepatnya akan dicek ulang oleh
karyawan PT.PLN Padang
5.
Karyawan PT.PLN Padang menyediakan jasa
pelayanan dengan baik dari awal hingga akhir
Responsivenes (X2)
NO Butir Pernyataaan
6.
Kesiapan karyawan PT.PLN Padang dalam
melayani pelanggan
7.
Kemauan karyawan PT.PLN Padang untuk
membantu pelanggan
8.
Karyawan PT. PLN Padang Cepat merespon
pelanggan yang datang
9.
Keluangan waktu karyawan untuk menanggapi
permintaan pelanggan dengan cepat
Pilihan Jawaban
SS S KS TS
STS
Assurance (X3)
NO Butir Pernyataan
10.
Karyawan PT. PLN Padang mampu
menanamkan kepercayaan kepada pelanggan
11.
Karyawan PT. PLN Padang mampu menjawab
setiap pertanyaan pelanggan
12.
Pelanggan merasa aman dalam melakukan
transaksi di PT. PLN Padang
13.
PT. PLN Padang memiliki citra yang positif di
mata masyarakat
14.
Karyawan PT. PLN Padang yang selalu
bersikap sopan terhadap pelanggan
Emphaty (X4)
NO Butir Pernyataan
15.
Karyawan PT. PLN Padang dapat memahami
kebutuhan spesifik pelanggan
16.
Karyawan PT. PLN Padang memperlakukan
pelanggan dengan penuh perhatian
17.
Karyawan PT. PLN Padang tidak memandang
status sosial pelanggan
Karyawan PT. PLN Padang mudah dihubungi
pelanggan dan mengutamakan kepentingan
pelanggan
Perhatian secara personal oleh Karyawan PT.
PLN Padang
18.
19.
Pilihan Jawaban
SS S KS TS
STS
Pilihan Jawaban
SS S KS TS
STS
Tangible (X5)
NO Butir Pernyataan
Pilihan Jawaban
SS S
20.
Penampilan Karyawan PT. PLN Padang rapi
dan professional
21.
Peralatan, perlengkapan dan sarana yang
modern di PT. PLN Padang
22.
Kondisi lingkungan gedung yang bersih dan
nyaman di PT. PLN Padang
23.
Karyawan PT. PLN Padang
selalu
mengenakan tanda pengenal yang jelas
mengenai nama, jabatan, kewenangan dan
tanggung jawab saat pengontrolan meteran
24.
Fasilitas keamanan di PT. PLN Padang
KS
TS
STS
Pilihan Jawaban
SS S KS TS
STS
Pernyataan Kepuasan pelanggan (Y)
NO Butir Pernyataan
25.
Saya merasa puas dengan pelayanan yang
cepat dan tepat yang diberikan PT. PLN
Padang
26.
Saya merasa puas dengan keramahan dan
kesopanan yang dmiliki petugas PT. PLN
Padang
27.
Saya merasa puas dengan fasilitas yang
disediakan oleh PT. PLN Padang
Saya merasa puas dengan keamanan,
keyamanan, dan kebersihan PT. PLN Padang
Saya merasa puas dengan kemampuan yang
dimiliki oleh petugas PT. PLN Padang
28.
29.
Terima kasih atas pernyataan Bapak/ibuk dan saudara berikan telah
mengisi kuesioner tanpa ada paksaan dan tekanan dari pihak manapun.
TTD
............................
Lampiran 6 : Distribusi Penelitian
Q1
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
1
5
5.0
5.0
5.0
2
10
10.0
10.0
15.0
3
28
28.0
28.0
43.0
4
28
28.0
28.0
71.0
5
29
29.0
29.0
100.0
100
100.0
100.0
Valid
Total
Q2
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
1
3
3.0
3.0
3.0
2
18
18.0
18.0
21.0
3
19
19.0
19.0
40.0
4
31
31.0
31.0
71.0
5
29
29.0
29.0
100.0
100
100.0
100.0
Valid
Total
Q3
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
1
2
2.0
2.0
2.0
2
14
14.0
14.0
16.0
3
23
23.0
23.0
39.0
4
27
27.0
27.0
66.0
5
34
34.0
34.0
100.0
100
100.0
100.0
Valid
Total
Q4
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
1
5
5.0
5.0
5.0
2
14
14.0
14.0
19.0
3
18
18.0
18.0
37.0
4
34
34.0
34.0
71.0
5
29
29.0
29.0
100.0
100
100.0
100.0
Valid
Total
Q5
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
1
5
5.0
5.0
5.0
2
10
10.0
10.0
15.0
3
16
16.0
16.0
31.0
4
31
31.0
31.0
62.0
5
38
38.0
38.0
100.0
100
100.0
100.0
Valid
Total
Q6
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
1
3
3.0
3.0
3.0
2
5
5.0
5.0
8.0
3
32
32.0
32.0
40.0
4
31
31.0
31.0
71.0
5
29
29.0
29.0
100.0
100
100.0
100.0
Valid
Total
Q7
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
1
6
6.0
6.0
6.0
2
8
8.0
8.0
14.0
3
28
28.0
28.0
42.0
4
33
33.0
33.0
75.0
5
25
25.0
25.0
100.0
100
100.0
100.0
Valid
Total
Q8
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
1
6
6.0
6.0
6.0
2
8
8.0
8.0
14.0
3
28
28.0
28.0
42.0
4
33
33.0
33.0
75.0
5
25
25.0
25.0
100.0
100
100.0
100.0
Valid
Total
Q9
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
1
12
12.0
12.0
12.0
2
6
6.0
6.0
18.0
3
22
22.0
22.0
40.0
4
40
40.0
40.0
80.0
5
20
20.0
20.0
100.0
100
100.0
100.0
Valid
Total
Q10
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
1
5
5.0
5.0
5.0
2
16
16.0
16.0
21.0
3
25
25.0
25.0
46.0
4
23
23.0
23.0
69.0
5
31
31.0
31.0
100.0
100
100.0
100.0
Valid
Total
Q12
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
1
2
2.0
2.0
2.0
2
18
18.0
18.0
20.0
3
29
29.0
29.0
49.0
4
24
24.0
24.0
73.0
5
27
27.0
27.0
100.0
100
100.0
100.0
Valid
Total
Q11
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
1
5
5.0
5.0
5.0
2
18
18.0
18.0
23.0
3
23
23.0
23.0
46.0
4
19
19.0
19.0
65.0
5
35
35.0
35.0
100.0
100
100.0
100.0
Valid
Total
Q12
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
Valid
1
2
2.0
2.0
2.0
2
18
18.0
18.0
20.0
3
29
29.0
29.0
49.0
4
24
24.0
24.0
73.0
5
27
27.0
27.0
100.0
100
100.0
100.0
Total
Q13
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
1
8
8.0
8.0
8.0
2
16
16.0
16.0
24.0
3
28
28.0
28.0
52.0
4
16
16.0
16.0
68.0
5
32
32.0
32.0
100.0
100
100.0
100.0
Valid
Total
Q14
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
1
9
9.0
9.0
9.0
2
17
17.0
17.0
26.0
3
20
20.0
20.0
46.0
4
24
24.0
24.0
70.0
5
30
30.0
30.0
100.0
100
100.0
100.0
Valid
Total
Q15
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
1
8
8.0
8.0
8.0
2
15
15.0
15.0
23.0
3
36
36.0
36.0
59.0
4
24
24.0
24.0
83.0
5
17
17.0
17.0
100.0
100
100.0
100.0
Valid
Total
Q16
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
1
13
13.0
13.0
13.0
2
9
9.0
9.0
22.0
3
33
33.0
33.0
55.0
4
26
26.0
26.0
81.0
5
19
19.0
19.0
100.0
100
100.0
100.0
Valid
Total
Q17
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
1
15
15.0
15.0
15.0
2
13
13.0
13.0
28.0
3
20
20.0
20.0
48.0
4
41
41.0
41.0
89.0
5
11
11.0
11.0
100.0
100
100.0
100.0
Valid
Total
Q18
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
1
15
15.0
15.0
15.0
2
14
14.0
14.0
29.0
3
30
30.0
30.0
59.0
4
27
27.0
27.0
86.0
5
14
14.0
14.0
100.0
100
100.0
100.0
Valid
Total
Q19
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
1
8
8.0
8.0
8.0
2
12
12.0
12.0
20.0
3
32
32.0
32.0
52.0
4
39
39.0
39.0
91.0
5
9
9.0
9.0
100.0
100
100.0
100.0
Valid
Total
Q20
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
1
3
3.0
3.0
3.0
2
18
18.0
18.0
21.0
3
19
19.0
19.0
40.0
4
26
26.0
26.0
66.0
5
34
34.0
34.0
100.0
100
100.0
100.0
Valid
Total
Q21
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
1
2
2.0
2.0
2.0
2
17
17.0
17.0
19.0
3
17
17.0
17.0
36.0
4
27
27.0
27.0
63.0
5
37
37.0
37.0
100.0
100
100.0
100.0
Valid
Total
Q22
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
1
1
1.0
1.0
1.0
2
10
10.0
10.0
11.0
3
22
22.0
22.0
33.0
4
28
28.0
28.0
61.0
5
39
39.0
39.0
100.0
100
100.0
100.0
Valid
Total
Q23
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
1
8
8.0
8.0
8.0
2
5
5.0
5.0
13.0
3
17
17.0
17.0
30.0
4
20
20.0
20.0
50.0
5
50
50.0
50.0
100.0
100
100.0
100.0
Valid
Total
Q24
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
1
3
3.0
3.0
3.0
2
7
7.0
7.0
10.0
3
20
20.0
20.0
30.0
4
44
44.0
44.0
74.0
5
26
26.0
26.0
100.0
100
100.0
100.0
Valid
Total
Q25
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
1
2
2.0
2.0
2.0
2
4
4.0
4.0
6.0
3
10
10.0
10.0
16.0
4
30
30.0
30.0
46.0
5
54
54.0
54.0
100.0
100
100.0
100.0
Valid
Total
Q26
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
1
3
3.0
3.0
3.0
2
5
5.0
5.0
8.0
3
9
9.0
9.0
17.0
4
27
27.0
27.0
44.0
5
56
56.0
56.0
100.0
100
100.0
100.0
Valid
Total
Q27
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
1
4
4.0
4.0
4.0
2
2
2.0
2.0
6.0
3
13
13.0
13.0
19.0
4
29
29.0
29.0
48.0
5
52
52.0
52.0
100.0
100
100.0
100.0
Valid
Total
Q28
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
1
3
3.0
3.0
3.0
2
3
3.0
3.0
6.0
3
13
13.0
13.0
19.0
4
30
30.0
30.0
49.0
5
51
51.0
51.0
100.0
100
100.0
100.0
Valid
Total
Q29
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
1
3
3.0
3.0
3.0
2
4
4.0
4.0
7.0
3
18
18.0
18.0
25.0
4
19
19.0
19.0
44.0
5
56
56.0
56.0
100.0
100
100.0
100.0
Valid
Total
Lampiran 7: Tabel frekuensi
Distribusi frekuensi variabel Reliability (X1)
No Indikator
1
2
3
4
5
SS
Fi
29
29
34
29
38
%
29
29
34
29
38
S
KS
Fi % Fi %
28 28 28 28
31 31 19 19
27 27 23 23
34 34 18 18
31 31 16 16
Jumlah
Rata-rata
TS
Fi
10
18
14
14
10
%
10
18
14
14
10
STS
Fi
5
3
2
5
5
%
5
3
2
5
5
N % Skor Mean TCR
Total
(%)
100 100
100 100
100 100
100 100
100 100
366
365
377
368
216
1863
3.726
3.66
3.65
3.77
3.68
2.16
18.63
3.726
73.2
73
75.54
73.6
77.4
372.6
74.52
Distribusi frekuensi variabel Responsiveness (X2)
No Indikator
6
7
8
9
SS
Fi
29
25
25
20
%
29
25
25
20
S
KS
Fi % Fi
31 31 32
33 33 28
33 33 28
40 40 22
Jumlah
%
32
28
28
22
TS
Fi
5
8
8
6
%
5
8
8
6
STS
Fi
3
6
6
12
N % Skor Mean TCR
Total
(%)
%
3 100 100
6 100 100
6 100 100
12 100 100
378
363
363
350
1454
3.78
3.63
3.63
3.50
14.54
75.6
72.6
72.6
70
290.8
2.908 2.908 72.7
Rata-rata
Distribusi frekuensi variabel Assurance(X3)
No Indikator
10
11
12
13
14
SS
Fi
31
35
27
32
30
%
31
35
27
32
30
S
KS
Fi % Fi %
23 23 25 25
19 19 23 23
24 24 29 29
16 16 12 12
24 24 20 20
Jumlah
Rata-rata
TS
Fi
16
18
18
16
17
%
16
18
18
16
17
STS
Fi
5
5
2
8
9
%
5
5
2
8
9
Distribusi frekuensi variabel Emphaty(X4)
No Indikator
SS
S
KS
TS STS
15
16
17
18
19
Fi
17
19
11
14
9
%
17
19
11
14
9
Fi % Fi %
24 24 36 36
26 26 33 33
41 41 20 20
27 27 30 30
39 39 32 32
Jumlah
Rata-rata
Fi
15
9
13
14
12
%
15
9
13
14
12
Fi
8
13
15
15
18
%
8
13
15
15
18
N % Skor Mean TCR
Total
(%)
100 100
100 100
100 100
100 100
100 100
359
361
356
348
349
1773
3.546
N % Skor
Total
100 100
100 100 327
100 100 329
100 100 320
100 100 311
329
1616
3.232
3.59
3.61
3.56
3.48
3.49
17.73
354.6
71.8
72.2
71.2
69.6
69.8
354.6
70.92
Mean TCR
(%)
3.27
3.29
3.20
3.11
3.29
16.16
323.2
65.4
65.8
64
62.2
65.8
323.2
64.64
Distribusi frekuensi variabel Tangible(X5)
No Indikator
SS
S
KS
TS STS
20
21
22
23
24
Fi
34
37
39
50
26
%
34
37
39
50
26
Fi % Fi %
26 26 19 19
27 27 17 17
28 28 22 22
20 20 17 17
44 44 20 20
Jumlah
Rata-rata
Fi
18
17
10
5
7
%
18
17
10
5
7
Fi
3
2
1
8
3
%
3
2
1
8
3
N % Skor
Total
100 100
100 100 370
100 100 380
100 100 394
100 100 399
100 100 383
1926
3.852
Distribusi frekuensi variabel Kepuasan Pelanggan(Y)
No Indikator
SS
S
KS
TS STS N % Skor
Total
Fi % Fi % Fi % Fi % Fi % 100 100
25
54 54 30 30 10 10 4 4 2 2 100 100 430
26
56 56 27 27 9 9 5 5 3 3 100 100 428
27
52 52 29 29 13 13 2 2 4 4 100 100 4.23
28
51 51 30 30 13 13 3 3 3 3 100 100 423
29
56 56 19 19 18 18 4 4 3 3 100 100 4.21
2125
Jumlah
4.25
Rata-rata
Mean TCR
(%)
3.70
3.80
3.94
3.99
3.83
19.26
385.2
74
76
78.8
79.8
76.6
385.2
77.04
Mean TCR
(%)
4.30
4.28
4.23
4.23
4.21
21.25
425
86
85.6
84.6
84.6
84.2
425
85
Lampiran 8: Hasil Uji Normalitas
Uji Normalitas
Lampiran 9: Hasil Uji Multikolinearitas
Uji Multikolinearitas
Coefficients
a
Model
Collinearity Statistics
Tolerance
VIF
(Constant)
Keandalan
.741
1.350
Ketanggaan
.759
1.317
Jaminan
.672
1.489
Empati
.890
1.124
b.fisik
.763
1.311
1
Sumber: Pengolahan data statistik SPSS 20 (2017)
Lampiran 10: Hasil Uji Heterokedastisitas
Uji Heterokedastisitas
Lampiran 5: Tabulasi Data penelitian
1 2 3
4 5 JLH
1
5 5 5
4 4
2
4 4 4
5 5
3
3 4 5
4 3
4
4 4 4
4 4
RATA
RATA
RATA
RATA
RATA
RATA
6 7 8 9 JLH 2 10 11 12 13 14 JLH 2 15 16 17 18 19 JLH 2 20 21 22 23 24 JLH
25 26 27 28 29 JLH 2
2
2
23 4.6 5 5 3 1 14 3.5 3 4 4 3 3 17 3.4 1 5 2 5 3 16 3.2 3 4 5 4 1 17
3.4 2 5 5 5 4 21 4.2
22 4.4 2 3 5 3 13 3.25 3 3 4 3 4 17 3.4 5 1 4 2 4 16 3.2 4 5 3 3 3 18
3.6 5 1 5 5 3 19 3.8
19 3.8 5 3 3 2 13 3.25 3 3 3 4 5 18 3.6 3 3 1 3 3 13 2.6 3 4 5 3 2 17
3.4 4 5 1 5 3 18 3.6
20
4
1 5 3 3 12
3
4 4 3 4 4 19 3.8 4 3 3 1 3 14 2.8 2 3 5 5 2 17
3.4 5 5 3 2 5 20
4
5
5 5 5
3 4
22
4.4
4 3 5 3
15
3.75
3 4 3 3 3
16
3.2
5 4 3 5 1
18
3.6
6
4 3 5
5 3
20
4
2 1 5 5
13
3.25
4 5 3 2 2
16
3.2
3 3 4 1 4
15
3
7
4 3 4
5 5
21
4.2
4 5 1 3
13
3.25
4 3 2 3 4
16
3.2
4 5 1 5 5
20
4
8
3 3 3
5 4
18
3.6
5 5 2 3
15
3.75
4 3 4 4 2
17
3.4
3 1 2 3 3
12
2.4
9
5 4 5
2 2
18
3.6
4 4 4 1
13
3.25
4 5 3 3 3
18
3.6
1 3 4 2 5
15
3
10
5 4 5
2 3
19
3.8
3 4 1 5
13
3.25
5 5 2 2 4
18
3.6
2 3 3 4 4
16
3.2
11
3 2 4
4 5
18
3.6
5 1 3 3
12
3
2 3 3 5 5
18
3.6
3 3 2 4 3
15
3
12
4 5 5
5 5
24
4.8
4 3 1 1
9
2.25
4 5 5 3 2
19
3.8
5 4 4 2 4
19
3.8
13
3 4 5
2 2
16
3.2
3 1 4 5
13
3.25
4 4 5 3 3
19
3.8
3 3 4 4 2
16
3.2
14
3 4 2
5 2
16
3.2
3 2 5 5
15
3.75
5 5 2 3 5
20
4
5 4 3 2 4
18
3.6
15
2 3 5
5 5
20
4
3 5 3 4
15
3.75
4 5 4 4 3
20
4
4 4 2 3 4
17
3.4
16
3 2 5
5 5
20
4
5 5 3 3
16
4
3 5 4 5 3
20
4
3 2 4 4 4
17
3.4
17
5 2 4
4 5
20
4
5 3 4 4
16
4
3 4 4 5 4
20
4
2 4 4 3 5
18
3.6
18
1 4 4
3 1
13
2.6
4 5 3 1
13
3.25
2 3 5 5 5
20
4
4 1 5 4 3
17
3.4
19
5 5 4
4 5
23
4.6
5 3 3 1
12
3
5 4 4 3 3
19
3.8
5 5 1 5 4
20
4
20
3 3 3
4 5
18
3.6
3 2 1 2
8
2
5 5 5 5 5
25
5
4 5 5 1 5
20
4
21
5 5 4
4 5
23
4.6
2 1 3 3
9
2.25
5 5 5 5 5
25
5
4 5 4 5 1
19
3.8
22
4 5 5
5 5
24
4.8
1 4 3 3
11
2.75
5 5 5 5 5
25
5
5 4 4 5 4
22
4.4
23
3 4 4
4 4
19
3.8
5 1 3 4
13
3.25
3 4 5 5 1
18
3.6
4 4 4 3 1
16
3.2
24
4 4 4
3 5
20
4
3 4 2 3
12
3
5 5 2 2 4
18
3.6
4 4 4 3 3
18
3.6
25
3 5 5
4 3
20
4
3 4 2 3
12
3
3 2 3 5 4
17
3.4
5 3 3 3 4
18
3.6
26
2 1 4
4 5
16
3.2
4 4 3 2
13
3.25
2 2 3 5 5
17
3.4
2 3 4 3 4
16
3.2
27
4 2 4
3 5
18
3.6
5 3 2 3
13
3.25
5 5 2 5 4
21
4.2
3 5 4 1 4
17
3.4
4 4 4 5 3 20
3 3 4 5 5 20
5 2 4 1 3 15
4
4
3
4 2 4 3 3 16
5 3 2 5 5 20
2 4 5 3 5 19
5 5 3 1 3 17
3.2
5 4 2 1 4 16
4 2 5 5 5 21
4 3 4 5 5 21
3.2
4
3.8
3.4
4.2
4.2
2 5 5 5 4 21
4 4 4 5 3 20
3 5 5 4 4 21
5 2 4 4 4 19
4.2
5 4 4 5 4 22
2 4 2 3 2 13
3 4 3 2 3 15
4.4
3 2 3 4 3 15
3 4 4 4 4 19
5 3 3 4 3 18
2 3 5 5 3 18
3 4 4 4 2 17
4 4 4 4 3 19
4
4.2
3.8
2.6
3
3
3.8
3.6
3.6
3.4
3.8
3 4 5 5 5 22
5 1 5 5 5 21
5 5 5 5 4 24
4.4
5 5 1 3 3 17
5 5 4 1 5 20
4 2 4 5 3 18
4 2 5 4 1 16
3.4
5 5 5 5 1 21
2 3 5 5 5 20
5 5 5 2 5 22
4.2
5 5 3 4 5 22
5 5 5 2 5 22
3 5 5 5 4 22
5 2 4 5 4 20
4.4
4 5 5 5 5 24
5 5 5 5 3 23
5 5 5 5 2 22
4.8
5 5 5 5 4 24
5 2 3 5 4 19
5 5 3 3 4 20
4 5 4 5 5 23
4.8
1 4 5 5 4 19
5 2 4 5 4 20
3.8
4.2
4.8
4
3.6
3.2
4
4.4
4.4
4.4
4
4.6
4.4
3.8
4
4.6
4
Lampiran 5: Tabulasi Data penelitian
3.4
3.6
4 3 3 3 4 17
5 5 3 2 4 19
4.2
3.8
5 5 4 4 3 21
5 5 1 5 2 18
3.6
4 3 5 5 5 22
4.4
5 5 4 3 5 22
4.4
17
3.4
5 5 3 4 3 20
4
4 4 5 4 4 21
4.2
4 1 4 4 3
16
3.2
3 5 5 4 3 20
4
4 5 4 4 4 21
4.2
2.8
2 3 3 3 3
14
2.8
3 5 5 1 2 16
3.2
4 4 4 3 5 20
4
24
4.8
3 1 3 4 4
15
3
5 5 3 4 4 21
4.2
5 5 4 4 4 22
4.4
5 5 4 5 5
24
4.8
4 4 4 4 4
20
4
4 5 5 5 5 24
4.8
4 5 5 5 5 24
4.8
4
4 5 5 5 5
24
4.8
5 4 4 3 4
20
4
5 5 5 5 3 23
4.6
5 5 5 5 5 25
5
16
4
16
4
5 5 5 5 5
25
5
4 4 4 4 4
20
4
5 5 5 5 4 24
4.8
5 5 5 5 5 25
5
5 5 5 5 5
25
5
3 4 5 4 4
20
4
5 5 5 5 3 23
4.6
5 5 5 5 5 25
5
5 5 3 1
14
3.5
4 4 5 4 5
22
4.4
3 4 1 3 4
15
3
3 4 5 5 1 18
3.6
5 4 5 4 5 23
4.6
4
3 4 3 4
14
3.5
5 5 5 3 5
23
4.6
3 4 4 1 3
15
3
4 4 5 5 4 22
4.4
4 4 5 5 5 23
4.6
19
3.8
5 2 5 1
13
3.25
5 5 4 4 3
21
4.2
4 3 4 4 4
19
3.8
5 2 5 5 1 18
3.6
4 4 5 4 5 22
4.4
2 4
18
3.6
3 3 4 3
13
3.25
3 5 4 4 2
18
3.6
5 4 2 2 1
14
2.8
4 4 3 5 3 19
3.8
3 5 4 4 5 21
4.2
3 3 2
4 4
16
3.2
2 2 5 5
14
3.5
4 3 3 4 5
19
3.8
3 5 4 1 4
17
3.4
5 5 5 1 5 21
4.2
5 4 4 4 1 18
3.6
44
5 5 4
4 5
23
4.6
2 3 2 4
11
2.75
3 5 5 5 5
23
4.6
3 4 1 3 3
14
2.8
4 5 5 5 4 23
4.6
5 5 5 5 5 25
5
45
46
5 3 2
2 4
16
3.2
4 4 3 3
14
3.5
2 3 3 5 5
18
3.6
3 5 4 4 4
20
4
3 5 3 5 3 19
3.8
4 5 3 4 5 21
4.2
5 5 5
5 5
25
5
3 2 2 1
8
2
5 5 4 2 2
18
3.6
2 1 2 1 4
10
2
5 5 5 5 4 24
4.8
5 5 5 5 5 25
5
47
3 4 4
3 2
16
3.2
5 3 2 1
11
2.75
2 3 4 3 3
15
3
1 2 4 2 3
12
2.4
4 3 4 1 4 16
3.2
3 3 3 3 5 17
3.4
48
3 4 2
4 3
16
3.2
3 2 4 5
14
3.5
4 4 3 3 4
18
3.6
2 1 4 3 2
12
2.4
3 4 4 4 5 20
4
4 4 4 4 4 20
4
49
3 2 1
5 4
15
3
5 2 1 3
11
2.75
1 2 2 5 5
15
3
3 3 1 4 4
15
3
5 2 2 3 3 15
3
4 3 3 3 3 16
3.2
50
5 5 5
5 5
25
5
4 3 3 2
12
3
5 5 5 5 5
25
5
3 4 5 1 3
16
3.2
5 5 5 5 2 22
4.4
5 5 5 5 5 25
5
51
4 5 5
5 5
24
4.8
4 3 5 4
16
4
5 5 5 5 5
25
5
3 4 3 4 1
15
3
5 5 5 4 4 23
4.6
5 5 5 5 4 24
4.8
52
5 5 5
5 5
25
5
5 4 1 1
11
2.75
5 4 4 5 5
23
4.6
3 3 2 1 2
11
2.2
5 5 4 5 5 24
4.8
5 5 5 5 5 25
5
53
5 5 5
5 5
25
5
5 5 4 4
18
4.5
5 5 5 5 4
24
4.8
4 3 1 4 3
15
3
5 5 5 5 4 24
4.8
5 5 5 5 5 25
5
54
2 3 3
4 4
16
3.2
3 3 3 4
13
3.25
3 4 3 3 4
17
3.4
3 2 3 3 2
13
2.6
5 5 5 5 4 24
4.8
4 5 5 5 5 24
4.8
55
5 4 5
4 5
23
4.6
3 3 3 3
12
3
5 5 5 5 5
25
5
1 3 5 4 4
17
3.4
5 5 5 5 3 23
4.6
5 5 5 5 5 25
5
56
3 3 3
4 4
17
3.4
5 4 5 4
18
4.5
5 4 4 5 5
23
4.6
3 2 4 4 4
17
3.4
5 5 5 3 5 23
4.6
5 5 5 4 5 24
4.8
28
5 5 5
3 2
20
4
3 3 5 1
12
3
5 5 2 1 4
17
3.4
3 5 4 4 4
20
4
29
5 2 2
5 5
19
3.8
3 2 5 4
14
3.5
5 5 3 3 4
30
2 2 5
5 4
18
3.6
3 5 5 1
14
3.5
4 2 5 5 5
20
4
5 3 4 3 3
18
21
4.2
3 4 4 4 3
18
31
2 5 5
3 1
16
3.2
3 4 3 3
13
3.25
5 5 5 4 2
21
4.2
3 5 1 3 5
32
4 4 3
2 5
18
3.6
4 3 3 3
13
3.25
4 4 4 5 4
21
4.2
33
2 2 3
4 3
14
2.8
3 4 3 2
12
3
4 3 3 2 2
14
34
2 2 4
4 4
16
3.2
3 3 4 4
14
3.5
5 5 5 5 4
35
5 5 2
3 5
20
4
3 4 4 5
16
4
36
5 5 5
5 5
25
5
4 4 5 3
16
37
5 5 5
5 5
38
5 5 5
5 4
25
5
4 5 3 4
24
4.8
5 4 4 3
39
5 5 3
3 5
21
4.2
40
4 4 4
4 4
20
41
3 4 5
4 3
42
3 4 5
43
3.6
Lampiran 5: Tabulasi Data penelitian
57
5 5 3
2 2
17
3.4
1 5 3 2
11
2.75
2 2 5 3 3
15
3
4 2 1 3 5
15
3
2 2 4 4 2 14
2.8
3 3 3 3 5 17
3.4
58
2 2 4
5 4
17
3.4
4 5 3 4
59
4 4 4
4 5
21
4.2
3 4 4 4
16
4
5 5 5 4 4
23
4.6
3 4 4 4 4
19
3.8
4 4 5 5 4 22
4.4
5 5 5 4 5 24
4.8
15
3.75
5 2 2 4 4
17
3.4
3 3 2 1 3
12
2.4
4 2 2 5 4 17
3.4
2 5 2 5 3 17
3.4
60
4 2 3
5 5
19
3.8
3 1 4 3
11
2.75
4 4 3 1 1
13
2.6
3 3 5 3 1
15
3
4 3 4 5 5 21
4.2
5 1 4 5 5 20
4
61
4 4 5
4 4
21
4.2
5 5 5 5
20
5
5 5 5 5 5
25
5
3 5 4 1 4
17
3.4
4 5 5 5 5 24
4.8
5 5 5 5 5 25
5
62
4 4 3
2 4
17
3.4
5 5 4 5
19
4.75
5 3 5 5 5
23
4.6
3 3 1 3 2
12
2.4
4 5 5 5 5 24
4.8
5 5 5 5 5 25
5
63
5 5 4
4 4
22
4.4
4 4 5 4
17
4.25
1 2 2 2 1
8
1.6
5 1 4 3 3
16
3.2
5 5 5 3 4 22
4.4
5 5 5 3 3 21
4.2
64
5 5 5
1 1
17
3.4
4 5 4 4
17
4.25
4 4 3 3 3
17
3.4
1 3 4 4 4
16
3.2
5 4 4 5 4 22
4.4
5 5 2 5 5 22
4.4
65
1 3 3
4 4
15
3
5 5 3 4
17
4.25
4 3 3 5 4
19
3.8
5 1 3 5 3
17
3.4
2 5 5 5 4 21
4.2
4 4 5 4 5 22
4.4
66
1 2 3
3 5
14
2.8
5 5 2 5
17
4.25
4 2 2 4 4
16
3.2
3 3 1 3 5
15
3
2 4 5 5 5 21
4.2
4 4 4 5 5 22
4.4
67
4 3 5
2 4
18
3.6
4 4 5 5
18
4.5
1 1 2 2 3
9
1.8
3 5 5 2 4
19
3.8
5 5 5 4 5 24
4.8
4 4 5 5 4 22
4.4
68
4 4 4
4 4
20
4
4 5 4 4
17
4.25
4 5 4 2 2
17
3.4
3 4 4 4 4
19
3.8
5 5 4 5 5 24
4.8
5 5 5 4 5 24
4.8
69
4 4 3
1 1
13
2.6
5 4 5 5
19
4.75
1 2 2 1 3
9
1.8
5 4 4 4 4
21
4.2
5 5 5 5 5 25
5
5 5 5 5 5 25
5
70
3 3 3
3 4
16
3.2
4 5 5 5
19
4.75
3 2 3 4 4
16
3.2
4 4 4 4 4
20
4
5 5 5 5 5 25
5
5 5 5 5 5 25
5
71
4 5 5
5 2
21
4.2
3 3 4 4
14
3.5
3 2 4 3 5
17
3.4
5 3 3 3 2
16
3.2
4 3 3 4 4 18
3.6
5 3 3 3 4 18
3.6
72
3 3 2
2 3
13
2.6
4 5 4 4
17
4.25
3 3 3 2 3
14
2.8
4 5 3 2 3
17
3.4
4 4 3 3 4 18
3.6
5 4 3 3 3 18
3.6
73
3 3 3
3 4
16
3.2
5 3 4 4
16
4
3 2 3 5 5
18
3.6
4 5 2 5 3
19
3.8
5 4 3 5 4 21
4.2
5 4 4 4 5 22
4.4
74
3 3 3
3 3
15
3
4 5 4 4
17
4.25
4 3 2 3 4
16
3.2
4 2 4 5 4
19
3.8
3 4 1 3 4 15
3
4 5 4 4 3 20
4
75
4 2 3
4 5
18
3.6
4 3 5 5
17
4.25
5 2 4 1 3
15
3
2 3 3 5 3
16
3.2
4 5 4 1 5 19
3.8
4 4 5 4 5 22
4.4
76
5 3 3
3 3
17
3.4
5 4 4 5
18
4.5
3 3 2 2 4
14
2.8
4 5 5 2 3
19
3.8
5 5 5 3 5 23
4.6
5 4 4 5 3 21
4.2
77
4 5 5
5 5
24
4.8
5 3 5 4
17
4.25
2 4 5 2 1
14
2.8
5 3 2 3 4
17
3.4
4 5 3 5 4 21
4.2
4 5 5 4 5 23
4.6
78
3 2 3
4 4
16
3.2
4 5 4 4
17
4.25
3 3 2 5 5
18
3.6
3 5 5 3 3
19
3.8
3 2 4 5 4 18
3.6
4 5 4 5 5 23
4.6
79
1 1 2
4 4
12
2.4
5 4 4 4
17
4.25
2 3 1 2 2
10
2
4 4 5 5 2
20
4
2 3 5 3 4 17
3.4
5 4 4 3 3 19
3.8
80
4 4 4
5 4
21
4.2
3 5 4 4
16
4
1 1 3 3 2
10
2
1 1 4 2 2
10
2
5 5 4 5 4 23
4.6
3 5 4 4 5 21
4.2
81
5 5 2
5 3
20
4
4 4 5 4
17
4.25
3 2 4 3 3
15
3
3 4 1 5 2
15
3
2 3 3 5 4 17
3.4
4 3 5 4 5 21
4.2
82
4 5 2
1 2
14
2.8
4 3 4 5
16
4
3 2 2 3 5
15
3
4 3 3 5 4
19
3.8
2 3 4 4 5 18
3.6
4 4 4 5 4 21
4.2
83
5 5 3
2 4
19
3.8
4 3 4 4
15
3.75
3 2 4 3 4
16
3.2
1 5 4 3 3
16
3.2
1 1 2 1 4
9
1.8
3 4 5 4 5 21
4.2
84
3 3 3
5 5
19
3.8
5 4 5 5
19
4.75
2 4 4 3 2
15
3
4 2 1 4 3
14
2.8
2 2 2 2 5 13
2.6
4 5 5 5 2 21
4.2
85
2 4 2
3 3
14
2.8
4 3 4 4
15
3.75
2 1 3 4 4
14
2.8
5 3 4 1 3
16
3.2
2 1 3 2 4 12
2.4
5 3 4 4 3 19
3.8
Lampiran 5: Tabulasi Data penelitian
86
3 2 4
4 5
18
3.6
4 4 4 3
15
3.75
5 3 3 1 2
14
2.8
3 1 3 4 1
12
2.4
3 2 2 4 3 14
2.8
5 5 4 1 4 19
3.8
87
4 3 5
4 4
88
5 4 2
1 1
20
4
5 5 4 4
18
4.5
4 3 3 3 1
14
2.8
5 3 2 1 2
13
2.6
3 2 4 3 4 16
3.2
3 5 4 4 3 19
3.8
13
2.6
3 4 5 4
16
4
2 1 3 4 3
13
2.6
3 5 2 5 5
20
4
3 3 4 3 4 17
3.4
4 4 5 3 3 19
3.8
89
4 4 1
2 3
14
2.8
3 4 4 4
15
3.75
3 5 3 2 2
15
3
2 1 3 2 4
12
2.4
2 5 3 3 4 17
3.4
4 4 3 5 3 19
3.8
90
3 2 2
1 3
11
2.2
3 4 4 5
16
4
3 3 3 2 1
12
2.4
1 2 3 4 3
13
2.6
2 2 2 2 5 13
2.6
4 4 5 4 2 19
3.8
91
4 4 4
3 4
19
3.8
4 4 3 4
15
3.75
2 1 2 3 3
11
2.2
2 1 3 1 2
9
1.8
1 2 3 4 4 14
2.8
4 3 4 5 5 21
4.2
92
3 5 5
3 4
20
4
4 3 5 4
16
4
5 5 4 2 3
19
3.8
2 3 1 2 4
12
2.4
1 2 2 5 4 14
2.8
5 4 4 4 5 22
4.4
93
5 4 5
3 3
20
4
3 3 4 4
14
3.5
2 3 3 3 2
13
2.6
2 3 5 1 3
14
2.8
3 4 4 5 4 20
4
1 4 5 5 5 20
4
94
3 3 3
5 5
19
3.8
3 4 5 5
17
4.25
2 2 2 1 1
8
1.6
2 3 1 3 1
10
2
4 4 4 5 5 22
4.4
4 5 4 4 5 22
4.4
95
2 2 4
4 3
15
3
5 3 4 4
16
4
2 2 1 2 2
9
1.8
2 3 2 2 2
11
2.2
2 2 3 4 4 15
3
3 4 5 4 4 20
4
96
3 4 2
2 5
16
3.2
4 4 5 5
18
4.5
3 4 5 3 2
17
3.4
4 5 4 3 4
20
4
5 4 4 5 5 23
4.6
5 4 4 5 5 23
4.6
97
4 4 4
4 2
18
3.6
4 4 3 4
15
3.75
2 5 5 4 3
19
3.8
2 3 4 3 3
15
3
4 4 3 3 4 18
3.6
2 5 5 3 3 18
3.6
98
1 1 3
4 5
14
2.8
3 4 4 4
15
3.75
3 4 4 3 2
16
3.2
2 3 3 3 3
14
2.8
4 3 3 5 4 19
3.8
5 4 1 5 5 20
4
99
4 4 4
5 5
22
4.4
3 3 4 4
14
3.5
3 3 4 1 1
12
2.4
3 2 4 2 3
14
2.8
2 3 4 5 4 18
3.6
3 3 3 4 5 18
3.6
100 3 2 4
2 2
13
2.6
3 4 3 4
14
3.5
4 3 3 1 1
12
2.4
4 4 3 3 5
19
3.8
2 4 5 5 4 20
4
5 5 3 1 5 19
3.8
DAFTAR RIWAYAT HIDUP
Nama
: WIRA RAMADANI
T.TanggalLahir
: Jakarta 23 Januari 1996
Prodi
: EkonomiSyari’ah
Alamat
: Sei. Geringging Kab. Pariaman
: wiraramadani43@gmail.com
Hp
: 082386376750
Orang Tua
Ayah
Nama
: Asril
Pekerjaan
: Wiraswasta
Alamat
: Sei. Geringging Kab. Pariaman
Ibu
Nama
: Nelvianti
Pekerjaan
: IbuRumahTangga
Alamat
: Sei. Geringging Kab. Pariaman
JenjangPendidikan
SDN 07 Pagi 2001-2007
PONPES Darunnajah 2007-2013
UIN Imam Bonjol Padang FakultasEkonomiBisnis Islam Prodi
EkonomiSyari’ahKosentrasiManajemenTahun 2013-2017